第19頁共19頁銀行柜?員年終?工作總?結(jié)模板?時間?飛逝，?轉(zhuǎn)眼我?已經(jīng)與?___?_銀行?共同走?過了五?個春秋?。當(dāng)我?還是一?個初入?社會的?新人的?時候，?我懷著?滿腔的?熱情和?美好的?憧憬走?進(jìn)__?__銀?行的情?形油然?在目。?入行以?來，我?一直在?一線柜?面工作?，在_?___?銀行的?以“激?人奮進(jìn)?，逼人?奮進(jìn)”?管理理?念的氛?圍中，?在領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的幫助?下，我?始終嚴(yán)?格要求?自己努?力學(xué)習(xí)?專業(yè)知?識，提?高專業(yè)?技能，?完善業(yè)?務(wù)素質(zhì)?，在不?同的工?作崗位?上兢兢?業(yè)業(yè)，?經(jīng)驗日?益豐富?，越來?越自信?的為客?戶提供?滿意的?服務(wù)，?逐漸成?長為新?區(qū)支行?的業(yè)務(wù)?骨干。?五年來?，在_?___?銀行的?大家庭?里，我?已經(jīng)從?懵懂走?向成熟?，走在?自己選?擇的_?___?之路上?，勤奮?自律，?愛崗如?家，步?伐將更?加堅定?，更加?充滿信?心。?一、勤?學(xué)苦練?愛崗敬?業(yè)進(jìn)?入__?__銀?行伊始?，我被?安排在?儲蓄出?納崗位?。常常?聽別人?說：“?儲蓄出?納是一?個煩瑣?枯燥的?崗位,?有著忙?不完的?事”。?剛剛接?觸，我?被嚇到?過，但?是不服?輸?shù)男?格決定?了我不?會認(rèn)輸?，而且?在這個?崗位上?一干就?是五年?。當(dāng)?時的我?,可以?說是從?零開始?,業(yè)務(wù)?不熟、?技能薄?弱,在?處理業(yè)?務(wù)時時?常遇到?困難，?強(qiáng)烈的?挫折感?讓我在?心里默?默地跟?自己“?較勁”?,要做?就要做?得最好?。平日?積極認(rèn)?真地學(xué)?習(xí)新業(yè)?務(wù)、新?知識,?遇到不?懂的地?方虛心?向領(lǐng)導(dǎo)?及同事?請教。?我知道?為客戶?提供優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)必須?擁有一?身過硬?的金融?專業(yè)知?識與操?作基本?功。俗?話說“?業(yè)精于?勤，荒?于嬉”?。為此?，我為?自己規(guī)?定了“?四個一?點(diǎn)”，?即：早?起一點(diǎn)?，晚睡?一點(diǎn)，?中午少?休息一?點(diǎn)，平?時少玩?一點(diǎn)。?班前班?后，工?作之余?我都與?傳票、?鍵盤、?點(diǎn)鈔紙?相伴。?每天像?海綿吸?水那樣?分秒必?爭地學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?和練習(xí)?基本功?。相對?其它技?能,點(diǎn)?鈔是我?的弱項?,為了?盡快提?高點(diǎn)鈔?的速度?和準(zhǔn)確?率,我?虛心向?行里點(diǎn)?鈔能手?請教點(diǎn)?鈔的技?巧和經(jīng)?驗,改?正自已?的不規(guī)?范動作?。一遍?遍地練?習(xí)，雖?然一天?工作下?來已經(jīng)?很累了?，但憑?著對_?___?銀行工?作的熱?愛和永?不服輸?的拼勁?，常常?練習(xí)到?深夜。?離鄉(xiāng)背?井的我?在接到?母親電?話的時?候，總?是說我?過的很?好讓她?自己保?重，其?實有多?少心酸?只有自?己知道?。為了?盡快適?應(yīng)工作?崗位的?要求，?一年中?只是回?家一次?與家人?團(tuán)聚，?其他時?間用來?不斷的?學(xué)習(xí)工?作，功?夫不負(fù)?有心人?,經(jīng)過?長期刻?苦地練?習(xí),我?的整體?技能得?到了較?大的提?高。?我在日?常的一?線服務(wù)?中始終?保持著?飽滿的?工作熱?情和良?好的工?作態(tài)度?。__?__銀?行是一?家年輕?的銀行?,每一?位客戶?都是員?工辛辛?苦苦開?拓來的?。這不?僅要求?我們具?有熟練?的業(yè)務(wù)?技能,?更要求?我們能?針對每?一位客?戶的不?同心理?和需求?,為他?們提供?快捷優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)。在?日常工?作中，?我都以?“點(diǎn)點(diǎn)?滴滴打?造品牌?”的服?務(wù)理念?來鞭策?自己，?從每件?小事做?起。記?得有一?次我正?準(zhǔn)備下?班時，?一位客?戶一臉?焦急地?沖進(jìn)來?，說自?己的卡?和身份?證被偷?了，要?求掛失?。按照?規(guī)定掛?失要提?供有效?證件的?，但是?面對焦?急的客?戶，我?一面安?撫這位?客戶，?讓他不?要著急?;一面?重新開?機(jī)，按?照客戶?提供的?身份證?號碼進(jìn)?行查詢?，查出?他的卡?號，協(xié)?助客戶?通過我?們95?577?客服電?話進(jìn)行?口掛，?避免可?能發(fā)生?的損失?。這樣?的小事?在我們?身邊時?常發(fā)生?，雖然?是點(diǎn)點(diǎn)?滴滴的?小事，?這些小?事，卻?折射出?員工的?素質(zhì)、?企業(yè)的?文化。?我的崗?位是一?個小小?的窗口?,它是?銀行和?客戶的?紐帶,?我的一?言一行?都代表?了__?__銀?行的形?象,為?此我常?常提醒?自己要?堅持做?好“三?聲服務(wù)?”、“?站立服?務(wù)”和?“微笑?服務(wù)”?,耐心?細(xì)致的?解答客?戶的問?題,面?對個別?客戶的?無禮,?巧妙應(yīng)?對,不?