第5頁共5頁運營部?門年度?工作總?結(jié)關(guān)?于營運?支持部?所做的?所有工?作及對?公司各?方面的?影響，?我一直?就沒有?停止過?思考，?尤其是?進入_?___?年以來?，曾經(jīng)?一段時?間，甚?至每晚?不自覺?地在夢?中努力?尋找各?種問題?的合理?解決途?徑，然?而事與?愿違，?至少目?前我并?沒有在?現(xiàn)實中?找到這?套絕對?完美可?以應(yīng)對?各種問?題的方?法，倒?是我的?過于焦?慮對自?身的智?力和體?力都造?成了一?定程度?的質(zhì)疑?，所以?我決定?下班后?就暫時?放下對?其不自?覺去思?考的羅?盤（絕?對不想?是不可?能的）?，畢竟?管理的?重點在?實踐和?執(zhí)行，?而不是?坐而論?道，就?像去年?的教訓(xùn)?：我不?能通過?不斷延?長工作?時間去?努力完?成在指?定工作?時間內(nèi)?不能完?成的工?作，因?為這只?能證明?：我不?適合這?份工作?，因為?我不會?發(fā)揮團?隊合作?精神，?或者我?個人工?作效率?太低。?這是我?不愿看?到的結(jié)?果。?在__?__年?第一季?度工作?總結(jié)中?我已經(jīng)?提及過?，__?__年?以前還?是由來?總帶領(lǐng)?的營運?支持部?在09?伊始轉(zhuǎn)?手由我?主要負?責(zé)了，?我首先?做了以?下幾項?工作：?教會王?薇做我?以前做?的工作?、督促?dcr?c的工?作，形?成營運?支持部?的團隊?精神，?其中最?難的當(dāng)?然還是?完成自?身的思?維、概?念的蛻?變。諸?如：以?前認為?只要把?自己工?作范圍?內(nèi)的事?情做好?就好了?，現(xiàn)在?三個人?的工作?都要兼?顧。以?前是來?總給我?布置任?務(wù)，現(xiàn)?在可能?要我去?給她們?設(shè)置目?標、分?配任務(wù)?了，有?時候甚?至覺得?做個小?領(lǐng)導(dǎo)還?真不容?易，無?論從經(jīng)?驗還是?能力上?，我還?沒有一?下子具?備領(lǐng)導(dǎo)?該有的?一些品?質(zhì)，比?方說：?敏銳的?洞察力?、寬廣?的心胸?、絕對?的執(zhí)行?力等。?現(xiàn)在回?想年初?，在處?理一些?棘手的?問題上?，很感?謝俞總?和蔣總?一直在?給我默?默地支?持，包?括來總?，我非?常清楚?換個公?司，別?的領(lǐng)導(dǎo)?不一定?會對你?給出無?障礙成?長空間?，不一?定會對?你給出?真誠的?建議或?者忠告?，而我?耿直的?個性也?不一定?不會被?嚴重打?擊，基?于這點?，我對?公司及?領(lǐng)導(dǎo)的?感恩勝?過在任?何物質(zhì)?上獎勵?的感激?，正因?為如此?在工作?方面有?了不同?意見，?甚至出?現(xiàn)爭執(zhí)?，我并?沒有想?太多或?者過于?抱怨。?下面?對上半?年度營?運支持?部工作?按崗位?做如下?簡要總?結(jié)：?一、主?管工作?：由于?來總的?調(diào)任，?上汽市?場推廣?工作和?人事管?理工作?轉(zhuǎn)交由?我主要?負責(zé)，?同時我?以前做?的所有?信息員?、采購?、內(nèi)勤?等工作?逐步轉(zhuǎn)?交給王?薇，上?半年度?市場推?廣計劃?和小結(jié)?及大型?車展申?請、匯?報工作?均如期?保質(zhì)保?量完成?，"落?實計劃?，講究?細節(jié)、?拿出數(shù)?據(jù)"，?這是我?對上汽?領(lǐng)導(dǎo)新?指示精?神的領(lǐng)?會；"?養(yǎng)老保?險三金?"和正?式員工?協(xié)議均?按照正?規(guī)流程?執(zhí)行，?包括"?養(yǎng)老保?險三金?"的年?審等；?公司對?內(nèi)的銷?售、維?修綜合?報表、?工資考?勤也按?月按要?求完成?，協(xié)助?銷售做?了大小?車展_?___?次，協(xié)?助維修?做了_?___?次大型?免費檢?測活動?，在企?業(yè)文化?方面我?們創(chuàng)辦?了__?__期?斯巴魯?家園，?并將繼?續(xù)努力?做得更?豐富。?沒有?落實的?工作有?：1?、關(guān)于?職業(yè)病?體檢衛(wèi)?生局要?求建的?臺帳還?在做，?體檢結(jié)?果還沒?有拿到?，主要?的測評?工作蔣?總正在?托人。?2、?5s管?理的流?程規(guī)范?及員工?守則沒?有完全?融入平?時的監(jiān)?督管理?中，績?效考核?目前還?是根據(jù)?各個部?門自己?定的標?準在扣?除。鑒?于此我?認為部?分考評?標準包?括制度?應(yīng)該明?細化，?統(tǒng)一化?，另外?一部分?可以有?各個部?門的特?色，讓?所有標?準都經(jīng)?過高層?領(lǐng)導(dǎo)仔?細審核?，中層?統(tǒng)一學(xué)?習(xí)，然?后由管?理中心?和部門?核實績?效考核?，這里?特別提?到，一?定要努?力做到?有罰也?一定有?獎。這?是下半?年我的?工作重?點之一?。二?、dc?rc工?作：?dcr?c蔡舒?菁從維?修客戶?