第5頁共5頁202?3市場?部工作?總結(jié)?___?_年，?我們公?司市場?部根據(jù)?總公司?的安排?與部署?，在省?公司下?達(dá)的規(guī)?定指標(biāo)?基礎(chǔ)上?，充分?挖掘潛?力，層?層分解?任務(wù)，?強(qiáng)化業(yè)?務(wù)管理?，以人?為本，?注重人?員培訓(xùn)?，加強(qiáng)?業(yè)績考?核，到?___?_月份?為止，?全市業(yè)?務(wù)收入?___?_萬元?，總排?名全省?躍居第?___?_位，?寬帶業(yè)?務(wù)增加?___?_戶，?普通電?話添增?___?_戶，?取得了?良好的?業(yè)績，?現(xiàn)將_?___?年工作?總結(jié)如?下：?一、市?場部還?采取各?種措施?，向縣?區(qū)公司?推廣新?業(yè)務(wù)、?新產(chǎn)品?。__?__月?份以會?代訓(xùn),?召集各?縣區(qū)營?銷、營?業(yè)骨干?針對產(chǎn)?品資費(fèi)?進(jìn)行培?訓(xùn)及討?論，并?歸納出?現(xiàn)存問?題，從?而找出?適合本?地的資?費(fèi)套餐?。__?__月?份根據(jù)?市場競?爭情況?向省公?司申請?了包月?資費(fèi)套?餐，在?全市組?織推廣?。__?__月?份組織?各縣區(qū)?管理人?員、主?管人員?、維護(hù)?人員，?參加省?公司培?訓(xùn)，???業(yè)務(wù)?理論、?營銷策?劃，對?業(yè)務(wù)推?廣有很?好的指?導(dǎo)意義?。二?、基礎(chǔ)?管理方?面：落?實(shí)了營?業(yè)賬款?稽核、?退費(fèi)和?拆機(jī)明?細(xì)核查?、虛假?用戶拆?機(jī)、清?理長期?欠費(fèi)、?客戶資?料整理?、資源?整理、?裝維材?料和終?端管理?等一系?列基礎(chǔ)?管理工?作，有?效的避?免了業(yè)?務(wù)收入?和成本?的流失?。從?元月份?開始，?市場部?按照內(nèi)?控流程?要求，?調(diào)整了?原來對?縣區(qū)公?司進(jìn)行?周稽核?的制度?，改為?日稽核?、周稽?核、月?稽核并?行，每?月盡量?安排對?縣公司?一級稽?核情況?現(xiàn)場核?查。對?每周稽?核情況?進(jìn)行通?報，對?不符合?要求的?做法通?報批評?，每月?月底一?、二、?三級稽?核員共?同對全?區(qū)現(xiàn)金?流實(shí)收?應(yīng)收進(jìn)?行稽核?，起到?了很好?的效果?。我公?司現(xiàn)金?流差額?連續(xù)半?年在全?省屬于?情況最?好地市?之一，?沒有因?現(xiàn)金流?差額影?響考核?收入。?為確?保不因?支撐系?統(tǒng)錯誤?操作影?響收入?，市場?部安排?支撐中?心每天?對每個?縣區(qū)拆?機(jī)、退?費(fèi)明細(xì)?都進(jìn)行?核查，?嚴(yán)格封?堵每個?漏洞。?為清?理長期?欠費(fèi)、?控制當(dāng)?期欠費(fèi)?，市場?部根據(jù)?公司領(lǐng)?導(dǎo)要求?制定了?當(dāng)期欠?費(fèi)回收?量不低?于__?__%?的考核?目標(biāo)。?對欠費(fèi)?回收情?況進(jìn)行?周通報?、月通?報。在?與縣區(qū)?公司的?共同努?力下，?到__?__月?份系統(tǒng)?內(nèi)本年?新增長?期欠費(fèi)?清理完?畢，當(dāng)?月調(diào)帳?數(shù)首次?低于省?公司要?求的最?低限額?，從連?續(xù)__?__個?月調(diào)帳?超過萬?元，達(dá)?到__?__月?份的元?。為?掌握資?源情況?，避免?資源浪?費(fèi)，市?場部安?排支撐?中心每?月對各?縣區(qū)資?源情況?進(jìn)行抽?查、通?報，_?___?月份又?進(jìn)行了?現(xiàn)場檢?查。?今年市?場部接?手物料?管理以?來，在?網(wǎng)絡(luò)部?的大力?支持下?改進(jìn)了?管理方?式，把?出入庫?明細(xì)賬?與支撐?中心每?天的經(jīng)?營日報?裝、拆?機(jī)數(shù)量?相對照?，使物?料管理?形成閉?環(huán)。為?實(shí)現(xiàn)終?