用友ERP房地產(chǎn)vCRM建設(shè)規(guī)劃介紹用友ERP-房地產(chǎn)v2.6CRM統(tǒng) 一、房地產(chǎn)企業(yè)信息化管理需求及客戶管理的需求3 1、規(guī)?；l(fā)展促進(jìn)了企業(yè)信息化及客戶管理的需求32、更專業(yè)的管理要求企業(yè)擁有更好的手段53、多元化發(fā)展需要信息化建設(shè)的支持54、客戶生命周期的全程管理需要借助信息化手段6 5、房地產(chǎn)CRM的理解6 二、系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及運(yùn)行環(huán)境介紹9 三、系統(tǒng)功能模塊介紹12 1、客戶管理的范圍12 2、客戶的基礎(chǔ)信息管理123、客戶查詢124、客戶的調(diào)查問卷12 5、客戶的聯(lián)系跟蹤12 6、客戶的看房登記13 7、客戶的重名管理138、客戶的轉(zhuǎn)移139、客戶的轉(zhuǎn)移記錄1310、客戶告知模板定義13 11、客戶的活動(dòng)管理13 12、客戶的事件管理14 13、客戶投訴管理1414、客戶的價(jià)值量化14 15、客戶的等級管理14 16、客戶的歷史購房記錄14 17、客戶的會(huì)員管理15 18、客戶銷售過程的管理1719、客戶的財(cái)務(wù)管理17 20、客戶的售后服務(wù)18 21、客戶的統(tǒng)計(jì)分析18 四、系統(tǒng)應(yīng)用介紹191、系統(tǒng)在客服部的應(yīng)用192、系統(tǒng)在銷售部門的應(yīng)用193、系統(tǒng)在財(cái)務(wù)部的應(yīng)用21 4、系統(tǒng)在售后服務(wù)部門的應(yīng)用22 5、系統(tǒng)在企劃部的應(yīng)用22 6、系統(tǒng)在市場品牌部的應(yīng)用23五、系統(tǒng)的實(shí)施和服務(wù)保障24六、用友ERP-房地產(chǎn)v2.6科技規(guī)劃和實(shí)施服務(wù)優(yōu)勢261、系統(tǒng)的易用性好26 2、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋?quán)限管理體系26 3、全面的客戶管理功能27 4、流程化管理275、靈活強(qiáng)大的報(bào)表應(yīng)用功能286、更好的支持遠(yuǎn)程、異地的實(shí)時(shí)管理28 7、高穩(wěn)定性與安全性28 8、輔助管理功能完善29 9、軟件＋服務(wù)＝成功29附件：用友ERP-房地產(chǎn)v2.6科技簡介30級部門，也會(huì)方面著手，提高核心管理的力度與效率：，年重復(fù)錄入、難以整理……投入人力、物力巨大，可利用率極低，寶貴的信息資源和待挖掘的企業(yè)知識變成了廢紙。而系統(tǒng)利用計(jì)算機(jī)技術(shù)提高了信息處理效率： 與地域的限制，保證集團(tuán)的管理核心隨時(shí)隨地，甚至在外考察時(shí)都能實(shí)時(shí)掌控，過個(gè)性化的定制服務(wù)來滿足特殊要求，從而保證了多項(xiàng)目管理與運(yùn)作的順利實(shí)經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)：開發(fā)規(guī)的決策體系、知識體性的。企業(yè)信息化管理系統(tǒng)建設(shè)時(shí)必須要考慮到在以下幾個(gè)方面對企業(yè)的專業(yè)水準(zhǔn)起到以下的促進(jìn)作用：節(jié)上均有系統(tǒng)的推進(jìn)了多元化的發(fā)展：的房何為“CRM”？CRM(CustomerRelationshipManagement)即客戶關(guān)RM和個(gè)人修養(yǎng)關(guān)系緊密；MM行環(huán)境介紹用友ERP-房地產(chǎn)v2.6營銷CRM系統(tǒng)采用B/S(瀏覽器-服務(wù)器)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，所有的數(shù)據(jù)信息與程序集中存放統(tǒng)一的服務(wù)器中，決策者、管技術(shù)方案的應(yīng)用具有以下特點(diǎn)：1、數(shù)據(jù)集中實(shí)時(shí)管理：B/S網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)只有一個(gè)服務(wù)器端口，而C/S或B+C/S網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)由于客相對于傳統(tǒng)的C/S網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)必須在每臺(tái)使用的計(jì)算機(jī)上安裝程序，2、系統(tǒng)安全措施：2.1、技術(shù)方面免費(fèi)提供數(shù)字認(rèn)證技術(shù)，保障指定的電腦(下載過證書的)才可以使用，堵采用基于公眾密鑰加密的安全協(xié)議SSL保證數(shù)據(jù)以過程加密的方式進(jìn)行安Ⅳ、安全防護(hù)：2.2、應(yīng)用方面12點(diǎn)自動(dòng)備份數(shù)據(jù)，系統(tǒng)災(zāi)難數(shù)據(jù)損失小于一天。