PAGE2PAGE5創(chuàng)一流應知應會內容1、一流縣供電企業(yè)評價標準分幾項？答：3項：一是必備條件；二是扣分事項；三是考核標準。2、《一流縣供電企業(yè)評價標準》中的必備條件包括哪幾個方面？答：（1）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求（2）精神文明與行風建設（3）電網(wǎng)建設（4）安全生產管理（5）主要經濟技術指標（6）企業(yè)信息化建設（7）規(guī)范用工管理（8）企業(yè)文化建設（9）標準化供電所建設（10）網(wǎng)省公司一流供電企業(yè)建設。3、《一流縣供電企業(yè)評價標準》中的考核標準包括哪些方面？答：（1）安全管理（2）生產管理（3）經營管理（4）營銷管理（5）供電服務（6）節(jié)能管理（7）科技進步（8）人力資源（9）企業(yè)管理與文化建設。一流申報材料包括哪些內容？答：包括網(wǎng)省公司考評意見表、一流縣供電企業(yè)申報表、企業(yè)創(chuàng)一流工作自查報告（包括必備條件完成情況和自查得分表）、工作總結、企業(yè)主要經濟技術計算依據(jù)和相關證明材料(電網(wǎng)地理接線圖、榮譽證書等)上級考核一流創(chuàng)建工作程序包括幾部分？答：三部分：（一）聽取縣供電企業(yè)創(chuàng)一流工作報告（含書面匯報和多媒體介紹）；（二）查看現(xiàn)場，查驗資料，核實經濟技術指標和相關數(shù)據(jù)；（三）與被考核單位交換意見，反饋調研情況，提出工作建議。企業(yè)具備哪些條件才能認定達到一流縣企業(yè)標準？答：（一）全面達到“必備條件”要求（二）“考核標準”各專業(yè)考評得分率在90%以上；（三）“考核標準”考評得分計入“扣分項目”扣分后，總得分達920分以上。必備條件主要經濟技術指標必須達到的標準是什么？答：（1）考核期前三年電費結零，當年電費回收率達到100%。（2）高壓線損率≦5%，低壓線損率≦9%。（3）綜合電壓合格率≧98%；（4）供電系統(tǒng)中壓用戶供電可靠率RS-3≧99.75%。8、同業(yè)對標過程的五個階段是什么？針對管理現(xiàn)狀，實施現(xiàn)狀分析。（2）標桿選定階段（3）對標比較階段（4）整改實踐階段（5）持續(xù)改進階段。9、現(xiàn)場安全管理的主要內容有哪些？答：現(xiàn)場安全管理的主要內容包括“兩票三制、三項措施、標準化作業(yè)、現(xiàn)場反違章”等。10、企業(yè)文化建設中存在的問題和不足？答：(1)對企業(yè)文化建設的理解存在片面性。(2)、對企業(yè)文化宣傳貫徹力度不夠。(3)、企業(yè)文化建設載體缺乏特色。企業(yè)的戰(zhàn)略實施是什么？答：轉變公司發(fā)展方式轉變電網(wǎng)發(fā)展方式（簡稱“兩個轉變”）答：電網(wǎng)堅強、資產優(yōu)良、服務優(yōu)質、業(yè)績優(yōu)秀。31、三新農電發(fā)展戰(zhàn)略的框架體系是什么？答：即一個目標——構筑城鄉(xiāng)一體化的農電發(fā)展模式，更好地服務社會主義新農村建設；三項內涵——新農村、新電力、新服務；四點思路——建設新型農網(wǎng)、創(chuàng)新體制機制、提升隊伍素質、服務農村發(fā)展；五大工程——農村電網(wǎng)改造升級工程、新農村電氣化建設工程、農電管理創(chuàng)新工程、農電隊伍職業(yè)化建設工程、供電服務品牌化建設工程。新農村電氣化建設的總體要求是什么？答：戶戶通電、供電可靠、安全經濟、供電和諧。33、企業(yè)三大標準是什么？答：崗位工作標準、管理標準、技術標準34、三大標準的內涵是什么？答：崗位工作標準規(guī)定什么事，誰來干;管理標準是規(guī)定這件事怎么干，干的方法是什么，程序是什么，步驟規(guī)定了哪些具體的內容？;技術標準是對干這件事所要求達到的結果和水平。35、什么是標準？