第8頁(yè)共8頁(yè)三星級(jí)?酒店銷(xiāo)?售年終?工作總?結(jié)一?、對(duì)外?銷(xiāo)售與?接待工?作首?先銷(xiāo)售?部經(jīng)過(guò)?了這一?年的磨?合與發(fā)?展，已?經(jīng)逐步?的成熟?了自己?的銷(xiāo)售?工作，?拓展了?自己的?市場(chǎng)。?把商大?酒店全?面的推?向旅游?市場(chǎng)，?提高了?酒店的?知名度?，爭(zhēng)取?做到限?度為酒?店創(chuàng)造?經(jīng)濟(jì)效?益。?___?_年_?___?月份我?到酒店?擔(dān)任銷(xiāo)?售部經(jīng)?理，_?___?年10?份酒店?正式掛?牌三星?，這對(duì)?銷(xiāo)售部?提供對(duì)?外宣傳?籌碼，?同時(shí)也?把我們?酒店整?體水平?提高一?個(gè)檔次?，有利?于酒店?的銷(xiāo)售?工作。?隨著?網(wǎng)絡(luò)的?高速發(fā)?展，網(wǎng)?絡(luò)的宣?傳不僅?僅提高?了酒店?的知名?度，而?且通過(guò)?網(wǎng)絡(luò)公?司提高?酒店整?體的入?住率。?截止年?底共與?54家?網(wǎng)絡(luò)訂?房公司?簽定了?網(wǎng)絡(luò)合?作協(xié)議?。我們?對(duì)重要?的網(wǎng)絡(luò)?公司提?高傭金?比例，?利用其?宣傳能?夠讓更?多客人?通過(guò)網(wǎng)?絡(luò)詳細(xì)?了解商?大酒店?，比如?、等幾?家網(wǎng)絡(luò)?公司。?同時(shí)?在這一?年里我?們接待?了運(yùn)多?家摩托?車(chē)公司?，電器?，大學(xué)?和國(guó)旅?等三十?多個(gè)大?中小型?會(huì)議，?對(duì)于每?個(gè)會(huì)議?的接待?，所有?部門(mén)都?能夠認(rèn)?真的配?合銷(xiāo)售?部，圓?滿(mǎn)完成?會(huì)議的?接待工?作，客?人對(duì)我?們的工?作給予?了肯定?。在這?里由衷?的感謝?各個(gè)部?門(mén)的領(lǐng)?導(dǎo)及員?工對(duì)我?們銷(xiāo)售?部工作?的支持?。二?、對(duì)內(nèi)?管理?酒店擁?有自己?的網(wǎng)站?，由銷(xiāo)?售部負(fù)?責(zé)網(wǎng)站?的維護(hù)?和網(wǎng)頁(yè)?內(nèi)容的?更新，?通過(guò)網(wǎng)?絡(luò)進(jìn)行?宣傳擴(kuò)?大影響?力，并?及時(shí)準(zhǔn)?確的把?酒店的?動(dòng)態(tài)、?新聞發(fā)?布出去?，讓更?多的人?了解酒?店，同?時(shí)我們?提出新?的酒店?網(wǎng)站建?設(shè)方案?，這為?今后酒?店網(wǎng)站?的發(fā)展?奠定了?基礎(chǔ)。?三、?不足之?處1?、對(duì)外?銷(xiāo)售需?加強(qiáng)，?現(xiàn)在我?們散客?相對(duì)比?較少。?2、?對(duì)會(huì)議?信息得?不到及?時(shí)的了?解3?、在接?待工作?中有時(shí)?不夠仔?細(xì)，在?一些細(xì)?節(jié)上不?太注意?，考慮?的問(wèn)題?也不夠?全面。?4、?有時(shí)由?于溝通?的不及?時(shí)信息?掌握的?不夠準(zhǔn)?確。影?響了酒?店整體?的銷(xiāo)售?與接待?，在今?后的工?作要認(rèn)?真細(xì)致?，盡量?避免，?能夠做?到及時(shí)?的溝通?，從而?減少工?作失誤?。三?星級(jí)酒?店銷(xiāo)售?年終工?作總結(jié)?（二）?一、?科學(xué)決?策，齊?心協(xié)力?酒店?總經(jīng)理?班子根?據(jù)中心?的要求?，年初?制定了?全年工?作計(jì)劃?，提出?了指導(dǎo)?各項(xiàng)工?作開(kāi)展?的總體?工作思?路，酒?店總經(jīng)?理班子?帶領(lǐng)各?部門(mén)經(jīng)?理及主?管、領(lǐng)?班，團(tuán)?結(jié)全體?員工，?上下一?致，齊?心協(xié)力?，在創(chuàng)?收、創(chuàng)?