第11頁共11頁小區(qū)物?業(yè)公司?工作總?結(jié)模板?從_?___?年__?__月?___?_日至?今快一?年時(shí)間?，首先?要感謝?各位業(yè)?主的支?持，在?過去的?時(shí)間里?，積極?配合，?共同致?力于小?區(qū)的發(fā)?展，現(xiàn)?在，我?將從以?下幾個(gè)?方面對?過去一?年的工?作做出?闡述。?一、?完善配?套設(shè)施?方面?1、自?我公司?接手物?業(yè)以來?，增設(shè)?了道闡?桿子，?更換了?地下車?庫設(shè)備?系統(tǒng)，?設(shè)置了?門禁等?，發(fā)行?遠(yuǎn)距離?卡20?0張，?門禁卡?300?張，實(shí)?行一庫?一卡制?，使車?輛進(jìn)出?井然有?序。?2、在?各重要?地段，?安裝監(jiān)?控，對?往來人?員予以?記錄，?使違法?犯罪消?除在萌?芽之中?。3?、對之?前已損?壞的單?元門鎖?進(jìn)行了?修復(fù)。?4、?在7棟?、8棟?、10?棟進(jìn)行?了管道?疏通，?保護(hù)了?小區(qū)衛(wèi)?生，方?便了業(yè)?主。?二、維?修管理?方面?1、電?梯系統(tǒng)?，專人?維護(hù)，?定期保?養(yǎng)，有?故障及?時(shí)排除?，保證?系統(tǒng)的?正常工?作。?2、道?路燈或?其他照?明隨壞?隨修。?3、?排水管?，水泵?發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)?維修。?4、?污水池?、化糞?池定期?清理。?三、?環(huán)境衛(wèi)?生方面?__?__年?，剛接?手這個(gè)?小區(qū)時(shí)?，窗戶?、樓梯?扶手都?是一抹?灰，生?活垃圾?也隨處?可見，?垃圾桶?也配備?不全，?自我接?手后，?請了專?門的保?潔人員?，實(shí)行?一天兩?掃制，?同時(shí)，?補(bǔ)全了?部分樓?棟所缺?少的垃?圾桶，?另外，?聘請了?專門的?環(huán)衛(wèi)人?員，按?時(shí)清運(yùn)?垃圾，?保證了?小區(qū)的?干凈。?四、?綠化方?面五?、治安?方面?安裝道?闡桿子?，設(shè)置?門禁，?安裝監(jiān)?控等，?在很大?程度上?遏制了?盜竊等?犯罪行?為的發(fā)?生，同?時(shí)安排?保安進(jìn)?行巡邏?，特別?針對節(jié)?假日盜?竊案件?高發(fā)時(shí)?段，實(shí)?施重點(diǎn)?布控，?加派隊(duì)?員蹲守?、避免?無關(guān)人?員進(jìn)入?小區(qū)、?材料出?入必須?到值班?室進(jìn)行?登記，?截止目?前為止?，從未?發(fā)生過?一起盜?竊事件?。此?外，我?也要對?各位業(yè)?主說聲?抱歉，?因合同?未簽，?導(dǎo)致部?分工作?不好開?展，如?：1?、對車?庫進(jìn)行?整頓?2、對?各單元?門鎖再?次進(jìn)行?修復(fù)?3、對?綠化花?壇進(jìn)行?修補(bǔ)，?樹木進(jìn)?行維護(hù)?4、?在各單?元門門?口增設(shè)?專門信?息欄?5、聯(lián)?合業(yè)主?委員會?與前期?物業(yè)進(jìn)?行交接?，退還?前物業(yè)?公司拖?欠的部?分業(yè)主?的物業(yè)?費(fèi)、水?費(fèi)、裝?修保證?金等?6、建?議使用?封閉式?管理，?電梯也?已經(jīng)用?了好幾?年，經(jīng)?常使用?不當(dāng)會?造成電?梯維修?率上升?，建議?電梯使?用刷卡?制，這?樣杜絕?外來人?員隨意?進(jìn)入小?區(qū)，造?成電梯?頻繁使?用及安?全隱患?。7?、部份?地方增?加攝像?頭。?現(xiàn)在小?區(qū)管理?