華為客戶(hù)接待藝術(shù)和流程奔馳車(chē)隊(duì)，五星級(jí)酒店，世界級(jí)的豪華基地，印制精美、請(qǐng)柬式樣的“參觀日程安排表”,彬彬有禮氣質(zhì)不凡的全程專(zhuān)人保姆式陪同，跨越亞非歐美的新絲綢之路.....華為的接待硬件足夠炫目。接待的真正意義在于：讓客人因公司的大交易而獲得自己的利益或精神上的滿(mǎn)足，進(jìn)而認(rèn)同公司的技術(shù)、產(chǎn)品和品牌。

而最難處理的有三點(diǎn)：

1.區(qū)分不清大與小。何為大利益？什么是可以承擔(dān)的小花費(fèi)？什么是必須的花費(fèi)？在這方面男人有先天的優(yōu)勢(shì)，而女人往往會(huì)撿了芝麻、丟了西瓜，有時(shí)也沒(méi)有建設(shè)性的花費(fèi)，只有消費(fèi)。

2.有沒(méi)有針對(duì)性。接待的重點(diǎn)客人是誰(shuí)？幻燈片是自吹自擂，還是契合客戶(hù)需要改變風(fēng)格？談話(huà)的重點(diǎn)是放在孩子教育，還是客戶(hù)的光輝創(chuàng)業(yè)歷程？錢(qián)畢竟是有限的，如何花在刀刃上是接待人員面臨的大難題。

3.誰(shuí)做主。雖然顧客是上帝，但你是他的主人。何時(shí)主動(dòng)，何時(shí)詢(xún)問(wèn)都是學(xué)問(wèn)。

以下的流程解決的就是這三大難題，大道理誰(shuí)都懂，但做的好的卻少之又少，這個(gè)流程是華為等大型企業(yè)常用流程，華為是用最優(yōu)秀人才做銷(xiāo)售的優(yōu)秀典范，在接待方面的做法是值得我們借鑒的。

吃住行

客戶(hù)實(shí)地考察不僅僅看幾臺(tái)機(jī)器，享受是關(guān)鍵

1.接機(jī)：舉的牌子應(yīng)該有公司名和人名，最好有歡迎辭?？腿藖?lái)了要主動(dòng)接行李，而且要挑最重的，就算推辭也要接過(guò)來(lái)。接機(jī)的車(chē)子要按交易金額和來(lái)人官階來(lái)定，最好公司有統(tǒng)一的、成文的車(chē)輛安排方案。

2.吃飯：這一部分是重中之重，飯桌上談生意是中國(guó)的特色。關(guān)鍵是顧客定方向，主人定消費(fèi)額度。成功真諦在于：舍得。客戶(hù)想吃什么就帶他去本地這種菜做得最好的地方，顧客的虛榮是第一位的。菜的個(gè)數(shù)應(yīng)該比人數(shù)多一道，酒水占總金額的40%.酒一定要貴，稀罕。但不是說(shuō)花的越多越好，在點(diǎn)菜前應(yīng)該要定下花費(fèi)。

還有一點(diǎn)，最好問(wèn)過(guò)客人之后再定餐廳，而菜可以先點(diǎn)好，依照客戶(hù)進(jìn)行小改動(dòng)。

酒店：一般每個(gè)公司都有報(bào)銷(xiāo)額度，客戶(hù)會(huì)在之前通知你。注意：這個(gè)金額是下限，而不是上限。具體做法是：定好一些的酒店，再給客戶(hù)比報(bào)銷(xiāo)額度少一點(diǎn)的發(fā)票，其它的自己來(lái)。如果有協(xié)議酒店就更好了。要知道酒店比吃飯便宜多了，但這種舒適可以陪伴顧客一個(gè)晚上。如果客戶(hù)先住了一家不太好酒店，您應(yīng)該先定一家好一些的酒店，再盛情邀請(qǐng)他住入。但如果兩家酒店相差不大就不要麻煩了。

出行：這是客戶(hù)了解你的最佳時(shí)機(jī)，有時(shí)你就代表著公司。如果這個(gè)客戶(hù)很重要，最好你自己開(kāi)車(chē)帶他們玩，沒(méi)有第三只眼睛看著，雙方都會(huì)舒適一點(diǎn)，也為送禮提供了機(jī)會(huì)。出行時(shí)，能花錢(qián)的地方就花，你會(huì)發(fā)現(xiàn)花再多也沒(méi)有大飯店里一頓飯貴。

并不是你前前后后的跟著就好，有些景點(diǎn)要給客戶(hù)一些私人空間，這種節(jié)奏就需要自己找了。

送禮：禮多人不怪乃自古名言，但不能有第三只眼。酒店是最好的地方，可是如果對(duì)方是兩人住同一間房就得找其它機(jī)會(huì)了。對(duì)見(jiàn)多識(shí)廣的客戶(hù)不要給貴金屬和現(xiàn)金，你應(yīng)該旁敲側(cè)擊的詢(xún)問(wèn)他家里的情況，談到最多的人就是送禮對(duì)象。對(duì)于一個(gè)有幾百萬(wàn)身家的人一兩萬(wàn)是沒(méi)用的，但你給他家人的禮物，尤其是給孩子的，會(huì)給他你很重視他的感覺(jué)。對(duì)于生瓜蛋子應(yīng)先用小禮物試探一下，再用大概兩倍于它的工資的錢(qián)活動(dòng)。

公司接待：

這是基礎(chǔ)性的東西，這一步?jīng)]走好，之前花的幾千甚至上萬(wàn)元就泡湯了。

合影：這是大部分民營(yíng)企業(yè)忽略的一點(diǎn)。即拍即印，再配上高檔相框的合影也許會(huì)讓客戶(hù)收藏一輩子。

介紹情況：

參加人員：大客戶(hù)小公司應(yīng)該全體高層出席，大