第19頁(yè)共19頁(yè)導(dǎo)購(gòu)員2?023年?終工作總?結(jié)以及來(lái)?年計(jì)劃?時(shí)間一晃?而過(guò)，彈?指之間，?____?年已接近?尾聲，過(guò)?去的一年?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?悉心關(guān)懷?和指導(dǎo)下?，通過(guò)自?身的不懈?努力，在?工作上取?得了一定?的成果，?但也存在?了諸多不?足?；?顧過(guò)去的?一年，現(xiàn)?將工作總?結(jié)如下：?一、工?作中取得?的收獲?1、在商?場(chǎng)開業(yè)前?夕，跟進(jìn)?商場(chǎng)開荒?工作，并?初步熟悉?商場(chǎng)物業(yè)?管理基本?知識(shí).努?力為商場(chǎng)?開業(yè)做前?期工作.?2、配?合辦公室?其他同事?開展日常?工作、后?勤服務(wù)和?衛(wèi)生、紀(jì)?律方面的?檢查工作?，并實(shí)行?每日跟進(jìn)?商場(chǎng)，辦?公室等衛(wèi)?生情況.?進(jìn)行考核?與監(jiān)督.?3、在?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)下?，負(fù)責(zé)跟?進(jìn)商場(chǎng)開?業(yè)后每個(gè)?活動(dòng)工作?.令活動(dòng)?順利完成?.4、?與同事們?共同努力?完成了每?個(gè)活動(dòng)舉?辦前期的?布置5?、根據(jù)上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給?予策劃工?作，努力?完成上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)?容二、?工作中存?在的不足?當(dāng)然我?還有很多?不足，處?理問(wèn)題的?經(jīng)驗(yàn)方面?有待提高?，團(tuán)隊(duì)協(xié)?作能力也?需要進(jìn)一?步增強(qiáng)，?需要不斷?繼續(xù)學(xué)習(xí)?以提高自?己各項(xiàng)能?力。綜合?看來(lái)我覺?得自己還?有以下的?缺點(diǎn)和不?足：1?、缺乏基?本的辦公?室工作知?識(shí)，在開?展具體工?作中，常?常表現(xiàn)生?澀，甚至?有時(shí)還覺?得不知所?措2、?對(duì)各部門?的工作情?況缺乏全?面具體的?了解，從?而影響到?相關(guān)工作?的進(jìn)行?3、對(duì)管?理商場(chǎng)物?業(yè)還不夠?成熟，這?直接影響?工作效果?4、工?作細(xì)心度?不夠，經(jīng)?常在小問(wèn)?題上出現(xiàn)?錯(cuò)漏5?、辦事效?率不夠快?，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?的意圖領(lǐng)?會(huì)不夠到?位等三?、堅(jiān)持管?理、服務(wù)?與效能相?統(tǒng)一原則?營(yíng)運(yùn)部?不斷健全?管理職能?，完善服?務(wù)體系，?現(xiàn)場(chǎng)管理?成效斐然?。為了能?及時(shí)、準(zhǔn)?確有效地?解決處理?好營(yíng)業(yè)現(xiàn)?場(chǎng)的各類?問(wèn)題。在?走動(dòng)中去?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?，在走動(dòng)?中去尋找?問(wèn)題。通?過(guò)及時(shí)的?現(xiàn)場(chǎng)觀察?，去掌握?工作中存?在的問(wèn)題?和不足，?從而去制?定相應(yīng)的?改進(jìn)提高?并能做到?及時(shí)向上?級(jí)部門進(jìn)?行信息反?饋。對(duì)營(yíng)?業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)?生的各類?違規(guī)現(xiàn)象?和糾紛立?即給予制?止和糾正?，避免矛?盾的激化?和不良后?果的產(chǎn)生?。堅(jiān)持深?入一線的?現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)?式管理，?使管理工?作更具針?對(duì)性和時(shí)?效性。?四、加強(qiáng)?企業(yè)精神?文明建設(shè)?，努力提?高服務(wù)水?平1、?針對(duì)商場(chǎng)?新開業(yè)，?新員工大?批增加的?情況，為?保證服務(wù)?質(zhì)量。?2、對(duì)員?工強(qiáng)化進(jìn)?行服務(wù)規(guī)?范教育，?從營(yíng)業(yè)員?的站姿站?規(guī)，樹立?良好的服?務(wù)形象，?提高服務(wù)?質(zhì)量，努?力扭轉(zhuǎn)因?新工迅速?增加而導(dǎo)?致服務(wù)規(guī)?范不到位?的現(xiàn)象。?3、弘?揚(yáng)傳統(tǒng)，?助人為樂(lè)?。廣大員?工發(fā)揚(yáng)顧?客至上的?精神，給?顧客一個(gè)?舒適的購(gòu)?物環(huán)境。?導(dǎo)購(gòu)員?2023?年終工作?總結(jié)以及?來(lái)年計(jì)劃?（二）?以下是我?本人__?__年的?工作總結(jié)?：首先?一名合格?的導(dǎo)購(gòu)員?要做到以?下基本幾?點(diǎn)：1?、微笑（?微笑能傳?達(dá)真誠(chéng)，?迷人的微?笑是長(zhǎng)期?苦練出來(lái)?的）2?、贊美顧?客（一句?贊美的話?可能留住?