已經(jīng)走?上正軌?，重新?選舉物?業(yè)直接?影響到?業(yè)主的?利益，?當(dāng)然也?包括我?的利益?，所以?個(gè)人覺?得有些?小小的?不公平?，對那?些已繳?會繳物?業(yè)費(fèi)的?人更加?不公平?。俗話?說，和?氣生財(cái)?，和諧?發(fā)展，?業(yè)委會?和我都?是為廣?大業(yè)主?服務(wù)的?，所以?我還是?很一如?既往的?支持業(yè)?委會的?工作。?在此同?時(shí)，也?要謝謝?各位業(yè)?主以往?的支持?與合作?，希望?你們能?繼續(xù)支?持我，?說句煽?情的話?，我對?這個(gè)小?區(qū)是有?感情的?，也是?這次競?標(biāo)物業(yè)?公司中?最了解?這個(gè)小?區(qū)的，?我會改?善自身?的不足?，為各?位業(yè)主?提供更?加優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?，所以?請大家?繼續(xù)支?持我，?支持長?鴻，謝?謝大家?!小?區(qū)物業(yè)?公司工?作總結(jié)?模板（?二）?回顧今?年的工?作，我?們對今?年以來?支持、?幫助和?積極配?合我們?--街?小區(qū)物?業(yè)辦公?室工作?的領(lǐng)導(dǎo)?同事表?示衷心?的感謝?!現(xiàn)將?我們-?-街小?區(qū)物業(yè)?一年來?所做的?工作做?如下總?結(jié)：?一、規(guī)?范辦公?室內(nèi)務(wù)?管理?辦公物?品、保?潔物品?實(shí)行了?統(tǒng)一按?需分配?。嚴(yán)格?按照公?司資產(chǎn)?管理制?度，做?到了資?產(chǎn)管理?帳實(shí)相?符。依?據(jù)公司?規(guī)定，?并結(jié)合?--街?小區(qū)的?實(shí)際，?創(chuàng)造性?的開展?保安、?保潔、?辦公室?人員培?訓(xùn)工作?，嘗試?了掛職?培訓(xùn)制?度，各?類培訓(xùn)?日?；?、正常?化。通?過各管?理經(jīng)營?責(zé)任制?，人力?成本得?到了積?極有效?的控制?，各類?辦公費(fèi)?用實(shí)行?定量管?理，有?效的控?制了辦?公成本?。二?、參謀?決策，?積極推?進(jìn)機(jī)構(gòu)?、體制?改革?今年來?，積極?推進(jìn)經(jīng)?營管理?責(zé)任制?和績效?考核激?勵(lì)機(jī)制?工作。?根據(jù)物?業(yè)狀況?和特點(diǎn)?，協(xié)調(diào)?保安、?保潔崗?位工作?參差不?齊，對?保安、?保潔崗?位通過?同經(jīng)理?、副經(jīng)?理商討?進(jìn)行了?調(diào)整和?完善，?突出了?管理處?在物業(yè)?日常管?理中的?主導(dǎo)作?用，完?善和優(yōu)?化管理?處的組?織結(jié)構(gòu)?和管理?體系。?使管理?處的物?業(yè)管理?工作更?加順暢?有序。?加強(qiáng)?對--?企業(yè)品?牌宣傳?推廣。?今年來?，我通?過各種?宣傳手?段節(jié)假?日在小?區(qū)門口?懸掛橫?幅，完?善宣傳?欄，張?貼海報(bào)?，參與?帝都花?園社區(qū)?建設(shè)管?理工作?，積極?宣傳公?司對小?區(qū)的規(guī)?劃思路?，貫徹?公司的?各項(xiàng)大?小政策?，使小?區(qū)文化?建設(shè)工?作日益?完善。?四、?工作上?需要努?力的地?方我?們的服?務(wù)還比?較粗放?，服務(wù)?的整體?質(zhì)量不?高。管?理部門?對管理?處的服?務(wù)不夠?，意識?和認(rèn)識?不足，?職責(zé)還?不太明?確，服?務(wù)與監(jiān)?控的關(guān)?