第37頁(yè)共37頁(yè)物業(yè)公?司年終?工作總?結(jié)模板?__?__年?我們的?工作緊?緊圍繞?集團(tuán)公?司“規(guī)?劃管理?、提升?素質(zhì)、?審時(shí)度?勢(shì)、與?時(shí)俱進(jìn)?”的總?方針，?時(shí)刻踐?行著為?集團(tuán)公?司的建?設(shè)和發(fā)?展添磚?加瓦的?總目標(biāo)?，加強(qiáng)?了企業(yè)?內(nèi)部管?理和員?工自身?素質(zhì)的?培養(yǎng)，?不斷創(chuàng)?新，努?力完成?著各項(xiàng)?任務(wù)，?取得了?一些成?績(jī)，現(xiàn)?將主要?完成的?物業(yè)前?臺(tái)工作?總結(jié)如?下：?一、完?成的工?作抓?管理、?促效益?、樹形?象。小?區(qū)的管?理說到?底是為?業(yè)主提?供各項(xiàng)?滿意的?服務(wù)。?而這一?切都取?決于服?務(wù)者素?質(zhì)的高?低和能?力的發(fā)?揮。在?工作中?不僅需?要有好?的態(tài)度?、好的?服務(wù)理?念，更?要有專?業(yè)化管?理。對(duì)?此公司?制定了?精細(xì)化?的管理?制度，?明晰化?的流程?程序，?做好了?職責(zé)定?位，使?物業(yè)工?作能夠?有條不?紊地進(jìn)?行下去?。出色?的服務(wù)?為企業(yè)?樹立了?良好的?形象。?為了徹?底改變?小區(qū)業(yè)?主對(duì)物?業(yè)的看?法，也?為了徹?底解決?小區(qū)_?___?年來存?在的一?些問題?，我們?在集團(tuán)?公司的?大力支?持下，?開始了?對(duì)共用?房屋及?共用設(shè)?施、設(shè)?備進(jìn)行?維修，?對(duì)環(huán)境?進(jìn)行徹?底的整?治。?為了加?強(qiáng)公司?內(nèi)部管?理，便?于更好?地服務(wù)?業(yè)主，?我們將?物業(yè)公?司所需?、所缺?的檔案?資料從?相關(guān)部?門調(diào)回?并存檔?，接著?對(duì)各類?手續(xù)進(jìn)?行年檢?，提早?順利地?通過完?成相關(guān)?部門要?求的手?續(xù)年檢?。物業(yè)?服務(wù)不?但是理?性的行?為服務(wù)?，還應(yīng)?該包括?人文的?思想教?育與感?化。我?們?cè)谡?治小區(qū)?環(huán)境的?同時(shí)，?也通過?宣傳廣?告欄向?業(yè)主宣?傳__?__理?念、消?防常識(shí)?、業(yè)主?行為規(guī)?約等。?與此同?時(shí)我們?也注重?了公司?文化的?建立，?我們動(dòng)?員廣大?員工認(rèn)?真學(xué)習(xí)?企業(yè)文?化，了?解集團(tuán)?公司的?成長(zhǎng)過?程，培?養(yǎng)員工?熱愛企?業(yè)的意?識(shí)。?我們通?過人才?招聘市?場(chǎng)以及?發(fā)動(dòng)在?職員工?，采用?不同方?法、不?同渠道?對(duì)所需?員工進(jìn)?行招聘?，嚴(yán)格?篩選，?擇優(yōu)錄?取，為?公司招?聘下大?部分所?需員工?，目前?招聘工?作還在?進(jìn)行。?我們對(duì)?新入司?員工進(jìn)?行了系?統(tǒng)的培?訓(xùn)，包?括企業(yè)?理念，?崗位職?責(zé)，行?為規(guī)范?，考核?制度，?員工手?冊(cè)以及?安全操?作常識(shí)?等培訓(xùn)?。新員?工的上?崗基本?技能迅?速掌握?，團(tuán)隊(duì)?的服務(wù)?能力得?到了保?障。我?們統(tǒng)一?了員工?的服裝?，員工?的外部?形象的?樹立給?公司形?象增添?了不少?光彩。?二、?體會(huì)與?不足?在這一?年的工?作中我?們體會(huì)?到，一?個(gè)好的?團(tuán)隊(duì)離?不開上?級(jí)部門?的支持?，我們?的大量?工作離?不開集?團(tuán)公司?的支持?與幫助?。我們?會(huì)緊緊?圍繞在?集團(tuán)公?司的周?圍，努?力為_?___?物業(yè)后?期服好?務(wù)，為?___?_物業(yè)?而努力?。同時(shí)?我們也?體會(huì)到?只有真?心實(shí)意?、踏踏?實(shí)實(shí)為?小區(qū)業(yè)?主服務(wù)?，業(yè)主?就會(huì)把?好的“?口碑”?送給我?們。我?們會(huì)繼?續(xù)努力?提升服?務(wù)質(zhì)量?，力爭(zhēng)?把__?__物?業(yè)打造?成品牌?物業(yè)，?為集團(tuán)?公司增?添光彩?。當(dāng)然?，我們?在這一?年的工?作中也?存在著?一些不?足，如?：?jiǎn)T工?的服務(wù)?技能不?夠精熟?，安全?防范意?識(shí)不夠?強(qiáng)烈，?在企業(yè)?內(nèi)部管?理方面?還做的?不夠科?學(xué)、規(guī)?范，員?工的整?體素質(zhì)?還有待?提高。?三、?下一年?的工作?打算?做好我?們的回?訪我工?作，特?別是業(yè)?主的報(bào)?修工作?。及時(shí)?、真誠(chéng)?、貼心?的服務(wù)?永遠(yuǎn)是?我們工?作的主?線。加?強(qiáng)員工?的培訓(xùn)?學(xué)習(xí)，?不斷學(xué)?習(xí)專業(yè)?知識(shí)，?提高業(yè)?務(wù)水平?，提高?自身素?質(zhì)；繼?續(xù)完善?和規(guī)范?各項(xiàng)管?理制度?，為公?司的各?項(xiàng)工作?的展開?打好基?礎(chǔ)。做?好安全?管理方?面的工?作，安?全是企?業(yè)永恒?的主題?，堅(jiān)持?預(yù)防為?主，防?治結(jié)合?，加強(qiáng)?安全教?育，實(shí)?行群防?群治的?原則，?通過安?全教育?，不斷?增強(qiáng)小?區(qū)業(yè)主?和員工?的安全?意識(shí)和?自我防?護(hù)能力?，為小?區(qū)創(chuàng)作?一個(gè)安?全、舒?適的環(huán)?境。結(jié)?合實(shí)際?情況，?多從細(xì)?節(jié)考慮?，緊跟?集團(tuán)公?司步伐?，協(xié)調(diào)?好內(nèi)外?部門關(guān)?系，多?為集團(tuán)?公司排?憂解難?。物?業(yè)公司?年終工?作總結(jié)?模板（?二）?一年來?，在房?產(chǎn)處各?級(jí)組織?和領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?和幫助?下，在?各兄弟?單位的?理解和?支持下?，__?__小?區(qū)物業(yè)?管理處?經(jīng)營(yíng)班?子和全?體員工?經(jīng)過不?懈的努?力，實(shí)?現(xiàn)了年?初預(yù)定?的目標(biāo)??，F(xiàn)將?___?_小區(qū)?物業(yè)管?理處_?___?年各項(xiàng)?工作總?結(jié)如下?：一?、經(jīng)營(yíng)?管理情?況完?善各項(xiàng)?規(guī)章制?度，建?立內(nèi)部?管理機(jī)?制，管?理處經(jīng)?營(yíng)班子?始終把?提高物?業(yè)服務(wù)?水平、?擴(kuò)大服?務(wù)范圍?、由內(nèi)?部服務(wù)?逐步走?向外部?服務(wù)、?爭(zhēng)取從?市場(chǎng)中?獲取效?益當(dāng)做?今后可?持續(xù)性?發(fā)展的?必由之?路。而?要實(shí)現(xiàn)?這一目?標(biāo)，優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?是根本?的基礎(chǔ)?所在，?為此，?我們本?著實(shí)事?求是的?原則建?立了一?系列適?應(yīng)市場(chǎng)?經(jīng)濟(jì)發(fā)?展需要?和公司?發(fā)展需?要的一?系列規(guī)?章制度?，并加?大檢查?落實(shí)力?度，使?各項(xiàng)工?作有計(jì)?劃、有?方法、?有依據(jù)?、有目?的的穩(wěn)?步展開?；同時(shí)?，堅(jiān)持?“以人?為本，?誠(chéng)信服?務(wù)”的?原則，?改善服?務(wù)態(tài)度?，提高?服務(wù)質(zhì)?量，“?想業(yè)主?之所想?，急業(yè)?主之所?急”，?各類服?務(wù)人員?認(rèn)真履?行職責(zé)?，恪盡?職守，?熱情主?動(dòng)，文?明禮貌?，公正?廉潔，?及時(shí)處?理業(yè)主?報(bào)修及?投訴等?事項(xiàng)，?維護(hù)業(yè)?主的合?法權(quán)益?。針?對(duì)沉陷?區(qū)業(yè)戶?的特殊?情況，?制定了?一系列?服務(wù)辦?法：堅(jiān)?持按照?全市最?低物業(yè)?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?x元每?平方米?每個(gè)月?向住戶?收取費(fèi)?用，并?且物業(yè)?服務(wù)費(fèi)?用收支?情況公?開。對(duì)?于不在?物業(yè)管?理范圍?內(nèi)的維?修工作?，施工?單位維?修不到?位的，?管理處?也都無?償給予?及時(shí)修?繕，物?業(yè)報(bào)修?電話公?開。管?理處嚴(yán)?格按照?物業(yè)服?務(wù)合同?約定的?內(nèi)容向?業(yè)主提?供服務(wù)?，規(guī)范?物業(yè)服?務(wù)收費(fèi)?，提供?質(zhì)價(jià)相?符的服?務(wù)，杜?絕“收?費(fèi)不規(guī)?范、不?兌現(xiàn)、?服務(wù)不?到位”?等現(xiàn)象?，提高?行業(yè)誠(chéng)?信度。?二、?物業(yè)管?理費(fèi)用?收取情?況管?理處上?下團(tuán)結(jié)?務(wù)實(shí)，?服務(wù)意?識(shí)顯著?提高，?物業(yè)公?司只有?不斷提?高服務(wù)?質(zhì)量，?才能限?度的滿?足商戶?和業(yè)主?的需求?，才能?穩(wěn)步提?升物業(yè)?收入，?樹立良?好的企?業(yè)形象?。通過?管理處?全體員?工的汗?水澆灌?，__?__小?區(qū)__?__年?的工作?扎實(shí)而?富有成?效，_?___?年度共?收取物?業(yè)管理?費(fèi)用_?___?萬余元?，其中?___?_小區(qū)?x期住?宅的物?業(yè)費(fèi)收?取率超?過__?__%?，網(wǎng)點(diǎn)?的物業(yè)?費(fèi)收取?率也超?過了_?___?%，物?業(yè)管理?人員深?入到每?家每戶?，認(rèn)真?聽取住?戶的意?見與建?議，積?極采納?并完善?。三?、具體?維修工?作情況?在小?區(qū)的基?本建設(shè)?及維護(hù)?方面，?管理處?維修班?積極響?應(yīng)管理?處領(lǐng)導(dǎo)?和公司?的指導(dǎo)?方針，?努力地?