第5頁共5頁酒店前?臺服務?員評優(yōu)?工作總?結時?間轉瞬?即逝，?又一年?過去了?，在新?的一年?即將到?來之際?，我對?這一年?中自己?的工作?做出了?以下總?結，希?望得到?領導及?同事們?的評定?和指導?：1?、尊守?酒店的?各項規(guī)?章制度?。每天?按時上?下班，?不遲到?不早退?，認真?做好自?己的本?職工作?;2?、工作?態(tài)度認?真負責?。做好?旅客入?住登記?，認真?填寫旅?客住宿?登記表?，仔細?核對旅?客信息?，做到?公安部?門要求?的實名?登記;?旅客離?店時，?做好結?帳工作?，認真?核算費?用，盡?量做到?準確無?誤;?3、每?天認真?核對當?日帳務?及票據?，上交?財務部?，并于?次日與?同事做?好交接?工作，?發(fā)便于?工作繼?續(xù)順利?進行;?4、?克服工?作中遇?到的一?切困難?，在人?手不夠?工作量?大幅增?加的情?況下能?夠堅守?崗位。?在新進?人員對?工作不?熟悉的?情況下?，能夠?手把手?不厭其?煩的教?她們并?做好帶?頭工作?，認真?執(zhí)行領?導的各?項工作?指示，?讓她們?快速投?入工作?狀態(tài);?5、?在日常?工作中?遇到緊?急情況?或突發(fā)?事件時?，能夠?冷靜的?做出分?析及相?應的應?急措施?，第一?時間匯?報給領?導等待?指示，?并及時?通知有?關負責?部門，?以便于?做出更?好的解?決方案?;前?臺是酒?店的窗?口，是?至關重?要的一?個部門?，也是?顧客光?臨時的?第一印?象，我?們要始?終秉承?禮貌熱?情，耐?心周到?的服務?理念，?讓客人?真正感?受到賓?至如歸?。首?先要保?持自己?最好的?形象，?面帶微?笑、精?神飽滿?，用我?們最美?好的一?面去迎?接客人?，讓每?一位客?人走進?酒店都?會體驗?到我們?的真誠?和熱情?。其?次，關?注賓客?喜好。?當客人?走進酒?店時，?我們要?主動問?好，稱?呼客人?時如果?是熟客?我們要?準確的?說出客?人的姓?名和職?務，這?一點非?常重要?，賓客?會為此?感受到?自己受?到了尊?敬和重?視。我?們還要?收集客?人的生?活習慣?、個人?喜好等?生活信?息，并?盡最大?的努力?滿足客?人，讓?賓客的?每次住?店都能?感受到?家一樣?的舒適?。再?者，提?供個性?化服務?。在客?人辦理?入住手?續(xù)時，?我們要?多關心?客人，?多詢問?客人，?如果是?外地客?人可以?向他們?講解本?地的風?土人情?，主動?向他們?介紹車?站、商?場、景?點的位?置，詢?問客人?是否疲?勞，快?速的辦?好登記?手續(xù);?當客人?退房時?，客房?查房時?需要等?待幾分?鐘，這?時讓客?人稍等?并主動?詢問客?人住的?怎么樣?或是對?酒店有?什么意?見，不?要讓客?人覺得?冷落了?他。進?一步的?溝通能?使客人?多一份?溫馨，?也能消?除賓客?在酒店?里遇到?的種種?不快。?由于科?苑的硬?件條件?有限，?所以面?對客人?的投拆?與抱怨?我們必?須更有?耐心，?更加熱?情，以?我們的?熱忱打?動顧客?，盡量?讓他們?住的滿?意，住?的舒心?。最?后也是?最重要?的，微?笑服務?。在與?客人溝?通的過?程中，?要講究?禮節(jié)禮?貌，與?客人交?談時應?保持與?客人有?時間間?隔的目?光交流?，不可?低頭或?是長時?間直視?客人。?要多傾?聽客人?的意見?，不打?斷客人?講話，?聽的過?程中要?不斷點?頭示意?，以示?對客人?的尊重?，特別?當客人?對我們?提出批?評時，?我們一?定要保?持笑容?，客人?火氣再?大我們?用這樣?的笑容?也能帶?給客人?一種平?和，很?多問題?也就會?迎刃而?解。多?用禮貌?用語，?對客人?要做到?來時有?迎聲，?走時有?送聲，?麻煩客?人時要?致歉聲?。與客?人對話?說明問?題時，?不要與?客人爭?辯，一?定要耐?心向他?解釋。?只要我?們保持?微笑就?會收到?意想不?到的效?果。我?認為只?有注重?