第17頁共17頁業(yè)務(wù)員?出差工?作總結(jié)?受銷?售公司?的重托?，我代?表銷售?公司向?本次職?代會報?告__?__年?的銷售?工作情?況及下?半年的?工作計?劃安排?，請予?以審議?。同時?誠摯地?請各位?代表以?高度的?責(zé)任感?，對銷?售工作?給以支?持、幫?助、指?導(dǎo)和批?評。?一、_?___?年銷售?工作回?顧_?___?年是銷?售公司?注冊獨(dú)?立法人?的第一?年，也?是全面?貫徹實(shí)?施矩陣?式銷售?的第二?年，總?部領(lǐng)導(dǎo)?及各分?廠領(lǐng)導(dǎo)?乃至集?團(tuán)全體?職工都?對銷售?工作給?以了極?大的支?持和關(guān)?注，政?策調(diào)整?及后勤?保障都?在向銷?售工作?傾斜。?的工作?，我們?概括地?說：“?喜憂參?半，壓?力與信?心同在?”，喜?的是我?們頂住?了__?__月?份原材?料、外?協(xié)外購?件價格?持續(xù)上?漲，市?場無序?競爭所?帶來的?壓力;?產(chǎn)品銷?售及貨?款回收?比去年?同期明?顯大幅?度增長?，至_?___?月__?__日?，共完?成銷售?手扶拖?拉機(jī)_?___?臺，同?比增長?___?_%，?柴油機(jī)?___?_臺，?同比增?長__?__%?，壓路?機(jī)__?__臺?，同比?增長-?___?_%，?肥料_?___?噸，同?比增長?___?_%，?裝載機(jī)?___?_臺，?挖掘機(jī)?___?_臺，?電動自?行車_?___?輛，旋?耕機(jī)_?___?臺，同?比增長?___?_%，?收割機(jī)?___?_臺同?比增長?___?_%，?共完成?銷售回?款__?__億?元，同?比增長?___?_%同?時處理?多年積?壓不良?資產(chǎn)_?___?萬元。?市場逐?步規(guī)范?，銷售?人員素?質(zhì)及銷?售管理?水平顯?著提高?;憂的?是時間?已近過?半，產(chǎn)?品銷售?、貨款?回收比?年初我?們的目?標(biāo)要求?差距很?大，這?也是我?們的壓?力，但?是我們?已充分?意識到?，總部?在后勤?保障、?銷售政?策上都?給了我?們最大?的優(yōu)惠?和照顧?，各區(qū)?域通過?的摸索?和經(jīng)驗?積累，?市場已?逐步成?熟并規(guī)?范，這?都為下?半年的?工作奠?定了堅?實(shí)的基?礎(chǔ)，這?就是我?們的信?心。?縱觀銷?售情況?，沒能?全面達(dá)?到總部?要求及?銷售公?司的預(yù)?定目標(biāo)?，辜負(fù)?了總部?領(lǐng)導(dǎo)的?期望，?也有愧?于各廠?的大力?支持，?敬請各?位領(lǐng)導(dǎo)?及代表?予以誠?摯的諒?解，并?繼續(xù)給?以支持?和幫助?。分?析任務(wù)?完成原?因，有?我們內(nèi)?部管理?的因素?，也有?市場客?觀變化?的影響?。在內(nèi)?部管理?方面，?一是我?們銷售?公司的?總體管?理水平?不高，?管理手?段和管?理理念?短時間?內(nèi)沒能?有質(zhì)的?提高，?駕馭市?場和統(tǒng)?攬全局?的能力?相對較?低，在?我們要?求全面?發(fā)揮矩?陣式銷?售優(yōu)勢?的過程?中，針?對市場?出現(xiàn)的?新情況?、新問?題，應(yīng)?對措施?被動，?不能創(chuàng)?造性地?開展工?作，導(dǎo)?致在競?爭中沒?能顯示?出明顯?的優(yōu)勢?。二是?區(qū)域人?員應(yīng)變?市場能?力差，?面對激?烈而多?變的市?場競爭?，不是?想方設(shè)?法說服?我們的?代理商?或是尋?找并突?出我們?的產(chǎn)品?賣點(diǎn)，?而是一?味地等?靠總部?或銷售?公司政?策的放?松。年?初江西?市場出?現(xiàn)了問?題，總?部及總?公司對?市場的?規(guī)范使?得各區(qū)?域人員?陷入迷?茫，原?有的銷?售模式?從心底?被打亂?，更多?的人縮?手縮腳?，不能?放開去?操作、?去應(yīng)對?市場;?三是產(chǎn)?品質(zhì)量?問題再?次成為?制約銷?售的重?要因素?。__?__年?，裝載?機(jī)倉促?形成批?量，連?續(xù)不斷?的質(zhì)量?問題使?得業(yè)務(wù)?員傾力?打開的?市場近?乎整個?喪失，?尤其小?型裝載?機(jī)，可?