商務禮儀遼寧大學.2012幸福城市市長論壇”期間發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,幸福感排名前十的省會城市是:拉薩、太原、合肥、天津、長沙、呼和浩特、石家莊、濟南、銀川、重慶。影響幸福感的首要因素是收入水平,其次是健康狀況、婚姻或感情生活狀況。我們所要求的？？？自我實現(xiàn)需要尊重需要快樂需要安全需要生理需要尊重他人就是尊重自己你對我的尊重我對你的好感你對我的好感我對你的尊重第一章禮儀概述一現(xiàn)代禮儀的本質和要素禮貌：禮貌是人與人之間交往中，通過言談、表情、舉止等表示敬重和友好的行為，體現(xiàn)了一個人的修養(yǎng)、品質和文明程度。

禮節(jié)：通常指人們在交際場合，相互表示尊重、友好的慣用形式。是禮貌的具體表現(xiàn)方式。沒有禮節(jié)無所謂禮貌，有了禮貌，就必然需要具體的禮節(jié)。

禮儀：禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。是人們在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。是人類社會為了維系正常生活秩序，而所需要共同遵循的行為規(guī)范。禮儀是一種交往的藝術、是一種非常重要的溝通技巧。本質上表現(xiàn)的是對人的尊敬、友善。

不學禮，無以立。

——

孔子人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。

——荀子

倉廩實而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。

——管仲

一個人的成功，15％是靠專業(yè)知識，

85％是靠人際關系與處世能力。

——安德魯·卡內基第一章禮儀概述三、禮儀的含義及特征禮儀的含義

1、禮儀是一種行為規(guī)范（1）禮儀是約定俗成的。（2）禮儀發(fā)揮作用的領域非常廣泛。（3）禮儀是最基本、最起碼的行為規(guī)范。第一章禮儀概述2、禮儀是內容與形式的統(tǒng)一

從行為規(guī)范的角度看，禮儀既有內在的基本道德要求，又有外在的具體表現(xiàn)形式?！岸Y”是指人們在交往的過程中，要互相尊重、誠懇和善、謙恭而又分寸。“儀”是禮的外在表現(xiàn)，是禮在人們的語言、行為、儀態(tài)等方面的具體表現(xiàn)。第一章禮儀概述禮儀的特征

1、禮儀具有多樣性（1）不同的職業(yè)具有不同的禮儀規(guī)范比如：公關人員；教師；護士；翻譯等。（2）不同的生活領域具有不同的禮儀規(guī)范社會生活領域、職業(yè)生活領域和家庭生活領域。

第一章禮儀概述禮儀的特征3、禮儀具有互動性禮儀是在人與人相互交往的過程中，在人與社會發(fā)生關系時發(fā)生作用的，于是，互動性就成了禮儀的一個重要特征。例如：握手禮、問好4、禮儀具有差異性

“百里不同風，千里不同俗”，一個國家、一個民族、一個地區(qū)因政治、經(jīng)濟、文化等的不同必然會產生不同的禮儀，于是禮儀不可避免地具有了一定的地域性、民族性，或稱差異性。例：滿族人、美國人第一章禮儀概述禮儀的特征5、禮儀具有適應性不同國家、不同民族、不同地域的禮儀是可以互相滲透、互相適應、互相學習和接受的。例：中國人的著裝；中國人過生日；中國人結婚；生肖記年；日本茶道、書法；日本管理。由此可見，隨著信息技術的不斷發(fā)展，世界各國之間、不同民族之間、不同地區(qū)之間的交往和溝通將會日益頻繁，飽含文化內涵的禮儀將會更多地相互影響、相互滲透、相互適應。第一章禮儀概述四、禮儀的原則遵守：“欲將取之，必先與之”自律：“己所不欲，勿施于人”敬人：“禮者，敬人也”寬容：“水至清則無魚，人至察則無徒”平等：從俗真誠適度溝通互動水平知識態(tài)度其它禮儀社交禮儀禮儀理論表情言談舉止儀容服飾形體禮儀形象層次圖第一印象的重要性兩個圖片在工作中給你的第一印象是什么？P1P2點頭禮握手禮脫帽禮鞠躬禮常用會面禮節(jié)會面禮儀基本規(guī)范：

男士首先向女士致意；年輕者先向年長者致意；學生首先向老師致意；下級應當首先向上級致意；年輕的女士年歲大的多的男士的時候，應首先向男士致意。會面禮儀握手的禮儀標準同時要看著對方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開始和結束要干凈利落不要在介紹過程中一直握著對方的手握手禮握手的禮儀

