工廠管理成功論壇第1頁/共71頁如何做個好的管理當(dāng)你思考如何去做一件事的時候先要想清楚為何要做好這件事一個神秘的自然法則：當(dāng)你告訴別人如何去做一件事的時候先要讓人知道為何要做好這件事第2頁/共71頁如何做個好的管理方法沒有理由重要案例分析：如何讓麥當(dāng)勞清潔工干好本職工作？第3頁/共71頁如何做個好的管理為何要做一個好的管理呢？討論一下：1）2）3）4）5）第4頁/共71頁如何做個好的管理換一種思維換一種方式做個好的管理第5頁/共71頁如何做個好的管理

管理發(fā)展的五個階段：1）以結(jié)果為導(dǎo)向的事后處理階段2）以過程為導(dǎo)向的統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析階段3）以因素為導(dǎo)向的全面質(zhì)量管理階段4）以流程為導(dǎo)向的系統(tǒng)化管理階段5）以人本為導(dǎo)向的營銷式管理階段第6頁/共71頁營銷式管理(不是營銷管理)什么是營銷？營銷就是將產(chǎn)品賣給顧客誰是我們的顧客？我們要賣什么產(chǎn)品？

第7頁/共71頁營銷式管理員工就是我們的顧客我們要賣的產(chǎn)品：1）任務(wù)指標2）組織目標3）管理理念、原則4）企業(yè)使命、文化、價值觀

第8頁/共71頁營銷式管理的起源

20世紀80年代，美國克里斯蒂安·格朗路斯最早為企業(yè)營銷式管理作出定義。稱營銷式管理即：把公司推銷給被看著是“內(nèi)部顧客”的員工。員工的滿意度、積極性越高企業(yè)的價值就越得到充分體現(xiàn)。企業(yè)怎么對待內(nèi)部員工，員工就會怎么對待企業(yè)的外部顧客。第9頁/共71頁營銷式管理的起源

西方學(xué)者早在十年前，就提出內(nèi)部營銷是營銷的角度進行人力資源管理的哲學(xué)實踐方面：美國通用電器（GE）中國海爾第10頁/共71頁GE的營銷式管理

首先提出很多的經(jīng)營管理理念，再把它變成大家能接受的東西（產(chǎn)品），通過管理者將其賣給我們的員工，并產(chǎn)生出具體的行動。韋爾奇說：管理者應(yīng)是個思想的傳播者。他常常通過文章、講話、備忘錄和訪談等形式強化推銷企業(yè)的理念第11頁/共71頁GE的營銷式管理

韋爾奇曾發(fā)動數(shù)次的管理變革，變革是危險的，但GE卻能屢創(chuàng)新高，其中重要的原因在于，GE應(yīng)用了最重要的營銷原則：◆提煉原則（復(fù)雜問題簡單化）◆將原則重復(fù)700遍（簡單問題重復(fù)做）◆使用多種溝通方式（營銷渠道）◆不斷傳播戰(zhàn)略和管理原則（價值觀）第12頁/共71頁GE的營銷式管理

營銷式管理的結(jié)果如何？通用電氣的員工幾乎與首席執(zhí)行官處在同一位置。員工們具有同樣的價值理念使命感和戰(zhàn)略重點，甚至使用同樣的語言。這就是GE不斷取得成功的關(guān)鍵所在：它有很好的思想、戰(zhàn)略、計劃。而且由于它有出色的內(nèi)部營銷，而使所有戰(zhàn)略和計劃都能不打折扣地完美執(zhí)行。第13頁/共71頁海爾的營銷式管理不用哲學(xué)看不清海爾海爾從1984年年虧損147萬元，到2002年全球營業(yè)額達到711億人民幣。被世界權(quán)威的市場調(diào)查機構(gòu)排為白色家電制造企業(yè)的全球第五名。它用18年的時間走過國外著名企業(yè)100多年走過的歷程。第一個將中國案例寫進哈佛商學(xué)院，第一個走進哈佛講學(xué)的中國企業(yè)家。第14頁/共71頁海爾的營銷式管理中國沒有任何一家企業(yè)像海爾一樣提出那樣多的管理概念和口號也沒有任何一家企業(yè)將管理概念和口號落實到實處。