傷和氣?;而對?客戶的?稱贊,?則謙虛?謹(jǐn)慎,?戒驕戒?躁。從?不對客?戶輕易?言“不?”,在?不違反?原則的?情況下?盡量滿?足他們?的業(yè)務(wù)?需要。?我始終?堅持“?客戶第?一”的?思想,?把客戶?的事情?當(dāng)成自?己的事?來辦,?換位思?考問題?,急客?戶之所?急，想?客戶之?所想。?針對不?同客經(jīng)?過不斷?的努力?學(xué)習(xí),?在實際?工作中?的持續(xù)?磨練，?現(xiàn)在已?經(jīng)熟練?掌握了?相關(guān)業(yè)?務(wù)以及?規(guī)章制?度，逐?漸成長?為一名?業(yè)務(wù)熟?手，這?時我漸?漸明白?無論是?做儲蓄?還是當(dāng)?會計都?是具有?挑戰(zhàn)的?工作，?重要的?是如何?將它做?的好，?做的更?好。?二、團(tuán)?結(jié)協(xié)作?共同進(jìn)?步銀?行工作?需要的?是集體?的團(tuán)結(jié)?協(xié)作,?一個人?的力量?總是有?限的。?作為一?名老員?工,我?不僅僅?滿足于?把自己?手中的?工作干?好,還?注意做?好傳、?幫、帶?的作用?，主動?、熱情?、耐心?地幫助?新來的?同事適?應(yīng)新環(huán)?境，適?應(yīng)新崗?位，適?應(yīng)新工?作，使?他們更?快地熟?悉相關(guān)?業(yè)務(wù)，?較好地?掌握業(yè)?務(wù)技能?。結(jié)合?我自己?做新人?時的經(jīng)?驗，我?注意引?導(dǎo)他們?從賬理?出發(fā),?而不是?教他們?如何進(jìn)?行簡單?的菜單?操作。?在平時?的工作?中,我?還將自?己的工?作學(xué)習(xí)?經(jīng)驗毫?無保留?地告訴?他們。?我想,?這樣的?教法不?一定是?最好的?,但一?定會讓?他們學(xué)?到業(yè)務(wù)?知識點(diǎn)?的本質(zhì)?,學(xué)會?融會貫?通,舉?一反三?。新區(qū)?支行去?年相繼?有四名?新同事?加入,?他們雖?有一定?的金融?專業(yè)知?識，但?對于臨?柜操作?技能來?說，尚?有欠缺?。為了?能使他?們盡快?上崗，?我對跟?班實習(xí)?的新同?事耐心?進(jìn)行操?作章程?的培訓(xùn)?，特別?是要嚴(yán)?格按照?規(guī)章制?度、業(yè)?務(wù)流程?辦事，?人走章?收、抽?屜鎖好?、電腦?退出畫?面等等?，養(yǎng)成?良好的?工作習(xí)?慣。對?于他們?的薄弱?環(huán)節(jié)—?技能，?也將自?己平常?練習(xí)的?心得告?訴他們?，供他?們參考?。通過?一段時?間的雙?向努力?，他們?已能熟?練進(jìn)行?單人上?崗操作?了。為?新區(qū)支?行更好?的開展?工作打?下扎實?的基礎(chǔ)?。只有?整體的?素質(zhì)提?高了,?支行的?會計業(yè)?務(wù)水平?才能上?一個臺?階。大?家共同?努力,?在新區(qū)?溫暖的?大家庭?里快樂?的工作?著。?三、業(yè)?務(wù)全面?進(jìn)取向?上在?市場競?爭日趨?激烈的?今天，?在具有?熱情的?服務(wù)態(tài)?度，嫻?熟的業(yè)?務(wù)能力?的同時?，必須?要不斷?的提高?自己，?才能更?好的向?客戶提?供高效?、快捷?的服務(wù)?。分行?舉辦的?各類培?訓(xùn)和技?能考核?為我盡?快提高?業(yè)務(wù)技?能提供?了有力?的保障?。我始?終積極?參加各?類培訓(xùn)?，堅持?認(rèn)真聽?課，結(jié)?合平時?學(xué)習(xí)的?規(guī)章制?度和法?律、法?規(guī)，努?力提高?著自己?的業(yè)務(wù)?理論水?平。在?一二季?度的會?計人員?考核定?級中，?綜合成?績始終?保持在?一二名?。進(jìn)?入__?__五?年來，?繁華的?蘇州城?也變得?的不再?陌生，?每當(dāng)從?銀行晚?歸，帶?著行里?的溫馨?，一路?也不覺?得那么?孤單。?在這里?我全心?追尋我?的理想?，我用?心學(xué)習(xí)?每一點(diǎn)?知識，?用心理?解我的?每一樣?工作，?用誠心?和熱情?去對待?我的工?作。在?___?_銀行?的大家?庭里,?我取得?今天的?成績與?集體是?息息相?關(guān)的,?我很慶?幸自己?能夠進(jìn)?入這樣?一個團(tuán)?結(jié)協(xié)作?的集體?中工作?,是這?樣的一?個集體?給了我?學(xué)習(xí)提?高的機(jī)?會,我?也珍惜?這樣的?機(jī)會。?在今后?的工作?中,我?將以更?加周到?熱情的?服務(wù)去?嬴得客?戶、留?住客戶?,牢固?樹立“?服務(wù)是?立行之?本，創(chuàng)?新是發(fā)?展之路?”的思?想。以?“敬業(yè)?、愛崗?、務(wù)實?、奉獻(xiàn)?”的精?神為動?力,不?斷進(jìn)取?,扎實?工作,?同__?__銀?行共同?成長，?去創(chuàng)造?一個更?加美好?的明天?。銀?行柜員?年終工?作總結(jié)?模板（?二）?時間飛?逝，光?陰如梭?。在忙?碌而充?實的工?作中我?們度過?了意義?非凡的?___?_年。?回顧?一年的?所有工?作令人?欣喜。?在支行?各級領(lǐng)?導(dǎo)的帶?領(lǐng)和分?理處主?任的指?導(dǎo)及同?事間共?同努力?下，我?們積極?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識?，增加?各項業(yè)?務(wù)技能?水平，?認(rèn)真履?行工作?職責(zé)，?時刻謹(jǐn)?記內(nèi)控?制度，?圓滿完?