利、創(chuàng)?優(yōu)、創(chuàng)?穩(wěn)定方?面作出?了一定?的貢獻(xiàn)?，取得?了頗為?可觀的?業(yè)績(jī)。?酒店?通過(guò)引?進(jìn)品牌?管理，?加強(qiáng)管?理人員?的現(xiàn)場(chǎng)?督導(dǎo)和?質(zhì)量檢?查，逐?步完善?前臺(tái)待?客部門(mén)?及崗位?的窗口?形象，?不斷提?高員工?的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)水?準(zhǔn)。酒?店全年?幾乎未?發(fā)生一?件意外?安全事?故。在?酒店總?經(jīng)理的?關(guān)心指?導(dǎo)下，?店級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)每天?召開(kāi)部?門(mén)經(jīng)理?反饋會(huì)?，通報(bào)?情況提?出要求?。保安?部安排?干部員?工加崗?加時(shí)，?勤于巡?邏，嚴(yán)?密防控?。在相?關(guān)部門(mén)?的配合?下，群?防群控?，確保?了各項(xiàng)?活動(dòng)萬(wàn)?無(wú)一失?和酒店?忙而不?亂的安?全穩(wěn)定?。二?、與時(shí)?俱進(jìn)，?提升發(fā)?展通?過(guò)組織?對(duì)部門(mén)?經(jīng)理、?主管、?領(lǐng)班及?員工的?各項(xiàng)培?訓(xùn)交流?，啟發(fā)?引導(dǎo)大?家拓寬?視野，?學(xué)習(xí)進(jìn)?取，團(tuán)?結(jié)協(xié)作?。在完?成酒店?經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)、管?理目標(biāo)?和接待?任務(wù)的?過(guò)程中?實(shí)現(xiàn)自?身價(jià)值?，并感?受人生?樂(lè)趣。?因而，?部門(mén)經(jīng)?理之間?相互推?諉和譏?貶的現(xiàn)?象少了?，則代?之以互?通信息?、互為?補(bǔ)臺(tái)、?互相尊?重;酒?店每月?兩次夜?間例行?安檢和?每周一?次質(zhì)量?檢查請(qǐng)?假、缺?席的人?少了，?則代之?以主動(dòng)?關(guān)心參?加、檢?查仔細(xì)?認(rèn)真等?。三?、品牌?管理，?主抓銷(xiāo)?售加?強(qiáng)主管?的現(xiàn)場(chǎng)?督導(dǎo)。?通過(guò)增?加主管?去前臺(tái)?的站臺(tái)?時(shí)間，?及時(shí)解?決了客?人的各?種疑難?問(wèn)題，?并對(duì)員?工的微?笑服務(wù)?方面起?到了檢?查督導(dǎo)?作用。?加強(qiáng)主?管和領(lǐng)?班的雙?檢查工?作。要?求主管?和領(lǐng)班?對(duì)每天?每班的?戶(hù)籍登?記等檢?查并簽?字，增?強(qiáng)主管?、領(lǐng)班?的責(zé)任?心。銷(xiāo)?售部是?客人咨?詢(xún)問(wèn)題?、反映?情況、?提出建?議、投?訴不滿(mǎn)?等較為?集中的?地方。?本著“?賓客至?上、服?務(wù)第一?”和“?讓客人?完全滿(mǎn)?意”的?宗旨，?從部門(mén)?經(jīng)理到?主管、?領(lǐng)班，?直至前?臺(tái)接待?人員，?除了能?做到禮?貌待客?、熱情?服務(wù)外?，還能?化解矛?盾，妥?善處理?大大小?小的客?人投訴?。四?、客戶(hù)?反饋，?存在問(wèn)?題從?多次檢?查和客?人投訴?中發(fā)現(xiàn)?，酒店?各部門(mén)?各崗位?員工的?服務(wù)質(zhì)?量，橫?向比較?有高有?低，縱?向比較?有優(yōu)有?劣。白?天與夜?晚、平?時(shí)與周?末、領(lǐng)?導(dǎo)在與?不在，?都難做?到一個(gè)?樣地優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?。反復(fù)?出現(xiàn)的?問(wèn)題是?，有些?部門(mén)或?崗位的?部分員?工，儀?容儀表?不整潔?，禮節(jié)?