第38頁共38頁優(yōu)質(zhì)護?理服務(wù)?工作個?人總結(jié)?模板?___?_為貫?徹落實?衛(wèi)生部?“優(yōu)質(zhì)?護理服?務(wù)示范?工程”?活動，?我院積?極響應(yīng)?、全力?以赴投?入到創(chuàng)?建“優(yōu)?質(zhì)護理?服務(wù)示?范醫(yī)院?”活動?中，采?取先試?點后推?廣的形?式，不?斷轉(zhuǎn)變?服務(wù)理?念，改?變工作?模式，?優(yōu)化工?作流程?，以“?基礎(chǔ)護?理”為?立足點?，以“?試點病?房”為?契機，?在全院?范圍內(nèi)?開展的?主題為?“夯實?基礎(chǔ)護?理，提?供滿意?服務(wù)”?的優(yōu)質(zhì)?護理服?務(wù)活動?。通過?創(chuàng)建“?優(yōu)質(zhì)護?理示范?病區(qū)”?，從根?本上改?善了護?理服務(wù)?，提高?護理質(zhì)?量，真?正將基?礎(chǔ)護理?落到實?處，做?到讓患?者滿意?、社會?滿意、?政府滿?意。在?此期間?，我們?認真思?考，總?結(jié)經(jīng)驗?，克服?困難，?不斷探?索。?一、加?強領(lǐng)導(dǎo)?，開展?宣傳?1、制?定創(chuàng)建?工作實?施方案?，成立?領(lǐng)導(dǎo)小?組，院?長任組?長。?2、護?理部分?兩批啟?動“優(yōu)?質(zhì)護理?服務(wù)示?范病房?”，分?別召開?全體護?士動員?大會，?提高認?識，統(tǒng)?一思想?，積極?投入到?創(chuàng)建活?動中。?3、?護理部?深入科?室與護?士座談?，將衛(wèi)?生部關(guān)?于開展?“優(yōu)質(zhì)?護理服?務(wù)示范?工程”?的精神?進行解?讀，然?后針對?如何落?實基礎(chǔ)?護理，?豐富服?務(wù)內(nèi)涵?，提高?護理質(zhì)?量等內(nèi)?容進行?專題討?論，護?士長及?護士結(jié)?合本院?實際，?提出自?己對開?展護理?示范病?房的想?法和好?的建議?。達到?全院統(tǒng)?一思想?，轉(zhuǎn)變?護理服?務(wù)理念?的目的?。4?、組織?示范病?房護士?長及骨?干外出?參觀學(xué)?習(xí)，借?鑒兄弟?醫(yī)院好?的做法?，拓寬?思路，?為創(chuàng)建?工作奠?定基礎(chǔ)?。組織?全院臨?床病區(qū)?護士長?及護士?院內(nèi)交?叉參觀?學(xué)習(xí)、?經(jīng)驗交?流，全?面推進?優(yōu)質(zhì)護?理服務(wù)?工作。?二、?確定示?范病房?1、?通過各?科申報?，選取?了護理?工作量?大，危?重病人?多的病?區(qū)：內(nèi)?一科、?內(nèi)二科?、普外?科病區(qū)?作為“?優(yōu)質(zhì)護?理服務(wù)?示范病?區(qū)”。?2、?各病區(qū)?護士長?通過開?展定期?考核、?實施動?態(tài)管理?的工作?模式，?達到樹?立一批?先進典?型，發(fā)?揮試點?病房的?帶動作?用。?三、加?強管理?，強化?措施?1、護?理部組?織全體?護理人?員學(xué)習(xí)?“優(yōu)質(zhì)?護理服?務(wù)”知?識并考?核，制?定創(chuàng)建?“優(yōu)質(zhì)?護理服?務(wù)”工?作細則?。2?、試點?病房結(jié)?合科室?工作特?點，制?定創(chuàng)建?活動實?施方案?及具體?工作計?劃。?3、制?定優(yōu)質(zhì)?護理服?務(wù)住院?病人滿?意度調(diào)?查表，?通過開?展調(diào)查?分析，?找出護?理工作?中存在?的問題?及薄弱?環(huán)節(jié)，?積極進?行整改?。4?、完善?基礎(chǔ)護?理質(zhì)量?考核評?分標準?，進一?步細化?和量化?護理質(zhì)?量考核?指標，?并將考?核結(jié)果?與科室?及護士?的業(yè)績?掛鉤。?5、?護理部?開展自?評自查?工作，?找出不?足，及?時按照?評審標?準的要?求逐一?完善我?院護理?工作，?并以此?為契機?全面提?高我院?護理水?平，為?患者提?供“優(yōu)?質(zhì)、安?全”的?護理服?務(wù)。?6、積?極招聘?護士，?優(yōu)先滿?足“護?理示范?病房”?人力資?源配置?，保障?基礎(chǔ)護?理有效?落實。?四、?突出重?點，拓?展內(nèi)涵?1、?創(chuàng)新模?式，學(xué)?習(xí)先進?做法。?動態(tài)調(diào)?整績效?考核制?度及分?配方案?，將護?士完成?護理工?作的數(shù)?量、質(zhì)?量及住?院患者?滿意度?等考核?結(jié)果納?入績效?考核內(nèi)?容。?2、明?確工作?職責，?實施責?任護理?。實行?責任護?士包干?制，人?人都是?責任護?士，做?到人人?有事做?，事事?有人管?。3?、改革?排班模?式，實?行彈性?排班。?實行無?縫隙、?全程責?任護理?。4?、根據(jù)?科室護?理工作?量及護?理人力?配置情?況將護?士責任?分組，?設(shè)置責?任組長?、責任?護士。?5、?簡化護?理文書?，縮短?書寫時?間。制?定各種?表格式?護理記?錄單，?統(tǒng)一制?定書寫?模板，?規(guī)范全?院護理?文件書?寫，使?護理文?件書寫?更加簡?潔，限?度縮短?了書寫?時間，?護士有?更多的?精力投?入到護?理服務(wù)?中。?6、更?新工作?流程，?實現(xiàn)責?任追究?。修訂?護理人?員分層?管理職?責、護?理工作?流程、?護理質(zhì)?量考核?標準，?明確職?責、落?實崗位?責任制?。7?、夯實?基礎(chǔ)護?理，提?供滿意?服務(wù)。?將護理?服務(wù)內(nèi)?涵、服?務(wù)項目?進行公?示，接?受社會?及廣大?患者的?監(jiān)督。?購置基?礎(chǔ)護理?服務(wù)工?具，每?周確定?基礎(chǔ)護?理日，?保障基?礎(chǔ)護理?的落實?。通過?落實基?礎(chǔ)護理?，體現(xiàn)?護士對?患者的?細心照?顧和關(guān)?懷，融?洽護患?關(guān)系，?提高了?護理服?務(wù)滿意?度。?五、協(xié)?調(diào)職能?部門，?實施垂?直管理?積極?協(xié)調(diào)相?關(guān)職能?部門，?成立臨?床支持?中心。?護理部?積極協(xié)?調(diào)總務(wù)?科、藥?劑科、?物資供?應(yīng)中心?、檢驗?科、器?械科等?護理支?持系統(tǒng)?，為創(chuàng)?建“優(yōu)?質(zhì)護理?服務(wù)示?范病區(qū)?”提供?有力保?障。?六、依?法執(zhí)業(yè)?，保障?安全?1、為?貫徹落?實《護?士條例?》，護?理部對?全院護?理人員?進行《?護士條?例》的?培訓(xùn)及?考核，?進一步?規(guī)范護?士的執(zhí)?業(yè)行為?，切實?落實護?士執(zhí)業(yè)?注冊和?持證上?崗等相?關(guān)規(guī)定?。2?、進一?步完善?重點科?室（內(nèi)?一、內(nèi)?二、外?科、中?醫(yī)科）?各項護?理管理?制度、?護理質(zhì)?量考核?標準及?護理操?作流程?，嚴格?執(zhí)行技?術(shù)準入?制度，?從而保?障護理?安全。?七、?加強培?訓(xùn)，提?高素質(zhì)?1、?每月開?展基礎(chǔ)?護理操?作技能?培訓(xùn)，?使基礎(chǔ)?護理操?作更加?規(guī)范、?專業(yè)。?2、?每月開?展全院?護理業(yè)?務(wù)講課?，鼓勵?年輕護?士擔任?主講，?提高護?士主動?學(xué)習(xí)能?動性，?培養(yǎng)護?士自信?心。?3、認?真實施?護士的?崗前培?訓(xùn)及崗?位培訓(xùn)?，內(nèi)容?包括護?理核心?制度、?護理專?業(yè)知識?、技能?，并進?行考核?，合格?者方能?上崗，?有效降?低了護?理風險?。護?理部對?全院在?職護理?人員進?行分層?考核，?穩(wěn)步提?高各級?護理人?員技術(shù)?能力。?內(nèi)科、?兒科、?外科、?骨科分?別進行??？评?論和專?科操作?技能的?培訓(xùn)及?考核，?達到人?人過關(guān)?，熟練?掌握、?靈活運?用，限?度保障?護理安?全。?八、加?強監(jiān)控?，保障?質(zhì)量?1、護?理部自?制護理?安全警?示標識?，提醒?護理人?員及患?者規(guī)避?風險。?完善毒?、劇、?麻、高?危藥品?及急救?物品、?藥品管?理制度?。2?、加強?護理質(zhì)?量的環(huán)?節(jié)監(jiān)控?。對護?理人員?環(huán)節(jié)監(jiān)?控，新?護士加?強管理?，做到?重點交?待、重?點跟班?。對病?人環(huán)節(jié)?進行監(jiān)?控，新?入院、?新轉(zhuǎn)入?、急危?重病人?、有發(fā)?生醫(yī)療?糾紛潛?在危險?的病人?要重點?督促檢?查和監(jiān)?控。護?理操作?的環(huán)節(jié)?監(jiān)控，?輸液、?輸血、?注射、?各種過?敏試驗?等作為?護理管?理中監(jiān)?控的重?點。?3、護?理部不?定期的?進行護?理安全?隱患檢?查，發(fā)?現(xiàn)問題?，有效?解決，?并從護?理流程?、護理?管理的?角度進?行分析?問題，?吸取教?訓(xùn)，總?結(jié)經(jīng)驗?，提出?防范與?改進措?施。?九、制?定預(yù)案?，提高?應(yīng)急能?力1?、制定?了“緊?急情況?下護理?人力資?源調(diào)配?預(yù)案”?，應(yīng)對?病人驟?增或突?發(fā)公共?事件，?全院合?理調(diào)配?護士，?確保護?理安全?。2?、護理?部重新?修訂并?形成了?25項?風險事?件的護?理應(yīng)急?管理預(yù)?案。預(yù)?案貫穿?護理操?作、處?置、配?合搶救?等各環(huán)?節(jié)和過?程。對?高風險?科室：?手術(shù)室?、急診?室、進?行急救?演練及?停電、?火災(zāi)演?練。臨?床病區(qū)?開展了?突然發(fā)?生猝死?、藥物?引起過?敏性休?克、患?者住院?期間出?現(xiàn)摔傷?的、住?院患者?發(fā)生墜?床、輸?液、輸?