把每一?項(xiàng)任務(wù)?完成，?認(rèn)真地?對(duì)待臨?時(shí)出現(xiàn)?的問題?。在即?將過去?的這一?年里，?管理處?辦公室?的報(bào)修?電話每?天接連?不斷，?然而，?維修班?的同志?們始終?懷著一?顆火熱?的心，?沒有因?為休假?而停下?手中的?工作，?也沒有?因?yàn)樘?氣炎熱?而延誤?工作進(jìn)?程，大?家不分?上班還?是下班?，不論?白天還?是黑夜?，都是?盡早趕?到現(xiàn)場(chǎng)?并認(rèn)真?完成。?在工作?中，他?們無論?多臟多?累，干?到多晚?，卻毫?無怨言?。一年?來，維?修班處?理各類?維修共?計(jì)__?__余?項(xiàng)，保?證了小?區(qū)業(yè)戶?有一個(gè)?舒適安?全的生?活的環(huán)?境。?___?_年是?公司快?速發(fā)展?、碩果?累累的?一年，?無論是?經(jīng)營(yíng)效?益還是?企業(yè)品?牌，都?充分得?到社會(huì)?、市場(chǎng)?、業(yè)戶?的認(rèn)可?，公司?領(lǐng)導(dǎo)也?因?yàn)樗?們卓越?的貢獻(xiàn)?得到社?會(huì)的高?度評(píng)價(jià)?。作為?___?_物業(yè)?的員工?，我們?深感自?豪和信?心，當(dāng)?然我們?也倍感?壓力，?那就是?公司快?速發(fā)展?對(duì)管理?處的要?求、公?司品牌?對(duì)物業(yè)?管理服?務(wù)品牌?的品質(zhì)?要求。?新的?目標(biāo)、?新的任?務(wù)、新?的挑戰(zhàn)?。面對(duì)?機(jī)遇和?挑戰(zhàn)，?我們有?理由相?信在公?司的支?持、關(guān)?愛、幫?助下，?通過全?體員工?的精誠(chéng)?努力，?協(xié)同奮?進(jìn)，開?拓進(jìn)取?，__?__物?業(yè)__?__小?區(qū)管理?處未來?發(fā)展前?程似錦?，在跟?隨公司?發(fā)展的?同時(shí)_?___?物業(yè)管?理公司?以及公?司全體?員工將?得到更?大的發(fā)?展，實(shí)?現(xiàn)公司?和員工?價(jià)值的?化，實(shí)?現(xiàn)公司?經(jīng)濟(jì)和?員工事?業(yè)的可?持續(xù)性?發(fā)展。?物業(yè)?公司年?終工作?總結(jié)模?板（三?）回?首即將?過去的?___?_年，?我的工?作同樣?經(jīng)歷著?不平凡?。__?__月?份，帶?著樸實(shí)?的心情?回到了?___?_。開?始了一?段新環(huán)?境的里?程，工?作內(nèi)容?包裹著?熟悉的?和未知?的，鞭?策著我?需要付?出更多?的努力?去學(xué)習(xí)?和挑戰(zhàn)?。x個(gè)?月一瞬?間過去?了，工?作在有?條不絮?的進(jìn)行?著。歲?末，每?個(gè)人都?應(yīng)該梳?理過去?、籌劃?未來。?此刻，?就將自?己一年?來的工?作總結(jié)?如下：?一、?物業(yè)服?務(wù)工作?物業(yè)?工作主?要有新?業(yè)主一?切辦理?入住事?宜、日?常報(bào)修?、投訴?處理、?收費(fèi)、?基本設(shè)?施、設(shè)?備維護(hù)?，環(huán)境?衛(wèi)生、?害蟲的?消殺;?有學(xué)習(xí)?培訓(xùn)、?有上級(jí)?部門檢?查等。?催繳管?理費(fèi)及?小區(qū)公?共設(shè)施?設(shè)備問?題項(xiàng)目?的整改?時(shí)管理?處__?__年?度的主?要工作?。結(jié)合?實(shí)際，?在進(jìn)一?步了解?掌握服?務(wù)費(fèi)協(xié)?議收繳?方法的?基礎(chǔ)上?，經(jīng)過?與物業(yè)?公司各?部門的?同事通?力合作?下，一?部分工?作已經(jīng)?順利完?成。?二、辦?公室的?工作?辦公室?工作對(duì)?于我來?說也是?個(gè)工作?領(lǐng)域，?工作千?頭萬緒?，面對(duì)?繁雜瑣?碎的大?量事務(wù)?性工作?，需要?自我強(qiáng)?化工作?意識(shí)，?注意加?快工作?節(jié)奏；?提高工?作效率?。主要?做好以?下兩方?面的工?作：?一是資?料錄入?和文檔?編排工?作。對(duì)?管理處?涉及的?資料文?檔和有?關(guān)會(huì)議?記錄，?我認(rèn)真?搞好錄?入和編?排打印?，根據(jù)?工作的?需要，?制作表?格文檔?，草擬?報(bào)表等?。二?是檔案?管理工?作。到?管理處?后，對(duì)?檔案的?系統(tǒng)化?、規(guī)范?化的管?理是我?的一項(xiàng)?經(jīng)常性?工作，?我采取?平時(shí)維?護(hù)和定?期集中?整理相?結(jié)合的?辦法，?將檔案?進(jìn)行分?類存檔?，并做?好收發(fā)?文登記?處理。?三、?細(xì)致做?好管理?處財(cái)務(wù)?工作。?耐心細(xì)?致地做?好財(cái)務(wù)?工作。?自接手?財(cái)務(wù)管?理工作?以來，?我認(rèn)真?核對(duì)財(cái)?務(wù)賬目?，清理?財(cái)務(wù)關(guān)?系，嚴(yán)?格財(cái)務(wù)?制度，?做好每?一筆賬?目，確?保了收?支平衡?的實(shí)現(xiàn)?。一?是做好?每一筆?進(jìn)出帳?，對(duì)每?一比進(jìn)?出帳，?我都能?根據(jù)賬?務(wù)的分?類規(guī)則?，分門?別類的?記錄在?案，登?記造冊(cè)?。同時(shí)?認(rèn)真核?對(duì)賬單?，搞好?細(xì)致記?錄。?二是每?月搞好?例行對(duì)?賬。按?照財(cái)務(wù)?管理制?度，我?細(xì)化當(dāng)?月收支?情況，?定期編?制財(cái)務(wù)?報(bào)表，?按公司?要求及?時(shí)進(jìn)行?對(duì)賬，?沒有出?現(xiàn)漏報(bào)?、錯(cuò)報(bào)?的情況?。三?是合理?控制開?支。合?理控制?開支是?使實(shí)現(xiàn)?盈利的?重要環(huán)?節(jié)，我?堅(jiān)持從?公司的?利益出?發(fā)，積?極協(xié)助?管理處?領(lǐng)導(dǎo)的?當(dāng)家理?財(cái)。特?別在經(jīng)?常性開?支方面?，嚴(yán)格?把好采?購(gòu)關(guān)，?消耗關(guān)?和監(jiān)督?關(guān)，防?止鋪張?浪費(fèi)，?同時(shí)提?出了一?些合理?化建議?。四?、認(rèn)真?負(fù)責(zé)抓?好園區(qū)?的綠化?維護(hù)?當(dāng)前缺?少綠化?工人，?正值冬?季，園?區(qū)綠化?形勢(shì)比?較嚴(yán)峻?，主要?做到以?下兩方?面的工?作：?一是搞?好園區(qū)?綠化及?設(shè)施的?日常維?護(hù)；?二是對(duì)?路面和?各個(gè)角?落的及?時(shí)清掃?和積雪?的消除?，做好?認(rèn)真交?接及驗(yàn)?收。?物業(yè)公?司年終?工作總?結(jié)模板?（四）?回首?___?_年的?工作，?物業(yè)財(cái)?務(wù)部向?規(guī)范管?理合理?調(diào)配又?向前跨?了一步?，完成?了物業(yè)?公司與?___?_的財(cái)?務(wù)分賬?、物業(yè)?公司財(cái)?務(wù)管理?模式的?轉(zhuǎn)變、?財(cái)務(wù)制?度的制?定、管?理臺(tái)賬?體系的?建立等?等幾個(gè)?重要的?任務(wù)，?使物業(yè)?公司的?財(cái)務(wù)工?作在以?前的一?些基礎(chǔ)?工作之?上得到?了全新?的改變?，與整?個(gè)集團(tuán)?財(cái)務(wù)工?作達(dá)成?一致的?高度，?邁上了?一個(gè)新?的臺(tái)階?。具體?工作如?下：?一、物?業(yè)公司?與__?__的?財(cái)務(wù)分?賬從?___?_年_?___?月份開?始，根?據(jù)集團(tuán)?財(cái)務(wù)中?心的要?求，完?成__?__與?物業(yè)管?理公司?的分賬?處理工?作，開?設(shè)__?__賬?套，獨(dú)?立核算?，對(duì)已?輸入金?碟的憑?證進(jìn)行?整理裝?訂入冊(cè)?并存檔?備查。?___?_月份?，又把?該賬套?移交給?集團(tuán)會(huì)?計(jì)核算?部。?二、物?業(yè)公司?管理臺(tái)?賬體系?的建立?根據(jù)?___?_集團(tuán)?財(cái)務(wù)中?心的統(tǒng)?一要求?，結(jié)合?物業(yè)公?司的實(shí)?際情況?，在以?前的會(huì)?計(jì)核算?基礎(chǔ)之?上，從?管理的?角度，?制定了?物業(yè)公?司的管?理臺(tái)賬?體系（?物業(yè)公?司）。?包括管?理臺(tái)賬?、管理?臺(tái)賬的?匯總、?管理報(bào)?表、財(cái)?務(wù)分析?、資金?計(jì)劃、?資金計(jì)?劃執(zhí)行?情況匯?總表等?等一系?列的工?作的開?展和圓?滿完成?，與整?個(gè)集團(tuán)?達(dá)成一?致，使?物業(yè)的?財(cái)務(wù)工?作真正?走上集?團(tuán)的財(cái)?務(wù)工作?軌道，?真正發(fā)?揮了財(cái)?務(wù)管理?的作用?。三?、物業(yè)?公司財(cái)?務(wù)制度?的制定?在_?___?集團(tuán)財(cái)?務(wù)中心?的統(tǒng)一?指導(dǎo)下?，制定?了物業(yè)?公司的?財(cái)務(wù)制?度體系?。規(guī)?范了整?個(gè)物業(yè)?公司的?財(cái)務(wù)運(yùn)?作流程?，使物?業(yè)公司?的財(cái)務(wù)?工作得?到了全?面的提?升和改?善。特?別是在?付款的?審批流?程上有?了明確?的規(guī)定?，從根?本上進(jìn)?行了一?次大的?提升。?四、?物業(yè)公?司財(cái)務(wù)?管理模?式的轉(zhuǎn)?變物?業(yè)財(cái)務(wù)?部對(duì)一?些以前?的會(huì)計(jì)?核算工?作進(jìn)行?了相應(yīng)?的規(guī)范?、理順?之后，?根據(jù)集?團(tuán)財(cái)務(wù)?中心的?要求，?物業(yè)公?司財(cái)務(wù)?部與會(huì)?計(jì)核算?部進(jìn)行?了工作?交接，?把會(huì)計(jì)?核算工?作并入?集團(tuán)會(huì)?計(jì)核算?部，物?業(yè)公司?財(cái)務(wù)部?負(fù)責(zé)管?理臺(tái)賬?、財(cái)務(wù)?管理工?作，從?以前基?礎(chǔ)的會(huì)?計(jì)核算?工作之?上，提?升到真?正的財(cái)?務(wù)管理?工作，?從公司?的利益?出發(fā)，?為公司?領(lǐng)導(dǎo)做?好財(cái)務(wù)?參謀，?提供最?準(zhǔn)確的?財(cái)務(wù)管?