Word版本，下載可自由編輯物業(yè)創(chuàng)優(yōu)資料目錄（基礎(chǔ)管理）一、按規(guī)劃要求建設(shè),房屋及配套設(shè)施投入使用

1、xx華庭小區(qū)總平面圖2、建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃驗(yàn)收申請表3、建設(shè)工程報(bào)建申請表4、建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃驗(yàn)收批復(fù)書5、建設(shè)工程報(bào)建批復(fù)通知書6、建設(shè)規(guī)劃許可證7、建設(shè)工程規(guī)劃許可證8、建設(shè)用地規(guī)劃許可證9、中華人民共和國國有土地使用證10、優(yōu)良工程核定通知書(1—62幢)

二、已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)

1、xx華庭小區(qū)總平面圖2、物業(yè)管理服務(wù)合同(進(jìn)展商托付物業(yè)公司)3、物業(yè)管理服務(wù)合同(業(yè)委會托付物業(yè)公司)4、閉路監(jiān)控設(shè)備移交清單5、消防設(shè)施驗(yàn)收表6、沉箱試水驗(yàn)收表7、園林工程驗(yàn)收記錄表8、建造工程消防驗(yàn)收看法書9、xx華庭小區(qū)智能停車場系統(tǒng)安裝驗(yàn)收10、背景音樂系統(tǒng)移交清單11、電氣施工圖(詳細(xì)見資料檔案)12、排水施工圖(詳細(xì)見資料檔案)13、建造施工圖(詳細(xì)見資料檔案)14、結(jié)構(gòu)施工圖(詳細(xì)見資料檔案)15、地質(zhì)勘察報(bào)告(詳細(xì)見資料檔案)16、各種售房資料(詳見物業(yè)管理軟件)三、由一家物業(yè)管理公司實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理

1、物業(yè)管理有限公司簡介2、物業(yè)管理有限公司組織機(jī)構(gòu)圖3、物業(yè)管理有限公司營業(yè)執(zhí)照4、物業(yè)管理有限公司稅務(wù)記下5、物業(yè)管理有限公司組織機(jī)構(gòu)代碼證6、物業(yè)管理公司資質(zhì)證書7、物業(yè)管理處組織機(jī)構(gòu)圖8、物業(yè)管理公司各部門崗位職責(zé)9、物業(yè)管理服務(wù)合同(進(jìn)展商托付物業(yè)公司)10、物業(yè)管理公司管理人崗位證書11、物業(yè)管理公司辦公室照片12、關(guān)于xx華庭住所小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理的批復(fù)文件13、《廣東省經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)許可證》

四、建設(shè)單位在銷售房前,與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,雙方責(zé)、權(quán)、利明確1、《中山市物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則》2、《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》3、《物業(yè)管理?xiàng)l例》4、物業(yè)管理服務(wù)合同(進(jìn)展商與物業(yè)公司簽署)

五、在房屋銷售合同簽訂時(shí),購房者與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,雙方責(zé)、權(quán)、利明確

1、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》(業(yè)主認(rèn)購房屋時(shí)與物業(yè)公司簽署)2、《業(yè)主公約》六、建立修理基金,基金管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定

1、《住所共用部位共用設(shè)施設(shè)備修理基金管理方法》2、物業(yè)管理服務(wù)合同(進(jìn)展商托付物業(yè)公司)3、物業(yè)管理服務(wù)合同(業(yè)委會托付物業(yè)公司)

七、房屋使用手冊、裝點(diǎn)裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完美

1、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》2、《業(yè)主公約》3、《裝修手冊》4、業(yè)主裝修申請表5、業(yè)主裝修審批流程圖6、xx華庭裝修監(jiān)督檢查制度7、裝修檢查記錄表

八、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立,并按章程履行職責(zé)