Ⅲ、傳輸預(yù)案：介紹2.3、管理方面通過權(quán)限設(shè)置，分配用戶角色的操作權(quán)限(如修改、增加、刪除等)，并可增加3、系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境：操作系統(tǒng)：服務(wù)器Windows2000/2003客戶端Win9X/WindXP/Win2000硬件配置:序號硬件名稱建議配置說明1、該基本配置的服務(wù)器費(fèi)用約2戶端電腦端程序，不做特殊要求置，IE6.0以上火墻建立完整的企業(yè)客戶信息庫：現(xiàn)實(shí)客戶、潛在客戶、忠誠客戶、購房客戶、租戶、?廣義的客戶信息：包含基本信息、需求調(diào)查、聯(lián)系記錄、看房信息、交易檔?廣義的客戶關(guān)系：與客戶不只是單純的交易關(guān)系，而是動(dòng)態(tài)記錄所有客戶與根據(jù)項(xiàng)目的具體情況用戶可以自己設(shè)計(jì)客戶調(diào)查問卷，從需要向客戶詢問的問以模板的形式自動(dòng)套用數(shù)據(jù)庫信息批量產(chǎn)生客戶告知文檔，自動(dòng)套用客戶的信息，批量生成客戶告知文件，避免了手工操作的失誤和煩瑣，提高效率。?客戶積分申請?客戶積分兌換?客戶的入會(huì)2)審核入會(huì)申請：公司總部統(tǒng)一對申請資料予以審核，對被批準(zhǔn)入會(huì)的會(huì)?會(huì)員的級別管理為了鼓勵(lì)會(huì)員更積極的參與到企業(yè)的業(yè)務(wù)中來，企業(yè)可以把會(huì)員分級(例如鉆石優(yōu)惠的條件，因此：和級別變更的條件，并且跟蹤這些條件的動(dòng)態(tài)變化；一旦符合事先設(shè)定的條件，系統(tǒng)便自動(dòng)提醒；公司總部審核會(huì)員級別變更的申請；會(huì)員級別變更生效或作廢。?會(huì)員的歸檔和激活錄自動(dòng)發(fā)出歸檔提醒；客服人員可以按照會(huì)員的聯(lián)系信息與客戶聯(lián)系；息?會(huì)員和客戶的關(guān)系與客戶的關(guān)系：。對獨(dú)立性，信息引用規(guī)則如下： 3)會(huì)員與客戶配對：會(huì)員的一部分動(dòng)態(tài)信息與項(xiàng)目的業(yè)務(wù)操作緊密相?客戶退會(huì)，以流程化管理和直觀的售后服務(wù)狀態(tài)圖來規(guī)范售后服務(wù)工作，通過目標(biāo)。1)設(shè)定售后服務(wù)流程:用戶可以根據(jù)項(xiàng)目的要求自定義售后服務(wù)辦2)服務(wù)辦理:按照流程記錄辦理服務(wù)的時(shí)間和相關(guān)費(fèi)用與辦理信息，分析信息，例如：客戶明細(xì)表客戶的來人來電統(tǒng)計(jì)客戶成交一覽表一覽表客戶調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析?關(guān)注客戶和企業(yè)的業(yè)務(wù)過程：通過客戶為線索可以全面的了解客戶和相關(guān)業(yè)?提煉客戶資源有效利用：通過客戶信息可以以等級管理的方式將不同類型的?客戶的投訴處理：集中處理客戶投訴可有效避免客戶矛盾的激化，提高企業(yè)?關(guān)注客戶滿意度：通過滿意度調(diào)查和分析，掌握客戶對企業(yè)的反饋情況，及能夠更好的滿足銷售部業(yè)務(wù)人員的日常客戶接待工作，有效的銷售過程緊密銜款計(jì)劃帶回去仔細(xì)參詳。記在強(qiáng)銷期才可能臨時(shí)由其他人員代為輸入，并且事后銷售人員會(huì)將客戶信息補(bǔ)足。這種模式在很多企業(yè)都得到了成功的應(yīng)用。?解決打單問題：系統(tǒng)自動(dòng)為前臺(tái)人員提供老客戶信息，在登記客戶信息時(shí)，系統(tǒng)也自動(dòng)檢索并提醒客戶重名的信息，對名字相同或電話號碼相同的客戶信息登記，系統(tǒng)會(huì)留下重名記錄，并提供給權(quán)限較高的管理人員以做管理的依據(jù)。