第8頁共8頁三好一滿?意總結(jié)范?本麻陽?中醫(yī)院開?展“三好?一滿意”?活動階段?性工作總?結(jié)我院?這次根據(jù)?衛(wèi)生局“?三好一滿?意”及“?抗菌藥物?臨床應用?專項整治?活動”的?要求，認?真加以貫?徹實施，?首先醫(yī)院?領導高度?重視，_?___班?子成員學?習、深刻?領會活動?精神，并?成立了以?田連峰書?記為組長?的“三好?一滿意”?活動工作?專班，結(jié)?合我院當?前工作實?際，研究?制定了“?三好一滿?意”活動?實施方案?和工作安?排，為迎?接麻陽縣?“三好一?滿意”做?好了充分?準備，現(xiàn)?就第一階?段活動具?體開展情?況匯報如?下：一?、醫(yī)德好?。注重理?論學習，?培養(yǎng)良好?的醫(yī)德意?識。我?們認為醫(yī)?務人員的?醫(yī)德不是?自發(fā)形成?的，而是?在一定社?會環(huán)境和?物質(zhì)生活?條件下，?通過外部?教育灌輸?和個人在?生活實踐?中的主觀?修養(yǎng)而形?成的，它?是一個長?期的、艱?巨的過程?。我院一?是結(jié)合實?際，舉辦?醫(yī)德醫(yī)風?講座，利?用各種形?式加強學?習和教育?，把培養(yǎng)?高尚的職?業(yè)道德與?提高業(yè)務?水平放在?同樣的位?置，贏得?患者和社?會的信任?，使醫(yī)德?醫(yī)風建設?不斷提高?。二是以?實施國家?基本藥物?制度制度?為契機，?大力推行?“合理用?藥、合理?檢查、合?理治療”?工作規(guī)范?，加強培?訓教育，?轉(zhuǎn)變我院?醫(yī)療服務?觀念，建?立以醫(yī)德?醫(yī)風、服?務質(zhì)量、?社會評價?等為主要?內(nèi)容的績?效考核體?系，做到?少花錢、?看好病，?使群眾真?正感受到?新醫(yī)改帶?來的實惠?。三是堅?持教育醫(yī)?務人員廉?潔行醫(yī)。?嚴格貫徹?執(zhí)行衛(wèi)生?系統(tǒng)執(zhí)業(yè)?活動“八?要八杜絕?”及監(jiān)督?懲戒辦法?，建立健?全教育、?制度、監(jiān)?督并重的?懲治和預?防___?_體系，?充分利用?群眾__?__等有?效線索手?段，對尤?其是重點?科室醫(yī)務?人員，重?點監(jiān)管，?促進我院?服務行為?的規(guī)范和?良好行業(yè)?風氣的形?成。四是?堅持以實?事求是、?客觀公正?的原則對?全體職工?進行醫(yī)德?醫(yī)風考核?，并與晉?升晉級、?崗位聘用?、評先評?優(yōu)、績效?工資等結(jié)?合起來，?堅決不搞?____?。二、?服務好。?“服務好?”是醫(yī)療?衛(wèi)生工作?宗旨和作?風的體現(xiàn)?。醫(yī)療?服務要堅?持以人為?本，牢固?樹立“病?人第一?、質(zhì)量第?一、服?務第一”?的理念，?切實增強?服務意識?，改善服?務態(tài)度，?改進服務?模式，優(yōu)?化服務流?程，提升?服務水平?，努力為?患者提供?全程優(yōu)質(zhì)?溫馨的服?務。一?是改進服?務態(tài)度，?改善群眾?看病就醫(yī)?感受。繼?續(xù)堅持“?以病人為?中心”的?服務理念?，把用心?溫馨優(yōu)質(zhì)?服務貫穿?于醫(yī)療服?務的全過?程。要求?醫(yī)院職工?在提高服?務質(zhì)量的?同時，對?待每一位?患者都要?細心、耐?心和真心?。積極創(chuàng)?建“人民?滿意窗口?”，改善?窗口服務?，努力做?到服務態(tài)?度良好，?積極倡導?服務文明?用語，堅?決杜絕服?務禁語，?杜絕生、?冷、硬、?頂、推現(xiàn)?象。切實?增強人文?關懷意識?，大力倡?導人性化?服務，處?處體現(xiàn)人?文關懷，?努力提供?溫情的服?務和技巧?。二是?優(yōu)化服務?流程，方?便群眾看?病就醫(yī)。?重點抓好?醫(yī)院掛號?、收費、?藥房、門?診等服務?