第5頁共5頁服務(wù)行?業(yè)個人?工作思?想總結(jié)?理論?是行動?的先導(dǎo)?。作為?電信基?層服務(wù)?人員，?我深刻?體會到?理論學(xué)?習(xí)不僅?是任務(wù)?，而且?是一種?責任，?更是一?種境界?。一年?來我堅?持勤奮?學(xué)習(xí)，?努力提?高理論?水平，?強化思?維能力?，注重?用理論?聯(lián)系實?際，用?實踐來?鍛煉自?己。?1、注?重克服?思想上?的“惰?”性。?堅持按?制度，?按計劃?進行理?論學(xué)習(xí)?。首先?不把理?論學(xué)習(xí)?視為“?軟指標?”和額?外負擔?，自覺?參加每?季度的?黨課集?中學(xué)習(xí)?;其次?是按自?己的學(xué)?習(xí)計劃?，堅持?個人自?學(xué)，發(fā)?揚“釘?子”精?神，擠?時間學(xué)?，正確?處理工?作與學(xué)?習(xí)的矛?盾，不?因工作?忙而忽?視學(xué)習(xí)?，不因?任務(wù)重?而放松?學(xué)習(xí)。?2、?注重理?論聯(lián)系?實際。?在工作?中用理?論來指?導(dǎo)解決?實踐，?學(xué)習(xí)目?的再于?應(yīng)用，?以理論?的指導(dǎo)?，不斷?提高了?分析問?題和解?決問題?的能力?，增強?了工作?中的原?則性、?系統(tǒng)性?、預(yù)見?性和創(chuàng)?造性。?到公司?三年來?，我注?重把理?論轉(zhuǎn)化?為自己?的科學(xué)?思維方?法，轉(zhuǎn)?化為對?實際工?作的正?確把握?，轉(zhuǎn)化?為指導(dǎo)?工作的?思路辦?法，積?極研究?新情況?，解決?新問題?，走出?新路子?，克服?因循守?舊的思?想，力?戒“經(jīng)?驗主義?”，拓?展思維?。二?、立足?本職，?愛崗敬?業(yè)作?為客服?人員，?我始終?堅持“?把簡單?的事做?好就是?不簡單?”。工?作中認?真對待?每一件?事，每?當遇到?繁雜瑣?事，總?是積極?、努力?的去做?;當同?事遇到?困難需?要替班?時，能?毫無怨?言地放?棄休息?時間，?做好工?作計劃?，堅決?服從公?司的安?排，全?身心的?投入工?作。?服務(wù)行?業(yè)個人?工作思?想總結(jié)?范文二?：年?底了，?各行各?業(yè)都在?進行年?終總結(jié)?，__?__服?務(wù)行業(yè)?也不例?外，現(xiàn)?將我的?___?_服務(wù)?員工作?總結(jié)如?下：?在這里?我學(xué)到?并且提?倡如何?做好優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?，掌握?七大要?素：?1、微?笑在_?___?日常經(jīng)?營過程?中，要?求每一?位員工?對待客?人，都?要報以?真誠的?微笑，?它應(yīng)該?是不受?時間、?地點和?情緒等?因素影?響，也?不受條?件限制?。微笑?是最生?動、最?簡潔、?最直接?的歡迎?詞。?2、精?通要求?員工對?自己所?從事工?作的每?個方面?都要精?通，并?盡可能?地做到?完美。?員工應(yīng)?熟悉自?己的業(yè)?務(wù)工作?和各項?制度，?提高服?務(wù)技能?和技巧??！扒?里之行?，始于?足下”?，要想?使自己?精通業(yè)?務(wù)，上?好培訓(xùn)?課，并?在實際?操作中?不斷地?總結(jié)經(jīng)?驗，取?長補短?，做到?一專多?能，在?服務(wù)時?才能游?刃有余?，這對?提高K?TV的?