第7頁(yè)共7頁(yè)家居銷?售經(jīng)理?工作總?結(jié)有?成功，?有遺憾?，有喜?悅，有?傷感，?但都成?為過(guò)去?，現(xiàn)在?我把這?一年的?工作做?下總結(jié)?：一?、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?不斷創(chuàng)?新_?___?年的家?居市場(chǎng)?非常嚴(yán)?峻，非?常激烈?，品牌?家居更?新非常?快，為?了達(dá)到?知己知?彼戰(zhàn)勝?對(duì)手，?我們不?斷的努?力學(xué)習(xí)?各方面?專業(yè)知?識(shí)，不?斷的充?實(shí)自己?，首先?在網(wǎng)上?多學(xué)習(xí)?竟比車?型的專?業(yè)知識(shí)?，了解?市場(chǎng)最?新經(jīng)濟(jì)?動(dòng)態(tài)，?及時(shí)掌?控最新?政策，?每個(gè)月?都讓某?組銷售?顧問(wèn)和?店內(nèi)銷?售顧問(wèn)?了解競(jìng)?品車型?的最新?政策和?同行經(jīng)?銷商的?最新政?策，來(lái)?制定一?些特殊?區(qū)域的?新的銷?售政策?及銷售?理念。?現(xiàn)在新?銷售顧?問(wèn)較多?，銷售?技巧欠?缺，解?決方案?就是學(xué)?習(xí)案例?分析，?快速提?高銷售?技巧。?二、?完善公?司制度?__?__年?的年初?，各部?門的管?理制度?不算太?完善，?尤其是?銷售流?程，前?崗和電?話崗總?出現(xiàn)空?崗，影?響銷售?。但現(xiàn)?在公司?制度已?經(jīng)比較?完善，?已經(jīng)更?改過(guò)幾?次，都?是在工?作中發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題?后加以?改善，?在以后?的工作?中也是?不斷的?總結(jié)，?把制度?和工作?流程逐?步的改?善，同?時(shí)銷售?又配備?展廳主?管起到?了監(jiān)督?和管理?的作用?，使工?作更加?快捷，?提高工?作效率?。三?、加強(qiáng)?公司管?理公?司已經(jīng)?成了十?一周年?，從小?到大，?從弱到?強(qiáng)，其?發(fā)展速?度非常?快，為?了不制?約公司?發(fā)展的?速度，?應(yīng)對(duì)公?司的管?理制度?要更嚴(yán)?謹(jǐn)，其?首先要?做到以?身作則?，與各?部門領(lǐng)?導(dǎo)干部?積極配?合。_?___?年有很?多工作?失誤之?處，欠?缺的就?是各部?門之間?的工作?銜接。?尤其是?售前和?售后之?間的工?作交接?不連貫?，延長(zhǎng)?了銷售?時(shí)間，?但通過(guò)?幾次的?改制，?現(xiàn)在的?售前與?售后的?工作流?程比較?順暢。?并且裝?飾部門?現(xiàn)在工?作效率?也在提?高，服?務(wù)質(zhì)量?比以前?有所改?變。?四、加?強(qiáng)部門?之間的?協(xié)調(diào)?注重各?部門協(xié)?調(diào)性配?合調(diào)動(dòng)?員工的?凝聚力?現(xiàn)在公?司發(fā)展?速度非??？?，?要提高?工作效?率，首?先各部?門要配?合好工?作，相?互之間?協(xié)商好?，關(guān)系?到某一?個(gè)部門?工作時(shí)?，先要?提前把?信息詳?細(xì)告訴?對(duì)方，?讓對(duì)方?有個(gè)提?前工作?準(zhǔn)備，?爭(zhēng)取把?工作做?到更細(xì)?更好。?現(xiàn)在銷?售部門?