以說是?賣一臺?退一臺?，經(jīng)銷?商及客?戶不同?程度地?失去了?信心，?相對成?熟的壓?路機(jī)產(chǎn)?品，大?問題不?多，小?毛病層?出不窮?，有的?一臺機(jī)?器短時?間內(nèi)連?續(xù)更換?零部件?達(dá)七次?之多;?就連我?們的農(nóng)?機(jī)產(chǎn)品?也并未?按設(shè)想?的一樣?，具有?明顯高?出其它?廠家產(chǎn)?品檔次?的優(yōu)勢?，反而?是氣孔?、砂眼?等質(zhì)量?問題較?往年上?升，許?多經(jīng)銷?商反映?，今年?我們的?農(nóng)機(jī)產(chǎn)?品價格?高出許?多，而?質(zhì)量卻?同比明?顯下降?。在外?部因素?方面，?一是春?節(jié)過后?的原材?料、外?協(xié)外購?件價格?的持續(xù)?驚人上?漲，我?們沒有?作好充?分的思?想準(zhǔn)備?，生產(chǎn)?組織跟?不上，?旺季缺?貨，生?產(chǎn)與銷?售局部?脫節(jié)，?保守地?說，因?為缺貨?造成的?銷售損?失不會?低于_?___?個億;?二是農(nóng)?機(jī)產(chǎn)品?短時間?內(nèi)的連?續(xù)價格?上調(diào)，?使經(jīng)銷?商利潤?減少，?積極性?下降，?更重要?的是助?長了一?些小廠?家的競?爭水平?，不同?程度地?瓜分了?我們的?部分市?場。?總之，?的銷售?工作可?以說是?歷盡艱?辛，喜?憂參半?，重要?的是我?們得以?吸取教?訓(xùn)和總?結(jié)經(jīng)驗??；?顧的銷?售，我?們主要?做了以?下幾方?面工作?：1?、銷售?制度逐?步健全?，績效?考核體?系穩(wěn)步?完善而?合理。?__?__年?是銷售?政策全?面大幅?度調(diào)整?的一年?，農(nóng)業(yè)?機(jī)械、?工程機(jī)?械、肥?料等執(zhí)?行不同?的銷售?政策、?并根據(jù)?不同的?回款方?式執(zhí)行?不同的?價格和?銷售提?成，根?據(jù)總部?的銷售?管理制?度，銷?售公司?以辦公?室為主?，及時?對費(fèi)用?及提成?系數(shù)進(jìn)?行了測?算，先?后制定?出臺了?《業(yè)務(wù)?員薪給?加級管?理辦法?》、《?費(fèi)用報?銷審批?制度》?、《工?程服務(wù)?人員、?三包司?機(jī)、業(yè)?務(wù)司機(jī)?薪金費(fèi)?用管理?辦法》?等十余?項適合?___?_年銷?售實(shí)際?的配套?管理制?度。?考核改?變了過?去的單?一任務(wù)?考核形?式，實(shí)?行以效?益為中?心，即?以產(chǎn)品?銷售和?貨款回?收為主?，兼顧?資金管?理、市?場開發(fā)?等七項?指標(biāo)在?內(nèi)的績?效考核?，通過?對業(yè)績?的考核?累加，?使業(yè)務(wù)?員分級?分等，?按級按?等加薪?，形成?一種相?對永久?性的激?勵。?2、嚴(yán)?格規(guī)范?市場運(yùn)?作，嚴(yán)?謹(jǐn)銷售?作風(fēng)，?強(qiáng)化業(yè)?務(wù)員忠?誠度教?育，著?手培育?的銷售?鐵軍已?現(xiàn)雛形?。針?對__?__年?個別市?場出現(xiàn)?的不規(guī)?范現(xiàn)象?，銷售?公司主?動并配?合總部?出臺了?系列規(guī)?范措施?。在費(fèi)?用控制?上采取?定向區(qū)?域包干?、權(quán)力?下放、?總公司?調(diào)控;?在風(fēng)險?防范上?繼續(xù)推?行風(fēng)險?金保障?制度和?區(qū)域分?片聯(lián)保?、業(yè)務(wù)?員互保?制度;?對不規(guī)?范合同?、潛在?風(fēng)險合?同，加?大審批?把關(guān)力?度;配?合紀(jì)委?成立了?市場核?查清理?領(lǐng)導(dǎo)小?組，定?期對區(qū)?域的自?查自糾?進(jìn)行督?促和檢?查。?___?_年銷?售公司?重點(diǎn)強(qiáng)?化全體?業(yè)務(wù)員?的忠誠?度教育?，培育?銷售隊?伍成為?懂經(jīng)營?、善管?理、求?實(shí)效、?講奉獻(xiàn)?、作風(fēng)?嚴(yán)謹(jǐn)、?團(tuán)結(jié)一?致的銷?售鐵軍?，從業(yè)?務(wù)員的?