什么叫不簡單，把簡單的事情做好就叫不簡單。什么叫不容易，把容易的事情做100遍，就是不容易。第15頁/共71頁海爾的營銷式管理這叫什么？從營銷角度上講：這是向員工賣廣告的廣告詞營銷是要講廣告效應(yīng)的納愛斯洗衣粉：媽媽！我能幫你干活了！目的：打動了家庭主婦的心?。〉?6頁/共71頁海爾的營銷式管理海爾一開始就做了一件驚天動地的事！按營銷學(xué)上來講：這是一次精彩的“事件營銷案例”砸冰箱事件！

第17頁/共71頁海爾的營銷式管理海爾理念：只有創(chuàng)業(yè)、沒有守業(yè)海爾精神：敬業(yè)報國、追求卓越海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)、馬上行動管理模式：日事日畢、日清日高人才觀念：人人是人才、賽馬不相馬用工制度：三工并存、動態(tài)轉(zhuǎn)換質(zhì)量觀念：高標準、精細化、零缺陷第18頁/共71頁海爾的營銷式管理名牌戰(zhàn)略：國門之內(nèi)無名牌服務(wù)理念：用戶永遠是對的運營理念：東方亮了再亮西方市場開拓：先建市場、后建工廠海爾口號：真誠到永遠發(fā)展方向：創(chuàng)中國的世界名牌營銷理念：賣信譽而不是賣產(chǎn)品第19頁/共71頁營銷式管理內(nèi)部營銷與外部營銷沒有本質(zhì)的區(qū)別：你永遠別夢想這樣向你的客戶推銷產(chǎn)品：“買我們產(chǎn)品吧，因為我想你買”

“買我們產(chǎn)品吧，這樣我們可以多賺錢”

也許你在笑，那有這樣做營銷！但我們有許多的人在這樣做管理的！“同志們！努力干吧！因為明天要出貨”第20頁/共71頁營銷式管理我們?yōu)楹我@樣做？這樣做能帶來什么好處？不這樣做會有什么壞處？我們該如何去做？第21頁/共71頁營銷式管理內(nèi)部營銷核心任務(wù)：讓員工理解接受企業(yè)的根本性變化（思維、行為上的），并且能夠身體力行地促進這一變化。最優(yōu)秀的企業(yè)作法都是一樣的

提出許多的理念、原則，通過內(nèi)部營銷，轉(zhuǎn)化成員工能夠接受的東西，然后再落實到行動中去。第22頁/共71頁營銷式管理討論一下：人類行為的動機：

逃避痛苦

追求快樂

第23頁/共71頁營銷式管理

逃避痛苦的力量要比追求快樂的力量大四倍以上！痛苦點在那里？他恐懼什么？第24頁/共71頁營銷式管理討論一下：員工到底需要什么？第25頁/共71頁營銷式管理馬斯洛需求理論：1）生理需求（基本生活問題）2）安全需求（穩(wěn)定、安全生活環(huán)境）3）社會需求（需要認同、改變、進步）4）自尊需求（尊重、被需要）5）自我價值實現(xiàn)（有所作為）第26頁/共71頁營銷式管理營銷的基本步驟：1）找目標客戶(市場細分)2）建立親和力（贏得信賴感）3）介紹產(chǎn)品或服務(wù)（給客戶的好處）4）處理異議（溝通）5）締結(jié)成交（產(chǎn)生購買行為）第27頁/共71頁營銷式管理營銷式管理的基本步驟：1）確立管理對象(市場細分)2）建立親和力（贏得信賴感）3）明確任務(wù)、目標（給員工的好處）4）處理異議（不要同意、要共識）5）執(zhí)行（獲得結(jié)果）第28頁/共71頁營銷式管理討論一下：如果結(jié)果不好是誰造成的呢？管理者自己，管理步驟完成不到位第29頁/共71頁營銷式管理總結(jié)：員工總是對的要有共識而不是同意要信賴感而不是威信要他做事而不是認輸?shù)?0頁/共71頁營銷式管理得不到你想要的你會得到更好的第31頁/共71頁營銷式管理實務(wù)-管理原則原則就是我們要賣的產(chǎn)品！為什么會恐懼？為什么會猶豫？為什么會不知所措？因為沒有原則支持（就像做算術(shù)題找不到公式）第32頁/共71頁營銷式管理實務(wù)-管理原則原則不是制度！制度是公式，原則是定律原則是制度存在的理由制度可以因條件而改變，原則不變制度是“人”訂的，而原則是“天”訂的錯誤的原則，導(dǎo)致錯誤的結(jié)果第33頁/共71頁管理原則（1）團隊利益至高無上創(chuàng)造共同的敵人一人犯錯眾人擔(dān)沒有完美的個人，只有完美的團隊團隊就是協(xié)作與信任團隊?wèi)?yīng)使每個成員工進化（團隊的使命）團伙不是團隊使員工聽到公司強大的聲音中也有自己的那一份第34頁/共71頁管理原則（2）員工永遠是對的

