第二章管理今昔?PrenticeHall,20022-112-通過本章的學習應該了解：討論管理與其他研究領域的關系闡述學習管理史的意義了解20世紀以前對管理的主要貢獻概述科學管理倡導者的貢獻描述一般管理理論的貢獻學習目的?PrenticeHall,20022-222-學習目的（續(xù)）概述管理的定量方法描述早期組織行為倡導者的貢獻解釋霍桑試驗對管理的重要性描述下述正在影響管理實踐的趨勢：

全球化、勞動力多樣化、創(chuàng)業(yè)精神、電子商務、柔性和創(chuàng)新、質量管理、學習型組織、工作場所的精神境界?PrenticeHall,20022-332-管理學與其他科學的關系對管理學有影響的學科有：人類學

–研究文化與社會環(huán)境經濟學

–關注稀缺資源的配置哲學

–檢驗事物的本質政治學

–研究政治環(huán)境中個體和組織的行為心理學

–試圖衡量、解釋和改變人的行為社會學

–研究個體和群體的關系

?PrenticeHall,20022-442-主要管理學理論的發(fā)展歷史背景科學管理一般管理理論定量方法管理理論工業(yè)革命亞當?斯密早期倡導者霍桑研究組織行為?PrenticeHall,20022-5早期管理的例子52-管理學的歷史背景組織的歷史已經有數(shù)千年早期管理實踐的證據(jù)人類有能力建造金字塔和長城二十世紀前的重要事件國富論

–亞當?斯密勞動分工

–把工作分割為簡單重復性的勞動可以提高生產率工業(yè)革命

用機器替代人力大型組織需要正規(guī)管理?PrenticeHall,20022-662-科學管理F.W.泰羅–科學管理的原則運用科學管理原則，找出做每項工作的最佳方法

從提高工人的生產率和效率著手把科學管理手段應用到一線工作吉爾布雷思夫婦使用電影膠片來進行手和身體的動作研究精密記時器

基本動作

–17種基本手部動作的分類系統(tǒng)?PrenticeHall,20022-772-表2.2:泰勒制管理的四項原則?PrenticeHall,20022-81.對工人工作的每一個要素開發(fā)出一種科學方法，用以代替老的經驗方法2.科學地挑選工人，并對他們進行培訓、教育和使之成長（而在過去，則是由工人自己挑選工作，并盡自己的可能進行自我培訓）3.與工人們衷心地合作，以保證所有的工作都按以形成的科學原則去辦4.在管理者與工人之間平等地劃分工作與職責。管理者負責一切更適合由管理者做的工作（以往管理者把所有工作和職責都推給工人）82-一般管理理論亨利?法約爾關心組織總體績效的提高形成了一套構成良好管理實踐的理論提出了一套通用的管理職能出版了《管理學原理》管理學最基本的可傳授的準則?PrenticeHall,20022-992-表2.3:法約爾的14項管理原則?PrenticeHall,20022-101.勞動分工專業(yè)化提高了效率，增加了產量2.職權管理者必須要能發(fā)布命令，這就是權力，當然，有權力就有責任3.紀律雇員必須遵守和尊重組織的紀律4.統(tǒng)一指揮每個員工只接受一個上司的指令5.統(tǒng)一領導一個組織要有一套統(tǒng)一的行動方案指導管理者和工人6.個人利益服從整體利益一個人或一些人的利益不能置于企業(yè)利益之上7.報酬員工應根據(jù)他們的貢獻獲取合理的報酬102-表2.3:法約爾的14項管理原則(續(xù))?PrenticeHall,20022-118.集中用以測量下屬參與決策的程度9.等級鏈

從最高權力機構直到低層管理人員的領導系列

10.秩序每個人和每件東西都應該各處其所11.公平管理者必須友善并公平地對待下屬12.人員穩(wěn)定管理層要制定有序的人事計劃,保證職位空缺會得到及時填補13.首創(chuàng)精神鼓勵員工的創(chuàng)造精神并付諸實施會讓員工更加努力工作14.團結精神增進團隊精神能在組織內營造和諧團結的氣氛112-一般管理理論(續(xù))馬克思?韋伯提出了一套權力結構及其關系的理論科層制

–理想的組織類型勞動分工明確界定的層級細化的規(guī)則非個人關系?PrenticeHall,20022-12122-表2.4:韋伯的理想科層制?PrenticeHall,20022-13勞動分工正式規(guī)章非個人化正式甄選職業(yè)引導權力層級各層級的職位要有明確的支配關系選拔雇員要遵循工作的技術要求系統(tǒng)要有詳細的書面規(guī)則和標準的操作程序各層級的職位要有明確的支配關系管理者只是一個職位,不是公司的所有者把工作分解為明確的簡單的步驟科層制組織132-管理的定量方法運籌學(管理科學)運用定量化技術幫助決策統(tǒng)計學的應用最優(yōu)化模型管理活動的計算機仿真線性規(guī)劃

–優(yōu)化資源配置的決策關鍵路徑排程分析

–優(yōu)化工作排程?PrenticeHall,20022-14142-試圖理解組織行為組織行為研究工作中人們的行為早期倡導者19世紀晚期及20世紀早期認為人是組織中最重要的資產他們的觀點為很多人力資源管理方案提供了基礎雇員篩選雇員激勵?PrenticeHall,20022-15152-表2.5:早期組織行為的倡導者?PrenticeHall,20022-16羅伯特?歐文18世紀晚期瑪麗?P?福萊特

20世紀早期切斯特?