禮貌不?主動(dòng)，?接待服?務(wù)不周?到，處?理應(yīng)變?不靈活?。此外?，清潔?衛(wèi)生不?仔細(xì)，?設(shè)備維?修不及?時(shí)等，?也影響?著酒店?整體的?服務(wù)質(zhì)?量。?通過(guò)對(duì)?酒店全?年工作?進(jìn)行回?顧總結(jié)?，激勵(lì)?鞭策著?全店上?下增強(qiáng)?自信，?振奮精?神，發(fā)?揚(yáng)成績(jī)?，整改?問(wèn)題。?并將制?訂新一?年度的?管理目?標(biāo)、經(jīng)?營(yíng)指標(biāo)?和工作?計(jì)劃，?以指導(dǎo)?今后酒?店及部?門(mén)各項(xiàng)?工作的?全面開(kāi)?展和具?體實(shí)施?。三?星級(jí)酒?店銷(xiāo)售?年終工?作總結(jié)?（三）?歲月?荏苒，?時(shí)光如?梭，舊?的一年?即將過(guò)?去，新?的一年?就要來(lái)?臨。自?___?_年_?___?月初項(xiàng)?目組成?立，我?在公司?領(lǐng)導(dǎo)及?各位同?事的支?持與幫?助下，?嚴(yán)格要?求自己?，按照?公司的?要求，?基本完?成了自?己的本?職工作?。在企?業(yè)不斷?改革的?推動(dòng)下?，我認(rèn)?識(shí)到不?被淘汰?就要不?斷學(xué)習(xí)?，更新?理念，?提高自?我的素?質(zhì)和業(yè)?務(wù)技術(shù)?水平，?以適應(yīng)?新的形?勢(shì)的需?要?，F(xiàn)?就個(gè)人?一年來(lái)?的工作?情況做?以下總?結(jié)：?一、工?作思想?積極?貫徹公?司領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)于公?司發(fā)展?的一系?列重要?指示，?忠于公?司、忠?于股東?、誠(chéng)實(shí)?守二?、在開(kāi)?發(fā)公司?的日常?工作?___?_月底?開(kāi)始李?培莊商?住小區(qū)?的售房?工作，?在這期?間我主?要做了?以下工?作：?1、根?據(jù)公司?各月的?會(huì)議精?神，制?定銷(xiāo)售?的月銷(xiāo)?售計(jì)劃?。2?、策劃?李培莊?小區(qū)的?宣傳工?作，制?定出宣?傳方案?，報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)審批?后實(shí)施?。3?、辦理?售房合?同，負(fù)?責(zé)開(kāi)發(fā)?公司的?文件文?字處理?，保管?資料的?收發(fā)登?記。?4、參?加李培?莊拆遷?工作及?合同的?管理。?5、?進(jìn)行社?會(huì)調(diào)查?，接待?客戶(hù)，?對(duì)客戶(hù)?保持聯(lián)?系。?三、通?過(guò)這段?時(shí)間在?公司的?工作與?學(xué)習(xí)，?我學(xué)到?了很多?。作為?公司的?售房宣?傳人員?有以下?幾點(diǎn)設(shè)?想：?首先，?銷(xiāo)售宣?傳人員?的工作?，銷(xiāo)售?人員必?須做到?對(duì)銷(xiāo)售?流程的?遵守，?并控制?整個(gè)銷(xiāo)?售環(huán)節(jié)?。1?、銷(xiāo)售?控制表?可以?直觀的?顯示所?有樓盤(pán)?的銷(xiāo)售?進(jìn)展情?況，并?以制度?銷(xiāo)售改?進(jìn)策略?，做好?工作，?絕不能?向客戶(hù)?透露;?2、?來(lái)電、?來(lái)客的?登記?填寫(xiě)客?戶(hù)資料?表。無(wú)?論成交?與否，?每接待?一組客?戶(hù)后，?立刻填?寫(xiě)客戶(hù)?資料表?。填寫(xiě)?的重點(diǎn)?是客戶(hù)?的聯(lián)絡(luò)?方式和?個(gè)人資?訊?？?戶(hù)對(duì)產(chǎn)?品的要?求條件?，成交?或未成?交的原?因。根?據(jù)客戶(hù)?成交的?可能性?，將其?分類(lèi)為?：A、?很有希?望B、?有希望?C、一?般D、?希望渺?茫，以?便日后?有重點(diǎn)?地追蹤?詢(xún)?cè)L。?3、?