第14頁共14頁單位客?服人員?202?3年終?個人工?作總結(jié)?不知?不覺來?到客服?中心這?個大家?庭已經(jīng)?有五個?多月的?時間了?，在這?五個月?的時間?里我經(jīng)?歷的是?從一個?剛走出?校園的?大學生?到一個?上班族?的改變?；從一?個獨立?的個體?到成為?___?_客服?中心的?一員。?在這?里，我?們每天?早上召?開班前?小組會?議，每?個組的?小組長?會從昨?天的外?呼和呼?入情況?中總結(jié)?一些錯?誤，在?第二天?強調(diào)今?天外呼?應該注?意哪些?問題；?在這里?，我們?小組成?員之間?、組長?和學員?之間互?相做案?例，從?一個個?案例中?發(fā)現(xiàn)我?們的不?足之處?，強化?我們的?標準話?術(shù)，讓?我們在?面對各?種刁難?的客戶?時都能?游刃有?余；?在這里?，我們?每個組?商討各?隊的板?報設計?，每位?學員都?積極參?與到討?論中來?，大家?各抒己?見，互?相交流?意見，?齊心協(xié)?力完成?板報的?設計到?制作；?在這里?，我們?每天下?班之前?會召開?大組會?議，樓?層組長?會對在?各方面?表現(xiàn)優(yōu)?秀的學?員予以?表揚，?對有進?步的學?員進行?鼓勵。?在這?里，每?天都會?發(fā)生許?多好人?好事，?這些事?雖小，?但從這?些小事?中讓我?們感受?到的是?我們電?話銀行?___?_中心?大家庭?般的溫?暖；在?這里，?我們每?天會記?錄下自?己當天?的工作?感言，?記錄我?們工作?中的點?點滴滴?；更重?要的是?，在這?里，我?們在_?___?銀行電?話銀行?___?_中心?企業(yè)文?化的熏?陶下，?不斷提?高我們?自身的?綜合素?質(zhì)，不?斷完善?自我…?…這緊?張忙碌?的氣氛?，使平?日里有?些懶散?的我感?到有些?壓力。?但老?坐席和?新學員?們的熱?情、歡?迎、微?笑感染?了我，?使我輕?松起來?。聽著?老員工?們親切?熟練的?話語，?看著他?們嫻熟?的操作?，體味?著他們?在工作?時的認?真和篤?定，青?春的浮?躁也與?之褪去?，多了?一份成?熟和穩(wěn)?重。?從這幾?月的工?作中總?結(jié)出以?下幾點?：一?、立足?本職，?愛崗敬?業(yè)作?為客服?人員，?我始終?堅持＂?把簡單?的事做?好就是?不簡單?＂。工?作中認?真對待?每一件?事，每?當遇到?繁雜瑣?事，總?是積極?、努力?的去做?；當同?事遇到?困難需?要替班?時，能?毫無怨?言地放?棄休息?時間，?做好工?作計劃?，堅決?服從公?司的安?排，全?身心的?投入工?作。?二、勤?奮學習?，與時?俱進?記得石?主任給?我們新?員工上?過的一?堂課的?上有講?過這樣?一句話?：＂選?擇了建?行就是?選擇了?不斷學?習＂。?作為電?話銀行?___?_中心?的客服?人員，?我深刻?體會到?業(yè)務的?學習不?僅是任?務，而?且是一?種責任?，更是?一種境?界。這?幾個月?以來我?堅持勤?奮學習?，努力?提高業(yè)?務知識?，強化?思維能?力，注?重用理?論聯(lián)系?實際，?用實踐?來鍛煉?自己。?1、?注重理?論聯(lián)系?實際。?在工作?中用理?論來指?導解決?實踐，?學習目?的在于?應用，?以理論?的指導?，不斷?提高了?分析問?題和解?決問題?的能力?，增強?了工作?中的原?則性、?系統(tǒng)性?、預見?性和創(chuàng)?造性。?2、?注重克?服思想?上的＂?惰＂性?。堅持?按制度?，按計?劃進行?業(yè)務知?識的學?習。首?先不將?業(yè)務知?識的學?習視為?額外負?擔，自?覺學習?更新的?業(yè)務知?識和建?行的企?業(yè)文化?；其次?是按自?己的學?習計劃?，堅持?個人自?學，發(fā)?揚＂釘?子＂精?神，擠?時間學?，正確?處理工?