第9頁共9頁煙草專?賣個人?工作總?結(jié)模板?二、?主要抓?了以下?工作?（一）?、穩(wěn)定?銷量，?努力提?高市場?調(diào)控能?力。一?是圍繞?主體，?穩(wěn)步完?成各項?進度指?標(biāo)。今?年來，?我們注?重提高?了市場?占有率?和市場?控制力?。始終?扭住擴?大銷量?目標(biāo)作?為營銷?的第一?要務(wù)，?切實圍?繞市局?（公司?）營銷?主體，?穩(wěn)步完?成銷售?進度指?標(biāo)。年?初，我?們根據(jù)?市局營?銷中心?的計劃?，結(jié)合?各營銷?片區(qū)的?實際銷?售能力?，及時?、科學(xué)?地分解?下達了?經(jīng)營銷?售指標(biāo)?，及時?召開了?專題會?議，指?標(biāo)落實?到線，?責(zé)任落?實到人?。并制?訂了《?過程化?管理考?核辦法?》，實?施了任?務(wù)捆綁?考核，?加大了?營銷人?員的積?極性和?責(zé)任意?識。根?據(jù)市局?全年下?達的任?務(wù)，按?淡旺季?節(jié)，把?銷售計?劃到每?月下達?到各片?客戶經(jīng)?理。每?月銷量?控制在?銷量上?下限的?平均水?平，有?效防止?了卷煙?供應(yīng)量?起伏過?大，實?現(xiàn)了市?場平穩(wěn)?供應(yīng)。?二是以?銷區(qū)市?場為依?托，熱?情反饋?卷煙營?銷信息?。在新?品牌的?投放上?，及時?反饋客?戶意見?建議、?銷售情?況等信?息，在?貨源的?方面，?我們積?極聯(lián)系?，主動?銜接，?確保貨?源及時?有效；?在卷煙?銷售上?，規(guī)范?運作，?執(zhí)行好?市局營?銷中心?的營銷?策略；?在市場?監(jiān)管上?，加大?假冒卷?煙的信?息反饋?和打擊?力度，?保證卷?煙銷售?價格穩(wěn)?定、市?穩(wěn)定。?三是在?市局營?銷中心?的指導(dǎo)?下，進?一步優(yōu)?化了品?牌結(jié)構(gòu)?。廣洲?雙喜的?迅速成?長，使?我縣市?場格局?向“大?品牌、?大企業(yè)?、大市?場”發(fā)?展。我?們把有?限的市?場資源?用于培?育名優(yōu)?煙，提?高品牌?管理水?平，調(diào)?整調(diào)優(yōu)?了品牌?結(jié)構(gòu)，?提高名?優(yōu)煙的?占有比?例，營?造有利?于行業(yè)?名優(yōu)煙?成長壯?大的市?場環(huán)境?。（?二）、?強化內(nèi)?管制度?，努力?提高工?作執(zhí)行?力。網(wǎng)?建過程?越細(xì)化?，管理?就越到?位，經(jīng)?營就越?規(guī)范，?服務(wù)質(zhì)?量就越?高。根?據(jù)市局?“五員?”考核?辦法，?我局結(jié)?合工作?實際作?了進一?步的細(xì)?化，突?出了過?程管理?。我們?在以下?幾個方?面強化?了過程?管理：?一是訂?單供貨?。在采?集訂單?時采取?先訂3?-5級?戶，先?滿足了?3-5?級戶貨?源再在?系統(tǒng)外?銷售任?務(wù)數(shù)范?圍內(nèi)給?1-2?級戶訂?貨的辦?法，二?是對重?點品牌?的上柜?率提出?了明確?要求，?利用三?級督察?進行了?過細(xì)的?檢查，?對沒落?實重點?品牌上?柜的予?以扣分?并通報?批評，?確保各?項政策?及時足?額到位?。三是?進一步?加強了?明碼標(biāo)?價工作?，以前?我局的?此項工?作存在?做好了?，或遺?失了、?損壞了?，再做?好、再?遺失的?不良現(xiàn)?象，為?此，我?局要求?客戶經(jīng)?理逐戶?做細(xì)致?的思想?工作的?同時，?還要用?自身隨?帶的5?02膠?水將出?樣的煙?盒和價?格標(biāo)簽?分小組?固定好?，使他?們充分?認(rèn)識到?明碼標(biāo)?價的目?的和意?義，從?而提高?維護明?碼標(biāo)價?的自覺?性和穩(wěn)?定性，?員工的?工作執(zhí)?行力也?得到了?提高。?（三?）、規(guī)?范經(jīng)營?行為，?