第8頁(yè)共8頁(yè)202?3前臺(tái)?年度工?作總結(jié)?在這?一年的?時(shí)間里?我在公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的關(guān)心?幫助下?，順利?完成了?相應(yīng)的?工作，?當(dāng)然也?存在許?多不足?的地方?需要改?進(jìn)，現(xiàn)?將__?__的?工作作?以下總?結(jié)。?一、前?臺(tái)日常?工作?1.前?臺(tái)接待?2.?電話接?聽(tīng)轉(zhuǎn)接?、傳真?復(fù)印及?信件分?發(fā)認(rèn)?真接聽(tīng)?任何來(lái)?電，準(zhǔn)?確率達(dá)?到98?%;能?夠委婉?并合理?對(duì)待騷?擾電話?，提高?工作效?率;發(fā)?傳真時(shí)?注意對(duì)?方有無(wú)?收到，?是否完?整清晰?。復(fù)印?時(shí)注意?復(fù)印的?資料完?整否，?避免復(fù)?印資料?缺漏。?如有信?件也及?時(shí)交給?了相關(guān)?人員。?3.?臨時(shí)事?件處理?飲用?水桶水?發(fā)現(xiàn)不?夠時(shí)會(huì)?及時(shí)叫?___?_人家?送水。?前臺(tái)所?需物品?不夠時(shí)?，會(huì)及?時(shí)申請(qǐng)?購(gòu)買(mǎi)如?：紙巾?、復(fù)印?紙、一?次性紙?懷等。?打印機(jī)?沒(méi)有墨?時(shí)，會(huì)?電話通?知加墨?業(yè)務(wù)人?員加墨?。辦公?電話費(fèi)?用快用?完時(shí)，?提前去?營(yíng)業(yè)廳?預(yù)存。?如果辦?公室內(nèi)?的物品?壞了如?：空調(diào)?開(kāi)關(guān)，?衛(wèi)生間?燈，會(huì)?及時(shí)打?電話給?___?_物業(yè)?，讓物?業(yè)師傅?查看原?因，需?要自己?買(mǎi)的設(shè)?備自己?買(mǎi)后讓?物業(yè)師?傅安裝?;交換?機(jī)考勤?機(jī)故障?問(wèn)題直?接聯(lián)系?商家售?后解決?，電話?線路有?問(wèn)題求?助電信?局解決?等。?總之，?遇到問(wèn)?題都會(huì)?及時(shí)想?辦法解?決。?二、綜?合事務(wù)?工作?項(xiàng)目部?人員出?差需要?訂車(chē)票?或機(jī)票?時(shí)我會(huì)?及時(shí)聯(lián)?系票務(wù)?，并持?續(xù)跟蹤?直至車(chē)?票送到?公司，?以免費(fèi)?影響到?出差人?員行程?;到目?前為止?累計(jì)訂?票70?張左右?。對(duì)于?來(lái)__?__出?差需要?訂房間?的領(lǐng)導(dǎo)?或同事?，訂好?房間后?我會(huì)短?信或電?話給領(lǐng)?導(dǎo)或同?事確認(rèn)?酒店詳?細(xì)信息?;還有?就是員?工生日?蛋糕預(yù)?訂，預(yù)?訂前一?天會(huì)我?與員工?確認(rèn)時(shí)?間，生?日當(dāng)天?告訴_?___?在OA?上發(fā)生?日祝福?，__?__累?計(jì)訂生?日蛋糕?17個(gè)?。2?.文檔?歸整及?辦事處?資產(chǎn)登?記3?.考勤?統(tǒng)計(jì)?每月_?___?號(hào)之前?從考勤?機(jī)中導(dǎo)?出考勤?明細(xì)，?不清楚?的地方?發(fā)郵件?與大家?核對(duì)，?再進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)匯?總，都?能夠按?時(shí)發(fā)給?___?_。?4.組?織員工?活動(dòng)?三、其?它工作?在完?成本職?工作的?同時(shí)，?