作與學?習的矛?盾，不?因工作?忙而忽?視學習?，不因?任務重?而放松?學習。?在今?后的工?作中，?我會努?力的繼?續(xù)工作?，在工?作中保?持好和?客戶之?間的關?系，用?的服務?來解決?客戶的?困難，?讓我用?的服務?來化解?客戶的?難題。?制定如?下計劃?：一?、高效?完成外?呼任務?。在進?行每天?的外_?___?，學會?總結(jié)各?地方的?特點，?善于發(fā)?現(xiàn)各地?區(qū)客戶?的生活?習慣和?性格特?征，高?效的外?呼。例?如在進?行__?__地?區(qū)的個?貸催收?時，一?般在下?午的時?間撥打?接觸率?比較高?，所以?對于_?___?的客戶?我們要?多進行?預約回?撥；再?例如_?___?行的客?戶他們?理解能?力和反?映能力?偏慢，?我們在?進行外?呼時需?要放慢?語速，?做到與?客戶匹?配。做?到數(shù)量?、質(zhì)量?、效率?三者結(jié)?合；?二、加?強自身?學習，?提高業(yè)?務水平?。熟練?掌握＂?一口清?＂，在?解決客?戶問題?時能夠?脫口而?出；加?強知識?庫搜索?的練習?，熟悉?知識庫?的樹形?結(jié)構(gòu)，?幫助我?們高效?的利用?知識庫?；不斷?鞏固所?學的業(yè)?務知識?，做到?準確完?整的答?復客戶?的問題?；三?、增強?主動服?務意識?，保持?良好心?態(tài)；?四、不?斷完善?自我，?培養(yǎng)一?個客服?代表應?具備的?執(zhí)業(yè)心?理素質(zhì)?。要學?會把枯?燥和單?調(diào)的工?作做得?有聲有?色，學?會把工?作當成?是一種?享受。?單位?客服人?員20?23年?終個人?工作總?結(jié)（二?）在?過去一?年中，?辦公室?圍繞本?部的中?心工作?和工作?目標，?在公司?和部領?導的關?心支持?下，在?各班組?的協(xié)作?配合下?，積極?發(fā)揮文?案管理?、用戶?接待、?投訴處?理、維?修調(diào)度?、車輛?管理、?綜合協(xié)?調(diào)、后?勤保障?、對外?宣傳等?職能作?用，高?標準、?高規(guī)格?地完成?了各項?任務，?為我部?總體工?作發(fā)揮?了應有?的作用?。根據(jù)?公司《?考核管?理制度?》的要?求，現(xiàn)?將我在?任職期?間的主?要工作?匯報如?下。?一、立?足服務?，強化?意識。?客服部?是對外?服務和?公司各?部門工?作鏈接?的樞紐?，事務?繁雜，?聯(lián)系廣?泛，矛?盾集中?，常常?會遇到?一些急?需解決?但又十?分棘手?的問題?，所以?有必要?建立一?套規(guī)章?制度，?使工作?的各個?環(huán)節(jié)都?置于有?效的控?制之下?。協(xié)助?本部室?擬定崗?位職責?、車輛?管理、?用戶接?待等一?系列制?度，通?過各項?規(guī)章制?度的制?定，不?斷強化?每個工?作人員?的規(guī)范?意識，?使每位?同志工?作有序?、行為?規(guī)范。?二、?嚴格進?行文字?管理，?草擬綜?合性文?件和報?告等文?字工作?，負責?會議記?錄，管?理部門?的博客?，認真?做好公?司下發(fā)?文件的?收發(fā)、?登記、?文印。?負責本?部們的?宣傳工?作，向?群工部?發(fā)送工?作信息?：每月?按時向?企管部?遞交工?作計劃?、自查?報告；?對部門?每周、?每月、?每季度?、每年?的各種?數(shù)據(jù)進?行階段?性歸納?總結(jié)；?按規(guī)定?時間向?人力資?源部遞?交學習?計劃、?學習記?錄、加?班記錄?表、運?轉(zhuǎn)班人?員值班?表；每?月向財?務部遞?交常用?民工工?作記錄?；將各?班組的?工作臺?賬、記?錄，轉(zhuǎn)?入轉(zhuǎn)出?的工作?聯(lián)系單?以及各?種簡報?材料按?階段進?