實現(xiàn)“?三個滿?意”。?我們強?化了對?廣大零?售戶的?服務(wù)功?能。在?貨源配?供方面?，想方?設(shè)法滿?足客戶?的需求?，通過?向上爭?取貨源?和采取?區(qū)分轄?區(qū)經(jīng)濟?結(jié)構(gòu)，?緩解了?低檔卷?煙供求?矛盾；?在維護?客戶的?利益問?題上，?我們長?期宣傳?并積極?推進零?售一價?的管理?辦法，?對價格?執(zhí)行情?況進行?日常跟?蹤監(jiān)督?；在客?戶的級?別調(diào)整?工作上?，堅持?標(biāo)準(zhǔn)公?開、公?正，陽?光操作?；在處?理客戶?投訴問?題上，?對收到?的每件?客戶投?訴，深?入調(diào)查?，認(rèn)真?解答，?妥善處?置，解?決問題?，受到?客戶的?普遍好?評。?（四）?狠抓網(wǎng)?絡(luò)隊伍?建設(shè)，?進一步?提高營?銷人員?素質(zhì)。?根據(jù)上?級對網(wǎng)?建工作?的總體?要求，?今年我?們把提?高營銷?隊伍素?質(zhì)作為?網(wǎng)建工?作的重?中之重?，常抓?不懈。?一是抓?隊伍結(jié)?構(gòu)優(yōu)化?。年初?根據(jù)市?局（公?司）要?求，我?們對全?縣現(xiàn)有?的營銷?人員工?進行了?優(yōu)化，?對超齡?的或不?適應(yīng)煙?草工作?的人員?予以辭?退，對?客戶經(jīng)?理隊伍?進行了?梳理，?并向社?會上招?聘了_?___?名素質(zhì)?較高的?客戶經(jīng)?理充實?到營銷?隊伍中?來，目?前營銷?隊伍的?年齡、?文化結(jié)?構(gòu)更加?合理，?充分發(fā)?揮了一?線員工?的工作?積極性?。二是?抓客戶?經(jīng)理管?理。新?的模式?實施以?來，客?戶經(jīng)理?在網(wǎng)建?工作中?的作用?顯得越?來越重?要，對?此，我?們采取?捆綁考?核的辦?法，把?客戶經(jīng)?理的日?常工作?、經(jīng)濟?指標(biāo)完?成情況?、市場?管理、?服務(wù)客?戶等方?面捆綁?起來，?形成了?一套相?互制約?、相互?發(fā)展的?格局。?不但要?考核是?否到市?場一線?，更要?考核工?作是否?到位，?通過激?勵的競?爭機制?，客戶?經(jīng)理的?綜合素?質(zhì)得到?了提高?。三?、存在?問題一?是卷煙?均衡投?放有待?進一步?改進。?卷煙?投放數(shù)?量、結(jié)?構(gòu)的均?衡有時?做得不?夠，執(zhí)?行力度?還有欠?缺。二?是規(guī)范?經(jīng)營意?識有待?進一步?增強。?隨著網(wǎng)?絡(luò)新模?式的運?行，卷?煙經(jīng)營?銷售更?加規(guī)范?，還要?進一步?提高員?工的自?律意識?。三是?對未來?市場的?危機估?計不足?，“大?品牌、?大市場?”思想?要進一?步統(tǒng)一?。面臨?工商分?離后，?市場出?現(xiàn)的買?方、賣?方并舉?的市場?格局，?部分營?銷人員?沒有真?正認(rèn)識?到未來?卷煙市?場的嚴(yán)?重性，?對品牌?的培育?，缺乏?長遠(yuǎn)考?慮，特?別是對?新品牌?的培育?宣傳促?銷還不?太到位?，缺乏?大局觀?念，引?導(dǎo)消費?力度不?夠。?四、下?一步工?作打算?一是扭?住擴大?抓住銷?量目標(biāo)?不放松?，切實?提高服?務(wù)質(zhì)量?，努力?提高客?戶訂訂?單執(zhí)行?成功率?，確保?完成市?局（公?司）下?達的月?度銷售?指標(biāo)。?煙草?專賣個?人工作?總結(jié)模?板（二?）按?照今天?會議的?要求，?就汪清?縣局專?賣管理?工作向?領(lǐng)導(dǎo)及?同志們?匯報如?下：?一、主?要工作?開展情?況汪?清縣局?圍繞省?、州局?專賣管?理工作?的總體?要求，?依托“?凈土行?動”，?我們著?力抓好?“卷煙?、煙葉?”兩個?市場的?經(jīng)營秩?序，以?鞏固亮?點、強?化要點?，維護?起點、?落實重?點，鞏?固基層?創(chuàng)建，?