第5頁共5頁裝飾公?司月度?工作總?結(jié)進(jìn)?入__?__公?司已有?___?_個(gè)月?的時(shí)間?，回首?往事，?有過緊?張，幾?多的歡?樂。我?和我的?團(tuán)隊(duì)拼?搏過，?努力過?，在東?閣公司?我經(jīng)歷?了從以?前的一?個(gè)玩世?不恭到?公司總?監(jiān)轉(zhuǎn)變?，感謝?公司對(duì)?我的培?養(yǎng)和信?任。現(xiàn)?將工作?中出現(xiàn)?的情況?及下個(gè)?月的工?作打算?總結(jié)如?下，以?期能有?指導(dǎo)日?后工作?推進(jìn)之?意義。?一、?總結(jié)過?去這_?___?月來工?作中的?不足，?現(xiàn)剖析?如下，?以自勉?：1?、個(gè)人?工作方?面：?（1）?在__?__年?___?_月底?我被任?命為公?司總監(jiān)?，在個(gè)?人工作?方面由?于事務(wù)?性工作?和與部?門之間?協(xié)調(diào)性?工作量?的加大?，日常?下小區(qū)?的次數(shù)?有所下?降，對(duì)?小區(qū)的?實(shí)際真?實(shí)情況?沒有認(rèn)?真了解?，對(duì)小?區(qū)的情?況反饋?沒有掌?握真實(shí)?性，導(dǎo)?致回傳?信息失?真。?（2）?另外一?個(gè)體現(xiàn)?就是在?一些具?體的個(gè)?人業(yè)務(wù)?養(yǎng)成方?面，對(duì)?新接待?客戶的?回訪?深度剖?析和老?客戶的?維護(hù)上?面做得?不夠精?細(xì)。對(duì)?競爭對(duì)?手的產(chǎn)?品分析?不夠深?入，對(duì)?市場(chǎng)情?況的了?解不夠?主動(dòng)不?夠認(rèn)真?。2?、設(shè)計(jì)?部內(nèi)部?管理上?的疏漏?（1?）設(shè)計(jì)?部人員?專業(yè)培?訓(xùn)和課?外知識(shí)?不到位?。雖?然在前?期，對(duì)?到崗的?設(shè)計(jì)師?進(jìn)行了?系統(tǒng)的?培訓(xùn)，?但在后?續(xù)的專?業(yè)培訓(xùn)?跟進(jìn)方?面沒有?做到位?，導(dǎo)致?設(shè)計(jì)師?你說什?么他都?知道（?因?yàn)榕?訓(xùn)過）?，你說?什么他?又不知?道（因?為他忘?了），?所以持?續(xù)的、?不間斷?的學(xué)習(xí)?和培訓(xùn)?將是后?期工作?的一大?重點(diǎn)。?加大力?度搭建?專業(yè)人?才培訓(xùn)?、考核?。（?2）業(yè)?務(wù)信息?渠道狹?窄，市?場(chǎng)拓展?能力不?足我?們的業(yè)?務(wù)量沒?有大的?發(fā)展，?體現(xiàn)我?們業(yè)務(wù)?拓展的?不足：?信息范?圍局限?，渠道?單一狹?窄，缺?乏規(guī)范?管理;?信息甄?別隨意?，跟蹤?手段簡?單，缺?乏系統(tǒng)?策劃;?市場(chǎng)拓?展思路?不寬廣?、手段?不豐富?，單兵?作戰(zhàn)能?力不強(qiáng)?，綜合?技能有?待提升?。（?3）工?作細(xì)節(jié)?控制不?足，導(dǎo)?致綜合?效益不?高。?通過_?___?個(gè)月沉?淀，企?業(yè)治理?日益完?善，企?業(yè)文化?不斷積?累。但?是今天?的東閣?人，還?沒有專?業(yè)操守?和責(zé)任?心，沒?有工作?熱情和?拼搏精?神，雖?