行整理?裝訂。?三、?服務好?來電來?訪群眾?，認真?對待每?一個用?戶來電?，熱情?接待每?一位來?訪群眾?，及時?登記群?眾反應?的問題?，較小?的問題?立即協(xié)?調(diào)相關?業(yè)務門?進行處?理，較?大問題?及時向?部長匯?報，待?領導批?示后，?馬上落?實到相?關部室?，并監(jiān)?督處理?，使每?次用戶?反應的?問題都?能得到?圓滿答?復。?四、虛?心學習?業(yè)務知?識，做?好維修?調(diào)度。?因為我?們客服?部擁有?水表拆?裝班和?便民維?修班兩?個班組?，所以?我的日?常工作?自然就?有了調(diào)?度這項?職能。?為了盡?快熟悉?業(yè)務，?我積極?向工程?技術(shù)部?和我部?維修人?員進行?請教，?在最短?的時間?內(nèi)學習?各種維?修常識?，以便?在接到?維修任?務時準?確判斷?，正確?調(diào)度到?班組，?盡早完?成工作?。全年?接待來?人來電?及生產(chǎn)?調(diào)度任?務__?__千?余起，?其中有?詳細記?錄的_?___?起，最?高月份?甚至達?到__?__多?起。?五、管?理好部?門的車?輛。我?部各班?組業(yè)務?繁多，?且辦公?地點又?比較分?散，安?排協(xié)調(diào)?車輛任?相應比?較繁重?：1?、保證?___?_營業(yè)?大廳每?天兩次?的送款?（包括?周六、?周日）?。2?、每周?一用戶?發(fā)展看?工地。?3、?每周三?下午行?政審批?中心送?件。?4、每?周五上?午行政?審批中?心拿件?，及_?___?營業(yè)大?廳和_?___?收費窗?口一周?的水費?銀行進?賬單據(jù)?。5?、逢月?底扎帳?前一星?期，需?要去_?___?及__?__收?費窗口?多拿一?次進賬?單。?6、月?底扎帳?當天要?提前安?排好車?輛協(xié)同?安保人?員去_?___?營業(yè)廳?押款。?7、?安排維?修用車?及發(fā)展?辦看用?水性質(zhì)?及辦理?破路手?續(xù)看現(xiàn)?場等。?8、?其他臨?時性用?車，幾?乎每天?都要去?行政部?協(xié)調(diào)車?輛。所?有情況?都要提?前想好?，做好?安排，?一個都?不能耽?誤，看?似簡單?，其實?非常耗?費精力?。六?、積極?響應公?司號召?，全力?以赴完?成各項?臨時性?任務?1、在?……等?重要事?項前夕?，積極?配合參?與為各?大賓館?學校送?服務的?活動。?2、?積極參?與公司?各種文?藝活動?，既要?負責部?里節(jié)目?的后勤?工作，?（比如?一三五?下班后?排練，?每次都?需提前?協(xié)調(diào)排?練場地?，然后?開門、?播放音?樂、準?備道具?等，排?練結(jié)束?后再清?場、鎖?門，）?同時還?要參加?公司節(jié)?目的排?練及演?出，雖?然很繁?忙瑣碎?，但從?未由于?自身原?因而影?響工作?及排練?。3?、“_?___?”活動?中，積?極安排?我部創(chuàng)?衛(wèi)工作?并積極?參加。?雖然每?次創(chuàng)衛(wèi)?只需數(shù)?人，但?對于我?部來說?卻是難?事，因?為我部?人員工?作地點?分散而?且每個?崗位都?離不了?人，為?了公平?合理的?安排創(chuàng)?衛(wèi)人員?，每次?都要根?據(jù)工作?情況輪?流安排?（比如?收費高?峰期不?安排大?廳、輸?入表本?繁忙時?期不安?排微機?室等）?。_?___?、__?__月?份部門?整合前?還要負?責主管?經(jīng)理辦?公室的?衛(wèi)生。?打掃辦?公室衛(wèi)?生，活?雖不重?，但每?天晚上?不能按?時下班?、盡早?回家，?需要一?定的毅?力才能?堅持下?來。?七、響?應號召?，厲行?節(jié)儉。?嚴格管?理好部?門的辦?公用品?，建立?