答：標準是一種特別的文件，是對活動或其結果的規(guī)定。對活動的規(guī)定是對過程的規(guī)定，是通過這個過程所達到的一種結果或要求。36、什么是6S？答：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全37、PDCA的含義？答：計劃——執(zhí)行——檢查——處置。38、標準化建設的四個凡是？答：凡事有人負責、凡事有章可循、凡事留有記錄、凡事有人監(jiān)督。崗位工作標準中基本職責和工作項目由什么關系？答：基本職責和工作項目要構成從屬關系，工作項目構成基本職責。公文、制度、標準之間的區(qū)別是什么？答:特定時期、特定范圍德事我們用公文；規(guī)定員工行為的我們就用管理制度，作為一個企業(yè)的管理技術和技能的一種表現(xiàn)，一種管理水平的表現(xiàn)的我們就用三大標準。所以標準是積累的、是技術的、是系統(tǒng)的、配套的，而管理制度的是零散的、就事論事的、靈活的。41、A類電壓合格率為：變電站10kV母線電壓合格率；B類電壓合格率為：35kV及以上專線客戶電壓合格率；C類電壓合格率為：35kV非專線客戶及10kV客戶電壓合格率。D類電壓合格率為380/220V低壓客戶電壓合格率。42、《一流縣供電企業(yè)評價標準》中的必備條件要求，在當?shù)亻_展的社會民主評議行風活動中名列前（3）名。43、《一流縣供電企業(yè)評價標準》中的必備條件要求，電網(wǎng)網(wǎng)架堅強，布局合理。至少有（2）條110（66）KV及以上線路和主網(wǎng)連接，（80%）的變電站實現(xiàn)雙電源供電，縣城10KV線路形成手拉手環(huán)網(wǎng)供電。44、《一流縣供電企業(yè)評價標準》中的必備條件要求，高壓線損率≦（5%），低壓線損率≦（9%）。45、《一流縣供電企業(yè)評價標準》中的必備條件要求，綜合電壓合格率≧（98%）46、《一流縣供電企業(yè)評價標準》中的必備條件要求，被網(wǎng)省公司命名為標準化供電所的數(shù)量占企業(yè)供電所總數(shù)的（80%）以上。47、《一流縣供電企業(yè)評價標準》中的必備條件要求，供電系統(tǒng)中壓用戶供電可靠率RS-3≧(99.75%)48、（企業(yè)文化）是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。49、（安全管理）是企業(yè)生產、經營活動的基礎和前提。50、（班組）是供電企業(yè)最基層單位，企業(yè)的一切活動最終都要通過這一級來完成。51、《一流縣供電企業(yè)評價標準》中的必備條件要求，企業(yè)獲得網(wǎng)省公司“一流縣供電企業(yè)”稱號并保持（2）年以上。52、“三新”農電發(fā)展戰(zhàn)略即：（新農村）、（新電力）、（新服務）。53、（班前會）和（班后會）是加強班組安全建設的重要工作。54、“兩票”中有關人員的簽名均應用（黑色或藍色）筆，不準使用紅色筆或鉛筆。55、（電費）是電力企業(yè)生產、經營活動中唯一的產品銷售收入。56、窗口服務主要包括營業(yè)廳功能、營業(yè)環(huán)境、（服務禮儀）、科學管理等幾個方面的內容。57、驗收合格并辦理完相關手續(xù)后，居民客戶（3）個工作日、非居民客戶（5）個工作日內供電企業(yè)為客戶送電。58、業(yè)擴報裝工作堅持（一口對外）、（便捷高效）、（三不指定）和辦事公開原則。59、“兩票”是指（工作票）、（操作票），“三制”是指（交接班制度）、（設備巡回檢查制度）、設備定期試驗輪換制度。60、供電所管理的第一要務，也是供電所管理水平的綜合體現(xiàn)的指標是指(安全供用電)。61、線損管理指標體系由（線損率指標）和線損管理小指標共同構成。