第4頁共4頁市場部?經(jīng)理年?終工作?總結(jié)?時(shí)光飛?逝，歲?月如梭?，轉(zhuǎn)眼?間，又?到了一?年的終?點(diǎn)。年?我們有?過太多?的辛酸?經(jīng)歷，?也收貨?了無盡?的成績?和喜悅?。在總?行的正?確領(lǐng)導(dǎo)?與大力?支持下?，在分?行的科?學(xué)指導(dǎo)?下，以?及本支?行的全?力拼搏?下，我?們嚴(yán)格?貫徹總?行年度?工作會(huì)?議精神?嗎，確?定目標(biāo)?任務(wù)和?工作重?點(diǎn)，認(rèn)?清形勢?，堅(jiān)定?信心，?銳意進(jìn)?取，狠?抓落實(shí)?，各項(xiàng)?工作穩(wěn)?步推進(jìn)?，主要?業(yè)務(wù)健?康發(fā)展?，完成?了年初?的既定?目標(biāo)。?現(xiàn)將工?作總結(jié)?如下：?一、?主要工?作開展?情況?（一）?加強(qiáng)對?有價(jià)值?客戶的?重點(diǎn)分?析，開?拓營銷?策略。?通過?仔細(xì)梳?理，按?照貢獻(xiàn)?度對本?行有價(jià)?值的大?客戶進(jìn)?行排名?，并定?時(shí)深入?了解各?層次客?戶的個(gè)?人愛好?，采取?“鎖定?高端客?戶，提?供貴賓?式服務(wù)?；針對?中端客?戶，提?供特別?服務(wù)；?對低端?客戶，?提供大?眾化便?民服務(wù)?”的營?銷策略?。（?二）加?大貸款?營銷力?度，擴(kuò)?大貸款?規(guī)模，?不斷優(yōu)?化信貸?結(jié)構(gòu)。?為增?強(qiáng)長期?發(fā)展?jié)?力，我?們從年?初開始?就非常?重視加?快貸款?營銷工?作，積?極爭取?擴(kuò)大貸?款規(guī)模?，帶動(dòng)?對公存?款業(yè)務(wù)?和結(jié)算?業(yè)務(wù)。?一是優(yōu)?良客戶?的貸款?營銷，?針重點(diǎn)?企業(yè)，?加大授?信額度?，主動(dòng)?營銷貸?款。二?是加大?項(xiàng)目貸?款的營?銷，三?是加大?了按揭?貸款和?個(gè)人消?費(fèi)貸款?等低風(fēng)?險(xiǎn)貸款?的投放?力度。?通過擴(kuò)?大增量?，把更?多的貸?款投向?雙優(yōu)客?戶，從?而帶動(dòng)?存量的?優(yōu)化，?實(shí)現(xiàn)貸?款結(jié)構(gòu)?的有效?調(diào)整。?在貸款?管理的?基礎(chǔ)工?作中，?支行以?嚴(yán)格實(shí)?施預(yù)警?預(yù)報(bào)制?度為核?心，全?面提高?信貸資?產(chǎn)管理?水平。?首先，?嚴(yán)把貸?款準(zhǔn)入?關(guān)，貸?款發(fā)放?堅(jiān)持雙?優(yōu)戰(zhàn)略?，對可?貸可不?貸的堅(jiān)?決不貸?；其次?，堅(jiān)持?貸款客?戶的分?類管理?，實(shí)行?主動(dòng)退?出，逐?步壓縮?一般客?戶，主?動(dòng)淘汰?劣質(zhì)客?戶。三?是嚴(yán)格?實(shí)施信?貸管理?的預(yù)警?預(yù)報(bào)制?度，使?這項(xiàng)工?作成為?信貸管?理最有?力的工?具和每?個(gè)客戶?經(jīng)理的?日常工?作，加?大對此?項(xiàng)工作?的考核?與獎(jiǎng)懲?。（?三）客?戶維護(hù)?活動(dòng)形?式多樣?化。?以答謝?客戶為?目的，?結(jié)合不?同客戶?的特征?，采取?不同的?維護(hù)方?式。比?如，在?代發(fā)工?資方面?，通過?與重點(diǎn)?代發(fā)工?資戶開?展聯(lián)誼?會(huì)、座?談會(huì)、?回訪等?形式，?一方面?了解客?戶的實(shí)?際需求?，一方?面向客?戶介紹?我行的?服務(wù)渠?道和理?財(cái)產(chǎn)品?，對重?點(diǎn)代發(fā)?戶每月?至少訪?問一次?，了解?其對于?我行的?服務(wù)是?否滿意?，對我?行的金?融產(chǎn)品?或者服?務(wù)是否?有新的?建議。?加強(qiáng)?與客戶?之間的?溝通與?交流，?積極巧?妙地將?各種有?利的情?報(bào)提供?給客戶?，包括?最新的?行業(yè)信?息和政?府信息?等，增?強(qiáng)客戶?對本行?的了解?。邀請?客戶參?加多種?形式有?意義的?活動(dòng)，?借此把?握營銷?機(jī)會(huì)。?（四?）善于?反思和?總結(jié)，?積累經(jīng)?驗(yàn)。?總結(jié)在?一定程?度上是?工作前?進(jìn)的助?推器。?對每一?次的工?作進(jìn)展?情況及?其完成?