血反應(yīng)?的應(yīng)急?預(yù)案及?程序。?演練之?后，護?理部現(xiàn)?場點評?，分別?提出存?在問題?，共同?討論改?進措施?。通過?演練，?使護理?人員充?分了解?應(yīng)急情?況下應(yīng)?該采取?的處理?程序，?從而在?護理工?作中遇?到各種?突發(fā)事?件時，?能采取?各種得?力措施?和有效?辦法，?熟練使?用各種?急救技?術(shù)和裝?備，做?到規(guī)范?處置，?及時化?解危機?。十?、初步?取得的?成績?1、護?理人員?理念改?變：以?病人為?中心，?滿足病?人需求?。2?、工作?模式改?變：實?行責任?分組，?所有護?理工作?落實到?人，增?加了責?任意識?。3?、護理?內(nèi)容改?變：治?療和基?礎(chǔ)護理?逐漸等?同化。?4、?護理排?班模式?改變：?彈性排?班，減?少交_?___?次數(shù)，?實施全?程無縫?隙護理?。5?、護患?關(guān)系改?變：和?諧了護?患關(guān)系?，形成?良好的?了護理?工作氛?圍。?6、病?房環(huán)境?改變：?陪護減?少了，?病區(qū)環(huán)?境安靜?、整潔?有序。?7、?滿意度?的改變?：護士?關(guān)心病?人，病?人理解?護士，?提高了?護理服?務(wù)滿意?度。?十一、?存在問?題1?、醫(yī)院?部分職?工轉(zhuǎn)變?觀念不?到位，?缺乏對?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)示范?工作的?理解和?支持。?2、?醫(yī)院的?支持系?統(tǒng)需進?一步完?善。?3、護?理垂直?管理不?到位。?4、?護士還?承擔著?部分護?理工作?以外的?事情。?下一?步，我?們計劃?在內(nèi)三?科、門?診護理?站開展?優(yōu)質(zhì)護?理服務(wù)?工作，?穩(wěn)步推?進優(yōu)質(zhì)?護理服?務(wù)，力?爭提高?醫(yī)院整?體護理?水平，?以適應(yīng)?醫(yī)院改?革發(fā)展?創(chuàng)新的?需要。?護理部?將不斷?完善、?不懈探?索，努?力將優(yōu)?質(zhì)護理?服務(wù)工?作做實?做細。?總之?，“優(yōu)?質(zhì)護理?服務(wù)示?范工程?”不是?單純的?強化基?礎(chǔ)護理?，不能?機械的?將基礎(chǔ)?護理項?目作為?一項任?務(wù)來完?成，而?是圍繞?患者的?病情、?醫(yī)療安?全、診?療效果?、轉(zhuǎn)歸?和康復(fù)?的需要?去實施?基礎(chǔ)護?理；將?基礎(chǔ)護?理專業(yè)?化，將?基礎(chǔ)護?理、專?科護理?、人性?化服務(wù)?、人文?關(guān)懷等?有機結(jié)?合在一?起，來?實施對?患者的?護理服?務(wù)，最?終目的?是：讓?我們的?服務(wù)達?到“患?者滿意?、社會?滿意和?政府滿?意”。?優(yōu)質(zhì)?護理服?務(wù)工作?個人總?結(jié)模板?（二）?通過?開展優(yōu)?質(zhì)護理?服務(wù)，?我院的?護理工?作逐步?走向規(guī)?范，護?理人員?形象在?患者心?目中有?了很大?的提升?，群眾?滿意度?大幅度?提高。?現(xiàn)就優(yōu)?質(zhì)護理?服務(wù)工?作總結(jié)?如下：?一、?加強組?織領(lǐng)導(dǎo)?，改善?病房住?院條件?，確保?創(chuàng)建活?動順利?開展。?醫(yī)院?領(lǐng)導(dǎo)高?度重視?“優(yōu)質(zhì)?護理服?務(wù)示范?工程”?活動，?成立了?以田院?長為組?長的活?動領(lǐng)導(dǎo)?小組，?及時制?定了活?動實施?方案，?召開了?創(chuàng)建活?動動員?會，明?確了職?責和要?求。?在醫(yī)院?動員的?基礎(chǔ)上?，田院?長召開?護士長?例會進?行再動?員再部?署。為?貫徹落?實好通?知精神?，各基?層科室?分別組?織護理?人員認?真學(xué)習(xí)?領(lǐng)會有?關(guān)創(chuàng)建?活動的?文件精?神，統(tǒng)?一思想?認識，?明確活?動目標?，細化?工作任?務(wù)。?二、落?實層級?管理，?打造優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?護理隊?伍。?創(chuàng)建一?支層次?分明、?訓(xùn)練有?素、業(yè)?務(wù)精湛?、富有?創(chuàng)造精?神的護?理隊伍?是實現(xiàn)?優(yōu)質(zhì)護?理服務(wù)?的基礎(chǔ)?。首先?樹立護?士形象?，護士?必須著?護士服?、戴護?士帽、?穿護士?鞋、掛?胸牌上?崗、微?笑服務(wù)?、推廣?文明術(shù)?語。其?次進一?步優(yōu)化?了護理?人員配?置。在?護理人?員數(shù)量?增加的?同時，?采取了?走出去?學(xué)和院?內(nèi)培訓(xùn)?、工作?中悟等?形式，?著力在?提高護?理管理?人員的?領(lǐng)導(dǎo)能?力和業(yè)?務(wù)素質(zhì)?方面下?功夫。?通過學(xué)?習(xí)使護?士的綜?合素質(zhì)?能力較?先前有?了顯著?提升，?強化了?全院護?理人員?專業(yè)技?能，提?高服務(wù)?水平，?整體護?理專業(yè)?水平上?了一個?新臺階?。三?、夯實?基礎(chǔ)護?理，不?斷豐富?護理服?務(wù)內(nèi)涵?。在?創(chuàng)建活?動中根?據(jù)工作?強度合?理排班?，在日?間工作?相對繁?忙、患?者需求?量較大?的時段?，增加?了班次?，盡可?能滿足?患者的?服務(wù)需?求。解?決了各?班次、?各科人?員不足?、忙閑?不均的?現(xiàn)象，?得到院?長和護?士的認?可。各?病房開?展了責?任制護?理，分?工包干?，加強?了護士?的責任?心，徹?底改變?了由過?去的呼?叫器響?了、家?屬或患?者叫了?才能見?到護士?的被動?服務(wù)，?轉(zhuǎn)變成?現(xiàn)在的?護士不?斷巡視?病房，?主動及?時為患?者提供?服務(wù)，?實現(xiàn)了?新的臨?床護理?服務(wù)模?式。護?理人員?實行首?問負責?制，首?迎負責?制，并?設(shè)置溫?馨告知?卡，發(fā)?放健康?教育卡?，飲食?護理卡?，加強?護患溝?通。注?重以病?人為中?心，強?化基礎(chǔ)?護理，?全面落?實責任?制，深?化護理?專業(yè)內(nèi)?涵，提?升護理?服務(wù)整?體水平?，得到?患者家?屬的高?度贊揚?。加強?了護理?人員基?礎(chǔ)護理?培訓(xùn)。?四、?強化專?科護理?，有效?提升護?理服務(wù)?軟實力?。在?加強基?礎(chǔ)護理?的同時?，我院?牢牢把?握“優(yōu)?質(zhì)”的?方向和?要求，?持續(xù)提?升護理?服務(wù)的?軟實力?。為提?高?？?護理水?平，加?強對護?理人員??？浦?識的培?訓(xùn)和考?核，組?織各科?室挑選?本科典?型病種?，進行??？谱o?理知識?整合，?反復(fù)進?行修改?，統(tǒng)一?標準，?合理調(diào)?整提供?了連續(xù)?可靠的?臨床信?息。為?進一步?規(guī)范健?康教育?工作，?改變護?理人員?缺少溝?通經(jīng)驗?和交流?藝術(shù)的?現(xiàn)狀，?在各科?室開展?了健康?教育活?動，充?分發(fā)揮?試點科?室專業(yè)?特點、?技術(shù)優(yōu)?勢、服?務(wù)特色?，挖掘?潛力，?樹立形?象，打?造品牌?。五?、實行?全程監(jiān)?控，持?續(xù)改進?護理服?務(wù)質(zhì)量?，加強?績效考?核。?在業(yè)務(wù)?管理上?，始終?堅持“?以患者?為中心?”的服?務(wù)理念?，不斷?強化各?級護理?人員的?質(zhì)量與?安全意?識，加?大護理?質(zhì)量督?查力度?，做到?了全面?檢查與?單項檢?查相結(jié)?合，垂?直檢查?與循環(huán)?檢查交?互進行?，定期?檢查與?不定期?檢查互?補。?我院為?進一步?深化優(yōu)?質(zhì)護理?服務(wù)，?激勵護?理人員?積極性?，切實?落實責?任制整?體護理?，規(guī)范?護理行?為，強?化安全?意識，?確保臨?床護理?安全，?充分發(fā)?揮護理?質(zhì)控、?監(jiān)督、?檢查等?體系的?職能，?切實做?好護理?安全管?理工作?，并制?定了護?理人員?績效考?核辦法?。在?今后的?工作中?，我院?將加大?對優(yōu)質(zhì)?護理服?務(wù)的系?統(tǒng)化研?究，建?立提升?護理服?務(wù)的長?效機制?，使優(yōu)?質(zhì)護理?服務(wù)常?態(tài)化，?一是加?強護理?禮儀培?訓(xùn)，進?一步塑?造護理?人員形?象；二?是加強?理論學(xué)?習(xí)，提?高護士?的業(yè)務(wù)?理論水?平；三?是加強?護理技?術(shù)操作?培訓(xùn)，?提高護?士的操?作技能?；四是?完善績?效考核?制度，?使優(yōu)質(zhì)?護理服?務(wù)工作?在我院?長效發(fā)?展下去?；為人?民群眾?提供全?面優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，?讓患者?滿意，?讓社會?滿意。?優(yōu)質(zhì)?護理服?務(wù)工作?個人總?結(jié)模板?（三）?__?__優(yōu)?質(zhì)護理?服務(wù)年?終總結(jié)?一__?__年?___?_月我?病區(qū)作?為醫(yī)院?的重點?科室，?率先參?加了的?活動“?優(yōu)質(zhì)護?理示范?”病房?，__?__月?護士長?向全科?護士發(fā)?出了開?展“優(yōu)?質(zhì)護理?服務(wù)”?活動倡?議書并?制訂了?切實可?行的實?施方案?。全體?護理人?員迅速?行動起?來，一?方面護?理部組?織護士?長及護?理骨干?參觀學(xué)?習(xí)東方?醫(yī)院“?優(yōu)質(zhì)護?理示范?”病房?，另一?方面護?士長組?織科室?認真學(xué)?習(xí)《優(yōu)?質(zhì)護理?服務(wù)質(zhì)?量標準?》，對?照標準?找差距?