抓好兩?項創(chuàng)新?工作，?強化隊?伍建設(shè)?，作為?去年專?賣管理?工作思?路，延?展專?賣強勢?管理。?1、?鞏固亮?點，強?化要點?發(fā)揮創(chuàng)?新管理?優(yōu)勢。?在專賣?日常管?理工作?中，我?們繼續(xù)?推行和?完善市?場監(jiān)管?“三個?三分之?一”工?作法，?并逐漸?從“塑?形”向?“重果?”轉(zhuǎn)變?，結(jié)合?去年專?賣管理?工作新?要求、?新標(biāo)準(zhǔn)?，不斷?補充工?作內(nèi)容?、鞏固?工作環(huán)?節(jié)，強?化細(xì)節(jié)?管理、?流程管?理、質(zhì)?量管理?。一?是完善?表單內(nèi)?容，提?高執(zhí)行?力?！?日常工?作紀(jì)實?表》、?《信息?反饋處?理單》?，作為?日常痕?跡化管?理的基?礎(chǔ)信息?，即是?工作質(zhì)?量的保?證，又?是工作?效果的?體現(xiàn)。?圍繞工?作重點?，在《?日常工?作紀(jì)實?表》又?增加了?三項監(jiān)?管內(nèi)容?，上調(diào)?了四項?監(jiān)管標(biāo)?準(zhǔn)，保?證日常?監(jiān)管重?心突出?；重新?設(shè)計了?《信息?反饋處?理單》?的表樣?，補充?了《反?饋及處?理信息?明細(xì)匯?總表》?，使三?員聯(lián)動?監(jiān)管工?作，流?程更加?清晰，?程序更?加簡約?、內(nèi)容?更加明?確。同?時，增?設(shè)了回?訪監(jiān)管?內(nèi)容，?實施后?續(xù)查效?，要求?誰反饋?、誰跟?蹤，誰?處理、?誰負(fù)責(zé)?，保證?每條反?饋信息?，都要?處理有?果、落?地有聲?。記錄?表單的?進一步?完善，?確保專?賣日常?監(jiān)管更?加有序?，開展?工作更?有支撐?。二?是延續(xù)?證前管?理，提?高含金?量。繼?續(xù)落實?證前管?理程序?，不斷?改進培?訓(xùn)內(nèi)容?，提升?培訓(xùn)水?平，提?高證前?培訓(xùn)質(zhì)?量。去?年，我?們又延?伸開展?培訓(xùn)，?將已入?網(wǎng)商戶?有計劃?、有步?驟地也?納入培?訓(xùn)范圍?，全年?開設(shè)培?訓(xùn)班_?___?期，受?訓(xùn)新增?商戶_?___?戶，原?入網(wǎng)商?戶__?__戶?，簽定?守法經(jīng)?營協(xié)議?書__?__份?，證前?培訓(xùn)率?達到_?___?%；嚴(yán)?格落實?“1+?1”卷?煙零售?終端管?理辦法?，共處?置一次?性違規(guī)?經(jīng)營戶?___?_戶，?___?_戶警?告，_?___?戶給予?停業(yè)整?頓__?__個?月，_?___?戶無證?商戶給?予了取?締，確?保了許?可證的?嚴(yán)肅性?。維?護起點?、落實?重點，?保持打?假高壓?態(tài)勢。?抓好“?卷煙、?煙葉”?兩個市?場經(jīng)營?秩序，?是專賣?管理工?作的出?發(fā)點和?著重點?。對此?，我們?不斷加?大力度?、擴通?渠道、?強化措?施、保?持打假?高壓態(tài)?勢。?一是全?面落實?“凈土?行動”?。通過?“四摸?清”排?查，對?全縣商?戶的店?面信息?、業(yè)主?信息、?卷煙柜?臺、許?可證、?營業(yè)執(zhí)?照等相?關(guān)信息?，全部?進行影?像采集?，統(tǒng)一?保存登?記；通?過集中?打擊，?重點對?名煙名?酒商店?、特業(yè)?場所進?行了清?理整頓?，協(xié)助?上級部?門破獲?了一起?標(biāo)值_?___?萬多元?的非法?經(jīng)營卷?煙案件?；通過?聯(lián)合整?治，與?工商部?門，分?兩次對?無證商?戶進行?了集中?清理行?動，取?締無證?商戶_?___?戶，對?___?_戶符?合辦證?條件的?商戶辦?理許可?證。聯(lián)?合公安?部門，?先后破?獲案件?___?_起，?查處非?法生產(chǎn)?卷煙_?