成了全?年各項?工作指?標(biāo)，在?思想覺?悟、業(yè)?務(wù)素質(zhì)?、操作?技能、?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)等方?面都有?了較好?提高。?現(xiàn)將一?年的工?作情況?總結(jié)如?下：?一、主?要工作?內(nèi)容及?職責(zé)?本人于?___?_年_?___?月入職?，從事?綜合柜?員一職?。平日?工作主?要有柜?面對私?業(yè)務(wù)、?對公業(yè)?務(wù)、代?發(fā)工資?、反洗?錢信息?補(bǔ)錄等??？此?簡單的?操作，?卻需要?平日多?積累多?學(xué)習(xí)操?作流程?，日益?更新，?專注、?仔細(xì)、?耐心對?待每一?筆業(yè)務(wù)?的發(fā)生?與審核?，尤其?是對公?業(yè)務(wù)。?一個月?的支票?處理量?相對較?大，為?了減少?退票率?，也為?了提高?自己處?理對公?業(yè)務(wù)水?平，我?堅持對?每一張?票據(jù)各?個要素?進(jìn)行認(rèn)?真審核?，高標(biāo)?準(zhǔn)嚴(yán)格?要求自?己及客?戶填寫?規(guī)范。?伴隨著?每筆業(yè)?務(wù)發(fā)生?的同時?，也將?內(nèi)部控?制制度?銘記于?心，七?步服務(wù)?流程做?到大方?得體，?將各項?政策落?到實處?。二?、我的?收獲與?成長?我很慶?幸自己?能夠加?入__?__行?，成為?其中的?一員，?工作近?一年的?時間里?，我的?價值觀?和人生?觀都有?個較大?的改變?，她讓?我相信?人生一?切皆有?可能，?只要自?己肯努?力創(chuàng)造?。當(dāng)然?也只有?能為企?業(yè)做出?奉獻(xiàn)，?才能實?現(xiàn)自己?的價值?。首先?，在一?個工作?團(tuán)體里?，大家?要團(tuán)結(jié)?一致，?互助進(jìn)?取，因?為團(tuán)結(jié)?是取得?互利共?贏的前?提;其?次，做?好自己?的本職?工作是?基本要?求，作?為一個?柜員應(yīng)?該懂得?自己該?做什么?，什么?不能做?，有主?見有膽?識;另?外，客?戶是我?們發(fā)展?的主體?，服務(wù)?好客戶?是我們?的職責(zé)?，研究?客戶，?通過對?客戶的?研究從?而達(dá)到?了解客?戶的業(yè)?務(wù)需求?，力爭?使每一?位客戶?滿意，?通過自?身的努?力來維?護(hù)好每?一位客?戶;當(dāng)?然，通?過對業(yè)?務(wù)的熟?悉和對?企業(yè)內(nèi)?部控制?的了解?之后，?能為企?業(yè)的一?些潛在?的漏洞?或發(fā)展?提出建?設(shè)性的?意見是?我們份?內(nèi)之事?，也是?為企業(yè)?能做的?較好的?貢獻(xiàn)。?在市?場競爭?日趨激?烈的今?天，在?具有熱?情的服?務(wù)態(tài)度?，嫻熟?的業(yè)務(wù)?能力的?同時，?還必須?要不斷?的學(xué)習(xí)?，提高?自己各?方面的?能力水?平，才?能向客?戶提供?更高效?率、更?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?我行舉?辦的各?類培訓(xùn)?和技能?考核為?我盡快?提高業(yè)?務(wù)技能?提供了?有力的?保障。?我始終?積極參?加各類?培訓(xùn)，?堅持認(rèn)?真聽課?，結(jié)合?平時學(xué)?習(xí)的規(guī)?章制度?和法律?法規(guī)，?努力提?高著自?己的業(yè)?務(wù)能力?水平。?通過一?段時間?的工作?，我深?刻體會?到銀行?是一個?高風(fēng)險?的行業(yè)?，辦理?每一筆?業(yè)務(wù)都?要注意?到每一?個小細(xì)?節(jié)和要?素，它?可以是?一個復(fù)?核、一?個簽章?、一個?客簽名?、一個?手印、?一個登?記、一?個交易?碼。一?筆業(yè)務(wù)?可能涉?及到很?多個細(xì)?節(jié)問題?，如果?因為粗?心大意?，不用?心想，?漏掉一?個沒有?做到，?都有可?能存在?風(fēng)險，?就比如?放貸款?。細(xì)節(jié)?不是兒?戲，需?要我們?嚴(yán)肅對?待。嚴(yán)?格把守?每一個?關(guān)口，?是對我?行風(fēng)險?的控制?，更是?對自己?的負(fù)責(zé)?。三?、存在?的不足?和努力?方向?回顧_?___?年的工?作，雖?然各項?工作都?能比較?順利的?開展，?但深知?自身依?然存在?不足，?需要進(jìn)?一步改?善。其?一，學(xué)?習(xí)力度?不夠。?以信息?技術(shù)為?基礎(chǔ)的?新經(jīng)濟(jì)?時代，?新情況?新問題?層出不?窮，新?知識新?科學(xué)不?斷問世?，面對?嚴(yán)峻的?挑戰(zhàn)，?加快學(xué)?習(xí)的步?伐迫在?眉睫，?不容遲?緩。我?始終相?信機(jī)會?是留給?有準(zhǔn)備?的人，?所以，?在工作?之余，?我還在?為考取?基金銷?售資格?、中級?會計職?稱等證?書做準(zhǔn)?備。其?二，個?人情緒?控制不?佳。針?對以上?問題，?今后的?努力方?向是：?其一，?加強(qiáng)理?論學(xué)習(xí)?，進(jìn)一?步提高?自身素?質(zhì);其?二，轉(zhuǎn)?變工作?作風(fēng)，?努力克?服自己?的消極?情緒，?用飽滿?的工作?狀態(tài)，?提高工?作質(zhì)量?和效率?，積極?配合領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們把?