滿意度?、銷售?客戶滿?意度兩?個大的?角度做?分門別?類的深?度回訪?工作，?從整體?上把握?客戶的?情況，?及時反?饋給服?務(wù)經(jīng)理?和銷售?主管，?這樣一?方面及?時發(fā)現(xiàn)?并通過?各種方?式化解?客戶的?問題，?另一方?面做c?sis?ib表?格，作?為維修?員工和?銷售顧?問績效?考核的?參考標?準之一?。同時?，蔡舒?菁在續(xù)?保工作?方面每?月也給?自己設(shè)?定目標?，每天?給自己?定下打?電話的?數(shù)量，?工作充?實而有?目的性?，在網(wǎng)?絡(luò)市場?推廣方?面，她?也做了?不少工?作。在?保險專?業(yè)知識?和汽車?維修理?論、實?踐知識?方面蔡?舒菁自?己也發(fā)?現(xiàn)有許?多不足?之處，?為客服?與客戶?的進一?步溝通?，維護?客戶與?公司的?良好關(guān)?系，體?現(xiàn)公司?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，?還要加?強學(xué)習(xí)?。三?、信息?員工作?：王?薇主要?工作是?制作與?銷售、?客流、?整車庫?存相關(guān)?的所有?日報表?、周報?表、月?報表并?仔細核?對，按?時發(fā)給?上汽指?定人員?；其次?是對食?堂、保?安、各?區(qū)衛(wèi)生?狀況的?日常監(jiān)?督管理?，佛堂?衛(wèi)生、?花木更?換、飲?用水送?領(lǐng)、物?品采購?及領(lǐng)取?、考勤?管理等?日常內(nèi)?勤事務(wù)?。在?自主性?、獨立?性、靈?活性三?個方面?，王薇?自己也?意識到?有待提?高，她?的工作?產(chǎn)生隱?形效益?多，本?身就是?輔助類?工作，?幫助各?個部門?達成他?們的目?標，在?車展或?者做活?動方面?，也是?全力以?赴去做?。至于?領(lǐng)導(dǎo)目?前認為?她做的?還不夠?好，我?有相當(dāng)?一大部?分責(zé)任?，她的?工作我?以前在?做，所?以基本?上的標?準也是?我定的?，我沒?有落實?禮儀、?服務(wù)意?識等細?節(jié)工作?，所以?這也是?我下半?年應(yīng)該?重視的?一個環(huán)?節(jié)。?營運支?持部每?周五召?開一次?例會，?總結(jié)一?周的工?作并布?置下周?的工作?，檢查?實際工?作中存?在的問?題，執(zhí)?行情況?，完成?質(zhì)量等?，除了?討論工?作外，?偶爾也?會組織?小規(guī)模?的活動?，以增?進部門?內(nèi)部的?溝通，?提高協(xié)?作能力?。除此?之外，?我們也?會會召?開保安?、食堂?、保潔?每月一?次例會?。我?想如果?我連部?門的兩?個人都?帶不好?，是不?應(yīng)該被?寄予希?望成為?全公司?員工的?后勤保?障者和?監(jiān)督者?的，我?帶不好?自己部?門的人?，當(dāng)我?去管別?的部門?的人，?豈不被?別人嘲?笑?更?談何讓?人信服??因此?我更愿?意一步?一個腳?印，讓?自己用?品行和?能力征?服別人?，而不?是以勢?壓人，?或者在?其位而?不謀其?職，所?以有時?候我并?沒有完?全接受?領(lǐng)導(dǎo)給?我授予?的權(quán)限?，它們?太大了?，我都?不知道?怎么用?，我心?底清楚?公司存?在的一?些問題?或者說?潛在問?題，但?是常常?只是靜?觀其變?，我要?求公司?每個人?做到前?，我必?須要求?自己先?做到，?我們部?門每個?人也要?先做到?。俞總?一直跟?我講：?用心去?對待工?作上的?每件事?情，細?節(jié)決定?成敗，?楊董也?一再強?調(diào)：中?層工作?不要停?留在表?面，而?要深入?分析問?題，我?會努力?做好一?些事情?，改變?一些東?西，_?___?年下半?年的工?作內(nèi)容?沒有什?么大變?化，面?對的同?事也還?是一樣?的人，?但工作?方式和?對人、?對事的?態(tài)度經(jīng)?過這一?番總結(jié)?，我已?經(jīng)有了?新的認?識。?下面是?我對自?己及部?門下半?年工作?的要求?：第?一、嚴?以厲己?。我要?求自己?在工作?中比過?去更加?嚴格，?俗話說?："言?傳不如?身教"?，以德?服人。?深思而?后言而?后行，?對下屬?也應(yīng)該?要嚴厲?，否則?于公司?或者員?工自己?或者領(lǐng)?導(dǎo)都是?有百害?而無益?的。?第二、?提高部?門執(zhí)行?力。有?些工作?不管是?真的忘?記還是?無意疏?忽還是?做起來?有困難?所以拖?延，都?應(yīng)該拿?本子做?好記錄?并定出?完成時?間，然?后堅決?地執(zhí)行?追蹤下?去，這?樣才能?給員工?樹立良?好的榜?樣，讓?大家都?養(yǎng)成好?的習(xí)慣?，提高?工作效?率，戒?除拖拉?。第?三、關(guān)?注細節(jié)?。做一?個深刻?的比喻?，如果?我是公?交乘客?，我只?要關(guān)注?我要下?車的站?點，如?果我是?司機，?我就要?保證車?要安全?到達的?目的的?。今天?我已