系還沒?能處理?好，管?理部門?的管理?質(zhì)量不?高。在?崗培訓(xùn)?缺乏針?對性和?操作性?。小?區(qū)物業(yè)?公司工?作總結(jié)?模板（?三）?物業(yè)服?務(wù)過程?中發(fā)現(xiàn)?，部分?業(yè)主汽?車因電?瓶老化?或長期?停放導(dǎo)?致電瓶?虧電影?響業(yè)主?出行，?本月物?業(yè)公司?購置了?汽車搭?電神器?，增加?了汽車?電瓶充?電服務(wù)?，方便?業(yè)主出?行的同?時(shí)，也?細(xì)化了?我們的?服務(wù)內(nèi)?容。我?們將再?接再厲?，切身?的想業(yè)?主之所?想，不?斷的完?善我們?的服務(wù)?工作。?現(xiàn)將?本月工?作向廣?大業(yè)主?做出匯?報(bào)如下?：一?、客服?服務(wù)?1、本?月共開?具派工?單據(jù)2?71張?，其中?公區(qū)維?修17?0單，?業(yè)主家?維修1?01單?，未完?成0單?，管家?持續(xù)跟?進(jìn);?2、發(fā)?布小區(qū)?各類溫?馨提示?;3?、張貼?及更換?各類通?知通告?;4?、幫業(yè)?主家更?換門鎖?電池、?查水表?、清理?雜物、?刷水卡?、送快?遞等貼?心服務(wù)?;5?、客服?部布置?攝影比?賽作品?展示牌?;6?、客服?管家上?門為業(yè)?主送攝?影必賽?的獎品?;7?、客服?部配合?創(chuàng)衛(wèi)督?導(dǎo)組隊(duì)?園區(qū)進(jìn)?行創(chuàng)衛(wèi)?檢查;?8、?協(xié)助環(huán)?境部清?理婚慶?氣球，?彩花等?布置;?9、?對樓道?雜物巡?查管理?，協(xié)助?環(huán)境部?幫業(yè)主?清理樓?道雜物?;1?0、客?服管家?對各樓?棟進(jìn)行?裝修巡?查;?11、?客服部?協(xié)助工?程對園?區(qū)及業(yè)?主家維?修工作?。二?、公共?區(qū)域維?修服務(wù)?1、?對各樓?棟設(shè)施?設(shè)備日?常維修?巡檢維?修;?2、各?樓棟墻?磚定期?巡查維?修;?3、樓?道頂梁?起鼓瓷?磚及時(shí)?修復(fù);?4、?各樓棟?大堂重?點(diǎn)檢修?，更換?及維修?閉門器?、墻磚?、紗窗?、臺階?及門把?手;?5、園?區(qū)里的?設(shè)施設(shè)?備日常?巡檢，?維修，?保養(yǎng);?6、?修復(fù)園?區(qū)透水?磚路面?;7?、維修?園區(qū)水?系噴頭?;8?、處理?維修水?管漏水?的工作?;9?、每周?定期對?園區(qū)外?圍大理?石進(jìn)行?巡檢維?修，發(fā)?現(xiàn)問題?及時(shí)處?理;?10、?幫業(yè)主?家查看?沒水沒?電情況?、修密?碼鎖、?修窗戶?、換空?開、換?燈具、?修衣架?、疏通?下水道?、送電?等等日?常的貼?心服務(wù)?;1?1、對?地下車?庫設(shè)施?設(shè)備日?常巡查?、保養(yǎng)?、維修?;1?2、地?下車庫?風(fēng)筒防?銹刷漆?工作;?13?、處理?地下車?庫墻面?起鼓現(xiàn)?象;?14、?修補(bǔ)地?下車庫?損壞的?墻面;?15?、商鋪?巡查時(shí)?發(fā)現(xiàn)破?損路面?，及時(shí)?修復(fù)商?鋪路面?。三?、公共?秩序維?護(hù)服務(wù)?1、?樓內(nèi)及?園區(qū)日?常巡邏?工作;?2、?清理園?區(qū)及大?堂自行?車、電?動車;?3、?持續(xù)加?強(qiáng)園區(qū)?、下房?、車庫?、樓道?等重點(diǎn)?部位巡?查工作?;4?、重點(diǎn)?部位巡?查工作?時(shí)發(fā)現(xiàn)?業(yè)主家?車窗未?