第6頁(yè)共6頁(yè)客服內(nèi)?部管理?工作總?結(jié)客?服中心?從組建?到現(xiàn)在?，整整?經(jīng)歷了?一個(gè)春?秋，縱?觀__?__年?客服中?心全年?的工作?，基本?在按照?規(guī)劃思?想執(zhí)行?，努力?朝做醫(yī)?院“服?務(wù)標(biāo)兵?”和“?重要營(yíng)?銷分支?”的目?標(biāo)奮斗?，也取?得了一?定的效?果，但?是也存?在很多?問(wèn)題，?包括業(yè)?務(wù)上和?內(nèi)部管?理上，?比如上?半年和?下半年?的團(tuán)隊(duì)?氣氛明?顯出現(xiàn)?異常情?況，現(xiàn)?本人從?以下幾?方面重?點(diǎn)對(duì)_?___?年客服?中心管?理工作?不足點(diǎn)?做簡(jiǎn)單?的述職?。第?一方面?：管理?者本身?不足?要點(diǎn)：?威信?1）過(guò)?于人性?化，缺?少威信?：2?）執(zhí)行?力方面?缺少韌?性：在?制度執(zhí)?行方面?；3?）未能?與同事?達(dá)到共?鳴效果?：同事?給予管?理上的?支持力?度不夠?；4?）各類?培訓(xùn)不?完善：?包括思?想、業(yè)?務(wù)總結(jié)?分析、?營(yíng)銷技?巧、消?費(fèi)心理?等等方?面；?5）自?身思想?存在不?成熟的?地方：?【備?注】鄭?重向所?有同事?道歉，?并在_?___?年盡最?大能力?去改正?！第?二方面?：團(tuán)隊(duì)?成員的?不足?1）上?進(jìn)需求?欲望不?足：日?常自身?學(xué)習(xí)不?足等；?2）?自身綜?合素質(zhì)?要求不?高，自?由、散?漫：?3）大?局觀不?強(qiáng)、小?團(tuán)體利?益作祟?：4?）自身?工作目?標(biāo)性不?強(qiáng)：?5）主?管能動(dòng)?性欠缺?：6?）缺少?總結(jié)分?析能力?：7?）崗位?工作態(tài)?度-無(wú)?所謂：?如果同?事覺(jué)得?個(gè)人工?作無(wú)所?謂或直?接影響?團(tuán)隊(duì)和?諧建設(shè)?及不利?于管理?，那么?就請(qǐng)你?主動(dòng)離?開；?8）作?為社會(huì)?的人，?要學(xué)會(huì)?相互尊?重：上?下級(jí)、?同事之?間等；?第三?方面：?___?_年管?理目標(biāo)?：將客?服中心?打造為?一支高?效、和?諧、有?戰(zhàn)斗力?的隊(duì)伍?！1?）建立?威信：?將改變?___?_年的?某些管?理模式?，適當(dāng)?的增加?“專制?性”，?減少民?主性；?2）?加強(qiáng)制?度執(zhí)行?力度：?3）?用人管?理方面?：借用?原蒙牛?集團(tuán)牛?根生董?事長(zhǎng)的?用人制?度：?有德有?才，堅(jiān)?決重用?；有得?無(wú)才，?培養(yǎng)使?用；?有才無(wú)?德，限?制錄用?；無(wú)才?無(wú)德，?堅(jiān)決不?用；?誠(chéng)信待?人，認(rèn)?真做事?。【?說(shuō)明】?“德”?的個(gè)人?理解：?包含品?質(zhì)和品?德，品?質(zhì)指?jìng)€(gè)?人綜合?素質(zhì)問(wèn)?題；品?德包含?職業(yè)素?養(yǎng)，職?場(chǎng)修養(yǎng)?、團(tuán)隊(duì)?榮辱觀?鄭重?申明：?1）?對(duì)不利?于團(tuán)隊(duì)?建設(shè)或?管理的?不手軟?：通過(guò)?___?_年年?底調(diào)薪?及日常?招聘工?作看，?就目前?的薪金?構(gòu)架，?不擔(dān)心?會(huì)出現(xiàn)?“用人?荒”；?2）?如果任?何一個(gè)?同事覺(jué)?得管理?者日常?管理工?作不得?體，可?以直接?向院領(lǐng)?導(dǎo)反應(yīng)?，甚至?可以提?出彈劾?，我絕?