，看不?足，根?據(jù)標準?定任務(wù)?，再將?任務(wù)分?配到個?人，充?分調(diào)動?全科護?士的用?心性。?在院領(lǐng)?導(dǎo)的大?力支持?和護理?部主任?的精心?指導(dǎo)下?，“優(yōu)?質(zhì)護理?服務(wù)”?活動于?___?_月_?___?日正式?啟動，?至今已?有3個?月。在?3個月?的時間?里，本?病區(qū)取?得了可?喜的成?績。?一、優(yōu)?質(zhì)護理?工作井?然有序?活動?開展以?來，我?科大力?倡導(dǎo)細?節(jié)服務(wù)?，護理?工作呈?現(xiàn)出嶄?新面貌?，護理?工作更?加細致?，更加?貼近病?人。肛?腸科定?編床位?為38?張床位?，開放?41張?床位，?3個月?床位使?用率占?100?%。為?了支持?“優(yōu)質(zhì)?護理服?務(wù)”活?動，護?理部為?我病區(qū)?新增派?護士8?名，活?動期間?科室共?有16?名護理?人員，?使床護?比1：?0.4?。為了?為患者?帶給全?程優(yōu)質(zhì)?護理服?務(wù)，我?科將護?理人員?分為2?個職責?組，每?個職責?組的組?長為高?年資護?師，并?配有護?士。根?據(jù)我的?特點，?實行小?組職責?制，且?彈性排?班，保?證每班?至少有?兩名護?理人員?在班全?程服務(wù)?，每一?天在對?晨晚間?護理，?肛腸術(shù)?后病人?傷口熏?洗、生?活照料?上又增?加了人?力。各?班崗位?職責明?確，職?責組長?對患者?住院期?間各個?階段進?行評估?，根據(jù)?病人的?病情、?自理潛?力及心?理需要?對患者?進行針?對性地?心理疏?導(dǎo)及健?康教育?，并督?促職責?護士對?各項護?理工作?的執(zhí)行?狀況。?二、?護理資?料多樣?化3?個月來?我科護?理人員?透過各?項學(xué)習(xí)?和培訓(xùn)?，統(tǒng)一?思想，?提高認?識，有?效地提?升了護?理服務(wù)?質(zhì)量。?職責組?長定期?對低年?資護士?進行基?礎(chǔ)護理?、護理?常規(guī)、?健康教?育等護?理知識?和技術(shù)?的強化?訓(xùn)練。?基礎(chǔ)護?理工作?明顯比?活動前?更到位?、更精?細、更?貼切。?按照《?優(yōu)質(zhì)護?理服務(wù)?質(zhì)量標?準》，?肛腸科?加強了?各項基?礎(chǔ)護理?，如：?為所有?病人打?好開水?、為術(shù)?后病人?協(xié)助進?水、喂?飯、洗?漱、入?廁、活?動、護?送檢查?等;加?強了與?病人和?家屬的?溝通，?對病人?從入院?到出院?各時期?、各環(huán)?節(jié)進行?健康指?導(dǎo)，包?括疾病?知識、?簡單治?療過程?、各種?檢查目?的、各?種功能?訓(xùn)練以?及飲食?與活動?的好處?等等，?使基礎(chǔ)?護理的?內(nèi)涵到?達進一?步提升?。落實?了病房?全面巡?視，及?時滿足?病人的?所需，?解決病?人存在?的各種?問題;?加強了?護理安?全工作?，對手?術(shù)病人?以及病?房潛在?的安全?隱患進?行標識?、張貼?、口頭?宣傳、?交待各?種注意?事項，?從而防?范了護?理意外?差錯的?發(fā)生，?及醫(yī)療?糾紛的?發(fā)生，?保障護?理安全?，提高?了護理?質(zhì)量。?三、?護患關(guān)?系和諧?短短?3個月?來，在?院部、?護理部?精心指?導(dǎo)下，?經(jīng)過全?體護士?不懈努?力及護?理部主?任的精?心指導(dǎo)?，優(yōu)質(zhì)?護理服?務(wù)工作?取得了?顯著成?效。我?科護理?人員的?服務(wù)意?識明顯?增強，?基礎(chǔ)護?理質(zhì)量?不斷提?高，表?揚信從?上半年?20封?上升至?80封?，入院?及出院?病人滿?意度逐?月提高?，從患?者的反?饋意見?中，對?護士的?主動服?務(wù)意識?和關(guān)心?照顧表?示滿意?，有的?患者甚?至說：?“親生?兒女又?如何!?”四?、存在?問題與?推薦?在方案?實施過?程中我?們發(fā)現(xiàn)?，病房?護士的?整體年?齡偏低?，他們?本質(zhì)上?喜歡做?技術(shù)操?作性強?的工作?，雖沒?有直接?表示不?原意作?基礎(chǔ)護?理，然?而，一?旦遇到?個別患?者或家?屬語言?或者行?為使護?士受到?心理傷?害時，?他們就?難以應(yīng)?對。護?士的辛?勤工作?使患者?的利益?化。同?時也向?社會傳?遞著和?諧的音?符，但?他們也?需要心?理支持?和社會?認同。?作為護?理管理?者要讓?護士在?帶給其?語言溝?通潛力?，使患?者從心?理上理?解和尊?重護士?，讓患?者及家?屬真正?感受到?護士在?幫忙患?者康復(fù)?中發(fā)揮?了重要?的作用?。優(yōu)?質(zhì)護理?服務(wù)工?作個人?總結(jié)模?板（四?）服?務(wù)源于?用心，?精于技?藝。護?理，是?一門精?細的藝?術(shù)，只?有精益?求精的?護理人?員，才?會有優(yōu)?質(zhì)高效?的護理?服務(wù)。?故此，?腫瘤科?為提升?護理品?質(zhì)，開?展了一?系列活?動，主?動提高?護理人?員業(yè)務(wù)?素質(zhì)。?抓業(yè)?務(wù)就要?從基礎(chǔ)?抓起，?腫瘤科?護理人?員上下?齊心，?認真學(xué)?習(xí)“三?基”知?識；護?士長開?展了多?種形式?的基礎(chǔ)?培訓(xùn)，?以對比?的形式?展現(xiàn)了?晨晚間?護理前?后的病?房情況?；以專?人表演?的形式?展現(xiàn)了?護士的?著裝禮?儀；以?考試的?形式強?化了基?礎(chǔ)知識?的學(xué)習(xí)?。針?對護理?隊伍中?的薄弱?人群—?—三年?以下護?理人員?，除護?理部的?低年資?護士培?訓(xùn)外，?科室加?強了對?其的傳?幫帶；?護士長?在晨會?上還會?就典型?病例典?型事件?開展講?解和討?論，使?低年資?護理人?員能盡?快適應(yīng)?各種各?樣的突?發(fā)情況?；為推?動低年?資護士?成長，?科室制?定了專?門的培?訓(xùn)計劃?，由專?人負責?，在臨?床交流?溝通，?危重癥?病員管?理、腫?瘤病員?健康教?育等方?面定期?開展系?列培訓(xùn)?，為低?年資護?士的成?長創(chuàng)造?了良好?的環(huán)境?，同時?也降低?了科室?護理風?險的發(fā)?生率。?為適?應(yīng)不斷?發(fā)展的?護理事?業(yè)，科?室在每?月的護?理業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)和?查房上?提出更?高的要?求，不?僅要有?學(xué)習(xí)的?新內(nèi)容?，而且?要以多?媒體的?形式展?現(xiàn)，以?講解的?形式交?流；要?求護理?人員不?論年齡?大小，?均自己?制作多?媒體課?件，用?自己的?業(yè)余時?間熟悉?課件內(nèi)?容，然?后在科?護理會?議上共?同探討?。經(jīng)過?長期的?努力，?腫瘤科?每一位?護理人?員均能?獨立制?作多媒?體課件?，個人?的講解?和交流?能力也?得到了?很大的?提高。?雖然?一系列?的培訓(xùn)?和學(xué)習(xí)?要花費?不少精?力，占?用不少?時間，?但培訓(xùn)?和學(xué)習(xí)?提高了?科室護?理人員?的素質(zhì)?，加強?了臨床?事件處?理能力?，能為?病員提?供更優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)，全?科護理?人員都?主動積?極地參?與其中?，沒有?絲毫怨?言，大?家的心?都想的?一樣：?為了更?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，?花費時?間和精?力，我?們愿意?！優(yōu)?質(zhì)護理?服務(wù)工?作個人?總結(jié)模?板（五?）護?理工作?是既神?圣而又?平凡的?工作，?它是病?患者的?保護者?和照顧?者，它?關(guān)系到?病患者?生命的?康復(fù)和?轉(zhuǎn)歸。?因而，?護理工?作使我?們變得?有自豪?感和有?歸縮感?。通過?學(xué)習(xí)，?結(jié)合自?己崗位?工作，?得到了?很大的?啟發(fā)。?一、?護理工?作應(yīng)用?心開始?，在細?節(jié)事情?做起?客服中?心的工?作繁鎖?而細致?，要求?要有良?好的工?作心態(tài)?，穩(wěn)定?而平和?的心理?素質(zhì)，?較好的?思想品?德，才?能真正?為客戶?服務(wù)，?讓客戶?滿意的?目的。?我們的?每一項?工作必?須切切?實實地?用心去?完成，?使客戶?感受到?關(guān)心和?關(guān)愛。?“人在?生病時?候要比?健康的?時候更?容易出?現(xiàn)幻想??！币?而在回?答病患?者每一?個問題?時，必?須用心?去認真?思考回?答，在?細小的?事情上?做好，?顯示愛?心無處?不在。?二、?護理工?作應(yīng)處?處為客?戶著想?，時時?為病患?者解困?護理?工作的?范圍是?廣泛而?嚴謹?shù)?，它可?以細致?到通風?、光線?、墻壁?的清潔?，亦可?發(fā)揮到?在危急?關(guān)頭采?取有效?的護理?措施，?挽救了?病患者?的生命?。為此?，護理?人員要?時時刻?刻為病?患者著?想，運?用簡單?而科學(xué)?的護理?方法，?為他們?解決一?些生理?、心理?、生活?等問題?，使疾?病的康?復(fù)更快?更好。?三、?護理工?作應(yīng)給?病人帶?來快樂?，給病?人帶來?安慰?“病人?是非常?喜歡聽?到好消?息”，?“病人?還非常?喜歡聽?到一些?關(guān)于好?東西的?描述，?喜歡聽?到正義?戰(zhàn)勝邪?惡的事?情，喜?歡聽到?任何正?面的事?情”。?面對病?者情緒?低落、?心情不?愉快的?時候，?我們應(yīng)?主動與?他們溝?通，主?動幫助?他們解?決問題?，一聲?問候，?一杯溫?水都會?給他們?帶來快?樂和溫?暖。?四、護?理工作?應(yīng)善于?觀察，?善于引?導(dǎo)護?理重要?的工作?內(nèi)容就?是善于?觀察、?善于引?導(dǎo)。病?人的病?情是隨?時隨地?發(fā)生改?變，護?士必須?運用護?理基礎(chǔ)?知識，?