第2頁(yè)共2頁(yè)2023個(gè)人年度考核工作總結(jié)樣本自踏入教育這個(gè)崗位以來(lái)，我始終以勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的態(tài)度來(lái)對(duì)待我的工作，以“師德”規(guī)范自己的教育教學(xué)工作，現(xiàn)將本學(xué)期的工作總結(jié)如下：一、日常教學(xué)方面本學(xué)年度，本人擔(dān)任高二年級(jí)歷史與高三歷史的教學(xué)工作，雖然我工作已經(jīng)八年，但是由于學(xué)生水平差距較大，而又剛剛接觸新教材，教學(xué)理念與教學(xué)體系都是全新的情況下，我在教學(xué)工作中還是遇到了不少困難，比如，如何吃透教材，如何將教材的內(nèi)容上下聯(lián)系，如何讓學(xué)生在教學(xué)過(guò)程中學(xué)會(huì)自主學(xué)習(xí)等等問(wèn)題。針對(duì)這些情況，我在自我反思的同時(shí)，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的教師討教經(jīng)驗(yàn)。在教學(xué)中，認(rèn)真鉆研大綱、努力吃透教材，積極開(kāi)拓教學(xué)思路，同時(shí)把一些較先進(jìn)的理論及先進(jìn)現(xiàn)代教學(xué)手段靈活運(yùn)用于課堂教學(xué)中，努力培養(yǎng)學(xué)生歷史學(xué)習(xí)的興趣，及合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新的等能力。同時(shí)從本學(xué)期開(kāi)始，我還擔(dān)任了歷史教研組組長(zhǎng)與高二年級(jí)歷史備課組組長(zhǎng)，感覺(jué)重任在肩。為了能更好的適應(yīng)新的工作，我認(rèn)真聽(tīng)取各位老師對(duì)于教研組的希望，然后分析，制定本教研組的奮斗目標(biāo)與計(jì)劃，同時(shí)給每位本組提供展示的機(jī)會(huì)，在高二年級(jí)第二課堂活動(dòng)中，每位老師認(rèn)真準(zhǔn)備，努力工作，最終在各位高二歷史教師的辛勤工作下，完成了《中國(guó)古幣收藏與鑒賞入門(mén)》講座，參與的學(xué)生達(dá)____多人，雖然這個(gè)講座還沒(méi)有最終結(jié)束，但是就目前的情況來(lái)看效果不錯(cuò)。二、在工作位上，敬業(yè)愛(ài)崗，積極主動(dòng)。由于今年本校的擴(kuò)招，使得有線電視電纜線路已經(jīng)滿(mǎn)足不了學(xué)校的需求，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，我積極的配合工作，順利的完成了有線電纜換光纜的改造，增加了節(jié)目臺(tái)，使得學(xué)校的新聞及直播能夠高質(zhì)量的讓學(xué)生收看，提高了學(xué)生獲取信息的效率。三、在分管工作上，服從安排，兢兢業(yè)業(yè)。在每周繁忙的情況下，要安排好自己的條線工作，的確有時(shí)感到力不從心。但在校領(lǐng)導(dǎo)指引、支持下，分管工作思路清晰，做到期初進(jìn)行合理計(jì)劃，實(shí)施過(guò)程抓落實(shí)，及時(shí)反思小結(jié)，期末總結(jié)。這學(xué)期為了迎評(píng)促建工作，大家都全身心的投入進(jìn)來(lái)，加班加點(diǎn)完成自己的工作，配合各部門(mén)的工作。有問(wèn)題及時(shí)與同事探討、交流。學(xué)校在全體師生的努力下順利的通過(guò)了評(píng)估。我們的學(xué)校無(wú)論是環(huán)境還是領(lǐng)導(dǎo)、教師都給人一種寬松、和諧、民主、團(tuán)結(jié)的好感，所以在這樣的集體中工作雖然有時(shí)任務(wù)較重，但心理上還是比較輕松、愉快的，所以工作上比較主動(dòng)，希望自己能限度地為學(xué)校的建設(shè)獻(xiàn)出微弱的力量。平時(shí)能及時(shí)把工作情況、問(wèn)題、困難向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)。同志之間能做到顧全大局，服從安排，互相關(guān)心，互相幫助，互相溝通。2023個(gè)人年度考核工作總結(jié)樣本（二）首先，我非常感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說(shuō)明公司對(duì)我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司＂重視人才，培養(yǎng)人才＂的戰(zhàn)略方針；對(duì)于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。