網(wǎng)店運(yùn)營策劃項(xiàng)目介紹項(xiàng)目背景隨著生活的信息化，電腦的普及運(yùn)用，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢取代了傳統(tǒng)的購物模式。網(wǎng)上購物不受時(shí)間和空間的限制以及產(chǎn)品多樣化給予消費(fèi)者更多的便利與選擇，據(jù)2008年有關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，我國網(wǎng)上購物發(fā)展迅速，在以北京、上海、廣州和深圳為代表的全國中心城市，網(wǎng)上購物用戶在網(wǎng)民中的滲透率達(dá)到了42.5%，網(wǎng)上購物用戶總數(shù)超過1000萬人，網(wǎng)上購物金額超過人民幣250億元。在以武、成都、沈陽和西安為代表的四個(gè)區(qū)域中心城市，網(wǎng)上購物用戶在網(wǎng)民中的滲透率也達(dá)到了29.3%，網(wǎng)上購物用戶總數(shù)253萬人，網(wǎng)上購物金額50億元?？梢姡袊W(wǎng)絡(luò)購物的春天已經(jīng)到來，發(fā)展前景十分廣闊。于是各路好漢巧借這股春風(fēng)順勢而為紛紛開起網(wǎng)店，使網(wǎng)上開店成為了一種潮流，并且越來越多的人選擇網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。按捺不住激動(dòng)地心情，我也趁此開啟了自己人生中的第一個(gè)網(wǎng)店—信雅閣首飾店。對于大學(xué)生這種開網(wǎng)店的現(xiàn)象，是因?yàn)榇髮W(xué)生課余時(shí)間較為充足，接受新事物的能力也相對較強(qiáng)，對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用也不陌生，所以開網(wǎng)店不是什么難事。近幾年，淘寶、易趣、拍拍等C2C網(wǎng)站發(fā)展迅速，還提供個(gè)人網(wǎng)店平臺，而且有很多是免費(fèi)提供的，這就更為我們在網(wǎng)上開店提供了方便?？梢哉f，開網(wǎng)店已經(jīng)成為了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的一條捷徑。問卷調(diào)查為了了解網(wǎng)上開首飾店的情況，為此我進(jìn)行了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，以此來了解該市場在網(wǎng)上是否可行，然后根據(jù)調(diào)查結(jié)果來做出相應(yīng)的決策。其中投放問卷1000份，有效問卷是950份。有效率是95%，在此真誠地感謝網(wǎng)民們的大力配合，下面就介紹下調(diào)查結(jié)果：有17%的人坦言對首飾還是滿熱愛的，但對于網(wǎng)上銷售的還是有些懷疑，他們還說會繼續(xù)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)，繼續(xù)關(guān)注他們所喜愛的飾品。有65%的人認(rèn)為這是一個(gè)很不錯(cuò)的想法，并且對網(wǎng)上購物早已習(xí)以為常，對于喜愛的飾品他們愿意嘗試購買。有18%的人對此還拿不定主意，既相信又有些懷疑，他們之所以這樣，一方面是由于這個(gè)是否劃算，另一個(gè)他們直截了當(dāng)?shù)卣f是因?yàn)樗麄儗@個(gè)飾品不是那么喜愛，屬于可戴可不戴那種。通過調(diào)查可知，消費(fèi)者對于飾品需求還是蠻大的，且對于網(wǎng)上購買還是有一定的欲望的，但調(diào)查還顯示有一部分還是有些顧慮，另一些需求欲望不夠強(qiáng)烈?？偟膩碚f，市場前景一片美好，借助這份珍貴地調(diào)查，我順應(yīng)時(shí)勢開一個(gè)網(wǎng)上首飾店—信雅閣首飾店。市場定位分析經(jīng)過分析我的市場定位主要是都市白領(lǐng)和在校大學(xué)生，尤其是情侶，當(dāng)然還有一些青年男性以及爺爺和奶奶級別的。SWOT分析S(優(yōu)勢S(優(yōu)勢)W(劣勢)○物美價(jià)廉○產(chǎn)品不太高檔○便宜的進(jìn)貨渠道○資金成本不大○飽滿的激情○缺乏經(jīng)驗(yàn)○專業(yè)知識的支撐○初次開張缺乏人氣和知名度○網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的嫻熟○小成本大買賣○強(qiáng)大的心里暗示O(機(jī)遇)T(威脅)○美的東西人人都是喜愛的○網(wǎng)上高檔和各種首飾店已有很多○價(jià)格上的優(yōu)惠○要求簡單易被他人超越和效仿○做工還算精致○進(jìn)貨渠道老板親身傳授知識項(xiàng)目優(yōu)勢懷著飽滿的熱情，用自己所學(xué)的堅(jiān)實(shí)的知識儲備做動(dòng)力，還有物美價(jià)廉的進(jìn)貨渠道，通過自己所學(xué)的消費(fèi)心理的研究，充分了解各種顧客的消費(fèi)心理，這些都為自己增加一份優(yōu)勢項(xiàng)目劣勢由于我還是個(gè)學(xué)生，沒有太大的資本去經(jīng)營高檔的產(chǎn)品，所以進(jìn)的貨估計(jì)不能適應(yīng)注重質(zhì)量和品質(zhì)的消費(fèi)者，這的確是一個(gè)憾事，雖然激情澎湃，但畢竟初出茅廬，經(jīng)驗(yàn)肯定還是有欠缺的。