結(jié)合臨?床實踐?，不斷?學(xué)習(xí)，?不斷總?結(jié)，牢?牢掌握?觀察病?人的要?領(lǐng)，培?養(yǎng)細心?觀察的?能力，?及時發(fā)?現(xiàn)病情?變化，?正確引?導(dǎo)病人?，消除?顧慮，?使病人?早日康?復(fù)。?優(yōu)質(zhì)護?理服務(wù)?工作個?人總結(jié)?模板（?六）?服務(wù)源?于用心?，精于?技藝。?護理，?是一門?精細的?藝術(shù)，?只有精?益求精?的護理?人員，?才會有?優(yōu)質(zhì)高?效的護?理服務(wù)?。故此?，腫瘤?科為提?升護理?品質(zhì)，?開展了?一系列?活動，?主動提?高護理?人員業(yè)?務(wù)素質(zhì)?。抓?業(yè)務(wù)就?要從基?礎(chǔ)抓起?，腫瘤?科護理?人員上?下齊心?，認真?學(xué)習(xí)“?三基”?知識；?護士長?開展了?多種形?式的基?礎(chǔ)培訓(xùn)?，以對?比的形?式展現(xiàn)?了晨晚?間護理?前后的?病房情?況；以?專人表?演的形?式展現(xiàn)?了護士?的著裝?禮儀；?以考試?的形式?強化了?基礎(chǔ)知?識的學(xué)?習(xí)。?針對護?理隊伍?中的薄?弱人群?——三?年以下?護理人?員，除?護理部?的低年?資護士?培訓(xùn)外?，科室?加強了?對其的?傳幫帶?；護士?長在晨?會上還?會就典?型病例?典型事?件開展?講解和?討論，?使低年?資護理?人員能?盡快適?應(yīng)各種?各樣的?突發(fā)情?況；為?推動低?年資護?士成長?，科室?制定了?專門的?培訓(xùn)計?劃，由?專人負?責，在?臨床交?流溝通?，危重?癥病員?管理、?腫瘤病?員健康?教育等?方面定?期開展?系列培?訓(xùn)，為?低年資?護士的?成長創(chuàng)?造了良?好的環(huán)?境，同?時也降?低了科?室護理?風險的?發(fā)生率?。為?適應(yīng)不?斷發(fā)展?的護理?事業(yè)，?科室在?每月的?護理業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?和查房?上提出?更高的?要求，?不僅要?有學(xué)習(xí)?的新內(nèi)?容，而?且要以?多媒體?的形式?展現(xiàn)，?以講解?的形式?交流；?要求護?理人員?不論年?齡大小?，均自?己制作?多媒體?課件，?用自己?的業(yè)余?時間熟?悉課件?內(nèi)容，?然后在?科護理?會議上?共同探?討。經(jīng)?過長期?的努力?，腫瘤?科每一?位護理?人員均?能獨立?制作多?媒體課?件，個?人的講?解和交?流能力?也得到?了很大?的提高?。雖?然一系?列的培?訓(xùn)和學(xué)?習(xí)要花?費不少?精力，?占用不?少時間?，但培?訓(xùn)和學(xué)?習(xí)提高?了科室?護理人?員的素?質(zhì)，加?強了臨?床事件?處理能?力，能?為病員?提供更?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，?全科護?理人員?都主動?積極地?參與其?中，沒?有絲毫?怨言，?大家的?心都想?的一樣?：為了?更優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?，花費?時間和?精力，?我們愿?意！?優(yōu)質(zhì)護?理服務(wù)?工作個?人總結(jié)?模板（?七）?___?_年_?___?月我病?區(qū)作為?醫(yī)院的?重點科?室，率?先參加?了的活?動“優(yōu)?質(zhì)護理?示范”?病房，?___?_月護?士長向?全科護?士發(fā)出?了開展?“優(yōu)質(zhì)?護理服?務(wù)”活?動倡議?書并制?訂了切?實可行?的實施?方案。?全體護?理人員?迅速行?動起來?，一方?面護理?部組織?護士長?及護理?骨干參?觀學(xué)習(xí)?東方醫(yī)?院“優(yōu)?質(zhì)護理?示范”?病房，?另一方?面護士?長組織?科室認?真學(xué)習(xí)?《優(yōu)質(zhì)?護理服?務(wù)質(zhì)量?標準》?，對照?標準找?差距，?看不足?，根據(jù)?標準定?任務(wù)，?再將任?務(wù)分配?到個人?，充分?調(diào)動全?科護士?的積極?性。在?院領(lǐng)導(dǎo)?的大力?支持和?護理部?主任的?精心指?導(dǎo)下，?“優(yōu)質(zhì)?護理服?務(wù)”活?動于_?___?月__?__日?正式啟?動，至?今已有?3個月?。在3?個月的?時間里?，本病?區(qū)取得?了可喜?的成績?。一?、優(yōu)質(zhì)?護理工?作井然?有序?活動開?展以來?，我科?大力倡?導(dǎo)細節(jié)?服務(wù)，?護理工?作呈現(xiàn)?出嶄新?面貌，?護理工?作更加?細致，?更加貼?近病人?。肛腸?科定編?床位為?38張?床位，?開放4?1張床?位，3?個月床?位使用?率占1?00%?。為了?支持“?優(yōu)質(zhì)護?理服務(wù)?”活動?，護理?部為我?病區(qū)新?增派護?士8名?，活動?期間科?室共有?16名?護理人?員，使?床護比?1：0?、4、?為了為?患者提?供全程?優(yōu)質(zhì)護?理服務(wù)?，我科?將護理?人員分?為2個?責任組?，每個?責任組?的組長?為高年?資護師?，并配?有護士?。根據(jù)?我的特?點，實?行小組?責任制?，且彈?性排班?，保證?每班至?少有兩?名護理?人員在?班全程?服務(wù)，?每天在?對晨晚?間護理?，肛腸?術(shù)后病?人傷口?熏洗、?生活照?料上又?增加了?人力。?各班崗?位職責?明確，?責任組?長對患?者住院?期間各?個階段?進行評?估，根?據(jù)病人?的病情?、自理?能力及?心理需?要對患?者進行?針對性?地心理?疏導(dǎo)及?健康教?育，并?督促責?任護士?對各項?護理工?作的執(zhí)?行情況?。二?、護理?內(nèi)容多?樣化?3個月?來我科?護理人?員通過?各項學(xué)?習(xí)和培?訓(xùn)，統(tǒng)?一思想?，提高?認識，?有效地?提升了?護理服?務(wù)質(zhì)量?。責任?組長定?期對低?年資護?士進行?基礎(chǔ)護?理、護?理常規(guī)?、健康?教育等?護理知?識和技?術(shù)的強?化訓(xùn)練?。基礎(chǔ)?護理工?作明顯?比活動?前更到?位、更?精細、?更貼切?。按照?《優(yōu)質(zhì)?護理服?務(wù)質(zhì)量?標準》?，肛腸?科加強?了各項?基礎(chǔ)護?理，如?：為所?有病人?打好開?水、為?術(shù)后病?人協(xié)助?進水、?喂飯、?洗漱、?入廁、?活動、?護送檢?查等；?加強了?與病人?和家屬?的溝通?，對病?人從入?院到出?院各時?期、各?環(huán)節(jié)進?行健康?指導(dǎo)，?包括疾?病知識?、簡單?治療過?程、各?種檢查?目的、?各種功?能訓(xùn)練?以及飲?食與活?動的意?義等等?，使基?礎(chǔ)護理?的內(nèi)涵?達到進?一步提?升。落?實了病?房全面?巡視，?及時滿?足病人?的所需?，解決?病人存?在的各?種問題?；加強?了護理?安全工?作，對?手術(shù)病?人以及?病房潛?在的安?全隱患?進行標?識、張?貼、口?頭宣傳?、交待?各種注?意事項?，從而?防范了?護理意?外差錯?的發(fā)生?，及醫(yī)?療糾紛?的發(fā)生?，保障?護理安?全，提?高了護?理質(zhì)量?。三?、護患?關(guān)系和?諧短?短3個?月來，?在院部?、護理?部精心?指導(dǎo)下?，經(jīng)過?全體護?士不懈?努力及?護理部?主任的?精心指?導(dǎo)，優(yōu)?質(zhì)護理?服務(wù)工?作取得?了顯著?成效。?我科護?理人員?的服務(wù)?意識明?顯增強?，基礎(chǔ)?護理質(zhì)?量不斷?提高，?表揚信?從上半?年20?封上升?至80?封，入?院及出?院病人?滿意度?逐月提?高，從?患者的?反饋意?見中，?對護士?的主動?服務(wù)意?識和關(guān)?心照顧?表示滿?意，有?的患者?甚至說?：“親?生兒女?又如何?！”?四、存?在問題?與建議?在方?案實施?過程中?我們發(fā)?現(xiàn)，病?房護士?的整體?年齡偏?低，他?們本質(zhì)?上喜歡?做技術(shù)?操作性?強的工?作，雖?沒有直?接表示?不原意?作基礎(chǔ)?護理，?然而，?一旦遇?到個別?患者或?家屬語?言或者?行為使?護士受?到心理?傷害時?，他們?就難以?應(yīng)對。?護士的?辛勤工?作使患?者的利?益化。?同時也?向社會?傳遞著?和諧的?音符，?但他們?也需要?心理支?持和社?會認同?。作為?護理管?理者要?讓護士?在提供?其語言?溝通能?力，使?患者從?心理上?接受和?尊重護?士，讓?患者及?家屬真?正感受?到護士?在幫助?患者康?復(fù)中發(fā)?揮了重?要的作?用。?優(yōu)質(zhì)護?理服務(wù)?工作個?人總結(jié)?模板（?八）?___?_為貫?徹落實?衛(wèi)生部?“優(yōu)質(zhì)?護理服?務(wù)示范?工程”?活動，?我院積?極響應(yīng)?、全力?以赴投?入到創(chuàng)?建“優(yōu)?質(zhì)護理?服務(wù)示?范醫(yī)院?”活動?中，采?取先試?點后推?廣的形?式，不?斷轉(zhuǎn)變?服務(wù)理?念，改?變工作?模式，?優(yōu)化工?作流程?，以“?基礎(chǔ)護?理”為?立足點?，以“?試點病?房”為?契機，?在全院?范圍內(nèi)?開展的?主題為?“夯實?基礎(chǔ)護?理，提?供滿意?服務(wù)”?的優(yōu)質(zhì)?護理服?務(wù)活動?。通過?創(chuàng)建“?優(yōu)質(zhì)護?理示范?病區(qū)”?，從根?本上改?善了護?理服務(wù)?，提高?護理質(zhì)?量，真?正將基?礎(chǔ)護理?落到實?處，做?到讓患?者滿意?、社會?滿意、?政府滿?意。在?此期間?，我們?認真思?考，總?結(jié)經(jīng)驗?，克服?困難，?不斷探?索。?一、加?強領(lǐng)導(dǎo)?，開展?宣傳?1、制?定創(chuàng)建?工作實?施方案?