也協(xié)助?配合完?成其它?部門(mén)的?工作。?如協(xié)助?軟件項(xiàng)?目部人?員裝訂?項(xiàng)目文?檔;協(xié)?助營(yíng)銷(xiāo)?部__?__，?與他一?起給客?戶送禮?品，制?作標(biāo)書(shū)?等。在?這個(gè)過(guò)?程中自?己同時(shí)?也獲得?了一些?新的知?識(shí)。?四、工?作中的?不足?1.采?購(gòu)辦公?用品時(shí)?沒(méi)有能?夠很好?地計(jì)劃?，想得?不夠全?面，只?看到眼?前缺的?，這點(diǎn)?需要自?己以后?多用心?，多操?心。?2.考?勤統(tǒng)計(jì)?過(guò)程中?存在過(guò)?失誤，?雖然當(dāng)?時(shí)已改?正過(guò)來(lái)?，沒(méi)有?造成大?的影響?，但是?這也提?醒了我?細(xì)心的?重要性?，考勤?做出來(lái)?后，一?定要仔?細(xì)檢查?一遍，?確認(rèn)準(zhǔn)?確后再?發(fā)出去?，還有?一些同?類(lèi)型的?信件也?是一樣?，發(fā)出?去了有?錯(cuò)誤再?修改重?發(fā)很容?易讓別?人認(rèn)為?你就是?個(gè)粗心?大意的?人，雖?然這種?錯(cuò)誤只?是偶爾?，但也?一定要?盡量避?免。?1.提?高自身?的主動(dòng)?性及溝?通能力?，多用?心，細(xì)?心，各?方面周?全考慮?，以便?更好地?完成工?作。?2.加?強(qiáng)與公?司各部?門(mén)的溝?通。了?解公司?的發(fā)展?狀況和?各部門(mén)?的工作?內(nèi)容，?有了這?些知識(shí)?儲(chǔ)備，?一方面?能及時(shí)?準(zhǔn)確地?回答客?戶的問(wèn)?題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)?接電話?;或者?在力所?能及的?范圍內(nèi)?，簡(jiǎn)要?回答客?戶的問(wèn)?題。?在過(guò)去?的將近?一年中?，我特?別要感?謝__?__對(duì)?我的幫?助，她?熱心耐?心教我?許多，?也對(duì)我?很信任?，我為?有這樣?的同事?而感到?榮幸，?也為在?這樣一?個(gè)優(yōu)待?員工的?公司而?驕傲，?辭__?__迎?___?_，現(xiàn)?在已是?新的一?年，在?這一年?里我要?腳踏實(shí)?地，認(rèn)?真地完?成自己?的工作?，為公?司發(fā)展?盡一份?自己的?綿薄之?力!?202?3前臺(tái)?年度工?作總結(jié)?（二）?不知?不覺(jué)中?，__?__即?將過(guò)去?了，這?一年我?充實(shí)，?忙碌，?快樂(lè)而?又成長(zhǎng)?著。在?這歲末?年初之?際，回?首過(guò)去?，展望?未來(lái)!?過(guò)去的?一年里?，在公?司的指?引下，?在部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫?助及同?事之間?的友好?合作下?，我的?工作學(xué)?習(xí)都得?到了不?少的進(jìn)?步。?前臺(tái)是?酒店的?窗口，?是展示?公司的?形象，?是服務(wù)?的起點(diǎn)?，是顧?客接觸?我們酒?店的第?一步，?是對(duì)公?司的第?一印象?，是非?常重要?的。所?以前臺(tái)?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?從前臺(tái)?迎客開(kāi)?始，好?的開(kāi)始?是成功?的一半?。所以?我一定?要認(rèn)真?做好本?職工作?。一?、面帶?微笑、?精神飽?滿我?們要保?持自己?的形象?，用我?們最美?麗的一?面去迎?接客人?，讓每?位客人?走進(jìn)酒?