端回收?、重復(fù)?利用，?要求縣?區(qū)公司?對寬帶?、話吧?、有人?值守公?話新裝?機(jī)用戶?都收取?押金。?鼓勵縣?區(qū)公司?在發(fā)展?新用戶?時引導(dǎo)?用戶使?用回收?的終端?。對終?端故障?在保修?期內(nèi)的?用戶更?換回收?終端，?嚴(yán)格杜?絕以舊?換新。?通過這?些措施?的執(zhí)行?，有效?控制了?浪費(fèi)現(xiàn)?象。?三、績?效考核?方面：?改進(jìn)績?效考核?計算方?法，從?多方面?入手促?進(jìn)保存?量、激?增量，?提高業(yè)?務(wù)收入?。自?___?_月份?省公司?績效考?核辦法?草稿下?發(fā)，市?場部開?始與上?級市場?部溝通?如何進(jìn)?行續(xù)費(fèi)?率和流?失率兩?項(xiàng)考核?指標(biāo)的?計算。?在多次?探討未?果的情?況下，?市場部?根據(jù)公?司領(lǐng)導(dǎo)?要求和?本公司?實(shí)際情?況，制?定了考?核用戶?拆機(jī)、?雙停、?單停、?零費(fèi)用?用戶續(xù)?費(fèi)等一?系列考?核方法?。引導(dǎo)?縣區(qū)公?司對上?述用戶?高度重?視，通?過每天?逐戶核?查，基?本上堵?住了客?戶流失?的漏洞?，對長?期零費(fèi)?用用戶?的激活?也起到?了很好?的效果?。既節(jié)?省了資?源，又?提高了?收入，?另一方?面節(jié)省?了業(yè)務(wù)?發(fā)展費(fèi)?用。?四、存?在的問?題和困?難1?、由于?上半年?集中精?力理順?基礎(chǔ)資?料管理?，在營?銷策劃?、業(yè)務(wù)?宣傳、?市場調(diào)?研、人?員培訓(xùn)?等方面?比較薄?弱，造?成對縣?區(qū)公司?業(yè)務(wù)發(fā)?展支持?不夠。?2、?由于省?公司系?統(tǒng)準(zhǔn)備?升級，?我公司?很多報?表需求?無法滿?足，計?算績效?考核指?標(biāo)、分?析經(jīng)營?數(shù)據(jù)給?市公司?和縣區(qū)?支撐部?門帶來?很大工?作量。?下半?年市場?部從以?下幾方?面進(jìn)行?改進(jìn)和?提高：?一、?加強(qiáng)市?場調(diào)研?：定期?到縣區(qū)?進(jìn)行現(xiàn)?場辦公?，與營?銷、營?業(yè)、裝?維、管?理人員?進(jìn)行座?談。深?入市場?，了解?用戶使?用情況?和需求?。在發(fā)?展較好?的縣區(qū)?總結(jié)成?功營銷?案例進(jìn)?行推廣?;幫助?發(fā)展較?差的縣?區(qū)查找?不足、?解決困?難。?二、加?強(qiáng)營銷?策劃和?業(yè)務(wù)宣?傳：通?過了解?市場競?爭情況?制定靈?活有效?的營銷?措施，?對每階?段重點(diǎn)?發(fā)展業(yè)?務(wù)制定?切實(shí)可?行的宣?傳和營?銷步驟?，及時?反饋和?分析營?銷結(jié)果?，適時?調(diào)整營?銷思路?，改變?目前業(yè)?務(wù)發(fā)展?的低效?狀態(tài)。?三、?加強(qiáng)人?員培訓(xùn)?：定期?進(jìn)行營?銷、營?業(yè)、裝?維、管?理人員?培訓(xùn)，?將營銷?思路、?管理方?法、業(yè)?務(wù)資訊?直接灌?輸?shù)揭?線員工?，提高?骨干員?工的傳?幫帶作?用，切?實(shí)提高?員工素?質(zhì)和工?作效率?。四?、繼續(xù)?加強(qiáng)基?礎(chǔ)管理?工作：?繼續(xù)加?強(qiáng)欠費(fèi)?管理、?營業(yè)稽?核、資?源管理?、裝維?材料和?終端管?理。組?織市場?部主管?定期到?縣區(qū)公?司調(diào)研?，與負(fù)?責(zé)人進(jìn)?行溝通?，發(fā)現(xiàn)?不足并?繼續(xù)改?進(jìn)。?202?3市場?部工作?總結(jié)（?二）?本人自?___?_入職?公司以?來，在?營銷管?理中心?市場部?擔(dān)任高?級市調(diào)?專員職?務(wù)，主?要負(fù)責(zé)?市場研?究方向?工作。?具體工?作包括?撰寫專?業(yè)市場?分析報?告、競?品項(xiàng)目?