2021年海南省三亞市導游資格政策與法律法規(guī)真題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.十九大報告要求，重點攻克深度貧困地區(qū)脫貧任務(wù)，確保到()年我國現(xiàn)行標準下農(nóng)村貧困人口實現(xiàn)脫貧。

A.2019B.2020C.2030D.2035

2.下列屬于要約的是

A.拍賣公告B.招標公告C.商業(yè)廣告D.訂餐信息

3.關(guān)于導游的勞動報酬權(quán)，以下說法正確的是

A.旅行社對與其明確了勞動合同關(guān)系的導游，應當支付勞動報酬、繳納社會保險費用

B.旅行社對其臨時聘用的導游，應當支付勞動報酬、繳納社會保險費用

C.旅行社對其臨時聘用的導游，應當支付包價旅游合同約定的帶團補貼

D.旅行社對與其明確了勞動合同關(guān)系的導游，應當支付包價旅游合同約定的導游服務(wù)費

4.受要約人超過承諾期限發(fā)出承諾，或者在承諾期限內(nèi)發(fā)出承諾，按照通常情形不能及時到達要約人的，為（）。

A.有效承諾B.要約邀請C.反要約D.新要約

5.

第

17

題

憲法規(guī)定我國的政體是（）。

6.根據(jù)消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者在購買商品時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，消費者可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。

A.是B.否

7.全國風景名勝區(qū)由()負責監(jiān)督管理工作，國務(wù)院其他有關(guān)部門按照國務(wù)院規(guī)定的職責分工。A.國家林業(yè)局B.國務(wù)院建設(shè)主管部門C.國家環(huán)保局D.國務(wù)院旅游行政管理部門

8.

第1題我國（）周歲以上的護照持有人，其護照有效期為10年。

A.14B.16C.18D.20

9.

第25題旅行社對旅游檔案的管理，出境旅游檔案保存期最少為（）年。

A.1B.2C.3D.5

10.小周走進一旅行社進行咨詢，咨詢了將近一個小時，猶豫未決，準備離開時，被該接待人員攔住，稱小周必須要買一種產(chǎn)品，否則不允許離開。接待員的行為侵犯了小周的

A.公平交易權(quán)B.自主選擇權(quán)C.受尊重權(quán)D.知情了解權(quán)

11.某旅行社組織30名旅游者赴泰國旅游，由于境外接待社的過失，使這些旅游者權(quán)益遭受嚴重侵害。根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅游者應該向()索賠。A某旅行社

A.境外接待社B.某旅行社和境外接待社C.某旅行社或境外接待社

12.國家對導游人員實行計分管理，導游人員擅自中止導游活動應扣除（）分，儀表、著裝不整潔的應扣除（）分。

A.6．4B.8．2C.10．4D.6．2

13.下列屬于要約的是()。

A.寄送的價目表B.旅游線路報價單C.招標公告D.一條具體的旅游線路及報價

14.旅客或其繼承人向鐵路運輸企業(yè)要求賠償?shù)恼埱螅瑧斪允鹿拾l(fā)生之日起()內(nèi)提出，鐵路運輸企業(yè)應當自接到賠償請求之日起()內(nèi)答復。

A.30日，1年B.3個月，6個月C.6個月，3個月D.1年，30日

15.

第19題某旅游團方某向旅游行政管理部門投訴，稱導游人員在帶團過程中，擅自安排旅游者到非旅游部門指定商購物，所購商品為假冒偽劣商品，要求賠償，旅行社應（）。

A.賠償旅游者的全部經(jīng)濟損失B.退還旅游者購物價款的20％C.金額退還旅游者購物價款D.按旅游者的要求進行賠償

16.