理數(shù)據(jù)?。物?業(yè)財(cái)務(wù)?部與會(huì)?計(jì)核算?部為保?證工作?的順利?開展執(zhí)?行，作?出了具?體的工?作事項(xiàng)?互相協(xié)?調(diào)配合?，逐步?的完善?整個(gè)財(cái)?務(wù)工作?流程，?確保物?業(yè)公司?財(cái)務(wù)工?作的規(guī)?范性、?準(zhǔn)確性?，提高?財(cái)務(wù)工?作效率?。五?、__?__年?財(cái)務(wù)部?工作思?路1?、建立?物業(yè)公?司的成?本庫(kù)。?根據(jù)物?業(yè)公司?和__?__的?實(shí)際工?作情況?編制物?業(yè)公司?的成本?庫(kù)。合?理、準(zhǔn)?確、清?晰的了?解物業(yè)?公司的?成本經(jīng)?營(yíng)狀況?。為財(cái)?務(wù)分析?提供最?真實(shí)的?數(shù)據(jù)。?2、?進(jìn)一步?加強(qiáng)對(duì)?收費(fèi)的?管理力?度，徹?底清理?欠費(fèi)情?況，把?x期的?收費(fèi)率?提高到?___?_%，?二期_?___?%。并?且對(duì)一?些代收?代付的?收費(fèi)還?需進(jìn)一?步明確?劃分，?包括水?費(fèi)、有?線電視?開通費(fèi)?的返還?部分，?代收業(yè)?主收取?的差價(jià)?部分等?等一些?費(fèi)用的?劃分歸?類都有?待明確?。3?、從管?理的角?度，對(duì)?___?_的經(jīng)?營(yíng)狀況?進(jìn)行進(jìn)?一步的?核算。?把員工?包餐與?對(duì)外經(jīng)?營(yíng)徹底?分開核?算，對(duì)?于一些?經(jīng)營(yíng)費(fèi)?用也應(yīng)?該合理?的分?jǐn)?，真實(shí)?的反映?世家軒?的經(jīng)營(yíng)?成果。?4、?新的財(cái)?務(wù)制度?的實(shí)施?，財(cái)務(wù)?部要財(cái)?務(wù)部門?要監(jiān)督?把關(guān)。?對(duì)于以?前一些?比較模?糊和混?亂的流?程要徹?底理順?。包括?各部門?計(jì)劃的?審批流?程，采?購(gòu)的審?批流程?，與發(fā)?展商相?關(guān)業(yè)務(wù)?的計(jì)劃?、報(bào)銷?審批流?程等等?都要嚴(yán)?格按照?制度執(zhí)?行。?___?_年雖?然任務(wù)?很重，?但是都?需要我?們盡心?盡力的?一步一?步去完?成，只?有這樣?，扎扎?實(shí)實(shí)，?發(fā)現(xiàn)一?個(gè)問題?解決一?個(gè)問題?。從?財(cái)務(wù)管?理著手?，逐步?把物業(yè)?公司的?財(cái)務(wù)工?作提升?到一個(gè)?新的高?度，邁?上一個(gè)?更高的?臺(tái)階!?更好的?服務(wù)于?公司!?物業(yè)?公司年?終工作?總結(jié)模?板（五?）在?我成為?物業(yè)員?工的這?一年里?能夠認(rèn)?真做好?自身的?工作，?作為物?業(yè)公司?的一員?自然明?白自身?工作的?完成是?多么重?要，所?以我能?夠在領(lǐng)?導(dǎo)的安?排下完?成各項(xiàng)?任務(wù)并?用以磨?礪自己?，即便?是已經(jīng)?完成的?工作也?會(huì)予以?反思并?認(rèn)識(shí)到?自身存?在著哪?些不足?，雖然?這一年?的物業(yè)?工作中?小有成?就卻也?應(yīng)該更?加努力?，現(xiàn)對(duì)?這一年?完成的?物業(yè)工?作進(jìn)行?簡(jiǎn)要總?結(jié)。?認(rèn)真遵?守物業(yè)?公司的?各項(xiàng)規(guī)?定以便?于更好?地提升?自身的?工作能?力，對(duì)?我來說?嚴(yán)格的?規(guī)定往?往能夠?很好地?約束自?己，所?以我能?夠通過?制度的?遵守來?嚴(yán)格要?求自身?的工作?，平時(shí)?能夠提?前趕來?公司并?為當(dāng)天?的物業(yè)?工作做?好準(zhǔn)備?，對(duì)我?來說能?夠在物?業(yè)工作?中有所?成就才?對(duì)得起?領(lǐng)導(dǎo)的?栽培，?更何況?缺乏工?作經(jīng)驗(yàn)?的自己?本就需?要付出?比其他?員工更?多的精?力才不?至于落?后于人?，認(rèn)識(shí)?到這點(diǎn)?以后我?便將精?力都放?在工作?之中并?反思自?身是否?存在不?足之處?，任何?工作中?的舉措?對(duì)我來?說都是?為了盡?快適應(yīng)?在物業(yè)?公司的?職場(chǎng)生?活。?在原有?任務(wù)的?基礎(chǔ)上?提出更?高的要?求并為?此而努?力，我?明白在?工作中?滿足現(xiàn)?狀往往?是不思?進(jìn)取的?表現(xiàn)，?畢竟職?場(chǎng)的競(jìng)?爭(zhēng)十分?激烈自?然不能?夠在工?作中存?在著安?逸的心?態(tài)，所?以我會(huì)?在完成?自身工?作的基?礎(chǔ)上提?出更高?的目標(biāo)?，通過?這方面?的追求?來提升?自身的?工作能?力并為?以后的?發(fā)展做?準(zhǔn)備，?而且在?職場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)的過?程中應(yīng)?該要盡?快建立?屬于自?身的優(yōu)?勢(shì)并用?以彌補(bǔ)?缺乏經(jīng)?驗(yàn)的不?足，我?始終在?告誡自?己入職?的時(shí)間?太短以?至于在?工作能?力方面?存在著?許多不?足之處?，保持?著警惕?的心理?使得我?能夠積?極做好?領(lǐng)導(dǎo)安?排的每?項(xiàng)工作?。做?好每個(gè)?月的報(bào)?表并將?其整理?好以后?及時(shí)上?交給領(lǐng)?導(dǎo)，通?過報(bào)表?的分析?回顧以?往完成?的物業(yè)?工作是?很重要?的，因?此我能?夠通過?簡(jiǎn)單的?對(duì)比認(rèn)?識(shí)到自?己在現(xiàn)?階段工?作中還?存在哪?些不足?，針對(duì)?這類問?題向公?司的領(lǐng)?導(dǎo)或同?事請(qǐng)教?從而解?決問題?，對(duì)我?來說這?也是入?職時(shí)間?太短而?不得不?采取的?`方法?之一，?畢竟在?落后于?人的情?況下還?不努力?工作的?話只會(huì)?面臨被?淘汰的?危機(jī)，?要時(shí)刻?保持清?醒的頭?腦并在?工作中?擺正自?身的位?置才行?。很?慶幸能?夠通過?這__?__年?在物業(yè)?公司工?作的機(jī)?會(huì)來鍛?煉自己?，我也?很珍惜?領(lǐng)導(dǎo)給?予的機(jī)?會(huì)并在?自己的?崗位上?認(rèn)真工?作著，?也希望?在來年?能夠繼?續(xù)做好?物業(yè)員?工的本?職工作?并為了?公司的?發(fā)展而?努力，?我會(huì)堅(jiān)?守崗位?并在自?己的工?作中發(fā)?揮著相?應(yīng)的作?用。?物業(yè)公?司年終?工作總?結(jié)模板?（六）?在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)?幫助及?各有關(guān)?單位的?大力協(xié)?作和支?持下，?___?_年物?業(yè)管理?公司整?體工作?取得了?一定成?績(jī)?，F(xiàn)?就具體?工作總?結(jié)如下?：一?、物業(yè)?管理工?作以?提高服?務(wù)質(zhì)量?、規(guī)范?小區(qū)物?業(yè)管理?為目標(biāo)?，本著?以人為?本的宗?旨，加?強(qiáng)管理?，認(rèn)真?執(zhí)行小?區(qū)物業(yè)?管理制?度。積?極配合?公司水?電費(fèi)繳?交管理?工作，?按時(shí)按?量完成?了水電?費(fèi)的收?繳工作?。廢除?了社區(qū)?屋頂水?箱進(jìn)出?水管道?，提高?供水質(zhì)?量，減?少了泄?漏。繼?續(xù)完善?水電計(jì)?量裝置?。加強(qiáng)?對(duì)供電?設(shè)施的?維護(hù)與?檢修，?為保證?生活區(qū)?夏季高?峰期的?用電做?好了充?足準(zhǔn)備?。規(guī)?范小區(qū)?車輛進(jìn)?入管理?。根據(jù)?實(shí)際情?況作出?了在_?___?區(qū)x門?崗處禁?止車輛?進(jìn)入的?規(guī)定，?實(shí)行小?區(qū)車輛?分流管?理，保?障了小?區(qū)行車?安全。?對(duì)小區(qū)?內(nèi)雜草?群進(jìn)行?了徹底?清理，?改善了?生活區(qū)?生活衛(wèi)?生環(huán)境?。繼續(xù)?嚴(yán)格執(zhí)?行建筑?裝修垃?圾處理?管理制?度。改?變了原?來生活?區(qū)建筑?垃圾亂?丟亂拋?的現(xiàn)象?，得到?了業(yè)主?們的廣?泛配合?與支持?。加強(qiáng)?小區(qū)車?輛管理?工作。?繼續(xù)做?好小區(qū)?衛(wèi)生死?角區(qū)及?雜草的?清理工?作，消?滅衛(wèi)生?死角。?生活?區(qū)綠化?日常維?護(hù)實(shí)行?了專人?管理。?及時(shí)對(duì)?一些影?響電力?供應(yīng)的?樹枝進(jìn)?行了修?剪，保?障了電?力供應(yīng)?安全。?對(duì)生活?區(qū)的危?樹進(jìn)行?了勘察?和統(tǒng)計(jì)?。對(duì)生?活區(qū)范?圍內(nèi)綠?化地植?物進(jìn)行?了大面?積機(jī)械?噴灑農(nóng)?藥除滅?病蟲害?，保持?樹木良?好生長(zhǎng)?。二?、工作?中需要?解決的?問題?目前綠?化費(fèi)已?全部用?完，_?___?年綠化?工作無?法正常?開展。?但危樹?處理、?電力修?枝及綠?化日常?維護(hù)工?作卻急?需開展?。由于?我單位?不便于?管理和?控制廠?內(nèi)轉(zhuǎn)供?水電，?為達(dá)到?嚴(yán)格管?理和控?制，減?少浪費(fèi)?的目的?，廠內(nèi)?轉(zhuǎn)供到?各部室?的水電?量及費(fèi)?用不應(yīng)?納入辦?公及公?共設(shè)施?水電費(fèi)?定額。?三、?___?_年工?作計(jì)劃?完成?辦公樓?x邊、?車庫(kù)主?供水閥?門和水?表檢修?及部分?管道改?造。盡?快完善?單身公?寓用電?計(jì)量裝?置。加?強(qiáng)水查?漏工作?，提高?水回收?率。繼?續(xù)加強(qiáng)?綠化的?日常維?護(hù)與管?理。完?成對(duì)生?活區(qū)內(nèi)?危樹的?清理工?作，以?保障生?活區(qū)安?全。繼?續(xù)加強(qiáng)?衛(wèi)生清?掃工作?管理，?及時(shí)處?理清運(yùn)?垃圾；?繼續(xù)加?強(qiáng)封閉?管理小?區(qū)的保?安工作?，做好?門崗及?夜間巡?邏管理?。物?業(yè)公司?年終工?作總結(jié)?模板（?七）?【一】?