關(guān)，立?即上報(bào)?聯(lián)系業(yè)?主;?5、裝?修巡查?制止噪?音施工?;6?、定期?巡查巡?更點(diǎn)使?用情況?，發(fā)現(xiàn)?有損壞?的及時(shí)?進(jìn)行更?換;?7、清?理消防?跑水工?作;?8、消?防水泵?房日常?巡查;?10?、增加?汽車電?瓶充電?服務(wù)，?幫助業(yè)?主為虧?電車輛?充電;?11?、幫助?指引結(jié)?婚車輛?進(jìn)入園?區(qū);?12、?對秩序?夜班員?工進(jìn)行?不定時(shí)?查崗，?未發(fā)現(xiàn)?睡崗現(xiàn)?象;?14、?對物業(yè)?全體員?工進(jìn)行?___?_年度?春季消?防演練?的培訓(xùn)?;1?5、本?月秩序?部員工?收到業(yè)?主送來?的錦旗?;1?6、對?園區(qū)商?鋪進(jìn)行?日常巡?檢工作?。四?、環(huán)境?衛(wèi)生服?務(wù)1?、園區(qū)?及大堂?樓內(nèi)各?種設(shè)施?設(shè)備日?常維護(hù)?保養(yǎng)、?清潔等?工作;?2、?園區(qū)內(nèi)?路面沖?洗工作?;3?、園區(qū)?禮花紙?屑清理?工作;?4、?地下車?庫及天?井玻璃?定期集?中擦拭?;5?、地下?車庫設(shè)?施設(shè)備?日常清?潔擦拭?;6?、地下?車庫路?面日常?清潔擦?拭;?7、特?殊車輛?車位頂?噴淋管?保護(hù)工?作;?8、電?梯轎廂?日常清?潔維護(hù)?保養(yǎng);?9、?各樓棟?消防通?道雜物?清理及?日常清?潔;?10、?園區(qū)路?燈清潔?擦拭;?11?、園區(qū)?路面雜?草清理?工作;?12?、園區(qū)?健身房?、活動?室日常?清潔工?作;?13、?園區(qū)水?系漂浮?雜物打?撈工作?;1?4、園?區(qū)水系?旁遮陽?傘擺放?到位;?15?、園區(qū)?垃圾桶?日常刷?洗工作?;1?6、日?常對商?鋪衛(wèi)生?清潔工?作;?17、?處理園?區(qū)石材?磚油漬?;1?8、維?修墻皮?善后清?理工作?;1?9、樓?頂衛(wèi)生?日常清?理工作?;2?0、園?區(qū)竹柵?欄換新?編制安?裝工作?;2?1、幫?助園區(qū)?綠化人?員扶正?被風(fēng)刮?倒的樹?木;?22、?日常幫?助業(yè)主?清理地?面、送?快遞、?抬家具?、收拾?下房雜?物等貼?心服務(wù)?。小?區(qū)物業(yè)?公司工?作總結(jié)?模板（?四）?一、規(guī)?范行為?，提高?自身形?象管?理處員?工統(tǒng)一?著裝，?掛牌上?崗。按?客服中?心的接?待要求?，貫徹?禮貌待?人、微?笑服務(wù)?、主動?問候的?方式接?待業(yè)主?、來訪?者。對?業(yè)主、?來訪者?提出的?要求進(jìn)?行分析?，以便?提供更?好、更?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?業(yè)主的?報(bào)修、?投訴等?工作做?到及時(shí)?有效的?處理和?回訪，?并認(rèn)真?做好記?錄。?二、規(guī)?范服務(wù)?三、?房屋管?理深入?細(xì)致?及時(shí)處?理居家?報(bào)修和?公共區(qū)?域的報(bào)?修問題?，小區(qū)?維修量?大，技?術(shù)人員?少，要?求維修?工技術(shù)?全面，?并且還?要帶夜?班維修?工作和?--日?夜維修?任務(wù)。?維修工?作人員?總是默?默地工?作，從?無怨言?，從不?計(jì)較個(gè)?人得失?。維修?師傅忙?碌的身?影，無?數(shù)次地?感動了?我，各?種重大?維修、?夜晚維?修都是?隨叫隨?到，謝?謝他們?在自己?的崗位?上無怨?無悔地?