第

36

題

鄧小平理論首要的基本問題是（）。

17.造成多名旅游者輕傷且經(jīng)濟損失15萬元的旅游安全事故屬于()事故。

A.一般B.重大C.特大D.輕微

18.在2011年全國百強縣的名單中，江蘇占據(jù)()個席位，數(shù)量最多，比例最高，規(guī)模最大。

A.20B.24C.27D.29

19.根據(jù)相關(guān)規(guī)定，特別重大的旅游安全事故發(fā)生后，首先是做好特大事故的

A.現(xiàn)場保護工作B.報告工作C.現(xiàn)場保護和報告工作D.書面事故報告工作

20.旅游糾紛的爭議雙方在業(yè)務(wù)主管部門的介入下，互諒互讓，就爭議問題達成協(xié)議，解決旅游糾紛的形式稱為

A.自行和解B.行政調(diào)解C.仲裁調(diào)解D.司法調(diào)解

21.

第35題一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟損失在（）者。

A.1萬元以下B.1萬元至10萬(含1萬)元C.10萬元至100萬元(含10萬)D.100萬元以上

22.依照《導游人員管理條例》的規(guī)定，被吊銷導游證的人員()。

A.不得參加導游資格考試B.不得頒發(fā)導游資格證書C.不得頒發(fā)導游證D.不得從事旅游行業(yè)的工作

23.投保人是指與保險人訂立保險合同，并按照保險合同負有（）義務(wù)的人。A.支付違約金B(yǎng).支付保險費C.支付手續(xù)費D.支付保險金

24.根據(jù)文物保護法的規(guī)定，下列不屬于國家所有的文物是

A.在自家的宅基地挖出的文物

B.趙某捐贈給河北省博物館的祖?zhèn)魑奈?/p>

C.張某從文物商店購買的文物

D.某鐵路施工隊在施工過程中發(fā)現(xiàn)的文物

25.

第

11

題

人類社會發(fā)展的最終決定力量和根本的推動力是（）。

26.《旅游飯店星級的劃分與評定》規(guī)定，凡在一年內(nèi)接到警告通知書不超過()的飯店，可繼續(xù)保持原星級。

A.4次B.1次C.2次D.3次

27.發(fā)出要約的人稱為

A.受要約人B.要約人C.新要約人D.承諾人

28.

第

27

題

廣東省居民陳先生進出港澳的有效證件為（）。

29.

第

49

題

客人王某凌晨0點到飯店住宿，第二天上午11點辦理退房手續(xù)。依據(jù)《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》的規(guī)定，飯店可以（）。

30.王某等人在參加甲旅行社組織的旅游活動中，合法權(quán)益受到損害。但在清理整頓旅行社時，甲與乙旅行社合并。此時旅游者王某可以向（）要求賠償。A.甲旅行社B.合并后的旅行社C.主管甲旅行社的上級主管部門D.合并后旅行社的上級主管部門

二、多選題(20題)31.可成為旅游投訴主體的為()。

A.有投訴者B.旅游者C.旅游從業(yè)人員D.有事實根據(jù)E.海外旅行商

32.星級飯店的必備條件，是指星級飯店的()的檢查評分。

A.建筑設(shè)施、維修保養(yǎng)B.清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量C.消費檔次和級別D.賓客滿意度

33.旅行社責任保險的賠償責任要由雙方在合同中約定，但不得小于《旅行社責任保險管理辦法》所規(guī)定的()賠償范圍。

A.因旅行社疏忽應當承擔的賠償責任

B.因旅行社過失應當承擔的賠償責任

C.國務(wù)院旅游主管部門會同中國保險監(jiān)督管理委員會規(guī)定的其他情形

D.因旅游者疏忽應當承擔的賠償責任

E.因發(fā)生意外事故旅行社應當承擔賠償責任的

34.

第43題被限制民事行為能力的人有（）。

A.十周歲以上的未成年人

B.不能辨認自己行為的精神病人

C.不能完全辨認自己行為的精神病人

D.十周歲以上，十六周歲以下的公民

35.