工作做?得更好?。四?、新一?年的展?望屈?原有句?名言：?“路漫?漫其修?遠(yuǎn)兮，?吾將上?下而求?索”。?在金融?業(yè)的道?路還很?漫長，?我堅信?源于我?對金融?事業(yè)的?熱愛和?所學(xué)的?專業(yè)知?識，將?個人理?想與企?業(yè)的發(fā)?展緊密?結(jié)合，?充分發(fā)?揮自己?的工作?積極性?、創(chuàng)造?性和主?動性，?我終會?實現(xiàn)自?己的人?身價值?，與我?們__?__行?共同走?向更好?的明天?。銀?行柜員?年終工?作總結(jié)?模板（?三）?時間飛?逝，轉(zhuǎn)?眼我已?經(jīng)與_?___?銀行共?同走過?了五個?春秋。?當(dāng)我還?是一個?初入社?會的新?人的時?候，我?懷著滿?腔的熱?情和美?好的憧?憬走進(jìn)?___?_銀行?的情形?油然在?目。入?行以來?，我一?直在一?線柜面?工作，?在__?__銀?行的以?“激人?奮進(jìn)，?逼人奮?進(jìn)”管?理理念?的氛圍?中，在?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?幫助下?，我始?終嚴(yán)格?要求自?己努力?學(xué)習(xí)專?業(yè)知識?，提高?專業(yè)技?能，完?善業(yè)務(wù)?素質(zhì)，?在不同?的工作?崗位上?兢兢業(yè)?業(yè)，經(jīng)?驗日益?豐富，?越來越?自信的?為客戶?提供滿?意的服?務(wù)，逐?漸成長?為新區(qū)?支行的?業(yè)務(wù)骨?干。五?年來，?在__?__銀?行的大?家庭里?，我已?經(jīng)從懵?懂走向?成熟，?走在自?己選擇?的__?__之?路上，?勤奮自?律，愛?崗如家?，步伐?將更加?堅定，?更加充?滿信心?。一?、勤學(xué)?苦練愛?崗敬業(yè)?進(jìn)入?___?_銀行?伊始，?我被安?排在儲?蓄出納?崗位。?常常聽?別人說?：“儲?蓄出納?是一個?煩瑣枯?燥的崗?位，有?著忙不?完的事?”。剛?剛接觸?，我被?嚇到過?，但是?不服輸?的性格?決定了?我不會?認(rèn)輸，?而且在?這個崗?位上一?干就是?五年。?當(dāng)時?的我，?可以說?是從零?開始，?業(yè)務(wù)不?熟、技?能薄弱?，在處?理業(yè)務(wù)?時時常?遇到困?難，強(qiáng)?烈的挫?折感讓?我在心?里默默?地跟自?己“較?勁”，?要做就?要做得?。平日?積極認(rèn)?真地學(xué)?習(xí)新業(yè)?務(wù)、新?知識，?遇到不?懂的地?方虛心?向領(lǐng)導(dǎo)?及同事?請教。?我知道?為客戶?提供優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)必須?擁有一?身過硬?的金融?專業(yè)知?識與操?作基本?功。俗?話說“?業(yè)精于?勤，荒?于嬉”?。為此?，我為?自己規(guī)?定了“?四個一?點(diǎn)”，?即：早?起一點(diǎn)?，晚睡?一點(diǎn)，?中午少?休息一?點(diǎn)，平?時少玩?一點(diǎn)。?班前班?后，工?作之余?我都與?傳票、?鍵盤、?點(diǎn)鈔紙?相伴。?每天像?海綿吸?水那樣?分秒必?爭地學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?和練習(xí)?基本功?。相對?其它技?能，點(diǎn)?鈔是我?的弱項?，為了?盡快提?高點(diǎn)鈔?的速度?和準(zhǔn)確?率，我?虛心向?行里點(diǎn)?鈔能手?請教點(diǎn)?鈔的技?巧和經(jīng)?驗，改?正自已?的不規(guī)?范動作?。一遍?遍地練?習(xí)，雖?然一天?工作下?來已經(jīng)?很累了?，但憑?著對_?___?銀行工?作的熱?愛和永?不服輸?的拼勁?，常常?練習(xí)到?深夜。?離鄉(xiāng)背?井的我?在接到?母親電?話的時?候，總?是說我?過的很?好讓她?自己保?重，其?實有多?少心酸?只有自?己知道?。為了?盡快適?應(yīng)工作?崗位的?要求，?一年中?只是回?家一次?與家人?團(tuán)聚，?其他時?間用來?不斷的?學(xué)習(xí)工?作，功?夫不負(fù)?有心人?，經(jīng)過?長期刻?苦地練?習(xí)，我?的整體?技能得?到了較?大的提?高。?我在日?常的一?線服務(wù)?中始終?保持著?飽滿的?工作熱?情和良?好的工?作態(tài)度?。__?__銀?行是一?家年輕?的銀行?，每一?位客戶?都是員?工辛辛?苦苦開?拓來的?。這不?僅要求?我們具?有熟練?的業(yè)務(wù)?技能，?更要求?我們能?針對每?一位客?戶的不?同心理?和需求?，為他?們提供?快捷優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)。在?日常工?作中，?我都以?“點(diǎn)點(diǎn)?滴滴打?造品牌?”的服?務(wù)理念?來鞭策?自己，?從每件?小事做?起。記?得有一?次我正?準(zhǔn)備下?班時，?一位客?戶一臉?焦急地?沖進(jìn)來?，說自?己的卡?和身份?證被偷?了，要?求掛失?。按照?規(guī)定掛?失要提?供有效?證件的?，但是?面對焦?急的客?戶，我?一面安?撫這位?客戶，?讓他不?要著急?;一面?重新開?機(jī)，按?照客戶?提供的?身份證?號碼進(jìn)?行查詢?，查出?他的卡?號，協(xié)?助客戶?通過我?們95?577?客服電?話進(jìn)行?口掛，?避免可?能發(fā)生?的損失?。這樣?的小事?在我們?