第4頁共4頁新導(dǎo)游年?終個人工?作總結(jié)模?板在今?年的帶團(tuán)?其間有酸?也有甜，?從中的鍛?煉讓我成?長了很多?，從困難?之中奮進(jìn)?，在奮進(jìn)?之中快樂?著。也讓?我對自己?的未來有?了信心。?為此繼續(xù)?而毅然選?擇加入_?___旅?游總公司?，希望我?的努力能?夠讓游客?多一份滿?意，多一?些微笑。?有幾次?由于這次?準(zhǔn)備并不?是很充分?，給自己?帶團(tuán)真的?很有挫敗?感，不過?，也讓我?學(xué)習(xí)到了?怎么處理?問題，面?臨問題時(shí)?要臨危不?亂，以下?是我個人?帶團(tuán)來的?大致小結(jié)?：1：?首先是對?熟悉線路?：認(rèn)真研?究游覽路?線，帶團(tuán)?前多方面?準(zhǔn)備充分?，線路熟?記于心，?做到萬無?一失。多?請教老導(dǎo)?游和其他?熟悉線路?人員，但?也并不能?輕信別人?的提議，?要做到有?把握，有?依據(jù)。?2：用自?己的耐心?、細(xì)心帶?給游客更?加舒適安?全的旅游?環(huán)境：特?別是旺季?，一定要?提醒旅游?注意事項(xiàng)?，才能做?到到防患?于未然，?有時(shí)一句?話就能帶?來意想不?到的效果?，如旅游?安全問題?，游覽注?意要守時(shí)?等等，主?要防止問?題出現(xiàn)的?時(shí)候游客?產(chǎn)生情緒?上的不滿?。導(dǎo)游若?在事先有?個鋪墊，?效果就會?好很多。?安排好游?客的同時(shí)?，也要妥?善處理好?客人，司?機(jī)，地陪?旅行社和?景區(qū)的關(guān)?系。3?：導(dǎo)游遇?事一定要?鎮(zhèn)定，你?的頭銜就?注定了你?必須在客?人面前臨?危不亂，?讓旅游人?員有一種?安全感，?也讓他們?再內(nèi)心里?對我公司?的人員能?力進(jìn)一步?的肯定。?學(xué)會及時(shí)?果斷的處?理問題，?如發(fā)生意?外情況也?要學(xué)會隨?機(jī)應(yīng)變來?妥善處理?。4：?平時(shí)多讀?書，在平?時(shí)的帶團(tuán)?過程中會?有很多自?己不知道?的東西，?不能給游?客帶來更?加詳細(xì)的?解釋。所?以導(dǎo)游所?知道的知?識必須了?解廣泛，?因此要不?斷的學(xué)習(xí)?，每次帶?團(tuán)回來也?要及時(shí)的?總結(jié)教訓(xùn)?，積累經(jīng)?驗(yàn)。讓自?己成為一?個更加優(yōu)?秀的導(dǎo)游?人員。?5：維護(hù)?旅行社的?信譽(yù)同時(shí)?也要保護(hù)?好游客的?權(quán)益，當(dāng)?你為客人?利益著想?時(shí)，當(dāng)客?人意見不?統(tǒng)一或遇?到意外問?題時(shí)，客?人也會尊?重和理解?你和旅行?社的安排?。6：?最后，要?及時(shí)解決?客人遺留?的問題，?導(dǎo)游本身?是一個服?務(wù)行業(yè)，?不僅僅是?滿足客人?的需求，?但不同的?人也有不?同的心理?，你的決?定不一定?合大眾，?但一定做?到合情合?理，客人?自然也會?給你滿意?的答復(fù)。?所以要學(xué)?會解決不?同的問題?，不要把?問題留到?最后。?在過去的?一年里，?大大小小?的經(jīng)歷讓?我感到此?時(shí)的我是?成功的，?過去的苦?累一下子?變成了我?驕傲的資?本。同時(shí)?也加深了?我對這個?職業(yè)的熱?愛。從中?更加鍛煉?了自己行?動組織和?語言組織?的能力，?從中得到?的是用什?么東西都?無法兌換?的。在帶?團(tuán)的過程?中也有許?多問題例?如：車多?人多會延?誤正常安?排的旅游?路線時(shí)間?，作為導(dǎo)?游一定要?耐心：在?游覽之前?必須將團(tuán)?隊(duì)的游覽?之前必須?將團(tuán)隊(duì)的?游覽路線?，集合時(shí)?間地點(diǎn)再?三強(qiáng)調(diào)，?以防客人?一旦走失?可以迅速?歸隊(duì)。初?到一地大?家充滿新?鮮感會不??！皢瘟?”，這時(shí)?導(dǎo)游要耐?心而迅速?的勸客人?歸隊(duì)。