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晨會前準備工作美容院內各種表格優(yōu)質資料(可以直接使用，可編輯優(yōu)質資料，歡迎下載）工作項目工作標準工作程序操作室調試正常、通暢、燈光亮度適中、儀器擺放整齊空調至規(guī)定的溫度，燈光調節(jié)在適當的位置，功放音響效果最佳效果，電視頻點在規(guī)定的頻道內配備室備量充足，物品清潔無破損，無水跡、擺放整齊擺放水杯、煙缸、打火機、訂單、杯墊、名片、紙巾環(huán)境衛(wèi)生無紙屑、無異味、無煙灰、無灰塵、無雜物、無頭發(fā)、無斑跡拖擦地面、整理沙發(fā)、抹凈臺面、電器、消毒儀器晨會流程工作項目工作標準工作程序點名、檢查儀容儀表仔細認真自我檢查、發(fā)型、指甲、妝容、服裝、配飾、工號牌和工作之用筆，人人過目練手操、提神操認真、整齊每日不同人員領操（店長安排）宣讀本院宣言認真、聲音響亮每日不同人員領讀（店長安排）總結頭天工作，分析所遇到的問題，提出解決方案及時準確全員參與布置當日部門工作準確負責人重復敘述布置當日工作仔細迅速按照分工具體落實到員工纖思韻產后修復中心晨會及當值排表每日晨會每日值日12345678910美容師顧客檔案表編號姓名卡號住址年齡職業(yè)次數面部及身體品牌美容師月預約統(tǒng)計表美容師月份纖思韻產后修復中心當月預約人：當月被預約：總人數：面部護理：身體：護理總人數：面部：身體：活動：購買項目總人數：購買產品總人數：麗人卡：現金：新顧客單次護理總人數：美容師當天護理中推銷、溝通情況表美容師月份日期當天預約的顧客備忘錄123456789101112131415161718192021222324252627282930纖思韻產后修復中心美容師月度考核評分表店月姓名業(yè)績考核60分服從管理、投訴率及服務能力等10分預約分10分出勤考核10分專業(yè)考核10分合計100分加分及原因定額完成評分店個人產品卡項本月優(yōu)秀美容師評選：姓名：加分：注：1.業(yè)績考核身體需占總金額的30%(月完成業(yè)績1.5萬；獎金50元；2萬100元；3萬200元)2.預約分100個項目為10分，其中身體項目需占30%3.專業(yè)考核不低于70分4.綜合評分四項(除業(yè)績分)不低于35分以上不達標均取消綜合評分獎纖思韻產后修復中心纖思韻產后修復中心每月責任扣分記錄店年月姓名日期警告扣分原因注：1分扣5元。重復原因扣分雙倍罰款。主管簽名每日前臺登記表美容師預約表年月日美容師9:0010:0011:0012:001:002:003:004:005:006:007:00評分顧客預約表顧客姓名時間項目美容師顧客姓名時間項目美容師美容師正在服務狀況表操作時間結束時間美容師操作時間結束時間美容師操作時間結束時間美容師顧客姓名時間項目美容師回訪情況每月顧客流失狀況表店月份姓名護膚品牌及卡號原因回訪日期店長簽名卡完一周內回訪一次，一個月兩次，兩個月之內三次，半年五次。主管簽名：一個月沒有做護理回訪記錄店年月美容師姓名卡號最后護理時間號碼跟蹤詳情回訪日期注：每月跟蹤不得低于3次，少于3次跟蹤扣1分。跟蹤記錄要詳細，記錄不清楚扣分1分。