從營銷的層面上講：我們經(jīng)常聽到一句話用戶永遠是對的我們管理者也應(yīng)該這樣說：員工永遠是對的

如果有天員工真的做錯了事，是他做的，但他沒錯，是你錯了，就因為他是你的員工第35頁/共71頁管理原則（2）員工永遠是對的

在傳統(tǒng)的管理中，認為效率不高是由于員工“懶惰”和“不負責(zé)任”造成的。他們認為員工是錯的。營銷式管理中，認為人不是被動的，其行為受動機支配的，只要給其創(chuàng)造一定的條件，他就會努力工作。如果他工作干不好，就應(yīng)從管理者本身尋找妨礙員工發(fā)揮積極性的因素了。第36頁/共71頁管理原則（3）絕對服從

學(xué)不會服從，做不了好管理要將服從訓(xùn)練成習(xí)慣服從不僅是指“聽話”服從是一種犧牲精神

服從需要個人付出相當(dāng)大的努力，它需要在一定限度內(nèi)犧牲個人的自由、利益、甚至生命會服從的員工也并不是凡事都惟命是從，它體現(xiàn)對企業(yè)文化、原則的高度認同感第37頁/共71頁管理原則（4）不要解釋要結(jié)果結(jié)果比理由重要，推諉無效

解釋的目的是讓別人來承擔(dān)責(zé)任結(jié)果是鈔票，解釋是印鈔票的白紙，我知道錢是怎么來的，但問題是：白紙沒用??！第38頁/共71頁管理原則（5）權(quán)力表示要負責(zé)任勇于承擔(dān)責(zé)任，才有承擔(dān)更大責(zé)任的機會

企業(yè)中經(jīng)常會出現(xiàn)權(quán)力相互爭取，而責(zé)任則互相推諉。原因就是不明確權(quán)力與責(zé)任的關(guān)系管理中也經(jīng)常出現(xiàn)負責(zé)任的人沒權(quán)力，有權(quán)力的人大多數(shù)都不用負責(zé)任的現(xiàn)象。第39頁/共71頁管理原則（6）主動就是效率時代會拋棄所有不主動的人沒有什么比主動更能產(chǎn)生效率

主動第一，速度第一，就算錯也要是因為主動、速度犯錯！如果你想在工作之中有所作為，就要學(xué)會主動。主動就是無論做什么事情都必須全力以赴??！第40頁/共71頁管理原則（7）要不發(fā)生問題你解決的問題，是你制造出來的

千萬別以為你會解決問題，有多了不起，解決問題是要集體所有人來買單的能力應(yīng)體現(xiàn)在不讓事情發(fā)生，而不是發(fā)生了事情，你總有好辦法去解決。

技術(shù)部門常玩的游戲：總留一些問題，然后再去解決，以告訴同事他存在的理由第41頁/共71頁管理原則（8）阻力就是混亂的原因混亂不是沒有原因的是因為有人從中得到好處消除混亂就必須變革變革會侵犯某些人的利益“他們”就要阻止就的變革