62、國家電網(wǎng)公司供電服務新“十項承諾”中規(guī)定:城市地區(qū)供電可靠率不低于（99.90%），居民客戶端電壓合格率（96%）；農村地區(qū):供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經國家電網(wǎng)公司核定后，由各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司公布承諾指標。63、提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍(45)分鐘；農村地區(qū)(90)分鐘；特殊邊遠地區(qū)(2)小時。64、供電設施計劃檢修停電，提前（7）天向社會公告。對欠電費客戶依法采取停電措施,提前（7）天送達停電通知書，費用結清后(24)小時內恢復供電。65、國家電網(wǎng)公司企業(yè)精神是（努力超越）、（追求卓越）。66、供電所計劃的制定和執(zhí)行，必須充分體現(xiàn)（安全第一）的思想。67、“安措”的主要任務是：加強勞動保護工作，改善生產工作條件，防止傷亡事故，預防職業(yè)病和職業(yè)危害，保證職工身心健康。68、存放安全工器具的場所，應干凈，通風良好，無任何雜物堆放。69、客戶用電設備容量在100千瓦及以下或需要變壓器容量在50千伏安及以下者，可采用低壓三相四線制供電，特殊情況也可采用高壓供電。臨時用電期限除經供電企業(yè)準許外，一般不得超過六個月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應終止供電。必備要被網(wǎng)省命名的標準化供電所的總數(shù)在80%以。必備要求凡申報國網(wǎng)一流的必須獲得網(wǎng)省公司“一流縣供電公司”命名，并且保持兩年以上。新“三個十條”內容更改后，常用的條款有：城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90％，居民用戶端電壓合格率96％；農村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經國家電網(wǎng)公司核定后，由各省（自治區(qū)、直轄市）電力公司公布承諾指標。提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠地區(qū)2小時。供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。對欠電費客戶依法采取停電措施，提前7天送達停電通知書，費用結清后24小時內恢復送電。當電力供應不足，不能保證連續(xù)供電時，嚴格按照政府批準的有序用電方案實施錯避峰、停限電。受理客戶投訴后，1個工作日內聯(lián)系客戶，7個工作日內答復處理意見。名詞解釋“兩抓一建”：抓執(zhí)行、抓過程、建機制“三抓一鞏固”：抓制度執(zhí)行、抓措施落實、抓監(jiān)護到位、鞏固安全基礎“三強化、三提升”：強化規(guī)程規(guī)范執(zhí)行，提升設計質量；強化通用條件落實，提升設備質量；強化工藝標準應用，提升施工質量“零缺陷”：設計、設備、施工、調試、管理無缺陷“三指定”：指定設計單位、施工單位、設備材料供應單位“三個十條”：國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”、國家電網(wǎng)公司員工服務“十個不準”、國家電網(wǎng)調度交易服務“十項措施”“四全”：全面、全員、全過程、全方位“五小”：小發(fā)明、小創(chuàng)造、小革新、小設計、小建議“兩圖兩板”：設備停電檢修示意圖、作業(yè)現(xiàn)場危險點及防控措施明示圖、現(xiàn)場作業(yè)“兩推一化”實施看板及安全作業(yè)警示看板“七個節(jié)點控制”：對農電系統(tǒng)作業(yè)現(xiàn)場七個具有代表性的關鍵節(jié)點進行管控“三個建設”：黨的建設、企業(yè)文化建設、隊伍建設“四好”領導班子：政治素質好、經營業(yè)績好、團結協(xié)作好、作風形象好“三重一大”：重大決策、重要