第一章信息系統(tǒng)和管理管理信息系統(tǒng)第一章信息系統(tǒng)和管理

第一節(jié)信息及其度量第二節(jié)信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展第三節(jié)信息系統(tǒng)和管理第四節(jié)信息系統(tǒng)與決策支持第五節(jié)管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)教學(xué)目的教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)

讓學(xué)生了解信息、信息系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的概念與關(guān)系，為本課程的學(xué)習(xí)奠定相關(guān)的理論基礎(chǔ)。

信息及其度量

信息系統(tǒng)功能與發(fā)展，信息系統(tǒng)與管理

管理信息系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)

一信息化概覽信息、物質(zhì)和能源是人類社會(huì)發(fā)展的三大資源。物質(zhì)能源信息工業(yè)時(shí)代信息時(shí)代

信息化水平的高低已經(jīng)成為衡量一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)現(xiàn)代化水平和綜合國(guó)力的重要標(biāo)志。

信息化是由工業(yè)社會(huì)向信息社會(huì)前進(jìn)的動(dòng)態(tài)過程，它反映了從有形的可觸摸的物質(zhì)產(chǎn)品起主導(dǎo)作用的社會(huì)到無形的難以觸摸的信息產(chǎn)品起主導(dǎo)作用的社會(huì)演化和轉(zhuǎn)型。在這一過程中，整個(gè)社會(huì)通過普遍地采用信息技術(shù)和電子信息設(shè)備，更有效地開發(fā)信息資源，使信息資源創(chuàng)造的價(jià)值在國(guó)民生產(chǎn)總值中的比例逐步上升直至占主導(dǎo)地位。

如何理解

信息化二信息的概念信息是關(guān)于客觀事實(shí)的可通訊的知識(shí)。

信息(Information)信息是客觀世界各種事務(wù)的特征的反映。信息是可通訊的。大量的信息需要通過傳輸工具獲得。信息形成知識(shí)。知識(shí)是人類社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。

氣溫——自然信息遺傳密碼——生物信息企業(yè)報(bào)表——管理信息

信息=數(shù)據(jù)？數(shù)據(jù)（Data）加工處理信息（Information）消除不確定性例如：廣播“到往北京方向的T36次列車將于7：30分發(fā)車”對(duì)到北京的乘客信息對(duì)到濟(jì)南的乘客數(shù)據(jù)型號(hào)1日價(jià)格2日價(jià)格變化情況A78070007180漲Nokia761050004800跌XX班級(jí)X學(xué)期成績(jī)表X商場(chǎng)2日手機(jī)價(jià)格表學(xué)號(hào)姓名語文數(shù)學(xué)英語平均001張三85769083.67002李四82958888.33003王五87907784.67004趙六88868486.00平均成績(jī)85.5086.7584.75根據(jù)平均分可以判斷某人、某科的學(xué)習(xí)、掌握情況。根據(jù)價(jià)格走勢(shì)可以進(jìn)一步了解商品行情。

例如

信息的分類信息分類角度信息類型按照管理的層次：

戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和作業(yè)信息按照應(yīng)用領(lǐng)域：

管理信息、社會(huì)信息和科技信息等按照加工深度：

一次信息、二次信息和三次信息等按照反映形式：數(shù)字信息、文字信息、圖像信息和聲音信息等1.事實(shí)性：指信息必須符合客觀實(shí)際，不能捏造。2.時(shí)效性：從信息源產(chǎn)生信息到使用信息，時(shí)間間隔越短，時(shí)效性越強(qiáng)。3.不完全性：關(guān)于客觀事實(shí)的信息是不可能全部得到的。4.等級(jí)性：戰(zhàn)略級(jí)、戰(zhàn)術(shù)級(jí)、作業(yè)級(jí)5.變換性：可以用不同的方法和載體來載荷6.價(jià)值性：信息是一種資源，是有價(jià)值的。

信息的特性例1：對(duì)于一位到“武漢”旅客而言南京有飛機(jī)飛往武漢南京18日8:15有飛機(jī)飛往武漢南京18日8:15有東航飛機(jī)飛往武漢天河機(jī)場(chǎng)信息量小大數(shù)據(jù)資料中包含信息量的多少是由消除對(duì)事物認(rèn)識(shí)的“不確定程度”來決定的。例2：尋人中的信息合肥學(xué)院1000人管理學(xué)院100人工商管理系10人合肥學(xué)院有教師1000人“此人是管理學(xué)院的”100/1000=1/10(-lg1/10=1)“此人是工商管理系的”10/1000=1/100(-lg1/100=2)例：求表示硬幣落下正反面的信息量的大小。解：因?yàn)橛矌怕湎聝擅娉霈F(xiàn)的概率都為0.5，所以P(X1)=P(X2)=0.5H(x)=-[P(X1)log2P(X1)+P(X2)log2P(X2)]=-[-0.5-0.5]=1Bit