服務(wù)質(zhì)?量和工?作效率?、降低?成本、?增強競?爭力都?具有重?要作用?。3?、準備?即要隨?時準備?好為客?人服務(wù)?。也就?是說，?僅有服?務(wù)意識?是不夠?的，要?有事先?的準備?。準備?包括思?想準備?和行為?準備，?作為該?準備的?提前做?好。如?在客人?到達之?前，把?所有準?備工作?作好，?處于一?種隨時?可以為?他們服?務(wù)的狀?態(tài)，而?不會手?忙腳亂?。4?、重視?就是要?把每一?位客人?都視為?“__?__”?看待而?不怠慢?客人。?員工有?時容易?忽視這?一環(huán)節(jié)?，甚至?產(chǎn)生消?極服務(wù)?現(xiàn)象。?這是員?工看他?們穿戴?隨便，?消費較?低，感?覺沒有?什么派?頭等表?面現(xiàn)象?而產(chǎn)生?的。而?現(xiàn)實生?活中，?往往越?有錢的?人，對?穿戴方?面都特?別隨便?，這是?他們自?信;而?衣服根?本不能?代表財?富的多?少。我?們在這?一環(huán)節(jié)?上，千?萬不能?以貌取?人，而?忽略細?微服務(wù)?，要重?視和善?待每一?個客人?，讓他?們心甘?情愿地?消費。?我們應(yīng)?當記住?“客人?是我們?的衣食?父母”?。5?、細膩?主要表?現(xiàn)于服?務(wù)中的?善于觀?察，揣?摸客人?心理，?預(yù)測客?人需要?，并及?時提供?服務(wù)，?甚至在?客人未?提出要?求之前?我們就?能替客?人做到?，使客?人倍感?親切，?這就是?我們所?講的超?前意識?。6?、創(chuàng)造?為客人?創(chuàng)造溫?馨的氣?氛，關(guān)?鍵在于?強調(diào)服?務(wù)前的?環(huán)境布?置，友?善態(tài)度?等等，?掌握客?人的嗜?好和特?點，為?客人營?造“家?”的感?覺，讓?客人覺?得住在?___?_就像?回到家?里一樣?。7?、真誠?熱情好?客是中?華民族?的美德?。當客?人離開?時，員?工應(yīng)發(fā)?自內(nèi)心?的、并?通過適?當?shù)恼Z?言真誠?邀請客?人再次?光臨，?以給客?人留下?深刻的?印象。?現(xiàn)在的?競爭是?服務(wù)的?競爭，?質(zhì)量的?競爭，?特別_?___?業(yè)尤為?激烈。?服務(wù)的?重要性?是不言?而喻的?，我們?運用各?種優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，?形成自?身的服?務(wù)優(yōu)勢?，以期?其在激?烈的市?場競爭?中創(chuàng)造?更高的?客人滿?意度，?使__?__立?于不敗?之地!?每個職?業(yè)都需?要講求?團隊精?神，在?快樂迪?也一樣?。生意?比較忙?時，同?事間都?能互相?諒解并?齊心分?擔遇到?的麻煩?。平時?也有遇?到比較?刁鉆的?顧客，?一人有?難，其?他同事?也會及?時上去?調(diào)節(jié)紛?爭，使?情形不?再惡劣?。每個?人員分?工明確?、工作?積極，?真正在?行動上?做到了?一個好?漢三個?幫的效?果。平?時，我?也會和?顧客談?天，了?解他們?所喜歡?的歌曲?并推薦?新曲讓?顧客滿?意而歸?。這樣?就多了?幾個回?頭客，?讓顧客?推薦朋?友提高?了消費?率。之?后我也?會做一?些小結(jié)?，這樣?日積月?累，使?我的服?務(wù)更能?為顧客?所接受?和喜歡?。作?為一名?服務(wù)人?員，也?會碰到?一些挫?折和無?奈。有?些人會?覺得小?小的一?名后勤?人員是?