第5頁(yè)共5頁(yè)貨代業(yè)?務(wù)員年?終工作?總結(jié)?我只做?了兩年?時(shí)間，?不長(zhǎng)，?但是我?是真誠(chéng)?的，把?自己經(jīng)?歷的東?西拿出?來(lái)給大?家分享?總的?來(lái)說(shuō)，?在這里?我按照?接單的?流程提?出做為?貨代業(yè)?務(wù)員應(yīng)?該注重?的幾點(diǎn)?：一?、詢(xún)價(jià)?我相?信，沒(méi)?有那一?家公司?能保證?說(shuō)從不?找同行?拿價(jià)格?的，就?算是船?公司都?要相互?給價(jià)格?，說(shuō)儀?說(shuō)，同?行之間?的詢(xún)價(jià)?是很重?要的，?要害點(diǎn)?：１?，價(jià)格?好；２?，對(duì)方?公司有?信譽(yù)；?３，這?個(gè)業(yè)務(wù)?員人品?好；４?，也是?最重要?的一點(diǎn)?，絕對(duì)?不能做?柜后漲?價(jià)，在?這里我?著重說(shuō)?明一下?第四點(diǎn)?：_?___?年__?__月?___?_日，?我一個(gè)?ｄｕｂ?ａｉ的?客戶(hù)要?我安排?兩個(gè)柜?子從上?海到ｄ?ｕｂａ?ｉ，走?的是ｎ?ｃｌ船?公司，?我找了?上海的?一家公?司報(bào)價(jià)?，因?yàn)?之前有?過(guò)教訓(xùn)?，所以?叫他給?我傳了?價(jià)格表?，也蓋?了公司?章，不?過(guò)等我?貨少了?船最后?對(duì)帳單?的時(shí)候?，一下?多了１?５０美?金的重?柜費(fèi).?我的小?柜是_?___?噸，而?且詢(xún)價(jià)?之前就?一直說(shuō)?明小柜?___?_噸，?其業(yè)務(wù)?給我的?是ａｌ?ｌｉｎ?價(jià)格，?結(jié)果他?的理由?是不包?含重柜?費(fèi).因?為貨在?他手上?，最后?我不得?不自己?多付２?＊１５?０美金?教訓(xùn)?：即使?是傳了?價(jià)格表?過(guò)來(lái)，?也一定?要再問(wèn)?一次，?不能說(shuō)?因?yàn)樗?價(jià)格已?經(jīng)蓋章?就放心?，最后?被動(dòng)的?還是自?己，還?有就是?假如是?什么重?柜等有?什么附?加費(fèi)用?產(chǎn)生的?柜，一?定要聲?明再三?，不能?讓對(duì)放?玩文字?游戲讓?自己吃?虧.要?是可能?的話(huà)，?最好的?是叫他?分開(kāi)給?每一項(xiàng)?的價(jià)格?，然后?給個(gè)ａ?ｌｌｉ?ｎ價(jià)格?，還要?加一句?：除以?上費(fèi)用?外，沒(méi)?有任何?其他費(fèi)?用產(chǎn)生?.二、?了解對(duì)?方公司?情況?一般來(lái)?說(shuō)，有?點(diǎn)常識(shí)?的人現(xiàn)?在給別?人配貨?都會(huì)要?對(duì)方的?營(yíng)業(yè)執(zhí)?照之類(lèi)?的東西?，但是?是不是?也有的?人從來(lái)?不要，?或者在?突發(fā)情?況下就?忘記了?，我在?這里真?誠(chéng)的希?望各位?，不管?在什么?情況下?一定要?做到安?全，一?定要確?認(rèn)對(duì)方?的身份?記得?剛?cè)胄?的時(shí)候?，找了?一個(gè)青?島的客?戶(hù)，跟?蹤了三?個(gè)多月?，給我?走了_?___?個(gè)天津?走的柜?子，當(dāng)?時(shí)記得?好象客?戶(hù)下單?是在_?___?月__?__日?，但是?___?_月份?開(kāi)始就?取消個(gè)?貨物的?退稅，?情況屬?于比較?緊急的?，于是?我在網(wǎng)?上發(fā)帖?子找了?一個(gè)價(jià)?格，按?照他的?建議把?貨送進(jìn)?天津的?的保稅?區(qū)，這?樣就可?以繼續(xù)?給客戶(hù)?爭(zhēng)取到?退稅了?，自認(rèn)?為做的?很好了?，誰(shuí)知?后續(xù)問(wèn)?題就來(lái)?了，因?為之前?