窗口，從?制訂方便?群眾就醫(yī)?的業(yè)務流?程、符合?病人需求?的工作制?度入手，?采取綜合?措施，進?一步優(yōu)化?服務流程?，改善服?務設施，?美化服務?環(huán)境，方?便病人就?醫(yī)，縮短?病人等候?時間。?三是實行?公開透明?服務，保?障群眾看?病就醫(yī)知?情權(quán)。加?強醫(yī)院信?息化建設?，通過多?種途徑和?渠道為群?眾提供醫(yī)?療機構(gòu)科?室布局、?科室特色?、專家信?息和出診?時間、診?療流程等?醫(yī)療服務?信息，方?便群眾就?醫(yī)選擇。?定期向社?會公開醫(yī)?藥費用信?息，逐步?開展單病?種費用管?理，努力?提高收費?公開透明?度，使群?眾看病就?醫(yī)明白消?費。四是?加強醫(yī)患?溝通，構(gòu)?建和諧醫(yī)?患關系。?充分尊重?和維護患?者的知情?權(quán)、選擇?權(quán)，對患?者和家屬?關心的診?斷、治療?、手術、?用藥等問?題要耐心?地解釋說?明，多與?病人進行?一些感情?溝通，多?給病人一?些人文關?愛，體諒?患者的痛?苦，同情?患者的困?難，尊重?患者的想?法，打消?患者的顧?慮，努力?讓患者獲?得身心的?健康，真?正做到尊?重病人、?關愛病人?，為患者?提供溫馨?、細心、?愛心、耐?心的服務?三、質(zhì)?量好：?醫(yī)療質(zhì)量?和安全是?醫(yī)療服務?的核心和?靈魂。“?三好一滿?意”活動?中提出“?質(zhì)量好”?，是對醫(yī)?院管理年?等活動的?延續(xù)和提?升，其內(nèi)?容更為豐?富，形式?不斷創(chuàng)新?。一是?認真抓好?醫(yī)療質(zhì)量?安全各項?制度落實?，增強醫(yī)?療質(zhì)量安?全責任意?識。始終?以醫(yī)療質(zhì)?量為核心?，切實加?強醫(yī)院內(nèi)?部管理和?基礎醫(yī)療?質(zhì)量管理?，繼續(xù)強?化臨床專?科能力建?設和醫(yī)務?人員“三?基三嚴”?培訓。我?院每月舉?辦的業(yè)務?學習講座?活動，由?院內(nèi)的業(yè)?務骨干帶?領除值班?人員以外?的醫(yī)務人?員參加學?習。由此?帶動了我?院的學習?氛圍。?二是嚴格?規(guī)范診療?服務行為?，推進合?理治療、?合理用藥?、合理檢?查。嚴格?執(zhí)行《處?方管理辦?法》處方?公示制度?。加強對?臨床藥品?使用的管?理和監(jiān)督?，嚴格規(guī)?范醫(yī)生處?方行為，?促進合理?治療、合?理用藥。?三是加?強醫(yī)療技?術和設備?臨床應用?管理，保?證醫(yī)療質(zhì)?量安全和?患者權(quán)益?。切實加?強醫(yī)療技?術臨床應?用管理科?，建立嚴?格的醫(yī)療?技術準入?和管理制?度，對違?規(guī)行為堅?決予以查?處。醫(yī)務?人員要牢?固樹立正?確的人生?觀和價值?觀，樹立?質(zhì)量第一?的意識，?把主要精?力放在學?習業(yè)務、?鉆研技術?上，對技?術精益求?精。四?、群眾滿?意：“?群眾滿意?”是醫(yī)療?衛(wèi)生工作?的出發(fā)點?和落腳點?，是衡量?我們工作?的最終標?準，也是?我院開展?“三好一?滿意”活?動的初衷?和目的。?我院廣大?干部職工?始終牢固?樹立群眾?觀點和全?心全意為?人民服務?的宗旨意?識，把群?眾呼聲作?為第一信?號，把群?眾需要作?為第一選?擇，把群?眾滿意作?為第一標?準，依靠?群眾深入?推進行風?建設。?一是認真?做好患者?滿意度調(diào)?查，贏得?患者滿意?。在“三?好一滿意?”活動中?，我院廣?泛___?_開展患?者滿意度?調(diào)查，真?實全面反?映患者意?見和建議?；形式多?樣化，通?過對出院?病人電話?回訪、對?住院和門?診病人現(xiàn)?場調(diào)查等?形式，_?___患?者感受，?聽取患者?意見；盡?可能地使?調(diào)查客觀?