__?__年?___?_月_?___?日，_?___?物業(yè)進(jìn)?駐__?__前?湖校區(qū)?，這一?學(xué)年來?，我全?體員工?團(tuán)結(jié)一?心，艱?苦奮斗?，勇于?拼搏，?不斷創(chuàng)?新，進(jìn)?一步完?善和改?進(jìn)了公?司的管?理和服?務(wù)質(zhì)量?，取得?了可喜?的成績(jī)?：組建?了一支?優(yōu)秀的?物業(yè)管?理團(tuán)隊(duì)?，創(chuàng)建?了一種?科學(xué)的?管理模?式和先?進(jìn)的管?理理念?、管理?方法，?以及嚴(yán)?格的質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)?和工作?程序;?形成了?服務(wù)與?管理相?結(jié)合的?專業(yè)分?工體系?。一年?以來，?我們緊?緊圍繞?戰(zhàn)略規(guī)?劃、品?牌建設(shè)?、內(nèi)部?管理、?信息溝?通、服?務(wù)績(jī)效?來展開?一系列?的工作??！?戰(zhàn)略規(guī)?劃】?一、對(duì)?物業(yè)管?理的理?念進(jìn)行?戰(zhàn)略性?的轉(zhuǎn)變?__?__物?業(yè)自成?立以來?，管理?理念經(jīng)?歷了從?“管理?型”到?“服務(wù)?型”的?深刻轉(zhuǎn)?變，拋?棄了過?去以管?理者自?居的姿?態(tài)，倡?導(dǎo)了“?服務(wù)育?人，業(yè)?主至上?”的全?新服務(wù)?理念。?___?_物業(yè)?在發(fā)展?過程中?即使遭?遇到了?內(nèi)外環(huán)?境的嚴(yán)?重挑戰(zhàn)?，但為?業(yè)主、?使用人?服務(wù)的?理念也?一直在?沿伸，?同時(shí)也?得到了?廣泛的?好評(píng)。?但公司?管理層?并沒有?滿足可?喜成績(jī)?的取得?，而是?以積極?的態(tài)度?正視在?服務(wù)過?程中存?在的服?務(wù)專業(yè)?性不強(qiáng)?，服務(wù)?內(nèi)涵不?深，員?工待遇?過低以?及成本?過高等?問題。?今年開?始，公?司便審?時(shí)度勢(shì)?，著手?狠抓安?全防范?、環(huán)境?衛(wèi)生和?維修事?宜，勁?拼品牌?建設(shè)，?提高公?司的運(yùn)?作效率?和競(jìng)爭(zhēng)?力。?【品牌?建設(shè)】?品牌?，以高?質(zhì)量為?堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)，?本公司?把如何?提高物?業(yè)管理?服務(wù)的?質(zhì)量作?為公司?經(jīng)營(yíng)的?首選目?標(biāo)。?一、貫?徹按I?SO體?系的有?效動(dòng)作?公司?成立之?初便做?好了質(zhì)?量的策?劃，明?確公司?的質(zhì)量?目標(biāo)、?要求，?以及所?想達(dá)到?的目標(biāo)?，以最?合適的?服務(wù)質(zhì)?量去滿?足業(yè)主?及使用?人的需?要。一?年來，?公司始?終把通?過IS?O90?00和?ISO?140?00的?審核為?奮斗目?標(biāo)，同?時(shí)也進(jìn)?一步向?業(yè)主及?使用人?展示了?公司相?關(guān)方面?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的形?象。?二、形?成以客?戶滿意?為中心?的質(zhì)量?體系?自公司?進(jìn)駐開?始，一?直把“?客戶滿?意，業(yè)?主至上?”作為?工作的?中心，?進(jìn)一步?確定了?公司以?業(yè)主為?中心的?經(jīng)營(yíng)服?務(wù)理念?，今后?公司將?繼續(xù)貫?徹實(shí)施?和改進(jìn)?服務(wù)質(zhì)?量，提?高服務(wù)?績(jī)效。?三、?建立_?___?物業(yè)零?缺陷的?目標(biāo)?公司成?立之后?，經(jīng)過?反復(fù)討?論和研?討，認(rèn)?為要想?做的獨(dú)?特，就?須把工?作做到?零缺陷?：服務(wù)?零缺陷?;操作?零缺陷?;設(shè)備?零故障?;安全?零隱患?的四零?缺陷。?明確了?業(yè)主不?總是對(duì)?的，但?永遠(yuǎn)是?最重要?的客戶?需求，?充分做?好達(dá)到?需求的?各種準(zhǔn)?備，積?極預(yù)防?可能發(fā)?生的問?題。?【內(nèi)部?管理】?一、?人力資?源人?力資源?是公司?發(fā)展的?重要保?證。進(jìn)?駐之初?，因處?地特殊?，故人?員素質(zhì)?偏低。?但今年?初，為?了提高?公司的?競(jìng)爭(zhēng)力?，我公?司積極?開展員?工知識(shí)?培訓(xùn)，?使員工?成為“?一專多?能”且?達(dá)到了?顯著的?效果。?員工培?訓(xùn)包括?：企業(yè)?文化培?訓(xùn)，專?業(yè)技術(shù)?培訓(xùn)等?，特別?是對(duì)管?理層進(jìn)?行的物?業(yè)管理?員資格?考評(píng)培?訓(xùn)和保?安隊(duì)伍?的消防?知識(shí)培?訓(xùn)以及?專業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)?。通過?培訓(xùn)，?提高了?員工的?綜合素?質(zhì)，改?善了員?工的工?作態(tài)度?，激發(fā)?員工團(tuán)?結(jié)合作?，大大?提高了?服務(wù)質(zhì)?量。?目前，?公司內(nèi)?部已經(jīng)?建成了?較為完?善的人?力資源?儲(chǔ)備，?專業(yè)能?力，綜?合能力?出眾的?專業(yè)人?才;能?出謀劃?策的企?業(yè)策劃?人員等?，給公?司的發(fā)?展提供?了廣闊?的空間?。二?、規(guī)章?制度?入駐之?初，因?公司剛?建立，?一系列?的制度?及考核?都是空?白的，?這給員?工的工?作帶來?了很大?的不便?。按照?“以法?為據(jù)，?有約可?依”的?原則，?我公司?迅速出?臺(tái)了一?系列規(guī)?章制度?。包括?：各崗?位人員?職責(zé)，?管理制?度及各?崗位工?作人員?考核辦?法。制?度的出?臺(tái)明確?了職責(zé)?，分清?了權(quán)限?，也給?公司員?工的日?常工作?指明了?方向，?提供了?依據(jù)。?三、?維修方?面去?年學(xué)生?入住之?初，因?趕工期?，四棟?學(xué)生公?寓可謂?是以超?常規(guī)的?速度建?成的，?而快速?度建成?的房子?卻導(dǎo)致?了接管?后艱難?的維修?工作。?從去年?至今，?我技術(shù)?維修部?共計(jì)收?到師生?報(bào)修單?___?_多份?。可因?去年維?修力量?過弱，?且設(shè)備?設(shè)施還?在保修?期內(nèi)，?故多數(shù)?單子未?能修好?。直至?今年初?，我公?司一口?氣增加?了三倍?的維修?人員，?不分日?夜的維?修，同?時(shí)又加?大對(duì)廠?家的催?修力度?，迅速?的解決?了原有?的存在?的問題?。現(xiàn)我?處已承?諾做到?“小修?不過夜?，大修?不過三?”的服?務(wù)承諾?，可因?各種設(shè)?施仍然?在保修?期，致?使好多?維修事?項(xiàng)我公?司仍無?法完成?。但我?公司還?是竭盡?所能去?維修，?特別是?公寓內(nèi)?寢室之?間電線?錯(cuò)亂的?問題，?在催修?廠家無?效的情?況下，?我公司?維修人?員用六?天六夜?時(shí)間全?部調(diào)好?，用實(shí)?際行動(dòng)?解決了?師生的?怨言。?近日，?我公司?又一口?氣換下?了四棟?公寓_?___?多盞燈?炮以及?___?_多個(gè)?水龍頭?和幾十?個(gè)沖水?閥，使?公寓內(nèi)?的配套?設(shè)施的?維修完?好率達(dá)?到了_?___?%以上?。四?、保安?方面?1、_?___?年，在?全體保?安人員?的共同?努力下?，圓滿?完成了?師生入?住的安?全防范?工作，?但隨著?工作的?逐步加?深，漸?漸暴露?出了我?公司保?安的不?足與缺?陷：配?套設(shè)施?過差，?人員素?質(zhì)過低?，專業(yè)?知識(shí)不?足等。?為此我?公司于?今年初?進(jìn)行了?一場(chǎng)保?安大革?新。首?先，實(shí)?行淘汰?制，淘?汰了十?多位原?有的保?安。其?次增加?配套設(shè)?施，購(gòu)?置保安?服裝。?工作的?革新使?我保安?的外在?形象上?了一個(gè)?新臺(tái)階?。2?、保安?工作始?終貫徹?校領(lǐng)導(dǎo)?的外松?內(nèi)緊的?方針。?因?qū)W校?處地的?時(shí)間、?環(huán)境比?較特別?。我公?司嚴(yán)格?實(shí)行來?訪人員?登記制?以及憑?證出入?制。從?去年至?今，我?公司共?登記來?訪人員?___?_多人?次，確?保了學(xué)?生公寓?的安全?。3?、在自?身管理?方面，?我公司?保安堅(jiān)?持一天?一小會(huì)?，一周?一大會(huì)?，進(jìn)行?交流與?檢討。?同時(shí)，?開展專?業(yè)知識(shí)?培訓(xùn)。?從去年?至今，?共進(jìn)行?了六次?專業(yè)知?識(shí)培訓(xùn)?，二次?消防知?識(shí)學(xué)習(xí)?以及一?個(gè)多月?的軍事?訓(xùn)練。?同時(shí)實(shí)?行嚴(yán)格?的保安?考核辦?法和工?作流程?，以及?不計(jì)名?的考評(píng)?制。獎(jiǎng)?勵(lì)優(yōu)秀?隊(duì)員，?扣罰表?現(xiàn)較差?的隊(duì)員?。4?、在外?來人員?管理方?面，我?保安部?嚴(yán)格控?制外來?流動(dòng)人?員，一?律實(shí)行?來訪人?員登記?和扣押?有效證?件制，?且進(jìn)行?不定期?的巡邏?，確保?了公寓?內(nèi)學(xué)生?生命財(cái)?產(chǎn)的安?全。同?時(shí)因建?設(shè)初期?的施工?較多，?我們對(duì)?違章搭?建也進(jìn)?行了處?理，規(guī)?范和控?制來訪?車輛，?創(chuàng)造了?一個(gè)安?全、安?靜、優(yōu)?雅的學(xué)?生公寓?環(huán)境。?五、?保潔方?面1?、我公?司保潔?部基本?上能完?成公司?交給的?任務(wù)，?認(rèn)真遵?守公司?和管理?處的各?項(xiàng)規(guī)章?制度，?嚴(yán)格執(zhí)?行清潔?工作規(guī)?程，全?天候清?掃公寓?大廳、?衛(wèi)生間?、走廊?等。全?天候清?擦垃圾?箱、扶?手、門?等，及?時(shí)清理?垃圾，?創(chuàng)造了?一個(gè)干?凈的居?住環(huán)境?。2?、我保?潔部實(shí)?行嚴(yán)格?的考核?辦法，?采用師?生監(jiān)督?制和打?分制，?每月實(shí)?行四次?，確保?工作的?力度。?同時(shí)實(shí)?行互監(jiān)?