主管簽名：纖思韻產后修復中心顧客資料管理顧客的來源客源來源集客方法近路行人店面形象透視效果、派發(fā)傳單、墻報、廣告牌、海豹、燈箱親友優(yōu)惠卡、、郵寄曾經的同事、郵寄、優(yōu)惠卡、貴賓卡您收集的卡片、郵寄、優(yōu)惠卡、貴賓卡您公關的對象、郵寄、優(yōu)惠卡、貴賓卡老顧客介紹新顧客獎勵、超值服務加強宣傳通過親友的卡片、郵寄、優(yōu)惠卡、貴賓卡周圍的寫字樓及商業(yè)區(qū)投遞、郵寄、上門授課---美容化妝、上門服務周圍的住宅區(qū)投遞、燈箱、演示周圍酒店、賓館、商場聯(lián)合促銷、發(fā)放貴賓卡其他全國商場推廣活動美容院顧客檔案資料卡加盟院：年月日姓名出生日期年月日婚否口已婚口未婚地址職業(yè)皮膚屬性A、眼下：口油口中口干口混合口敏感B、額頭：口油口中口干口混合口敏感C、鼻周：口油口中口干口混合口敏感D、面頰：口油口中口干口混合口敏感E、下巴：口油口中口干口混合口敏感皮膚厚度：口厚口中口薄皮膚健康狀況：口極好口良好口偏黃口正?？谝话憧诋惓Ｋ郑嚎谶m中口差口一般會對護膚品過敏：口有口無皮膚狀況1、粉刺：口化妝品鉛質阻塞口脂肪污物阻塞口清潔保養(yǎng)不當口皮有脂分泌旺盛2、面皰：口細菌感染口內分泌失調口毛孔阻塞口清潔不當口化妝品使用不當3、暗瘡：口內分泌異常、荷爾蒙失調口內火旺盛口擠粉刺發(fā)炎4、雀斑：口遺傳口內分泌失調口保養(yǎng)品不適口擦藥霜引起5、體內黑斑：口內分泌失調口懷孕引起口肝功能障礙6、老年斑：口皮膚老化口新陳代謝不良7、汗斑：口乳酸茵引起8、毛孔粗大：口天生口角質污垢阻塞口飲食口使用刺激性化妝品9、疤痕：口擠面皰粉刺過度口外傷口藥物灼傷10、黑黃色素：口失眠或睡眠不足口化妝品使用不當口曬太陽口缺乏維生素c11、皺紋：口皮膚生理機能衰退口皮膚干燥口缺乏保養(yǎng)口擦刺激性化妝品12、過敏：口天生皮膚過敏口食物過敏口氣候變化過敏口使用不當化妝品過敏開卡項目：口面部護理口美白口補水抗皺口抽色祛斑口控油祛痘口防敏抗敏口全身護理口頸部護理口眼部護理口美體護理口豐胸護理口卵巢護理口背部護理收腹除紋口淋巴排毒口刮痧排毒口腎部護理口乳腺保養(yǎng)口捷思漫居家產品：顧客簽名：美容師簽名：美容院顧客護理記錄表加盟店：年月日日期顧客姓名服務項目卡號（新）卡次聯(lián)系時間預約服務時間應約美容師美容院顧客護理記錄表加盟店：年月日顧客姓名卡號卡次開卡時間日期服務項目已服務次數金額美容師備注美容顧問：指定護理美容師：美容院老顧客名冊加盟院：年月日日期姓名性別出生日期職業(yè)單位或住址聯(lián)系店長：填表人：美容院顧客跟蹤表加盟院：年月日日期顧客姓名服務項目卡號（新）卡次聯(lián)系時間預約服務時間應約美容師此表由美容師根據店長分配的定員對顧客進行跟蹤服務專用表，作為業(yè)績考核根據。每月5日前交回店美容院員工工資表加盟院：年月日姓名底薪崗位補貼醫(yī)保社保手工提成項目提成客裝銷售提成獎勵扣罰金合計店長：財務：填表人：美容院營業(yè)日報表加盟院：年月日工序顧客卡號新客服務項目次月季年卡次次月季年卡金額本次項目消費金額剩余金額銷售金額美容師顧客簽名日營業(yè)額＿＿＿＿元(其中卡額＿＿＿元，現金＿＿＿元)。累計營業(yè)額＿＿＿元。當日開卡金額＿＿＿元，累計開卡金額＿＿＿元，當日銷售產品金額＿＿＿元。當日領用產品金額＿＿＿元。累計領用產品金額＿＿＿元。當日實收現金＿＿＿萬＿＿＿千＿＿＿百＿＿＿拾＿＿＿元＿＿＿角＿＿＿分。