何時要握手?遇見認識人與人道別某人進你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時

握手禮儀

握手的先后順序（1）原則：“尊者決定”原則——在兩人握手時，各自首先應確定握手雙方彼此身份的尊卑，然后以此來決定伸手的先后。應由位尊者首先伸出手來，位卑者予以響應。（2）具體表現(xiàn)年長者與年幼者：年長者先伸手；上級與下級：上級先伸手；；先到者與后兩者：先到者先伸手；女士與男士：女士先伸手；（3）特殊情況公務場合：伸手的先后次序主要取決于職位、身份；休閑場合：伸手的先后次序主要取決于年紀、性別、婚否；接待來訪者：主人先伸手；客人告辭時：客人先伸手。握手的方式行禮時行至握手對象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握。握手時應用力適度，上下稍許晃動三四下，隨后松開手來，恢復原狀。注意的問題①神態(tài)：理當神態(tài)專注，面帶微笑，目視對方，熱情、友好、自然。②姿勢：起身站立，雙方彼此距離約為1米左右。③手位：

a、單手相握：

平等式握手——雙方手掌都垂直于地面友善式握手——主動握手者掌心向上控制式握手——主動握手者掌心向下

b、雙手相握：用右手握住對方右手后，再以左手握住對方右手的手背（手腕、手臂、右肩）。④力度：握力大約為兩公斤左右。⑤時間：應控制在3秒鐘左右。注視對方的雙眼平等式握手男士之間的握手力度稍大

女士之間的握手

力度稍輕

男士與女士之間的握手

力度稍輕握手的禁忌（1）不要用左手與他人握手。（2）不要在握手時爭先恐后，應避免交叉握手。（3）不要戴著手套、墨鏡、帽子與他人握手。（4）不要在握手時面無表情、不置一詞，也不要長篇大論，點頭哈腰，過分熱情客套。（5）不要在握手時僅握住對方的手指尖，（6）不要只遞給對方一截冷冰冰的手指尖。（7）不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完。（8）不要以骯臟不潔或患有傳染病的手與他人握手。（9）不要在與握手之后，立即擦拭自己的手掌。（10）不要拒絕與他人握手。握手的時機

當你與人道別。當你遇見認識的人。當某人到你的辦公室以及當他離開時。當你在餐廳遇見熟識的人。在商業(yè)或社交場合當有人為你介紹時，或你要離開他們時。當你向某人道賀時（在演講或頒獎之后）。別人向自己送禮或祝賀時。當你安慰某人時，在這情況下，握手可能會持續(xù)幾秒鐘，這時你可以將你的另一只手放在兩人握著的雙手上，表示借著兩人等握的雙手傳達同情，慰問之意。久別重逢的老朋友、同事；迎接客人引來及拜訪辭別時

考考你？

判斷對誤

判斷對誤（答案）

正確：右手握手錯誤：左手握手

判斷對錯

判斷對錯（答案）錯誤：左手握手

判斷對錯

判斷對錯擁抱禮合十禮吻手禮鞠躬禮方寸之地，大千世界名片的規(guī)格:90x54mm名片的交換遞交：要雙手遞過去，以示尊重對方。將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向對方，以便對方觀看。同時，講一些“請多聯(lián)系、請多關照、我們認識一下吧”之類的友好客氣的話語。接拿：應恭恭敬敬，雙手捧接，點頭致謝，并應認真的看看名片上所顯示的內容，最好將名片上的姓名、職務（較高的職務）讀出聲來，然后細心地把名片放進名片夾或筆記本里。商務禮儀——名片交換名片的禮儀

＊雙手呈遞，以表示對對方的尊重。＊將名片的文字正向對方。＊在遞交名片的同時作一下簡單的自我介紹。＊在多人交換名片時，要注意講究先后順序。＊在未確定對方的來歷之前，不要輕易遞出名片。交換名片的禮儀空手的時候必須雙手接受。接過名片后，要馬上過目。初次見面，如果一次同時接受多張名片，一定要記住哪張名片的主人是哪位先生哪位小姐。當對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應當首先對對方表示歉意，再如實說明理由。名片的存放名片放在哪里？襯衣左側口袋或西裝的內側口袋?？诖灰驗榉胖妹钠饋?。不要將名片放在褲袋里。會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