物業(yè)管理中心項目部工作總結-結[]物業(yè)中心從年初正式接管四方景園五區(qū)部以來，在村委會和開發(fā)商的大力支持和下，根據(jù)XX年全體員工努力下各項工作都有了長足的進步年物業(yè)管理工作，與失敗、歡樂和苦惱、喜悅與憂患、酸甜苦辣交織在一起，令人感慨萬分。概括成一句話就是、成績不小、問題也不少?，F(xiàn)將XX年物業(yè)管理工作如下。一XX年物業(yè)管理工作指導XX年于“××”這個“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來說是一個的過程，也是迎接挑戰(zhàn)、加壓、探索新課題的過程?；厥走^去的管理工作，我們在逐步地適應村委會體制改革和開發(fā)對我們的。結合項目和借鑒均豪管理模式，努力探索項目內(nèi)部的管理機制。強化項目的綜合服務能力和管理標志。對務多種經(jīng)營的思，全面提高各級人員的思想素質和素質委的正確及開發(fā)商的親切關懷和鼎力支持下調(diào)動職工積極性，以服務為基礎，以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，我們在安全文明生產(chǎn)、提高服務質量、職工隊伍建設等方面取得了一定成績。二、XX年業(yè)管理完成的主要指標：1、辦理入?。鹤≌?10戶，底8戶，物業(yè)管理費629958.37元。2、辦理498戶裝修管理費收入XX00.00元3、停車場因價格及其他原因，雖進行降價，但出租情況不佳，故收入甚微。4、提倡持家、降低本、能源、提高經(jīng)營效益，項目部將采取嚴格有效?？刂聘黜楅_支，積極想辦法擴大收入、力爭贏利，保障項目部的正常運營。三、物業(yè)管理主要工作的簡要回顧：（一）前期籌備工作：1、崗前：根據(jù)企業(yè)員工的特殊性，進行了詳細的，制定培訓計劃，收羅培訓，從零開始對員工進行全方位的物業(yè)管理知識培訓管理初探到物業(yè)管理的基本,從物業(yè)管理的內(nèi)容到物業(yè)管理的目標，生動深刻的列舉了大量的事例，將知識、能力、態(tài)度三位一體，以開發(fā)為主，結合組織發(fā)展與發(fā)展進行開導，使員工受到了很大的啟發(fā)，很大程度上調(diào)動了員工的積極性，使其在觀念、思路、心理安全、服務意識等方面了一個由悟到變的過程。俗話說：一個好的開始定會有一個不平凡的結果。在各方面的支持下，完善規(guī)范了授課內(nèi)容，針對員工的特點首先從物業(yè)管理的服務意識入手，使員工明白沒有強烈的服務意識是無法從事物業(yè)管理行業(yè)的。從3月11日，為了結合物業(yè)交接驗收，在工程方面做了及時、全面、細致的培訓，交接驗收工作流程、建筑基本知識、物業(yè)接管與驗收、以及驗收標準和、設備的管理等為了對所學知加深印象階段進行題圍繞此次驗收的標準例如墻梁柱、板、主體，頂棚，地面，門窗，樓梯、扶手，插座，接線盒，開關，照明，供系統(tǒng)，排污管道，室內(nèi)配電箱，水表、電表、天然氣表，這些項目的驗收標準作了，并隨即投入了驗收房屋的準備預驗工作中，使之學為所用居安思危，安全是我們今后工作中的重中之重無論任何工作都要以安全保障全兩個字滲透著血透淚牽扯著每個人、每個家庭，所以安全知識的培訓是必不可少的，在培訓中以大量有針對性事實教育大家并出相應考題，使大家在安全問題上有了高度。2、接管與驗收：（房的預檢住及設備驗收交接是搞好物業(yè)管理工作的前提交接過程的驗收直接關系到今后工作正常開展，也是在竣工驗收合格基礎上，以主體結構安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗。根據(jù)開發(fā)商要求，工程部于XX年3月10日XX年3月15日會建設方工程部、監(jiān)理、方對四方景園五區(qū)的室內(nèi)結構及設施進行了一次預檢工作。房屋的預檢驗收對我們前一段的培訓工作是一個很好檢驗，對我們每一個員工也是一個很好的機會，在這次預驗過程中，每一個員工都以極其高度的心，在寒冷的樓內(nèi)把所有房間的每一個角落

和公共區(qū)域的每一個消防栓、每一個報警器、每一個聲控開關都檢查的仔仔細細，而且向開發(fā)單位提出了很多好的建議。并提出了下一次驗收中注意的事項。并將出現(xiàn)的問題匯總給開發(fā)單位及建設單位，要求其進行返修工作。（）接驗收：在交接驗收工作中，我們從物業(yè)的角度出發(fā)，站在產(chǎn)權人立場上代表產(chǎn)權人的利益替產(chǎn)權人嚴把質量年4月日至XX年4月13日會同開發(fā)單位建設單位監(jiān)單位對四方景園五區(qū)房屋主體結構墻屋面樓面初裝修及電氣水、衛(wèi)生消防供暖供電梯屬工程及其他項目和部位進行了質量與使用功能的檢查，對接管驗收中發(fā)現(xiàn)的質量問題，尤其是影響房屋結構安全和設備使用安全的質量問題，由工程部進行監(jiān)督，施工單位及其他分包商于XX年4月14日起至XX年月31日進行了徹底的返修。