Dr.COM客戶端常見(jiàn)問(wèn)題及解決辦法DR.COM客戶端簡(jiǎn)介：DR.COM寬帶認(rèn)證客戶端是由北京城市熱點(diǎn)公司開(kāi)發(fā)的寬帶接入認(rèn)證程序。主要用于高校，企業(yè)，或者其他局域網(wǎng)上網(wǎng)認(rèn)證，以及網(wǎng)絡(luò)管理?？蛻舳顺Ｒ?jiàn)問(wèn)題及解決辦法：常見(jiàn)問(wèn)題有：登陸超時(shí)失敗、code（21）、賬號(hào)正在使用、用戶名或密碼錯(cuò)誤、本賬號(hào)只能在指定ip使用、其他程序占用端口、下載的客戶端安裝時(shí)出現(xiàn)亂碼、IP地址錯(cuò)誤或網(wǎng)卡被禁用、網(wǎng)絡(luò)連接受限等。其他程序占用端口：提示圖原因：你電腦中正在運(yùn)行的某個(gè)應(yīng)用程序占用了客戶端的通信端口（客戶端通信端口UDP61440）、殺毒軟件或防火墻也會(huì)引起此類問(wèn)題。解決辦法：方法一.檢查出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題之前，你安裝了什么應(yīng)用軟件，把這個(gè)應(yīng)用軟件卸載掉或者在任務(wù)管理器中停掉相應(yīng)的進(jìn)程；方法二.開(kāi)始一一運(yùn)行輸入"cmd”回車再輸入"netshwinsockreset〃回車然后重啟電腦（前提是在XP下，或vista的特權(quán)模式下）方法三..卸載客戶端一一重啟電腦，下載最新版本的客戶端重新安裝。code?21錯(cuò)誤：客戶端提示圖原因：客戶端程序與本機(jī)安裝的防火墻有系統(tǒng)沖突、應(yīng)用程序破壞了客戶端所寫的注冊(cè)表信息、本機(jī)系統(tǒng)的協(xié)議工作狀態(tài)異常也會(huì)導(dǎo)致code（21）解決辦法：Dr.COM寬帶認(rèn)?<—I*方法一右鍵點(diǎn)擊客戶端圖標(biāo)土露瞄■選擇屬性Dr.COM寬帶認(rèn)?<—I*方法一右鍵點(diǎn)擊客戶端圖標(biāo)土露瞄■選擇屬性，在打開(kāi)的屬性窗口中點(diǎn)擊查找nremoue.exe雙擊。方法二這個(gè)可以用命令netshwinsockreset解決，前提是在XP下，或vista的特權(quán)模式下方法三以上使用之后還不能解決，建議用戶卸載客戶端一一重啟電腦一一再安裝客戶端登陸超時(shí)失敗:出現(xiàn)此類問(wèn)題比較多，原因也很多，客戶端提示圖原因及解決辦法:（1）本地連接顯示已經(jīng)連接上，本地連接（1）本地連接顯示已經(jīng)連接上，本地連接31逮度;100.0Plbpsl狀態(tài)：己連接上|山心包16:31上不了網(wǎng)，此類問(wèn)題多是系統(tǒng)問(wèn)題，用戶可查看客戶端登錄服務(wù)器地址Dr.HIM用戶認(rèn)證程序服務(wù)器用戶帳號(hào)密碼服務(wù)器用戶帳號(hào)密碼17保存密碼登錄職、消是否正確，我校客戶端登陸服務(wù)器登錄職、消是否正確，我校客戶端登陸服務(wù)器地址為殺毒軟件導(dǎo)致不能上網(wǎng)，目前發(fā)現(xiàn)卡巴斯基、NOD32、諾頓網(wǎng)絡(luò)安全特警等都可能導(dǎo)致用戶上不了網(wǎng)，將殺毒軟件退出或禁用嘗試登錄.如果登錄成功，可判定是殺毒軟件或防火墻引起的。用戶可選擇使用其他殺毒軟件。本機(jī)ip地址是否正確，我校上網(wǎng)用戶必須通過(guò)DHCP服務(wù)器自動(dòng)獲得ip地址。我校網(wǎng)絡(luò)合法的地址:？用戶可通過(guò)右鍵點(diǎn)擊網(wǎng)上鄰居一一選擇屬性，在打開(kāi)的網(wǎng)絡(luò)連接窗口中右鍵點(diǎn)擊本地連接選擇狀態(tài)一點(diǎn)擊支持查看ip地址:連接忒態(tài)地址類型:子網(wǎng)庵碼:馱認(rèn)網(wǎng)關(guān):通過(guò)DHEF指派254yindowz沒(méi)有枝測(cè)到此連接的問(wèn)題°如果怒無(wú)法通播I誦單擊“修復(fù)”°如果IP地址不合法，請(qǐng)改為自動(dòng)獲得IP地址（右擊〃本地連接——選擇狀態(tài)一一點(diǎn)擊屬性一一選擇Internet協(xié)議一一點(diǎn)擊屬性一一自動(dòng)獲得IP地址，自動(dòng)獲得DNS病毒或插件引起登陸超時(shí)失敗，ip地址:連接忒態(tài)地址類型:子網(wǎng)庵碼:馱認(rèn)網(wǎng)關(guān):通過(guò)DHEF指派254yindowz沒(méi)有枝測(cè)到此連接的問(wèn)題°如果怒無(wú)法通播I誦單擊“修復(fù)”°獲得DNS2網(wǎng)卡物理?yè)p壞（接口壞了，網(wǎng)卡內(nèi)部芯片壞了），接口損壞判斷方法，本地連接一把紅叉，主機(jī)箱后面網(wǎng)卡的燈以及交換機(jī)上連接該電腦端口的燈不亮了。