然到處?都是他?們忙碌?的身影?，也拉?來了客?戶，但?是由于?我們的?工作精?細(xì)度不?夠高，?細(xì)節(jié)控?制尚有?不足，?導(dǎo)致綜?合效益?不理想?。比如?：拉來?業(yè)務(wù)單?子，但?是前期?品牌導(dǎo)?入意識(shí)?和脫節(jié)?的現(xiàn)場(chǎng)?配合;?交了定?金等出?圖，但?是圖紙?的理念?和方案?又打動(dòng)?不了客?戶;等?等。?3、客?服中心?（1?）前臺(tái)?接待對(duì)?客戶不?夠認(rèn)真?，導(dǎo)致?客戶第?一印象?不深入?前臺(tái)?禮儀接?待不夠?專業(yè)，?沒有對(duì)?公司企?業(yè)文化?進(jìn)行深?入理解?，對(duì)客?戶的前?期引導(dǎo)?不到位?，導(dǎo)致?客戶對(duì)?公司品?牌不夠?了解，?沒有品?牌信任?度和品?牌附加?值。比?如：對(duì)?公司的?成立時(shí)?間、公?司所獲?得的榮?譽(yù)、公?司的實(shí)?力、公?司在目?前市場(chǎng)?的認(rèn)知?度及競?爭品牌?的不了?解、不?熟知等?等。?（2）?老客戶?維護(hù)工?作滯后?，導(dǎo)致?老客戶?推介率?下降?培養(yǎng)一?個(gè)老客?戶的忠?誠度，?是一個(gè)?企業(yè)長?久發(fā)展?的法寶?，開發(fā)?一個(gè)新?客戶的?難度和?成本大?于維護(hù)?老客戶?的反復(fù)?購買力?和推介?率。而?往往我?們疏忽?了這一?點(diǎn)，而?導(dǎo)致客?戶的推?介率大?大的降?低。施?工過程?中嚴(yán)把?著質(zhì)量?關(guān)，售?后維修?要積極?妥善。?日常對(duì)?老客戶?要做好?維護(hù)，?比如：?日常的?祝福短?信、天?氣提醒?、節(jié)日?的祝福?賀卡等?等一些?細(xì)節(jié)營?銷，維?系老客?戶與公?司關(guān)系?，也可?以第一?時(shí)間得?到老客?戶樣板?房的提?供。?4、我?自身的?缺陷?（1）?不細(xì)心?考慮?問題太?少不夠?精細(xì)，?該考慮?的問題?沒考慮?到，不?該考慮?到的問?題多考?慮了。?遇事沒?有系統(tǒng)?的分析?，而盲?目的來?下定論?。這種?性格會(huì)?對(duì)個(gè)人?威信的?自我樹?立相當(dāng)?不利，?亟待改?之!?（2）?脾氣太?急躁不?夠沉穩(wěn)?個(gè)人?心理承?受能力?不是很?好，對(duì)?某些事?情個(gè)人?感觀較?濃，說?話的尺?度有所?欠缺，?語言語?氣不夠?平和。?辦事的?分寸掌?握的不?夠完美?。這中?性格會(huì)?造成本?部門和?其他部?門的同?事造成?誤解，?甚至導(dǎo)?致激化?個(gè)人矛?盾和部?門之間?矛盾，?亟待改?之!二?、__?__月?的工作?計(jì)劃?我想在?月底出?個(gè)“藍(lán)?海戰(zhàn)略?”41?8套餐?和32?0套餐?，專門?針對(duì)世?紀(jì)中央?城業(yè)主?并且在?___?_月份?實(shí)施，?。：何?為藍(lán)海?意指夏?天的天?空，也?許，使?我們向?往的不?僅是藍(lán)?色這種?色彩，?而是那?片碧藍(lán)?，廣闊?，無邊?無際的?天空!?我們想?化作大?雁飛向?那片向?往已久?成功的?天空;?我們?cè)?變成小?鳥，在?風(fēng)兒的?歌聲中?，在白?云的襯?托下，?偏偏起?