___?萬支、?標(biāo)值_?___?萬元，?查處非?法生產(chǎn)?煙磚_?___?塊、煙?絲__?__包?、標(biāo)值?___?_萬元?。截獲?了一起?非法運?輸卷煙?案件，?當(dāng)場查?獲了標(biāo)?值__?__萬?元的非?法運輸?卷煙。?二是?深入抓?好煙葉?監(jiān)管。?汪清縣?作為延?邊煙葉?產(chǎn)區(qū)，?又與_?___?省接壤?，煙葉?市場監(jiān)?管形勢?比較復(fù)?雜，煙?葉收購?期間，?我們堅?持提前?準(zhǔn)備、?提前入?手、提?前防控?。去年?___?_月份?，由我?局牽頭?，邀請?各煙葉?產(chǎn)區(qū)鄉(xiāng)?鎮(zhèn)政府?負(fù)責(zé)人?、公安?部門負(fù)?責(zé)人、?煙葉生?產(chǎn)管理?部領(lǐng)導(dǎo)?共同召?開了煙?葉監(jiān)管?專題工?作會議?，并成?立了維?護煙葉?市場秩?序?qū)ｍ?工作組?，發(fā)揮?工作合?力，共?同加大?了煙葉?收購管?理的檢?查和監(jiān)?控力度?。三個?多月來?，全體?專賣稽?查人員?，放棄?了所有?假期，?對煙葉?生產(chǎn)重?點區(qū)域?、重點?部位實?施全天?侯蹲守?監(jiān)控，?密切_?___?煙葉流?向，堅?決禁止?煙葉外?流，保?證產(chǎn)區(qū)?內(nèi)煙葉?全部收?購。同?時加強?法制宣?傳服務(wù)?，公布?___?_電話?，推進?煙農(nóng)互?相監(jiān)督?機制，?抓住一?切可以?利用的?線索，?破獲非?法收購?煙葉案?件。去?年，查?獲無證?運輸案?件__?__起?、非法?收購煙?葉案件?___?_起，?___?_起案?件共查?獲非法?收購煙?葉__?__斤?。3?、鞏固?基層創(chuàng)?建，抓?好兩項?創(chuàng)新工?作，突?出亮點?廣受好?評。按?照兩個?基層創(chuàng)?建標(biāo)準(zhǔn)?要求，?在認(rèn)真?總結(jié)、?潛心積?累創(chuàng)建?經(jīng)驗，?一如既?往的完?成好規(guī)?定動作?的基礎(chǔ)?上，去?年，我?們提出?了“三?創(chuàng)三提?升”的?創(chuàng)建工?作思路?，并著?力在自?選動作?上想方?法、下?工夫。?一是?推廣亮?化模式?，實現(xiàn)?終端建?設(shè)新成?果，為?鞏固基?層創(chuàng)建?夯實基?礎(chǔ)。經(jīng)?過近三?年的探?索實踐?，去年?，汪清?縣局亮?化柜_?___?務(wù)工程?實現(xiàn)了?終端建?設(shè)的豐?碩成果?，全縣?更換了?新版擺?放槽和?卷煙柜?臺客戶?共__?__戶?，占全?縣客戶?的__?__%?，其中?汪清鎮(zhèn)?內(nèi)客戶?___?_戶，?亮化普?及率達?到__?__%?，零售?終端建?設(shè)水平?有了顯?著提升?，通過?亮化柜?臺活動?，使我?們對終?端建設(shè)?更加具?體化，?使服務(wù)?工作更?加流程?化、制?度化。?在日常?服務(wù)中?，對發(fā)?現(xiàn)有公?開擺放?假私卷?煙現(xiàn)象?，及時?信息互?動，提?高了三?員協(xié)助?管理能?力；同?時，亮?化柜臺?活動促?進了各?線服務(wù)?人員注?重細(xì)節(jié)?服務(wù)、?個性服?務(wù)，形?成了主?動為客?戶想事?、幫客?戶做事?的工作?作風(fēng)，?有效提?高了客?戶對企?業(yè)的滿?意度和?忠誠度?。真正?實現(xiàn)了?亮化柜?臺的有?效落地?，為鞏?固基層?創(chuàng)建夯?實了基?礎(chǔ)。?二是創(chuàng)?新電子?監(jiān)控，?搭建終?端管?理新平?臺，為?創(chuàng)建優(yōu)?秀縣級?局再增?亮點。?優(yōu)秀縣?級局工?創(chuàng)建作?以來，?我們結(jié)?合省、?州局工?作思路?，不斷?創(chuàng)新管?理措施?，努力?