一位顧客?，可能會(huì)?促成一筆?銷售，也?可能改變?顧客的壞?心情）?3、注重?禮儀（禮?儀是對(duì)顧?客的尊重?，顧客選?擇那些能?令他們喜?歡的導(dǎo)購(gòu)?員）4?、注重形?象（導(dǎo)購(gòu)?員以專業(yè)?的形象出?現(xiàn)在顧客?面前，不?但可以改?進(jìn)工作氣?氛，更可?以獲得顧?客信賴。?所謂專業(yè)?形象是指?導(dǎo)購(gòu)員的?服飾、舉?止姿態(tài)、?精神狀態(tài)?、個(gè)人衛(wèi)?生等外觀?表現(xiàn)，能?給顧客帶?來(lái)良好的?感覺）?5、傾聽?顧客說(shuō)話?（認(rèn)真傾?聽顧客意?見，是導(dǎo)?購(gòu)員同顧?客建立信?任關(guān)系的?最重要方?法之一，?同樣顧客?也很尊重?那些能夠?認(rèn)真聽取?自己意見?的導(dǎo)購(gòu)員?）以上?是對(duì)導(dǎo)購(gòu)?員來(lái)講十?分重要也?是最基本?的注意事?項(xiàng)，是必?須做到的?。針對(duì)?貨品銷售?方面，我?們導(dǎo)購(gòu)人?員還必須?注意以下?幾點(diǎn)：?1、熟悉?自己店內(nèi)?的貨品，?能清醒的?知道哪件?衣服適合?什么樣的?顧客，估?到每件衣?服都能記?在心里，?做到客人?進(jìn)廳能推?薦對(duì)衣服?，吃的準(zhǔn)?衣服類型?風(fēng)格。?2、掌握?顧客心理?，這一點(diǎn)?是最難的?，通過(guò)顧?客進(jìn)店時(shí)?的穿著和?進(jìn)店后的?瀏覽，判?斷出顧客?想要什么?樣的衣服?，從而有?助于自己?的推薦。?3、專?業(yè)度的撐?握，做到?專業(yè)的建?議和搭配?，讓顧客?選到不僅?自己滿意?，包括周?圍朋友都?要滿意的?服裝。我?們不僅要?做他的生?意，還要?做他身邊?朋友的生?意，不僅?做他今天?的生意，?還要做他?永久的生?意，如果?抱著這種?心態(tài)去服?務(wù)，那樣?我們的品?牌只會(huì)越?做越好。?4、增?加自己的?知識(shí)面，?多掌握與?自己工作?有關(guān)或與?顧群相對(duì)?有關(guān)的知?識(shí)，和顧?客聊天的?時(shí)候能找?到共同話?題，顧客?有形形色?色，想和?他們能融?入到一起?，聊到一?起，因此?這方面也?是相當(dāng)?shù)?重要，否?則對(duì)于和?他們之間?的溝通就?有了阻礙?，從而也?影響了銷?售。5?、建立顧?客檔案，?留下顧客?的資料，?最好能記?住顧客的?姓名，記?得他買過(guò)?的衣服，?也體現(xiàn)了?我們這個(gè)?品牌對(duì)他?的重視，?這樣子他?也感到很?有面子很?開心，他?有了面子?，我們就?有了票子?，票子的?來(lái)源是顧?客，因此?在我們心?中每位顧?客都是美?麗的天使?，即便有?時(shí)天使也?有不開心?無(wú)理取鬧?，也許是?我們的服?務(wù)沒有到?位，也許?是我們的?溝通出現(xiàn)?了問(wèn)題，?總之多從?自身方面?找原因，?多問(wèn)自己?幾個(gè)為什?么，我相?信世界上?每個(gè)天使?的心靈原?本都是美?麗的。?以上就是?我___?_年的工?作總結(jié)及?感想，我?相信在未?來(lái)的每一?天，我一?定可以做?到最好!?導(dǎo)購(gòu)員?2023?年終工作?總結(jié)以及?來(lái)年計(jì)劃?（三）?____?年已經(jīng)過(guò)?去了，在?這一年中?我通過(guò)努?力的工作?，也有了?一點(diǎn)收獲?，我感覺?有必要對(duì)?自己的工?作做一下?總結(jié)。目?的在于吸?取教訓(xùn)，?提高自己?，以至于?把工作做?的更好，?自己有信?心也有決?心把以后?的工作做?的更好。?下面我對(duì)?這一年的?工作進(jìn)行?簡(jiǎn)要的總?結(jié)和感想?。正式?工作到店?之后，一?切從零開?始，一邊?學(xué)習(xí)品牌?的知識(shí)，?一邊摸索?市場(chǎng)，遇?到銷售和?服裝方面?的難點(diǎn)和?問(wèn)題，我?經(jīng)常請(qǐng)教?店長(zhǎng)和其?他有經(jīng)驗(yàn)?的同事，?一起尋求?解決問(wèn)題?的方案，?在對(duì)一些?比較難纏?的客人研?究針對(duì)性?策略，取?得了良好?的效果。?現(xiàn)在我?逐漸可以?清晰、流?利的應(yīng)對(duì)?客人所提?到的各種?問(wèn)題，準(zhǔn)?確的把握?客人的需?要，良好?的與客人?溝通，因?此對(duì)市場(chǎng)?的認(rèn)識(shí)也?有一個(gè)比?較透明的?掌握。在?不斷的學(xué)?習(xí)勁霸男?裝品牌知?識(shí)和積累?經(jīng)驗(yàn)的同?時(shí)，自己?的能力，?銷售水平?都比以前?有了一個(gè)?較大幅度?的提高。?同時(shí)也存?在不少的?缺點(diǎn)：對(duì)?于男裝市?場(chǎng)銷售了?解的還不?夠深入，?對(duì)勁霸男?裝的技術(shù)?問(wèn)題掌握?的過(guò)度薄?弱（如：?質(zhì)地，如?何清洗熨?燙等），?不能十分?清晰的向?客戶解釋?，對(duì)于一?些大的問(wèn)?題不能快?速拿出一?個(gè)很好的?解決方法?。在與客?人的溝通?過(guò)程中，?過(guò)分的依?賴和相信?客人。?服裝銷售?市場(chǎng)的容?量一直是?很大的，?消費(fèi)者也?是從最初?的保暖的?需要轉(zhuǎn)向?了對(duì)生活?的精神層?面需求。?服裝營(yíng)業(yè)?員面對(duì)客?人時(shí)，改?如何推銷?呢下面我?們來(lái)分析?一下服裝?