變革會讓產(chǎn)生混亂的人曝光第42頁/共71頁管理原則（9）制度是執(zhí)行出來的制度不是帖在墻上的東西制度是絕對的制度看不見過程，只對結(jié)果反應(yīng)的

人才沒有制度重要，是因為有好的制度，才培養(yǎng)出好的人才。破壞制度的人絕不可能是“人才”，而是“病毒”。它可能讓系統(tǒng)出現(xiàn)“死機”，重新啟動都沒用。

執(zhí)行制度是管理者的責(zé)任，不是權(quán)力。不執(zhí)行就等于拿錢不干事，就是“貪污”。第43頁/共71頁管理原則（10）高調(diào)做事，低調(diào)做人說是非的人，就是制造是非的人有人說是非，是因為有人喜歡聽不要對我說別人的事，只想知道你到底做了些什么

任正菲說，我要時刻警惕身邊會說話的人，稍不注意，他就會讓你做“小人”第44頁/共71頁管理原則（11）“能人”是持續(xù)的障礙能人是創(chuàng)業(yè)時代的功臣持續(xù)發(fā)展不需要能人，而要系統(tǒng)能人壟斷、封鎖了企業(yè)的公共資源，就象一顆“定時炸彈”，隨時都可以爆炸。

能人之所以能，是因為他可以將按程序辦不到的事情辦好。但對企業(yè)來說，并不是件好事！第45頁/共71頁管理原則（12）責(zé)任是一只猴子猴子會跳來跳去，責(zé)任也一樣誰都不想讓責(zé)任放在自己肩上匯報情況是轉(zhuǎn)移“猴子”的“好”方法！

太多的管理都會玩這樣的把戲：我都告訴你事情現(xiàn)在的狀況了，現(xiàn)在我要看你的了，如果你都不能解決，我又如何解決呢？然后，開始冷眼旁觀，等著看你的笑話，最好不要解決，那樣豈不是證明他不行嗎？如果行，是他匯報及時。如果還不行，你自己負責(zé)任吧！第46頁/共71頁管理原則（13）無事做的人愛牢騷有些人總愛發(fā)牢騷，那是因為他有時間，因為他無事可做。但他沒錯！錯在他的上司沒有安排具體的工作給他！就算他有很多的事做，那還是因為他的上司不會用人，忽視了別人的能力。因為他還有發(fā)牢騷的時間??！

第47頁/共71頁管理原則（14）注意力等于結(jié)果你注意到什么，你將會得到什么我只說我所要的，不要說不要的“這事簡單不簡單”-“簡單”“我教過怎么做沒有”-“教過”“我提醒過要注意沒有”-“提醒過”“那你還做錯？”-“……”“什么原因？”-“因為我笨”“算你有自知自明，還不出去做事”-“是！”如果你只注意到員工笨你永遠只得到笨員工第48頁/共71頁管理原則（15）問比說更重要管理太注重說的功夫問問題是營銷的核心功夫?qū)W會問問題開放式問題（可自由表達）封閉式問題（二先一）

問的目的是為了聽，人有二只耳朵一張嘴，是告訴你要多聽少說??！第49頁/共71頁管理原則（16）獎勵什么就會得到什么只要有利可圖，每人都會努力去做你會得到你所獎勵的，即使它是錯誤的

作為一個管理者，建立自己正確的（即符合企業(yè)、組織根本利益的）、明確的（即不是模棱兩可、搖擺不定的）價值標準，并通過獎罰手段的具體實施明白無誤地表現(xiàn)出來，應(yīng)該是管理中的頭等大事。第50頁/共71頁管理原則（16）獎勵什么就會得到什么

1、你要求人們做出什么行為，與其僅僅停留在希望、要求上，不如對這種行為作出明明白白的獎勵更來得有效；2、人們往往犯這樣的錯誤：希望、要求得到A，卻往往得到了B，原因是他自己往往不經(jīng)意地獎勵了B。第51頁/共71頁十大容易犯錯的獎勵行為

