2021-2022學(xué)年湖北省咸寧市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.10．針對旅游活動出現(xiàn)的新趨勢，導(dǎo)游服務(wù)必須有新的改觀，以適應(yīng)未來旅游業(yè)發(fā)展的需要，未來旅游活動的發(fā)展趨勢是()。

A．個性張揚，散客旅游者取代團隊旅游者成為主體、旅游盈利空間將變得更大、休閑旅游增長較快、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求

B．休閑旅游增長較快、旅游盈利空間將變得更大、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求

C．個性張揚，散客旅游者取代團隊旅游者成為主體、休閑旅游增長較快、旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求

D．個性張揚，散客旅游者取代團隊旅游者成為主體、休閑旅游增長較快、旅游盈利空間將變得更大、旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求

2.旅游者在來華途中遺失了行李，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領(lǐng)手續(xù)，并由失主出示（）。

A.護照和機票B.護照和簽證C.簽證和行李托運卡D.機票和行李托運卡

3.地陪應(yīng)在()與旅行社有關(guān)部門或人員聯(lián)系落實，檢查旅游團的交通、住宿、行李運輸?shù)仁乱恕?/p>

A.旅游團抵達的前一天B.旅游團抵達的前一星期C.接到任務(wù)以后，立即D.旅游團即將抵達時

4.素有“華中第一峰”的神農(nóng)架最高峰神農(nóng)頂?shù)暮０螢椤尽棵住?/p>

A．2000

B．3150

C．1621

D．3105.4

5.導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員根據(jù)旅游計劃或旅游合同，接待或陪同游客參觀游覽，按照()向游客提供的接待服務(wù)。

A.有關(guān)旅游法規(guī)B.國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C.游客的希望D.旅行社的要求

6.

第6題旅游者要求轉(zhuǎn)遵物品中若有（），導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，清其自行處理。

A.宣傳材料B.信件C.食品D.應(yīng)稅物品

7.在旅游中期階段，旅游者通常表現(xiàn)出（）。

A.較大的依賴性B.懶散心態(tài)C.求新心理D.求安全心理

8.導(dǎo)游服務(wù)集體成員中的()是其中心人物。

A.全陪B.司機C.地陪D.領(lǐng)隊

9.

第

22

題

通常為外賓團辦理住宿登記手續(xù)的導(dǎo)游人員是（）。

10.地陪首次導(dǎo)游是在（）。

A.旅游車離開機場后B.首次景點導(dǎo)游C.分發(fā)旅游宣傳品D.首次風(fēng)光導(dǎo)游

二、多選題(10題)11.對于旅游者提出的自由活動的要求，導(dǎo)游員需勸阻的是（）。A.旅游者已多次游覽過某種景點，提出自由活動

B.旅游團即將離開本地時，旅游者要求留在本地活動

C.旅游者要求去人多、環(huán)境復(fù)雜的地方自由活動

D.晚上沒有活動安排，旅游者要求自由活動

12.探險旅游團(者)的特征有（）。A.目的地特殊性B.成員意志堅定C.配套裝備較多D.專業(yè)性較強

13.自然保護區(qū)分為()區(qū)域

A.核心區(qū)B.緩沖區(qū)C.實習(xí)區(qū)D.實驗區(qū)

14.護照是一國主管機關(guān)發(fā)給本國公民出國或在國外居留的證件，證明其國籍和身份。護照一般分為()。

A.免檢護照B.普通護照C.公務(wù)護照D.外交護照

15.旅游團離開飯店前，地陪導(dǎo)游員應(yīng)同飯店行李員辦理好行李交接手續(xù)，并與（）共同確認行李件數(shù)，檢查行李。A.飯店行李員B.全陪C.領(lǐng)隊D.游客