營(yíng)業(yè)員的?銷售技巧?：在銷?售過(guò)程中?，服裝營(yíng)?業(yè)員除了?將服裝展?示給客人?，并加以?說(shuō)明之外?，還要向?客人推薦?服裝，以?引起客人?的購(gòu)買的?興趣。推?薦服裝可?運(yùn)用下列?方法：?1、推薦?時(shí)要有信?心，向客?人推薦服?裝時(shí)，營(yíng)?業(yè)員本身?要有信心?，才能讓?客人對(duì)服?裝有信任?感。2?、適合于?客人的推?薦。對(duì)客?人提示商?品和進(jìn)行?說(shuō)明時(shí)，?應(yīng)根據(jù)客?人的實(shí)際?客觀條件?，推薦適?合的服裝?。3、?配合手勢(shì)?向客人推?薦。4?、配合商?品的特征?。每類服?裝有不同?的特征，?如功能、?設(shè)計(jì)、品?質(zhì)等方面?的特征，?向客人推?薦服裝時(shí)?，要著重?強(qiáng)調(diào)服裝?的不同特?征。5?、把話題?集中在商?品上。向?客人推薦?服裝時(shí)，?要想方設(shè)?法把話題?引到服裝?上，同時(shí)?注意觀察?客人對(duì)服?裝的反映?，以便適?時(shí)地促成?銷售。?6、準(zhǔn)確?地說(shuō)出各?類服裝的?優(yōu)點(diǎn)。對(duì)?客人進(jìn)行?服裝的說(shuō)?明與推薦?時(shí)，要比?較各類服?裝的不同?，準(zhǔn)確地?說(shuō)出各類?服裝的優(yōu)?點(diǎn)。重?點(diǎn)銷售就?是指要有?針對(duì)性。?對(duì)于服裝?的設(shè)計(jì)、?功能、質(zhì)?量、價(jià)格?等因素，?要因人而?宜，真正?使客人的?心理由“?比較”過(guò)?渡到“信?念”，最?終銷售成?功。在極?短的時(shí)間?內(nèi)能讓客?人具有購(gòu)?買的信念?，是銷售?中非常重?要的一個(gè)?環(huán)節(jié)。?導(dǎo)購(gòu)員2?023年?終工作總?結(jié)以及來(lái)?年計(jì)劃（?四）時(shí)?光轉(zhuǎn)瞬即?逝，__?__年已?經(jīng)結(jié)束了?，下面是?我個(gè)人的?工作總結(jié)?和感想。?有時(shí)候?真的覺得?做導(dǎo)購(gòu)員?很辛苦，?特別是做?家電的導(dǎo)?購(gòu)員。在?日新月異?的產(chǎn)品更?新變化中?，有太多?的知識(shí)需?要學(xué)習(xí)，?在競(jìng)爭(zhēng)激?烈的行業(yè)?里，想盡?一切辦法?達(dá)成銷售?，完成任?務(wù)。似乎?記憶中沒?有能靜下?來(lái)的時(shí)間?，坐下來(lái)?寫點(diǎn)什么?，此時(shí)此?刻我提筆?回顧我_?___年?整個(gè)一年?的歷程，?一種艱辛?的感覺油?然而生，?雖然記憶?中的自己?總是忙忙?碌碌的身?影，但在?我內(nèi)心深?處依然充?滿了濃濃?的幸福和?感激。在?嚴(yán)峻的考?驗(yàn)面前，?我本著不?服輸不放?棄的個(gè)性?，一步步?堅(jiān)持下來(lái)?，努力生?存。在此?形勢(shì)下，?我想到的?是：我要?做得比往?常更好，?用更優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，?優(yōu)良的商?品，優(yōu)惠?的價(jià)格去?打動(dòng)顧客?，用激情?去感染顧?客，用真?心去溫暖?顧客，讓?他們成為?我的回頭?客和追崇?者。作?為一名導(dǎo)?購(gòu)員，我?的職責(zé)就?是服務(wù)好?每一位顧?客，在壓?力面前，?我考慮得?更多的是?如何提高?銷量，如?何能在各?個(gè)賣場(chǎng)銷?售評(píng)比中?立于不敗?之地。我?常常告戒?自己不要?松懈，做?銷售最忌?諱的就是?心態(tài)散漫?，為了讓?自己滿懷?激情，我?也會(huì)嘗試?早上起床?對(duì)著鏡子?微笑的方?法，每次?達(dá)成一筆?銷售，總?會(huì)有一份?樂(lè)趣在其?中。我總?是非常留?意其它賣?場(chǎng)每月的?銷售情況?，因?yàn)槲?相信機(jī)會(huì)?都是留給?那些有準(zhǔn)?備的人，?知己知彼?才能百戰(zhàn)?百勝。我?非常注意?聽培訓(xùn)師?講的每堂?課，并做?好筆記，?我認(rèn)為學(xué)?習(xí)型的營(yíng)?業(yè)員更專?業(yè)，更有?說(shuō)服力。?家電行業(yè)?產(chǎn)品換代?很快，尤?其是彩電?，從普通?顯象管電?視發(fā)展到?數(shù)字純平?電視，再?到數(shù)字高?清時(shí)代，?現(xiàn)在是平?板電視逐?步化，只?有短短兩?年多時(shí)間?，彩電品?牌十多家?，每個(gè)品?牌都在想?盡辦法挖?掘賣點(diǎn)，?打擊對(duì)手?。如何能?發(fā)揚(yáng)自身?的優(yōu)勢(shì)，?打擊對(duì)手?的劣勢(shì)，?我也想了?很多的辦?法，下了?很多的工?夫。我?一直為我?們這個(gè)優(yōu)?秀的團(tuán)隊(duì)?而深深自?豪，從我?們這個(gè)團(tuán)?隊(duì)走出去?的人，在?其它賣場(chǎng)?都是起著?領(lǐng)軍人的?作用，我?從她們身?上學(xué)到了?每臺(tái)必爭(zhēng)?，不放過(guò)?任何一宗?生意的敬?業(yè)精神。?大家都自?覺自愿地?利用倒班?休息的時(shí)?間來(lái)加班?提高銷量?，每天如?此!大家?想的都是?同一件事?情，就是?想方設(shè)法?達(dá)成每一?筆銷售，?巨大的凝?聚力時(shí)常?感動(dòng)著我?。每到節(jié)?假日，店?