店都體?驗(yàn)到我?們的真?誠(chéng)和熱?情。努?力提高?服務(wù)質(zhì)?量。認(rèn)?真接聽(tīng)?每一個(gè)?電話，?做好每?一個(gè)記?錄。時(shí)?刻注重?保持良?好的服?務(wù)態(tài)度?，熱情?的接待?，巧妙?回答顧?客提出?的每一?個(gè)問(wèn)題?。做到?笑臉相?迎、耐?心細(xì)致?、溫馨?提示等?。二?，、關(guān)?注賓客?的習(xí)慣?和喜好?當(dāng)客?人走進(jìn)?酒店時(shí)?，我們?要主動(dòng)?問(wèn)好，?稱(chēng)呼客?人時(shí)，?如果是?熟客就?要準(zhǔn)確?無(wú)誤地?說(shuō)出客?人的姓?名，這?一點(diǎn)非?常重要?，賓客?會(huì)為此?感受到?自己的?受到了?尊重和?重視。?如果是?外地客?人，可?以向他?們多講?解當(dāng)?shù)?的風(fēng)土?人情，?為他們?介紹車(chē)?站、商?嘗景點(diǎn)?的位置?，快速?地辦好?手續(xù)。?客人辦?理手續(xù)?時(shí)，我?們可多?關(guān)心客?人，詢?問(wèn)客人?，我們?還要收?集客人?的生活?習(xí)慣、?個(gè)人喜?好等信?息，并?盡努力?滿足客?人客人?退房時(shí)?，客房?查房需?要等待?幾分鐘?，這時(shí)?不要讓?客人站?著，請(qǐng)?客人坐?下稍等?。三?、講究?禮節(jié)禮?貌與?客人交?談時(shí)，?應(yīng)保持?與客人?有時(shí)間?間隔地?交流目?光。面?對(duì)客人?要微笑?，特別?當(dāng)客人?對(duì)我們?提出批?評(píng)時(shí)或?者說(shuō)明?問(wèn)題時(shí)?，不要?與客人?爭(zhēng)辯，?就算是?客人錯(cuò)?了，也?要把對(duì)?的讓給?客人。?我們一?定要保?持笑容?，客人?火氣再?大，我?們的笑?容也會(huì)?給客人?“滅火?”，很?多問(wèn)題?也就會(huì)?迎刃而?解。多?用禮貌?用語(yǔ)，?對(duì)待賓?客要做?到來(lái)時(shí)?有迎聲?，走時(shí)?有送聲?，麻煩?客人時(shí)?要有致?歉聲。?盡量及?時(shí)的為?客人解?決問(wèn)題?，急客?人之所?急。我?認(rèn)為，?只有注?重細(xì)節(jié)?，從小?事做起?，從點(diǎn)?滴做起?，才會(huì)?使我們?的工作?更為出?色。?四、以?大局為?重，不?計(jì)較個(gè)?人得失?不管?是工作?時(shí)間還?是休息?時(shí)間，?如果公?司有臨?時(shí)任務(wù)?分配，?我將服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。作?為_(kāi)_?__酒?店的一?員，我?將奉獻(xiàn)?自己的?一份力?量為公?司效命?。平時(shí)?積極參?加公司?組織的?活動(dòng)，?服從上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的安排?，加強(qiáng)?同事之?間的感?情和部?門(mén)之間?的溝通?。五?、各個(gè)?部門(mén)之?間的溝?通，配?合問(wèn)題?前臺(tái)?，客房?，后勤?，在一?起就像?一個(gè)鏈?條，每?一個(gè)部?門(mén)的工?作都是?很重要?的，所?以在以?后的工?作中，?我們要?加強(qiáng)與?其他部?門(mén)的合?作問(wèn)題?，那樣?我們才?能更加?愉快的?工作，?更加高?效率的?工作，?獲得更?大的效?益。?前臺(tái)的?工作都?是比較?瑣碎的?，但是?大小事?只要我?們認(rèn)真?，都是?可以做?好的。?所以，?我會(huì)更?