電話禮儀與客戶溝通技巧簡(jiǎn)介】當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有了較好的印同樣說：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電 (一)重要的第一聲XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有我“代表單位形象”的 (二)要有喜悅的心情打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化， (三)端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音 (四)迅速準(zhǔn)確的接聽 (五)認(rèn)真清楚的記錄何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完通充分了解?？蛻舴?wù)中溝通技巧隨著電信業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)電信服務(wù)從業(yè)人員的要求也越來越高了，否到位。就好比服務(wù)人員上門維修時(shí)，我們?nèi)绻茏龅揭灰娒婢蛣?chuàng)造一個(gè)良好的溝通界面(如一個(gè)微笑一句友好的開場(chǎng)白)的話，客戶就會(huì)覺得很親切，不會(huì)覺得服務(wù)解決的溝通上來，就能幫助服務(wù)人員提高工作熱情，從而更好的做好服務(wù)工作。服務(wù)人員，內(nèi)部的有效溝通也很重要，平常大家總不免遇到各種各樣棘手客戶，建立內(nèi)部的良好溝通將有助于我們技術(shù)水平和解決問。，你的語言應(yīng)該從"生活隨意型"轉(zhuǎn)到以是"非常感謝您的耐心等待"。如果一個(gè)客戶就產(chǎn)品的一個(gè)問題幾次求救于你，你想表達(dá)你讓客戶真正解我"代替"你"習(xí)慣用語:你錯(cuò)了,不是那樣的!·專業(yè)表達(dá)：對(duì)不起我沒說清楚，但我想......·習(xí)慣用語:如果你需要我的幫助，你必須......·允許我再解釋一遍?？梢杂晒窘y(tǒng)一規(guī)范的，但更多的是和嫻熟運(yùn)用，以使整個(gè)與客戶的通話過程論壇編輯 (一)尊重他人1.把對(duì)方看成是溝通過程中最重要的；2.不與人抵觸；；6.關(guān)心他人的名字和職務(wù)；7.全神貫注聆聽別人談話；方的思想和想法。 (二)溝通前先思考1.明確溝通的目的和對(duì)象；息的人對(duì)溝通主題會(huì)有什么看法；3.選擇合適的溝通時(shí)機(jī)和內(nèi)容；溝通方式。 (三)交談4.保持合適的身體距離； (四)聆聽1.保持視線接觸；2.耐心聆聽對(duì)方把話講完；3.表示贊同對(duì)方的觀點(diǎn)； (五)發(fā)送2.清晰地傳送信息給對(duì)方；3.真實(shí)地表達(dá)自己的感情； (六)接收2.全面看待對(duì)方的觀點(diǎn)，不帶偏見； (七)寫1.寫前要把掌握的事實(shí)與論點(diǎn)有機(jī)組織；4.檢查文稿的長(zhǎng)短與表現(xiàn)方式是否適合于主題與溝通對(duì)象；6.使用恰當(dāng)?shù)恼Z言，以便讀者易于理解； (八)讀2.明確閱讀的目的和內(nèi)容；5.認(rèn)真消化信息并加以運(yùn)用；7.從閱覽室讀中吸取新的觀念和方法； (九)良好溝通的好處1.能獲得更佳、更多的合作；3.能使人更樂于作答；4.能使人覺得自己的觀點(diǎn)值得接收；5.能使自己辦事更加井井有條；6.能增強(qiáng)自己進(jìn)行清晰思考的能力