網(wǎng)卡芯片壞了，可查看設(shè)備管理器中網(wǎng)絡(luò)適配器。3網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)安裝不正常：查看設(shè)備管理器（右鍵點(diǎn)擊我的電腦一一選擇管理-鯽網(wǎng)谿適配器用亨NVIDIAnFcrceNetworkingController一選擇設(shè)備管理器一一網(wǎng)絡(luò)適配器*明RealtekRTL8L39/810XFamilyEthernet質(zhì)）中查看網(wǎng)絡(luò)適配器有沒(méi)有黃色的問(wèn)號(hào)或其他符號(hào)，或者在其他設(shè)備中顯示以太網(wǎng)控卜維其它設(shè)昏制器的話7.!一選擇設(shè)備管理器一一網(wǎng)絡(luò)適配器（2）本地連接受限制或無(wú)法連接原因：宿舍小交換機(jī)死機(jī)、用戶網(wǎng)線破損、電腦網(wǎng)卡過(guò)舊、網(wǎng)卡參數(shù)有誤、電腦未獲得ip地址或者獲得了錯(cuò)誤的地址，一般出現(xiàn)此種情況本地連接上都有個(gè)黃色的嘆號(hào)W解決辦法：檢查網(wǎng)線是否有問(wèn)題，將宿舍小交換機(jī)斷電重啟，或者直接連接到模塊上看能否上網(wǎng)，4賬號(hào)正在使用客戶端提示圖原因：用戶賬號(hào)是否借給同學(xué)使用，或者賬號(hào)被他人盜用，解決辦法：如果是借給他人，通知他退掉賬號(hào)，然后你可以登陸，并修改密碼。如果是賬號(hào)被他人盜用或者自己忘記借給那位同學(xué)，客戶可帶本人身份證，學(xué)生證或者其他有效證件去科技樓一樓服務(wù)大廳網(wǎng)絡(luò)中心服務(wù)部，那邊老師幫你修改密碼。5用戶名或密碼錯(cuò)誤原因：用戶忘記密碼或者密碼被他人修改。解決辦法：帶本人身份證、學(xué)生證或者其他有效證件去科技樓一樓服務(wù)大廳網(wǎng)絡(luò)中心服務(wù)部，讓那邊老師幫你修改密碼。6本賬號(hào)只能在指定ip使用客戶端提示圖原因：學(xué)校上網(wǎng)賬號(hào)分為公共區(qū)免費(fèi)賬號(hào)和宿舍付費(fèi)賬號(hào)兩種，如果用公共區(qū)的賬號(hào)在宿舍登陸可能會(huì)出現(xiàn)此情況、還有種由于用戶違反網(wǎng)絡(luò)中心關(guān)于學(xué)生上網(wǎng)規(guī)范，比如：電腦中毒（arp攻擊）導(dǎo)致局域網(wǎng)其他用戶上網(wǎng)速度慢，經(jīng)常掉線，被網(wǎng)絡(luò)管理員綁定賬號(hào)解決辦法：確定自己所登陸的賬號(hào)是否是公共區(qū)的，如果是由于arp攻擊或者違反學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心規(guī)定，被網(wǎng)管做了賬號(hào)設(shè)置的請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)中心7IP地址錯(cuò)誤或網(wǎng)卡被禁用原因：有可能是用戶的本地連接被停用了，也可能是本地連接線沒(méi)接好。解決辦法：1右鍵點(diǎn)擊網(wǎng)上鄰居選擇屬性，如果本地連接是灰色。則右鍵點(diǎn)擊本地連接一一選擇啟用本地連接（未啟用之前本地連接為灰色）2本地連接是否斷開(kāi)，可查看自己本地連接的狀態(tài)是否有一把紅色的叉本地連按3，如果有，檢查電腦網(wǎng)卡到寢室模塊（白色的盒子）之間的線路，可嘗試把各個(gè)接口處網(wǎng)線拔下來(lái)重新插緊，如果還不能上網(wǎng)，可使用替換法：換根網(wǎng)線或者換下寢室小交換機(jī)，排除網(wǎng)線及交換機(jī)故障。