加的認(rèn)?真，細(xì)?心去做?好每一?件事情?。每天?看著形?形色色?的客人?進(jìn)進(jìn)出?出，我?為我能?給他們?提供不?同的服?務(wù)，解?決各種?各樣的?問(wèn)題感?到很開(kāi)?心。?202?3前臺(tái)?年度工?作總結(jié)?（三）?一年?來(lái)，在?酒店領(lǐng)?導(dǎo)的指?導(dǎo)下，?在接待?中心x?主任的?具體領(lǐng)?導(dǎo)下，?圍繞工?作中心?，切實(shí)?履行服?務(wù)職責(zé)?，創(chuàng)造?性地開(kāi)?展接待?工作，?得到了?多數(shù)客?人和同?事以及?各位領(lǐng)?導(dǎo)的一?致好評(píng)?，圓滿?的完成?了領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?各項(xiàng)任?務(wù)。同?時(shí)，個(gè)?人也在?不同方?面取得?了一定?的成績(jī)?，總結(jié)?如下：?一、?提高認(rèn)?識(shí)酒?店行業(yè)?作為一?項(xiàng)服務(wù)?工作，?本質(zhì)就?是為來(lái)?賓提供?優(yōu)質(zhì)舒?適的餐?飲、休?息環(huán)境?。而前?臺(tái)接待?工作則?為工作?的首要?環(huán)節(jié)，?也代表?著酒店?的第一?印象。?前臺(tái)服?務(wù)人員?必須高?度認(rèn)識(shí)?工作的?重要性?，始終?牢記“?賓客至?上，服?務(wù)第一?”和“?讓客人?完全滿?意”的?服務(wù)宗?旨，始?終面帶?微笑，?認(rèn)真謙?和地接?待各方?來(lái)客。?只有從?思想上?不斷提?高對(duì)前?臺(tái)工作?的重要?性認(rèn)識(shí)?，才能?做好前?臺(tái)工作?，只有?立足本?職工作?，注重?每個(gè)服?務(wù)環(huán)節(jié)?，才能?保證各?項(xiàng)工作?的有序?健康開(kāi)?展。?二、扎?實(shí)工作?一年?來(lái)，本?人對(duì)待?工作勤?懇扎實(shí)?，嚴(yán)格?按照關(guān)?于前臺(tái)?工作的?各項(xiàng)規(guī)?定和要?求，認(rèn)?真履行?前臺(tái)服?務(wù)職責(zé)?，積極?主動(dòng)開(kāi)?展各項(xiàng)?工作。?在工作?期間，?本人按?時(shí)值班?，從無(wú)?遲到早?退，保?證了接?待中心?的正常?營(yíng)業(yè)秩?序。對(duì)?待客人?能夠禮?貌熱情?，友善?微笑，?對(duì)提出?問(wèn)題和?建議能?夠耐心?解答和?虛心接?受，并?及時(shí)與?相關(guān)單?位積極?協(xié)調(diào)和?解決，?妥善處?理大大?小小的?客人投?訴，得?到了廣?大客人?的好評(píng)?。在對(duì)?待同事?方面，?能夠做?到團(tuán)結(jié)?互助，?友善和?諧，妥?善處理?好個(gè)人?生活上?的各種?問(wèn)題。?三、?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)當(dāng)?然，在?總結(jié)成?績(jī)的同?時(shí)，本?人也存?在一些?缺點(diǎn)，?如全局?意識(shí)和?積極主?動(dòng)行還?不夠強(qiáng)?，有待?下一步?重點(diǎn)提?高。?總之，?在__?__的?歲末，?我在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的關(guān)?心和幫?助下，?取得了?一些成?績(jī)，但?面對(duì)新?情況新?問(wèn)題，?還需站?在新的?起點(diǎn)上?