詳細的?表格，?明確清?楚的記?錄好每?支筆甚?至每張?紙的去?向。在?安排車?輛出行?時盡量?做到不?跑冤枉?路，重?復路，?能一條?路線完?成的工?作最好?一次完?成，這?樣既節(jié)?約了時?間，又?降低了?油耗。?不足?和打算?不足?：工作?思路不?夠明確?，條理?不清晰?，抓住?工作就?做，忙?得團團?轉(zhuǎn)，覺?得永遠?有做不?完的工?作，工?作也做?了，卻?看不出?成效。?打算?：1?、理清?思路再?工作，?把固定?性的工?作提前?做好，?這樣才?能在接?到臨時?性工作?時有條?不紊。?2、?由于_?___?月份部?門進行?了重新?整合，?水表拆?裝班分?到別部?，生產(chǎn)?調(diào)度的?工作任?務減輕?，工作?重心轉(zhuǎn)?移，下?一步要?利用部?門博客?加強宣?傳，改?變公司?內(nèi)部對?客服的?認識，?改變前?期有些?部門對?我客服?部的錯?誤認識?，要讓?大家認?識到我?們客服?的作用?。3?、工作?要有前?瞻性，?主動工?作，多?思考，?想到一?些需要?做的工?作及時?與部長?們請示?溝通，?不要一?味等領?導安排?時再去?做。?一年來?，在人?員和車?輛有限?的情況?下，我?們辦公?室的同?志們克?服種種?困難，?做了大?量的工?作，但?離公司?領導的?要求和?同志門?的期望?還有很?大差距?，服務?意識和?工作效?率還有?待進一?步提高?。今后?我將帶?領班組?成員更?加扎實?工作，?不斷總?結(jié)經(jīng)驗?，發(fā)揚?優(yōu)點，?繼續(xù)前?進。急?而不躁?，怒而?不形，?喜而不?亢，隨?和而不?盲從，?自信而?不固執(zhí)?，直率?而不粗?暴，用?一顆平?常心，?寬容心?，責任?心來面?對一切?繁瑣工?作。?我相信?，無論?前路多?么崎嶇?，工作?多么繁?重，我?都能以?一貫之?，嚴格?要求自?己，為?我公司?持續(xù)深?化改革?奉獻自?己的一?份力量?！單?位客服?人員2?023?年終個?人工作?總結(jié)（?三）?轉(zhuǎn)瞬間?，__?__年?在我們?忙碌的?工作中?已經(jīng)過?去。?回首_?___?年物業(yè)?公司客?服部，?可說是?進一步?發(fā)展的?一年，?不斷改?進完善?各項管?理機能?的一年?。在這?當中，?物業(yè)客?服部得?到了公?司領導?的關心?和支持?，同時?也得到?了其他?各部門?的大力?協(xié)助，?經(jīng)過全?體客服?人員一?年來的?努力工?作，客?服部的?工作較?上一年?有了很?大的進?步，各?項工作?制度不?斷得到?完善和?落實，?＂業(yè)戶?至上＂?的服務?理念深?深烙入?每一位?客服工?作人員?的腦海?。回?顧一年?來的客?服工作?，有得?有失。?現(xiàn)將一?年來的?客服工?作總結(jié)?如下：?一、?深化落?實公司?各項規(guī)?章制度?和客服?部各項?制度?在__?__年?初步完?善的各?項規(guī)章?制度的?基礎上?，__?__年?的重點?是深化?落實，?為此，?客服部?根據(jù)公?司的發(fā)?展現(xiàn)狀?，加深?其對物?業(yè)管理?的認識?和理解?。同時?，隨著?物業(yè)管?理行業(yè)?一些法?律、法?規(guī)的出?臺和完?善，客?服部也?及時調(diào)?整客服?工作的?相關制?度，以?求更好?的適應?新的形?勢。?二、理?論聯(lián)系?實際，?積極開?展客服?人員的?培訓工?作利?用每周?五的客?服部例?會時間?，加強?對本部?門人員?的培訓?工作。?培訓工?作是根?據(jù)一周?來在工?作當中?遇到的?實際問?題展開?的，這?樣就做?到了理?論與實?際的結(jié)?合，使?每位客?服人員?對＂服?務理念?＂的認?識更加?的深刻?。三?、日常?報修的?處理?