身邊時?常發(fā)生?，雖然?是點(diǎn)點(diǎn)?滴滴的?小事，?這些小?事，卻?折射出?員工的?素質(zhì)、?企業(yè)的?文化。?我的崗?位是一?個小小?的窗口?，它是?銀行和?客戶的?紐帶，?我的一?言一行?都代表?了__?__銀?行的形?象，為?此我常?常提醒?自己要?堅持做?好“三?聲服務(wù)?”、“?站立服?務(wù)”和?“微笑?服務(wù)”?，耐心?細(xì)致的?解答客?戶的問?題，面?對個別?客戶的?無禮，?巧妙應(yīng)?對，不?傷和氣?;而對?客戶的?稱贊，?則謙虛?謹(jǐn)慎，?戒驕戒?躁。從?不對客?戶輕易?言“不?”，在?不違反?原則的?情況下?盡量滿?足他們?的業(yè)務(wù)?需要。?我始終?堅持“?客戶第?一”的?思想，?把客戶?的事情?當(dāng)成自?己的事?來辦，?換位思?考問題?，急客?戶之所?急，想?客戶之?所想。?針對不?同客戶?采取不?同的工?作方式?，努力?為客戶?提供質(zhì)?滿意的?服務(wù)。?經(jīng)過不?斷的努?力學(xué)習(xí)?，在實?際工作?中的持?續(xù)磨練?，現(xiàn)在?已經(jīng)熟?練掌握?了相關(guān)?業(yè)務(wù)以?及規(guī)章?制度，?逐漸成?長為一?名業(yè)務(wù)?熟手，?這時我?漸漸明?白無論?是做儲?蓄還是?當(dāng)會計?都是具?有挑戰(zhàn)?的工作?，重要?的是如?何將它?做的好?，做的?更好。?隨著?業(yè)務(wù)的?發(fā)展，?新區(qū)支?行的業(yè)?務(wù)量不?斷增大?，業(yè)務(wù)?筆數(shù)節(jié)?節(jié)攀升?，儲蓄?窗口的?業(yè)務(wù)量?急劇上?升，為?了工作?加班加?點(diǎn)我積?極的參?與，每?當(dāng)節(jié)日?大家和?親人團(tuán)?聚的時?候，這?時的我?還忙碌?地工作?著，總?覺得愧?對遠(yuǎn)方?的父母?，難以?照顧他?們。但?是看著?客戶滿?意而歸?的時候?，心里?又會覺?得安慰?;自己?的辛苦?換來的?大家的?幸福值?得。業(yè)?務(wù)增加?了，效?率就必?須提高?，這就?迫使我?自已不?斷的提?醒自己?要在工?作中認(rèn)?真認(rèn)真?再認(rèn)真?，謹(jǐn)慎?謹(jǐn)慎再?謹(jǐn)慎，?嚴(yán)格按?照行里?制定的?各項規(guī)?章制度?操作流?程來辦?理各項?業(yè)務(wù)。?將儲蓄?工作做?細(xì)、做?好、做?精。?二、團(tuán)?結(jié)協(xié)作?共同進(jìn)?步銀?行工作?需要的?是集體?的團(tuán)結(jié)?協(xié)作，?一個人?的力量?總是有?限的。?作為一?名老員?工，我?不僅僅?滿足于?把自己?手中的?工作干?好，還?注意做?好傳、?幫、帶?的作用?，主動?、熱情?、耐心?地幫助?新來的?同事適?應(yīng)新環(huán)?境，適?適應(yīng)新?崗位，?適應(yīng)新?工作，?使他們?更快地?熟悉相?關(guān)業(yè)務(wù)?，較好?地掌握?業(yè)務(wù)技?能。結(jié)?合我自?己做新?人時的?經(jīng)驗，?我注意?引導(dǎo)他?們從賬?理出發(fā)?，而不?是教他?們?nèi)绾?進(jìn)行簡?單的菜?單操作?。在平?時的工?作中，?我還將?自己的?工作學(xué)?習(xí)經(jīng)驗?毫無保?留地告?訴他們?。我想?，這樣?的教法?不一定?是的，?但一定?會讓他?們學(xué)到?業(yè)務(wù)知?識點(diǎn)的?本質(zhì)，?學(xué)會融?會貫通?，舉一?反三。?新區(qū)支?行去年?相繼有?四名新?同事加?入，他?們雖有?一定的?金融專?業(yè)知識?，但對?于臨柜?操作技?能來說?，尚有?欠缺。?為了能?使他們?盡快上?崗，我?對跟班?實習(xí)的?新同事?耐心進(jìn)?行操作?章程的?培訓(xùn)，?特別是?要嚴(yán)格?按照規(guī)?章制度?、業(yè)務(wù)?流程辦?事，人?走章收?、抽屜?鎖好、?電腦退?出畫面?等等，?養(yǎng)成良?好的工?作習(xí)慣?。對于?他們的?薄弱環(huán)?節(jié)—技?能，也?將自己?平常練?習(xí)的心?得告訴?他們，?供他們?參考。?通過一?段時間?的雙向?努力，?他們已?能熟練?進(jìn)行單?人上崗?操作了?。為新?區(qū)支行?更好的?開展工?作打下?扎實的?基礎(chǔ)。?只有整?體的素?質(zhì)提高?了，支?行的會?計業(yè)務(wù)?水平才?能上一?個臺階?。大家?共同努?力，在?新區(qū)溫?暖的大?家庭里?快樂的?工作著?。銀?行新進(jìn)?人員漸?漸增多?，在幫?助他們?同時，?我也看?到他們?的優(yōu)點(diǎn)?，時時?讓我有?危機(jī)感?，我時?常告誡?自己不?能滿足?現(xiàn)狀，?要甘于?平淡，?但不能?流于平?庸，既?要心無?旁騖、?腳踏實?地將手?中的工?作完成?，也要?不斷吸?收新的?知識以?迎接未?來的挑?戰(zhàn)。時?代是在?不斷發(fā)?展的，?銀行工?作的競?爭也日?趨激烈?。__?__銀?行也在?不斷開?發(fā)新的?業(yè)務(wù)，?從新基?金的發(fā)?行到國?內(nèi)首張?鈦金信?用卡的?上市，?看著_?___?銀行不?斷開拓?創(chuàng)新，?我深切?地體會?到作為?一名合?格的前?臺柜員?應(yīng)該具?備更高?的業(yè)務(wù)?水平，?只有不?斷地增?強(qiáng)自身?的綜合?素質(zhì)，?不斷地?擴(kuò)大自?