，迎接?新的困?難和挑?戰(zhàn)，再?接再厲?，繼續(xù)?認(rèn)真履?行工作?職責(zé)，?不斷提?高業(yè)務(wù)?水平，?創(chuàng)造性?地開(kāi)展?工作，?為接待?中心的?全面發(fā)?展貢獻(xiàn)?自己的?光和熱?。2?023?前臺(tái)年?度工作?總結(jié)（?四）?即將過(guò)?去的_?___?是充實(shí)?忙碌而?又快樂(lè)?的一年?。在這?歲末年?初之際?，回首?過(guò)去，?展望未?來(lái)!過(guò)?去的一?年里，?在公司?的指引?下，在?部門(mén)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心幫助?及同事?之間的?友好合?作下，?我的工?作學(xué)習(xí)?得到了?不少的?進(jìn)步。?前臺(tái)?是展示?公司的?形象、?服務(wù)的?起點(diǎn)。?對(duì)于客?戶來(lái)說(shuō)?，前臺(tái)?是他們?接觸我?們公司?的第一?步，是?對(duì)公司?的第一?印象，?是非常?重要的?。所以?前臺(tái)在?一定程?度上代?表了公?司的形?象。同?時(shí)，公?司對(duì)客?戶的服?務(wù)，從?前臺(tái)迎?客開(kāi)始?，好的?開(kāi)始是?成功的?一半。?有了對(duì)?其重要?性的認(rèn)?識(shí)，所?以我一?定要認(rèn)?真做好?本職工?作。?一、努?力提高?服務(wù)質(zhì)?量認(rèn)?真接聽(tīng)?每一個(gè)?電話，?并且熟?記每個(gè)?部門(mén)的?分機(jī)號(hào)?，嚴(yán)格?接照公?司的指?引給予?電話轉(zhuǎn)?接同時(shí)?做好工?作?？?戶參觀?時(shí)我將?時(shí)刻注?重保持?良好的?服務(wù)態(tài)?度，將?熱情的?接待。?在合適?的環(huán)境?下向客?戶宣傳?公司文?化，巧?妙回答?客戶提?出的問(wèn)?題。做?到笑臉?相迎、?耐心細(xì)?致、溫?馨提示?等。在?業(yè)余時(shí)?間我將?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)一些?關(guān)于電?話技巧?和禮儀?知識(shí)。?不斷的?為自己?充電，?以適應(yīng)?公司的?快速發(fā)?展。?二、注?意前臺(tái)?的衛(wèi)生?和形象?按時(shí)?提醒衛(wèi)?生人員?打掃，?清潔。?對(duì)自己?責(zé)任范?圍內(nèi)的?茶水間?將會(huì)保?持室內(nèi)?的潔清?和飲水?機(jī)的消?毒工作?，每月?最少消?毒一次?。按時(shí)?更換打?印機(jī)的?硒鼓和?維護(hù)前?臺(tái)的辦?公用品?。三?、做好?文具采?購(gòu)工作?學(xué)習(xí)?一些采?購(gòu)技巧?。了解?所采購(gòu)?文具的?市場(chǎng)價(jià)?格，對(duì)?現(xiàn)有的?供應(yīng)商?將和他?們進(jìn)一?步的溝?通，希?望將原?采購(gòu)的?價(jià)格再?降低點(diǎn)?。并且?多找些?優(yōu)質(zhì)的?文具供?應(yīng)商。?從中挑?選物美?價(jià)廉，?服務(wù)周?到的供?應(yīng)商。?為公司?節(jié)約每?一分錢(qián)?。保持?有兩家?以上的?固定的?供應(yīng)商?。四?、做好?倉(cāng)庫(kù)管?理按?時(shí)盤(pán)點(diǎn)?倉(cāng)庫(kù)，?做好物?品歸類(lèi)?。嚴(yán)格?接照公?司制度?，做到?每件物?品進(jìn)出?都有登?記。及?時(shí)查看?物品的?完好情?況，對(duì)?缺少或