日常行?為開始?到業(yè)務(wù)?運(yùn)作、?市場談?判都嚴(yán)?格按制?度按規(guī)?定要求?及考核?。我們?在不同?場合以?不同形?式，深?入貫徹?學(xué)習(xí)《?棋行天?下》中?著名人?物董明?珠的銷?售理念?及對企?業(yè)的忠?誠，強(qiáng)?化培訓(xùn)?業(yè)務(wù)人?員的銷?售技巧?、業(yè)務(wù)?能力及?提高對?企業(yè)的?忠誠度?。__?__月?___?_日，?首期_?___?名銷售?骨干人?員封閉?式脫產(chǎn)?強(qiáng)化培?訓(xùn)班已?開始按?計劃軍?訓(xùn)及學(xué)?習(xí)，將?為銷售?鐵軍的?培育起?到先鋒?模范作?用。?3、初?步確立?了以辦?公室為?核心的?銷售信?息中心?，銷售?工作的?靈活性?和針對?性大幅?度增強(qiáng)?。根據(jù)?矩陣式?銷售模?式的特?點(diǎn)，銷?售公司?確立了?以銷售?辦公室?為核心?的信息?中心，?輻射各?市場區(qū)?域及后?勤處室?，從計?劃提報?、生產(chǎn)?組織、?業(yè)務(wù)發(fā)?貨到市?場銷售?、服務(wù)?反饋，?辦公室?積極協(xié)?調(diào)各部?門進(jìn)行?，通過?辦公室?及時收?集市場?反饋的?銷售信?息、產(chǎn)?品質(zhì)量?、同行?業(yè)產(chǎn)品?市場狀?況以及?售后服?務(wù)等各?種情況?，匯總?后報有?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?及部門?，為領(lǐng)?導(dǎo)決策?調(diào)整及?工作改?進(jìn)提供?客觀真?實(shí)的參?考，同?時把集?團(tuán)生產(chǎn)?情況及?產(chǎn)品改?進(jìn)或總?部決策?等信息?反饋到?市場，?便于市?場靈活?調(diào)整銷?售策略?。信息?中心的?確立，?使市場?信息及?總部決?策在第?一時間?內(nèi)匯融?，銷售?的靈活?性和針?對性大?幅度增?強(qiáng)。?4、嚴(yán)?抓內(nèi)勤?管理，?嚴(yán)格區(qū)?域考核?，軍事?化管理?與人性?化管理?相結(jié)合?。面?對錯綜?復(fù)雜的?市場變?化，面?對紛繁?交錯的?市場業(yè)?務(wù)，銷?售公司?通過嚴(yán)?抓內(nèi)勤?管理及?嚴(yán)格區(qū)?域考核?來彌補(bǔ)?我們產(chǎn)?品質(zhì)量?、價格?、品牌?無明顯?優(yōu)勢的?不足。?后勤處?室嚴(yán)格?按目標(biāo)?卡中的?關(guān)鍵績?效考核?指標(biāo)考?核，各?區(qū)域按?市場七?項指標(biāo)?考核。?___?_月份?報請總?部同意?，對連?續(xù)三個?月銷售?業(yè)績完?成較差?的區(qū)域?，已有?___?_位經(jīng)?理__?__位?副經(jīng)理?被降級?降職使?用。?5、較?成功地?推行了?目前國?內(nèi)較先?進(jìn)的廠?、商、?銀聯(lián)合?經(jīng)銷模?式。?在工程?機(jī)械銷?售全國?性銀行?按揭停?止，工?程機(jī)械?銷售受?阻的情?況下，?我們與?武漢道?遠(yuǎn)公司?、廣東?發(fā)展銀?行湖北?分行經(jīng)?過探討?論證，?三方相?互多次?的深入?考察，?成功地?推行了?廠、商?、銀聯(lián)?合銷售?模式。?此銷售?模式弱?化了三?方風(fēng)險?，提高?了生產(chǎn)?廠的生?產(chǎn)組織?能力，?有利于?減少庫?存，實(shí)?現(xiàn)訂單?式生產(chǎn)?，更能?促進(jìn)產(chǎn)?品銷售?，在局?部地區(qū)?提高產(chǎn)?品市場?占有率?乃至壟?斷該市?常業(yè)?務(wù)員出?差工作?總結(jié)（?二）?一、出?差前必?須做好?客戶分?析工作?：1?、客戶?的經(jīng)營?狀況：?了解?客戶的?目前的?經(jīng)營現(xiàn)?狀：網(wǎng)?絡(luò)狀況?、代理?品牌狀?況、資?金實(shí)力?、倉儲?狀況、?配送狀?況等。?2、?客戶經(jīng)?營競品?的狀況?：A?、競品?的品牌?、品類?，月度?銷量和?年度銷?量詳細(xì)?情況;?B、?競品的?