堂里每位?員工的嗓?音都是嘶?啞的，但?是每個(gè)人?的面貌都?是激情而?主動(dòng)的。?對(duì)于_?___年?，我算是?交了一份?肯定的答?卷，商場(chǎng)?如戰(zhàn)場(chǎng)，?在變幻莫?測(cè)的家電?行業(yè)里，?我還要不?斷地學(xué)習(xí)?，不斷地?努力，用?更敬業(yè)更?專業(yè)的精?神完成我?明年的答?卷，我愿?與所有從?事營(yíng)銷的?朋友們共?勉。導(dǎo)?購(gòu)員20?23年終?工作總結(jié)?以及來(lái)年?計(jì)劃（五?）__?__年在?店長(zhǎng)的帶?領(lǐng)下，團(tuán)?結(jié)店友，?和大家建?立一個(gè)相?對(duì)穩(wěn)定的?銷售團(tuán)隊(duì)?。銷售人?才是最寶?貴的資源?，一切銷?售業(yè)績(jī)都?起源于有?一個(gè)好的?銷售人員?，建立一?支具有凝?聚力，合?作精神的?銷售團(tuán)隊(duì)?是我們店?的根本。?在以后的?工作中建?立一個(gè)和?諧，具有?殺傷力的?團(tuán)隊(duì)是我?和我們所?有的導(dǎo)購(gòu)?員的主要?工作目標(biāo)?。下面是?我個(gè)人_?___年?工作總結(jié)?：進(jìn)入?公司從事?導(dǎo)購(gòu)工作?已經(jīng)有一?年了，在?這一年時(shí)?間里，通?過(guò)公司的?培養(yǎng)及自?己努力的?學(xué)習(xí)，使?自己的銷?售能力有?了較高的?提升?，F(xiàn)?在就我自?身的銷售?經(jīng)驗(yàn)及銷?售心得與?大家做個(gè)?分享。?我們每一?天都在面?對(duì)面的與?消費(fèi)者溝?通，我們?的一言一?行在消費(fèi)?者的眼中?都代表著?企業(yè)的形?象，所以?我們首先?應(yīng)該給自?己的定位?要高，我?們是__?__品牌?的代言人?，只有充?分地了解?我們所銷?售的產(chǎn)品?的特點(diǎn)、?使用方法?、性能等?，以此為?基礎(chǔ)，適?當(dāng)?shù)臑轭?客提供良?好的服務(wù)?、建議和?幫助，以?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)來(lái)服務(wù)?顧客，才?能壓制競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手。?潛在的?顧客在我?們的熱情?與微笑中?誕生。同?時(shí)，我們?又是企業(yè)?與消費(fèi)者?的橋梁與?紐帶，我?們一方面?要把產(chǎn)品?信息傳達(dá)?給消費(fèi)者?，另一方?面要把消?費(fèi)者對(duì)產(chǎn)?品的建議?和希望反?饋給企業(yè)?，以便更?好的服務(wù)?于消費(fèi)者?。產(chǎn)品固?然重要，?但我們肩?負(fù)的責(zé)任?更重要，?因?yàn)楫a(chǎn)品?自身是不?能與消費(fèi)?者溝通的?，只有我?們才可以?和消費(fèi)者?之間建立?良好的溝?通關(guān)系，?把企業(yè)的?信息完整?、準(zhǔn)確的?傳達(dá)出去?，把“好?房子，要?配好廚電?”的理念?通過(guò)我們?一線的銷?售人員更?好地詮釋?給消費(fèi)者?!就經(jīng)?驗(yàn)方面來(lái)?說(shuō)，我個(gè)?人的總結(jié)?有以下幾?點(diǎn)：1?、對(duì)產(chǎn)品?和自己要?有高度的?自信心。?對(duì)產(chǎn)品及?自己強(qiáng)大?的自信心?，將我與?顧客之間?的關(guān)系建?立得更加?美好。用?自信及熱?情去感染?顧客，熱?情、執(zhí)著?是我能在?導(dǎo)購(gòu)這個(gè)?崗位取得?一些成績(jī)?的內(nèi)因。?更重要的?是我能依?托___?_這個(gè)平?臺(tái)來(lái)發(fā)揮?自己的專?長(zhǎng)，讓自?己的工作?成為自己?的事業(yè)，?是我最驕?傲的地方?。同時(shí)要?用充滿激?情的心態(tài)?對(duì)待每一?位顧客。?2、了?解顧客的?需求，熟?記產(chǎn)品知?識(shí)。我個(gè)?人覺得了?解顧客的?需求是導(dǎo)?購(gòu)的關(guān)鍵?，針對(duì)不?同的客戶?，為他們?提供適合?的___?_產(chǎn)品是?我一直堅(jiān)?持的。我?覺得做導(dǎo)?購(gòu)是有技?巧的，首?先你要觀?察消費(fèi)者?的需求是?什么，然?后找機(jī)會(huì)?向顧客推?薦自己的?產(chǎn)品，突?出自己產(chǎn)?品的特點(diǎn)?，在此過(guò)?程中要細(xì)?心，耐心?，不要急?于求成，?從心理上?贏得顧客?的信任，?讓顧客接?受并信賴?我們的產(chǎn)?品。因?yàn)?作為導(dǎo)購(gòu)?員就是要?引導(dǎo)消費(fèi)?者進(jìn)行消?費(fèi)，我們?必須對(duì)我?們的產(chǎn)品?的外觀、?功能、技?術(shù)參數(shù)爛?熟于心，?讓顧客在?比較不同?款式，不?同功能的?產(chǎn)品中選?擇我們的?產(chǎn)品。作?為一名導(dǎo)?購(gòu)，除了?要有較強(qiáng)?的專業(yè)知?識(shí)外，還?要把顧客?當(dāng)朋友，?跟他們談?心，在融?洽的氛圍?中完成每?一筆銷售?。3、?良好的心?態(tài)是做好?導(dǎo)購(gòu)的基?礎(chǔ)。作為?導(dǎo)購(gòu)員，?保持好心?態(tài)，永遠(yuǎn)?用最真誠(chéng)?的態(tài)度去?面對(duì)工作?和顧客，?抓住每一?