1、要有更好的成果，但卻去獎勵那些看起來最忙、工作最久的人；2、要求工作的品質(zhì)，但卻獎勵追求速度快的人；3、希望徹底解決問題，但卻獎勵權(quán)宜之計的人；4、光談對公司的忠誠感，卻付最高的薪水給最新進和那些威脅要離職的員工；5、要事情簡化，但卻獎勵使事情復(fù)雜化和制造瑣碎的人；6、要求和諧的工作環(huán)境，但卻獎勵那些最會抱怨且光說不練的人；7、要有創(chuàng)意的人，但卻責(zé)罰那些敢于特立獨行的人；8、要節(jié)儉，但卻以最大的預(yù)算增幅，來獎勵那些將他們所有的資源耗得精光的職員；9、要求團隊合作，但卻獎勵團隊中的某一成員而犧牲了其他的人10、

需要創(chuàng)新，但卻處罰未能成功的創(chuàng)意，而且獎勵墨守成規(guī)的行為第52頁/共71頁管理原則（17）執(zhí)行是把事情做正確執(zhí)行不需要你考慮做正確的事情

凡是已經(jīng)決定了的，就是對的："即使決定是錯的，那我們也可以通過執(zhí)行來把事情做對，而不是再回頭討論。結(jié)果不好的時候，太多人總認為事情本身有問題，我們是否做了一件不該做的事情，而不會去想怎么樣將事情做正確。第53頁/共71頁管理原則（18）學(xué)會賞識賞識是讓別人知道他是重要的將員工視為合作伙伴賞識是為別人的成績而驕傲賞識能讓你得到你想要的任何東西

人的潛能沒有開發(fā)出來的最大原因在于，他沒有得到應(yīng)有的賞識第54頁/共71頁管理原則（19）讓員工看到成果心理實驗：飛出的木片我要看到木片飛出來

如果看不到成果，不確定的心理會降低他們集中精神做事的能力。

實實在在的工作成果，是員工自我價值的體現(xiàn)。讓他們看到自己的成果，就能體驗到深層次的自我滿足，獲得由衷的自豪感。第55頁/共71頁管理原則（20）將事情流程化管理的核心工作就是建設(shè)秩序流程是秩序的具體表現(xiàn)什么是流程再造對市場來說：以最決速度滿足用戶需求對管理來說：用最簡單的方式將事情做好！

管理就是讓每個人行動都有一個既定的秩序，集體的行動有一個相互配合協(xié)調(diào)的秩序第56頁/共71頁管理原則（21）給人成長的空間害怕別人犯錯的人，就是自己在犯錯為員工提供一份具有挑戰(zhàn)性的工作賦予工作的同時，也賦予員工權(quán)力允許員工工作之中失敗

任何人都可以在工作之中變得卓越，關(guān)鍵管理者是否能給予他們一個可以改進、成長的空間。

沒有人喜歡平庸，員工看重的不僅是工作所給予的報酬，而是工作本身是否具有挑戰(zhàn)性！第57頁/共71頁管理原則（22）淘汰才能進步要么晉升，要么出局金子是從沙子中淘汰出來的團隊的競爭力，是淘汰出來的你不淘汰人，就會成為淘汰的對象要么是企業(yè)淘汰員工，要么是員工淘汰企業(yè)

對于管理者永遠別想在同一個位置做得太久，不想學(xué)習(xí)，不思進步，就是發(fā)展的阻力。第58頁/共71頁管理原則（23）行動可以消除恐懼立即行動所有恐懼都是在猶豫時產(chǎn)生的人類中，95%的恐懼都是沒有發(fā)生的

贏家的最大秘密：在最短的時間內(nèi)采取了最大量的行動。第59頁/共71頁管理原則（24）重復(fù)就是力量復(fù)雜問題簡單化，簡單問題重復(fù)做管理就是反復(fù)抓，抓反復(fù)多重復(fù)幾次，不會的事情你就會了

管理中，工作中，很多的時候我們總是重復(fù)著簡單的動作，但不要忘記，正是這樣的動作，每天在幫我們創(chuàng)造無限的價值！這就是簡單重復(fù)的意義??！