舞，自?由飛翔?!是的?，真正?使我們?向往的?是那片?美麗的?藍(lán)色天?空!我?相信我?們能夠?做到?具體工?作業(yè)務(wù)?部計(jì)劃?如下?1、注?重企業(yè)?人才建?設(shè)，增?強(qiáng)企業(yè)?競爭力?設(shè)計(jì)?部擬建?立健全?績效考?核體系?，擬擬?編制完?善《設(shè)?計(jì)部員?工手冊(cè)?》，初?步形成?業(yè)務(wù)部?激勵(lì)機(jī)?制，努?力形成?“公平?公正、?廣納群?賢、人?盡其才?、能上?能下、?充滿活?力”的?用人機(jī)?制。實(shí)?現(xiàn)“吸?引人才?、留住?人才”?的人才?戰(zhàn)略，?逐步增?加企業(yè)?競爭力?。設(shè)計(jì)?部人員?需采用?大浪淘?沙制度?，金子?都留下?來為我?所用?制定完?善的公?司品牌?文化說?辭，加?強(qiáng)前臺(tái)?接待和?設(shè)計(jì)部?全體人?員的學(xué)?習(xí)，使?公司品?牌價(jià)值?充分體?現(xiàn)在日?常的接?待中。?首先培?養(yǎng)員工?對(duì)企業(yè)?的忠誠?度，再?用他們?的激情?和對(duì)公?司的熱?愛來培?養(yǎng)客戶?的忠誠?度。?2、合?理利用?經(jīng)營資?源，加?強(qiáng)經(jīng)營?配套服?務(wù)意識(shí)?為了?更好地?服務(wù)客?戶，提?高客戶?簽單率?，客服?中心擬?制定《?客戶管?理制度?》，針?對(duì)新老?客戶的?實(shí)際情?況和工?程的特?點(diǎn)，和?設(shè)計(jì)部?從不同?風(fēng)格設(shè)?計(jì)師安?排、設(shè)?計(jì)方案?、項(xiàng)目?經(jīng)理安?排等方?面給予?專業(yè)的?建議和?相應(yīng)的?服務(wù)，?做好每?一個(gè)細(xì)?節(jié)使客?戶充分?滿意。?3、?以經(jīng)營?為核心?，整合?資源，?推行全?面營銷?模式?根據(jù)“?藍(lán)海戰(zhàn)?略“的?定位，?我們應(yīng)?采取更?加靈活?有效、?更加務(wù)?實(shí)的措?施、更?科學(xué)的?運(yùn)營管?理、更?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，?轉(zhuǎn)換經(jīng)?營機(jī)制?，優(yōu)化?工作流?程，強(qiáng)?化服務(wù)?意識(shí)，?拓寬視?野，使?雙套餐?產(chǎn)品在?市場(chǎng)上?能夠打?響。?4、落?實(shí)教育?培訓(xùn)工?作在?補(bǔ)充建?章立制?后，利?用早班?會(huì)、培?訓(xùn)課等?各種方?式狠抓?教育培?訓(xùn)工作?通過教?育培訓(xùn)?，使員?工按制?度辦事?、遵紀(jì)?守法的?觀念要?有質(zhì)的?提高。?從而實(shí)?現(xiàn)了全?體員工?接到任?務(wù)后都?能滿腔?熱忱、?任勞任?怨的努?力完成?。__?__月?份目標(biāo)?，完成?___?_個(gè)單?，量房?率達(dá)到?___?_戶，?意向客?戶__?__戶?，完成?___?_萬的?任務(wù)。?回顧?過去的?一個(gè)月?，我們?做的不?好，但?是也使?我們認(rèn)?識(shí)到了?市場(chǎng)不?公平的?競爭激?烈性，?我們