總結(jié)報告第頁第三章系統(tǒng)風(fēng)險分析3.1可用性情況設(shè)備名稱設(shè)備名稱中斷次數(shù)中斷時間現(xiàn)象描述可用性99%99%99%99%99%3.2系統(tǒng)能力情況主機(jī)名主機(jī)名監(jiān)控項(xiàng)目6月監(jiān)控結(jié)果7月監(jiān)控結(jié)果8月監(jiān)控結(jié)果CPU使用率28%25%26%閃存配置情況(MB)323232閃存使用率40%40%40%3.3設(shè)備運(yùn)行狀況序號序號設(shè)備型號數(shù)量當(dāng)前狀態(tài)備注11運(yùn)行正常21運(yùn)行正常33運(yùn)行正常第四章典型故障處理回顧4.1郵件系統(tǒng)垃圾退信故障解決故障產(chǎn)生原因：由于郵箱賬戶密碼設(shè)置過于簡單，導(dǎo)致備份郵箱被盜用；故障處理結(jié)果：通過更改郵箱賬戶密碼，中斷通過問題郵箱向外發(fā)送垃圾郵件；通過系統(tǒng)后臺刪除垃圾郵件外發(fā)消息隊(duì)列。tousujubao賬戶密碼于2011年4月2日上午9點(diǎn)更改，至2011年4月5日，已無垃圾郵件外發(fā)及退信。目前tousujubao郵箱已經(jīng)恢復(fù)正常，大量的垃圾郵件已經(jīng)刪除。通過對所有郵箱的賬戶統(tǒng)計(jì)，目前存在約70個郵件帳號密碼被盜用；所有約1310個郵件帳戶進(jìn)行密碼驗(yàn)證后，存在約857個帳號密碼過于簡單，如12345、123456、12345678、與用戶名一致等；部分單位存在90%以上郵件帳號密碼過于簡單情況。4.2IDC機(jī)房IDS系統(tǒng)故障處理無法查詢安全事件記錄故障現(xiàn)象：IDC機(jī)房IDS系統(tǒng)無法查詢安全事件記錄。處理過程：登錄設(shè)備判斷是數(shù)據(jù)庫問題，重新SQL數(shù)據(jù)庫后數(shù)據(jù)庫無法啟動：卸載數(shù)據(jù)庫，重新安裝配置數(shù)據(jù)庫，仍舊無法讀取事件記錄；同步安全事件記錄后可以正常讀取事件記錄。第五章服務(wù)計(jì)劃（月度/季度/半年報告要求）下一周期服務(wù)工作安排！

第六章維護(hù)服務(wù)與合同要求對照表（年度報告要求）

第七章服務(wù)建議7.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備服務(wù)建議、電信線路上下行傳輸速率不一致導(dǎo)致視頻會議圖像卡及語音斷斷續(xù)續(xù)現(xiàn)象，特別是金華和臺州地區(qū)，建議電信能針對性的進(jìn)行檢查和處理；、電信線路不穩(wěn)定經(jīng)常發(fā)生線路中斷故障，縣交通發(fā)生該問題較頻繁，建議電信排查處理；、建議電信能提供交通全省廣域鏈路的線路編號，以便發(fā)生線路故障報障時能快速定位，現(xiàn)在是報障后要花多個小時和不停電話確認(rèn)才能確定線路；、隨著服務(wù)年限的增長，縣交通的凱創(chuàng)交換機(jī)發(fā)生故障的概率相應(yīng)增大，建議縣交通能提前準(zhǔn)備備件，以備不時之需；、建議將省廳服務(wù)器IP地址做arp綁定，以免IP地址沖突影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用；、建議地市和縣級交通單位改善機(jī)房環(huán)境，配置UPS電源以免突然停電損壞網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。7.2小型機(jī)服務(wù)建議、根據(jù)目前主動服務(wù)的效果（6月10日SUNV480HBA故障發(fā)現(xiàn)、6月8日郵件系統(tǒng)緩慢），后續(xù)依然堅(jiān)持目前的主動服務(wù)內(nèi)容。、帳號密碼安全管理問題：根據(jù)對MMP服務(wù)器的隊(duì)列信息查閱，又發(fā)現(xiàn)部分郵件帳號密碼過于簡單、且已經(jīng)被盜用的情況。建議：建議帳號使用人修改密碼，可采用如下2種方式，方式一由我方書寫如何修改密碼操作手冊，發(fā)于被盜用帳號人員；方式二（只針對廳機(jī)關(guān)用戶）由我方服務(wù)工程師現(xiàn)場協(xié)助郵件用戶完成密碼修改。、進(jìn)一步利用SERVERSCHECKMONITOR工具實(shí)現(xiàn)對郵件系統(tǒng)的收發(fā)測試，并及時發(fā)送報警信息。第八章服務(wù)結(jié)論通過個合同期的服務(wù)，我們處理了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、小型機(jī)、存儲、備份軟件、以及郵件系統(tǒng)的軟硬件設(shè)備故障，為全省交通網(wǎng)絡(luò)、IDC郵件系統(tǒng)業(yè)務(wù)及廳內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫提供個穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、存儲系統(tǒng)環(huán)