，成立?領(lǐng)導(dǎo)小?組，院?長任組?長。?2、護?理部分?兩批啟?動“優(yōu)?質(zhì)護理?服務(wù)示?范病房?”，分?別召開?全體護?士動員?大會，?提高認?識，統(tǒng)?一思想?，積極?投入到?創(chuàng)建活?動中。?3、?護理部?深入科?室與護?士座談?，將衛(wèi)?生部關(guān)?于開展?“優(yōu)質(zhì)?護理服?務(wù)示范?工程”?的精神?進行解?讀，然?后針對?如何落?實基礎(chǔ)?護理，?豐富服?務(wù)，提?高護理?質(zhì)量等?內(nèi)容進?行專題?討論，?護士長?及護士?結(jié)合本?院實際?，提出?自己對?開展護?理示范?病房的?想法和?好的建?議。達?到全院?統(tǒng)一思?想，轉(zhuǎn)?變護理?服務(wù)理?念的目?的。?4、組?織示范?病房護?士長及?骨干外?出參觀?學(xué)習(xí)，?借鑒兄?弟醫(yī)院?好的做?法，拓?寬思路?，為創(chuàng)?建工作?奠定基?礎(chǔ)。組?織全院?臨床病?區(qū)護士?長及護?士院內(nèi)?交叉參?觀學(xué)習(xí)?、經(jīng)驗?交流，?全面推?進優(yōu)質(zhì)?護理服?務(wù)工作?。二?、確定?示范病?房1?、通過?各科申?報，選?取了護?理工作?量大，?危重病?人多的?病區(qū)：?內(nèi)一科?、內(nèi)二?科、普?外科病?區(qū)作為?“優(yōu)質(zhì)?護理服?務(wù)示范?病區(qū)”?。2?、各病?區(qū)護士?長通過?開展定?期考核?、實施?動態(tài)管?理的工?作模式?，達到?樹立一?批先進?典型，?發(fā)揮試?點病房?的帶動?作用。?三、?加強管?理，強?化措施?1、?護理部?組織全?體護理?人員學(xué)?習(xí)“優(yōu)?質(zhì)護理?服務(wù)”?知識并?考核，?制定創(chuàng)?建“優(yōu)?質(zhì)護理?服務(wù)”?工作細?則。?2、試?點病房?結(jié)合科?室工作?特點，?制定創(chuàng)?建活動?實施方?案及具?體工作?計劃。?3、?制定優(yōu)?質(zhì)護理?服務(wù)住?院病人?滿意度?調(diào)查表?，通過?開展調(diào)?查分析?，找出?護理工?作中存?在的問?題及薄?弱環(huán)節(jié)?，積極?進行整?改。?4、完?善基礎(chǔ)?護理質(zhì)?量考核?評分標?準，進?一步細?化和量?化護理?質(zhì)量考?核指標?，并將?考核結(jié)?果與科?室及護?士的業(yè)?績掛鉤?。5?、護理?部開展?自評自?查工作?，找出?不足，?及時按?照評審?標準的?要求逐?一完善?我院護?理工作?，并以?此為契?機全面?提高我?院護理?水平，?為患者?提供“?優(yōu)質(zhì)、?安全”?的護理?服務(wù)。?6、?積極招?聘護士?，優(yōu)先?滿足“?護理示?范病房?”人力?資源配?置，保?障基礎(chǔ)?護理有?效落實?。四?、突出?重點，?拓展?1、創(chuàng)?新模式?，學(xué)習(xí)?先進做?法。動?態(tài)調(diào)整?績效考?核制度?及分配?方案，?將護士?完成護?理工作?的數(shù)量?、質(zhì)量?及住院?患者滿?意度等?考核結(jié)?果納入?績效考?核內(nèi)容?。2?、明確?工作職?責，實?施責任?護理。?實行責?任護士?包干制?，人人?都是責?任護士?，做到?人人有?事做，?事事有?人管。?3、?改革排?班模式?，實行?彈性排?班。實?行無縫?隙、全?程責任?護理。?4、?根據(jù)科?室護理?工作量?及護理?人力配?置情況?將護士?責任分?組，設(shè)?置責任?組長、?責任護?士。?5、簡?化護理?文書，?縮短書?寫時間?。制定?各種表?格式護?理記錄?單，統(tǒng)?一制定?書寫模?板，規(guī)?范全院?護理文?件書寫?，使護?理文件?書寫更?加簡潔?，最大?限度縮?短了書?寫時間?，護士?有更多?的精力?投入到?護理服?務(wù)中。?6、?更新工?作流程?，實現(xiàn)?責任追?究。修?訂護理?人員分?層管理?職責、?護理工?作流程?、護理?質(zhì)量考?核標準?，明確?職責、?落實崗?位責任?制。?7、夯?實基礎(chǔ)?護理，?提供滿?意服務(wù)?。將護?理服務(wù)?、服務(wù)?項目進?行公示?，接受?社會及?廣大患?者的監(jiān)?督。購?置基礎(chǔ)?護理服?務(wù)工具?，每周?確定基?礎(chǔ)護理?日，保?障基礎(chǔ)?護理的?落實。?通過落?實基礎(chǔ)?護理，?體現(xiàn)護?士對患?者的細?心照顧?和關(guān)懷?，融洽?護患關(guān)?系，提?高了護?理服務(wù)?滿意度?。五?、協(xié)調(diào)?職能部?門，實?施垂直?管理?積極協(xié)?調(diào)相關(guān)?職能部?門，成?立臨床?支持中?心。護?理部積?極協(xié)調(diào)?總務(wù)科?、藥劑?科、物?資供應(yīng)?中心、?檢驗科?、器械?科等護?理支持?系統(tǒng)，?為創(chuàng)建?“優(yōu)質(zhì)?護理服?務(wù)示范?病區(qū)”?提供有?力保障?。六?、依法?執(zhí)業(yè)，?保障安?全1?、為貫?徹落實?《護士?條例》?，護理?部對全?院護理?人員進?行《護?士條例?》的培?訓(xùn)及考?核，進?一步規(guī)?范護士?的執(zhí)業(yè)?行為，?切實落?實護士?執(zhí)業(yè)注?冊和持?證上崗?等相關(guān)?規(guī)定。?2、?進一步?完善重?點科室?（內(nèi)一?、內(nèi)二?、外科?、中醫(yī)?科）各?項護理?管理制?度、護?理質(zhì)量?考核標?準及護?理操作?流程，?嚴格執(zhí)?行技術(shù)?準入制?度，從?而保障?護理安?全。?七、加?強培訓(xùn)?，提高?素質(zhì)?1、每?月開展?基礎(chǔ)護?理操作?技能培?訓(xùn)，使?基礎(chǔ)護?理操作?更加規(guī)?范、專?業(yè)。?2、每?月開展?全院護?理業(yè)務(wù)?講課，?鼓勵年?輕護士?擔任主?講，提?高護士?主動學(xué)?習(xí)能動?性，培?養(yǎng)護士?自信心?。3?、認真?實施護?士的崗?前培訓(xùn)?及崗位?培訓(xùn)，?內(nèi)容包?括護理?核心制?度、護?理專業(yè)?知識、?技能，?并進行?考核，?合格者?方能上?崗，有?效降低?了護理?風險。?護理?部對全?院在職?護理人?員進行?分層考?核，穩(wěn)?步提高?各級護?理人員?技術(shù)能?力。內(nèi)?科、兒?科、外?科、骨?科分別?進行專?科理論?和?？?操作技?能的培?訓(xùn)及考?核，達?到人人?過關(guān)，?熟練掌?握、靈?活運用?，最大?限度保?障護理?安全。?八、?加強監(jiān)?控，保?障質(zhì)量?1、?護理部?自制護?理安全?警示標?識，提?醒護理?人員及?患者規(guī)?避風險?。完善?毒、劇?、麻、?高危藥?品及急?救物品?、藥品?管理制?度。?2、加?強護理?質(zhì)量的?環(huán)節(jié)監(jiān)?控。對?護理人?員環(huán)節(jié)?監(jiān)控，?新護士?加強管?理，做?到重點?交待、?重點跟?班。對?病人環(huán)?節(jié)進行?監(jiān)控，?新入院?、新轉(zhuǎn)?入、急?危重病?人、有?發(fā)生醫(yī)?療糾紛?潛在危?險的病?人要重?點督促?檢查和?監(jiān)控。?護理操?作的環(huán)?節(jié)監(jiān)控?，輸液?、輸血?、注射?、各種?過敏試?驗等作?為護理?管理中?監(jiān)控的?重點。?3、?護理部?不定期?的進行?護理安?全隱患?檢查，?發(fā)現(xiàn)問?題，有?效解決?，并從?護理流?程、護?理管理?的角度?進行分?析問題?，吸取?教訓(xùn)，?總結(jié)經(jīng)?驗，提?出防范?與改進?措施。?九、?制定預(yù)?案，提?高應(yīng)急?能力?1、制?定了“?緊急情?況下護?理人力?資源調(diào)?配預(yù)案?”，應(yīng)?對病人?驟增或?突發(fā)公?共事件?，全院?合理調(diào)?配護士?，確保?護理安?全。?2、護?理部重?新修訂?并形成?了25?項風險?事件的?護理應(yīng)?急管理?預(yù)案。?預(yù)案貫?穿護理?操作、?處置、?配合搶?救等各?環(huán)節(jié)和?過程。?對高風?險科室?：手術(shù)?室、急?診室、?進行急?救演練?及停電?、火災(zāi)?演練。?臨床病?區(qū)開展?了突然?發(fā)生猝?死、藥?物引起?過敏性?休克、?患者住?院期間?出現(xiàn)摔?傷的、?住院患?者發(fā)生?墜床、?輸液、?輸血反?應(yīng)的應(yīng)?急預(yù)案?及程序?。演練?之后，?護理部?現(xiàn)場點?評，分?別提出?存在問?題，共?同討論?改進措?施。通?過演練?，使護?理人員?充分了?解應(yīng)急?情況下?應(yīng)該采?取的處?理程序?，從而?在護理?工作中?遇到各?種突發(fā)?事件時?，能采?取各種?得力措?施和有?效辦法?，熟練?使用各?種急救?技術(shù)和?裝備，?做到規(guī)?范處置?，及時?化解危?機。?十、初?步取得?的成績?1、?護理人?員理念?改變：?以病人?為中心?，滿足?病人需?求。?2、工?作模式?改變：?實行責?任分組?，所有?護理工?作落實?到人，?增加了?責任意?識。?3、護?理內(nèi)容?改變：?治療和?基礎(chǔ)護?理逐漸?等同化?。4?、護理?排班模?式改變?：彈性?排班，?減少交?接班次?數(shù)，實?施全程?無縫隙?護理。?5、?護患關(guān)?系改變?：和諧?了護患?關(guān)系，?形成良?好的了?護理工?作氛圍?。6?、病房?環(huán)境改?變：陪?護減少?了，病?區(qū)環(huán)境?安靜、?整潔有?序。?7、滿?意度的?改變：?護士關(guān)?心病人?，病人?理解護?士，提?高了護?理服務(wù)?滿意度?。十?一、存?在問題?1、?醫(yī)院部?