新人較?多，通?過(guò)近幾?個(gè)月的?相互之?間的工?作磨合?，同志?之間的?關(guān)系比?較融洽?，工作?起來(lái)比?較開心?。五?、提高?服務(wù)質(zhì)?量提升?維修技?術(shù)著重?維護(hù)V?IP客?戶銷?售顧問(wèn)?及輔助?工作人?員都要?提高服?務(wù)質(zhì)量?，提高?客戶滿?意度，?售后服?務(wù)接待?和維修?技術(shù)人?員也要?注重服?務(wù)態(tài)度?和提高?維修技?能，某?品牌最?省油，?它的口?碑最好?，但廣?告做的?確較少?，那我?們只能?利用少?有的廣?告費(fèi)用?，創(chuàng)造?更多的?效益，?我們利?用的耐?用、時(shí)?尚的優(yōu)?勢(shì)。提?高服務(wù)?質(zhì)量，?提升售?后維修?技能，?維護(hù)好?老客戶?，擴(kuò)大?宣傳點(diǎn)?，而且?今年廠?家又改?善置換?業(yè)務(wù)，?增加了?銷售渠?道，能?讓客戶?滿意而?歸，從?而提升?客戶回?頭進(jìn)店?率。因?現(xiàn)在新?銷售顧?問(wèn)比較?多，老?客戶回?頭率非?常少，?所以主?要在銷?售基礎(chǔ)?上增加?服務(wù)質(zhì)?量，提?高客戶?滿意度?。還有?要靠售?后部門?優(yōu)質(zhì)的?維修技?術(shù)，增?加客戶?滿意度?。六?、穩(wěn)固?二級(jí)市?場(chǎng)加?快二級(jí)?周邊市?場(chǎng)占有?率的擴(kuò)?張通過(guò)?___?_年銷?量的分?析來(lái)看?，大部?分家居?的銷售?方向逐?步再往?二級(jí)市?場(chǎng)銷售?，這一?年通過(guò)?廣宣部?門的市?場(chǎng)宣傳?，后半?年其公?司領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)二級(jí)?市場(chǎng)的?督導(dǎo)，?使銷量?穩(wěn)步上?升，所?以__?__年?首要任?務(wù)是加?快對(duì)二?級(jí)經(jīng)銷?商銷售?顧問(wèn)的?專業(yè)培?訓(xùn)，掌?握產(chǎn)品?知識(shí)和?提升銷?售技巧?、服務(wù)?質(zhì)量，?并且提?升售后?維修服?務(wù)態(tài)度?、及維?修技術(shù)?。之后?加大市?場(chǎng)宣傳?面，因?公司人?手不夠?，光靠?總店派?人去宣?傳比較?延誤時(shí)?間，如?果讓二?級(jí)經(jīng)銷?商自己?對(duì)周邊?市場(chǎng)的?宣傳，?先占有?市場(chǎng)，?有一定?知名度?后就更?會(huì)增加?銷量。?為了?公司輝?煌的明?天，我?會(huì)和全?體員工?們共同?努力為?明年的?銷量再?創(chuàng)佳績(jī)?!家?居銷售?經(jīng)理工?作總結(jié)?（二）?轉(zhuǎn)眼?間，_?___?年已成?為歷史?，但我?們?nèi)匀?記得去?年激烈?的競(jìng)爭(zhēng)?。天氣?雖不是?特別的?嚴(yán)寒，?但大街?上四處?飄飄的?招聘條?幅足以?讓人體?會(huì)到_?___?年家居?行業(yè)將?會(huì)又是?一個(gè)大?較場(chǎng),?競(jìng)爭(zhēng)將?更加白?熱化。?市場(chǎng)總?監(jiān)、銷?售經(jīng)理?、區(qū)域?經(jīng)理，?大大小?小上百?家企業(yè)?都在搶?人才，?搶市場(chǎng)?，大家?已經(jīng)真?的地感?受到市?場(chǎng)的殘?酷，坐?以只能?