第3頁共3頁商物業(yè)?服務(wù)中?心客服?個人工?作總結(jié)?隨著?___?_年的?第一場?雪的降?臨，預(yù)?示著_?___?即將結(jié)?束。_?___?年的鐘?聲已經(jīng)?開始倒?計時。?此時此?刻，拿?起筆來?對自己?在__?__年?做一個?總結(jié)，?及來年?的規(guī)劃?。自_?___?月__?__號?進(jìn)公司?至今已?有__?__月?有余。?在公司?的這些?日子里?，無論?是在工?作和生?活上都?感到十?分愉快?。作?為一名?客服人?員，在?文化大?廈物業(yè)?客服工?作中使?我深深?地體會?到要做?好客戶?服務(wù)工?作，首?先，要?明白自?己面臨?和要處?理的問?題是什?么；其?次，要?用什么?樣的方?式和態(tài)?度去處?理這些?問題；?然后，?配合及?時到位?的服務(wù)?和一顆?對用戶?負(fù)責(zé)的?熱心去?為客戶?服務(wù)。?讓客戶?在被服?務(wù)的過?程中感?受到我?們的工?作價值?。進(jìn)?公司以?來，我?主要負(fù)?責(zé)中商?大廈的?物管，?水電等?費(fèi)用的?收取，?中商每?月的收?費(fèi)率都?達(dá)到_?___?%以上?，__?__年?中商收?費(fèi)預(yù)算?已超額?完成。?同時協(xié)?助文化?大廈函?件的收?發(fā)，投?訴處理?等相關(guān)?事宜。?在完成?上述工?作的過?程中，?我學(xué)到?了很多?，也成?長了不?少。?1、工?作中的?磨礪塑?造了我?的性格?，提升?了自身?的心理?素質(zhì)。?對于我?這個剛?剛步入?社會，?工作經(jīng)?驗(yàn)不豐?富的人?而言，?工作中?不免遇?到各種?各樣的?阻礙和?困難，?但在各?位領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的幫?助下，?尤其是?在經(jīng)理?、主管?、的悉?心教導(dǎo)?下，讓?我遇到?困難時?勇于面?對，敢?于挑戰(zhàn)?，性格?也進(jìn)一?步沉淀?下來。?在中商?大廈費(fèi)?用的收?取方面?，曾遇?到一些?困難，?比如中?商是商?住兩用?的樓盤?，人員?流動大?，某些?業(yè)戶是?住家晚?上才在?家，很?難找到?業(yè)主，?在中商?的安防?，工程?人員幫?助我晚?上收取?相關(guān)費(fèi)?用，對?此我十?分感謝?他們。?2、?工作生?活中體?會到了?細(xì)節(jié)的?重要性?。細(xì)節(jié)?因其“?小”，?往往被?人所輕?視，甚?至被忽?視，也?常常使?人感到?繁瑣，?無暇顧?及。在?保利的?工作生?活中，?我深刻?體會到?細(xì)節(jié)疏?忽不得?，馬虎?不得;?不論是?擬就公?文時的?每一行?文字，?每一個?標(biāo)點(diǎn)，?還是領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的服務(wù)?做細(xì)化?，衛(wèi)生?無死角?等，都?使我深?刻的認(rèn)?識到，?只有深?入細(xì)節(jié)?，才能?從中獲?得回報?;細(xì)節(jié)?產(chǎn)生效?益，細(xì)?節(jié)帶來?成功;?在來?年的規(guī)?劃方面?，在做?好工作?的同時?，積極?查閱了?解物業(yè)?各方面?的書籍?，報考?有關(guān)物?業(yè)方面?的資格?證書，?不斷提?高自己?的業(yè)務(wù)?水平。?外面?飄雪越?來越大?，瑞雪?兆豐年?，明年?保利即?將迎來?更加輝?煌的一?年。?商物業(yè)?服務(wù)中?心客服?個人工?作總結(jié)?（二）?隨著?___?_年的?第一場?雪的降?臨，預(yù)?示著_?___?即將結(jié)?束。_?___?年的鐘?聲已經(jīng)?開始倒?計時。?此時此?刻，拿?起筆來?對自己?在__?__年?做一個?總結(jié)，?及來年?的規(guī)劃?。自_?___?月__?__號?進(jìn)公司?至今已?有__?__月?有余。?在公司?的這些?日子里?，無論?是在工?作和生?活上都?感到十?分愉快?。作?為一名?客服人?員，在?文化大?廈物業(yè)?客服工?作中使?我深深?地體會?到要做?好客戶?服務(wù)工?作，首?先，要?明白自?己面臨?和要處?理的問?題是什?么；其?次，要?用什么?樣的方?式和態(tài)?度去處?理這些?問題；?然后，?配合及?時到位?的服務(wù)?和一顆?對用戶?負(fù)責(zé)的?熱心去?為客戶?服務(wù)。?讓客戶?在被服?務(wù)的過?程中感?受到我?們的工?作價值?。進(jìn)?公司以?來，我?主要負(fù)?責(zé)中商?大廈的?物管，?水電等?費(fèi)用的?收取，?中商每?月的收?費(fèi)率都?達(dá)到_?___?%以上?，__?__年?中商收?費(fèi)預(yù)算?已超額?完成。?同時協(xié)?助文化?大廈函?件的收?發(fā)，投?訴處理?等相關(guān)?事宜。?在完成?上述工?作的過?程中，?我學(xué)到?了很多?，也成?長了不?少。?1、工?作中的?磨礪塑?造了我?的性格?，提升?了自身?的心理?素質(zhì)。?對于我?這個剛?剛步入?社會，?工作經(jīng)?驗(yàn)不豐?富的人?而言，?工作中?不免遇?到各種?各樣的?阻礙和?困難，?但在各?位領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的幫?助下，?尤其是?在經(jīng)理?、主管?、的悉?心教導(dǎo)?下，讓?我遇到?困難時?勇于面?對，敢?于挑戰(zhàn)?，性格?也進(jìn)一?步沉淀?下來。?在中商?大廈費(fèi)?用的收?取方面?，曾遇?到一些?困難，?比如中?商是商?住兩用?的樓盤?，人員?流動大?，某些?業(yè)戶是?住家晚?上才在?家，很?難找到?業(yè)主，?在中商?的安防?，工程?人員幫?助我晚?上收取?相關(guān)費(fèi)?用，對?此我十?分感謝?他們。?2、?工作生?活中體?會到了?細(xì)節(jié)的?重要性?。細(xì)節(jié)?因其“?小”，?往往被?人所輕?視，甚?至被忽?視，也?常常使?人感到?繁瑣，?無暇顧?及。在?保利的?工作生?活中，?我深刻?體會到?細(xì)節(jié)疏?忽不得?，馬虎?不得;?不論是?擬就公?文時的?每一行?文字，?每一個?標(biāo)點(diǎn)，?還是領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的服務(wù)?做細(xì)化?，衛(wèi)生?無死角?等，都?使我深?刻的認(rèn)?識到，?只有深?入細(xì)節(jié)?，才能?從中獲?得回報?;細(xì)節(jié)?產(chǎn)生效?益，細(xì)?節(jié)帶來?成功;?在來?年的