Y：＿＿＿元店長：財務：美容院營業(yè)月報表加盟店：年月日一、營業(yè)收入金額備注1．新開卡收入2、流動客收入3、老客戶續(xù)卡收入4、銷售客用裝收入合計累計收入二、費用開支0、項目服務消耗包卡金額1、項目服務消耗院裝產品2、支付客用裝產品3、美容師手工費及包卡提成4、美容師銷售產品提成5、店長提成6、員工提成7、水電8、電費9、清潔費10、費11、租金12、物業(yè)管理費13、辦公費14、促銷活動費15、廣告費16、接待費17、其它合計其中沖減當月卡數金額1—17項實際費用支出現金累計開支美容顧問：指定護理美容師：美容院訂貨單加盟院：年月日供貨單位聯(lián)系人聯(lián)系產品名稱型號規(guī)格數量單位單價金額備注合計貨款金額萬千百拾元角￥元訂貨時間：年月日訂貨人：供貨商確認美容院物品入庫單加盟院：年月日來（送）貨單位聯(lián)系人訂貨單號訂貨時間訂貨金額實收入庫產品名稱型號規(guī)格數量單位單價金額上期欠貨欠貨金額贈送品金額合計實收入庫金額萬千百拾元角分￥元店長：倉管員：年月日美容院領用物品（出庫）登記表加盟院：年月日日期物品名稱規(guī)格數量單價（元）金額（元）用途領用人用完更換時間發(fā)放或收人說明：1、美容師領用產品時做登記，以利做產品損耗統(tǒng)計。2、美容師在領取勞保、工具及其他有價物品時做登記，辭職、調離時，要辦理移交手續(xù)，毀壞遺失者按價賠償。3、（1）、（2）項不適合使用通一張表格。美容院產品、進、銷、存明細表加盟院：年月日產品名稱型號規(guī)格上月結存數本月入庫數本月出庫數本月結存數現在產品價值合計店長：審核員：倉管員：庫存明細表（月日）編號品名規(guī)格上月結存數本月入庫數本月出庫數本月結存數產品領用表（售賣）日期產品編號數量單位單價合計產品領用表（院用）日期品名編號數量簽名備注美容院管理表格美容師輪班表加盟院：年月日至年月日姓名星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期天備注：1、早班：上午10：00至下午××時晚班：下午14：00至晚上22：002、輪排班時，在星期空格內填上早班、晚班、休息、補休本周當班負責人：美容院抽查評分表加盟院：年月日1、進入美容院優(yōu)良一般較好差劣1）起立迎客1086302）面帶笑容1086303）禮貌地打招呼1086304）前臺附近位置的清潔整齊1086302、專業(yè)咨詢1086301）了解客人需要，善于贊美客人和欣賞客人1086302）解答問題能力1086303）推介適合項目給客人1086303、準備工作108630主動取拖鞋給客人換1086302）帶客人去換衣服1086303）提醒客人鎖好儲物柜1086304、美容服務過程1086301）保持連貫性1086302）詢問客人意見（按摩力度、是否感覺冷等）1086303）專業(yè)技能（手勢、技術等）1086305、善于傾聽客人傾訴和善于贊美、欣賞客人1086306、能恰當地向客人建議，合理推薦產品1086307、說話內容、聲音大小恰如其分1086308、美容儀器及小車擺設清潔整齊1086309、服務完畢1086301）帶客人去收銀臺1086302）主動幫客人去拖鞋來換108630店長：填表人：部門主管考核表項目及考核內容配分自評上級審核領導能力15％善于領導部署提高工作效率，積極達成工作計劃和目標15