16.下列做法中，（）是正確的。A.介紹時，先將長輩介紹給晚輩

B.介紹時，先將男子介紹給女性

C.行握手禮時，主人、女子一般應(yīng)先伸手

D.初次見面，為表示熱情，握手時間可適當(dāng)長些

E.初次見面，握手應(yīng)控制在3秒之內(nèi)

17.遇到交通事故時，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.立即組織搶救B.保護好現(xiàn)場，立即報案C.向旅行社匯報D.做好其他旅游者的安撫工作

18.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列哪些情形的扣除4分?()

A.擅自中止導(dǎo)游活動的B.擅自增加或減少旅游項目的C.講解質(zhì)量差或者不講解的D.私自帶人隨團游覽的

19.為了使交談能順利地進行，并達到聯(lián)絡(luò)感情、宣傳自己、了解游客的目的，導(dǎo)游人員需要做到()。

A.熟悉游客姓名B.問候游客近況C.傾聽對方談話D.表達自己意見

20.地陪在同領(lǐng)隊核對和商定日程時，如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊的旅行計劃與地陪的接待計劃有部分出入，地陪應(yīng)持的態(tài)度是。A.對合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排

B.對無法滿足的出入部分進行解釋，耐心說服

C.及時報告接待旅行社，查明原因

D.如果是接待方的責(zé)任，則實事求是地說明情況

三、判斷題(10題)21.全國導(dǎo)游人員資格證書由國家旅游局統(tǒng)一印制，證書在全國有效。()

A.是B.否

22.只要出現(xiàn)了旅游車機械故障，導(dǎo)游都應(yīng)在第一時間聯(lián)系旅行社調(diào)換車輛。（）

A.是B.否

23.在介紹他人禮儀中，集體介紹是他人介紹的一種特殊形式。（）

A.是B.否

24.尊重游客，就是要尊重游客的人格和愿望，就是要在合理而可能的情況下努力滿足游客的要求，滿足他們的自尊心和虛榮心。（）

A.是B.否

25.

第

87

題

如果旅游者提出要求找不健康的娛樂場所或過不正常的夜生活，導(dǎo)游人員應(yīng)講清我國的有關(guān)法律和政府的相關(guān)規(guī)定斷然拒絕。（）

A.是B.否

26.旅游團乘國際航班出境，最好提前2.5小時到達機場。（）

A.是B.否

27.導(dǎo)游服務(wù)的獨立性強還表現(xiàn)在導(dǎo)游講解也具有相對的獨立性。()

A.是B.否

28.地陪帶旅游團去購物要遵循旅游者“需要購物、愿意購物”的原則進行。（）

A.是B.否

29.景區(qū)講解員在接待臨時團隊和散客時，可以不用了解客人的來源、職業(yè)和文化程度等。隋況。（）

A.是B.否

30.鞠躬禮源自中國，現(xiàn)盛行于日本、韓國和朝鮮?！尽?/p>

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.游客往往是通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價值。（）

A.是B.否

33.導(dǎo)游的語言體現(xiàn)了導(dǎo)游人員的內(nèi)在素質(zhì)和____，同時也是游客判斷導(dǎo)游人員的最直接的依據(jù)。

34.

35.

36.

第

3

題

導(dǎo)游人員——的技能是指其與領(lǐng)隊的合作、與司機的合作以及與__________進行合作的能力。

37.世界上的三大飲料是____、可可和茶。

38.

第

11

題

導(dǎo)游服務(wù)的作用包括_______作用、標(biāo)志作用、_______作用和_______作用。

39.在處理導(dǎo)游人員與游客之間關(guān)系時，需要遵循的行為準(zhǔn)則是____、不卑不亢。

40.

第

9

題

態(tài)勢語言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表達_____時，不同民族的態(tài)勢語言表示的方式可能不同。

五、簡答題(5題)41.

42.一旦錯接，地陪應(yīng)采取的措施有哪些?

43.

第

103

題

你作為一名地陪導(dǎo)游人員，在接到旅行社下達的接待任務(wù)后，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作?