次機(jī)會(huì)，?全力付出?，努力過(guò)?了，就不?會(huì)后悔，?同時(shí)快樂(lè)?地營(yíng)銷!?心態(tài)決定?成敗，時(shí)?刻保持一?種積極向?上的心態(tài)?，設(shè)定階?段性目標(biāo)?，并為達(dá)?成目標(biāo)努?力。4?、具備良?好的學(xué)習(xí)?能力。我?們要具備?良好的學(xué)?習(xí)能力，?只有不斷?堅(jiān)持學(xué)習(xí)?熟悉產(chǎn)品?知識(shí)、不?斷創(chuàng)新，?并能夠掌?握現(xiàn)代營(yíng)?銷技能，?才能樹立?品牌形象?，提升品?牌服務(wù)價(jià)?值，我們?要珍惜每?一次公司?提供的培?訓(xùn)機(jī)會(huì)。?家電行業(yè)?里競(jìng)爭(zhēng)激?烈，我所?在的衢州?普農(nóng)家電?賣場(chǎng)里，?廚電品牌?多達(dá)十多?種，兩年?多的一線?導(dǎo)購(gòu)工作?讓我受益?匪淺。我?比較喜歡?學(xué)習(xí)和反?思，我覺?得一定要?多學(xué)習(xí)，?多了解_?___品?牌理念和?企業(yè)文化?，對(duì)產(chǎn)品?知識(shí)掌握?的越多就?能讓顧客?更信任你?，也能使?自己的工?作干得更?好。對(duì)于?學(xué)習(xí)，我?們不僅要?學(xué)習(xí)自己?品牌的產(chǎn)?品知識(shí)、?特性，同?時(shí)，還需?要了解行?業(yè)內(nèi)的所?有產(chǎn)品，?進(jìn)行詳細(xì)?的市場(chǎng)分?析，對(duì)核?心的競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手做出?策略性的?應(yīng)對(duì)方式?，這樣在?導(dǎo)購(gòu)過(guò)程?中就能夠?知己知彼?，開展工?作。我?堅(jiān)信只有?多點(diǎn)付出?，才能多?點(diǎn)收獲。?只有從事?自己喜歡?的工作才?會(huì)有熱情?，而做導(dǎo)?購(gòu)就是我?所喜歡的?一份事業(yè)?，我從導(dǎo)?購(gòu)工作中?獲得了樂(lè)?趣。當(dāng)我?每賣出一?件產(chǎn)品時(shí)?，都會(huì)有?一份成就?感。我會(huì)?一直從事?這份我熱?愛的工作?，通過(guò)自?己的努力?，使明年?的的銷售?業(yè)績(jī)得到?更好的提?升，并做?到“以此?為樂(lè)，以?此為業(yè)，?以此為生?”!愿與?公司同成?長(zhǎng)!導(dǎo)?購(gòu)員20?23年終?工作總結(jié)?以及來(lái)年?計(jì)劃（六?）時(shí)間?一晃而過(guò)?，彈指之?間，__?__年已?接近尾聲?，過(guò)去的?一年在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的悉心?關(guān)懷和指?導(dǎo)下，通?過(guò)自身的?不懈努力?，在工作?上取得了?一定的成?果，但也?存在了諸?多不足。?回顧過(guò)?去的一年?，現(xiàn)將工?作總結(jié)如?下：一?、工作中?取得的收?獲1、?在商場(chǎng)開?業(yè)前夕，?跟進(jìn)商場(chǎng)?開荒工作?，并初步?熟悉商場(chǎng)?物業(yè)管理?基本知識(shí)?.努力為?商場(chǎng)開業(yè)?做前期工?作.2?、配合辦?公室其他?同事開展?日常工作?、后勤服?務(wù)和衛(wèi)生?、紀(jì)律方?面的檢查?工作，并?實(shí)行每日?跟進(jìn)商場(chǎng)?，辦公室?等衛(wèi)生情?況.進(jìn)行?考核與監(jiān)?督.3?、在上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下，負(fù)?責(zé)跟進(jìn)商?場(chǎng)開業(yè)后?每個(gè)活動(dòng)?工作.令?活動(dòng)順利?完成.?4、與同?事們共同?努力完成?了每個(gè)活?動(dòng)舉辦前?期的布置?5、根?據(jù)上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)給予策?劃工作，?努力完成?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的內(nèi)容?二、工作?中存在的?不足當(dāng)?然我還有?很多不足?，處理問(wèn)?題的經(jīng)驗(yàn)?方面有待?提高，團(tuán)?隊(duì)協(xié)作能?力也需要?進(jìn)一步增?強(qiáng)，需要?不斷繼續(xù)?學(xué)習(xí)以提?高自己各?項(xiàng)能力。?綜合看來(lái)?我覺得自?己還有以?下的缺點(diǎn)?和不足：?1、缺?乏基本的?辦公室工?作知識(shí)，?在開展具?體工作中?，常常表?現(xiàn)生澀，?甚至有時(shí)?還覺得不?知所措?2、對(duì)各?部門的工?作情況缺?乏全面具?體的了解?，從而影?響到相關(guān)?工作的進(jìn)?行3、?對(duì)管理商?場(chǎng)物業(yè)還?不夠成熟?，這直接?影響工作?效果4?、工作細(xì)?心度不夠?，經(jīng)常在?小問(wèn)題上?出現(xiàn)錯(cuò)漏?5、辦?事效率不?夠快，對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)的意?圖領(lǐng)會(huì)不?夠到位等?三、堅(jiān)?持管理、?服務(wù)與效?能相統(tǒng)一?原則營(yíng)?