經(jīng)過(guò)這幾天的培訓(xùn)，完全打破了我沒(méi)培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法，讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對(duì)服務(wù)充滿(mǎn)濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我個(gè)認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。一、要有主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的區(qū)別就在于，服務(wù)意識(shí)是愿不愿意做好的問(wèn)題，而服務(wù)能力是能不能做好的問(wèn)題。視乘客為親人，熱情主動(dòng)為乘客服務(wù)，最大限度的滿(mǎn)足乘客的需求，讓每位乘客都感受到西安地鐵的熱情與溫暖；同時(shí)我們?cè)跒槌丝头?wù)時(shí)，要保持良好的服務(wù)意識(shí)，言行舉止要做到文明禮貌，回答乘客問(wèn)詢(xún)時(shí)，要耐心有禮，面帶微笑，應(yīng)使用十字文明服務(wù)用語(yǔ)：＂您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)＂，不準(zhǔn)講口頭語(yǔ)、粗話；不得使用＂喂＂、＂嘿＂、＂那位＂等不禮貌用語(yǔ)稱(chēng)呼乘客；要精神飽滿(mǎn)，舉止大方，行為端正，不得將個(gè)人情緒帶到工作上，從而樹(shù)立文明、和諧、周到的服務(wù)形象。二、要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)地鐵____號(hào)線是____開(kāi)通首條地鐵線，許多乘客都是第一次來(lái)乘坐，不會(huì)買(mǎi)票，不知怎樣進(jìn)站乘車(chē)，這樣的問(wèn)題每天都會(huì)在車(chē)站里出現(xiàn)，因此面對(duì)一個(gè)問(wèn)題我們每天可能會(huì)重復(fù)的解答上百遍，這正是考驗(yàn)我們每一個(gè)工作者的時(shí)候，耐心解答乘客詢(xún)問(wèn)，對(duì)乘客反映的問(wèn)題，要一絲不茍，要讓乘客滿(mǎn)意，讓每位乘客都可以聽(tīng)到西安地鐵真誠(chéng)的聲音。＂問(wèn)不倒＂是努力的方向，＂問(wèn)不惱＂是職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)。其次，在工作中難免會(huì)遇到一些不理解的乘客，有時(shí)候會(huì)受到委屈，這也是不可避免的，所以保持一個(gè)良好的心態(tài)至關(guān)重要。三、堅(jiān)持原則、靈活處理在工作中出現(xiàn)一些乘客糾紛是不可避免的，我們要端正自己的態(tài)度，要將事情大事化小，盡量不要引起乘客投訴，注意服務(wù)的技巧性。如果有乘客仍然無(wú)理取鬧，我們應(yīng)該堅(jiān)持員工的職責(zé)，維護(hù)地鐵的形象。最后我覺(jué)得在工作中還要學(xué)會(huì)換位思考相互理解，做乘客的貼心人，想乘客之所想，急乘客之所急，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，讓每位乘客都能在個(gè)性化與人性化的舒心服務(wù)中出行。真心對(duì)待每一位乘客，用真誠(chéng)付出換取乘客的理解和支持，讓每位乘客都能在乘車(chē)的過(guò)程中拉近與西安地鐵的距離。四、笑是最美的符號(hào)我們的微笑是西安地鐵最好的名片，我們應(yīng)該時(shí)刻注意自己的言行舉止，在工作中你不經(jīng)意的一個(gè)微笑，乘客會(huì)回報(bào)對(duì)你工作的一個(gè)認(rèn)可，微笑待人，我們會(huì)讓別人感受到我們的一顆真誠(chéng)的心，讓世界感受到我們的溫暖和熱情。在乘客服務(wù)中，我會(huì)用一張純真的笑臉一顆真誠(chéng)的心面對(duì)每一位乘客，當(dāng)我看到乘客在我的幫助下找到車(chē)站時(shí)；當(dāng)我看到出站的乘客在我的幫助下順利出站不再迷茫時(shí)；當(dāng)我看到乘客滿(mǎn)意的微笑時(shí)，我