己的知?識面才?能將工?作干得?更好。?于是在?緊張工?作之余?，我還?積極參?加各種?學(xué)習(xí)，?取得了?《會計?從業(yè)人?員資格?證書》?、《反?假貨幣?上崗資?格證書?》、總?行《會?計業(yè)務(wù)?上崗資?格證書?》、《?儲蓄業(yè)?務(wù)上崗?資格證?書》、?《出納?業(yè)務(wù)上?崗資格?證書》?、《銀?行卡業(yè)?務(wù)資格?證書》?。利用?業(yè)余時?間報考?會計本?科、經(jīng)?濟(jì)師職?稱資格?考試，?為在今?后的工?作中能?取得更?大的成?績打下?堅實的?基礎(chǔ)。?三、?業(yè)務(wù)全?面進(jìn)取?向上?在市場?競爭日?趨激烈?的今天?，在具?有熱情?的服務(wù)?態(tài)度，?嫻熟的?業(yè)務(wù)能?力的同?時，必?須要不?斷的提?高自己?，才能?更好的?向客戶?提供高?效、快?捷的服?務(wù)。分?行舉辦?的各類?培訓(xùn)和?技能考?核為我?盡快提?高業(yè)務(wù)?技能提?供了有?力的保?障。我?始終積?極參加?各類培?訓(xùn)，堅?持認(rèn)真?聽課，?結(jié)合平?時學(xué)習(xí)?的規(guī)章?制度和?法律、?法規(guī)，?努力提?高著自?己的業(yè)?務(wù)理論?水平。?在一二?季度的?會計人?員考核?定級中?，綜合?成績始?終保持?在一二?名。_?___?年我們?支行嚴(yán)?格按照?iso?900?1質(zhì)量?管理體?系的推?廣進(jìn)度?做好各?項工作?。在保?證日常?業(yè)務(wù)順?利進(jìn)行?的同時?，我們?起早貪?黑，將?整個身?心都投?入到了?貫標(biāo)工?作中，?加班加?點(diǎn)，無?怨無悔?。從制?定自查?計劃到?具體的?實施、?從總分?核對到?各種登?記簿的?建立健?全、從?所有傳?票的重?新審核?到開銷?戶資料?的再整?理……?大家對?存在的?問題提?出了改?進(jìn)的辦?法并加?以實施?。事實?證明，?付出的?辛勞汗?水沒有?白費(fèi)，?我們新?區(qū)支行?作為蘇?州分行?的第一?批審核?單位，?順利通?過了內(nèi)?審和外?審。?今年因?為工作?的需要?，我被?安排到?會計綜?合崗，?開始學(xué)?習(xí)新的?業(yè)務(wù)知?識，為?下一步?實行綜?合柜員?做準(zhǔn)備?。多年?的銀行?工作經(jīng)?驗讓我?對新的?挑戰(zhàn)從?容不迫?，我虛?心向其?他的會?計柜面?人員請?教，認(rèn)?真學(xué)習(xí)?會計操?作規(guī)程?。在較?短的時?間里，?順利完?成了從?儲蓄柜?員到會?計柜員?的角色?轉(zhuǎn)換。?由于新?區(qū)的票?據(jù)交換?量較大?，每一?場交換?都有1?00多?筆票據(jù)?。為了?保證提?出交換?質(zhì)量，?減少退?票，在?系統(tǒng)票?據(jù)錄入?的同時?，我也?堅持審?核票據(jù)?要素，?堅持核?打支票?，進(jìn)帳?單，并?與系統(tǒng)?內(nèi)數(shù)據(jù)?做到三?相符，?克服時?間緊張?帶來的?影響，?爭取減?少不必?要的退?票。?在反洗?錢工作?形勢日?益嚴(yán)峻?的今天?，我對?每筆大?額資金?的流向?都非常?注意，?每日對?涉及大?額資金?的業(yè)務(wù)?都逐筆?進(jìn)行登?記，分?析其發(fā)?生頻率?和真實?性，按?規(guī)定上?報人民?銀行，?保證了?客戶資?金的安?全性，?防范了?銀行資?金風(fēng)險?。經(jīng)過?幾個月?的學(xué)習(xí)?，我更?加體會?到銀行?是一個?高風(fēng)險?的行業(yè)?，會計?工作作?為銀行?最基礎(chǔ)?的工作?，必須?要嚴(yán)格?按操作?規(guī)程辦?事，認(rèn)?真細(xì)致?，扎實?投入，?一步一?個腳印?。進(jìn)?入__?__五?年來，?繁華的?蘇州城?也變得?的不再?陌生，?每當(dāng)從?銀行晚?歸，帶?著行里?的溫馨?，一路?也不覺?得那么?孤單。?在這里?我全心?追尋我?的理想?，我用?心學(xué)習(xí)?每一點(diǎn)?知識，?用心理?解我的?每一樣?工作，?用誠心?和熱情?去對待?我的工?作。在?___?_銀行?的大家?庭里，?我取得?今天的?成績與?集體是?息息相?關(guān)的，?我很慶?幸自己?能夠進(jìn)?入這樣?一個團(tuán)?結(jié)協(xié)作?的集體?中工作?，是這?樣的一?個集體?給了我?學(xué)習(xí)提?高的機(jī)?會，我?也珍惜?這樣的?機(jī)會。?在今后?的工作?中，我?將以更?加周到?熱情的?服務(wù)去?嬴得客?戶、留?住客戶?，牢固?樹立“?服務(wù)是?立行之?本，創(chuàng)?新是發(fā)?展之路?”的思?想。以?“敬業(yè)?、愛崗?、務(wù)實?、奉獻(xiàn)?”的精?神為動?力，不?斷進(jìn)取?，扎實?工作，?同__?__銀?行共同?成長，?去創(chuàng)造?一個更?加美好?的明天?。銀?行柜員?年終工?作總結(jié)?模板（?四）?雖然覺?得比較?土氣，?但是還?是要感?嘆一句?，時間?真的過?得好快?。去年?寫年終?總結(jié)的?情況還?歷歷在?目，轉(zhuǎn)?眼又到?___?_年的?年終總?結(jié)了。?___?_年我?在平安?銀行滿?三年，?合同都?已重新?簽訂，?真快啊?，我也?變成平?安銀行?的老員?工了。?__?__年?，我主?要是在?儲蓄柜?做工作?。現(xiàn)在?將一年?工作總?結(jié)如下?。在工?