第74題下列哪些是我們必須要防范的旅行社不正當競爭（）。

A.假冒其他旅行社的注冊商標和品牌

B.以承包、掛靠的方式轉(zhuǎn)讓旅行社經(jīng)營權(quán)

C.以低于成本價的價格招攬游客，參與市場競爭

D.向旅游者發(fā)布虛假的旅游服務(wù)信息

36.國內(nèi)旅游糾紛仲裁的原則包括()。

A.根據(jù)事實符合法律規(guī)定原則B.先行調(diào)解原則C.公平合理與雙方自愿原則D.依法獨立原則

37.導游人員有()行為，情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門吊銷導游證。

A.未經(jīng)旅行社委派私自承攬導游業(yè)務(wù)的

B.進行導游活動時未佩戴導游證拒不改正的

C.欺騙、脅迫旅游者消費的

D.擅自增加或者減少旅游項目的

E.向旅游者索取小費的

38.星級飯店檢查員的等級有()。A.國家級檢查員B.地方級檢查員C.省級檢查員D.市級檢查員

39.

建立國際政治經(jīng)濟新秩序的基礎(chǔ)是（）。

A.和平共處五項原則B.聯(lián)合國憲章的宗旨和原則C.其他公認的國際關(guān)系準則D.世界的和平與穩(wěn)定

40.

第

67

題

下列選項中，符合《合同法》規(guī)定的無效合同的情形是（）。

41.

第

59

題

外國旅行社在中華人民共和國境內(nèi)設(shè)立常駐機構(gòu)，必須經(jīng)國務(wù)院旅游行政管理部門批準，該機構(gòu)只能從事（）。

A.咨詢B.聯(lián)絡(luò)C.宣傳D.旅游

42.

第

57

題

旅行社安排的飯店，因飯店的原因低于合同約定的等級檔次，旅行社應（）。

43.書面合同，是指以文字的方式表現(xiàn)當事人之間所訂立合同內(nèi)容的形式，包括

A.電子郵件B.傳真C.電話D.電報E.電子數(shù)據(jù)交換

44.在風景名勝區(qū)內(nèi)的（）行為可以并處1000元以上10000元以下罰款。

A．開礦

B．開荒

C．修墳立碑

D．建設(shè)招待所

45.當旅客離店后，如果在客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)旅客遺留下來的財物，飯店應當（）。

A.將財物記錄在登記冊上

B.寫明旅客的姓名、房號、離店時間、物品名稱及拾得者姓名

C.交領(lǐng)班送客房部妥善保管

D.根據(jù)旅客登記所留下的地址或聯(lián)系方式，設(shè)法將遺留財物歸還原主

E.當旅客索取時，飯店應當無條件返還，不得收取保管費

46.對非法入境、非法居留的外國人，縣級以上公安機關(guān)可以()。

A.拘留審查B.監(jiān)視居住C.遣送出境D.限期出境

47.我國在審批我國公民出國旅游目的地時，需要考慮的因素包括()。

A.政治上是否對我友好，開展國民外交是否符合我國對外政策目標

B.旅游資源是否有吸引力，是否具備適合我國旅游者的旅游接待服務(wù)設(shè)施

C.旅游者是否有安全保障，是否具有良好的可進入性

D.對我國旅游者在政治、法律等方面是否沒有歧視性、限制性、報復性政策

48.

第

55

題

市場經(jīng)濟與我國傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟相比，其優(yōu)越性主要表現(xiàn)在（）。

A.市場經(jīng)濟能更好地激發(fā)整個社會生產(chǎn)經(jīng)營的活力

B.市場經(jīng)濟能更好地配置和利用經(jīng)濟資源

C.市場經(jīng)濟具有內(nèi)在的平衡功能

D.市場經(jīng)濟能有效地優(yōu)化分配關(guān)系

49.國家對旅游消費者權(quán)益的保護采取的主要措施是()。

A.立法保護B.行政保護C.社會保護D.司法保護

50.