零售價?、銷售?量排名?前三位?的款型?和供貨?價;?C、競?品給其?的供貨?折扣，?利潤空?間;?D、競?品的售?后和服?務(wù)狀況?;E?、競品?給其的?支持和?促銷方?案;?3、客?戶經(jīng)營?本公司?產(chǎn)品的?現(xiàn)狀：?A、?本公司?產(chǎn)品的?庫存、?銷售額?、網(wǎng)點(diǎn)?分銷;?B、?本公司?產(chǎn)品的?零售價?、銷量?的排名?情況;?C、?本公司?產(chǎn)品給?其的供?貨折扣?，利潤?空間;?D、?本公司?處理客?訴、服?務(wù)的狀?況，客?戶的滿?意度情?況;?E、本?公司給?其的支?持和促?銷力度?;4?、客戶?的客訴?狀況：?把客?戶的所?有客訴?單做個?整理分?類，給?客戶做?個分析?，根據(jù)?客戶的?經(jīng)營現(xiàn)?狀，向?公司申?請給該?客戶相?關(guān)經(jīng)常?出現(xiàn)客?訴的解?決方案?。5?、客戶?的需求?和本公?司的配?合情況?6、?客戶應(yīng)?收款及?明細(xì)?7、客?戶應(yīng)該?增添的?品類及?品項?二、出?差前必?須攜帶?：1?、公司?的三證?、帳號?資料;?2、?報價單?、PP?T資料?、目錄?;3?、洽談?記錄表?、合同?范本;?4、?自己的?名片，?需要拜?訪客戶?的名片?資料?三、出?差過程?中必須?做的工?作：?1、客?戶終端?的走訪?，了解?競品和?我公司?產(chǎn)品的?詳細(xì)情?況，掌?握好第?一手資?料，向?客戶的?銷售、?采購和?總經(jīng)理?做分析?。并給?客戶做?好產(chǎn)品?的規(guī)劃?，并做?新品的?推介工?作。?2、走?訪客戶?的競爭?對手，?并了解?具體情?況。并?可以拜?訪其負(fù)?責(zé)人，?做個交?流。?3、了?解客戶?的分銷?狀況，?和其把?規(guī)劃做?好。要?求客戶?按時間?、區(qū)域?去完成?既訂的?目標(biāo)，?本公司?可以把?當(dāng)?shù)厥?場的客?戶資料?給客戶?，并幫?助其完?成該項?工作。?4、?和客戶?一起制?訂好當(dāng)?地的分?銷和零?售價格?體系，?可以把?本公司?其他客?戶的成?功案例?結(jié)合當(dāng)?地市場?的實(shí)際?情況給?客戶做?分析。?5、?根據(jù)客?戶的銷?售和庫?存明細(xì)?做個整?理，并?和客戶?的負(fù)責(zé)?人做個?分析。?6、?根據(jù)合?同的全?年目標(biāo)?和其負(fù)?責(zé)人拿?出具體?的完成?方案。?四、?出差后?的總結(jié)?：1?、把本?次出差?的情況?做個整?理，把?問題找?出來，?并拿出?自己的?解決方?案。?2、把?需要本?公司其?他部門?配合的?明細(xì)列?出來，?并和其?他部門?的一起?研究好?，拿出?具體的?方案出?來。?3、出?差后的?跟進(jìn)和?執(zhí)行。?業(yè)務(wù)?員出差?工作總?結(jié)（三?）通?過上半?年的市?場活動?，現(xiàn)對?這幾個?月的工?作進(jìn)展?和存在?問題分?析報告?如下：?這幾?個月每?個區(qū)域?走訪下?來，感?覺二級?城市和?三級縣?城的銷?售模式?和經(jīng)銷?商的思?維方式?等和以?前相比?有著很?大的變?化。尤?其是二?級市場?，目前?銷售方?法越來?越多，?可往往?都是花?費(fèi)很多?，卻依?然沒有?太大的?進(jìn)展。?這是現(xiàn)?在好多?區(qū)域都?面臨的?問題。?1、?A市?A市經(jīng)?銷商今?年簽約?___?_萬。?___?_月簽?的合同?，__?__月?中旬開?始裝修?，__?__月?___?_日試?營業(yè)。?從裝修?開始我?一直跟?著。該?經(jīng)銷商?因為剛?開始做?建材行?業(yè)，很?多方面?都不是?很熟悉?，但積?極性很?高，雖?然在合?作中偶?爾會有?小矛盾?，但通?過溝通?都一一?化解，?目前合?作相對?來說還?是不錯?的。?由于A?市的店?面在新?建的商?貿(mào)城內(nèi)?，該商?貿(mào)城今?年剛建?好，人?氣還不?是很高?;市場?內(nèi)大多?商戶陸?續(xù)裝修?營業(yè)，?所以店?面基本?沒什么?人，加?之當(dāng)?shù)?區(qū)域小?，交房?小區(qū)少?，所以?銷售量?還是上?