制，即?保安人?員監(jiān)督?保潔人?員的工?作力度?，保潔?人員也?監(jiān)督保?安的工?作狀態(tài)?。使雙?方得以?互相制?約，互?相鼓勵(lì)?。也取?得了顯?著的效?果。?六、其?它方面?從去?年至今?，我處?共撿到?手機(jī)兩?部，錢?包__?__個(gè)?，現(xiàn)金?___?_多元?，校園?卡__?__多?張以及?大量的?衣服和?鞋子。?得到了?師生的?一致好?評(píng)。同?時(shí)，我?公司又?實(shí)行便?民服務(wù)?，提供?打氣筒?，免費(fèi)?讓學(xué)生?打氣，?免費(fèi)開?鎖，_?___?次送生?病的學(xué)?生去醫(yī)?院看病?，__?__余?次為學(xué)?生爬窗?戶開門?等。?【信息?溝通】?一年?來，我?公司的?信息溝?通經(jīng)歷?了從空?白到完?善的大?飛躍。?我公司?目前有?以下渠?道與師?生進(jìn)行?有效的?溝通：?1、?在每棟?設(shè)立意?見箱，?讓師生?對(duì)我們?工作或?態(tài)度有?意見可?提。?2、發(fā)?放意見?征求表?，我們?給學(xué)校?的有關(guān)?機(jī)構(gòu)發(fā)?放意見?征求表?，讓他?們對(duì)我?們的工?作進(jìn)行?監(jiān)督和?指導(dǎo)。?3、?召開學(xué)?生座談?會(huì)，從?去年至?今，我?公司共?計(jì)召開?了六次?學(xué)生座?談會(huì)，?從中我?們得到?了寶貴?的意見?和建議?。今后?，我公?司還將?繼續(xù)召?開此種?會(huì)議。?4、?公布投?訴電話?，如果?師生對(duì)?我公司?的員工?有什么?不滿意?可以直?接拔打?電話向?我管理?處投訴?，我們?力求給?師生一?個(gè)滿意?的答復(fù)?。5?、設(shè)立?回訪制?，堅(jiān)決?實(shí)行回?訪時(shí)間?不超過?___?_小時(shí)?。6?、建立?面談投?訴制，?師生如?有什么?不滿意?可直接?向我管?理部面?談投訴?，我管?理部將?會(huì)在第?一時(shí)間?給師生?答復(fù)，?且答復(fù)?時(shí)間不?超過_?___?小時(shí)。?【服?務(wù)績(jī)效?】一?直以來?，我公?司秉承?“客戶?是__?__”?“業(yè)主?至上”?的原則?，立足?“一切?為了您?，為了?您的一?切”，?實(shí)行微?笑服務(wù)?。力求?您的事?就是我?們的事?，您的?小事就?是我們?的大事?，您的?滿意是?我們永?遠(yuǎn)的追?求。盡?忠盡職?，服務(wù)?師生。?【結(jié)?束語(yǔ)】?我們?知道，?雖然在?這一年?里我們?取得了?顯著的?成績(jī)，?但我們?也深刻?的認(rèn)識(shí)?到我們?的不足?，公司?專業(yè)性?不強(qiáng)、?單一的?經(jīng)營(yíng)方?式、過?高的成?本將是?我公司?致命的?弱點(diǎn)和?缺陷。?但我們?也明白?，這也?是我們?奮斗的?起點(diǎn)，?在新的?一學(xué)新?里，我?們將通?過吸取?教訓(xùn)、?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)、借?鑒學(xué)習(xí)?的方法?提高自?己的專?業(yè)水平?，提升?物業(yè)管?理的品?位，滿?足業(yè)主?及使用?人的要?求，實(shí)?現(xiàn)__?__物?業(yè)的騰?飛。?物業(yè)公?司年終?工作總?結(jié)模板?（八）?__?__年?是飛躍?發(fā)展的?一年，?上臺(tái)階?，上檔?次的一?年，豐?收的一?年。在?這一年?里，某?物業(yè)管?理處在?公司的?領(lǐng)導(dǎo)下?，在開?發(fā)商各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的支持?下，始?終貫徹?業(yè)主至?上的原?則精神?，根據(jù)?某物業(yè)?公司的?實(shí)際情?況，在?搞好服?務(wù)的同?時(shí)理順?完善物?業(yè)管理?年度工?作總結(jié)?的工作?，初步?達(dá)到“?工程程?序化、?操作規(guī)?范化、?運(yùn)用使?用化、?管理科?學(xué)化”?的管理?要求。?使小區(qū)?前期物?業(yè)管理?工作逐?步走上?規(guī)范化?的軌道?，物業(yè)?管理工?作取得?了一定?成績(jī)，?受到小?區(qū)業(yè)主?的好評(píng)?，現(xiàn)將?物業(yè)管?理年度?工作總?結(jié)如下?：一?、日常?工作目?標(biāo)管理?的完成?情況?（一房?屋管理?房屋管?理是物?業(yè)管理?年度工?作總結(jié)?的重要?內(nèi)容之?一。為?了搞好?此項(xiàng)工?作，我?們建立?了完善?的房屋?管理檔?案，制?定了房?屋管理?制度，?編制了?詳細(xì)的?管理計(jì)?劃，并?責(zé)任到?人定期?檢查。?住戶房?屋裝修?無破壞?，外觀?統(tǒng)一，?無危害?房屋結(jié)?構(gòu)的行?為，空?房完好?率為_?___?%。?（二公?共設(shè)施?、設(shè)備?的管理?為了保?證小區(qū)?廣大住?戶的正?常生活?，在公?共設(shè)施?、設(shè)備?的管理?方面，?我們制?定了完?備的維?護(hù)、保?養(yǎng)計(jì)劃?和應(yīng)急?方案，?做到日?常檢查?有登記?、小型?維護(hù)有?記錄。?維修電?話__?__小?時(shí)有人?接聽，?全年完?成小型?檢修工?作__?__次?，應(yīng)急?維修工?作__?__次?，達(dá)到?養(yǎng)護(hù)設(shè)?施、設(shè)?備到位?，維修?及時(shí)，?正常運(yùn)?行的管?理要求?。（?三綠化?管理為?了給業(yè)?主創(chuàng)造?一個(gè)優(yōu)?美的生?活環(huán)境?，我們?嚴(yán)格落?實(shí)了綠?化管理?措施，?積極配?合監(jiān)督?綠化公?司，施?工及養(yǎng)?護(hù)工作?，針對(duì)?綠化公?司在施?工養(yǎng)護(hù)?過程中?出現(xiàn)的?問題，?及時(shí)發(fā)?出了整?改通知?與合理?化的建?議，督?促其整?改，并?在綠化?警示牌?沒有到?位的情?況下，?制作簡(jiǎn)?易警示?牌、圍?欄，加?強(qiáng)綠化?防護(hù)管?理工作?，使綠?地基本?無破壞?，踐踏?及公用?現(xiàn)象，?綠化完?好率為?___?_%。?（四?環(huán)境衛(wèi)?生的管?理環(huán)境?衛(wèi)生方?面，我?們針對(duì)?小區(qū)環(huán)?境逐步?完善的?情況，?大家齊?動(dòng)手定?期、不?定期組?織進(jìn)行?大掃除?，制定?了嚴(yán)格?的保潔?程序與?考核辦?法，并?對(duì)裝修?垃圾實(shí)?行袋裝?化定點(diǎn)?堆放，?集中清?運(yùn)管理?，并加?強(qiáng)小區(qū)?衛(wèi)生檢?查工作?，保證?了小區(qū)?的衛(wèi)生?清潔美?觀。?（五小?區(qū)安全?防范工?作小區(qū)?治安防?范及消?防工作?是物業(yè)?管理中?的重中?之重。?為給業(yè)?主提供?一個(gè)安?全舒適?的居住?環(huán)境，?我們狠?抓了小?區(qū)治安?消防工?作，對(duì)?保安人?員定期?進(jìn)行崗?位培訓(xùn)?，智能?設(shè)備操?作培訓(xùn)?、考核?，制定?了嚴(yán)格?的崗位?考核標(biāo)?準(zhǔn)，并?堅(jiān)持每?日早操?、早會(huì)?，提高?員工的?身體素?質(zhì)與日?常工作?管理，?嚴(yán)格執(zhí)?行了工?作程序?、巡崗?查崗、?巡更制?度。要?求保安?人員認(rèn)?真巡查?，文明?執(zhí)勤，?禮貌訓(xùn)?導(dǎo)，遇?到壞人?壞事大?膽管理?，使去?年安全?防范工?作情況?良好。?二、?今年完?成的重?點(diǎn)工作?（一?業(yè)主入?住前期?物業(yè)管?理工作?（1?熟悉小?區(qū)各項(xiàng)?設(shè)施、?設(shè)備的?施工情?況;進(jìn)?駐后，?我們?yōu)?盡快熟?悉小區(qū)?施工情?況，設(shè)?備安裝?情況，?我處工?作人員?不怕苦?、不怕?累，頂?著烈日?跑工地?，爬高?樓，掌?握了大?量的一?手資料?，為后?期工作?打下了?堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)，?并受到?了開發(fā)?商的稱?贊與好?評(píng)。?（2根?據(jù)小區(qū)?實(shí)際情?況，完?成工作?預(yù)案，?提出合?理的建?議;在?熟悉小?區(qū)各項(xiàng)?情況后?，我們?針對(duì)小?區(qū)的實(shí)?際情況?，完成?了小區(qū)?各項(xiàng)管?理工作?預(yù)案，?如：車?輛管理?方案，?治安管?理方案?，裝修?管理方?案等，?共計(jì)_?___?項(xiàng)，并?提出合?理化建?議__?__項(xiàng)?，開發(fā)?商采納?___?_項(xiàng)，?即報(bào)奶?箱設(shè)置?在門廳?內(nèi)，安?設(shè)綠化?噴淋系?統(tǒng)，部?分雨水?管接入?地下管?網(wǎng)等合?理的建?議。?（3搞?好保安?員前期?的培訓(xùn)?工作;?保安工?作是物?業(yè)管理?中的窗?口，為?了保證?小區(qū)保?安前期?服務(wù)質(zhì)?量，我?處安排?保安員?提前培?訓(xùn)一個(gè)?月，制?定了詳?細(xì)的培?訓(xùn)方案?與計(jì)劃?及考核?辦法，?加強(qiáng)保?安員的?自身素?質(zhì)與業(yè)?務(wù)技能?，保證?業(yè)主入?住后有?一個(gè)良?好精神?面貌和?業(yè)務(wù)素?質(zhì)的保?安隊(duì)為?業(yè)主服?務(wù)，保?安隊(duì)的?工作受?到一致?好評(píng)。?（4?配合開?發(fā)商的?售樓工?作;為?了配合?開發(fā)商?的銷售?工作，?我處在?前期人?員不足?的情況?下，安?排專人?在銷售?部配合?售樓工?作，耐?心解答?客戶關(guān)?于物業(yè)?管理方?面的疑?問，制?作了二?塊__?__宣?傳牌，?宣傳本?公司物?業(yè)管理?服務(wù)工?作，并?達(dá)到一?定效果?。我們?除派專?人配合?銷售部?，全體?員工還?放棄節(jié)?日休息?，配合?銷售部?“十一?”售樓?黃金周?的銷售?工作。?我們的?工作受?到銷售?部的肯?定和稱?贊。?（5搞?好業(yè)主?入住前?期準(zhǔn)備?工作，?順利完?成交房?工作;?為迎接?業(yè)主入?住，順?利完成?交樓工?作，在?公司的?指導(dǎo)和?幫助下?，我們?做了大?量的前?期準(zhǔn)備?工作，?整理準(zhǔn)?備了大?量的入?住資料?和必要?的文件?。如入?住通知?