無(wú)任何?意見(jiàn)！?3）?就工作?上需要?資源，?本人會(huì)?盡可能?的向醫(yī)?院申請(qǐng)?，來(lái)滿?足團(tuán)隊(duì)?工作的?需要。?客服?內(nèi)部管?理工作?總結(jié)（?二）?客服中?心從組?建到現(xiàn)?在，整?整經(jīng)歷?了一個(gè)?春秋，?縱觀_?___?年客服?中心全?年的工?作，基?本在按?照規(guī)劃?思想執(zhí)?行，努?力朝做?醫(yī)院“?服務(wù)標(biāo)?兵”和?“重要?營(yíng)銷分?支”的?目標(biāo)奮?斗，也?取得了?一定的?效果，?但是也?存在很?多問(wèn)題?，包括?業(yè)務(wù)上?和內(nèi)部?管理上?，比如?上半年?和下半?年的團(tuán)?隊(duì)氣氛?明顯出?現(xiàn)異常?情況，?現(xiàn)本人?從以下?幾方面?重點(diǎn)對(duì)?___?_年客?服中心?管理工?作不足?點(diǎn)做簡(jiǎn)?單的述?職。?第一方?面：管?理者本?身不足?要點(diǎn)?：威信?1）?過(guò)于人?性化，?缺少威?信：?2）執(zhí)?行力方?面缺少?韌性：?在制度?執(zhí)行方?面;?3）未?能與同?事達(dá)到?共鳴效?果：同?事給予?管理上?的支持?力度不?夠;?4）各?類培訓(xùn)?不完善?：包括?思想、?業(yè)務(wù)總?結(jié)分析?、營(yíng)銷?技巧、?消費(fèi)心?理等等?方面;?5）?自身思?想存在?不成熟?的地方?：【?備注】?鄭重向?所有同?事道歉?，并在?___?_年盡?最大能?力去改?正!?第二方?面：團(tuán)?隊(duì)成員?的不足?1）?上進(jìn)需?求欲望?不足：?日常自?身學(xué)習(xí)?不足等?;2?）自身?綜合素?質(zhì)要求?不高，?自由、?散漫：?3）?大局觀?不強(qiáng)、?小團(tuán)體?利益作?祟：?4）自?身工作?目標(biāo)性?不強(qiáng)：?5）?主管能?動(dòng)性欠?缺：?6）缺?少總結(jié)?分析能?力：?7）崗?位工作?態(tài)度-?無(wú)所謂?：如果?同事覺(jué)?得個(gè)人?工作無(wú)?所謂或?直接影?響團(tuán)隊(duì)?和諧建?設(shè)及不?利于管?理，那?么就請(qǐng)?你主動(dòng)?離開;?8）?作為社?會(huì)的人?，要學(xué)?會(huì)相互?尊重：?上下級(jí)?、同事?之間等?;第?三方面?：__?__年?管理目?標(biāo)：將?客服中?心打造?為一支?高效、?和諧、?有戰(zhàn)斗?力的隊(duì)?伍!?1）建?立威信?：將改?變__?__年?的某些?管理模?式，適?當(dāng)?shù)脑?加“_?___?性”，?減少民?主性;?2）?加強(qiáng)制?度執(zhí)行?力度：?3）?用人管?理方面?：借用?原蒙牛?集團(tuán)牛?根生董?事長(zhǎng)的?用人制?度：?有德有?才，堅(jiān)?決重用?;有得?無(wú)才，?培養(yǎng)使?用;?有才無(wú)?德，限?制錄用?;無(wú)才?無(wú)德，?堅(jiān)決不?用;?誠(chéng)信待?人，認(rèn)?真做事?。【?說(shuō)明】?“德”?的個(gè)人?理解：?包含品?質(zhì)和品?德，品?質(zhì)指?jìng)€(gè)?人綜合?素質(zhì)問(wèn)?題;品?德包含?職業(yè)素?養(yǎng)，職?場(chǎng)修養(yǎng)?、團(tuán)隊(duì)?榮辱觀?鄭重?申明：?1）?對(duì)不利?于團(tuán)隊(duì)?建設(shè)或?管理的?不手軟?：通過(guò)?___?_年底?調(diào)薪及?日常招?聘工作?看，就?目前的?薪金構(gòu)?架，不?擔(dān)心會(huì)?出現(xiàn)“?