另外人氣和知名度的積累還是需要時(shí)間的。項(xiàng)目機(jī)遇俗話說利潤險(xiǎn)中求，有風(fēng)險(xiǎn)也會有機(jī)遇，戰(zhàn)勝了風(fēng)險(xiǎn)也便把握了機(jī)遇，我相信通過時(shí)間的熏陶和磨礪，我能獨(dú)樹一幟的。項(xiàng)目威脅當(dāng)你想到的時(shí)候別人也早已想到，當(dāng)你準(zhǔn)備大干一場的時(shí)候別人也磨刀霍霍，伺機(jī)而動(dòng)。商場猶如戰(zhàn)場，處處充滿危險(xiǎn)，要么你死要么他死，在這種情形下，威脅就好比一把雙刃劍，用好了便是自己的武器，用不好便是刺向自己的兇器。二、網(wǎng)店介紹店名：信雅閣寓意：誠信典雅品質(zhì)非凡主營：各種首飾設(shè)計(jì)風(fēng)格：典雅莊重給人清新舒心的感覺就像產(chǎn)品一樣，佩戴后美但不艷，典雅而脫俗。店鋪logo：三、產(chǎn)品介紹有情侶首飾，這個(gè)是我店的主打產(chǎn)品；另外還有時(shí)尚首飾，這個(gè)是我著力要推薦的；另外還有美麗地配合衣服使用的首飾，這是我對愛美女孩的一份奉獻(xiàn)吧；還有與佛有緣之類的首飾，此類主要是推薦給中年人的以此希望保佑他們平平安安和求個(gè)心理自在。對于爺爺奶奶的，這個(gè)比較難整，因?yàn)樗麄兊南M(fèi)欲望不太強(qiáng)烈。準(zhǔn)備適當(dāng)些首飾試試市場。四、網(wǎng)店策略1、產(chǎn)品策略產(chǎn)品定位：1）包裝定位：在包裝上，不同類型的顧客采用適合他們分類的包裝，但不管哪種類型的包裝都是力求精美的，以求達(dá)到買櫝還珠的效果。2）品牌定位：雖然產(chǎn)品比不上那些高檔的，但我們也力求打造另類品牌，走可持續(xù)長久發(fā)展道路，逐步發(fā)展壯大。2、價(jià)格策略我們將從幾個(gè)方面來進(jìn)來促銷活動(dòng)，這樣更有利的發(fā)展網(wǎng)店，吸引更多的消費(fèi)者來購買，價(jià)格策略有以下幾點(diǎn)：1）差別定價(jià)策略差別定價(jià)是針對不同的顧客而制定的價(jià)格策略，也稱為歧視性定價(jià)，我們的產(chǎn)品對不同的消費(fèi)者會采用不同的價(jià)格，與采用統(tǒng)一價(jià)格相比，這種價(jià)格策略更接近一個(gè)特定顧客愿意支付的最高價(jià)格，也可能服務(wù)于不能按統(tǒng)一價(jià)格購買的顧客，或者誘使他們消費(fèi)得更多，從而獲得較大的利潤。2)顧客主導(dǎo)定價(jià)策略主要是以一種拍賣競價(jià)方式來吸引顧客，由買方以公開競價(jià)的方式來確定，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)出價(jià)最高的消費(fèi)者就可以贏得商品的購買權(quán)，也是一種秒殺的策略。這樣的搶購方式更能促進(jìn)商品的銷售。3)低價(jià)策略我們的價(jià)格都會比實(shí)體店的價(jià)格都低于一半，甚至多于一半，一方面能吸引顧客，一方面可以提高自己的競爭優(yōu)勢。消費(fèi)者愿意網(wǎng)購的原因大多數(shù)也是因?yàn)榫W(wǎng)上的價(jià)格比較便宜，質(zhì)量還是有一定的保證，而且網(wǎng)上購物比較方便。4)折扣定價(jià)策略在折扣定價(jià)當(dāng)中，我們根據(jù)自身的發(fā)展，選擇了以下兩種方式：=1\*GB3①數(shù)量折扣定價(jià)策略當(dāng)消費(fèi)者購買到一定數(shù)量之后，我們將會給顧客一定的價(jià)格回扣，給顧客一定的優(yōu)惠。=2\*GB3②季節(jié)折扣定價(jià)策略每個(gè)季節(jié)我們都會不定期的推出新款，或者要搞促銷的款式，不管是淡季和旺季，都是一種鼓勵(lì)消費(fèi)者購買商品的一種策略。3、支付方式=1\*ALPHABETICA、網(wǎng)銀支付：用開通“網(wǎng)上銀行”的銀行卡付款=2\*ALPHABETICB、支付寶支付：用自己支付寶賬戶余額的錢付款C、支付寶卡通：用綁定了“支付寶”的銀行卡付款D、信用卡：用您的“信用卡”付款4、物流模式實(shí)行全國統(tǒng)一定價(jià)，加量不加價(jià)運(yùn)送方式有：平郵8元、快遞公司12元、EMS15元五、客戶服務(wù)設(shè)計(jì)（1）售前服務(wù)策略=1\*GB3①廣告宣傳=2\*GB3②布置良好的銷售環(huán)境=3\*GB3③提供便利服務(wù)=4\*GB3④提供咨詢服務(wù)（2）售中服務(wù)策略=