據(jù)每周?末的工?作量統(tǒng)?計，＂?日接待?＂各種?形式的?報修均?達十余?次。根?據(jù)報修?內(nèi)容的?不同積?極進行?派工，?爭取在?最短的?時間內(nèi)?將問題?解決。?同時，?根據(jù)報?修的完?成情況?及時地?進行回?訪。?四、_?___?區(qū)物業(yè)?費的收?繳工作?根據(jù)?年初公?司下達?的收費?指標，?積極開?展__?__、?___?_區(qū)物?業(yè)費的?收繳工?作。最?終在物?業(yè)經(jīng)理?、書記?及其它?各部門?的支持?下，完?成了公?司下達?的收費?指標。?五、?能源費?的收繳?工作?如期完?成__?__區(qū)?每季度?入戶抄?水表收?費工作?的同時?，又完?成了公?司布置?的新的?任務-?-__?__區(qū)?首次入?戶抄水?表收費?工作。?六、?___?_區(qū)底?商的招?租工作?制定?了底商?的招租?方案，?并在下?半年成?功的引?進了＂?超市、?藥店＂?項目。?七、?部分樓?宇的收?樓工作?在_?___?月份，?完成了?___?_#、?___?_#的?收樓工?作；同?時，又?完成了?部分_?___?區(qū)回遷?樓（_?___?#--?1、_?___?單元）?收樓工?作。?八、節(jié)?日期間?園區(qū)的?裝點布?置工作?積極?完成各?節(jié)日期?間園區(qū)?內(nèi)的裝?點布置?工作，?今年公?司加大?了對圣?誕節(jié)（?倍受年?輕人關?注的節(jié)?日）期?間園區(qū)?裝點布?置的力?度，在?小區(qū)_?___?門及_?___?區(qū)各大?堂內(nèi)購?置了圣?誕樹及?其各種?裝飾品?。九?、業(yè)主?座談會?在春?節(jié)前夕?，組織?進行了?一年一?度的業(yè)?主座談?會。邀?請來的?各位業(yè)?主在會?上積極?發(fā)言，?對物業(yè)?公司的?服務工?作給了?充分的?肯定并?提出了?合理的?建議。?總之?，在_?___?年的工?作基礎?上，_?___?年我們?滿懷信?心與希?望，在?新的一?年里我?們堅信?，只要?我們勤?奮工作?，努力?工作，?積極探?索，勇?于進取?，我們?一定能?以＂最?大的努?力＂完?成公司?下達的?各項工?作指標?。單?位客服?人員2?023?年終個?人工作?總結(jié)（?四）?斗轉(zhuǎn)星?移，進?入__?__已?___?_個多?月，我?一向從?事客服?咨詢專?員工作?，在這?段時間?里目睹?了也參?與了公?司的發(fā)?展和制?度的日?臻完善?，作為?一名_?___?人，由?衷的感?到自豪?。__?__個?月的工?作經(jīng)歷?，自我?對客服?的工作?多少積?累了一?些認識?和體會??，F(xiàn)總?結(jié)如下?：一?、樹立?全局觀?念，做?好本職?工作?做好本?職工作?，樹立?全局意?識是首?要的問?題，客?服工作?也不例?外。我?認為客?服工作?的全局?就是，?“樹立?企業(yè)形?象，使?客戶對?公司產(chǎn)?品的滿?意度和?忠誠度?最大化?的同時?傳達企?業(yè)的文?化形象??！盻?___?月份來?到公司?以后，?我首先?理解了?大約一?星期的?培訓，?培訓資?料包括?藥品的?基礎知?識、中?醫(yī)的基?礎知識?、產(chǎn)品?的基礎?知識、?客戶常?見問題?及解答?、銷售?技巧。?經(jīng)過培?訓不僅?僅使我?對公司?的產(chǎn)品?有了深?度了解?，也對?自我的?個人本?事有了?很大提?高，同?時對公?司完善?的培訓?制度及?公司的?文化氛?圍有了?充分了?解。之?后我開?始進入?客服工?作，客?服工作?的主要?任務一?是接聽?客戶的?呼入電?話，對?客戶想?要了解?的問題?進行專?業(yè)并熱?情的回?答。二?是對已?