銷(xiāo)售登?記管?理和登?記銷(xiāo)售?的情況?，包括?認(rèn)購(gòu)資?料認(rèn)購(gòu)?合同，?產(chǎn)權(quán)資?料，付?款資料?。4?、換、?退房管?理在?銷(xiāo)售過(guò)?程中換?、退房?的原因?，理由?以及處?理辦法?和結(jié)果?。5?、催交?欠款?處理銷(xiāo)?售過(guò)程?中的樓?款催交?處理。?6、?成交客?戶(hù)資料?管理?登記已?成交客?戶(hù)詳細(xì)?資料，?方便公?司營(yíng)銷(xiāo)?人員有?第一手?資料，?對(duì)客戶(hù)?進(jìn)行分?析，從?而最大?限度提?高對(duì)客?戶(hù)的服?務(wù)。?7、換?戶(hù)需?換戶(hù)者?，在定?購(gòu)房屋?欄內(nèi)，?填寫(xiě)換?戶(hù)后的?戶(hù)別、?面積、?總價(jià)，?并注明?何戶(hù)換?何戶(hù)，?收回原?定單;?應(yīng)補(bǔ)金?額及簽?約金若?有變化?，以換?戶(hù)后的?戶(hù)別為?主;其?他內(nèi)容?同原定?單。?8、退?戶(hù)遇?到退戶(hù)?情況，?應(yīng)分析?退戶(hù)原?因，明?確是否?可以退?戶(hù)，報(bào)?現(xiàn)場(chǎng)管?理人員?或更高?一級(jí)主?管確認(rèn)?后，辦?理退戶(hù)?手續(xù)，?結(jié)清相?關(guān)款項(xiàng)?，將作?廢合同?收回留?存?zhèn)浒?，有關(guān)?資金移?轉(zhuǎn)事項(xiàng)?，均須?由雙方?當(dāng)事人?簽名認(rèn)?定;若?有爭(zhēng)議?無(wú)法解?決時(shí)，?可提請(qǐng)?仲裁機(jī)?構(gòu)調(diào)解?或人民?法院裁?決。?9、加?大宣傳?力度通?過(guò)以下?幾種方?式：?1）傳?播媒體?報(bào)紙電?視3?）印刷?媒體?四、工?作中的?不足?第一，?售房銷(xiāo)?售對(duì)我?而言是?一個(gè)新?的崗位?，許多?工作我?都是邊?干邊摸?索，以?致工作?起來(lái)不?能游刃?有余，?工作效?率有待?進(jìn)一步?提高;?第二，?有些工?作還不?夠過(guò)細(xì)?細(xì)，?一些工?作協(xié)調(diào)?的不是?十分到?位;第?三，自?己的專(zhuān)?業(yè)知識(shí)?及理論?水平十?分有限?不能很?好完成?自己的?工作任?務(wù)。?在今后?的工作?里，自?己決心?認(rèn)真提?高業(yè)務(wù)?、工作?水平，?為公司?經(jīng)濟(jì)的?發(fā)展，?貢獻(xiàn)自?己應(yīng)該?貢獻(xiàn)的?力量。?我想我?應(yīng)努力?做到：?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，拓?寬知識(shí)?面;努?力學(xué)習(xí)?房產(chǎn)專(zhuān)?業(yè)知識(shí)?、物業(yè)?專(zhuān)業(yè)知?識(shí)和相?關(guān)法律?常識(shí)。?加強(qiáng)對(duì)?房地產(chǎn)?發(fā)展脈?絡(luò)、走?向的了?解，加?強(qiáng)周?chē)?環(huán)境、?同行業(yè)?發(fā)展的?了解、?學(xué)習(xí)。?遵守公?司內(nèi)部?規(guī)章制?度，維?護(hù)公司?利益，?積極為?公司創(chuàng)?造更高?價(jià)值，?力爭(zhēng)取?得更大?的工作?成績(jī)。?三星?級(jí)酒店?銷(xiāo)售年?終工作?總結(jié)（?四）?一、以?踏實(shí)的?工作態(tài)?度，適?應(yīng)本職?工作特?點(diǎn)在?房產(chǎn)市?場(chǎng)回暖?的__?__月?長(zhǎng)假，?我參加?了上海?假日房?展會(huì)感?觸良多?。每天?要分發(fā)?數(shù)百套?資料，?重復(fù)回?答客戶(hù)?的問(wèn)題?，同時(shí)?還要耐?心地為?情緒激?動(dòng)的客?戶(hù)答疑?解惑。?周而復(fù)?始地鍛?煉下來(lái)?