1、《中山市物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則》2、《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》3、《物業(yè)管理?xiàng)l例》4、xx華庭業(yè)主大會議事規(guī)章5、xx華庭業(yè)主委員會章程6、xx華庭業(yè)主委員會選舉計(jì)劃7、第一屆業(yè)主委員會候選人名單8、第一屆業(yè)主委員會選舉活動公告9、業(yè)委會候選人名單得票匯總10、業(yè)主委員會選舉投票結(jié)果公布11、業(yè)主委員會備案表12、業(yè)委會座談會議紀(jì)要13、業(yè)主公約(業(yè)主大會表決公告稿)14、業(yè)主委員會工作聯(lián)系函

九、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同,雙方責(zé)、權(quán)、利明確

1、《物業(yè)管理服務(wù)合同》(業(yè)委會托付物業(yè)公司)2、《業(yè)主公約》十、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃,并經(jīng)業(yè)主委員會同意

1、爭創(chuàng)“中山市物業(yè)管理示范住所小區(qū)”實(shí)施計(jì)劃(業(yè)委會成員簽字確認(rèn))2、創(chuàng)建市優(yōu)初檢工作匯報(bào)3、創(chuàng)建市優(yōu)硬件方面改善工作清單

十一、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn),并制定詳細(xì)的落實(shí)措施和考核方法

1、業(yè)主證的管理與發(fā)放方法2、客戶投訴受理和處理工作規(guī)定3、游泳池泳客須知4、議事日程制度5、停車場管理規(guī)定6、物業(yè)大檢查工作制度7、巡崗工作管理制度8、保安主任工作職責(zé)9、隊(duì)長工作職責(zé)10、領(lǐng)班工作職責(zé)11、交樓工作領(lǐng)導(dǎo)小組12、物業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)13、小區(qū)消防設(shè)施管理制度14、有償服務(wù)工作管理規(guī)定15、案例通報(bào)管理制度16、物業(yè)助理工作職責(zé)17、主任助理工作職責(zé)18、噴泉開放時(shí)光規(guī)定19、住戶智能ID卡發(fā)放及使用管理規(guī)定20、首問責(zé)任制及順手關(guān)門管理制度21、水景清洗時(shí)光管理規(guī)定22、物業(yè)總監(jiān)工作職責(zé)23、物業(yè)總監(jiān)助理工作職責(zé)24、管理處經(jīng)理工作職責(zé)25、經(jīng)理助理工作職責(zé)26、保安工作獎(jiǎng)罰細(xì)則27、清潔工作獎(jiǎng)罰細(xì)則28、清潔組長崗位職責(zé)29、清潔工崗位職責(zé)30、清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與方法31、綠化組長崗位職責(zé)32、綠化工崗位職責(zé)33、綠化工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與方法34、滅除“四害”工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法35、水電技術(shù)領(lǐng)班崗位職責(zé)36、水電工崗位職責(zé)37、土建修理組長崗位職責(zé)38、土建修理工崗位職責(zé)39、裝修監(jiān)督檢查管理制度40、小區(qū)消防管理規(guī)定41、緊張事故處理流程圖42、緊張事故及自然災(zāi)難處理工作小組43、停水停電通知頒發(fā)及反饋流程圖44、消防隱患預(yù)防流程圖45、小區(qū)內(nèi)交通事故處理流程圖46、自然災(zāi)難處理流程47、車管員操作規(guī)程48、各保安崗位工作詳細(xì)描述49、監(jiān)控中心操作規(guī)程50、客人車輛來訪操作流程圖51、保安門崗操作規(guī)程52、物品搬出小區(qū)放行流程圖53、行人道訪客進(jìn)出操作流程圖54、行人道業(yè)主進(jìn)出操作流程圖55、巡邏崗操作規(guī)程56、裝修單元檢查操作規(guī)程57、服務(wù)質(zhì)量分析月報(bào)表58、服務(wù)質(zhì)量分析周報(bào)表59、內(nèi)部修理記錄表60、前臺天天投訴記錄表61、外聯(lián)工作記錄表62、財(cái)務(wù)收費(fèi)周報(bào)、月報(bào)表63、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計(jì)流程圖64、業(yè)主與住戶出入證件發(fā)放流程圖65、游泳池水質(zhì)處理操作規(guī)程66、前期物業(yè)管理協(xié)議簽署流程67、裝修材料堆放指引流程68、總公司辦公樓天天巡查流程圖69、平安服務(wù)部主任工作規(guī)程70、平安服務(wù)部項(xiàng)目隊(duì)長工作規(guī)程71、平安服務(wù)部項(xiàng)目領(lǐng)班工作規(guī)程72、物資選購審批權(quán)和執(zhí)行流程圖73、業(yè)主收樓流程圖74、日常修理及領(lǐng)用材料流程圖75、業(yè)主當(dāng)月欠款催收流程圖76、業(yè)主欠費(fèi)多月催款流程圖77、管理及滯納金減免權(quán)限流程圖78、裝修手續(xù)辦理流程圖79、房屋租賃代辦服務(wù)流程圖80、案例通報(bào)操作流程圖81、裝修押金退款審批流程圖82、業(yè)主水、電、電視天線開通程序83、業(yè)主智能卡遺失、注銷、補(bǔ)辦作業(yè)流程圖84、辦公樓及小區(qū)外圍紅外線警報(bào)處理流程圖85、制度(流程)學(xué)習(xí)確認(rèn)單86、會議簽到表87、《xx資訊》派發(fā)表88、信息欄張貼紀(jì)錄表89、清潔時(shí)段支配表90、清潔工作日檢表91、清潔工作支配總表92、綠化養(yǎng)護(hù)支配表93、車輛異樣狀況記下表94、培訓(xùn)學(xué)習(xí)簽到表95、物業(yè)大檢查跟進(jìn)表96、小區(qū)巡查報(bào)告表97、辦公樓巡查記錄表98、消防檢查記錄表99、案例通報(bào)表100、小區(qū)垃圾清運(yùn)動態(tài)記錄表101、業(yè)主檔案記下表102、物業(yè)驗(yàn)收交接表103、業(yè)主簽署文件及物品匯總表104、文件簽收表105、業(yè)主收樓記下總表106、特殊事態(tài)(動態(tài))匯報(bào)表107、保安工作目標(biāo)月考核表108、裝修檢查記錄表