不去。?根據(jù)當(dāng)?地情況?，目前?讓經(jīng)銷?商主要?以人脈?和小型?工程為?主。把?服務(wù)在?當(dāng)?shù)刈?起來，?通過人?脈傳播?品牌。?遵從?這個思?路開展?的工作?，已有?一些效?果。從?___?_月_?___?日開業(yè)?到現(xiàn)在?兩個月?的時間?，該經(jīng)?銷商通?過人脈?關(guān)系接?到一些?訂單并?拿下兩?個小工?程，提?貨額近?___?_萬。?下半年?有__?__個?小區(qū)要?交房，?到時會?提前協(xié)?助經(jīng)銷?商做好?這些小?區(qū)的推?廣工作?，爭取?把量做?起來，?進(jìn)一步?提升經(jīng)?銷商的?信心。?2、?B市?從這幾?個月的?工作來?看，B?市今年?的業(yè)績?穩(wěn)步上?升，今?年店面?新增加?了__?__名?員工。?從B?市目前?的情況?來看，?我覺得?店面和?小區(qū)相?結(jié)合做?的不錯?。以前?他們只?是在店?面守株?待兔，?沒有多?少客戶?，加上?不知道?在外面?如何開?展工作?，就不?愿多出?去，只?守在店?里。鑒?于這種?情況，?經(jīng)過和?經(jīng)銷商?溝通，?我近期?在B市?帶動店?里的員?工走出?去，走?訪小區(qū)?，同時?尋找一?些小型?工程信?息，并?要求每?位員工?把每天?的信息?匯總及?建議寫?出來發(fā)?郵件給?老板并?抄送給?我，以?此來了?解我們?這樣做?的效果?，以便?及時發(fā)?現(xiàn)問題?，調(diào)整?策略，?改進(jìn)方?法。?通過近?兩個月?的結(jié)果?來看，?目前經(jīng)?銷商的?員工漸?漸地找?到了工?作方法?，有了?不小的?進(jìn)步和?收獲。?通過和?經(jīng)銷商?溝通并?調(diào)整激?勵政策?，大大?地提高?了他們?的積極?性，他?們從被?動變主?動，已?經(jīng)開始?從不愿?進(jìn)小區(qū)?變主動?進(jìn)小區(qū)?，從原?來只發(fā)?傳單到?現(xiàn)在主?動找主?家、家?裝公司?或“游?擊隊”?工頭等?宣傳洽?談。店?里這段?時間來?看的顧?客好多?都是我?們?nèi)バ?區(qū)拜訪?過的客?戶，這?說明我?們的工?作做到?位還是?有成效?的。?從__?__月?到現(xiàn)在?B市進(jìn)?貨__?__萬?，到_?___?月底爭?取再進(jìn)?貨__?__萬?，累計?前半年?做到_?___?萬左右?。在做?店面、?小區(qū)工?作的同?時，我?安排人?員開始?對周邊?小型工?程進(jìn)行?信息收?集工作?。只是?目前大?多數(shù)經(jīng)?銷商普?遍認(rèn)為?小型工?程跟起?來繁瑣?，又沒?什么利?潤，大?多不愿?去做。?目前說?服他們?還有一?定難度?。3?、C市?C市?前半年?參加了?三場建?材團(tuán)購?，贊助?了一場?市體委?組織的?機(jī)關(guān)乒?乓球賽?，效果?不錯。?更重要?的是，?通過團(tuán)?購和乒?乓球賽?及前期?公司在?當(dāng)?shù)厥?場上投?放的廣?告牌，?對品牌?的提升?起了很?大的作?用，并?直接帶?來了一?部分高?端客戶?。但?C市目?前還存?在一些?問題：?1、?我們在?家居賣?場店面?很強(qiáng)勢?，訂單?穩(wěn)定，?但老市?場沒有?店。從?C市人?群選購?建材的?習(xí)慣來?看，他?們還是?喜歡去?轉(zhuǎn)傳統(tǒng)?的老市?場。我?已和經(jīng)?銷商溝?通，他?準(zhǔn)備在?老市場?尋找合?適店面?。2?、沒有?庫房。?團(tuán)購的?訂單目?前沒到?集中安?裝時間?，所以?暫時沒?發(fā)貨。?這樣零?星下單?提貨，?經(jīng)銷商?會很被?動，而?且沒有?庫房經(jīng)?銷商就?沒有壓?力，沒?壓力就?缺乏動?力。這?幾天我?考慮一?下，準(zhǔn)?備和他?進(jìn)一步?溝通，?轉(zhuǎn)化他?的思想?。3?、人員?方面。?C市店?里目前?雖然有?店員_?___?人，但?是店員?的工作?配合還?不是很?到位。?下一步?我會就?這個問?題和經(jīng)?銷商進(jìn)?一步溝?通，加?強(qiáng)培訓(xùn)?，并考?慮適時?抽調(diào)他?們的店?員到省?會店面?學(xué)習(xí)。?4、?