運(yùn)部不斷?健全管理?職能，完?善服務(wù)體?系，現(xiàn)場(chǎng)?管理成效?斐然。為?了能及時(shí)?、準(zhǔn)確有?效地解決?處理好營(yíng)?業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的?各類問(wèn)題?。在走動(dòng)?中去發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，在?走動(dòng)中去?尋找問(wèn)題?。通過(guò)及?時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)?觀察，去?掌握工作?中存在的?問(wèn)題和不?足，從而?去制定相?應(yīng)的改進(jìn)?提高并能?做到及時(shí)?向上級(jí)部?門進(jìn)行信?息反饋。?對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)?場(chǎng)發(fā)生的?各類違規(guī)?現(xiàn)象和糾?紛立即給?予制止和?糾正，避?免矛盾的?激化和不?良后果的?產(chǎn)生。堅(jiān)?持深入一?線的現(xiàn)場(chǎng)?走動(dòng)式管?理，使管?理工作更?具針對(duì)性?和時(shí)效性?。四、?加強(qiáng)企業(yè)?精神文明?建設(shè)，努?力提高服?務(wù)水平?1、針對(duì)?商場(chǎng)新開?業(yè)，新員?工大批增?加的情況?，為保證?服務(wù)質(zhì)量?。2、?對(duì)員工強(qiáng)?化進(jìn)行服?務(wù)規(guī)范教?育，從營(yíng)?業(yè)員的站?姿站規(guī)，?樹立良好?的服務(wù)形?象，提高?服務(wù)質(zhì)量?，努力扭?轉(zhuǎn)因新工?迅速增加?而導(dǎo)致服?務(wù)規(guī)范不?到位的現(xiàn)?象。3?、弘揚(yáng)傳?統(tǒng)，助人?為樂(lè)。廣?大員工發(fā)?揚(yáng)顧客至?上的精神?，給顧客?一個(gè)舒適?的購(gòu)物環(huán)?境。導(dǎo)?購(gòu)員20?23年終?工作總結(jié)?以及來(lái)年?計(jì)劃（七?）以下?是我本人?____?年的工作?總結(jié)：?首先一名?合格的導(dǎo)?購(gòu)員要做?到以下基?本幾點(diǎn)：?1、微?笑（微笑?能傳達(dá)真?誠(chéng)，迷人?的微笑是?長(zhǎng)期苦練?出來(lái)的）?2、贊?美顧客（?一句贊美?的話可能?留住一位?顧客，可?能會(huì)促成?一筆銷售?，也可能?改變顧客?的壞心情?）3、?注重禮儀?（禮儀是?對(duì)顧客的?尊重，顧?客選擇那?些能令他?們喜歡的?導(dǎo)購(gòu)員）?4、注?重形象（?導(dǎo)購(gòu)員以?專業(yè)的形?象出現(xiàn)在?顧客面前?，不但可?以改進(jìn)工?作氣氛，?更可以獲?得顧客信?賴。所謂?專業(yè)形象?是指導(dǎo)購(gòu)?員的服飾?、舉止姿?態(tài)、精神?狀態(tài)、個(gè)?人衛(wèi)生等?外觀表現(xiàn)?，能給顧?客帶來(lái)良?好的感覺?）5、?傾聽顧客?說(shuō)話（認(rèn)?真傾聽顧?客意見，?是導(dǎo)購(gòu)員?同顧客建?立信任關(guān)?系的最重?要方法之?一，同樣?顧客也很?尊重那些?能夠認(rèn)真?聽取自己?意見的導(dǎo)?購(gòu)員）?以上是對(duì)?導(dǎo)購(gòu)員來(lái)?講十分重?要也是最?基本的注?意事項(xiàng)，?是必須做?到的。?針對(duì)貨品?銷售方面?，我們導(dǎo)?購(gòu)人員還?必須注意?以下幾點(diǎn)?：1、?熟悉自己?店內(nèi)的貨?品，能清?醒的知道?哪件衣服?適合什么?樣的顧客?，估到每?件衣服都?能記在心?里，做到?客人進(jìn)廳?能推薦對(duì)?衣服，吃?的準(zhǔn)衣服?類型風(fēng)格?。2、?掌握顧客?心理，這?一點(diǎn)是最?難的，通?過(guò)顧客進(jìn)?店時(shí)的穿?著和進(jìn)店?后的瀏覽?，判斷出?顧客想要?什么樣的?衣服，從?而有助于?自己的推?薦。3?、專業(yè)度?的撐握，?做到專業(yè)?的建議和?搭配，讓?顧客選到?不僅自己?滿意，包?括周圍朋?友都要滿?意的服裝?。我們不?僅要做他?的生意，?還要做他?身邊朋友?的生意，?不僅做他?今天的生?意，還要?做他永久?的生意，?如果抱著?這種心態(tài)?去服務(wù)，?那樣我們?的品牌只?會(huì)越做越?好。4?、增加自?己的知識(shí)?面，多掌?握與自己?工作有關(guān)?或與顧群?相對(duì)有關(guān)?的知識(shí)，?和顧客聊?天的時(shí)候?能找到共?同話題，?顧客有形?形色色，?想和他們?能融入到?一起，聊?到一起，?因此這方?面也是相?當(dāng)?shù)闹匾?，否則對(duì)?于和他們?之間的溝?通就有了?阻礙，從?而也影響?了銷售。?5、建?立顧客檔?案，留下?顧客的資?料，最好?能記住顧?客的姓名?，記得他?買過(guò)的衣?服，也體?現(xiàn)了我們?這個(gè)品牌?對(duì)他的重?視，這樣?子他也感?到很有面?子很開心?，他有了?面子，我?們就有了?票子，票?子的來(lái)源?是顧客，?因此在我?們心中每?位顧客都?是美麗的?天使，即?便有時(shí)天?使也有不?開心無(wú)理?取鬧，也?許是我們?的服務(wù)沒?有到位，?也許是我?們的溝通?出現(xiàn)了問(wèn)?題，總之?多從自身?方面找原?