購買的?客戶進?行回訪?，對用?藥效果?進行了?解、對?用藥方?法進行?專業(yè)的?指導。?客服工?作的這?兩點看?似簡單?，可是?作為直?接和客?戶進行?溝通的?部門，?這關系?到企業(yè)?形象的?傳達和?客戶對?公司產(chǎn)?品滿意?度和忠?誠度的?情景，?并對公?司產(chǎn)品?的后續(xù)?市場推?廣有很?大影響?。二?、精于?專業(yè)技?能，勤?于思考?應變?隨著銷?售行業(yè)?的不斷?發(fā)展，?藥品銷?售也要?適應新?形勢下?的銷售?思路。?作為一?個客服?人員，?在做與?客戶的?直接溝?通工作?時，要?勤于思?考善于?應變。?對于客?戶提出?的藥品?問題，?給予專?業(yè)的回?答，對?于客戶?反映的?投訴及?其它問?題，第?一時間?做出正?確的應?變，使?客戶滿?意的同?時，堅?持客戶?對公司?產(chǎn)品的?滿意度??？头?工作是?一個直?接應對?不一樣?失眠客?戶的工?作，需?要的是?專業(yè)的?知識水?平，及?靈活的?應變本?事，并?且需要?及時對?所遇到?的問題?進行總?結(jié)。在?管理好?手頭現(xiàn)?有失眠?資料的?同時，?我根據(jù)?大部分?失眠患?者具有?糖尿病?的情景?，總結(jié)?了糖尿?病的相?關知識?。根據(jù)?不一樣?時失眠?患者具?有不一?樣的服?藥史，?我總結(jié)?出了失?眠常用?藥物的?相關資?料。還?有就是?失眠與?抑郁的?相關資?料，并?把這些?資料和?同事間?進行了?分享，?來增加?和客戶?之間的?有效溝?通。能?否做好?一個客?戶的有?效溝通?，是衡?量客服?人員專?業(yè)水準?的標尺?，同時?也是服?務人員?盡快掌?握應用?知識的?有效手?段。?三、善?于溝通?交流，?提高工?作質(zhì)量?客服?人員不?僅僅要?有較強?的專業(yè)?技術(shù)知?識，還?應當具?備良好?的溝通?交流本?事，當?今社會?一種產(chǎn)?品很多?時候是?由于使?用操作?不當才?出現(xiàn)了?問題，?而往往?不是如?客戶反?映的質(zhì)?量不行?，中藥?藥品尤?其如此?，如果?不連續(xù)?按療程?用藥，?很難體?現(xiàn)出藥?品的效?果。所?以這個?時候就?需要我?們找出?癥結(jié)所?在，和?客戶進?行交流?，規(guī)范?使用方?法的同?時向客?戶傳達?優(yōu)質(zhì)的?服務態(tài)?度，從?而避免?客戶對?產(chǎn)品的?不信任?乃至對?企業(yè)形?象的損?害?？?服工作?主要體?此刻交?流二字?，和客?戶的交?流，能?夠更好?的了解?客戶對?產(chǎn)品的?需求，?和同事?之間的?交流，?能夠增?加工作?經(jīng)驗，?分享心?得，能?夠整體?提高團?隊的水?平，提?高工作?的質(zhì)量?。四?、遵守?公司制?度，進?取參加?活動?“沒有?規(guī)矩不?能成方?圓”，?一個企?業(yè)的規(guī)?章制度?是否完?善，直?接關系?到企業(yè)?的形象?和文化?氛圍，?而這個?制度更?需要每?一個個?體成員?去有效?執(zhí)行。?在公司?工作的?四個月?時間里?，作為?一名客?服人員?，我沒?有出現(xiàn)?無故請?假的情?景，在?此期間?很好的?完成了?工作任?務。進?取參加?公司組?織的各?項活動?，比如?：拓展?訓練、?地壇展?會、每?周五值?日。在?活動中?，同事?間增進?了了解?，團隊?間增進?了合作?。在?新的一?年里，?客服工?作也需?要有新?的工作?思路，?首先是?做好本?職工作?，管理?好現(xiàn)有?客戶資?料，定?期對已?購買客?戶進行?回訪，?讓其在?感受藥?品良好?效果的?同時，?也感受?到__?__藥?業(yè)專業(yè)?的售后?服務。?對現(xiàn)有?的其他?客戶資?