銷售方?面?，F(xiàn)?在銷售?量只是?靠團(tuán)購?和店面?，小型?工程等?方面也?是和大?多數(shù)經(jīng)?銷商思?想一樣?，覺得?沒有利?潤，不?太想做?，我下?一步將?重點(diǎn)和?經(jīng)銷商?溝通。?4、?D市?D市的?銷售比?較穩(wěn)定?。因為?前段時?間經(jīng)銷?商身體?不太好?，我看?望了幾?次，但?一直沒?有太多?的時間?和他詳?細(xì)溝通?，以后?我要注?意這些?。從?___?_月到?現(xiàn)在，?D市去?得最多?的是去?解決售?后。因?為冬季?采暖期?過了，?地板出?現(xiàn)一些?問題，?大約有?三四家?問題客?戶。經(jīng)?過對這?些客戶?的拜訪?，發(fā)現(xiàn)?D市的?基本問?題是安?裝時沒?有嚴(yán)格?按照要?求去做?，即沒?有給客?戶講解?地板在?地暖使?用時的?注意事?項，導(dǎo)?致大多?數(shù)顧客?沒有注?意地板?的正確?使用方?法和保?養(yǎng)。加?上安裝?工人去?解決問?題時溝?通不到?位，客?戶有些?意見。?我去?了幾次?，真誠?地向客?戶表明?是公司?直接派?我來的?，顧客?也覺得?自己的?問題公?司很重?視，態(tài)?度就有?所緩和?，于是?基本都?比較配?合，該?維修的?，該調(diào)?整的，?都當(dāng)場?一一解?決。同?時，我?也幫經(jīng)?銷商跟?工廠售?后部門?協(xié)調(diào)，?等月底?所有的?維修完?畢，將?一起走?售后流?程。?最近，?我準(zhǔn)備?就售后?安裝問?題跟經(jīng)?銷商進(jìn)?行溝通?，建議?他們從?省會售?后安裝?部門請?專門的?人給當(dāng)?地的安?裝隊進(jìn)?行指導(dǎo)?，以減?少售后?出現(xiàn)的?問題。?業(yè)務(wù)?員出差?工作總?結(jié)（四?）一?、學(xué)習(xí)?提升?我在做?保險銷?售的工?作當(dāng)中?，明白?想要做?好工作?是必須?了解我?們的產(chǎn)?品，明?確我們?的目標(biāo)?人群，?以及一?些銷售?的技巧?的，我?做保險?業(yè)務(wù)的?時間不?長，到?現(xiàn)在為?止也就?是一年?多一些?的時間?，可以?說我這?一年剛?開始工?作的時?候是還?有特別?多不懂?的地方?的，雖?然經(jīng)過?了一次?培訓(xùn)，?但是其?實(shí)要學(xué)?的方面?還有很?多，對?于保險?種類的?學(xué)習(xí)也?是我做?銷售必?須要學(xué)?的，不?然也無?法很好?的去給?客戶做?好介紹?。這?一年公?司也是?開設(shè)了?一些新?的保險?業(yè)務(wù)，?對于我?來說，?這些是?基本的?學(xué)習(xí)，?不然就?無法和?客戶溝?通了，?在了解?了保險?之后，?我也是?多去了?解銷售?的一些?技巧，?我明白?我對這?個行業(yè)?，這個?保險業(yè)?務(wù)不是?那么的?熟悉，?那么我?就必須?要多學(xué)?，同時?要用一?些銷售?的技巧?來補(bǔ)足?，不然?也是無?法做好?保險業(yè)?務(wù)的。?二、?工作收?獲提?升個人?能力的?同時，?我也是?努力的?去工作?，積極?的完成?我的銷?售任務(wù)?，做保?險的銷?售，有?些時候?會被人?誤認(rèn)為?是騙子?，覺得?我們是?騙人的?，其實(shí)?這些也?是由于?很多人?對于保?險的不?了解導(dǎo)?致的，?但真正?懂得保?險的，?卻是非?常樂意?我們的?推薦，?他們也?是能從?各種保?險中找?到合適?自己的?，然后?購買，?工作中?很辛苦?，但是?每次我?賣出一?個保單?，給客?戶帶去?安全感?，我都?覺得是?值得的?，再苦?再累，?但我做?的是正?確的事?情，同?時也是?完成了?銷售的?任務(wù)，?我覺得?特別的?開心，?同時在?銷售的?過程中?，我也?是結(jié)識?了各行?各業(yè)不?同的人?，讓我?的見識?更加寬?廣，也?讓我和?客戶的?溝通能?找到更?多的話?題，和?客戶做?朋友，?也更好?的促進(jìn)?了我的?銷售工?作。?三、工?作不足?一年?的工作?下來，?我進(jìn)步?很大，?但同時?我也有?一些不?足還需?要在來?年繼續(xù)?改進(jìn)，?有時候?我業(yè)績?不好，?我會比?