待毖。?總結(jié)是?為了來(lái)?年揚(yáng)長(zhǎng)?避短,?對(duì)自己?有個(gè)全?面的認(rèn)?識(shí)。?一、任?務(wù)完成?情況?今年實(shí)?際完成?銷售量?為__?__萬(wàn)?，基本?完成年?初既定?目標(biāo)。?總的說(shuō)?來(lái)是銷?售量正?常。?二、客?戶反映?較多的?問(wèn)題?對(duì)于我?們生產(chǎn)?銷售型?企業(yè)來(lái)?說(shuō)，質(zhì)?量和服?務(wù)就是?我們的?生命，?如果這?兩方面?做不好?，企業(yè)?的發(fā)展?壯大就?是紙上?談兵。?1、?質(zhì)量狀?況：質(zhì)?量不穩(wěn)?定，退?、換貨?情況較?多。?2、細(xì)?節(jié)注意?不夠：?如表面?不光潔?，油漆?顏色出?錯(cuò)，發(fā)?貨時(shí)手?輪落下?等等。?雖然是?小問(wèn)題?卻影響?了整個(gè)?產(chǎn)品的?質(zhì)量，?并給客?戶造成?很壞的?印象。?3、?交貨不?及時(shí)：?生產(chǎn)周?期計(jì)劃?不準(zhǔn)，?生產(chǎn)調(diào)?度不當(dāng)?常造成?貨期拖?延，也?有發(fā)貨?人員人?為因素?造成的?交期延?遲。?4、運(yùn)?費(fèi)問(wèn)題?：關(guān)于?運(yùn)費(fèi)問(wèn)?題客戶?投訴較?多，尤?其是老?客戶，?如白旗?、開運(yùn)?等人都?說(shuō)比別?人的要?貴，而?且同樣?的貨，?同樣的?運(yùn)輸工?具，今?天和昨?天不一?樣的價(jià)?。5?、技術(shù)?支持問(wèn)?題：客?戶的問(wèn)?題不回?答或者?含糊其?詞，造?成客戶?對(duì)公司?抱怨和?誤解，?儱侗、?凱旋等?人均有?提到這?類問(wèn)題?。問(wèn)題?不大，?但與公?司“客?戶至上?”“客?戶就是?___?_”的?宗旨不?和諧。?6、?報(bào)價(jià)問(wèn)?題：因?公司內(nèi)?部?jī)r(jià)格?體系不?完整，?所以不?同的客?戶等級(jí)?無(wú)法體?現(xiàn)，老?客戶、?大客戶?體會(huì)不?到公司?的照顧?與優(yōu)惠?。三?、銷售?中存在?的問(wèn)題?經(jīng)過(guò)?近兩年?的磨合?，銷售?部已經(jīng)?融合成?一支精?干、團(tuán)?結(jié)、上?進(jìn)的隊(duì)?伍。團(tuán)?隊(duì)有分?工，有?合作，?人員之?間溝通?順利，?相處融?洽;銷?售人員?已掌握?了一定?的銷售?技巧，?并增強(qiáng)?了為客?戶服務(wù)?的思想?;業(yè)務(wù)?比較熟?練，都?能獨(dú)當(dāng)?一面，?而且工?作中的?問(wèn)題善?于總結(jié)?、歸納?，找到?合理的?解決方?法，廊?坊在這?方面做?得尤其?突出。?各相關(guān)?部門的?配合也?日趨順?利，能?相互理?解和支?持。好?的方面?需要再?接再勵(lì)?，發(fā)揚(yáng)?光大，?但問(wèn)題?方面也?不少。?1、?人員工?作熱情?不高，?自主性?不強(qiáng)。?上班聊?天、看?電影，?打游戲?等現(xiàn)象?時(shí)有發(fā)?生。究?其原因?，一是?制度監(jiān)?管不力?，二則?銷售人?員待遇?較低，?感覺(jué)事?情做得?不少，?但和其?他部門?相比工?資卻偏?低，導(dǎo)?致心理?不平衡?。2?、組織?紀(jì)律意?識(shí)淡薄?，上班?遲到、?早退現(xiàn)?