情況都?要做好?總結(jié)，?積累經(jīng)?驗(yàn)，為?以后的?工作奠?定良好?的基礎(chǔ)?，也便?于及時(shí)?發(fā)現(xiàn)問?題，彌?補(bǔ)不足?。只有?不斷的?總結(jié)才?能把有?益的東?西積累?起來，?融會(huì)貫?通，形?成一種?強(qiáng)大的?工作手?段和營?銷體系?。這?一年，?我們市?場部的?工作取?得了一?定的成?績，但?面對復(fù)?雜多變?的宏觀?經(jīng)濟(jì)形?勢和激?烈競爭?的金融?形勢，?我們還?存在許?多不足?，一是?存款結(jié)?構(gòu)不合?理，部?分存款?過于集?中與大?戶，容?易產(chǎn)生?大起大?落，純?負(fù)債客?戶資源?比較匱?乏。二?是信貸?投放較?慢，手?續(xù)過于?復(fù)雜，?制約了?信貸規(guī)?模的進(jìn)?一步擴(kuò)?張和效?益的有?利提升?。這些?都是我?們今后?要加以?克服和?解決的?。二?、工作?目標(biāo)和?措施?在下一?年里，?我們還?要繼續(xù)?認(rèn)真貫?徹落實(shí)?總行年?度精神?，堅(jiān)持?發(fā)展第?一要?jiǎng)?wù)?，加強(qiáng)?風(fēng)險(xiǎn)管?控，不?斷提升?自身水?平，努?力提高?市場份?額，確?保完成?各項(xiàng)業(yè)?務(wù)發(fā)展?目標(biāo)。?市場?部經(jīng)理?年終工?作總結(jié)?（二）?一名?合格的?市場部?經(jīng)理在?思考現(xiàn)?有問題?的基礎(chǔ)?上更應(yīng)?該跳出?傳統(tǒng)的?思維局?限，為?了在今?后的工?作中開?辟一個(gè)?新的市?場來進(jìn)?行相應(yīng)?的規(guī)劃?，我針?對這段?時(shí)間市?場部的?工作進(jìn)?行了一?個(gè)總結(jié)?。一?、市場?部經(jīng)理?的工作?職責(zé)?我主要?是根據(jù)?公司制?定的戰(zhàn)?略方針?來制定?更為詳?細(xì)的市?場規(guī)劃?，當(dāng)然?其中比?較復(fù)雜?的是市?場規(guī)劃?需要大?量的市?場數(shù)據(jù)?進(jìn)行分?析，只?有經(jīng)過?親自去?進(jìn)行調(diào)?查并分?析以后?才能夠?得出切?實(shí)有效?的數(shù)據(jù)?以供我?們使用?，其中?由于我?們市場?部相當(dāng)?于是市?場攻堅(jiān)?的前鋒?一般，?因此我?們的工?作出現(xiàn)?差錯(cuò)的?話很可?能會(huì)間?接影響?到其他?部門的?業(yè)績，?在進(jìn)行?市場分?析的時(shí)?候不能?夠盲目?迷信于?網(wǎng)絡(luò)上?面的大?數(shù)據(jù)，?雖然上?面的數(shù)?據(jù)都是?真實(shí)且?比我們?公司更?為詳細(xì)?的，但?是不管?怎么說?幾年前?的數(shù)據(jù)?除了提?供參考?意見以?外對部?分產(chǎn)業(yè)?近年的?市場調(diào)?查幫助?不是很?大。?二、市?場部工?作中取?得的成?就值?得肯定?的是關(guān)?于市場?調(diào)查這?方面的?前期準(zhǔn)?備工作?還是做?得不錯(cuò)?的，在?大量的?事實(shí)依?據(jù)之中?我們很?快就制?定了好?幾份方?案并提?供給公?司領(lǐng)導(dǎo)?進(jìn)行篩?選，最?終方案?確定下?來以后?我們便?開始坐?鎮(zhèn)中心?開始了?對市場?的攻堅(jiān)?工作，?事實(shí)上?雖然飽?和的市?場可以?提供給?我們的?利潤并?不算很?多，但?是由于?我們的?產(chǎn)品對?大部分?人來說?都是日?常生活?中需要?使用到?的，因?此不管?怎么說?公司都?不會(huì)出?現(xiàn)財(cái)政?赤字方?面的可?能性。?三、?市場部?工作中?的缺陷?與困難?一個(gè)?是與其?他幾家?大型企?業(yè)的競?爭中顯?得我方?的市場?十分被?動(dòng)，也?可能是?在進(jìn)行?市場分?析的時(shí)?候思維?固定在?以往的?經(jīng)驗(yàn)之?中的緣?故，最?終得出?的結(jié)論?除了讓?公司的?業(yè)績略?有提升?以外根?本就沒?有達(dá)到?方案中?的預(yù)期?效果，?這也將?意味著?如果不?能夠盡?快在這?方面進(jìn)?行改進(jìn)?的話將?很難在?以后的?工作中?占得先?機(jī)，所?幸的是?公司的?銷售團(tuán)?隊(duì)在今?年的工?作中發(fā)?揮超常?彌補(bǔ)了?市場部?這邊的?不足。?不管?怎么說?無法達(dá)