靈活運用部署順利達成工作計劃和目標13—14

尚能領導部署勉強達成工作計劃和目標11-12

不得部署信賴，工作意愿低沉7—10

領導方式不佳，常使部署不服或反抗7以下

策劃能力15%策劃有系統(tǒng)，能力求精進15

尚有策劃能力，工作能力求改善13—14

稱職，工作尚有表現11-12

只能做交辦事項,不知策劃改進7—10

缺乏策劃能力，須依賴他人7以下

工作任務及效率15%能出色完成工作任務，工作效率高，具有卓越創(chuàng)意15

能勝任工作,效率較高13—14

工作不誤期，表現符合標準11—12

勉強勝任工作，無甚表現7—10

工作效率低，時有差錯7以下

責任感15％有積極責任心，能徹底達成任務，可放心交代工作15

具有責任心,能達成任務,可交付工作。13—14

尚有責任心，能如期完成任務11—12

責任心不強，需有人督導，亦不能如期完成任務7-10

無責任心，時時需督導，也不能完成任務7以下

溝通協(xié)調10%善于上下溝通平衡協(xié)調，能自動自發(fā)與人合作10

樂意與人溝通協(xié)調，順利達成任務8-9

尚能與人合作，達成工作要求7

協(xié)調不善，致使工作較難開展5—6

無法與人協(xié)調，致使工作無法開展5以下

授權指導10%善于分配權力，積極傳授工作知識，引導部署達成任務10

靈活分配工作或權力，有效傳授工作知識達成任務8—9

尚能順利分配工作與權力，指導部署完成任務7

欠缺分配工作權力，及指導部署之方法，任務進行偶有困難5—6

不善分配權力及指導部署之方法，內部時有不服及怨言5以下

工作態(tài)度10％品德廉潔，言行誠信，立場堅定，足為楷模10

品行誠實,言行規(guī)矩，平易近人8-9

言行尚屬正常,無越軌行為7

固執(zhí)己見,不易與人相處5-6

私務多，經常利用上班時間處理私事，或擅離崗位5以下

成本意識10％成本意識強烈,能積極節(jié)省,避免浪費10

具備成本意識，并能節(jié)約8—9

尚有成本意識,尚能節(jié)約7

缺乏成本意識，梢有浪費5-6

無成本意識，經常浪費5以下

備注:關于“工作任務”這個項目,必須另附上工作計劃及工作總結供參考和審核.考核人簽名

(副）總經理確認

考核日期

平面設計人員考核表項目及考核內容配分自評上級審核工作任務30%能時時跟進，追蹤工作，提前完成任務30

能跟蹤，按期完成任務25—29

在監(jiān)督下能完成任務15—25

在指導下，偶爾不能完成任務15以下

工作質量20%出色、準確，無任何差錯20

完成任務質量尚好，但還可以再加強15-19

工作疏忽，偶有小差錯10—14

工作質量不佳，常有差錯10以下

工作技能10％具有極豐富的專業(yè)技能，能充分完成本身職責10

有相當的專業(yè)技能，足以應付本身工作8—9

專業(yè)技能一般,但對完成任務尚無障礙7

技能程度稍感不足，執(zhí)行職務常需請教他人5—6

對工作必需技能不熟悉,日常工作難以完成5以下

工作態(tài)度與責任感15％任勞任怨,竭盡所能完成任務15

工作努力,主動，能較好完成分內工作13-14

有責任心，能自動自發(fā)10—12

交付工作需要督促方能完成7—9

敷衍了事，無責任心,做事粗心大意7以下

協(xié)調性15%與人協(xié)調無間，為工作順利完成盡最大努力15

愛護團體,常協(xié)助別人13-14

肯應他人要求幫助別人10-12

僅在必要與人協(xié)調的工作上與人合作7—9

精神散漫不肯與別人合作7以下

紀律性10％自覺遵守和維護公司各項規(guī)章制度10

能遵守公司規(guī)章制度，但需要有人督導8-9

偶有遲到，但上班后工作兢兢業(yè)業(yè)7

紀律觀念不強，偶爾違反公司規(guī)章制度5—6

經常違反公司制度,被指正時態(tài)度傲慢5以下

備注：關于“工作任務"這個項目，必須另附上工作計劃及工作總結供參考和審核?？己巳撕灻?/p>