為了排除寢室交換機(jī)影響，建議先用一根確定好的網(wǎng)線直接接在墻上模塊上（白色盒子），看能否上網(wǎng)如果還出現(xiàn)一把叉則可以直接撥打網(wǎng)絡(luò)中心客服電話4261498報(bào)故障，在報(bào)故障時(shí)，請(qǐng)說(shuō)清楚自己的故障現(xiàn)象，故障地點(diǎn)，用戶姓名，聯(lián)系方式。8下載客戶端出現(xiàn)亂碼原因：用于用戶系統(tǒng)和客戶端程序兼容性導(dǎo)致亂碼，或者用戶系統(tǒng)存在病毒、插件導(dǎo)致亂碼解決辦法：更新殺毒軟件殺毒、360掃插件實(shí)在不行重裝系統(tǒng)（最好換一個(gè)系統(tǒng)盤）9可登陸客戶端但打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)此類問(wèn)題多是系統(tǒng)問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)是好的網(wǎng)上鄰居〃-＞屬性-＞右擊本地連接-＞狀態(tài)-＞選擇〃支持〃；將DNS地址改成〃自動(dòng)獲得〃:桌面上右擊〃網(wǎng)上鄰居〃-〉屬性-＞右擊本地連接-＞屬性-＞選中“internet協(xié)議〃-〉屬性-＞選中〃自動(dòng)獲得DNS服務(wù)器地址〃如果以上還不能解決，可嘗試退出或禁用殺毒軟件，如果能打開(kāi)網(wǎng)頁(yè),再打開(kāi)殺毒軟件（這是校園網(wǎng)用戶遇到的較多的一種情況，通常是由于殺毒軟件檢測(cè)到客戶端通信時(shí)有不規(guī)則數(shù)據(jù)，從而阻止客戶端通信）.嘗試修復(fù)IE或者換個(gè)瀏覽器3.〃開(kāi)始〃-＞〃運(yùn)行〃-＞輸入〃cmd〃回車-＞出現(xiàn)黑色對(duì)話框，輸入〃〃，如果有四行〃replyfrom...〃之類的英文提示，證明DNS解析以及網(wǎng)絡(luò)連接正常，不能打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)一般是由于病毒或?yàn)g覽器插件所引起的.可以用最新版〃360安全衛(wèi)士〃掃描并卸載插件;如果殺毒和清理插件后還不能上網(wǎng)，則可以在開(kāi)機(jī)時(shí)不停按F8選擇〃帶網(wǎng)絡(luò)連接的安全模式〃，若登錄客戶端后可以正常瀏覽網(wǎng)頁(yè)，則可以判斷是病毒插件所致，建議用戶升級(jí)殺毒軟件后進(jìn)行全盤掃描。如果經(jīng)過(guò)以上方法還不能解決，可選擇重裝系統(tǒng)（一般此類問(wèn)題都是系統(tǒng)問(wèn)題，重裝之后都可以解決）。.10常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)故障判斷技巧1、能登qq打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，可確定網(wǎng)絡(luò)是好的，問(wèn)題出在用戶電腦上，可參照9的方法解決。2、同一個(gè)宿舍其他人能上網(wǎng)，只有我上不了?？纱_定宿舍的模塊和模塊以上網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是好的，問(wèn)題出在上不了網(wǎng)的那臺(tái)電腦到所連接的小交換機(jī)之間，可能是交換機(jī)接口壞了，或者網(wǎng)線破損，替換法解決，如果是系統(tǒng)問(wèn)題可參照以上相關(guān)方法解決。3、一個(gè)宿舍都上不了，其他宿舍可以上，可用一根確定好的網(wǎng)線直接連接電腦，如果還是不行可報(bào)故障4、如果一層樓或者一棟樓都上不了網(wǎng)，請(qǐng)直接撥打網(wǎng)絡(luò)中心客服電話84261498我們會(huì)盡快派人過(guò)去解決故障。5、Ping命令的使用參照百度百科6、Tracert命令的使用參照百度百科7、協(xié)議是否正常8、自動(dòng)獲得到169.254.*.*的地址，這是由于用戶選擇的是自動(dòng)獲得ip地址，但沒(méi)有從網(wǎng)絡(luò)的DHCP服務(wù)器上獲得到ip地址，而是微軟的APIPA方式隨機(jī)為本機(jī)分配了一個(gè)地址。檢查網(wǎng)線連通性，網(wǎng)卡與網(wǎng)線以及集線設(shè)備與網(wǎng)線之間的連接。9、校內(nèi)獲得到192.168.*.*的地址，是由于附近有人使用路由器導(dǎo)致獲得錯(cuò)誤的地址，用戶可查看路由器在那個(gè)宿舍，并通知他停止使用，或直接聯(lián)系我們網(wǎng)絡(luò)中心，