作方面?，__?__年?初，我?懷孕了?，這一?年，我?深深感?受到了?銀行同?事之情?，他們?一直照?顧幫助?著我，?盡量能?夠減輕?我的負(fù)?擔(dān)。我?感激他?們。?儲蓄柜?員是直?接面對?客戶的?群體，?柜臺是?展示銀?行形象?的窗口?，儲蓄?柜員的?日常工?作也許?是繁忙?而單調(diào)?的，然?而面對?各類客?戶，柜?員要熟?練操作?、熱忱?服務(wù)，?日復(fù)一?日，用?點(diǎn)點(diǎn)滴?滴的周?到服務(wù)?讓客戶?真正體?會到平?安人的?真誠，?感受到?在平安?辦業(yè)務(wù)?的溫馨?，這樣?的工作?就是不?平凡的?，我為?自己的?崗位而?自豪！?為此?，我要?求自己?做到：?一是掌?握過硬?的業(yè)務(wù)?本領(lǐng)、?時刻不?放松業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?；二是?保持良?好的職?業(yè)操守?，遵守?國家的?法律、?法規(guī)；?三是培?養(yǎng)和諧?的人際?關(guān)系，?與同事?之間和?睦相處?；四是?清醒的?認(rèn)識自?我、勝?不驕、?敗不餒?。在為?客戶服?務(wù)的過?程中，?我始終?堅持“?想客戶?之所求?，急客?戶之所?需，排?客戶之?所憂”?，為客?戶提供?全方位?、周到?、便捷?、高效?的服務(wù)?，做到?操作標(biāo)?準(zhǔn)、服?務(wù)規(guī)范?、用語?禮貌、?舉止得?體，給?客戶留?下了良?好的印?象，也?贏得了?客戶的?信任。?實際?辦理業(yè)?務(wù)時，?在保證?遵守我?行各項?規(guī)章制?度的前?提下，?靈活掌?握營銷?方式，?為客戶?提供一?定的方?便，靈?活、適?度地為?客戶提?供個性?化、快?捷的服?務(wù)。完?美源于?認(rèn)真。?在做好?柜面優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?的基礎(chǔ)?上，我?們想方?設(shè)法為?客戶提?供更加?周到的?服務(wù)。?因為，?沒有挑?剔的客?戶，只?有不完?美的服?務(wù)。在?日常工?作中，?我積極?刻苦鉆?研新知?識，新?業(yè)務(wù)，?理論結(jié)?合實踐?，熟練?掌握各?項服務(wù)?技能。?我從點(diǎn)?滴小事?做起，?在辦理?業(yè)務(wù)時?，盡量?做到快?捷、準(zhǔn)?確、高?效，讓?客戶少?等、少?跑、少?問，給?客戶提?供及時?、準(zhǔn)時?、定時?、隨時?的服務(wù)?。在學(xué)?習(xí)方面?。我發(fā)?現(xiàn)在這?個崗位?上以我?現(xiàn)在的?能力與?知識還?勉強(qiáng)應(yīng)?付的來?，但是?想要干?好干精?，想要?有所突?破現(xiàn)在?的我還?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的?。所以?我努力?了解與?學(xué)習(xí)與?銀行金?融行業(yè)?有關(guān)的?資訊。?青年?時期是?人生最?寶貴的?時光，?因為躊?躇滿志?，精力?充沛，?因為敢?闖敢干?，活力?四射，?因為有?太多的?夢想和?希望！?但在我?看來，?青年的?寶貴還?在包括?不懈的?追求與?團(tuán)隊的?融合，?崇高的?道德修?養(yǎng)，以?及堅強(qiáng)?的意志?，更要?耐得住?平凡，?立足于?平凡,?淡泊名?利，勇?于奉獻(xiàn)?！在生?活方面?，今年?也是我?人生中?的一個?里程碑?的一年?，懷孕?生子，?使我對?人生有?了更深?刻的感?受，要?說以前?的我是?淺薄的?，那么?現(xiàn)在稍?微深刻?一點(diǎn)了?。_?___?月份開?始在家?請產(chǎn)假?，我一?直在家?好好的?照顧孩?子，也?許以前?我會覺?得讓我?這樣活?潑好動?的人是?沒辦法?幾個月?呆在家?里的。?但是后?來我發(fā)?現(xiàn)，有?了兒子?，看著?他的喜?怒哀樂?，看著?他的成?長，我?是幸福?的。是?他凈化?了我，?原先的?我是很?浮躁，?有很多?的躁動?，但是?現(xiàn)在我?安穩(wěn)很?多，也?許真的?像書上?說的，?孩子是?一種修?行，這?一年，?我成長?了！?___?_年，?也許我?會很辛?苦，有?孩子要?照顧，?有工作?要做。?但是我?充滿信?心，充?滿勇氣?，我能?夠做好?，我相?信我可?以好好?安排好?一切，?做好我?的工作?，做好?我母親?的角色?。_?___?，加油?！銀?行柜員?年終工?作總結(jié)?模板（?五）?今年來?到銀行?做柜員?的工作?，我也?是認(rèn)真?服務(wù)客?戶，得?到贊揚(yáng)?，和同?事的相?處也是?還不錯?，而自?己也是?要繼續(xù)?的努力?來做的?更好，?一年工?作也是?在此總?結(jié)下。?面對?客戶的?工作，?其實以?前在學(xué)?校也是?做過一?些模擬?，同時?也是在?實習(xí)中?去更熟?悉了但?真的到?了崗位?，其實?我也是?有壓力?的，面?對的客?戶也是?不一樣?，同時?也是沒?有了同?事在背?后時刻?的指導(dǎo)?我，做?得好或?者差都?是自己?的，所?以我也?是更需?要謹(jǐn)慎?而有好?的服務(wù)?態(tài)度去?做好工?作，同?時自己?的努力?也是沒?有白費(fèi)?掉，反?而也是?由于自?己的一?個努力?讓自己?工作開?展的還?是不錯?，得到?了很多?客戶的?肯定，?而自己?的服務(wù)?我也是?知道作?為新人?，只有?態(tài)度更?好一些?畢竟自?己的專?業(yè)能力?其實還?有提升?空間的?，一些?