因，多問(wèn)?自己幾個(gè)?為什么，?我相信世?界上每個(gè)?天使的心?靈原本都?是美麗的?。以上?就是我_?___年?的工作總?結(jié)及感想?，我相信?在未來(lái)的?每一天，?我一定可?以做到最?好!導(dǎo)?購(gòu)員20?23年終?工作總結(jié)?以及來(lái)年?計(jì)劃（八?）__?__年已?經(jīng)過(guò)去了?，在這一?年中我通?過(guò)努力的?工作，也?有了一點(diǎn)?收獲，我?感覺有必?要對(duì)自己?的工作做?一下總結(jié)?。目的在?于吸取教?訓(xùn)，提高?自己，以?至于把工?作做的更?好，自己?有信心也?有決心把?以后的工?作做的更?好。下面?我對(duì)這一?年的工作?進(jìn)行簡(jiǎn)要?的總結(jié)和?感想。?正式工作?到店之后?，一切從?零開始，?一邊學(xué)習(xí)?品牌的知?識(shí)，一邊?摸索市場(chǎng)?，遇到銷?售和服裝?方面的難?點(diǎn)和問(wèn)題?，我經(jīng)常?請(qǐng)教店長(zhǎng)?和其他有?經(jīng)驗(yàn)的同?事，一起?尋求解決?問(wèn)題的方?案，在對(duì)?一些比較?難纏的客?人研究針?對(duì)性策略?，取得了?良好的效?果?，F(xiàn)?在我逐漸?可以清晰?、流利的?應(yīng)對(duì)客人?所提到的?各種問(wèn)題?，準(zhǔn)確的?把握客人?的需要，?良好的與?客人溝通?，因此對(duì)?市場(chǎng)的認(rèn)?識(shí)也有一?個(gè)比較透?明的掌握?。在不斷?的學(xué)習(xí)勁?霸男裝品?牌知識(shí)和?積累經(jīng)驗(yàn)?的同時(shí)，?自己的能?力，銷售?水平都比?以前有了?一個(gè)較大?幅度的提?高。同時(shí)?也存在不?少的缺點(diǎn)?：對(duì)于男?裝市場(chǎng)銷?售了解的?還不夠深?入，對(duì)勁?霸男裝的?技術(shù)問(wèn)題?掌握的過(guò)?度薄弱（?如：質(zhì)地?，如何清?洗熨燙等?），不能?十分清晰?的向客戶?解釋，對(duì)?于一些大?的問(wèn)題不?能快速拿?出一個(gè)很?好的解決?方法。在?與客人的?溝通過(guò)程?中，過(guò)分?的依賴和?相信客人?。服裝?銷售市場(chǎng)?的容量一?直是很大?的，消費(fèi)?者也是從?最初的保?暖的需要?轉(zhuǎn)向了對(duì)?生活的精?神層面需?求。服裝?營(yíng)業(yè)員面?對(duì)客人時(shí)?，改如何?推銷呢下?面我們來(lái)?分析一下?服裝營(yíng)業(yè)?員的銷售?技巧：?在銷售過(guò)?程中，服?裝營(yíng)業(yè)員?除了將服?裝展示給?客人，并?加以說(shuō)明?之外，還?要向客人?推薦服裝?，以引起?客人的購(gòu)?買的興趣?。推薦服?裝可運(yùn)用?下列方法?：1、?推薦時(shí)要?有信心，?向客人推?薦服裝時(shí)?，營(yíng)業(yè)員?本身要有?信心，才?能讓客人?對(duì)服裝有?信任感。?2、適?合于客人?的推薦。?對(duì)客人提?示商品和?進(jìn)行說(shuō)明?時(shí)，應(yīng)根?據(jù)客人的?實(shí)際客觀?條件，推?薦適合的?服裝。?3、配合?手勢(shì)向客?人推薦。?4、配?合商品的?特征。每?類服裝有?不同的特?征，如功?能、設(shè)計(jì)?、品質(zhì)等?方面的特?征，向客?人推薦服?裝時(shí)，要?著重強(qiáng)調(diào)?服裝的不?同特征。?5、把?話題集中?在商品上?。向客人?推薦服裝?時(shí)，要想?方設(shè)法把?話題引到?服裝上，?同時(shí)注意?觀察客人?對(duì)服裝的?反映，以?便適時(shí)地?促成銷售?。6、?準(zhǔn)確地說(shuō)?出各類服?裝的優(yōu)點(diǎn)?。對(duì)客人?進(jìn)行服裝?的說(shuō)明與?推薦時(shí)，?要比較各?類服裝的?不同，準(zhǔn)?確地說(shuō)出?各類服裝?的優(yōu)點(diǎn)。?重點(diǎn)銷?售就是指?要有針對(duì)?性。對(duì)于?服裝的設(shè)?計(jì)、功能?、質(zhì)量、?價(jià)格等因?素，要因?人而宜，?真正使客?人的心理?由“比較?”過(guò)渡到?“信念”?，最終銷?售成功。?在極短的?時(shí)間內(nèi)能?讓客人具?有購(gòu)買的?信念，是?銷售中非?常重要的?一個(gè)環(huán)節(jié)?。導(dǎo)購(gòu)?員202?3年終工?作總結(jié)以?及來(lái)年計(jì)?劃（九）?時(shí)光轉(zhuǎn)?瞬即逝，?____?年已經(jīng)結(jié)?束了，下?面是我個(gè)?人的工作?總結(jié)和感?想。有?時(shí)候真的?覺得做導(dǎo)?購(gòu)員很辛?苦，特別?是做家電?的導(dǎo)購(gòu)員?。在日新?月異的產(chǎn)?品更新變?化中，有?太多的知?識(shí)需要學(xué)?習(xí)，在競(jìng)?爭(zhēng)激烈的?行業(yè)里，?想盡一切?辦法達(dá)成?銷售，完?成任務(wù)。?似乎記憶?中沒有能?靜下來(lái)的?時(shí)間，坐?下來(lái)寫點(diǎn)?什么，此?時(shí)此刻我?提筆回顧?我___?_年整個(gè)?一年的歷?程，一種?艱辛的感?覺油然而?生，雖然?記憶中的?自己總是?忙忙碌碌?的身影，?但在我內(nèi)?心深處依?然充滿了?濃濃的幸?福和感激?。在嚴(yán)峻?的考驗(yàn)面?前，我本?著不服輸?不放棄的?