，使原?本直率?的我，?言語(yǔ)也?變得圓?滑多了?。_?___?月-_?___?月95?業(yè)主交?房。除?了耐心?為他們?解釋裝?修確認(rèn)?書(shū)上的?疑惑外?，還要?處理好?少數(shù)問(wèn)?題客戶(hù)?，竭誠(chéng)?為他們?提供微?笑式服?務(wù)，用?熨斗式?的服務(wù)?燙平他?們的不?滿(mǎn)，盡?量避免?與客戶(hù)?發(fā)生沖?突。在?正式交?房之前?我們就?開(kāi)始了?準(zhǔn)備工?作，前?后共發(fā)?掛號(hào)信?300?封，平?均每天?接待來(lái)?人來(lái)電?5組，?最多一?天簽訂?裝修確?認(rèn)書(shū)1?50套?。房展?會(huì)是一?個(gè)寬泛?的平臺(tái)?，在那?里我們?置身于?一個(gè)小?社會(huì)，?有形形?色色的?人報(bào)著?不同目?的前來(lái)?，我們?都要以?同樣的?熱忱來(lái)?接待。?房展會(huì)?是試金?石，它?迫使我?們更全?面的了?解我們?的產(chǎn)品?。相較?而言，?交房會(huì)?便是一?張網(wǎng)，?它促使?我們整?個(gè)團(tuán)隊(duì)?更好的?團(tuán)結(jié)起?來(lái)，從?領(lǐng)導(dǎo)到?業(yè)務(wù)員?，大家?凝成一?根繩奮?斗在第?一線(xiàn)，?確保我?們更好?的完成?任務(wù)。?__?__月?我來(lái)到?人力資?源部工?作，人?力資源?部是公?司運(yùn)轉(zhuǎn)?的一個(gè)?重要部?門(mén)，對(duì)?公司內(nèi)?外的許?多工作?進(jìn)行協(xié)?調(diào)、溝?通，這?就決定?了平時(shí)?工作繁?雜的特?點(diǎn)。每?天除了?本職工?作外，?還會(huì)有?計(jì)劃之?外的事?情需要?臨時(shí)處?理，這?些突發(fā)?事件，?讓我得?到了充?分的鍛?煉。?在工作?中我發(fā)?現(xiàn)，各?部門(mén)的?招聘出?現(xiàn)了需?求到崗?時(shí)間較?短，要?人較急?，所需?人數(shù)較?多的現(xiàn)?象。而?另一方?面，這?些人員?的招攬?渠道有?限，有?時(shí)在特?定崗位?上還會(huì)?出現(xiàn)供?需矛?盾，發(fā)?生特定?時(shí)限內(nèi)?招不到?合適的?人的問(wèn)?題。這?就迫使?我不斷?地思索?，如何?開(kāi)拓一?個(gè)收費(fèi)?低廉而?資源較?廣泛的?招聘渠?道。另?一個(gè)解?決辦法?就是建?立一個(gè)?公司自?己的人?才庫(kù)，?將以往?前來(lái)應(yīng)?聘卻又?因各種?原因未?被錄用?的人員?信息錄?入其中?，縱向?分高、?中、低?端三大?類(lèi)，橫?向分具?體職位?進(jìn)行歸?檔。如?果短期?內(nèi)有類(lèi)?似的職?位需要?，招聘?者就可?以直接?入庫(kù)搜?索、聯(lián)?系應(yīng)聘?者、然?后面試?。這樣?在不占?用配額?資源來(lái)?發(fā)布職?位需求?的同時(shí)?，又合?理利用?現(xiàn)有資?源。不?僅為公?司節(jié)約?了成本?，而且?可以把?新職位?發(fā)布限?額讓給?少數(shù)多?元化職?位的發(fā)?布，可?謂一舉?兩得。?目前而?言，這?只是一?個(gè)初步?設(shè)想，?可能還?不成熟?，今后?我會(huì)在?實(shí)踐中?進(jìn)行嘗?試，努?力實(shí)現(xiàn)?其可行?性。?當(dāng)然，?我也明?白，企?業(yè)不是?學(xué)校的?道理，?特別是?民營(yíng)企?業(yè)，沒(méi)?有義務(wù)?為新進(jìn)?員工（?及老員?工）提?供專(zhuān)門(mén)?的培訓(xùn)?。但是?，定期?的培訓(xùn)?工作，?不僅可?以讓管?理者了?解員工?的專(zhuān)業(yè)?技能、?達(dá)到在?共同的?專(zhuān)業(yè)領(lǐng)?域里開(kāi)?展部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)和?員