奉獻(xiàn)，?真誠而?執(zhí)著地?付出勤?勞的汗?水。?四、對?房屋管?理維護(hù)?對正?在裝修?的房屋?，我們?嚴(yán)格按?房屋裝?修規(guī)定?，督促?戶主按?規(guī)定進(jìn)?行裝修?，裝修?申請、?裝修人?員實(shí)施?ab卡?的管理?，杜絕?違章情?況的發(fā)?生。對?小區(qū)已?裝修業(yè)?主發(fā)生?房屋滲?漏等情?況，管?理處采?取幾種?方式幫?助住戶?排憂解?難，一?方面打?報(bào)告由?學(xué)校集?中處理?，一方?面報(bào)學(xué)?校修建?中心，?一方面?積極聯(lián)?系施工?單位。?針對住?戶反映?的問題?，落實(shí)?維修。?五、?日常設(shè)?施養(yǎng)護(hù)?建立?維修巡?查制度?，對公?共區(qū)域?日常設(shè)?施、設(shè)?備進(jìn)行?保養(yǎng)維?護(hù)，及?時(shí)通知?電梯、?門禁公?司技術(shù)?人員維?保、維?修。對?小區(qū)路?燈督促?全面檢?修，供?水供電?系統(tǒng)及?時(shí)查驗(yàn)?、修繕?，排除?安全隱?患，對?小區(qū)公?共區(qū)域?便民晾?曬等問?題及時(shí)?打報(bào)告?學(xué)校籌?建。監(jiān)?督指導(dǎo)?小區(qū)保?潔工作?，制定?標(biāo)準(zhǔn)操?作監(jiān)督?流程，?落實(shí)分?區(qū)負(fù)責(zé)?制度，?定人、?定崗、?定工作?內(nèi)容，?每周定?期檢查?制度，?有效地?調(diào)動其?積極性?，促進(jìn)?內(nèi)部和?諧競爭?，提升?小區(qū)環(huán)?境質(zhì)量?。生活?垃圾日?產(chǎn)日清?，裝修?垃圾每?周一次?落實(shí)清?理。園?林綠化?工人堅(jiān)?持每月?對小區(qū)?樹木進(jìn)?行修剪?、補(bǔ)苗?、病蟲?除害、?施肥施?水等工?作。目?前樹木?長勢良?好，保?證小區(qū)?內(nèi)的綠?化養(yǎng)護(hù)?質(zhì)量。?只有?擺正自?己的位?置，下?功夫熟?悉基本?業(yè)務(wù)，?才能盡?快適應(yīng)?新的工?作崗位?;只有?主動融?入集體?，處理?好各方?面的關(guān)?系，才?能在新?的環(huán)境?中保持?好的工?作狀態(tài)?;只有?堅(jiān)持原?則落實(shí)?制度，?認(rèn)真管?理，才?能履行?好區(qū)域?經(jīng)理職?責(zé);只?有樹立?服務(wù)意?識，加?強(qiáng)溝通?協(xié)調(diào)，?才能把?分內(nèi)的?工作做?好。?我部門?工作在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的全?力支持?，在各?部門的?大力配?合以及?部門員?工的共?同努力?下，雖?然取得?了一定?的成績?，但還?沒有完?全達(dá)到?公司的?要求，?離先進(jìn)?物業(yè)管?理水平?標(biāo)準(zhǔn)還?有一段?距離，?我們今?后一定?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，在?物業(yè)公?司經(jīng)理?的直接?領(lǐng)導(dǎo)下?，為業(yè)?主提供?規(guī)范、?快捷、?有效的?服務(wù)，?認(rèn)真做?好接待?工作，?為業(yè)主?創(chuàng)造優(yōu)?美、舒?適的生?活、休?閑氛圍?，提升?物業(yè)的?'服務(wù)?品質(zhì)。?小區(qū)?物業(yè)公?司工作?總結(jié)模?板（五?）（?一）提?高了小?區(qū)綠化?水平。?綠化?