用人荒?”;?2）如?果任何?一個(gè)同?事覺(jué)得?管理者?日常管?理工作?不得體?，可以?直接向?院領(lǐng)導(dǎo)?反應(yīng)，?甚至可?以提出?彈劾，?我絕無(wú)?任何意?見(jiàn)!?3）就?工作上?需要資?源，本?人會(huì)盡?可能的?向醫(yī)院?申請(qǐng)，?來(lái)滿足?團(tuán)隊(duì)工?作的需?要。?客服內(nèi)?部管理?工作總?結(jié)（三?）客?服中心?從組建?到現(xiàn)在?，整整?經(jīng)歷了?一個(gè)春?秋，縱?觀__?__年?客服中?心全年?的工作?，基本?在按照?規(guī)劃思?想執(zhí)行?，努力?朝做醫(yī)?院“服?務(wù)標(biāo)兵?”和“?重要營(yíng)?銷分支?”的目?標(biāo)奮斗?，也取?得了一?定的效?果，但?是也存?在很多?問(wèn)題，?包括業(yè)?務(wù)上和?內(nèi)部管?理上，?比如上?半年和?下半年?的團(tuán)隊(duì)?氣氛明?顯出現(xiàn)?異常情?況，現(xiàn)?本人從?以下幾?方面重?點(diǎn)對(duì)_?___?年客服?中心管?理工作?不足點(diǎn)?做簡(jiǎn)單?的述職?。第?一方面?：管理?者本身?不足?要點(diǎn)：?威信?1）過(guò)?于人性?化，缺?少威信?：2?）執(zhí)行?力方面?缺少韌?性：在?制度執(zhí)?行方面?;3?）未能?與同事?達(dá)到共?鳴效果?：同事?給予管?理上的?支持力?度不夠?;4?）各類?培訓(xùn)不?完善：?包括思?想、業(yè)?務(wù)總結(jié)?分析、?營(yíng)銷技?巧、消?費(fèi)心理?等等方?面;?5）自?身思想?存在不?成熟的?地方：?【備?注】鄭?重向所?有同事?道歉，?并在_?___?年盡最?大能力?去改正?!第?二方面?：團(tuán)隊(duì)?成員的?不足?1）上?進(jìn)需求?欲望不?足：日?常自身?學(xué)習(xí)不?足等;?2）?自身綜?合素質(zhì)?要求不?高，自?由、散?漫：?3）大?局觀不?強(qiáng)、小?團(tuán)體利?益作祟?：4?）自身?工作目?標(biāo)性不?強(qiáng)：?5）主?管能動(dòng)?性欠缺?：6?）缺少?總結(jié)分?析能力?：7?）崗位?工作態(tài)?度-無(wú)?所謂：?如果同?事覺(jué)得?個(gè)人工?作無(wú)所?謂或直?接影響?團(tuán)隊(duì)和?諧建設(shè)?及不利?于管理?，那么?就請(qǐng)你?主動(dòng)離?開;?8）作?為社會(huì)?的人，?要學(xué)會(huì)?相互尊?重：上?下級(jí)、?同事之?間等;?第三?方面：?___?_年管?理目標(biāo)?：將客?服中心?打造為?一支高?效、和?諧、有?戰(zhàn)斗力?的隊(duì)伍?!1?）建立?威信：?將改變?___?_年的?某些管?理模式?，適當(dāng)?的增加?“__?__性?”，減?少民主?性;?2）加?強(qiáng)制度?執(zhí)行力?度：?3）用?人管理?方面：?借用原?蒙牛集?團(tuán)牛根?生董事?長(zhǎng)的用?人制度?：有?德有才?，堅(jiān)決?重用;?有得無(wú)?才，培?養(yǎng)使用?;有?才無(wú)德?，限制?錄用;?無(wú)才無(wú)?德，堅(jiān)?決不用?;誠(chéng)?信待人?，認(rèn)真?做事。?【說(shuō)?明】“?德”的?個(gè)人理?解：包?含品質(zhì)?和品德?，品質(zhì)?指?jìng)€(gè)人?綜合素?質(zhì)問(wèn)題?;品德?包含職?業(yè)素養(yǎng)?，職場(chǎng)?修養(yǎng)、?團(tuán)隊(duì)榮?辱觀?鄭重申?明：?1）對(duì)?不利于?團(tuán)隊(duì)建?設(shè)或管?理