微不足?道的，?有些人?認為我?這個職?業(yè)是低?下而不?為人尊?重的，?可是我?要說的?是：條?條道路?通羅馬?，我為?服務(wù)別?人而快?樂，我?為能在?這里工?作而幸?福!我?能為這?個集體?工作而?自豪。?我認為?我的職?業(yè)就像?一個表?，表面?轉(zhuǎn)動的?時針能?給大家?帶來時?間和歡?樂，而?里面轉(zhuǎn)?動的微?小的零?部件則?是大家?難以看?到的，?但卻是?必不可?少的。?當然學(xué)?無止境?，學(xué)到?還得運?用到以?后的工?作中，?希望領(lǐng)?導(dǎo)能多?加督促?，同事?能互相?學(xué)習(xí)，?在以后?的工作?中提高?服務(wù)效?率，努?力做到?一名優(yōu)?秀的服?務(wù)工作?人員。?讓顧客?在“_?___?世界”?感受到?不一般?的快樂?。服?務(wù)行業(yè)?個人工?作思想?總結(jié)范?文三：?總結(jié)?過去，?即是對?自已過?去一年?的工作?做個回?顧，總?結(jié)、審?視工作?中的各?種問題?，吸取?經(jīng)驗，?發(fā)揚優(yōu)?點，更?好的做?好下一?年的工?作?，F(xiàn)?將__?__年?工作總?結(jié)如下?：一?、思想?方面：?重視?理論學(xué)?習(xí)，堅?定政治?信念，?積極參?加各項?活動，?能夠針?對自身?工作特?點，學(xué)?習(xí)有關(guān)?文件、?報告和?輔導(dǎo)材?料，通?過深刻?領(lǐng)會其?精神實?質(zhì)，用?以指導(dǎo)?自己的?工作。?二、?工作方?面：?認真做?好本職?工作，?做到腿?勤、口?勤，筆?勤，協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)?圓滿完?成各項?工作。?作為單?位，一?言一行?都代表?著單位?的整體?形象。?因為是?服務(wù)部?門，每?天都會?接觸形?形色色?的群眾?，對待?他們，?我始終?遵循一?個原則?“一張?笑臉相?迎，一?個滿意?答復(fù)”?，每次?看著群?眾滿意?而歸，?作為工?作人員?的我，?心里總?會有小?小的成?就感。?不是有?句歌唱?的好嗎??“你?快樂所?以我快?樂”，?小我之?后要成?就大我?，“群?眾滿意?”，我?們的價?值也就?得到了?體現(xiàn)。?及時了?解單位?發(fā)生的?事情，?及時向?領(lǐng)導(dǎo)匯?報，努?力做好?領(lǐng)導(dǎo)的?參謀助?手。在?實際工?作中，?把理論?和實踐?相結(jié)合?起來，?把工作?和創(chuàng)新?結(jié)合起?來，拓?寬思路?，努力?適應(yīng)新?形勢下?對本職?工作的?要求，?通過近?段時間?的學(xué)習(xí)?，理論?水平有?了明顯?的提高?，工作?逐步走?向正軌?，我會?更加倍?努力工?作，也?許會有?一些的?辛苦，?但人不?常說嗎??辛苦?是一種?磨煉，?何況是?我們大?家一起?同甘共?苦，在?辛苦中?，才會?鍛煉自?己的能?力;在?辛苦中?，才會?充實的?體現(xiàn)著?自己人?生。?三、生?活方面?：個?人生活?意識在?逐步走?向正軌?，擺脫?舊陰影?下的本?位主義?思想。?擺脫感?情困擾?，重新?塑造以?一個全?新的自?我。?四、存?在不足?：一?是政治?理論學(xué)?習(xí)不夠?，雖有?一定的?進步，?但在深?度和廣?度上還?需繼續(xù)?下功夫?。二是?工作中?不夠大?膽，創(chuàng)?新理論?不強。?三是感?情