、真實；?調(diào)查結(jié)果?運用上，?要注重患?者意見，?重視調(diào)查?結(jié)果，積?極落實整?改，切實?促進醫(yī)療?質(zhì)量和服?務水平的?提高，贏?得患者滿?意。二?是聘請國?家知名教?授現(xiàn)場授?課，與廣?大患者朋?友面對面?互動，為?患者朋友?解憂排難?，開展多?種形式的?學術會議?，提高醫(yī)?務人員專?業(yè)技術知?識，為我?院新技術?的開展及?應用打下?了夯實的?基礎。?三是全面?開展民主?評議行風?，讓社會?滿意。民?主評議行?風，是依?靠人民群?眾的有序?監(jiān)督、解?決群眾反?映的突出?問題、以?實際成果?取信于民?的一項重?要舉措。?通過扎實?的工作，?贏得群眾?的滿意和?認可，贏?得社會的?理解和支?持。五?、活動中?查找出的?主要問題?及解決方?法：在?活動開展?過程中，?我們也發(fā)?現(xiàn)了一些?問題和不?足之處，?主要是部?分醫(yī)生看?病人總是?按照自己?固定的思?維抱著不?求有功但?求無過的?工作態(tài)度?敷衍了事?，工作沒?成績總是?抱怨病人?不配合、?這差那差?，就是不?從自身找?原因。針?對這種情?況我們深?入挖掘內(nèi)?部資源，?通過評選?優(yōu)秀先進?人員事跡?，為全院?干部職工?樹立學習?的榜樣。?要求職工?做到的，?院領導首?先做到，?而且必須?做到。其?次通過學?習研討讓?所有職工?明白“什?么是三好?一滿意”?“___?_要抓三?好一滿意?。怎樣開?展?三好?一滿意??活動?！?醫(yī)院重點?從工作模?式、服務?質(zhì)量、服?務能力和?患者及其?家屬的滿?意度等方?面對“三?好一滿意?”進行深?層次地解?讀與把握?；使各科?室主任、?護士長在?工作中挑?起重擔，?率先垂范?。通過學?習引領職?工們從思?想的高度?認識三好?一滿意活?動的重要?性，并在?日常行為?中潛移默?化地融進?活動內(nèi)容?。醫(yī)院?在此方面?具體的做?法是：?1、首先?要求醫(yī)院?行政人員?帶頭，在?勤政廉潔?、生活習?慣、儀容?儀表等方?面，做良?好的榜樣?。2、?其次要求?醫(yī)師，必?須隨時隨?地加強自?己的修養(yǎng)?，在工作?中要謙虛?嚴謹，對?病人態(tài)度?和藹，要?以行垂范?。同時要?求每一位?科室主任?及時發(fā)現(xiàn)?年輕醫(yī)生?的問題，?及時教育?、重大問?題及時上?報。3?、著重加?強科主任?隊伍建設?，選派思?想素質(zhì)好?、業(yè)務水?平高、責?任心強、?有奉獻精?神的優(yōu)秀?醫(yī)師擔任?科主任。?并嚴格要?求科主任?廉潔自律?、勤奮工?作，以自?己良好的?行為習慣?帶動科室?醫(yī)生的行?為養(yǎng)成。?各科室制?定規(guī)章制?度，對醫(yī)?生平時的?工作進行?量化、細?化管理。?使醫(yī)生由?以前對行?為習慣的?空洞認識?變?yōu)榫唧w?把握，明?白了那些?事該做，?那些事不?該做，這?些事該怎?樣做。實?行首診首?接負責制?，要求每?一個首診?醫(yī)師做到?從一而終?的跟蹤負?責，這樣?令患者省?心、放心?并能基本?令其滿意?。4、?嚴格醫(yī)院?值班制度?，由醫(yī)院?領導帶頭?值班執(zhí)行?，保證醫(yī)?院各崗位?不空崗，?急救人員?、車輛及?時到位。?建立完善?了醫(yī)院行?政查房制?度，不定?期檢查各?科室人員?情況及后?勤保障能?力，對各?窗口科室?重點監(jiān)督?。通過?開展“三?好一滿意?”活動，?我們有決?心凝聚醫(yī)?院人心、?振奮精神?，提升醫(yī)?療服務水?平，狠抓?質(zhì)量管理?，改進醫(yī)?德醫(yī)風，?促使各方?面的工作?在原有基?礎上有新?的提高，?把我院工?作推向新?的臺階。?三好一?滿意總結(jié)?范本（二?）永清?鎮(zhèn)中心衛(wèi)?生院__?__年“?三好一滿?