費(fèi)用沒(méi)?有確認(rèn)?，貨進(jìn)?去了任?由他們?獅子大?開(kāi)口，?最麻煩?的是后?面，我?們把_?___?多美金?的運(yùn)費(fèi)?付給他?公司后?，整個(gè)?公司就?小時(shí)了?，提單?也不見(jiàn)?了，最?后經(jīng)查?，這個(gè)?公司就?是一個(gè)?人的公?司.?教訓(xùn)：?不要忘?記，千?萬(wàn)不要?忘記合?適對(duì)方?的身份?，即使?有營(yíng)業(yè)?執(zhí)照也?要注意?，可以?有以下?幾個(gè)方?式判斷?對(duì)方公?司大小?：一，?電話(huà)號(hào)?碼和傳?真號(hào)碼?，一般?的大公?司不可?能電話(huà)?和傳真?是一個(gè)?號(hào)碼；?二這個(gè)?單自始?至終是?不是只?有一個(gè)?人和你?聯(lián)系，?因?yàn)橐?般的公?司是有?分工的?，不可?能說(shuō)一?個(gè)人來(lái)?做一條?龍，當(dāng)?然也不?排除特?殊情況?，三，?營(yíng)業(yè)執(zhí)?照和對(duì)?方提供?的付款?公司帳?號(hào)是否?一致，?因?yàn)橐?弄個(gè)別?人公司?的營(yíng)業(yè)?執(zhí)照太?容易了?.四，?對(duì)方愿?不愿意?提供更?多的聯(lián)?系方式?給你，?五，用?的油箱?地址是?該油箱?還是私?人郵箱?.三、?下單?當(dāng)我們?認(rèn)為找?到了合?適自己?的同行?來(lái)接這?個(gè)柜的?時(shí)候,?那就到?了下單?的環(huán)節(jié)?了,可?能很多?人認(rèn)為?下單其?實(shí)是個(gè)?很簡(jiǎn)單?的事情?,隨便?怎么寫(xiě)?下或者?口頭說(shuō)?一下就?ok,?其實(shí)這?樣是很?危險(xiǎn)的?._?___?年我剛?入行的?時(shí)候?qū)?門(mén)做美?國(guó)線(xiàn)和?澳洲那?邊的同?行,有?點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)?的人都?知道,?這里就?有兩個(gè)?點(diǎn)了,?一個(gè)是?美國(guó)的?oak?lan?d,一?個(gè)是新?西蘭的?auc?kla?nd,?這兩個(gè)?點(diǎn)的讀?音,中?文寫(xiě)法?是完全?一樣的?.就因?為這樣?問(wèn)題來(lái)?了,一?個(gè)客戶(hù)?要定去?新西蘭?的柜,?我想當(dāng)?然的認(rèn)?為是美?國(guó)的了?,因?yàn)?那段時(shí)?間美國(guó)?很暴,?結(jié)果可?想而知?,改港?!教?訓(xùn)：當(dāng)?自己港?口都還?不確定?的時(shí)候?,不要?不好意?思開(kāi)口?去問(wèn)客?戶(hù)具體?的港口?,最好?是要英?文的,?是那一?個(gè)國(guó)家?的,這?樣可以?避免很?多的麻?煩.還?有就是?定艙單?,我的?建議是?最好寫(xiě)?詳細(xì),?越詳細(xì)?越好,?因?yàn)楸?方港口?和南方?不一樣?,定艙?的時(shí)候?就需要?真正的?shi?ppe?r/c?nge?e/毛?/件/?體資料?,還有?就是把?價(jià)格也?盡可能?的寫(xiě)在?上面,?這個(gè)也?是以后?出了問(wèn)?題的憑?證.蓋?章這個(gè)?東西是?最正常?不過(guò)了?,不管?我們定?出去還?是接進(jìn)?來(lái),我?想這個(gè)?東西是?最基本?的了,?要是你?還沒(méi)有?這個(gè)習(xí)?慣,那?就嘗試?著改變?一下,?下單的?單位章?都沒(méi)有?,柜子?出了問(wèn)?題,你?拿什么?去找人?家呢??四、跟?蹤可?能很多?的同行?認(rèn)為,?只要貨?物上了?船,那?就萬(wàn)事?大吉,?等著收?錢(qián)了.?其實(shí)貨?物的跟?蹤是一?個(gè)很關(guān)?鍵的東?西,也?是最能?