巴納德

20世紀30年代雨果.芒斯特伯格

20世紀早期開創(chuàng)了工業(yè)心理學—對工作中個體的科學研究建議在員工選擇時使用心理學測試，員工培訓時學習理論概念，員工激勵時學習人類行為學很早就發(fā)現(xiàn)組織可以從個人和群體行為的角度研究更建議采用群策群力的方案而不是為科學管理是從的決策認為組織應該有群體道德規(guī)范實際的管理者把組織看成是需要相互協(xié)作的社會系統(tǒng)認為管理者的工作就是溝通并激勵員工努力地工作第一個提出組織是一個開放系統(tǒng)關注工人惡劣的工作環(huán)境提出了理想的工作場所認為在勞動力上投資十分明智早期組織行為的倡導者162-霍桑研究始于1924年西方電氣公司先研究照明水平發(fā)現(xiàn)照明強度與工人的生產率沒有關系埃爾頓?梅奧

–

工作設計研究發(fā)現(xiàn)社會規(guī)范是個體工作行為的重要決定因素改變了以往普遍認為員工就是會說話的機器的觀點組織行為(續(xù))?PrenticeHall,20022-17172-當今的趨勢與主題全球化所有組織都面對著在全球運作的機會與挑戰(zhàn)不再受國家界線的限制勞動力多樣化勞動力的異質性:性別、年齡、種族、民族勞動力的老齡化亞裔和西班牙裔的勞動力所占比重越來越大“大熔爐”趨勢還是崇尚異質性??PrenticeHall,20022-18182-當今的趨勢與主題(續(xù))創(chuàng)業(yè)精神三個主旨尋找機會

–利用環(huán)境變化創(chuàng)造價值創(chuàng)新

–運用新的方式滿足未滿足的市場需求成長

–企業(yè)家不會小成則滿，安于現(xiàn)狀

在任何社會中持續(xù)的創(chuàng)業(yè)精神都非常重要對營利性和非營利性組織都有影響?PrenticeHall,20022-19192-當今的趨勢與主題(續(xù))在電子商務環(huán)境下運作電子商務(狹義)–任何一種用電子交互的方式進行的商務交易電子商務(廣義)–一個更寬泛的概念，用以描述那些通過電子連接（基于互聯(lián)網的）與其關鍵利益相關者開展工作。可能包括狹義的電子商務根據(jù)電子商務的介入度分為三個類別局域網

–一種利用因特網技術的組織內部通訊系統(tǒng)，該系統(tǒng)只有組織內部成員才能訪問?PrenticeHall,20022-20202-電子商務的類型電子商務企業(yè)與消費者(B2C)網上零售政府與企業(yè)(G2B)公司與政府部分之間的所有交易企業(yè)與企業(yè)(B2B)公司與其供應商之間的所有交易消費者與消費者(C2C)網上競拍形成的電子交易市場?PrenticeHall,20022-21212-電子商務介入度的類型在傳統(tǒng)組織中嵌入電子商務模塊電子商務進階型組織在傳統(tǒng)組織中應用電子商務的手段電子商務入門型企業(yè)組織中所有的活動都圍繞電子商務模塊展開?PrenticeHall,20022-22純電子商務型組織222-當前的趨勢與主題(續(xù))創(chuàng)新和柔性的需求沒有源源不斷的新觀點，組織注定會被淘汰，甚至更糟。企業(yè)需要有相當?shù)娜嵝砸赃m應消費者不斷變化的需求，新競爭者的出現(xiàn)和員工在不同項目間的轉換。質量管理全面質量管理(TQM)–基于持續(xù)改進和響應顧客需求和期望的管理思想顧客

–是指與組織的產品或服務有聯(lián)系的內部或外部實體?PrenticeHall,20022-23232-表2.8:什么是TQM??PrenticeHall,20022-241.高度關注顧客：顧客的含義不僅包括企業(yè)外部購買企業(yè)產品或服務的個人或機構，還包括企業(yè)內部（如運輸和個人支付賬戶）相互提供服務的部門。2.關注持續(xù)改進：TQM信奉永不滿足?！昂芎谩边€不夠，質量永遠都需要改進。3.關注過程：TQM關注工作過程，因為產品或服務的質量是持續(xù)改進的過程。4.改善組織所有的工作質量：TQM對質量的定義十分寬泛。不僅要提高最終產品和服務的質量，還包括交貨是否妥當，回應客戶投訴是否及時，接聽電話是否禮貌，諸如此類。5.精確測量：TQM使用統(tǒng)計方法，測量組織運作過程中的每一關鍵變量，并與標準或業(yè)界最佳基準進行比較，追根溯源，并從根源上加以消除。6.向員工授權：一線員工也參與到TQM的過程改進中來。由于要強化發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的方法，TQM項目廣泛地使用小組的形式。242-當前的趨勢與主題(續(xù))學習型組織與知識管理學習型組織

–是指培育持續(xù)學習、適應和變革能力的組織在組織內營造學習能力明確知識是重要的資源知識管理

–是指培育學習型的文化，使得組織成員系統(tǒng)性地獲得知識，分享知識以獲得更好的績效管理者必須改變自己的老板姿態(tài)，成為團隊領導者學會傾聽、激勵、教導和培養(yǎng)?PrenticeHall,20022-25252-表2.9:學習型組織與傳統(tǒng)型組織的對比?PrenticeHall,20022-26傳統(tǒng)型組織學習型組織對變革的態(tài)度可不變則不變不變革則不長久對新思想的態(tài)度拒絕非組織原創(chuàng)的拒絕重復創(chuàng)新誰對創(chuàng)新負責傳統(tǒng)的研發(fā)部門組織中的每個員工主要的顧慮擔心出錯不試錯就不能改進競爭優(yōu)勢產品和服務學習能力、