（副)總經理確認

考核日期

外聯(lián)人員考核表項目及考核內容配分自評上級審核工作業(yè)績30%能時時跟進，追蹤工作，提前完成工作任務30

能跟蹤，按期完成工作任務25-29

在監(jiān)督下能完成工作任務15-25

在指導下，亦不能完成工作任務15以下

成本意識10%成本意識強烈，能積極節(jié)省，避免浪費10

具備成本意識，并能節(jié)約9

尚有成本意識，尚能節(jié)約8

缺乏成本意識，稍有浪費3—7

無成本意識，經常浪費3以下

工作態(tài)度30％職業(yè)道德5%職業(yè)行為規(guī)范執(zhí)行很出色5

職業(yè)行為規(guī)范執(zhí)行基本不出錯4

職業(yè)行為規(guī)范執(zhí)行時有違反現象2—3

職業(yè)行為規(guī)范執(zhí)行不認真2以下

信息管理10%收集，整理客戶/供方資源及市場信息很出色10

收集，整理客戶/供方資源及市場信息積極主動8—9

收集，整理客戶/供方資源及市場信息基本完成5—7

收集，整理客戶/供方資源及市場信息做得較少5以下

合作精神15%與他人或部門溝通協(xié)調很有成效15

與他人或部門合作有效12—14

與他人或部門時有合作7-11

與他人或部門很少合作7以下

工作能力20%市場了解與開發(fā)10％對市場與競爭格局了解很透徹，把握機會與開拓市場非常出色10

對市場與競爭格局了解較透徹,把握機會與開拓市場較有成效8—9

對市場與競爭格局大致了解,把握機會與開拓市場略有成效5—7

對市場與競爭格局基本不了解，很少具有開拓市場的能力5以下

產品認識10%對產品，材料及相關技術的掌握全面而深刻10

對產品，材料及相關技術的掌握很面8-9

對產品,材料及相關技術的掌握比較全面5—7

對產品，材料及相關技術的掌握能應付5以下

紀律性10%自覺遵守和維護公司各項規(guī)章制度10

能遵守公司規(guī)章制度,但需要有人督導8—9

偶有遲到，但上班后工作兢兢業(yè)業(yè)12

紀律觀念不強，偶爾違反公司規(guī)章制度5-6

備注：關于“工作任務"這個項目，必須另附上工作計劃及工作總結供參考和審核?？己巳撕灻?/p>

(副)總經理確認

考核日期

標準化美容院匿名調查表店鋪：日期：1、進入店鋪優(yōu)良中可劣起立迎客15121050面帶微笑108530禮貌地打招呼108530前臺附近位置的清潔整齊1085302、專業(yè)查詢了解客人的需要108530解答問題的能力108530推薦合適的項目給客人1085303、準備工作主動取拖鞋給客人換108530帶客人去換衣服108530提醒客人鎖好儲物柜1085304、美容過程保持連貫性108530詢問客人意見（按摩力度、是否覺得凍等）108530專業(yè)技能（手勢、技術等）1085305、附加推銷：主動推薦配套產品1085306、說話內容、聲音大小恰如其分1085307、美容儀器及車仔擺設清潔整齊1085308、離開店鋪帶客人去收銀柜108530主動幫客人取鞋來換108530開門送客，講“再見，謝謝，慢走”等禮貌15121050總分標準化美容院顧客意見征求表店名：年月日美容師編號：助理編號：內容差一般好1、***美容院的地點容易找到嗎？2、美容中心內部之指示尋找標志足夠嗎？3、美容中心內部環(huán)境是否整潔舒適？4、美容中心前臺接待態(tài)度是否令閣下滿意？5、閣下師之儀容是否整潔？6、美容師之儀容是否整潔？7、美容師工作態(tài)度是否令你滿意？8、美容師的技術是否令你滿意？9、美容師有否提在家中如何保養(yǎng)皮膚？10、在與美容師交談中有否令你感到不滿意？11、收款時速度及態(tài)度是否令你滿意？12、閣下在做護理時是否感覺到安靜舒適？