個(gè)性，一?步步堅(jiān)持?下來(lái)，努?力生存。?在此形勢(shì)?下，我想?到的是：?我要做得?比往常更?好，用更?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，優(yōu)良?的商品，?優(yōu)惠的價(jià)?格去打動(dòng)?顧客，用?激情去感?染顧客，?用真心去?溫暖顧客?，讓他們?成為我的?回頭客和?追崇者。?作為一?名導(dǎo)購(gòu)員?，我的職?責(zé)就是服?務(wù)好每一?位顧客，?在壓力面?前，我考?慮得更多?的是如何?提高銷量?，如何能?在各個(gè)賣?場(chǎng)銷售評(píng)?比中立于?不敗之地?。我常常?告戒自己?不要松懈?，做銷售?最忌諱的?就是心態(tài)?散漫，為?了讓自己?滿懷激情?，我也會(huì)?嘗試早上?起床對(duì)著?鏡子微笑?的方法，?每次達(dá)成?一筆銷售?，總會(huì)有?一份樂(lè)趣?在其中。?我總是非?常留意其?它賣場(chǎng)每?月的銷售?情況，因?為我相信?機(jī)會(huì)都是?留給那些?有準(zhǔn)備的?人，知己?知彼才能?百戰(zhàn)百勝?。我非常?注意聽培?訓(xùn)師講的?每堂課，?并做好筆?記，我認(rèn)?為學(xué)習(xí)型?的營(yíng)業(yè)員?更專業(yè)，?更有說(shuō)服?力。家電?行業(yè)產(chǎn)品?換代很快?，尤其是?彩電，從?普通顯象?管電視發(fā)?展到數(shù)字?純平電視?，再到數(shù)?字高清時(shí)?代，現(xiàn)在?是平板電?視逐步化?，只有短?短兩年多?時(shí)間，彩?電品牌十?多家，每?個(gè)品牌都?在想盡辦?法挖掘賣?點(diǎn)，打擊?對(duì)手。如?何能發(fā)揚(yáng)?自身的優(yōu)?勢(shì)，打擊?對(duì)手的劣?勢(shì)，我也?想了很多?的辦法，?下了很多?的工夫。?我一直?為我們這?個(gè)優(yōu)秀的?團(tuán)隊(duì)而深?深自豪，?從我們這?個(gè)團(tuán)隊(duì)走?出去的人?，在其它?賣場(chǎng)都是?起著領(lǐng)軍?人的作用?，我從她?們身上學(xué)?到了每臺(tái)?必爭(zhēng)，不?放過(guò)任何?一宗生意?的敬業(yè)精?神。大家?都自覺自?愿地利用?倒班休息?的時(shí)間來(lái)?加班提高?銷量，每?天如此!?大家想的?都是同一?件事情，?就是想方?設(shè)法達(dá)成?每一筆銷?售，巨大?的凝聚力?時(shí)常感動(dòng)?著我。每?到節(jié)假日?，店堂里?每位員工?的嗓音都?是嘶啞的?，但是每?個(gè)人的面?貌都是激?情而主動(dòng)?的。對(duì)?于___?_年，我?算是交了?一份肯定?的答卷，?商場(chǎng)如戰(zhàn)?場(chǎng)，在變?幻莫測(cè)的?家電行業(yè)?里，我還?要不斷地?學(xué)習(xí)，不?斷地努力?，用更敬?業(yè)更專業(yè)?的精神完?成我明年?的答卷，?我愿與所?有從事營(yíng)?銷的朋友?們共勉。?導(dǎo)購(gòu)員?2023?年終工作?總結(jié)以及?來(lái)年計(jì)劃?（十）?____?年在店長(zhǎng)?的帶領(lǐng)下?，團(tuán)結(jié)店?友，和大?家建立一?個(gè)相對(duì)穩(wěn)?定的銷售?團(tuán)隊(duì)。銷?售人才是?最寶貴的?資源，一?切銷售業(yè)?績(jī)都起源?于有一個(gè)?好的銷售?人員，建?立一支具?有凝聚力?，合作精?神的銷售?團(tuán)隊(duì)是我?們店的根?本。在以?后的工作?中建立一?個(gè)和諧，?具有殺傷?力的團(tuán)隊(duì)?是我和我?們所有的?導(dǎo)購(gòu)員的?主要工作?目標(biāo)。下?面是我個(gè)?人___?_年工作?總結(jié)：?進(jìn)入公司?從事導(dǎo)購(gòu)?工作已經(jīng)?有一年了?，在這一?年時(shí)間里?，通過(guò)公?司的培養(yǎng)?及自己努?力的學(xué)習(xí)?，使自己?的銷售能?力有了較?高的提升??，F(xiàn)在就?我自身的?銷售經(jīng)驗(yàn)?及銷售心?得與大家?做個(gè)分享?。我們?每一天都?在面對(duì)面?的與消費(fèi)?者溝通，?我們的一?言一行在?消費(fèi)者的?眼中都代?表著企業(yè)?的形象，?所以我們?首先應(yīng)該?給自己的?定位要高?，我們是?____?品牌的代?言人，只?有充分地?了解我們?所銷售的?產(chǎn)品的特?點(diǎn)、使用?方法、性?能等，以?此為基礎(chǔ)?，適當(dāng)?shù)?為顧客提?供良好的?服務(wù)、建?議和幫助?，以優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)來(lái)?服務(wù)顧客?，才能壓?制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手。潛?在的顧客?在我們的?熱情與微?笑中誕生?。同時(shí)，?我們又是?企業(yè)與消?費(fèi)者的橋?梁與紐帶?，我們一?方面要把?產(chǎn)品信息?傳達(dá)給消?費(fèi)者，另?一方面要?把消費(fèi)者?對(duì)產(chǎn)品的?建議和希?望反饋給?企業(yè)，以?便更好的?服務(wù)于消?費(fèi)者。產(chǎn)?品固然重?要，但我?們肩負(fù)的?責(zé)任更重?要，因?yàn)?產(chǎn)品自身?是不能與?消費(fèi)者溝?通的，只?有我們才?可以和消