產(chǎn)品的基礎(chǔ)上提供對客戶信息的交叉分析，更好滿足用戶對客戶信息分析的要3、系統(tǒng)在財(cái)務(wù)部的應(yīng)用財(cái)務(wù)人員根據(jù)客戶信息為線索，可以有效的將和該客戶發(fā)生的相關(guān)款項(xiàng)信息清晰的查找出來，并根據(jù)業(yè)務(wù)的進(jìn)展，執(zhí)行相關(guān)的收退款操作?客戶收退款：收退款工作是財(cái)務(wù)在營銷工作中最基本的要求。由于一旦銷售訂定單或合同，財(cái)務(wù)管理中就自動(dòng)同步出現(xiàn)最新的收、退款計(jì)劃，?辦理客戶售后服務(wù)：由于事先管理層已經(jīng)定義好了辦理售后服務(wù)的步驟、流?完全自定義的售后服務(wù)流程：由于項(xiàng)目的地區(qū)和項(xiàng)目物業(yè)類型的差異，需要。房地產(chǎn)v2.6的系統(tǒng)設(shè)定了單獨(dú)的流程來完成：管理層事先可以自定義補(bǔ)差的公中的?企業(yè)商業(yè)合作的資源：通過聯(lián)盟、加盟等商業(yè)合作模式，為企業(yè)和客戶創(chuàng)造?企業(yè)多元化發(fā)展的資源：隨著市場的變化，更多的企業(yè)走上了多元化發(fā)展的建設(shè)用友軟件提供房產(chǎn)管理的解決方案咨詢和類比客戶實(shí)施信息化的規(guī)劃最大程度的保證用戶人員崗位變更等問題變化所帶來的操作需求培訓(xùn)順利豐富。完善實(shí)施團(tuán)隊(duì)的實(shí)施規(guī)范(具體可參照《用友ERP-房地產(chǎn)v2.6實(shí)施。從房源帶出定單、帶出合同、帶出客戶等等)，使用起來十分方便用引導(dǎo)式的操作，學(xué)習(xí)和上手非常容易不僅采用批特別提供自動(dòng)產(chǎn)生的組織結(jié)構(gòu)圖，用直觀的方式幫助企業(yè)更好的把握整與功能(定單過期、合同催簽、欠款催收、服務(wù)辦理超期等)，既改善管理促進(jìn)服潛在與現(xiàn)實(shí)客戶的全面的客戶管理。完全自定義的客戶調(diào)查問卷，可以在一個(gè)項(xiàng)目中同時(shí)定義多種調(diào)查問卷。調(diào)查項(xiàng)與圖表結(jié)合的分析報(bào)表緊密關(guān)聯(lián)，因此可提供大量的客戶需求分析按照客戶所熟悉的WORD方式自由編輯圖文并茂的客戶告知模板，能能IL4、流程化管理充分考慮了目前房地產(chǎn)企業(yè)對多項(xiàng)目管理的現(xiàn)實(shí)需求，系統(tǒng)支持根據(jù)不報(bào)表信息在宏觀信息、微觀信息乃至于細(xì)節(jié)信息均有關(guān)聯(lián)，從而使每一提供更多的圖文并茂的分析信息，在原來產(chǎn)品報(bào)表自定義的基礎(chǔ)上，實(shí)所有報(bào)表都可以定權(quán)限到特定的崗位和人員，使不同的人看不同的報(bào)報(bào)表自定義靈活又方便、所有報(bào)表都可以帶表頭轉(zhuǎn)到EXCEL。免費(fèi)提供數(shù)字認(rèn)證技術(shù)，保障指定的電腦(下載過證書的)才可以使用，BS大的隱患，而且這個(gè)證書不可以備份，更加安全用友ERP-房地產(chǎn)v2.6在上海熱線機(jī)房，準(zhǔn)備了備用服務(wù)器，可以在半目中客戶的關(guān)聯(lián)。ERPv供的價(jià)格管理方式中特別包含了分組定價(jià)法，裝修房選項(xiàng)和套餐的定義和管理。廣告投資效果自動(dòng)評估功能。電子銷售講義(可以自定義，隨時(shí)更新)務(wù)系統(tǒng)的整合用友ERP-房地產(chǎn)v2.6提供房產(chǎn)企業(yè)整體信息化建設(shè)的解決方案與相應(yīng)附件一：用友ERP-房地產(chǎn)v2.6科技簡介公司簡介：設(shè)立了辦事。Pv5、國內(nèi)最早在房地產(chǎn)領(lǐng)域獲得軟件產(chǎn)品國家著作權(quán)登記和軟件產(chǎn)品登記的企部分客戶成果：用友ERP-房地產(chǎn)v2.6營銷管理系統(tǒng)(CRM版)網(wǎng)上房地產(chǎn)備案接口系統(tǒng)實(shí)施費(fèi)已經(jīng)包含五項(xiàng)目111明現(xiàn)跨區(qū)域、遠(yuǎn)程、多項(xiàng)目、異地實(shí)時(shí)管理。義、個(gè)性修訂、現(xiàn)場伺服等實(shí)施服務(wù)。許可數(shù)使用，不計(jì)電腦使用數(shù)。00000元/項(xiàng)目1、實(shí)現(xiàn)營銷管理系統(tǒng)向當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)上房地產(chǎn)數(shù)據(jù)導(dǎo)入