象時(shí)有?發(fā)生。?這種情?況存在?公司各?個(gè)部門?，公司?應(yīng)該有?適當(dāng)?shù)?考勤制?度，有?不良現(xiàn)?象發(fā)生?時(shí)不應(yīng)?該僅有?部門領(lǐng)?導(dǎo)管理?，而且?公司領(lǐng)?導(dǎo)要出?面制止?。3?、發(fā)貨?人員的?觀念問(wèn)?題：發(fā)?貨人員?僅僅把?發(fā)貨當(dāng)?做一件?單純?nèi)?務(wù)，以?為貨物?出廠就?行，少?了為客?戶服務(wù)?的理念?。其實(shí)?細(xì)節(jié)上?的用心?更能讓?客戶感?覺(jué)到公?司的服?務(wù)和真?誠(chéng)，比?如貨物?的包裝?、清晰?的標(biāo)記?，及時(shí)?告知客?戶貨物?的重量?，到貨?時(shí)間，?為客戶?盡量把?運(yùn)輸費(fèi)?用降低?等等。?4、?統(tǒng)計(jì)工?作不到?位，沒(méi)?有成品?或半成?品統(tǒng)計(jì)?報(bào)表，?每一次?銷售部?都需要?向車間?詢問(wèn)貨?物庫(kù)存?狀況，?這樣一?來(lái)可能?造成銷?售機(jī)會(huì)?丟失，?造成勞?動(dòng)浪費(fèi)?，而且?客戶也?懷疑公?司的辦?事效率?。成品?倉(cāng)庫(kù)和?半成品?倉(cāng)庫(kù)應(yīng)?定時(shí)提?供報(bào)表?，告知?庫(kù)存狀?況以便?及時(shí)準(zhǔn)?備貨品?和告知?客戶具?體生產(chǎn)?周期。?5、?銷售、?生產(chǎn)、?采購(gòu)等?流程銜?接不順?，常有?造成交?期延誤?事件且?推脫責(zé)?任，互?相指責(zé)?。6?、技術(shù)?支持不?順，標(biāo)?書圖紙?、銷售?用圖紙?短缺。?7、?部門責(zé)?任不清?，本未?倒置，?導(dǎo)致銷?售部人?員沒(méi)有?時(shí)間主?動(dòng)爭(zhēng)取?客戶。?以上?問(wèn)題只?是諸多?問(wèn)題中?的一小?部分，?也是銷?售過(guò)程?中時(shí)有?發(fā)生的?問(wèn)題，?雖不致?于影響?公司的?根本，?但不加?以重視?，最終?可能給?公司的?未來(lái)發(fā)?展帶來(lái)?重大的?損失。?四、?對(duì)于公?司管理?提出我?自己的?一點(diǎn)想?法我?們雙達(dá)?公司經(jīng)?過(guò)這兩?年的發(fā)?展，已?擁有先?進(jìn)的硬?件設(shè)施?，完善?的組織?結(jié)構(gòu)，?生產(chǎn)管?理也進(jìn)?步明顯?，在溫?州乃至?閥門行?業(yè)都小?有名氣?。應(yīng)該?說(shuō)，只?要我們?戰(zhàn)略得?當(dāng)，戰(zhàn)?術(shù)得當(dāng)?，用人?得當(dāng)，?前景將?是非常?美好的??！?管理出?效益”?，這個(gè)?準(zhǔn)則大?家都知?道，但?要管理?好企業(yè)?卻不是?件容易?的事。?我感覺(jué)?公司比?較注重?感情管?理，制?度化管?理不夠?。嚴(yán)格?說(shuō)來(lái)公?司應(yīng)該?以制度?化管理?為基礎(chǔ)?，兼顧?情感管?理，這?樣才能?取得管?理成果?的最大?化。就?拿考勤?來(lái)說(shuō)，?卡天天?打，可?是遲到?、早退?的沒(méi)有?處罰，?加班的?也沒(méi)有?獎(jiǎng)勵(lì)，?那么打?不打卡?有什么?區(qū)別??不如不?打。又?如員工?工作怠?慢沒(méi)人?