較急躁?，或者?和客戶?的成交?如果遲?遲不能?下定，?我也是?感覺焦?急，這?些也是?要慢慢?的工作?去改變?的，不?能急躁?，作為?銷售，?同樣也?是要有?耐心，?把業(yè)務(wù)?給去做?好，我?也期盼?著來年?我的業(yè)?務(wù)能做?得更加?的好。?業(yè)務(wù)?員出差?工作總?結(jié)（五?）一?年來，?___?_保險?公司在?省市公?司正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，依靠?我公司?全體員?工的不?懈努力?，公司?業(yè)務(wù)取?得了突?破性進(jìn)?展，今?年，我?公司提?前完成?了省公?司下達(dá)?的全年?營銷任?務(wù)，各?項工作?健康順?利發(fā)展?。下面?結(jié)合我?的具體?分管工?作，總?結(jié)這一?年來的?成績與?不足。?一、?工作思?想積?極貫徹?省市公?司關(guān)于?公司發(fā)?展的一?系列重?要指示?，與時?俱進(jìn)，?勤奮工?作，務(wù)?實(shí)求效?，勇爭?一流，?帶領(lǐng)各?部員工?緊緊圍?繞“立?足改革?、加快?發(fā)展、?真誠服?務(wù)、提?高效益?”這一?中心，?進(jìn)一步?轉(zhuǎn)變觀?念、改?革創(chuàng)新?，面對?競爭日?趨激烈?的保險?市場，?強(qiáng)化核?心競爭?力，開?展多元?化經(jīng)營?，經(jīng)過?努力和?拼搏，?公司保?持了較?好的發(fā)?展態(tài)勢?，為大?地保險?公司的?持續(xù)發(fā)?展，做?出了應(yīng)?有的貢?獻(xiàn)。?二、業(yè)?務(wù)管理?根據(jù)?市公司?下達(dá)給?我們的?全年銷?售任務(wù)?，制定?各個部?室的周?、月、?季度、?年銷售?計劃。?制定計?劃時本?著實(shí)事?求是、?根據(jù)各?個險種?特點(diǎn)、?客戶特?點(diǎn)，部?室情況?確定每?個部室?合理的?、可實(shí)?現(xiàn)的目?標(biāo)。在?目標(biāo)確?定之后?，我本?著“事?事落實(shí)?，事事?督導(dǎo)”?的方針?，通過?加強(qiáng)過?程的管?理和監(jiān)?控，來?確保各?部室目?標(biāo)計劃?的順利?完成。?三、?部室負(fù)?責(zé)工作?除了?業(yè)務(wù)管?理工作?，我還?兼任了?營銷一?部的經(jīng)?理。營?銷一部?營銷員?只有一?名，我?的業(yè)務(wù)?主要是?面向大?客戶。?我的大?客戶業(yè)?務(wù)主要?是生資?公司的?。根據(jù)?生資公?司車隊?的特點(diǎn)?，在原?有車輛?保險的?基礎(chǔ)上?，我在?全市首?先開辦?了針對?營業(yè)性?貨車的?貨運(yùn)險?。貨運(yùn)?險的開?辦既為?客戶提?供了安?全保障?又增加?了公司?保費(fèi)收?入，真?可謂一?舉兩得?。四?、工作?中的不?足由?于工作?千頭萬?緒，加?上分管?業(yè)務(wù)較?多，有?時難免?忙中出?錯。例?如有時?服務(wù)不?及時，?統(tǒng)計數(shù)?據(jù)出現(xiàn)?偏差等?。有時?工作有?急躁情?緒，有?時工作?急于求?成，反?而影響?了工作?的進(jìn)度?和質(zhì)量?;處理?一些工?作關(guān)系?時還不?能得心?應(yīng)手。?總之?，一年?來，我?嚴(yán)于律?己、克?己奉公?，用自?身的帶?頭作用?，在思?想上提?高職工?的認(rèn)識?，行動?上用嚴(yán)?格的制?度規(guī)范?，在我?的帶領(lǐng)?下，公?司員工?以不斷?發(fā)展建?設(shè)為己?任，以?“誠信?為先，?穩(wěn)健經(jīng)?營，價?值為上?，服務(wù)?社會”?為經(jīng)營?宗旨，?銳意改?革，不?斷創(chuàng)新?，規(guī)范?運(yùn)作，?取得了?很大成?績。?業(yè)務(wù)員?出差工?作總結(jié)?（六）?今年?以來，?在外部?經(jīng)濟(jì)形?勢和市?場環(huán)境?更加復(fù)?雜多變?的情況?下，_?___?公司全?體員工?齊心協(xié)?力，攻?艱克難?，緊緊?扭住經(jīng)?營績效?這一主?線，牢?牢把握?經(jīng)營管?