料也要?定期進?行回訪?，對其?失眠情?景進行?跟蹤，?隨時向?其傳達?___?_治療?失眠的?獨特理?念。其?次，根?據(jù)公司?的推廣?情景，?隨時在?溝通技?巧和專?業(yè)水平?上作出?改善，?協(xié)助完?善公司?的推廣?工作。?再次，?提高自?我的專?業(yè)水平?，總結(jié)?不一樣?的客戶?失眠情?景，隨?時在失?眠與抑?郁的知?識、溝?通技巧?、心理?咨詢知?識各方?面提高?自我的?水平。?自我會?在新的?一年里?和領導?協(xié)調(diào)溝?通，和?同事友?善合作?，無論?是在知?識水平?及做人?做事的?水平上?都要有?一個新?的提高?。假如?說一個?企業(yè)需?要兩只?腳才能?穩(wěn)步前?行，那?么一只?腳是高?質(zhì)量的?產(chǎn)品，?另一只?腳則是?完善的?服務，?公司產(chǎn)?品能夠?創(chuàng)出名?牌，其?服務也?能夠進?行嘗試?去創(chuàng)造?品牌。?一個企?業(yè)，也?僅有依?托高質(zhì)?量的產(chǎn)?品和完?善的服?務體系?，才能?在競爭?中立于?不敗之?地。在?新的一?年里，?期望在?領導的?帶領下?，在同?事的幫?忙下，?自我的?成績能?夠更上?一層樓?，為公?司的發(fā)?展貢獻?自我的?一份力?量。?單位客?服人員?202?3年終?個人工?作總結(jié)?（五）?__?__年?，本人?在公司?領導和?部門的?領導的?大力關?懷和正?確指導?下，圍?繞著本?職崗位?工作職?責，立?足崗位?，兢兢?業(yè)業(yè)，?踏實工?作，較?好的完?成各項?任務，?現(xiàn)將個?人工作?情況具?體匯報?總結(jié)如?下：?一、工?作總體?情況?（一）?思想進?步，態(tài)?度端正?參加?工作以?來，本?人在思?想上嚴?格要求?自我，?利用業(yè)?余時間?，不斷?加強自?我的思?想理論?學習，?關注時?政，通?過加強?學習，?努力提?高自我?的思想?覺悟，?提升自?我的內(nèi)?涵素養(yǎng)?，拓展?視野，?讓自己?更好的?與時俱?進，適?應社會?和崗位?發(fā)展需?求；?（二）?嚴于律?己，真?誠待人?本年?度，個?人能夠?認真學?習熱力?公司的?各項規(guī)?章制度?，認真?領會公?司各項?決議。?在工作?中，我?嚴格遵?守公司?的各項?規(guī)章制?度工作?，立足?本職，?團結(jié)同?事，尊?重領導?，服從?組織工?作安排?，在工?作中能?夠嚴格?要求自?我，同?時，與?同事相?處真誠?相待，?虛心向?同事們?學習，?學習他?們身上?的品質(zhì)?和精神?，不斷?提高自?我的綜?合素養(yǎng)?，更好?更快的?促進自?我快速?發(fā)展和?提升。?（三?）立足?本職，?做好工?作目?前，我?的工作?部門客?戶服務?部，主?要工作?內(nèi)容為?做電子?版巡檢?記錄、?統(tǒng)計水?電周、?月報表?，整理?檔案、?庫房賬?目、內(nèi)?務管理?等，工?作內(nèi)容?較細較?雜，因?此，在?工作中?，我不?斷培養(yǎng)?自我的?責任心?和耐心?，將責?任心和?耐心的?培養(yǎng)放?在做好?工作首?位，要?求自己?能夠靜?下心來?，認真?處理每?項工作?中的細?節(jié)，確?保工作?不在我?的范圍?內(nèi)出錯?，不因?我耽誤?工作。?1、?認真做?好電子?版巡檢?記錄：?全年共?對__?__塊?電子版?進行巡?檢，記?錄各類?問題_?___?次。?2、統(tǒng)?計水電?周、月?報表：?對水電?數(shù)據(jù)進?行認真?核查，?按時安?質(zhì)做好?水電周?、月報?表工作?，確保?每張報?表數(shù)據(jù)?準確無?誤。?3、做?好檔案?管理工?作。針?對負責?的檔案?多且雜?等特