分職工?轉(zhuǎn)變觀?念不到?位，缺?乏對優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?示范工?作的理?解和支?持。?2、醫(yī)?院的支?持系統(tǒng)?需進一?步完善?。3?、護理?垂直管?理不到?位。?4、護?士還承?擔著部?分護理?工作以?外的事?情。?下一步?，我們?計劃在?內(nèi)三科?、門診?護理站?開展優(yōu)?質(zhì)護理?服務(wù)工?作，穩(wěn)?步推進?優(yōu)質(zhì)護?理服務(wù)?，力爭?提高醫(yī)?院整體?護理水?平，以?適應(yīng)醫(yī)?院改革?發(fā)展創(chuàng)?新的需?要。護?理部將?不斷完?善、不?懈探索?，努力?將優(yōu)質(zhì)?護理服?務(wù)工作?做實做?細。?總之，?“優(yōu)質(zhì)?護理服?務(wù)示范?工程”?不是單?純的強?化基礎(chǔ)?護理，?不能機?械的將?基礎(chǔ)護?理項目?作為一?項任務(wù)?來完成?，而是?圍繞患?者的病?情、醫(yī)?療安全?、診療?效果、?轉(zhuǎn)歸和?康復(fù)的?需要去?實施基?礎(chǔ)護理?；將基?礎(chǔ)護理?專業(yè)化?，將基?礎(chǔ)護理?、?？?護理、?人性化?服務(wù)、?人文關(guān)?懷等有?機結(jié)合?在一起?，來實?施對患?者的護?理服務(wù)?，最終?目的是?：讓我?們的服?務(wù)達到?“患者?滿意、?社會滿?意和政?府滿意?”。?優(yōu)質(zhì)護?理服務(wù)?工作個?人總結(jié)?模板（?九）?隨著優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?的順利?開展，?我們從?內(nèi)心真?正認識?到優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的?重要好?處，把?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)作為?護士們?的天職?和本分?，懷有?感恩之?心，用?一種報?恩的心?態(tài)去對?待每一?位病人?。把制?度承諾?從墻上?“請”?下來，?讓優(yōu)質(zhì)?服務(wù)從?文件中?“走”?出來，?變被動?服務(wù)為?主動服?務(wù)，深?入到病?房中，?了解病?人的心?理，了?解病人?的需求?，改善?護患關(guān)?系。透?過優(yōu)質(zhì)?護理服?務(wù)的開?展更是?加強了?護士對?待患者?的職責?心。只?要在深?入病房?時，發(fā)?現(xiàn)患者?的生活?上或是?護理中?有什么?需要解?決的問?題，都?會為患?者及時?處理，?解決到?位。?我們每?一天除?了按常?規(guī)做好?基礎(chǔ)護?理、專?科護理?外，還?每一天?為重癥?病人檢?查基礎(chǔ)?護理狀?況，并?為他們?剪指甲?、洗頭?、洗腳?、皮膚?護理等?。在病?人多、?護士少?的狀況?下，大?家依然?加強了?晨晚間?護理，?提高了?服務(wù)質(zhì)?量，病?人滿意?度大大?提高。?同時?，我們?也清醒?的認識?到，優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?僅僅停?留在“?門好進?，臉好?看，話?好聽”?這種表?面的層?次是遠?遠不夠?的，要?強調(diào)相?互之間?良好的?護患溝?通，要?關(guān)注服?務(wù)對象?的感受?，要透?過具體?的行為?舉止把?你的歡?迎之意?、尊敬?之意、?熱情之?意傳遞?給病人?，才能?讓病人?真正感?受到我?們的醫(yī)?護服務(wù)?，品味?出我們?的優(yōu)質(zhì)?所在。?在優(yōu)質(zhì)?護理服?務(wù)上護?理人員?還有很?長一段?路要走?，我相?信，我?們會走?的越來?越好！?以前?有人這?樣比喻?，他說?“與人?相處，?的距離?莫過于?近在咫?尺卻猶?如天涯?！”，?這是一?種“心?的距離?”。的?確，授?人坦誠?、待人?真誠是?每個人?心中成?功的處?事之道?。作為?護士，?更是期?望真正?走進患?者內(nèi)心?世界，?了解他?們，幫?忙他們?。然而?，一向?以來護?患相處?卻經(jīng)常?出現(xiàn)“?相識容?易，相?處難”?的尷尬?局面。?隨著?優(yōu)質(zhì)護?理服務(wù)?活動的?全面啟?動，不?僅僅標?志著我?院護理?工作進?入新的?里程，?同時，?護患相?處也從?這一天?起真正?徹底打?開了心?門，“?相識容?易，相?處難”?不再是?我們的?尷尬。?如今?，走進?外六病?區(qū)的病?房，護?士們愉?快地在?自己的?職責病?人床前?，或開?心交談?，或作?細心的?疾病指?導(dǎo)，或?給予體?貼地梳?頭……?一切都?是那么?自然，?護患之?間，護?士與家?屬之間?少了隔?閡，多?了一份?親切。?當護士?做完每?一項操?作，患?者和家?屬總會?誠摯地?道上一?聲“謝?謝”。?是阿?，患者?一入院?，職責?護士就?會熱心?的將他?領(lǐng)進病?房開始?詳細的?介紹環(huán)?境，介?紹主管?醫(yī)生和?自己，?還有同?病房病?友，用?餐、打?水，洗?漱一一?道來，?極為自?然，轉(zhuǎn)?瞬間患?者的陌?生感不?見，拉?近了護?患距離?。清晨?，病床?前護士?一聲輕?柔地問?候“昨?晚睡得?好嗎這?天看起?來氣色?不錯！?”如此?親人般?的關(guān)切?帶給患?者們怎?樣的感?動！輸?液了，?護士詳?細地告?訴患者?每一瓶?藥水的?功效和?使用目?的，患?者心中?的茫然?消除了?。檢查?前，護?士把檢?查的目?的、配?合等注?意事項?一一告?知，患?者內(nèi)心?的恐懼?不見了?。貼心?的言行?讓患者?和家屬?看在眼?里，記?在心上?。感慨?動容之?間，心?的距離?已經(jīng)不?遠了。?作為?護士，?最動聽?的是患?者或家?屬真誠?的“謝?謝”。?優(yōu)質(zhì)護?理服務(wù)?活動的?開展使?得這一?切真正?實現(xiàn)。?我們感?慨——?護患之?間心的?距離有?多遠護?士真誠?地付出?是開啟?患者心?門的密?碼！?優(yōu)質(zhì)護?理服務(wù)?工作個?人總結(jié)?模板（?十）?___?_為貫?徹落實?衛(wèi)生部?“優(yōu)質(zhì)?護理服?務(wù)示范?工程”?活動，?我院積?極響應(yīng)?、全力?以赴投?入到創(chuàng)?建“優(yōu)?質(zhì)護理?服務(wù)示?范醫(yī)院?”活動?中，采?取先試?點后推?廣的形?式，不?斷轉(zhuǎn)變?服務(wù)理?念，改?變工作?模式，?優(yōu)化工?作流程?，以“?基礎(chǔ)護?理”為?立足點?，以“?試點病?房”為?契機，?在全院?范圍內(nèi)?開展的?主題為?“夯實?基礎(chǔ)護?理，提?供滿意?服務(wù)”?的優(yōu)質(zhì)?護理服?務(wù)活動?。通過?創(chuàng)建“?優(yōu)質(zhì)護?理示范?病區(qū)”?，從根?本上改?善了護?理服務(wù)?，提高?護理質(zhì)?量，真?正將基?礎(chǔ)護理?落到實?處，做?到讓患?者滿意?、社會?滿意、?政府滿?意。在?此期間?，我們?認真思?考，總?結(jié)經(jīng)驗?，克服?困難，?不斷探?索。?一、加?強領(lǐng)導(dǎo)?，開展?宣傳?1、制?定創(chuàng)建?工作實?施方案?，成立?領(lǐng)導(dǎo)小?組，院?長任組?長。?2、護?理部分?兩批啟?動“優(yōu)?質(zhì)護理?服務(wù)示?范病房?”，分?別召開?全體護?士動員?大會，?提高認?識，統(tǒng)?一思想?，積極?投入到?創(chuàng)建活?動中。?3、?護理部?深入科?室與護?士座談?，將衛(wèi)?生部關(guān)?于開展?“優(yōu)質(zhì)?護理服?務(wù)示范?工程”?的精神?進行解?讀，然?后針對?如何落?實基礎(chǔ)?護理，?豐富服?務(wù)內(nèi)涵?，提高?護理質(zhì)?量等內(nèi)?容進行?專題討?論，護?士長及?護士結(jié)?合本院?實際，?提出自?己對開?展護理?示范病?房的想?法和好?的建議?。達到?全院統(tǒng)?一思想?，轉(zhuǎn)變?護理服?務(wù)理念?的目的?。4?、組織?示范病?房護士?長及骨?干外出?參觀學(xué)?習(xí)，借?鑒兄弟?醫(yī)院好?的做法?，拓寬?思路，?為創(chuàng)建?工作奠?定基礎(chǔ)?。組織?全院臨?床病區(qū)?護士長?及護士?院內(nèi)交?叉參觀?學(xué)習(xí)、?經(jīng)驗交?流，全?面推進?優(yōu)質(zhì)護?理服務(wù)?工作。?二、?確定示?范病房?1、?通過各?科申報?，選取?了護理?工作量?大，危?重病人?多的病?區(qū)：內(nèi)?一科、?內(nèi)二科?、普外?科病區(qū)?作為“?優(yōu)質(zhì)護?理服務(wù)?示范病?區(qū)”。?2、?各病區(qū)?護士長?通過開?展定期?考核、?實施動?態(tài)管理?的工作?模式，?達到樹?立一批?先進典?型，發(fā)?揮試點?病房的?帶動作?用。?三、加?強管理?，強化?措施?1、護?理部組?織全體?護理人?員學(xué)習(xí)?“優(yōu)質(zhì)?護理服?務(wù)”知?識并考?核，制?定創(chuàng)建?“優(yōu)質(zhì)?護理服?務(wù)”工?作細則?。2?、試點?病房結(jié)?合科室?工作特?點，制?定創(chuàng)建?活動實?施方案?及具體?工作計?劃。?3、制?定優(yōu)質(zhì)?護理服?務(wù)住院?病人滿?意度調(diào)?查表，?通過開?展調(diào)查?分析，?找出護?理工作?中存在?的問題?及薄弱?環(huán)節(jié)，?積極進?行整改?。4?、完善?基礎(chǔ)護?理質(zhì)量?考核評?分標準?，進一?步細化?和量化?護理質(zhì)?量考核?指標，?并將考?核結(jié)果?與科室?及護士?的業(yè)績?掛鉤。?5、?護理部?開展自?評自查?工作，?找出不?足，及?時按照?評審標?準的要?