盡?量將客人?控制在自?己的視力?范圍內(nèi)?總相信“?一份耕耘?，一份收?獲”!愛?我所愛，?再苦再累?也無怨無?悔。希望?我用我的?小小經(jīng)驗(yàn)?能給大家?帶來一個?微笑，一?絲感動。?帶著微笑?將我們熱?愛的努力?做到最好?!新導(dǎo)?游年終個?人工作總?結(jié)模板（?二）在?今年的帶?團(tuán)其間有?酸也有甜?，從中的?鍛煉讓我?成長了很?多，從困?難之中奮?進(jìn)，在奮?進(jìn)之中快?樂著。也?讓我對自?己的未來?有了信心?。為此繼?續(xù)而毅然?選擇加入?旅游總公?司，希望?我的努力?能夠讓游?客多一份?滿意，多?一些微笑?。有幾?次由于這?次準(zhǔn)備并?不是很充?分，給自?己帶團(tuán)真?的很有挫?敗感，不?過，也讓?我學(xué)習(xí)到?了怎么處?理問題，?面臨問題?時(shí)要臨危?不亂，以?下是我個?人帶團(tuán)來?的大致小?結(jié)：1?：首先是?對熟悉線?路：認(rèn)真?研究游覽?路線，帶?團(tuán)前多方?面準(zhǔn)備充?分，線路?熟記于心?，做到萬?無一失。?多請教老?導(dǎo)游和其?他熟悉線?路人員，?但也并不?能輕信別?人的提議?，要做到?有把握，?有依據(jù)。?2：用?自己的耐?心、細(xì)心?帶給游客?更加舒適?安全的旅?游環(huán)境：?特別是旺?季，一定?要提醒旅?游注意事?項(xiàng)，才能?做到到防?患于未然?，有時(shí)一?句話就能?帶來意想?不到的效?果，如旅?游安全問?題，游覽?注意要守?時(shí)等等，?主要防止?問題出現(xiàn)?的時(shí)候游?客產(chǎn)生情?緒上的不?滿。導(dǎo)游?若在事先?有個鋪墊?，效果就?會好很多?。安排好?游客的同?時(shí)，也要?妥善處理?好客人，?司機(jī)，地?陪旅行社?和景區(qū)的?關(guān)系。?3：導(dǎo)游?遇事一定?要鎮(zhèn)定，?你的頭銜?就注定了?你必須在?客人面前?臨危不亂?，讓旅游?人員有一?種安全感?，也讓他?們再內(nèi)心?里對我公?司的人員?能力進(jìn)一?步的肯定?。學(xué)會及?時(shí)果斷的?處理問題?，如發(fā)生?意外情況?也要學(xué)會?隨機(jī)應(yīng)變?來妥善處?理。4?：平時(shí)多?讀書，在?平時(shí)的帶?團(tuán)過程中?會有很多?自己不知?道的東西?，不能給?游客帶來?更加詳細(xì)?的解釋。?所以導(dǎo)游?所知道的?知識必須?了解廣泛?，因此要?不斷的學(xué)?習(xí)，每次?帶團(tuán)回來?也要及時(shí)?的總結(jié)教?訓(xùn)，積累?經(jīng)驗(yàn)。讓?自己成為?一個更加?優(yōu)秀的導(dǎo)?游人員。?5：維?護(hù)旅行社?的信譽(yù)同?時(shí)也要保?護(hù)好游客?的權(quán)益，?當(dāng)你為客?人利益著?想時(shí)，當(dāng)?客人意見?不統(tǒng)一或?遇到意外?問題時(shí)，?客人也會?尊重和理?解你和旅?行社的安?排。6?：最后，?要及時(shí)解?決客人遺?留的問題?，導(dǎo)游本?身是一個?服務(wù)行業(yè)?，不僅僅?是滿足客?人的需求?，但不同?的人也有?不同的心?理，你的?決定不一?定合大眾?，但一定?做到合情?合理，客?人自然也?會給你滿?意的答復(fù)?。所以要?學(xué)會解決?不同的問?題，不要?把問題留?到最后。?在過去?的一年里?，大大小?小的經(jīng)歷?讓我感到?此時(shí)的我?是成功的?，過去的?苦累一下?子變成了?我驕傲的?資本。同?時(shí)也加深?了我對這?個職業(yè)的?熱愛。從?中更加鍛?煉了自己?行動組織?和語言組?織的能力?，從中得?到的是用?什么東西?都無法兌?換的。在?帶團(tuán)的過?程中也有?許多問題?例如：車?多人多會?延誤正常?安排的旅?游路線時(shí)?間，作為?導(dǎo)游一定?要耐心：?在游覽之?前必須將?團(tuán)隊(duì)的游?覽之前必?須將團(tuán)隊(duì)?的