13、請你對本美容中心提供需改善之地方：標準化美容院嘉賓卡客戶投訴表日期姓名入卡時間美容師編號投訴內容接待人處理標準化美容院客人調查問卷1、您要預約幾次才成功：（或即場）A、1次B、2次C、3次D、3次以上2、美容過程所用時間：A、30分鐘B、45分鐘C、60分鐘D、60分鐘以上3、美容師是否有禮貌和笑容：A、足夠B、普通C、部分欠缺D、完全欠缺4、是否滿意美容師的專業(yè)技術和手勢：A、非常滿意B、滿意C、普通D、差劣5、美容師有否根據您的需要而推薦其它適合的項目或產品給您：A、建議中肯，非常適合B、建議普通，部分適合C、建議無用，不適合D、沒有提建議6、是否滿意店內的環(huán)境衛(wèi)生：A、非常滿意B、滿意C、普通D、差劣7、店內美容設施和用品是否干凈、整潔：A、非常干凈B、干凈C、普通D、臟亂8、是否滿意美容師的服務態(tài)度：A、非常滿意B、滿意C、普通D、差劣9、為您服務的美容師是（姓名或編號）：對美容院或美容院的其它意見和建議：您的姓名：顧客號碼：日期：標準化美容院管理中心維修事項表維修類別具體事項報修時間落實時間美容儀器美容用具電器其它標準化美容院管理中心維修事項表維修類別具體事項報修時間落實時間美容儀器美容用具電器其它標準化美容院管理中心維修事項表維修類別具體事項報修時間落實時間美容儀器美容用具電器其它標準化美容院會員卡使用記錄消費日期姓名卡號附加消費項目及金額￥客人簽名美容師簽名標準化美容院客戶追蹤表追蹤日期時間客戶姓名客戶內容美容師簽名標準化美容院訂貨單聯(lián)系人：訂貨人：日期：產品編號產品名稱規(guī)格單位庫存量訂貨量備注標準化美容院領用表（）日期領用產品名稱容量(ml)數量單價￥金額￥領用人簽名備注標準化美容院庫存明細月份：品種品名規(guī)格上月結存數本月入庫存數本月出庫存數本月結存數標準化美容院每月護理項目次數統(tǒng)計表月份：姓名項目合計靚雪活膚系列細胞色素系列抑菌調理系列受損肌膚系列抗衰老系列眼部護理系列手部護理系列綠土凈化護理皮膚更新護理備注標準化美容院美體美胸系列姓名項目合計海澡塑身護理緊膚美體護理排毒美體療程抗橙皮脂肪美體護理豐胸護理備注標準化美容院每月護理項目次數統(tǒng)計表單項護理姓名項目合計電眼睫毛清黑頭脫痣繡眉繡眼線清黑頭脫腋窩毛脫前臂毛脫全臂毛脫小腿毛脫全腿毛紋唇線紋全唇淡妝新娘妝新潮晚妝電眼睫毛備注標準化美容院美容師測試評分表店名姓名評分評語備注理論實操標準化美容院美容師每月工作成績表月份：店名姓名現金收入勞賣業(yè)績咨詢跟蹤評語上門OK標準化美容院美容師業(yè)績表月份：姓名：日期業(yè)績簽名簽名卡號美容單價美體單價美容師客人自SELL￥勞賣￥收銀標準化美容院值日生評分表日期:姓名:日日期及被評姓名項目123456789101112131415以身作則維護良好紀律(10分)處事待人很公道(10分)與主管管理工作協(xié)調(10分)管理監(jiān)督責任性強(10分)處理同事之間的矛盾態(tài)度好(10分)較好的管理店內的環(huán)境整潔(10分)與同事之間工作的融洽性好(10分)即時處理工作中的問題(10分)能否接受同事的建議及批評(10分)能否承擔責任及后果(10分)總分主管評分備注標準化美容院時間值日生交接班記錄表時間數量物稱數量物稱12345678910111213141516171819202122232425262728293031熱噴機冷噴機美顏機UIC美容綜合機皮膚測試機臘療機G5冷光機酵素機紅外光機掃斑機中頻機紋眉機超聲波暖機微波爐電水壺眉鉗暗瘡針盒方盤各種色料繡眉筆紅外光電療機組合暗瘡針倒膜棒交接班簽名早班備注晚班標準化美容院美容師排班更表日期：月日至月日日期姓名星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日備注：早班：晚班：（）扣分表日期姓名金額￥扣分原因標準化美容院員工假期一覽表月份日期12345678910111212345678910111213141516171819202122232425262728293031標準化美容院店長領導技巧問卷項目屬下員工評分/店長自我評分傳遞公司訊息1、解釋公司業(yè)務精神