求逐一?完善我?院護理?工作，?并以此?為契機?全面提?高我院?護理水?平，為?患者提?供“優(yōu)?質(zhì)、安?全”的?護理服?務(wù)。?6、積?極招聘?護士，?優(yōu)先滿?足“護?理示范?病房”?人力資?源配置?，保障?基礎(chǔ)護?理有效?落實。?四、?突出重?點，拓?展內(nèi)涵?1、?創(chuàng)新模?式，學(xué)?習(xí)先進?做法。?動態(tài)調(diào)?整績效?考核制?度及分?配方案?，將護?士完成?護理工?作的數(shù)?量、質(zhì)?量及住?院患者?滿意度?等考核?結(jié)果納?入績效?考核內(nèi)?容。?2、明?確工作?職責，?實施責?任護理?。實行?責任護?士包干?制，人?人都是?責任護?士，做?到人人?有事做?，事事?有人管?。3?、改革?排班模?式，實?行彈性?排班。?實行無?縫隙、?全程責?任護理?。4?、根據(jù)?科室護?理工作?量及護?理人力?配置情?況將護?士責任?分組，?設(shè)置責?任組長?、責任?護士。?5、?簡化護?理文書?，縮短?書寫時?間。制?定各種?表格式?護理記?錄單，?統(tǒng)一制?定書寫?模板，?規(guī)范全?院護理?文件書?寫，使?護理文?件書寫?更加簡?潔，限?度縮短?了書寫?時間，?護士有?更多的?精力投?入到護?理服務(wù)?中。?6、更?新工作?流程，?實現(xiàn)責?任追究?。修訂?護理人?員分層?管理職?責、護?理工作?流程、?護理質(zhì)?量考核?標準，?明確職?責、落?實崗位?責任制?。7?、夯實?基礎(chǔ)護?理，提?供滿意?服務(wù)。?將護理?服務(wù)內(nèi)?涵、服?務(wù)項目?進行公?示，接?受社會?及廣大?患者的?監(jiān)督。?購置基?礎(chǔ)護理?服務(wù)工?具，每?周確定?基礎(chǔ)護?理日，?保障基?礎(chǔ)護理?的落實?。通過?落實基?礎(chǔ)護理?，體現(xiàn)?護士對?患者的?細心照?顧和關(guān)?懷，融?洽護患?關(guān)系，?提高了?護理服?務(wù)滿意?度。?五、協(xié)?調(diào)職能?部門，?實施垂?直管理?積極?協(xié)調(diào)相?關(guān)職能?部門，?成立臨?床支持?中心。?護理部?積極協(xié)?調(diào)總務(wù)?科、藥?劑科、?物資供?應(yīng)中心?、檢驗?科、器?械科等?護理支?持系統(tǒng)?，為創(chuàng)?建“優(yōu)?質(zhì)護理?服務(wù)示?范病區(qū)?”提供?有力保?障。?六、依?法執(zhí)業(yè)?，保障?安全?1、為?貫徹落?實《護?士條例?》，護?理部對?全院護?理人員?進行《?護士條?例》的?培訓(xùn)及?考核，?進一步?規(guī)范護?士的執(zhí)?業(yè)行為?，切實?落實護?士執(zhí)業(yè)?注冊和?持證上?崗等相?關(guān)規(guī)定?。2?、進一?步完善?重點科?室（內(nèi)?一、內(nèi)?二、外?科、中?醫(yī)科）?各項護?理管理?制度、?護理質(zhì)?量考核?標準及?護理操?作流程?，嚴格?執(zhí)行技?術(shù)準入?制度，?從而保?障護理?安全。?七、?加強培?訓(xùn)，提?高素質(zhì)?1、?每月開?展基礎(chǔ)?護理操?作技能?培訓(xùn)，?使基礎(chǔ)?護理操?作更加?規(guī)范、?專業(yè)。?2、?每月開?展全院?護理業(yè)?務(wù)講課?，鼓勵?年輕護?士擔任?主講，?提高護?士主動?學(xué)習(xí)能?動性，?培養(yǎng)護?士自信?心。?3、認?真實施?護士的?崗前培?訓(xùn)及崗?位培訓(xùn)?，內(nèi)容?包括護?理核心?制度、?護理專?業(yè)知識?、技能?，并進?行考核?，合格?者方能?上崗，?有效降?低了護?理風險?。護?理部對?全院在?職護理?人員進?行分層?考核，?穩(wěn)步提?高各級?護理人?員技術(shù)?能力。?內(nèi)科、?兒科、?外科、?骨科分?別進行??？评?論和專?科操作?技能的?培訓(xùn)及?考核，?達到人?人過關(guān)?，熟練?掌握、?靈活運?用，限?度保障?護理安?全。?八、加?強監(jiān)控?，保障?質(zhì)量?1、護?理部自?制護理?安全警?示標識?，提醒?護理人?員及患?者規(guī)避?風險。?完善毒?、劇、?麻、高?危藥品?及急救?物品、?藥品管?理制度?。2?、加強?護理質(zhì)?量的環(huán)?節(jié)監(jiān)控?。對護?理人員?環(huán)節(jié)監(jiān)?控，新?護士加?強管理?，做到?重點交?待、重?點跟班?。對病?人環(huán)節(jié)?進行監(jiān)?控，新?入院、?新轉(zhuǎn)入?、急危?重病人?、有發(fā)?生醫(yī)療?糾紛潛?在危險?的病人?要重點?督促檢?查和監(jiān)?控。護?理操作?的環(huán)節(jié)?監(jiān)控，?輸液、?輸血、?注射、?各種過?敏試驗?等作為?護理管?理中監(jiān)?控的重?點。?3、護?理部不?定期的?進行護?理安全?隱患檢?查，發(fā)?現(xiàn)問題?，有效?解決，?并從護?理流程?、護理?管理的?角度進?行分析?問題，?吸取教?訓(xùn)，總?結(jié)經(jīng)驗?，提出?防范與?改進措?施。?九、制?定預(yù)案?，提高?應(yīng)急能?力1?、制定?了“緊?急情況?下護理?人力資?源調(diào)配?預(yù)案”?，應(yīng)對?病人驟?增或突?發(fā)公共?事件，?全院合?理調(diào)配?護士，?確保護?理安全?。2?、護理?部重新?修訂并?形成了?25項?風險事?件的護?理應(yīng)急?管理預(yù)?案。預(yù)?案貫穿?護理操?作、處?置、配?合搶救?等各環(huán)?節(jié)和過?程。對?高風險?科室：?手術(shù)室?、急診?室、進?行急救?演練及?停電、?火災(zāi)演?練。臨?床病區(qū)?開展了?突然發(fā)?生猝死?、藥物?引起過?敏性休?克、患?者住院?期間出?現(xiàn)摔傷?的、住?院患者?發(fā)生墜?床、輸?液、輸?血反應(yīng)?的應(yīng)急?預(yù)案及?程序。?演練之?后，護?理部現(xiàn)?場點評?，分別?提出存?在問題?，共同?討論改?進措施?。通過?演練，?使護理?人員充?分了解?應(yīng)急情?況下應(yīng)?該采取?的處理?程序，?從而在?護理工?作中遇?到各種?突發(fā)事?件時，?能采取?各種得?力措施?和有效?辦法，?熟練使?用各種?急救技?術(shù)和裝?備，做?到規(guī)范?處置，?及時化?解危機?。十?、初步?取得的?成績?1、護?理人員?理念改?變：以?病人為?中心，?滿足病?人需求?。2?、工作?模式改?變：實?行責任?分組，?所有護?理工作?落實到?人，增?加了責?任意識?。3?、護理?內(nèi)容改?變：治?療和基?礎(chǔ)護理?逐漸等?同化。?4、?護理排?班模式?改變：?彈性排?班，減?少交接?班次數(shù)?，實施?全程無?縫隙護?理。?5、護?患關(guān)系?改變：?和諧了?護患關(guān)?系，形?成良好?的了護?理工作?氛圍。?6、?病房環(huán)?境改變?：陪護?減少了?，病區(qū)?環(huán)境安?靜、整?潔有序?。7?、滿意?度的改?變：護?士關(guān)心?病人，?病人理?解護士?，提高?了護理?服務(wù)滿?意度。?十一?、存在?問題?1、醫(yī)?院部分?職工轉(zhuǎn)?變觀念?不到位?，缺乏?對優(yōu)質(zhì)?服務(wù)示?范工作?的理解?和支持?。2?、醫(yī)院?的支持?系統(tǒng)需?進一步?完善。?3、?護理垂?直管理?不到位?。4?、護士?還承擔?著部分?護理工?作以外?的事情?。下?一步，?我們計?劃在內(nèi)?三科、?門診護?理站開?展優(yōu)質(zhì)?護理服?務(wù)工作?，穩(wěn)步?推進優(yōu)?質(zhì)護理?服務(wù)，?力爭提?高醫(yī)院?整體護?理水平?，以適?應(yīng)醫(yī)院?改革發(fā)?展創(chuàng)新?的需要?。護理?部將不?斷完善?、不懈?探索，?努力將?優(yōu)質(zhì)護?理服務(wù)?工作做?實做細??？?之，“?優(yōu)質(zhì)護?理服務(wù)?示范工?程”不?是單純?的強化?基礎(chǔ)護?理，不?能機械?的將基?礎(chǔ)護理?項目作?為一項?任務(wù)來?完成，?而是圍?繞患者?的病情?、醫(yī)療?安全、?診療效?果、轉(zhuǎn)?歸和康?復(fù)的需?要去實?施基礎(chǔ)?護理；?將基礎(chǔ)?護理專?業(yè)化，?將基礎(chǔ)?護理、??？谱o?理、人?性化服?務(wù)、人?文關(guān)懷?等有機?結(jié)合在?一起，?來實施?對患者?的護理?服務(wù)，?最終目?的是：?讓我們?的服務(wù)?達到“?患者滿?意、社?會滿意?和政府?滿意”?。優(yōu)?質(zhì)護理?服務(wù)工?作個人?總結(jié)模?板（十?一）?我院積?極響應(yīng)?確定的?“優(yōu)質(zhì)?護理服?務(wù)示范?工程”?，而我?們呼吸?科非常?榮幸被?選為全?院的優(yōu)?質(zhì)護理?服務(wù)試?點病房?，在7?個月的?活動期?間，科?主任和?護士長?不辭艱?辛，積?極帶領(lǐng)?，全體?護士牢?記“以?病人為?中心”?的服務(wù)?宗旨，?夯實基?礎(chǔ)護理?，扎實?推進優(yōu)?質(zhì)護理?服務(wù)工?作，朝?著“患?者滿意?、社會?滿意、?政府滿?意”的?目標不?斷前進?，作為?科室的?一員感?受頗多?。護?士長每?天在病?房巡查?，針對?病區(qū)存?在的問?題及病?員提出?的意見?積極進?行整改?。如針?對我可?夜間q?12h?輸液人?次多，?護士少?，存在?潛在風?險，護?士長則?及時調(diào)?整加強?夜間人?員，確?保每位?病員及?時得到?治療；?下午1?6：0?0責任?護士帶?病歷進?行護理?查房，?了解病?員當天?的治療?情況，?告知病?員第二?日的相?關(guān)檢查?、治療?及注意?事項等?。加?