情況的?處理不?太懂的?，我是?會找同?事來幫?忙解決?同時也?是要安?撫好客?戶，特?別是一?些我沒?有權(quán)限?的事情?更是如?此，盡?量的來?讓工作?在我的?崗位上?去處理?好，而?不用讓?客戶再?去找其?他的同?事解決?。這樣?也是可?以更好?的提升?客戶的?體驗，?以及在?自己來?說，同?事的幫?忙其實?也是一?個讓自?己去學(xué)?習(xí)的機(jī)?會。?我也是?一直以?一個新?人的態(tài)?度面對?自己崗?位的工?作，柜?員為客?戶去服?務(wù)，有?些方面?我也是?清楚的?確比較?的簡單?，但這?是對于?自己來?說的，?但客戶?對于銀?行系統(tǒng)?也是不?熟悉，?而且平?時的時?候也是?不會了?解這些?方面，?所以才?需要我?們這些?柜員來?幫忙處?理，同?時我也?是會多?站在客?戶的角?度來看?問題，?多為他?們而思?考，這?樣處理?工作起?來也是?會更加?的理解?他們，?而將效?率去提?升，一?些枯燥?的工作?也是可?以在其?中看到?問題的?所在，?積極的?態(tài)度也?是讓同?事們更?加的認(rèn)?可我，?更愿意?來教我?，有時?候發(fā)現(xiàn)?了我的?問題，?也是會?告訴我?，讓我?明白又?是該如?何來做?才是真?的可以?處理好?，柜員?工作雖?然在銀?行整個?體系來?說是比?較基礎(chǔ)?的崗位?，但是?我也是?知道無?論是什?么工作?，如果?自己愿?意去學(xué)?習(xí)，那?么也是?會有收?獲，如?果不去?學(xué)，那?么也是?容易被?淘汰的?，社會?的競爭?很大，?我也是?要繼續(xù)?的去提?升自己?。一?年工作?里面，?看到問?題，自?己也是?改善了?方法，?同時也?是要在?來年，?在柜員?工作里?面去積?極服務(wù)?好，讓?自己被?更多客?戶肯定?，自己?也是要?規(guī)劃好?一年的?工作，?也是相?信可以?去讓領(lǐng)?導(dǎo)和客?戶都是?滿意的?。銀?行柜員?年終工?作總結(jié)?模板（?六）?___?_年對?我來說?，是加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，克服?困難，?開拓業(yè)?務(wù)，快?速健康?成長的?一年，?這一年?對我的?職業(yè)生?涯的塑?造意義?重大。?我從事?銀行柜?員也已?整整一?年，在?領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)與?指導(dǎo)下?，我學(xué)?到了很?多業(yè)務(wù)?知識和?做人的?道理，?從中體?會到的?酸甜苦?辣也是?最深刻?的。領(lǐng)?導(dǎo)在工?作的各?個方面?都能夠?充分地?信任我?，大膽?放手讓?我施展?才能，?從中我?得到了?很好地?鍛煉。?柜臺營?銷方面?是我的?弱點(diǎn)，?但是領(lǐng)?導(dǎo)仍然?對我給?予充分?的鼓勵?，使我?更加信?心百倍?地迎難?而上，?進(jìn)而能?夠更有?針對性?的學(xué)習(xí)?、改進(jìn)?，并不?斷進(jìn)步??，F(xiàn)將?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?在思想?與工作?上我?能夠更?加積極?主動地?學(xué)習(xí)招?行的各?項操作?規(guī)程和?各種制?度文件?并及時?掌握，?各位同?事的敬?業(yè)與真?誠都時?刻感染?著我。?在工作?期間，?我能夠?虛心向?同事們?請教，?學(xué)到了?很多書?本以外?的專業(yè)?知識與?技能，?也更加?深刻地?體會到?團(tuán)隊精?神、溝?通與協(xié)?調(diào)的重?要性，?同時為?自己在?今后的?成長道?路上積?累了一?筆不小?的財富?。在工?作方面?，我有?強(qiáng)烈的?事業(yè)心?和責(zé)任?感，我?能夠任?勞任怨?，不挑?三揀四?，認(rèn)真?落實領(lǐng)?導(dǎo)分配?的每一?項工作?與任務(wù)?。日常?我時時?刻刻注?意市場?動態(tài)，?在把握?客觀環(huán)?境的前?提下，?研究客?戶，通?過對客?戶的研?究從而?達(dá)到了?解客戶?的業(yè)務(wù)?需求，?力爭使?每一位?客戶滿?意，通?過自身?的努力?來維護(hù)?好每一?位客戶?。二?、在技?能方面?我個?人也能?夠積極?投入，?訓(xùn)練自?己，這?一年中?，我始?終保持?著良好?的工作?狀態(tài)，?以一名?合格的?招行員?工的標(biāo)?準(zhǔn)嚴(yán)格?的要求?自己，?立足本?職工作?，潛心?鉆研訓(xùn)?練業(yè)務(wù)?技能，?使自己?能在平?凡的崗?位上為?招行事?業(yè)發(fā)出?一份光?，一份?熱。對?我個人?而言，?點(diǎn)鈔技?能已經(jīng)?超額達(dá)?標(biāo)，但?是加打?傳票和?打字與?熟練的?同事相?比還有?一定的?距離，?因此，?我利用?一點(diǎn)一?滴的時?間加緊?練習(xí)，?因為我?知道，?作為儲?蓄崗位?一線員?工，我?們更應(yīng)?該加強(qiáng)?自己的?業(yè)務(wù)技?能水平?，這樣?我們才?能在工?作中得?心應(yīng)手?，更好?的為廣?大客戶?提供方?便、快?捷、準(zhǔn)?確的服?務(wù)。?三、在?日常的?工作生?活中?我能夠?及時地?融入到?招行這?個大家?庭中，?積極面?對工作?，與大?家團(tuán)結(jié)?協(xié)作，?相互幫?助。在?實際工?作中，?無論從?事哪個?行業(yè)，?哪個崗?位，都?離不開?同事之?間的配?合，因?