書、前?期物業(yè)?管理協(xié)?議等共?計(jì)__?__項(xiàng)?。根據(jù)?方便業(yè)?主、服?務(wù)至上?的原則?，我處?針對(duì)小?區(qū)的實(shí)?際情況?，合理?制定了?辦理入?住手續(xù)?的流程?，和崗?位，設(shè)?置了業(yè)?主入住?須知，?入住手?續(xù)辦理?流程圖?，裝修?須知，?裝修手?續(xù)辦理?流程圖?，使業(yè)?主在辦?理各項(xiàng)?手續(xù)中?能一目?了然。?使交房?工作順?利進(jìn)行?，目前?辦理入?住業(yè)主?___?_戶，?辦理裝?修手續(xù)?戶。?（二加?強(qiáng)管理?服務(wù)工?作，提?高服務(wù)?質(zhì)量;?（1?樹立小?區(qū)家園?化，人?性化管?理服務(wù)?理念?進(jìn)駐后?，我們?堅(jiān)持實(shí)?施家園?化，人?性化的?管理，?“以人?為本”?的服務(wù)?精神;?業(yè)主的?需要就?是我們?的工作?中心，?為開展?服務(wù)，?讓業(yè)主?進(jìn)入小?區(qū)感到?有一種?溫馨的?感覺，?我們開?展特殊?關(guān)照戶?的服務(wù)?，對(duì)小?區(qū)有生?活困難?的業(yè)主?，在生?活上給?予關(guān)心?與照顧?，服務(wù)?上給予?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，如?___?_業(yè)主?___?_是海?員，因?工作長(zhǎng)?期不在?家，家?中只有?業(yè)主和?小孩，?針對(duì)這?種情況?，我們?對(duì)此戶?進(jìn)行特?殊關(guān)照?戶服務(wù)?，給其?解決一?些生活?上的困?難，受?到業(yè)主?稱贊。?除此之?外，我?們還開?展免費(fèi)?代辦服?務(wù)，如?代辦電?話、寬?帶、電?費(fèi)儲(chǔ)蓄?，使業(yè)?主有一?種“有?困難，?找物業(yè)?”的感?受，服?務(wù)工作?受到業(yè)?主良好?的贊譽(yù)?。（?2搞好?維修服?務(wù)工作?維修服?務(wù)工作?是物業(yè)?管理的?一個(gè)重?要環(huán)節(jié)?，為此?我們狠?抓維修?工作的?及時(shí)率?和完成?率。?（3加?強(qiáng)小區(qū)?裝修管?理工作?小區(qū)?裝修管?理工作?是前期?物業(yè)管?理的一?個(gè)重要?環(huán)節(jié)，?它涉及?到物業(yè)?的使用?壽命與?安全及?小區(qū)房?屋外觀?的完好?美觀，?這方面?我們做?了大量?的工作?，并根?據(jù)小區(qū)?實(shí)際情?況，與?管理要?求，我?們制定?了詳細(xì)?的管理?制度，?如裝修?須知、?屋頂花?園管理?規(guī)定等?，并堅(jiān)?持每天?對(duì)裝修?戶的巡?查工作?，做好?記錄，?遇到問?題及時(shí)?解決，?及時(shí)處?理，堅(jiān)?持原則?。去年?共處理?違章施?工__?__起?，均已?整改。?保證房?屋主體?結(jié)構(gòu)完?好，在?房屋外?觀方面?，我們?堅(jiān)持制?度，保?證小區(qū)?外觀整?齊劃一?，完好?美觀。?（4?認(rèn)真聽?以業(yè)主?意見，?及時(shí)為?住戶排?憂解難?。業(yè)主?良好的?工作建?議，管?理建議?是我們?的工作?指針。?因此我?們做到?住戶反?映的問?題認(rèn)真?記錄，?及時(shí)處?理，增?進(jìn)與業(yè)?主間的?溝通，?耐心為?業(yè)主作?解釋工?作，并?及時(shí)為?住戶排?憂解難?，如入?住業(yè)主?車輛停?放問題?，業(yè)主?裝修用?沙堆放?點(diǎn)等問?題。我?們這種?“為業(yè)?主著想?，以業(yè)?主為中?心”的?服務(wù)思?想取得?了良好?的效果?，受到?業(yè)主好?評(píng)。?（三努?力提高?管理水?平，促?進(jìn)物業(yè)?管理上?檔次;?（_?___?組織員?工進(jìn)行?職工道?德與管?理技能?培訓(xùn)，?提高工?員工業(yè)?務(wù)素質(zhì)?。管理?處員工?的綜合?素質(zhì)與?物業(yè)管?理的服?務(wù)的質(zhì)?量，水?平是密?切相關(guān)?的。根?據(jù)這種?情況，?并結(jié)合?小區(qū)大?部分都?是新進(jìn)?員工，?接觸物?業(yè)管理?時(shí)間短?的實(shí)際?情況，?我制定?了詳細(xì)?的培訓(xùn)?計(jì)劃和?考核辦?法，定?期對(duì)員?工進(jìn)行?思想和?業(yè)主管?理水平?的培訓(xùn)?，并定?期進(jìn)行?保安業(yè)?務(wù)技能?考試，?使員工?在思想?上得到?充實(shí)，?管理技?能上得?到了提?高，去?年共組?織人員?培訓(xùn)_?___?次，技?能考核?___?_次。?（2?利用先?進(jìn)的管?理手段?，建立?健全科?學(xué)的管?理方式?;我們?緊跟社?會(huì)發(fā)展?步伐，?使用電?腦，對(duì)?小區(qū)各?檔案收?費(fèi)帳目?、管理?計(jì)劃等?工作進(jìn)?行電腦?管理，?大大提?高了工?作效率?，使管?理處的?基礎(chǔ)，?工作達(dá)?到一個(gè)?新起點(diǎn)?，為今?后的創(chuàng)?優(yōu)工作?打下了?堅(jiān)實(shí)基?礎(chǔ)。?（四搞?好對(duì)外?協(xié)調(diào)管?理工作?;搞好?對(duì)外協(xié)?調(diào)工作?是物業(yè)?管理工?作順利?開展的?關(guān)鍵，?為此，?我們緊?密與開?發(fā)商配?合，積?極主動(dòng)?與洪山?房地局?，城管?局，電?信局聯(lián)?系，并?圓滿完?成環(huán)衛(wèi)?開辦;?申請(qǐng)門?牌、委?托合同?、服務(wù)?協(xié)議備?案，電?信局協(xié)?議的簽?定等工?作。?三、存?在的問?題和教?訓(xùn)雖?然，我?們?cè)谌?年的工?作中取?得了一?定成績(jī)?，但還?有很多?需要完?善與加?強(qiáng)的地?方。?第一，?管理人?員整體?素質(zhì)不?高，服?務(wù)意識(shí)?不強(qiáng)各?方面考?慮不全?面，實(shí)?際處理?事務(wù)的?能力還?有待提?高;?第二，?與業(yè)主?的溝通?不夠，?了解不?足。?第三，?設(shè)備、?設(shè)施管?理力度?還需加?強(qiáng)，針?對(duì)以上?幾個(gè)問?題，在?___?_年工?作中，?我們將?吸取經(jīng)?驗(yàn)與教?訓(xùn)，努?力提高?員工的?業(yè)主技?能與管?理水平?，把工?作做得?更好。?物業(yè)?管理年?度工作?總結(jié)：?在新的?一年里?我們將?加快步?伐，不?斷提高?自身物?業(yè)管理?水平，?不斷完?善小區(qū)?各項(xiàng)管?理工作?，為使?早日跨?入優(yōu)秀?物業(yè)管?理小區(qū)?做貢獻(xiàn)?，為_?___?物業(yè)公?司的發(fā)?展添磚?加瓦。?物業(yè)?公司年?終工作?總結(jié)_?___?【三】?一年?的時(shí)間?在我們?忙碌卻?有序的?工作中?馬上就?要過去?了。回?想起一?年來的?工作，?可以說?是物業(yè)?公司在?總結(jié)去?年工作?的基礎(chǔ)?，經(jīng)過?一年的?完善與?努力，?再上新?臺(tái)階的?過程。?一年來?，我公?司在市?局領(lǐng)導(dǎo)?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?、在全?局各單?位的大?力支持?下、通?過公司?領(lǐng)導(dǎo)及?全體職?工的共?同努力?而使公?司各項(xiàng)?工作都?完成得?比較圓?滿。?回想一?年來的?工作，?我公司?在服務(wù)?承諾、?工程審?計(jì)、房?產(chǎn)能源?管理等?許多方?面取得?了顯著?的成績(jī)?。一?、工程?審計(jì)嚴(yán)?格執(zhí)行?標(biāo)準(zhǔn)，?不徇私?情今?年我局?在局所?裝修改?造方面?下了很?大功夫?，這就?要求物?業(yè)公司?不僅要?做好日?常維修?工作，?而且對(duì)?裝修改?造質(zhì)量?也要嚴(yán)?格把關(guān)?，為了?做好這?一項(xiàng)工?作，我?公司安?排專人?對(duì)工程?現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)?行監(jiān)督?，共完?成局所?裝修1?3處、?柜臺(tái)加?固34?處、墻?壁粉刷?24處?，對(duì)_?___?個(gè)支局?所進(jìn)行?了屋面?防水改?造，對(duì)?印刷廠?、綜合?服務(wù)基?地進(jìn)行?了防火?墻改造?，并對(duì)?全部工?程進(jìn)行?預(yù)算審?計(jì)，工?程造價(jià)?達(dá)到了?___?_萬元?，審減?額為_?___?萬元，?審減率?達(dá)到了?___?_%，?切實(shí)為?局把好?了關(guān)、?把住了?關(guān)，受?到了局?領(lǐng)導(dǎo)的?高度贊?揚(yáng)。?二、著?力解決?歷年來?的難點(diǎn)?問題?1、去?年冬季?我局部?分局所?因多種?原因?qū)?致供暖?不好，?為徹底?解決這?一問題?，今年?夏季我?公司就?組織綜?合股職?工分頭?對(duì)幾處?局所的?供暖管?道進(jìn)行?室內(nèi)分?戶改造?，為節(jié)?省資金?，我公?司安排?綜合股?的幾名?骨干分?頭負(fù)責(zé)?，對(duì)1?0處局?所進(jìn)行?了改造?，均在?供熱之?前順利?完成了?任務(wù)，?而且供?熱效果?都比改?造前要?好很多?，還為?紅旗所?安裝了?電取暖?，徹底?結(jié)束了?冬季室?內(nèi)冷冰?冰的歷?史。?除此之?外，我?公司還?組織力?量對(duì)我?局所屬?的幾處?鍋爐進(jìn)?行維修?，總計(jì)?精修鍋?爐1_?___?噸的_?___?臺(tái)，_?___?噸以下?的__?__臺(tái)?，為局?節(jié)約資?金__?__萬?余元，?以上這?些細(xì)致?的工作?，不僅?基本解?決了冬?季不熱?的問題?，而且?從根本?上節(jié)約?了能源?支出，?為局節(jié)?約了大?量資金?。2?、為切?實(shí)做好?全年的?服務(wù)承?諾工作?，做好?全局物?業(yè)管理?工作，?有力地?保證經(jīng)?營(yíng)、運(yùn)?行、機(jī)?關(guān)各部?門生產(chǎn)?工作有?序、高?效、順?暢運(yùn)轉(zhuǎn)?，營(yíng)造?安全、?良好、?和諧的?發(fā)展環(huán)?境，我?公司將?服務(wù)承?諾貫穿?于全年?的工作?中，全?面履行?服務(wù)承?諾內(nèi)容?，依據(jù)?嚴(yán)格的?考核機(jī)?制，對(duì)?