第56題誠實信用是商業(yè)道德規(guī)范的具體體現(xiàn)，表現(xiàn)為（）。

A.合法經(jīng)營，不弄虛作假

B.不欺騙顧客

C.實事求是n恪守信用

三、判斷題(20題)51.航空旅客未能出示行李票、行李票不符合規(guī)定或者行李票遺失的，不影響運輸合同的存在或者有效。（）

A.是B.否

52.

第

77

題

科學技術(shù)是促進可持續(xù)發(fā)展的根本手段。

A.是B.否

53.社會和諧是中國特色社會主義的本質(zhì)屬性。()

A.是B.否

54.以銀行擔保的方式繳納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金的，銀行承諾的擔保期限不得少于1年;擔保期限屆滿前3個工作日內(nèi)，旅行社應續(xù)辦擔保手續(xù)。

A.是B.否

55.旅游行政管理部門對導游人員實行資格考試制度、等級考核制度、計分管理制度和年度審核制度．()

A.是B.否

56.普通護照只能由公安機關(guān)出入境管理機構(gòu)或者公安部委托的縣級以上地方人民政府公安機關(guān)出入境管理機構(gòu)簽發(fā)。

A.是B.否

57.購物店要自覺抵制商業(yè)賄賂。

A.是B.否

58.因鐵路運輸企業(yè)的責任造成旅客不能按車票載明的日期和車次乘車時，鐵路運輸企業(yè)必須按旅客的要求，退還全部票款。()

A.是B.否

59.各宗教堅持獨立自主的原則，宗教團體、宗教院校、宗教活動場所和宗教事務(wù)不受外國勢力的支配。（）

A.是B.否

60.對于發(fā)生嚴重侵害旅游者合法權(quán)益事件的旅行社，暫緩通過業(yè)務(wù)年檢，由年檢主管部門依照法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定給予行政處罰，并可注銷或建議注銷其許可證。

A.是B.否

61.取得餐飲服務(wù)許可的餐飲服務(wù)提供者在其餐飲服務(wù)場所出售其制作加工的食品，因涉及食品生產(chǎn)，應取得食品生產(chǎn)許可。（）

A.是B.否

62.旅行社分社的業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證與設(shè)立社的許可證不同。()

A.是B.否

63.旅行社申報或登記的企業(yè)名稱，應當符合企業(yè)名稱登記管理的有關(guān)規(guī)定，并須含有“旅行社”字樣。（）

A.是B.否

64.文物收藏單位以外的公民、法人和其他組織合法收藏的文物可以依法流通。

A.是B.否

65.中國不承諾放棄使用武力解決臺灣問題是針對臺灣執(zhí)政黨的。（）

A.是B.否

66.根據(jù)《中華人民共和國民用航空法》規(guī)定，毒品、黃色淫穢錄像制品、偽鈔等均屬于禁運物品。（）

A.是B.否

67.

第

95

題

中國公民申領(lǐng)因私普通護照，須向工作所在地的市、縣公安局出入境管理部門申請。（）

A.是B.否

68.旅游資源對旅游者來說要有游覽價值．通過開發(fā)的旅游資源能使旅游者增長知識．得到充分的精神享受．()

A.是B.否

69.旅行社可以設(shè)立不具有法人資格的分社．()

A.是B.否

70.“三個代表”重要思想的形成過程就是解放思想、實事求是的過程。（）

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

在安排旅游團隊的游覽活動時，要認真考慮可能影響____________________的諸項因素，制定周密的行程計劃，并注意避免司機處于___________________狀態(tài)。

72.

第

5

題

我國旅游業(yè)的指導方針是“（）”。要使這一方針在實際工作中得到體現(xiàn)，就必須做到旅游職業(yè)道德中最具特色的道德規(guī)范：（）。

73.

導游人員_____________與_____________相分離，是經(jīng)過我國管理導游隊伍實踐證明行之有效的_____________，也是______________的國家一般采用的做法。

74.