十二、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗;員工統(tǒng)一著裝,佩戴顯然標(biāo)志,工作規(guī)范,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)

1、員工手冊2、2023年培訓(xùn)方案3、管理人員與專業(yè)人員、技術(shù)人員崗位培訓(xùn)證書、職稱及學(xué)歷證實(shí)4、管理人員工作卡樣式5、禮儀常識培訓(xùn)講義6、xx服務(wù)禮儀規(guī)范7、裝修學(xué)問講義

十三、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段,提升管理效率

1、業(yè)主(住戶)資料數(shù)據(jù)庫(詳見“科耐物業(yè)管理系統(tǒng)”)2、紅外線報(bào)警系統(tǒng)3、閉路監(jiān)控系統(tǒng)4、刷卡門禁智能化系統(tǒng)十四、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會計(jì)核算、稅收等執(zhí)行有關(guān)規(guī)定;至少每半年藏匿一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支狀況

1、物業(yè)管理服務(wù)合同2、關(guān)于xx華庭小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理的批復(fù)文件(建設(shè)局)3、關(guān)于xx華庭物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的批復(fù)文件(物價(jià)局)4、中山市經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)許可證5、財(cái)務(wù)報(bào)表

十五、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案齊全,分類成冊,管理完美,查閱便利1、設(shè)備臺帳2、設(shè)備統(tǒng)計(jì)表3、房屋修理記錄4、房屋資料名目(詳見“科耐物業(yè)管理軟件”)

十六、建立住/用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊,查閱便利

1、業(yè)主檔案(每戶一檔,分類存放文件柜)2、小區(qū)住戶清單十七、建立24小時(shí)值班制度,設(shè)立服務(wù)電話,接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并準(zhǔn)時(shí)處理,有回訪制度和記錄

1、應(yīng)急聯(lián)系電話一覽表2、各種緊張?zhí)幚砹鞒虉D3、客戶投訴受理和處理工作規(guī)定4、業(yè)主來電、來訪、投訴記錄表5、物