44.導(dǎo)游人員的行為規(guī)范包括哪些內(nèi)容？

45.你作為一名地陪導(dǎo)游員，在接到旅行社下達的接待任務(wù)后，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？

參考答案

1.C

2.D

3.A導(dǎo)游員在旅游團抵達的前一天，應(yīng)與各有關(guān)部門或人員一起檢查、落實旅游團的交通、食宿等事宜。實際上，落實接待事宜也是導(dǎo)游員在旅行社計調(diào)基礎(chǔ)上重新進行的一次再確認手續(xù)，此項事務(wù)的落實，可以最大限度地減少旅行社工作中的失誤，從而使導(dǎo)游工作變得更加主動。即使出現(xiàn)問題，也會有更大的回旋余地。

4.D

5.B

6.C

7.B

8.C根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)集體成員的分工，地陪作為當(dāng)?shù)芈糜位顒拥慕M織者和一切事宜的主要處理者，是導(dǎo)游服務(wù)集體的中心人物，在工作中更應(yīng)該認真負責(zé)，細致周到，嚴格履行合同，實施接待計劃。

9.D

10.A地陪導(dǎo)游顧名思義也就是地陪。指受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計劃，為旅游提供當(dāng)?shù)芈糜位顒影才?、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。故地陪首次導(dǎo)游是在旅游車離開機場（車站）后。

11.BC

12.ABCD探險旅游團（者）的特征主要有：①目的地特殊性，②成員意志堅定，③配套裝備較多，④專業(yè)性較強，⑤風(fēng)險性較高。

13.ABD

14.BCD按照是一國主管機關(guān)發(fā)給本國公民出國或在國外居留的證件，證明其國籍和身份。護照一般分外交護照、公務(wù)護照和普通護照三種。

15.ABC

16.BCE

17.ABCD

18.BD導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中扣除4分的情形有：私自帶人隨團游覽的；無故不隨團活動的；在導(dǎo)游活動中未佩戴導(dǎo)游證或未攜帶記分卡；不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗。AB項都屬于扣除8分的情況。

19.ACD

20.CD該情況下導(dǎo)游首先要做的就是報告旅行社查明原因。

21.Y

22.N

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.N景區(qū)講解員在接待臨時團隊和散客時，也需要了解客人的來源、職業(yè)和文化程度等情況。

30.Y

31.

32.Y

33.文化修養(yǎng)

34.語調(diào)腔調(diào)

35.世界公認的國際準(zhǔn)則

36.

協(xié)調(diào)關(guān)系，旅游接待單位

37.咖啡

38.紐帶反饋擴散

39.尊重游客

40.

語意，語意

41.A、帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領(lǐng)手續(xù)；

B、將失主下榻的飯店名稱及聯(lián)系電話告知登記處，并記下登記處的電話和聯(lián)系人；

C、導(dǎo)游經(jīng)常詢問尋找行李情況，并協(xié)助失主購置必要的生活用品；

D、導(dǎo)游應(yīng)幫助失主將接待社的名稱、全程旅游線路及各地可能下榻的飯店名稱轉(zhuǎn)告有關(guān)航空公司；

E、如確系丟失，失主可向有關(guān)航空公司索賠。

42.一旦發(fā)現(xiàn)錯接，地陪應(yīng)立即采取以下措施。(1)報告領(lǐng)導(dǎo)，查明兩個錯接團的情況，再做具體處理。(2)將錯就錯。如經(jīng)習(xí)調(diào)查核實，錯接發(fā)生在本社的兩個旅游團之間，兩位導(dǎo)游又同是地陪，那么就將錯就錯，兩名地陪將接待計劃交換之后就可繼續(xù)接團。(3)必須交換。如錯接的是兩家旅行社的團，必須交換旅游團。如同屬于一個旅行社接待，但兩位導(dǎo)游匯總有一名全陪兼做地陪，那么，就必須交換旅游團。(4)地陪要實事求是地向游客