75.國際秩序，就是指某（）時期國際社會中的之間，圍繞（）定（），在某種利益基礎(chǔ)上相互作用，相互斗爭而確立的（）和相應的（）。

五、簡答題(3題)76.5．簡述導游人員的義務(wù)．

77.第

54

題

未取得營業(yè)執(zhí)照或經(jīng)營許可證的單位和個人從事旅游經(jīng)營活動的，根據(jù)《河北省旅游條例》應受哪些處罰？

78.不可抗力構(gòu)成的要件是什么？

六、案例分析題(2題)79.按照《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，旅行社應向王某支付()等費用。

A.醫(yī)療費B.誤工收入C.治療期間的護理費D.治療期間的交通費

80.旅行社組織某公司員工到少數(shù)民族地區(qū)旅游，在前往旅游景點的途中，全陪向旅游者介紹了當?shù)仫L土人情和注意事項。為了活躍氣氛，全陪故意編造了許多并非真實卻聳人聽聞的故事，旅游者信以為真。當?shù)鼐用裾J為旅游者侮辱了他們民族尊嚴，和旅游者發(fā)生了沖突，全陪才感到事態(tài)嚴重，連連向旅游者和當?shù)鼐用?、地陪道歉，事態(tài)最終得到了平息。旅游者結(jié)束行程后向旅游行政管理部門投訴。

請問：

(1)全陪行為是否違規(guī)?為什么?

(2)旅游行政管理部門應當如何處理全陪?

參考答案

1.B

2.DD

[解析]ABC三項屬于要約邀請。

3.A

4.D《民法典》第486條規(guī)定，受要約人超過承諾期限發(fā)出承諾，或者在承諾期限內(nèi)發(fā)出承諾，按照通常情形不能及時到達要約人的，為新要約。

5.B

6.Y

7.B國務(wù)院建設(shè)主管部門負責全國風景名勝區(qū)的監(jiān)督管理工作。國務(wù)院其他有關(guān)部門按照國務(wù)院規(guī)定的職責分工，負責風景名勝區(qū)的有關(guān)監(jiān)督管理工作。所以該題選B項。

8.B我國護照持有人的年齡界限為16周歲，16周歲以下的5年。

9.CC

[解析]旅行社對旅游檔案的管理，出境旅游檔案保存期最少為3年。

10.B

11.A

12.B

13.D要約邀請作為一種表示，表達的內(nèi)容是希望他人向自己發(fā)出要約?！逗贤ā芬?guī)定即將寄送的價目表、拍賣公告、招標公告、招股說明書、商業(yè)廣告等為要約邀請。但商業(yè)廣告的內(nèi)容符合要約規(guī)定的，應視為要約。旅行社業(yè)務(wù)運作過程中，向旅游者提交的旅游線路報價單、媒體旅游廣告等屬于要約邀請；一條具體的旅游線路及報價(含有具體行程、服務(wù)標準、服務(wù)項目等內(nèi)容)則視為要約。所以該題選D。

14.D

15.AB項退還旅游者購物價款的20％是導游擅自增加購物次數(shù)的處罰措施；C項全額退還旅游者購物價款是導游私自兜售商品的處罰措施。

16.B

17.B重大事故，是指一次事故造成旅游者死亡，或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟損失在10萬至100萬(含10萬)元之間。