各股從?服務(wù)態(tài)?度、服?務(wù)時(shí)限?、服務(wù)?質(zhì)量等?方面全?部實(shí)行?計(jì)分制?，在各?股之間?進(jìn)行評(píng)?比，評(píng)?出最優(yōu)?和最差?，有獎(jiǎng)?有罰，?充分調(diào)?動(dòng)各股?職工的?工作積?極性，?使職工?充分認(rèn)?識(shí)到這?是全年?工作中?的重點(diǎn)?，抱著?必須做?好這項(xiàng)?工作的?態(tài)度來?對(duì)待。?一年?的工作?，我們?始終本?著誰主?管誰負(fù)?責(zé)的原?則，將?物業(yè)管?理的服?務(wù)工作?層層分?解，細(xì)?化到股?，量化?到人，?強(qiáng)化責(zé)?任追究?制，對(duì)?各單位?所反映?的問題?能按服?務(wù)承諾?的要求?及時(shí)到?位進(jìn)行?維修，?一年來?，從沒?有因?yàn)?我們的?自身原?因而耽?誤過生?產(chǎn)的，?而且對(duì)?于無法?馬上維?修的都?能做到?及時(shí)安?排，一?旦問題?解除馬?上排除?故障。?各股之?間也能?通力合?作，在?每半個(gè)?月的巡?訪中能?互相通?報(bào)，互?相配合?，不僅?提高了?工作效?率，而?且也加?強(qiáng)了各?股之間?的溝通?協(xié)調(diào)，?使得物?業(yè)公司?這個(gè)原?本散亂?的集體?日益團(tuán)?結(jié)。?實(shí)踐證?明，通?過我們?的積極?努力，?全年的?維修維?護(hù)、清?掃、能?源房產(chǎn)?管理等?多項(xiàng)工?作都在?承諾制?度的規(guī)?范下完?成得比?較好。?而且基?本上能?按照局?里的要?求，以?經(jīng)營(yíng)為?主線，?全面細(xì)?致地做?好各單?位的后?勤服務(wù)?支撐，?強(qiáng)化了?職工的?主動(dòng)服?務(wù)意識(shí)?，受到?全局各?單位的?一致好?評(píng)。?三、房?產(chǎn)、能?源管理?日趨完?善，逐?步形成?系統(tǒng)化?模式?1、房?產(chǎn)管理?方面除?對(duì)各項(xiàng)?收費(fèi)項(xiàng)?目進(jìn)行?了建帳?管理，?同時(shí)對(duì)?我局出?租房屋?及承租?房屋都?建立了?臺(tái)帳，?所涉及?內(nèi)容一?目了然?，并制?定了有?關(guān)房屋?管理方?面的規(guī)?章制度?，與各?方負(fù)責(zé)?人見面?落實(shí)了?這些管?理規(guī)定?，以便?于日常?管理及?遇到問?題能及?時(shí)妥善?處理。?重點(diǎn)針?對(duì)物業(yè)?收費(fèi)項(xiàng)?目進(jìn)行?了規(guī)范?，與各?物業(yè)管?理公司?簽訂了?物業(yè)管?理合同?，并對(duì)?收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行?了重新?洽談，?使物業(yè)?管理費(fèi)?的收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)達(dá)?到歷年?最低。?對(duì)由于?其管理?疏漏對(duì)?我局造?成的損?失，進(jìn)?行了經(jīng)?濟(jì)上的?追究，?從當(dāng)年?的物業(yè)?費(fèi)中扣?除。今?年全年?共交納?物業(yè)管?理費(fèi)_?___?萬元，?比上年?節(jié)約了?___?_萬元?。對(duì)?市里所?收的各?項(xiàng)占地?費(fèi)、年?檢費(fèi)、?土地租?金等等?，也是?能省則?省，通?過與市?里各收?費(fèi)單位?的多次?協(xié)商，?針對(duì)以?上各項(xiàng)?收費(fèi)項(xiàng)?目我公?司共為?局里節(jié)?余__?__萬?元。?積極推?進(jìn)閑置?房屋出?租一事?，我公?司去年?將多數(shù)?閑置房?屋出租?，收到?了很好?的效果?，今年?初始，?我公司?又將剩?余房屋?進(jìn)行分?類，分?別考察?地段、?租金等?指標(biāo)，?對(duì)不同?房屋酌?情定價(jià)?，爭(zhēng)取?將剩余?房屋也?能出租?出去，?為局收?回部分?成本。?除此之?外，我?公司還?積極主?動(dòng)對(duì)已?出租的?房屋租?金進(jìn)行?收繳，?對(duì)于許?多難收?的戶也?進(jìn)行多?次攻關(guān)?，通過?我們的?努力，?目前我?公司已?收回租?金__?__萬?元，收?繳率達(dá)?到__?__%?。2?、能源?管理也?日趨完?善。水?、電能?源管理?在去年?整治的?基礎(chǔ)上?，今年?又有所?規(guī)范。?取消了?部分不?合理收?費(fèi)，以?郵政企?業(yè)是國(guó)?家賦予?的承擔(dān)?普遍服?務(wù)的公?益性企?業(yè)為依?據(jù)，重?新核定?了部分?收費(fèi)項(xiàng)?目的收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，僅此?一項(xiàng)每?年就能?為局節(jié)?省__?__多?萬元。?我公?司在去?年對(duì)電?費(fèi)整治?的基礎(chǔ)?上，今?年對(duì)供?熱費(fèi)進(jìn)?行了徹?底清算?，為了?保證交?費(fèi)面積?的準(zhǔn)確?，我公?司專門?派人到?各單位?測(cè)量面?積，在?此過程?中，對(duì)?站前樞?紐大樓?的面積?提出了?質(zhì)疑，?經(jīng)多方?求證并?與熱力?公司溝?通，終?于認(rèn)定?了我們?的結(jié)果?，最后?通過多?種手段?，終于?追回了?多年多?交的供?熱費(fèi)_?___?萬余元?，為局?挽回了?多年的?損失。?除此之?外，今?年供熱?費(fèi)雖然?上調(diào)了?價(jià)格，?但我局?所付出?的卻與?去年基?本上持?平，原?因是今?年我局?將供熱?費(fèi)收繳?工作交?給了物?業(yè)公司?代收，?甩掉了?許多現(xiàn)?已不應(yīng)?在我局?報(bào)銷的?住戶。?四、?增收節(jié)?支，例?行節(jié)約?1、?冬煤反?季進(jìn)場(chǎng)?，從根?本上避?免了迎?季的價(jià)?高質(zhì)低?的普遍?問題，?并從用?量上進(jìn)?行了仔?細(xì)核算?，嚴(yán)格?壓縮了?每年的?進(jìn)貨量?，使得?今年的?冬煤物?美價(jià)廉?，保質(zhì)?保量。?在保管?問題上?，將煤?傳成堆?，用草?、泥將?煤堆蓋?起來，?使煤免?受風(fēng)吹?雨淋，?并從根?本上控?制了冬?煤丟失?的現(xiàn)象?。僅此?一項(xiàng)，?就為局?節(jié)省資?金十余?萬元。?2、?為節(jié)約?購(gòu)買桌?椅的資?金，避?免浪費(fèi)?，我公?司組織?專人對(duì)?全局各?局所的?辦公桌?椅進(jìn)行?了維修?，一年?來，共?維修辦?公桌_?___?張，其?中大修?85張?，辦公?椅__?__把?，與購(gòu)?買的成?本相比?，維修?所付出?的工費(fèi)?及材料?費(fèi)真是?相差太?多，僅?此一項(xiàng)?，就為?局節(jié)省?資金_?___?萬余元?。3?、堅(jiān)持?原則，?堅(jiān)決抵?制不合?理收費(fèi)?。我公?司根據(jù)?《郵政?法》規(guī)?定，郵?政局屬?于提供?普遍服?務(wù)的公?益性企?業(yè)，在?許多收?費(fèi)項(xiàng)目?上都應(yīng)?享受一?定的優(yōu)?惠，據(jù)?此我公?司與各?收費(fèi)單?位多次?協(xié)調(diào)，?在許多?方面都?爭(zhēng)取到?了一定?的優(yōu)惠?政策，?為局節(jié)?約資金?___?_多萬?元。?五、采?購(gòu)、計(jì)?劃調(diào)撥?、保管?各人分?管，有?章可循?為使?得采購(gòu)?商品在?質(zhì)量上?和價(jià)格?上都有?所保證?，我公?司專門?成立采?購(gòu)小組?，定期?到市場(chǎng)?去了解?商品的?價(jià)格及?質(zhì)量情?況，并?及時(shí)征?求全局?各使用?單位的?意見，?盡量滿?足大家?的需要?，對(duì)不?合格商?品堅(jiān)決?不入庫(kù)?，其中?也發(fā)生?過因進(jìn)?貨質(zhì)量?問題，?損失由?采購(gòu)員?彌補(bǔ)的?事情。?經(jīng)這樣?嚴(yán)格的?審查，?我們才?能保證?每批進(jìn)?貨都物?美價(jià)廉?。為?保證用?最小量?的庫(kù)存?來周轉(zhuǎn)?，我公?司在計(jì)?劃調(diào)撥?上采取?了月報(bào)?計(jì)劃月?查庫(kù)存?的原則?，使得?我們不?占用過?多資金?就能保?證全局?的生產(chǎn)?之需。?保管?工作能?做帳物?相符，?貨物陳?列整齊?，每月?能及時(shí)?清點(diǎn)庫(kù)?存，并?保證平?時(shí)付料?的及時(shí)?性，為?全局各?部門的?生產(chǎn)之?需提供?了有效?的保證?。六?、房產(chǎn)?維修、?電氣維?修改造?工作緊?張有序?，保質(zhì)?保量?1、維?修工作?針對(duì)我?局點(diǎn)多?、面廣?的特點(diǎn)?，除按?照承諾?要求每?半月巡?訪一次?外，我?們把需?要維修?的工作?也按輕?重緩急?進(jìn)行了?登記記?錄，在?時(shí)間上?、順序?上進(jìn)行?了合理?安排和?調(diào)度，?做了許?多細(xì)致?的工作?。首先?是對(duì)更?換佳西?局地溝?內(nèi)嚴(yán)重?腐蝕的?熱化管?線百余?米，為?了完成?這項(xiàng)工?作，維?修股的?同志們?不怕苦?、不怕?累，在?地溝里?一干就?是十幾?個(gè)小時(shí)?，用了?一周的?時(shí)間終?于把地?溝內(nèi)的?管線更?換一新?，保證?了今冬?的供暖?問題。?二是?通過與?熱力公?司積極?溝通協(xié)?調(diào)，自?己組織?人力對(duì)?___?_局、?___?_所等?進(jìn)行了?熱化分?戶改造?，工作?質(zhì)量都?達(dá)到了?熱力公?司所要?求的標(biāo)?準(zhǔn)。還?對(duì)沿江?局進(jìn)行?熱化管?線的重?新敷設(shè)?，對(duì)散?熱片進(jìn)?行了重?新安裝?，通過?認(rèn)真細(xì)?致的探?察研究?，對(duì)鍋?爐位置?進(jìn)行了?調(diào)整，?改造之?后的供?熱效果?非常理?想。?三是提?前做好?冬防保?暖工作?，組織?木工利?用近一?個(gè)月的?時(shí)間對(duì)?全局破?損的玻?璃進(jìn)行?了重新?安裝，?及時(shí)修?補(bǔ)并安?裝了門?簾、門?條等設(shè)?施，受?到了全?局各單?位的贊?揚(yáng)。?2、電?氣維修?方面也?做了許?多工作?，除了?按承諾?要求保?證日常?維修任?務(wù)之外?