信息量的單位信息量的度量單位是比特（Bit）

一比特信息量是指含有兩個(gè)獨(dú)立均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息量?！纠繚O民在安排明天的工作：是出海打魚，或是在岸上結(jié)網(wǎng)？只考慮天氣影響。在人們猶豫不決時(shí)，收到天氣預(yù)報(bào)消息，明天將有七級(jí)大風(fēng)，出海打魚是十分危險(xiǎn)的。于是，人們決定岸上結(jié)網(wǎng)?！蔼q豫不決”——不確定性。如一半人贊成打魚，一半人贊成結(jié)網(wǎng)。聽了天氣預(yù)報(bào)后，99％的人贊成岸上結(jié)網(wǎng)。如何度量天氣預(yù)報(bào)給人的信息量呢?在聽天氣預(yù)報(bào)之前，為消除系統(tǒng)的不確定性所需要的信息量為：

H0＝－(0.5×log20.5＋0.5×log20.5)＝１在聽天氣預(yù)報(bào)之后，為消除系統(tǒng)的不確定性所需要的信息量為：

H1＝－(0.99×log20.99＋0.01×log20.01)＝0.08079天氣預(yù)報(bào)的信息量H0－H1＝1－0.08079＝0.91921思考：假設(shè)甲想告訴乙甲地的現(xiàn)狀，甲地共有8種狀態(tài)，若每種狀態(tài)發(fā)生的概率相等，那甲要傳送多少信息量，乙才知“甲處于什么狀態(tài)”？

解：因?yàn)榧椎?種狀態(tài)的概率相等所以P(X1)=P(X2)=…P(X8)=1/8H(x)=-[P(X1)log2P(X1)+P(X2)log2P(X2)+…+P(X8)log2P(X8）]=-[-3/8-3/8-…-3/8]=3Bit一系統(tǒng)和信息系統(tǒng)

系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合而成并為達(dá)到整體目的而存在的集合。（一）系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的分類1.自然系統(tǒng)——自然形成的2.人造系統(tǒng)系統(tǒng)的特征1整體性

系統(tǒng)是由兩個(gè)或更多的可以相互區(qū)別的要素或稱為子系統(tǒng)所組成的,整體的功能大于子系統(tǒng)的功能總和。ABCDEF計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

2目的性目的就是系統(tǒng)運(yùn)行要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)，表現(xiàn)為系統(tǒng)所要實(shí)現(xiàn)的功能。例如：學(xué)校的目標(biāo)是教書育人、科學(xué)研究、服務(wù)社會(huì)。工廠的目標(biāo)是生產(chǎn)出高質(zhì)量、適銷對(duì)路的產(chǎn)品，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。3相關(guān)性系統(tǒng)內(nèi)的各要素既相互作用，又相互聯(lián)系4環(huán)境適應(yīng)性系統(tǒng)在環(huán)境中運(yùn)轉(zhuǎn)，與其環(huán)境相互交流、相互影響、進(jìn)行物質(zhì)的、能量的或信息的交換。三信息系統(tǒng)的發(fā)展電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)EDPS管理信息系統(tǒng)MIS決策支持系統(tǒng)DSSIDSS，GDSS

(一)EDPS（ElectronicDataProcessingSystem）——面向業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)

（1）單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理階段：如計(jì)算工資、統(tǒng)計(jì)產(chǎn)量（2）綜合數(shù)據(jù)處理階段：對(duì)多個(gè)過程的有關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合處理

(二)MIS(ManagementInformationSystem)——面向管理的信息系統(tǒng)

在中心數(shù)據(jù)庫(kù)的支持下，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將組織中的信息集中起來，統(tǒng)一處理，輔助管理和決策。

(三)DSS(DecisionSupportSystem)——面向決策的信息系統(tǒng)

在人和計(jì)算機(jī)交互的過程中幫助決策者探索可能的方案，為管理者提供決策所需要的信息。信息系統(tǒng)新發(fā)展1.經(jīng)理信息系統(tǒng)（ExecutiveInformationSystems,EIS）2.戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（StrategicInformationSystems,SIS）3.計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（ComputerIntegratedManufacturingSystem，CIMS）

第三節(jié)信息系統(tǒng)與管理

信息使空間變小，距離對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的約束日益弱化。今天成功的企業(yè)都依賴于其全球運(yùn)作的能力。世界性銷售網(wǎng)點(diǎn)的建立，需要依靠信息系統(tǒng)來跟蹤訂貨、貨運(yùn)和結(jié)算。經(jīng)濟(jì)全球化的出現(xiàn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨

世界經(jīng)濟(jì)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向基于知識(shí)和信息的服務(wù)經(jīng)濟(jì)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)直接依賴于知識(shí)和信息的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用。企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須依靠信息系統(tǒng)的支持。一當(dāng)代管理環(huán)境變化二信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系