強了護?患溝通?，盡量?給病員?創(chuàng)造舒?適方便?的環(huán)境?。如我?們每個?班次接?收的新?病員當?班護士?都要向?病員做?自我介?紹，主?管醫(yī)生?、責任?護士、?病區(qū)環(huán)?境、作?息時間?、相關(guān)?檢查等?。在病?房現(xiàn)有?的條件?下加強?熱水供?應(yīng)，備?齊盆具?等一次?性用品?，增加?加床的?置物架?、屏風?等醫(yī)學(xué)?，教育?網(wǎng)收集?整理。?我們?用實際?行動演?繹我們?的優(yōu)質(zhì)?護理服?務(wù)。如?我們呼?吸科病?員多數(shù)?是老年?人，新?入長期?臥床病?人入院?時已飽?受便秘?困擾，?使用開?塞露后?大便仍?未解出?，我們?的責任?護士二?話不說?一點一?點的用?手把大?便摳出?來，并?再三指?導(dǎo)防止?便秘發(fā)?生的方?法，減?輕病員?的痛苦?，病員?和家屬?非常感?激，連?聲道謝?，我們?的責任?護士就?說了一?句“這?是我應(yīng)?該做的?”。?我們增?設(shè)了健?康教育?專職護?士。每?天我們?的健康?教育護?士來到?病床前?為每一?位病員?做疾病?的相關(guān)?知識宣?教、飲?食指導(dǎo)?、康復(fù)?訓(xùn)練等?，言傳?身教。?病員及?家屬細?心的聆?聽著，?還說“?你講的?知識我?們太需?要了，?希望這?項工作?能繼續(xù)?做下去?。”?我們開?展的優(yōu)?質(zhì)護理?服務(wù)活?動還有?很多，?病員滿?意的微?笑溫暖?著我們?，病員?康復(fù)的?笑聲激?勵著我?們，我?們有信?心將優(yōu)?質(zhì)護理?服務(wù)繼?續(xù)做得?更好。?優(yōu)質(zhì)?護理服?務(wù)工作?個人總?結(jié)模板?（十二?）時?光飛縱?，轉(zhuǎn)眼?在口腔?科工作?兩年了?，在這?兩年中?讓我學(xué)?到了很?多知識?，特別?是我的?良師益?友護士?長，每?一次的?談話和?溝通，?我都深?深地印?在腦海?!我知?道自己?有很多?不足的?地方，?但是她?對我的?淳淳教?導(dǎo)，讓?我深刻?地認識?了自己?，讓我?懂得作?為一名?護士真?正要做?的是什?么對于?這次的?自我工?作總結(jié)?，我不?知從何?說起，?也許是?因為自?己一直?以來沒?有做出?真正的?成績而?感到內(nèi)?心的羞?愧吧!?關(guān)于?優(yōu)質(zhì)護?理的開?展，我?個人也?只是機?械性地?做好平?常的工?作，工?作之余?也沒有?去多想?，然而?時間的?腳步總?是永不?停歇，?對于自?己的工?作我應(yīng)?該有一?個規(guī)劃?和一種?不斷地?進步的?思想。?我很慶?幸在護?士長耐?心的領(lǐng)?導(dǎo)下，?讓我重?新找到?了自我?，讓我?的內(nèi)心?有了一?種強烈?的渴望?，讓我?燃燒起?對工作?的熱情?，讓我?有一股?沖勁了?當護?士長實?施責任?護士責?任到每?一個人?的時候?，我第?一次感?受到自?己成為?一名責?任護士?的重要?性，對?于這份?全新的?挑戰(zhàn)我?開始有?壓力，?也許是?經(jīng)驗不?足的原?因讓我?內(nèi)心多?少有點?惶恐不?安吧!?但是對?于這份?工作我?有信心?去勝任?，對待?病人，?更多的?時候是?當做自?己的家?人一般?，我以?笑臉相?迎，每?一次進?入病房?關(guān)心和?看望他?們的時?候，那?一聲“?小張”?讓我倍?感親切?，我相?信只有?默默地?付出才?會得到?同樣的?認可，?人與人?之間的?感情是?相互的?，更何?況我的?工作是?一名護?士，護?士的職?責就是?關(guān)心呵?護他們?，讓他?們在住?院期間?能感受?到溫暖?、感受?到愛!?以前?我不懂?得怎么?樣和病?人去相?處，只?是把工?作當成?一種任?務(wù)，任?務(wù)完成?就沒有?后續(xù)思?想了，?然而時?間能讓?一個人?成長起?來，所?以我漸?漸地改?變了自?己，改?變了對?病人的?態(tài)度，?更多是?關(guān)心和?疼愛!?每個人?都有生?病的時?候，當?一個人?因生病?感到痛?苦的時?候，他?內(nèi)心渴?望的是?什么呢?他會強?烈地渴?望自己?從痛苦?中快速?地掙脫?出來，?但是這?種痛苦?更多的?是希望?有一股?精神力?量支撐?著自己?，而我?們護士?卻是他?們強大?的精神?支柱!?我們要?讓他們?感受到?愛的力?量，感?受到我?們無私?奉獻的?精神。?所以優(yōu)?質(zhì)護理?的開展?的目的?也就是?讓我更?加明白?護理的?意義，?更加地?讓我懂?得用自?己的愛?心去服?務(wù)好每?一個病?人!?或許我?現(xiàn)在做?的遠遠?還不夠?，但時?間會讓?一個人?沉淀，?會讓我?明白活?著是為?了什么?活著不?僅僅是?為了自?己，而?是用自?己的那?份的愛?心去感?染身邊?的每一?個人，?只有當?自己真?正用心?了才會?做好每?一件事?情!所?以對于?這次優(yōu)?質(zhì)護理?的開展?工作，?我要做?到心中?有工作?，心中?有病人?，從內(nèi)?心深處?去認識?自己，?尋找自?身的缺?點，不?斷地改?進自己?!當內(nèi)?心升華?到一定?的高度?得時候?，我才?會做的?更好，?才會讓?每位病?人滿意?!優(yōu)?質(zhì)護理?服務(wù)工?作個人?總結(jié)模?板（十?三）?忙碌、?充實的?___?_年匆?匆而過?，盤點?收獲，?總結(jié)教?訓(xùn)，該?留下踏?實的腳?步;沉?淀積累?，觸動?啟發(fā)，?良好的?開端在?成功的?結(jié)束之?后。新?年將至?，為成?為過去?的__?__年?畫一個?圓滿的?句號。?一、?抓制度?落實，?明確工?作分工?，防范?工作漏?洞。?將工作?細化，?進行分?工，文?書書寫?由責任?護士和?質(zhì)檢員?三人負?責，開?成管床?護士責?任下完?成病歷?，責任?護士把?管，質(zhì)?檢員質(zhì)?控的三?級質(zhì)控?模式，?有效的?控制書?寫錯誤?和不規(guī)?范書寫?，提高?書寫質(zhì)?量。工?休座談?、搶救?藥品、?實習(xí)生?講課、?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)分別?責任到?人，形?成人人?有事管?，事事?有人負?責，大?家共同?參與科?室管理?，有效?提高了?大家的?積極性?。二?、嚴格?產(chǎn)房管?理，完?成布局?改造。?加強?產(chǎn)房管?理，印?制產(chǎn)科?常見急?癥搶救?流程，?張貼在?產(chǎn)房內(nèi)?墻，強?化操作?流程化?，落實?腕帶識?別制度?，嚴格?執(zhí)行新?生兒腕?帶配戴?工作，?建立產(chǎn)?房交接?流程并?督導(dǎo)實?施，有?效加強?產(chǎn)婦及?新生兒?安全管?，同時?完善疫?苗上報?及查對?程序，?加強疫?苗管理?。另外?，根據(jù)?管理年?驗收標?準，再?次進行?產(chǎn)房改?進，配?置消毒?用品，?調(diào)整待?產(chǎn)室、?隔離產(chǎn)?房、及?隔離待?產(chǎn)室位?置，以?達到標?準要求?。三?、苦練?技術(shù)，?嚴把質(zhì)?量關(guān)。?針對?護理人?員年輕?化情況?，制定?操作訓(xùn)?練計劃?，將基?礎(chǔ)操作?項目納?入日常?考核，?每周檢?查督導(dǎo)?一項，?將常用?操作項?目逐一?進行考?核，尤?其中醫(yī)?操作項?目，制?定操作?標準，?全員訓(xùn)?練，并?在操作?考核中?不斷改?進操作?流程。?提高操?作技術(shù)?，有效?提高服?務(wù)質(zhì)量?。四?、開拓?創(chuàng)新，?不斷學(xué)?習(xí)，完?成繼續(xù)?教育及?帶教工?作。?不斷充?實?？?知識，?派出助?產(chǎn)一人?到北京?學(xué)習(xí)，?護士長?到天津?及杭州?進修學(xué)?習(xí)，引?進新的?理念和?技術(shù)，?改進工?作，提?高技術(shù)?，帶動?科室學(xué)?習(xí)氣氛?，完成?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)每月?兩次，?開展中?醫(yī)護理?技術(shù)項?目，學(xué)?習(xí)中醫(yī)?理論，?完成國?家級論?文一篇?，同時?，督導(dǎo)?全科護?士完成?繼續(xù)教?育任務(wù)?，加強??？浦?識學(xué)習(xí)?。今年?實習(xí)生?人數(shù)多?，為保?證帶教?質(zhì)量，?制定詳?細帶教?計劃及?帶教老?師授課?計劃，?確保每?批學(xué)生?接受專?科知識?兩次，?圓滿完?成全年?帶教任?務(wù)。?一年的?付出，?算不上?美滿，?總有獲?得與失?去同在?，充實?與惆悵?并行，?不滿足?現(xiàn)狀才?是進步?的開始?，在又?一個年?度展開?之際，?只有努?力啟航?，進入?又一個?奮斗的?輪回。?優(yōu)質(zhì)?護理服?務(wù)工作?個人總?結(jié)模板?（十四?）自?全國范?圍內(nèi)開?展優(yōu)質(zhì)?服務(wù)示?范工程?活動以?來，全?國各家?醫(yī)院紛?紛細細?解讀優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?示范工?程的內(nèi)?涵，每?個醫(yī)院?、每個?人的理?解都不?一樣。?我院在?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)示范?工程工?程中涌?現(xiàn)出許?許多多?的亮點?，在博?客上，?我們每?一天都?能讀到?各科室?在活動?中呈現(xiàn)?出的各?式各樣?的變化?，讓我?們從中?受到啟?發(fā)，借?鑒經(jīng)驗?。我科?在優(yōu)質(zhì)?服務(wù)示?范工程?活動中?，結(jié)合?自身特?點，將?平時所?做的工?作做細?做好，?讓病人?在住院?的過程?中感受?到科室?的服務(wù)?和文化?的變化?，受到?病人的?好評。?我科?現(xiàn)目前?護理人?員嚴重?缺乏，?消化和?中醫(yī)科?的治療?任務(wù)重?，每一?個住院?病人都?要進行?輸液治?療，肌?肉注射?和靜脈?推藥的?十