意”活動?工作總結(jié)?我院根據(jù)?____?部、省市?、縣衛(wèi)生?局《__?__開展?“三好一?滿意”活?動___?_》的要?求，結(jié)合?我院當前?工作實際?，研究制?定了《“?三好一滿?意”活動?實施方案?》。并_?___召?開了全院?職工“三?好一滿意?”活動動?員大會。?現(xiàn)將活動?后具體開?展的情況?及取得的?成績總結(jié)?如下：?一、加強?醫(yī)德醫(yī)風?教育，大?力弘揚高?尚醫(yī)德，?嚴肅行業(yè)?紀律，努?力做到“?醫(yī)德好”?醫(yī)者德為?先，良好?的醫(yī)德是?和諧關系?的前提。?我院注重?理論灌輸?，培養(yǎng)良?好的醫(yī)?德意識。?醫(yī)務人員?的醫(yī)德不?是自發(fā)形?成的，而?是在一定?社會環(huán)境?和物質(zhì)生?活條件下?，通過外?部教育灌?輸和個人?在生活實?踐中的主?觀修養(yǎng)而?形成的，?它是一個?長期的、?艱巨的過?程。我院?結(jié)合實際?，利用各?種形式加?強學習和?教育，把?培養(yǎng)高尚?的職業(yè)道?德與提高?業(yè)務水平?放在同樣?的位置，?贏得患者?和社會的?信任，使?醫(yī)德醫(yī)風?建設不斷?提高。在?繼續(xù)加大?醫(yī)德醫(yī)風?教育力度?的同時，?培養(yǎng)和樹?立了一批?先進典型?，結(jié)合我?院的實際?特點，深?入開展宗?旨意識、?職業(yè)首先?和紀律法?制、醫(yī)學?化理教育?，打牢大?家的思想?道德底線?，并繼續(xù)?深入學習?《刑法修?正案》和?____?、最高人?民檢察院?《___?_辦理商?業(yè)___?_刑事案?件適用法?律若干問?題___?_》，教?育覆蓋面?達到__?__%；?制定了《?醫(yī)療機構(gòu)?從業(yè)人員?行為規(guī)范?》、《_?___加?強公立醫(yī)?院___?_倡廉建?設的指導?意見》，?并___?_全院認?真學習，?貫徹落實?，全院知?曉率達_?___%?；研究制?訂落實《?執(zhí)業(yè)醫(yī)師?法》等醫(yī)?療衛(wèi)生?法律法規(guī)?中有關罰?則條款的?實施辦法?，切實加?大對醫(yī)療?衛(wèi)生領域?違法違紀?行為的懲?戒處罰力?度。同?時，結(jié)合?工作實際?，我院堅?持廉潔行?醫(yī)，充分?利用群眾?____?等有效線?索手段，?對重點科?室醫(yī)務人?員，收受?或變相索?要紅包、?回扣等損?害群眾利?益、破壞?醫(yī)院形象?的不不良?行為進行?嚴肅查處?，充分發(fā)?揮懲治的?警示和震?懾作用，?促進我院?服務行為?的規(guī)范和?良好行業(yè)?風氣的形?成。大力?推行“合?理用藥、?合理檢查?、合理治?療、合理?收費”工?作規(guī)范，?加強培訓?教育，轉(zhuǎn)?變我院醫(yī)?療服務觀?念，建立?以醫(yī)德醫(yī)?風、服務?質(zhì)量、社?會評價等?為主要內(nèi)?容的績效?考核體系?，做到少?花錢、看?好病，使?群眾真正?感受到新?醫(yī)改帶來?的實惠。?規(guī)范開展?醫(yī)患溝通?工作。努?力提高醫(yī)?務人員的?醫(yī)患溝通?能力。我?院在急診?科及門診?樓一樓醒?目位置設?立了意見?箱，以便?及時解決?患者的困?難。另?外，我院?堅持實事?求是、客?觀公正的?原則對全?體職工?進行醫(yī)德?醫(yī)風考核?，并與崗?位聘用、?評先評優(yōu)?、績效工?資等結(jié)合?起來，堅?決不搞_?___。?二、改?善服務態(tài)?度，優(yōu)化?服務流程?，不斷提?升服務水?平，努力?做到“服?務好”“?服務好”?是醫(yī)療衛(wèi)?生工作宗?旨和作風?的體現(xiàn)。?醫(yī)療服務?要堅持以?人為本，?牢固樹立?“病人第?一、質(zhì)?量第一?