管理的任務(wù)是通過有效的管理好人、財(cái)、物等資源來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。而要管理這些資源，需要通過反映這些資源的信息來管理。人財(cái)物MIS信息系統(tǒng)對(duì)管理職能的支持（一）對(duì)計(jì)劃職能的支持支持計(jì)劃編制中的反復(fù)試算支持對(duì)計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取支持計(jì)劃的基礎(chǔ)——預(yù)測(cè)支持計(jì)劃的優(yōu)化（二）對(duì)組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能的支持扁平化信息技術(shù)的進(jìn)步大大降低了組織內(nèi)部信息交流的成本，使得決策層和執(zhí)行層之間距離縮?。ㄈ?duì)控制職能的支持控制是對(duì)管理業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)量和糾正，確保計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。沒有信息，或者信息不準(zhǔn)、不及時(shí)，就無法實(shí)現(xiàn)正確而有效的控制。企業(yè)管理中大多數(shù)控制都由信息系統(tǒng)輔助和支持：行為控制人員素質(zhì)控制質(zhì)量控制其他控制：庫(kù)存控制、生產(chǎn)進(jìn)度控制、成本控制、財(cái)務(wù)預(yù)算控制

領(lǐng)導(dǎo)職能是指引、影響個(gè)人和組織按照計(jì)劃去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)可以借助信息技術(shù)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、市場(chǎng)預(yù)測(cè)等等，有數(shù)據(jù)支撐的決策才是理性的決策，有了一個(gè)扎實(shí)的信息技術(shù)平臺(tái)，領(lǐng)導(dǎo)就可以一展宏圖。信息系統(tǒng)對(duì)管理具有重要的輔助和支持作用,現(xiàn)代管理要依靠信息系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)其管理職能、管理思想和管理方法。

第四節(jié)信息系統(tǒng)與決策支持一.決策和決策過程情報(bào)活動(dòng)階段設(shè)計(jì)活動(dòng)階段選擇活動(dòng)階段實(shí)施活動(dòng)階段決策是人們?yōu)檫_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識(shí)、有選擇的活動(dòng)。情報(bào)：調(diào)查環(huán)境，識(shí)別問題，獲取決策所需要的有關(guān)信息。設(shè)計(jì)：探索實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可供選擇的方案。選擇：從各種可能的備選方案中，選出最合理的方案。實(shí)施：選定方案后，即可付諸實(shí)施。二決策的科學(xué)化用信息系統(tǒng)支持和輔助決策

定性決策向定量與定性相結(jié)合的決策發(fā)展

單目標(biāo)決策向多目標(biāo)綜合決策發(fā)展戰(zhàn)略決策向更遠(yuǎn)的未來決策發(fā)展

三決策問題的類型（一）結(jié)構(gòu)化決策結(jié)構(gòu)化決策是指決策過程和決策方法有固定的規(guī)律可循，可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實(shí)現(xiàn)其決策過程的基本自動(dòng)化。（二）非結(jié)構(gòu)化決策非結(jié)構(gòu)化決策過程和方法沒有固定的規(guī)律可循，沒有固定的決策規(guī)則和通用模型可依，受決策者的主觀影響較大。（三）半結(jié)構(gòu)化決策結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化是兩個(gè)極端，大多數(shù)決策問題介于兩者之間，稱為半結(jié)構(gòu)化問題。這樣的決策問題一般可以建立模型，但無法確定最優(yōu)方案。

結(jié)構(gòu)化

非結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略性戰(zhàn)術(shù)性業(yè)務(wù)性廠址選擇作業(yè)計(jì)劃庫(kù)存補(bǔ)充資金分配計(jì)劃作業(yè)調(diào)度獎(jiǎng)金分配管理體制確定廣告部署選擇銷售對(duì)象

不同結(jié)構(gòu)化程度的決策問題當(dāng)人們掌握了足夠的信息和知識(shí)時(shí)，非結(jié)構(gòu)化問題有可能向半結(jié)構(gòu)化問題轉(zhuǎn)化、半結(jié)構(gòu)化問題有可能向結(jié)構(gòu)化問題轉(zhuǎn)化，這是人們對(duì)客觀事物不斷提高認(rèn)識(shí)的過程。MIS主要解決結(jié)構(gòu)化決策問題，DSS則以支持半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化為目標(biāo)。

第五節(jié)管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)如何深刻認(rèn)識(shí)管理信息系統(tǒng)不僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，同時(shí)又是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)？如何提高科學(xué)管理水平，為信息系統(tǒng)的實(shí)用創(chuàng)造有利條件？如何利用信息技術(shù)促進(jìn)企業(yè)管理？如何提高企業(yè)文化培養(yǎng)新一代的員工，使之適應(yīng)新技術(shù)應(yīng)用和企業(yè)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)？政府部門如何促進(jìn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用和發(fā)展？【小結(jié)】信息系統(tǒng)和管理

管理信息系統(tǒng)面臨挑戰(zhàn)

信息系統(tǒng)和管理