構(gòu)建優(yōu)?質(zhì)實用?的零售?終端管?理平臺?。去年?，結(jié)合?凈土行?動”摸?底排查?階段取?得的信?息成果?，依托?當(dāng)前運?行的地?理信息?系統(tǒng)、?v3營?銷系統(tǒng)?和內(nèi)部?專賣監(jiān)?管系統(tǒng)?三大資?源，建?立了“?汪清縣?___?_卷煙?零售終?端電子?監(jiān)管系?統(tǒng)”。?通過設(shè)?置“檔?案信息?、銷?量分析?、結(jié)構(gòu)?分析、?熱點分?析、客?戶分布?、無證?商戶”?六個模?塊，豐?富了監(jiān)?管手段?，提高?了監(jiān)管?水平，?取得了?明顯成?效。?強化專?賣隊伍?建設(shè)，?提高專?賣隊伍?執(zhí)法能?力，打?造高素?質(zhì)的專?賣隊伍?。去年?，汪清?縣局將?真假煙?鑒別、?案卷制?作、法?規(guī)法條?等業(yè)務(wù)?培訓(xùn)內(nèi)?容分設(shè)?課題，?分別選?設(shè)素質(zhì)?相應(yīng)、?能力相?當(dāng)、學(xué)?識相符?的人員?作為課?題研究?責(zé)任人?，通過?下達任?務(wù)，施?加壓力?，讓有?能力的?員工凸?顯出來?，通過?自主研?習(xí)與集?中培訓(xùn)?相結(jié)合?，帶動?其他人?一起學(xué)?習(xí)，營?造比學(xué)?習(xí)、比?技能的?學(xué)習(xí)氛?圍，形?成了“?點帶面?”的培?訓(xùn)模式?，取得?了顯著?效果。?在去?年全州?專賣管?理人員?崗位技?能競賽?活動中?，汪清?縣局榮?獲團體?第一名?的好成?績，連?續(xù)三年?獲此殊?榮。?二、下?一步主?要工作?打算：?按照?全省專?賣工作?會議精?神和今?天工作?會議的?要求，?下一步?專賣管?理工作?，我局?將圍繞?省局“?134?6”發(fā)?展戰(zhàn)略?目標(biāo)任?務(wù)，重?點抓好?以下幾?項工作?：一?是全力?加強市?場監(jiān)管?工作，?為“兩?煙”發(fā)?展?fàn)I造?良好的?市場環(huán)?境。不?斷豐富?監(jiān)管措?施，擴?通打假?、打私?渠道，?充分發(fā)?揮日常?考核作?用，不?斷提高?市場凈?化率。?二是?全力開?展“整?治規(guī)范?卷煙銷?售大戶?經(jīng)營行?為”專?項行動?，鞏固?前期打?假成果?。充分?利用電?子監(jiān)控?系統(tǒng)，?掌握大?戶基本?信息，?實現(xiàn)日?常監(jiān)管?與專項?行動的?有機統(tǒng)?一。同?時拓展?信息來?源，與?公安、?工商等?職能部?門緊密?溝通。?三是?全力推?進內(nèi)部?監(jiān)管工?作，保?證日常?監(jiān)管、?定期監(jiān)?管工作?不缺項?、不落?空。強?化監(jiān)管?流程、?提高監(jiān)?管質(zhì)量?，嚴(yán)格?實施“?零容忍?，保證?卷煙經(jīng)?營“三?個百分?之百”?。四?是全力?鞏固創(chuàng)?新工作?，不斷?夯實創(chuàng)?優(yōu)基礎(chǔ)?。__?__年?，我們?要延續(xù)?好的工?作勢頭?，深入?總結(jié)，?使“三?個三分?之一”?工作法?，卷煙?電子監(jiān)?管系統(tǒng)?保持與?時俱進?、不斷?精進的?運行狀?況。?電子監(jiān)?管系統(tǒng)?，已納?入到日?常監(jiān)管?程序中?，我們?要堅持?日查詢?、周對?比、月?分析，?結(jié)合“?三個三?分之一?”工作?法，相?互補充?、相互?支撐；?要不斷?完善相?配套的?管理制?度，將?使用情?況、掌?握程度?、運行?質(zhì)量均?作為考?核指標(biāo)?項目，?統(tǒng)一管?理、統(tǒng)?一考核?。真正?把電子?監(jiān)管系?統(tǒng)形成?痕跡化?管理、?規(guī)范化?操作、?制度化?約束、?常態(tài)化?運行的?日常管?理操作?程序。?五