保證了業(yè)主的順利入住3、特種作業(yè)培訓：培訓了18名電司機，全部合格并持證上崗住資料修管理資的準備工作發(fā)公司與均豪公司的大力支持與幫助下，順利完成了相關入住資料、裝修管理資料的修訂、印刷，展板的制作等工作5、保潔開荒：在人手緊、任務急的情況下經(jīng)過物業(yè)全體員工的艱苦奮斗，完成了園區(qū)內(nèi)保潔開荒，通過保潔開荒、對保潔人員進行了重新組合。并與保潔公司簽訂了園區(qū)內(nèi)保潔服務，完成項目日常保潔服務。（二）樓宇入伙與裝修管理服務：1、宇入伙：這是業(yè)主與物業(yè)司的首次接觸，標志著物業(yè)管理工作的逐步展開，XX年5月19日始布置四方景園區(qū)業(yè)主入住現(xiàn)場體員工休息夜繼日地開展工作心協(xié)力對入住會場進行布置，XX年月22日始辦理業(yè)主入住手續(xù)，共辦理入住510戶底商8戶入住率100℅在此期間全體員工非常出色，全力保障了業(yè)主的順利入住、修管理與服務）修管理：自XX年6月日起四方景園五區(qū)即進入裝修期，從6月日至今已辦理裝修手續(xù)498戶裝修手續(xù)辦理率達97.65℅在此期間先后出現(xiàn)60多未辦理裝修手續(xù)進行裝修的業(yè)戶，經(jīng)工程人員多次協(xié)調(diào)溝通或采取必要的措施進行解決，現(xiàn)已全部解決）裝修服務：針對裝期間的施工垃圾、進行了專項治理，采取了一系列措施、取得了較好的成效保了良好衛(wèi)生種經(jīng)營自XX年月工程部即開始籌備物業(yè)多種經(jīng)營，充分利用現(xiàn)有資源，面向，以需求為出發(fā)點，招募10多裝飾裝修企業(yè)在5號樓地下一層開辟了物業(yè)家裝市場提供家庭裝飾裝修施工及裝飾裝修咨詢服調(diào)解業(yè)戶糾紛：在裝修管理過程中，由于部分業(yè)主不按規(guī)定進行裝修，引發(fā)多起業(yè)戶糾紛事件我們主動出面進行協(xié)調(diào)處理本得到業(yè)主認可此期間拆除違章安裝窗戶護欄一戶。（三）正常期管理、完善配套設施：自業(yè)主入住之后，四方景園五區(qū)即暴露出施工質量問題和得不盡人意之處，工程人員盡力協(xié)調(diào)各方進行處理，填補規(guī)劃設計和施工過程的不足，使轄區(qū)內(nèi)保持著良好的環(huán)境和設施，贏取業(yè)主和住戶的信賴。如增設管理處、安裝電梯機房及中控室空調(diào)、水箱間的改造、檢修供電線路及各類開關、增設各戶水路控制閥門、一層、二層增設防盜護欄、完善地下停車場配套設施、增設電力寬帶網(wǎng)絡等。2、突發(fā)事件處理：（）水事件：自業(yè)戶入住以來，自來水主管道、中水管道、消防管道發(fā)生先后發(fā)8次滲漏，業(yè)戶室內(nèi)發(fā)生9次跑事件，工程部在事件發(fā)生后及時采取有效措施進行處理，控制事態(tài)發(fā)展，將損失降到最低。事后積極協(xié)調(diào)各方彌補各類損失電氣故障：自業(yè)戶進入裝修期以來，用電負荷過大，臨時電源超負荷，從而導致多次全樓突發(fā)斷電事故，工程人員在第一趕到現(xiàn)場進行處理，解救電梯困人，恢復供電環(huán)境秩序的管理：主要是對房屋外立面、內(nèi)部結構、室內(nèi)裝修進行嚴格的管理和控制，維護環(huán)境的美觀，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積，保持優(yōu)雅寧靜的良好環(huán)境秩序節(jié)管理：針對樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場以及其他的能源浪費現(xiàn)象，采取多項改良措施，不斷挖掘節(jié)能措施5、風險管理：入住至今出現(xiàn)過多起跑水事件，給業(yè)戶的家庭財產(chǎn)帶來不少損失，購買之保險即

相應生效，我部積極主動與保險公司進行聯(lián)系，辦理理賠手續(xù)，使業(yè)主損失降低為零案管理：檔案是在物業(yè)管理活動中直接形成的文件，在形式上，留下了管理者的筆跡和；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)戶和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期、細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關信息輸入、查詢便捷、快速、詳實、并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整性規(guī)章制度的建立業(yè)管理企業(yè)成立開始就應該建立起一套健全嚴格行之有效的規(guī)章制度人章可循有可依是支由近80名社組成的年輕隊伍，沒有經(jīng)過全面系統(tǒng)的培訓就匆匆上崗?？紤]到現(xiàn)有人員的實際情況。從大家都能做到的地方入手逐步提高。各部門負責人對本部門職工進行基礎性培訓。在全體職工對責任制度有初步認識的基礎上，制定了《考勤管理制度度理度貌語等規(guī)章制度，這些制度的出臺標志著企業(yè)將步入正規(guī)系統(tǒng)的管理體系。隨著企業(yè)的發(fā)展，制