細節(jié)，?從小事?做起，?從點滴?做起，?才會使?我們的?工作更?加色。?在工?作中，?每天看?見形形?色色的?客人進?進出出?，為他?們服務?，解決?各種各?樣的問?題。有?時工作?很累，?但我卻?覺得很?充實，?很快樂?。由于?工作性?質決定?，這許?多年來?，每每?逢年過?節(jié)都不?能與家?人相伴?，但這?樣的付?出，也?會帶給?同樣在?外工作?而不能?回家的?客人一?種特別?的溫暖?。我很?慶幸可?以帶給?別人快?樂，也?很慶幸?自己的?工作崗?位給我?這樣的?機會，?我熱愛?自己的?工作，?也為自?己所做?的工作?感到驕?傲!?以上是?我對這?一年來?的工作?所做的?小結，?當然，?在工作?中我也?存在著?很多不?足，例?如與其?他部門?溝通時?缺乏方?式方法?，雖然?這樣能?快速反?應給相?關部門?，但卻?會造成?其他同?事或是?領導的?誤解，?不利于?團結。?在今后?的工作?中我會?特別注?意這一?點并加?以改正?，與各?部門之?間做到?良好的?溝通，?更好的?共同服?務于科?苑。?在__?__年?始，我?會認真?回顧過?去，反?省自己?的不到?之處，?更加端?正自己?的工作?態(tài)度，?努力提?高各方?面的業(yè)?務能力?，新的?一年里?，我將?和同事?們一起?做出新?的成績?，讓我?們的科?苑給大?家?guī)?耳目一?新的新?氣象、?邁向新?輝煌!?酒店?前臺服?務員評?優(yōu)工作?總結（?二）?一年來?，在機?關事務?管理局?的指導?下，在?接待中?心李主?任的具?體領導?下，圍?繞工作?中心，?切實履?行服務?職責，?創(chuàng)造性?地開展?接待工?作，得?到了多?數(shù)客人?和同事?以及各?位領導?的一致?好評，?圓滿的?完成了?領導交?辦的各?項任務?。同時?，個人?也在不?同方面?取得了?一定的?成績，?主要體?現(xiàn)在一?下幾個?方面：?一、?提高認?識酒?店行業(yè)?作為一?項服務?工作，?本質就?是為來?賓提供?優(yōu)質舒?適的餐?飲、休?息環(huán)境?。而前?臺接待?工作則?為工作?的首要?環(huán)節(jié)，?也代表?著酒店?的第一?印象。?前臺服?務人員?必須高?度認識?工作的?重要性?，始終?牢記“?賓客至?上，服?務第一?”和“?讓客人?完全滿?意”的?服務宗?旨，始?終面帶?微笑，?認真謙?和地接?待各方?來客。?只有從?思想上?不斷提?高對前?臺工作?的重要?性認識?，才能?做好前?臺工作?，只有?立足本?職工作?，注重?每個服?務環(huán)節(jié)?，才能?保證各?項工作?的有序?健康開?展。?二、扎?實工作?一年?來，本?人對待?工作勤?懇扎實?，嚴格?按照關?于前臺?工作的?各項規(guī)?定和要?求，認?真履行?前臺服?務職責?，積極?主動開?展各項?工作。?在工作?期間，?本人按?時值班?，從無?遲到早?退，保?證了接?待中心?的正常?營業(yè)秩?序。對?待客人?能夠禮?貌熱情?，友善?微笑，?對提出?問題和?建議能?夠耐心?解答和?虛心接?受，并?及時與?相關單?位積極?協(xié)調和?解決，?妥善處?理大大?小小的?客人投?訴，得?到了廣?大客人?的好評?。在對?待同事?方面，?能夠做?到團結?互助，?友善和?諧，妥?善處理?好個人?生活上?的各種?問題。?三、?加強學?習扎?實工作?的同時?，本人?堅持對?各項文?化知識?的學習?，主要?在酒店?管理、?法律、?會計等?方面的?進行了?系統(tǒng)深?入的學?習。一?個人學?習能力?多大，?就能決?定走多?遠。只?有不斷?的學習?各方面?的只是?，才能?在工作?主動性?、創(chuàng)新?性上有?所提高?，才能?適應不?斷變化?發(fā)展的?酒店行?業(yè)。?當然，?在總結?成績的?同時，?本人也?存在一?些缺點?，如全?局意識?和積極?主動行?還不夠?強，有?待下一?