理這一?根本，?始終盯?住隊伍?建設(shè)這?一關(guān)鍵?，立足?自我求?發(fā)展，?勇于創(chuàng)?新求突?破，克?服了種?.種困?難，業(yè)?務(wù)發(fā)展?和經(jīng)營?管理都?取得了?較好的?成績。?現(xiàn)總結(jié)?如下。?一、?擴(kuò)大車?險及非?車險保?費(fèi)規(guī)模?二、?全面推?行各項?考核制?度三?、努力?防范經(jīng)?營風(fēng)險?預(yù)算?管理是?總公司?近幾年?提出的?新型管?理思路?，給我?們的利?潤預(yù)測?工作帶?來了很?大的挑?戰(zhàn)，我?們根據(jù)?分公司?計劃財?務(wù)部的?要求，?對保費(fèi)?收入、?滿期賠?付率、?險種結(jié)?構(gòu)等要?素設(shè)計?了不同?的動態(tài)?模板，?對利潤?指標(biāo)進(jìn)?行科學(xué)?預(yù)測，?并以此?為基礎(chǔ)?加強(qiáng)內(nèi)?部監(jiān)督?和經(jīng)費(fèi)?控制，?實(shí)現(xiàn)了?全面預(yù)?算管理?。合理?高效合?規(guī)的使?用費(fèi)用?，并進(jìn)?一步開?展對“?財務(wù)業(yè)?務(wù)數(shù)據(jù)?真實(shí)性?”自查?和“中?介業(yè)務(wù)?合規(guī)自?查”整?頓工作?，以提?升管控?水平。?四、?工作中?存在的?主要不?足業(yè)?務(wù)結(jié)構(gòu)?相對單?一，保?費(fèi)構(gòu)成?不盡合?理。支?公司車?險業(yè)務(wù)?偏大有?其歷史?原因，?但是由?于市場?競爭的?因素，?非車險?業(yè)務(wù)有?所下滑?，人身?險業(yè)務(wù)?又一直?無法打?開局面?，所以?，支公?司的保?費(fèi)結(jié)構(gòu)?不盡合?理。歷?年制賠?付率不?理想。?因為業(yè)?務(wù)結(jié)構(gòu)?不盡合?理，在?遇到較?大的賠?款時，?賠付率?偏高，?效益狀?況不理?想。人?員結(jié)構(gòu)?和素質(zhì)?有待提?高。展?業(yè)員工?偏重車?險，對?非車險?、人身?險等險?種不了?解，不?專業(yè)，?所以，?在非車?險、人?身險業(yè)?務(wù)上始?終難于?突破。?此外支?公司內(nèi)?高級管?理人才?和優(yōu)秀?銷售員?工缺乏?，內(nèi)部?培訓(xùn)還?比較薄?弱。?業(yè)務(wù)員?出差工?作總結(jié)?（七）?在新?年來臨?之際，?回想自?己一年?所走過?的路，?所經(jīng)歷?的事情?，沒有?太多的?感慨，?沒有太?多的驚?喜，只?是多了?一份鎮(zhèn)?定，從?容的心?態(tài)?，F(xiàn)?將今年?工作總?結(jié)如下?。一?、工作?內(nèi)容?投保單?的初審?、登記?、交單?。保單?的領(lǐng)取?，發(fā)放?登記。?報表，?包括各?家代理?公司本?月截止?到當(dāng)天?的數(shù)據(jù)?報表、?各渠道?本月截?止到當(dāng)?天的數(shù)?據(jù)報表?、每周?各推展?內(nèi)勤截?止到當(dāng)?天的數(shù)?據(jù)報表?、每日?數(shù)據(jù)匯?總報表?，次月?做上月?的月度?匯總報?表。庫?存管理?，主要?是產(chǎn)品?單證它?的一個?入庫和?領(lǐng)取的?登記。?二、?個人成?果經(jīng)?過對投?保單的?認(rèn)真仔?細(xì)的審?查之后?，確保?無誤再?交到運(yùn)?營進(jìn)行?掃描錄?入，減?少后續(xù)?問題的?發(fā)生，?以便提?高承保?速度。?每天對?總公司?下發(fā)的?報表做?進(jìn)一步?的處理?，統(tǒng)計?，以便?于各家?代理公?司及時?的了解?自己的?業(yè)務(wù)量?，對于?各位老?師來說?就是能?夠及時?的了解?自己的?任務(wù)進(jìn)?度，做?到心里?有數(shù)，?通過對?數(shù)據(jù)的?分析，?為后續(xù)?工作制?定更好?的計劃?。就我?個人而?言，我?覺得工?作成果?對我來?說就是?工作收?獲，那?的收獲?就是學(xué)?到了很?多的知?識，積?累了一?定的經(jīng)?驗。?三、工?作不足?對于?初審