18.D在2011年全國百強縣的名單中，江蘇占據(jù)29個席位，數(shù)量最多，比例最高，規(guī)模最大。

19.C發(fā)生重大旅游安全事故和特大旅游安全事故，導游人員必須立即報告，盡力保護事故現(xiàn)場并在領(lǐng)導指導下做力所能及的事。

20.B旅游糾紛調(diào)解的形式，按其性質(zhì)可分成以下三種：(1)行政調(diào)解：是指旅游糾紛的爭議雙方在業(yè)務(wù)主管部門的介入下，互諒互讓，就爭議問題達成協(xié)議，解決旅游糾紛。(2)仲裁調(diào)解：是指仲裁機關(guān)在處理旅游糾紛案件時，貫徹“先行調(diào)解”的原則，讓旅游糾紛雙方當事人充分協(xié)商，促其相互諒解，達成協(xié)議，解決旅游糾紛。(3)司法調(diào)解：是指人民法院在審理旅游糾紛案件時，貫徹“先行調(diào)解”的原則，認真組織爭議雙方當事人協(xié)商，分清是非，明確責任，相互諒解，達成協(xié)議，解決旅游糾紛。

21.BA項輕微事故，C項重大事故，D項特大事故。

22.CC

[解析]被吊銷導游證的人員可以參加資格考試并獲得資格證書，但是在申領(lǐng)導游證時，不予頒發(fā)導游證。

23.B

24.C從文物商店購買的文物屬于民間收藏文物的范疇，其余各項屬于國家所有的文物。

25.C

26.C根據(jù)相關(guān)規(guī)定，凡在一年內(nèi)接到警告通知書不超過2次(含2次)的飯店，可繼續(xù)保持原星級；凡在一年內(nèi)接到3次警告通知書的飯店，旅游飯店星級評定機構(gòu)將降低或取消其星級，并向社會公布。所以該題選C。

27.B

28.D

29.B

30.B我國《消費者權(quán)益保護法》第三十六條規(guī)定：消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。故在本題中應向合并后的旅行社要求賠償。

31.BCE

32.ABD星級飯店的必備條件，是指星級飯店的建筑設(shè)施設(shè)備、維修保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、賓客滿意程度的檢查評分。所以本題的正確答案為ABD。

33.ABCE

34.ACAC

[解析]根據(jù)我國《民法通則》的規(guī)定，限制民事行為能力人包括：①10周歲以上的未成年人；②不能完全辨認自己行為的精神病人。

35.ABCD

36.ABCD國內(nèi)旅游糾紛仲裁的原則包括：(1)根據(jù)事實符合法律規(guī)定原則；(2)先行調(diào)解原則；(3)公平合理原則；(4)雙方自愿原則；(5)依法獨立原則。

37.ACDE

38.AB旅游飯店的星級檢查實行星級飯店檢查員制度，分為國家級檢查員和地方級檢查員兩個等級。故選AB。

39.ABC

40.ADE

41.ABC

42.BE

43.ABDE根據(jù)《合同法》第11條的規(guī)定，書面形式是指合同書、信件和數(shù)據(jù)電文(包括電報、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件)等可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式。故本題應選ABDE。

44.BC

45.ABCD

46.ABC

47.ABCD出國旅游目的地，指我國政府批準、允許旅行社組織旅游團隊前往的國家。出國旅游目的地的國家和地區(qū)，由國家旅游局會同外交部、公安部提出，報國務(wù)院審批。開放中國出國旅游目的地的條件是：對方是我國客源國，有利于雙方旅游合作與交流；政治上對我友好，開展國民外交符合我國對外政策目標；旅游資源有吸引力，具備適合我國旅游者的旅游接待服務(wù)設(shè)施；對我國旅游者在政治、法律等方面沒有歧視性、限制性、報復性政策；旅游者有安全保障，具有良好的可進入性。故選ABCD。

48.ABD

49.ABD國家保護消費者合法權(quán)益不受侵犯，主要通過立法機關(guān)的立法保護、司法機關(guān)的司法保護、行政機關(guān)的行政保護手段進行保護。所以選擇ABD。

50.ABCD

51.Y

52.Y

53.Y

54.Y

55.Y

56.N

57.Y

58.Y

59.N各宗教堅持獨立自主自辦的原則，宗教團體、宗教院校、宗教活動場所和宗教事務(wù)不受外國勢力的支配。

60.N《旅行社管理