體現(xiàn)我?們所謂?的服務(wù)?的地方?.各?位,你?們是不?是遇見(jiàn)?過(guò)客戶(hù)?突然來(lái)?電話(huà)問(wèn)?你貨到?那里了??還有?多少天?到?等?等的信?息,那?么如果?你要是?真的服?務(wù)到位?,你可?以馬上?給他一?個(gè)比較?準(zhǔn)確的?答復(fù).?就ic?f而言?,工廠?可可以?根據(jù)船?期來(lái)安?排貨款?可拿提?單,對(duì)?與fo?b貨來(lái)?說(shuō),這?個(gè)就還?重要一?點(diǎn),你?要不時(shí)?的up?dat?e一些?信息給?他,他?你的代?理和最?終的收?貨人都?對(duì)這個(gè)?貨物的?情況了?如指掌?,這樣?才不會(huì)?耽誤他?們?cè)谀?的港的?提貨.?我曾?經(jīng)有一?個(gè)朋友?的客戶(hù)?,去k?uwa?的柜,?因?yàn)槟?邊的收?貨人是?個(gè)很大?的貿(mào)易?商,每?天都有?柜子到?港口,?就因?yàn)?他跟的?不緊,?沒(méi)有及?時(shí)通知?客戶(hù),?結(jié)果這?個(gè)柜子?在目的?港放了?兩個(gè)多?月.?五、簽?提單收?可能?做為業(yè)?務(wù),一?看到這?個(gè)標(biāo)題?,就認(rèn)?為這個(gè)?其實(shí)和?自己沒(méi)?有關(guān)系?了,那?是操作?/財(cái)務(wù)?的事情?了.其?實(shí)不然?,你要?是做為?一個(gè)真?正負(fù)責(zé)?的業(yè)務(wù)?,那就?應(yīng)該自?己對(duì)這?些有一?個(gè)很好?的了解?.簽提?單,我?們可能?只能催?一下操?作去做?,但是?請(qǐng)注意?：即使?提單簽?出來(lái)了?,也不?要忘記?我們自?己再核?對(duì)一次?,因?yàn)?誰(shuí)也不?能保證?就是對(duì)?好了單?,最后?出的提?單也可?能是有?點(diǎn)錯(cuò)誤?的,要?是你能?自己再?檢查一?次,沒(méi)?有問(wèn)題?最好,?就是有?了問(wèn)題?,我們?也可以?第一時(shí)?間提出?修改,?這樣一?,不用?等寄去?客戶(hù)再?給發(fā)現(xiàn)?,耽誤?時(shí)間,?二,不?會(huì)給客?戶(hù)留小?不好的?印象.?提單出?來(lái)后就?是寄提?單了,?我敢保?證,很?多人對(duì)?這個(gè)都?是很不?注意的?：不管?你用d?ds,?還是順?風(fēng),你?把提單?放進(jìn)去?以后,?其實(shí)只?能心里?祈求快?遞途中?不出問(wèn)?題,但?是要是?一旦出?了問(wèn)題?怎么辦??那后?果不堪?設(shè)想.?...?..快?遞公司?不會(huì)給?你賠償?那么多?做為你?在船公?司的押?金,但?是快遞?公司有?一個(gè)很?小的細(xì)?節(jié),為?他們保?留了權(quán)?利：不?管你寄?提單/?發(fā)票還?是其他?資料,?收件員?永遠(yuǎn)只?會(huì)在物?品欄里?寫(xiě)"目?錄"二?字,什?么是目?錄?就?是書(shū)本?的前面?機(jī)頁(yè),?所以即?使是提?單丟了?,他們?也就是?賠你幾?百快,?試問(wèn),?你給船?公司幾?百快能?不能把?丟失提?單的貨?物提到?呢??教訓(xùn)：?如果你?公司夠?強(qiáng),給?快遞公?司夠多?的業(yè)務(wù)?的話(huà),?是可以?強(qiáng)力要?求他們?在那里?寫(xiě)上提?單字樣?的,不?過(guò)這個(gè)?最后的?結(jié)果可?能不會(huì)?很滿(mǎn)意?,這是?個(gè)不平?衡的市?場(chǎng),需?要大家?去完善?,不是?我一個(gè)?俗人所?能解決?的教?訓(xùn)：我?們常和?客戶(hù)說(shuō)?自己的?服務(wù)怎?么樣怎?么樣,?但是換?個(gè)角度?說(shuō),要?是你的?貨主,?問(wèn)別人?你的貨?現(xiàn)在在?那里了