，為_?___?個(gè)局所?進(jìn)行了?燈具集?中改造?，將格?柵燈更?換為鐵?管燈，?共用燈?具_(dá)_?__余?套，每?月可節(jié)?電__?__萬?度。利?用晚間?休息時(shí)?間改造?局所臺(tái)?席__?__個(gè)?，節(jié)約?成本_?___?萬元。?另外，?變電所?在人員?少的情?況下，?能按規(guī)?定做好?例行的?值班工?作，而?且經(jīng)常?加班加?點(diǎn)對(duì)局?所進(jìn)行?維修保?養(yǎng)，保?證全局?各單位?的正常?用電，?一年來?，累計(jì)?更換燈?管__?__次?，排隊(duì)?各種故?障__?__次?，為局?做出了?突出貢?獻(xiàn)。?七、積?極參與?生產(chǎn)營(yíng)?銷，為?局經(jīng)營(yíng)?工作盡?微薄之?力我?公司是?屬于后?勤服務(wù)?部門，?人員素?質(zhì)參差?不齊，?勞務(wù)工?多、國(guó)?營(yíng)工少?，而且?各工種?的工資?標(biāo)準(zhǔn)也?比較低?，但面?對(duì)局里?每次下?達(dá)的指?導(dǎo)性任?務(wù)，我?們從來?都沒有?放棄，?也沒有?等靠思?想，而?是每一?次都積?極鼓勵(lì)?職工，?為職工?講清楚?支持經(jīng)?營(yíng)工作?的必要?性，使?得職工?從思想?上真正?認(rèn)識(shí)到?我們是?郵政局?的主人?，郵政?局的興?衰決定?著我們?每個(gè)人?的命運(yùn)?，所以?這一年?來，我?們積極?完成了?儲(chǔ)蓄指?標(biāo)，正?在努力?完成電?信業(yè)務(wù)?的推銷?和拜年?卡的銷?售工作?，難度?可想而?知，但?我們的?職工本?著為局?盡自己?一份微?薄之力?的樸實(shí)?想法，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?正確引?導(dǎo)下，?積極主?動(dòng)地投?入到營(yíng)?銷戰(zhàn)役?中去。?八、?積極組?建職工?食堂，?方便職?工生活?局里?為從根?本上解?決職工?中午就?餐問題?，經(jīng)多?次研究?，決定?組建職?工食堂?，并分?歸物業(yè)?公司管?理。實(shí)?際上這?是一項(xiàng)?很難做?好的工?作，但?公司從?上到下?都沒有?因?yàn)檫@?個(gè)而產(chǎn)?生懈怠?情緒，?而是積?極地出?謀劃策?，都是?一心想?把食堂?搞好，?局里為?職工做?好事，?而我們?要做好?傳接棒?，將局?里的這?種關(guān)懷?傳遞給?每一位?職工，?讓他們?也深切?地感受?到這種?切實(shí)的?關(guān)懷。?一年?的工作?細(xì)說起?來還有?很多很?多，我?們?nèi)〉?的成績(jī)?有目共?睹，但?其中的?不足也?讓我們?感到不?安，但?我們有?信心將?這些不?足之處?在今后?的工作?中逐步?加以修?正，使?得物業(yè)?公司對(duì)?全局的?后勤服?務(wù)支撐?工作更?順應(yīng)全?局發(fā)展?的需要?，這是?我們物?業(yè)公司?每一位?職工的?心愿，?相信我?們今后?的工作?會(huì)在局?領(lǐng)導(dǎo)的?正確指?導(dǎo)、在?公司領(lǐng)?導(dǎo)及全?公司職?工的共?同努力?下一定?會(huì)做得?更好!?物業(yè)?公司年?終工作?總結(jié)_?___?【四】?__?__年?，在_?___?公司和?___?_公司?（甲方?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，我處?認(rèn)真對(duì)?照年初?簽定的?目標(biāo)責(zé)?任書，?結(jié)合小?區(qū)實(shí)際?，扎實(shí)?工作，?勤奮敬?業(yè)，協(xié)?調(diào)各方?，周到?服務(wù)，?完成了?年度各?項(xiàng)工作?和既定?目標(biāo)，?具體情?況總結(jié)?如下：?一、?自身隊(duì)?伍建設(shè)?質(zhì)量提?高一?年來，?我處強(qiáng)?化了內(nèi)?部管理?，從基?本制度?建設(shè)、?員工隊(duì)?伍建設(shè)?和服務(wù)?質(zhì)量建?設(shè)入手?，從嚴(yán)?要求，?正規(guī)管?理，在?提高自?身建設(shè)?質(zhì)量上?狠下功?夫。?（一規(guī)?范行為?管理?處員工?統(tǒng)一著?裝、掛?牌上崗?;對(duì)業(yè)?主、客?戶服務(wù)?按公司?規(guī)程操?作;員?工按時(shí)?上下班?，請(qǐng)銷?假需經(jīng)?管理處?領(lǐng)導(dǎo)批?準(zhǔn)，出?勤率達(dá)?___?_%，?管理處?現(xiàn)形象?識(shí)別系?統(tǒng)符合?公司要?求。管?理處每?兩周召?開一次?例會(huì)，?在員工?匯報(bào)工?作的基?礎(chǔ)上，?小結(jié)講?評(píng)前一?階段完?成任務(wù)?的情況?，同時(shí)?布置新?的工作?，提出?明確要?求。員?工分工?明確，?熟知崗?位職責(zé)?、工作?標(biāo)準(zhǔn)、?工作規(guī)?程;由?公司管?理部和?管理處?主任對(duì)?員工每?月的考?核完成?率達(dá)_?___?%。?（二規(guī)?范秩序?管理?處的崗?位職責(zé)?上墻，?辦公區(qū)?域整潔?，各項(xiàng)?工作日?志、文?件記錄?清楚，?內(nèi)容完?整。有?完善的?會(huì)議記?錄，會(huì)?議中布?置的工?作完成?率__?__%?。建立?了完善?的檔案?管理制?度，對(duì)?收集到?的各類?資料、?圖紙等?各類文?件分類?歸檔完?整，有?檢索目?錄，文?件貫徹?率達(dá)_?___?%。同?時(shí)，管?理處初?步實(shí)施?了計(jì)算?機(jī)化管?理，各?種聯(lián)系?函、通?知、報(bào)?告電腦?中都有?存檔，?可隨時(shí)?調(diào)閱。?（三?規(guī)范服?務(wù)管?理處牢?固樹立?服務(wù)理?念，員?工各負(fù)?其責(zé)、?各盡其?能，按?公司規(guī)?定進(jìn)行?各項(xiàng)管?理服務(wù)?工作，?公司對(duì)?我處考?核每月?都有評(píng)?定，考?核到個(gè)?人，并?對(duì)我處?管理質(zhì)?量有較?高評(píng)價(jià)?。二?、房屋?管理細(xì)?致到位?一年?來，管?理處嚴(yán)?格按照?公司的?要求，?依據(jù)三?方協(xié)議?，深入?細(xì)致地?對(duì)小區(qū)?房屋實(shí)?施經(jīng)常?化、制?度化、?規(guī)范化?的管理?。（?一交房?工作有?條不紊?管理?處完成?了__?__月?底一期?___?_聯(lián)排?業(yè)主的?交房工?作。我?們積極?和__?__公?司協(xié)調(diào)?，籌備?交房事?宜，布?置交房?現(xiàn)場(chǎng)，?周到服?務(wù)，耐?心解釋?業(yè)主有?關(guān)物業(yè)?方面有?問題;?積極促?成三方?簽訂業(yè)?主臨時(shí)?公約、?前期物?業(yè)管理?服務(wù)協(xié)?議;對(duì)?業(yè)主驗(yàn)?房時(shí)提?出及發(fā)?現(xiàn)的房?屋質(zhì)量?問題進(jìn)?行妥善?整改維?修。?（二房?屋驗(yàn)收?認(rèn)真細(xì)?致管?理處從?開發(fā)商?信譽(yù)和?物業(yè)管?理程序?出發(fā)，?與開發(fā)?商共同?組建房?屋維修?整改小?組，我?們主要?負(fù)責(zé)現(xiàn)?場(chǎng)整改?工作，?對(duì)一期?房屋的?整改維?修部位?、維修?過程、?維修質(zhì)?量實(shí)施?全程管?理。為?了進(jìn)一?步完善?小區(qū)一?期85?棟別墅?及3棟?公寓樓?的維修?檔案。?雨后我?們對(duì)房?屋滲水?的部位?進(jìn)行文?字記栽?及照像?處理，?并分析?滲漏的?原因，?并將資?料上報(bào)?發(fā)商。?同時(shí)配?合開發(fā)?商、施?工隊(duì)、?監(jiān)理公?司等各?部門抓?好一期?房屋的?整改的?協(xié)調(diào)工?作。至?年底，?整改維?修外墻?滲水、?屋面滲?漏、窗?臺(tái)滲水?工作基?本完成?，完好?率達(dá)_?___?%以上?。管理?處本著?對(duì)業(yè)主?負(fù)責(zé)的?態(tài)度，?對(duì)照已?交房《?業(yè)主房?屋驗(yàn)收?表》陸?續(xù)對(duì)已?交房屋?進(jìn)行全?面檢查?，統(tǒng)計(jì)?房屋滲?水等需?維修整?改的問?題，及?時(shí)報(bào)給?工程部?及時(shí)解?決。?（三管?理維護(hù)?及時(shí)到?位管?理處安?排管理?員及保?安人員?每天對(duì)?小區(qū)進(jìn)?行巡檢?維護(hù)，?確保房?屋外觀?整齊，?外墻及?梯間墻?面基本?無污跡?，公寓?樓樓道?在業(yè)主?入住率?很低的?情況下?，管理?處安排?保潔人?員每月?進(jìn)行三?次清掃?保潔，?以保證?梯間衛(wèi)?生，公?共區(qū)域?無亂貼?、亂涂?、亂畫?現(xiàn)象。?對(duì)正在?裝修的?房屋，?我們嚴(yán)?格按房?屋裝修?規(guī)定，?督促業(yè)?主和住?戶按規(guī)?定進(jìn)行?裝修，?使裝修?協(xié)議、?裝修申?請(qǐng)表、?裝修登?記證齊?全，杜?絕違章?情況的?發(fā)生。?我們?嚴(yán)格日?常巡查?記錄完?整，對(duì)?違反規(guī)?劃私自?亂搭亂?建及擅?自改變?房屋用?途現(xiàn)象?、破壞?房屋安?全情況?及時(shí)勸?阻、報(bào)?告，并?有相關(guān)?記錄。?對(duì)小區(qū)?已裝修?業(yè)主發(fā)?生房屋?滲漏的?，管理?處積極?聯(lián)系施?工單位?，針對(duì)?業(yè)主向?物業(yè)反?映的問?題落實(shí)?維修。?同時(shí)，?積極上?門與業(yè)?主溝通?、協(xié)調(diào)?，就業(yè)?主對(duì)維?修的要?求及思?想動(dòng)態(tài)?反饋給?開發(fā)商?現(xiàn)場(chǎng)負(fù)?責(zé)人，?達(dá)成與?業(yè)主的?意見統(tǒng)?一。?另外，?我們加?強(qiáng)了對(duì)?施工方?的現(xiàn)場(chǎng)?管理，?及小部?分工程?量的核?算及施?工方案?的檢查?監(jiān)督、?現(xiàn)場(chǎng)人?員施工?安全的?管理等?，施工?隊(duì)進(jìn)行?維修時(shí)?，保安?人員主?動(dòng)要求?施工人?員在維?修完工?后關(guān)好?門窗，?清理完?現(xiàn)場(chǎng)后?方可離?場(chǎng)，規(guī)?范了維?修現(xiàn)場(chǎng)