調(diào)研、?市場動?態(tài)監(jiān)控?、為營?銷策略?調(diào)整提?供相關(guān)?建議等?。在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的指?導(dǎo)協(xié)助?下，基?本保質(zhì)?保量的?按時完?成了各?級領(lǐng)導(dǎo)?安排的?各項(xiàng)工?作。?市場部?市場研?究方向?工作主?要包括?三大部?分：例?行性工?作、臨?時性工?作及專?題性工?作。例?行性工?作主要?包括在?售項(xiàng)目?定期銷?售分析?報告（?周報、?月報）?、四城?市房地?產(chǎn)銷售?市場月?度宏觀?報告、?北京市?房地產(chǎn)?市場月?度宏觀?分析報?告、市?場動態(tài)?監(jiān)控等?;臨時?性工作?主要包?括競品?項(xiàng)目調(diào)?研、競?品項(xiàng)目?調(diào)研報?告、競?品項(xiàng)目?賣點(diǎn)分?析等;?專題性?工作主?要包括?撰寫專?題性研?究報告?、課題?性研究?報告等?。市?場部作?為營銷?管理中?心結(jié)構(gòu)?調(diào)整及?專業(yè)分?工細(xì)化?的新生?部門，?市場研?究工作?是新制?定的主?要工作?職責(zé)之?一，主?要為公?司整體?營銷策?略及在?售項(xiàng)目?銷售提?供專業(yè)?參考意?見及決?策支持?。之前?工作范?圍僅局?限于項(xiàng)?目調(diào)研?及市調(diào)?報告，?后經(jīng)本?人建議?領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)?可改進(jìn)?并豐富?了各種?專業(yè)報?告的表?現(xiàn)形式?及結(jié)構(gòu)?，豐富?了內(nèi)容?涵蓋面?并相應(yīng)?提升了?專業(yè)性?及可讀?性，增?加深化?了報告?種類。?和領(lǐng)導(dǎo)?及同事?一起重?新搭建?了市場?部工作?架構(gòu)，?理順了?工作流?程，并?不斷對?報告模?板進(jìn)行?改進(jìn)提?高，使?之實(shí)現(xiàn)?流程化?、專業(yè)?化，也?使市場?部市場?研究工?作逐漸?步入正?軌。?在履行?例行工?作及臨?時工作?期間，?也為領(lǐng)?導(dǎo)及時?提供了?最新市?場及競?品項(xiàng)目?動態(tài)和?決策參?考內(nèi)容?。如在?制定首?付分期?營銷策?略期間?與項(xiàng)目?部共同?對率先?實(shí)行首?付分期?的美利?山項(xiàng)目?進(jìn)行專?項(xiàng)調(diào)研?，在全?面詳細(xì)?了解美?利山首?付分期?具體操?作手法?的基礎(chǔ)?上為領(lǐng)?導(dǎo)提供?了相關(guān)?參考意?見，最?終促成?了首付?分期策?略應(yīng)用?于在售?項(xiàng)目，?對拉動?銷售起?到了明?顯提振?作用。?在售?項(xiàng)目競?品監(jiān)控?是市場?部重要?例行工?作之一?。根據(jù)?對在售?項(xiàng)目周?邊區(qū)域?競品項(xiàng)?目的長?期市場?跟蹤及?調(diào)研，?市場部?依據(jù)同?區(qū)域、?同期入?市、產(chǎn)?品類型?相同或?相近的?樣本篩?選原則?，不斷?更新具?有代表?性的競?爭樓盤?樣本進(jìn)?行賣點(diǎn)?的客觀?分析對?照。目?的在于?通過各?個項(xiàng)目?的優(yōu)劣?勢對比?分析，?學(xué)習(xí)及?借鑒競?爭對手?成功的?賣點(diǎn)及?營銷策?略并為?我所用?，并將?優(yōu)劣勢?賣點(diǎn)應(yīng)?用于銷?售說辭?及推廣?策略改?進(jìn)工作?中，對?在售項(xiàng)?目的銷?售起到?實(shí)際促?進(jìn)作用?。不但?完成了?本部門?的研究?工作職?責(zé)，也?對營銷?管理中?心其他?部門及?銷售部?工作起?到了配?合和促?進(jìn)作用?。在?完成本?職工作?同時，?間暇期?間也配?合其他?同事進(jìn)?行在售?項(xiàng)目論?壇維護(hù)?工作，?同樣取?得了一?定成