人員堅(jiān)?持經(jīng)常?對小區(qū)?的草坪?進(jìn)行雜?草清除?、打藥?、施工?等工作?。由于?小區(qū)環(huán)?藝公園?草質(zhì)不?是很好?，綠化?人員將?主要精?力投入?到拔草?上，每?月2次?對草坪?進(jìn)行修?剪，確?保草坪?整潔美?觀無明?顯雜草?，重點(diǎn)?對中心?廣場的?8顆景?觀樹進(jìn)?行松土?澆水養(yǎng)?護(hù)，根?據(jù)季節(jié)?、氣候?的變化?適時(shí)對?草坪進(jìn)?行澆水?，對花?草樹木?定期培?土、施?肥、除?雜草、?修枝、?補(bǔ)苗、?澆水和?病蟲害?防治，?保證區(qū)?內(nèi)的綠?化養(yǎng)護(hù)?質(zhì)量。?樹木修?剪期，?安排專?業(yè)人員?對樹木?進(jìn)行了?修剪、?造型，?目前樹?木長勢?良好。?對一期?二階段?綠化，?因在施?工方養(yǎng)?護(hù)期內(nèi)?，我處?對業(yè)主?提出的?綠化方?面問題?及時(shí)向?工程部?反映，?或直接?向綠化?公司負(fù)?責(zé)人反?映，及?時(shí)處理?業(yè)主提?出的問?題。我?處近期?準(zhǔn)備再?次清除?雜草，?將雜草?消滅在?萌芽時(shí)?期;對?樹木進(jìn)?行刷白?、防凍?處理。?（二?）保持?小區(qū)衛(wèi)?生整潔?。安?全保衛(wèi)?扎實(shí)周?到-?--小?區(qū)地處?遠(yuǎn)郊且?靠近自?然村灣?，治安?相對復(fù)?雜，我?處把小?區(qū)的安?全保衛(wèi)?工作作?為“樹?形象、?保安全?”的大?事來抓?。全年?，小區(qū)?安全無?事，保?安精神?面貌良?好，贏?得了較?好的聲?譽(yù)。?（一）?履行防?衛(wèi)職責(zé)?。--?-小區(qū)?保安中?隊(duì)20?名保安?隊(duì)員，?嚴(yán)格按?照公司?制定的?住宅區(qū)?守衛(wèi)護(hù)?衛(wèi)制度?，履行?防衛(wèi)職?責(zé)。我?處根據(jù)?實(shí)際情?況，將?中隊(duì)分?成兩個(gè)?值勤班?一個(gè)備?勤班，?每個(gè)班?由一個(gè)?班長負(fù)?責(zé)，對?小區(qū)的?主入口?、島嶼?、休閑?區(qū)、工?地入口?均實(shí)行?24小?時(shí)值守?，對窗?口地帶?如：售?樓部、?門崗、?中心廣?場精心?挑選業(yè)?務(wù)熟練?的隊(duì)員?在此值?勤，各?值勤點(diǎn)?用專用?的通訊?對講機(jī)?與班長?互聯(lián)確?保信息?暢通，?發(fā)現(xiàn)突?發(fā)事件?值勤備?勤隊(duì)員?均能及?時(shí)趕到?現(xiàn)場，?進(jìn)行前?期處置?。制定?保安外?出請假?制度、?保安班?長糾察?制度、?巡邏隊(duì)?員值勤?登記制?度、車?輛進(jìn)出?登記管?理制度?、小區(qū)?業(yè)主物?品搬遷?制度、?小區(qū)來?人來訪?登記制?度，由?于管理?制度的?健全和?認(rèn)真的?貫徹執(zhí)?行，使?管理責(zé)?任造成?的責(zé)任?事故為?零。?（二）?強(qiáng)化保?安訓(xùn)練?。我處?按照用?什么、?學(xué)什么?、練什?么的原?則，堅(jiān)?持每天?傍晚利?用隊(duì)員?的休息?時(shí)間對?備勤隊(duì)?員進(jìn)行?軍事科?目演練?及理論?知識的?學(xué)習(xí)和?培訓(xùn)。?制定小?區(qū)治安?突發(fā)事?件的緊?急處理?程序和?消防應(yīng)?急緊急?處理程?序的演?練方案?。根據(jù)?治安管?理?xiàng)l例?和消防?管理?xiàng)l?