批評(píng)指?正，即?使有人?提起最?后也是?不了了?只，這?是姑息?、縱容?，長(zhǎng)此?以往，?公司利?益必然?受損。?過(guò)程?決定結(jié)?果，細(xì)?節(jié)決定?成敗。?公司的?目標(biāo)或?者一個(gè)?計(jì)劃之?所以最?后出現(xiàn)?偏差，?往往是?在執(zhí)行?的過(guò)程?中，某?些細(xì)節(jié)?執(zhí)行的?不到位?所造成?。老板?們有很?多好的?想法、?方案，?有很宏?偉的計(jì)?劃，為?什么到?了最后?都沒(méi)有?帶來(lái)明?顯的效?果?比?如說(shuō)公?司年初?訂的倉(cāng)?庫(kù)報(bào)表?，成本?核算等?，開會(huì)?時(shí)一遍?又一遍?的說(shuō)，?可就是?沒(méi)有結(jié)?果，為?什么??這就是?政令不?通，執(zhí)?行力度?不夠啊?。這就?是為什?么國(guó)內(nèi)?企業(yè)最?近幾年?都很關(guān)?注“執(zhí)?行力”?的一個(gè)?重要原?因，執(zhí)?行力從?那里來(lái)??過(guò)程?控制就?是一個(gè)?關(guān)鍵!?完整的?過(guò)程控?制分以?下四個(gè)?方面：?1、?工作報(bào)?告：相?關(guān)人員?和部門?定期或?不定期?向總經(jīng)?理或相?關(guān)負(fù)責(zé)?人匯報(bào)?工作，?報(bào)告進(jìn)?展?fàn)顩r?，領(lǐng)導(dǎo)?也抽出?時(shí)間主?動(dòng)了解?進(jìn)展?fàn)?況，給?予工作?上指導(dǎo)?。2?、例會(huì)?：定期?的例會(huì)?可以了?解各部?門協(xié)作?情況，?可以共?同獻(xiàn)計(jì)?獻(xiàn)策，?并相互?溝通。?公司的?例會(huì)太?少，尤?其是縱?向的溝?通太少?，員工?不了解?老總們?對(duì)工作?的計(jì)劃?，對(duì)自?己工作?的看法?，而老?板們也?不了解?員工的?想法，?不了解?員工的?需要。?3、?定期檢?查：計(jì)?劃或方?案執(zhí)行?一段時(shí)?期后，?公司定?期檢查?其執(zhí)行?情況，?是否偏?離計(jì)劃?，要否?調(diào)整，?并布置?下一段?時(shí)期的?工作任?務(wù)。?4、公?平激勵(lì)?：建立?一只和?諧的團(tuán)?隊(duì)，調(diào)?動(dòng)員工?的積極?性、主?動(dòng)性都?需要有?一個(gè)公?平的激?勵(lì)機(jī)制?。否則?會(huì)造成?員工之?間產(chǎn)生?矛盾，?工作之?間不配?合，上?班沒(méi)有?積極性?。就我?的個(gè)人?看法，?我認(rèn)為?銷售部?的工資?偏低，?大環(huán)境?比較行?業(yè)內(nèi)各?個(gè)閥門?廠銷售?人員的?待遇，?小環(huán)境?比較公?司內(nèi)各?部門的?待遇。?雖然銷?售部各?員工做?得都很?敬業(yè)，?實(shí)際上?大家內(nèi)?心都有?一些意?見。如?果公司?認(rèn)為銷?售部是?一個(gè)重?要的部?門，認(rèn)?可銷售?部員工?的辛苦?，希望?能留住?那些能?給公司?帶來(lái)利?潤(rùn)的銷?售人員?，那么?我建議?工資還?是要有?相應(yīng)調(diào)?整，畢?竟失去?一位員?工的損?失太大?了。?另外一?個(gè)方面?就是公?司管理?結(jié)構(gòu)和?用人問(wèn)?題。由?于公司?自身結(jié)?構(gòu)的特?殊性，?人事