大數(shù)據(jù)時(shí)代通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型策略研究

Summary：大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，為我國(guó)的通信行業(yè)發(fā)展帶來(lái)了變化?，F(xiàn)階段通信行業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)成為了不可或缺的技術(shù)支持之一，其營(yíng)銷(xiāo)策略也從傳統(tǒng)的人力營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字營(yíng)銷(xiāo)，可以對(duì)客戶(hù)資源與企業(yè)資源進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)的數(shù)據(jù)處理，從而制定出更加科學(xué)有效的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方案，進(jìn)而推動(dòng)通信行業(yè)的快速發(fā)展?；诖?，本文對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型策略進(jìn)行簡(jiǎn)要分析研究。Keys：大數(shù)據(jù)時(shí)代；通信行業(yè)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；營(yíng)銷(xiāo)策略引言：通信行業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，依托于數(shù)據(jù)信息技術(shù)獲得了大量的信息資料，為運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型帶來(lái)了全新的發(fā)展方向。根據(jù)對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)信息的深入挖掘與分析，運(yùn)營(yíng)商能夠分析客戶(hù)的消費(fèi)心理與消費(fèi)需求，精準(zhǔn)科學(xué)的獲取客戶(hù)的消費(fèi)傾向與優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)資料，為運(yùn)營(yíng)商制定營(yíng)銷(xiāo)策略提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)支持，進(jìn)而推動(dòng)通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)型與穩(wěn)定發(fā)展。一、大數(shù)據(jù)時(shí)代帶給通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的挑戰(zhàn)（一）信息廣告過(guò)多引發(fā)客戶(hù)抗拒心理互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致各類(lèi)網(wǎng)路信息更為繁雜，客戶(hù)獲取信息的渠道也越發(fā)多樣化。部分運(yùn)營(yíng)商為了達(dá)到高效的宣傳效果，會(huì)利用信息技術(shù)給客戶(hù)發(fā)送推銷(xiāo)短信、打推銷(xiāo)電話或是在客戶(hù)上網(wǎng)時(shí)發(fā)出彈窗廣告，且其中一些信息會(huì)危害到客戶(hù)的自身權(quán)益，久而久之便引發(fā)了客戶(hù)對(duì)推銷(xiāo)廣告的抗拒心理，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷(xiāo)工作無(wú)法順利開(kāi)展。（二）營(yíng)銷(xiāo)渠道不完善銷(xiāo)售業(yè)務(wù)是聯(lián)通的主要渠道功能，隨著聯(lián)通用戶(hù)量的不斷增長(zhǎng)，聯(lián)通的營(yíng)業(yè)廳數(shù)量已經(jīng)無(wú)法大批量客戶(hù)的咨詢(xún)需要，且營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)覆蓋范圍與也不夠廣泛，無(wú)法及時(shí)了解用戶(hù)需求，滿(mǎn)足用戶(hù)的多元化需求。近年來(lái)，由于渠道功能的不完善，到時(shí)聯(lián)通的資費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)降低，客戶(hù)服務(wù)水平與業(yè)務(wù)拓展也未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)[1]。（三）消費(fèi)數(shù)據(jù)面臨泄露風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)下，一些不法分子會(huì)利用技術(shù)手段獲取通信企業(yè)客戶(hù)的信息，冒充運(yùn)營(yíng)商給客戶(hù)推送詐騙短信或是撥打詐騙電話，導(dǎo)致客戶(hù)自身權(quán)益受損，對(duì)運(yùn)營(yíng)商的信任度降低，影響客戶(hù)與運(yùn)營(yíng)商之間的顧客關(guān)系，很多客戶(hù)會(huì)在消費(fèi)時(shí)拒絕透露個(gè)人信息，讓運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作無(wú)法順利開(kāi)展，進(jìn)而損害運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)利益。二、大數(shù)據(jù)時(shí)代通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型策略分析（一）加強(qiáng)顧客關(guān)系管理工作大數(shù)據(jù)時(shí)代，各類(lèi)信息的傳遞高速便捷，若是運(yùn)營(yíng)商在對(duì)客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)的過(guò)程中，未能維持良好的客戶(hù)關(guān)系，將會(huì)影響到運(yùn)營(yíng)商的品牌形象，并對(duì)運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展造成一定的不良影響。因此，大數(shù)據(jù)時(shí)代，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，聯(lián)通應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)關(guān)系的管理工作，通過(guò)制定有效的客戶(hù)管理應(yīng)對(duì)機(jī)制與服務(wù)策略，進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量，避免產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象，重視客戶(hù)的使用體驗(yàn)，進(jìn)而提高客戶(hù)群體的黏度，獲得忠實(shí)的客戶(hù)群體。此外，在營(yíng)銷(xiāo)階段，運(yùn)營(yíng)商還應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)制定出合理有效的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃，并結(jié)合現(xiàn)有的數(shù)據(jù)對(duì)客戶(hù)群體進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)不同的客戶(hù)群體提供不同的服務(wù)，深入的挖掘客戶(hù)潛在需要，從而引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行消費(fèi)，提高自身經(jīng)營(yíng)效益的同時(shí)，保持良好的客戶(hù)關(guān)系。（二）重視企業(yè)品牌形象建設(shè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，人們看到的信息繁多且復(fù)雜。要想從繁雜的信息中凸顯出聯(lián)通運(yùn)營(yíng)商的特殊性，便應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)品牌形象的建設(shè)。通信運(yùn)營(yíng)商品牌形象建設(shè)工作中，運(yùn)營(yíng)商能夠合理利用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制與大數(shù)據(jù)技術(shù)相結(jié)合，在提高產(chǎn)品性能的基礎(chǔ)上，拓寬市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)模，進(jìn)而對(duì)運(yùn)營(yíng)商當(dāng)下的產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，以獲得較大市場(chǎng)空間，進(jìn)而逐步提高企業(yè)產(chǎn)品對(duì)于通信市場(chǎng)的影響力，樹(shù)立良好的國(guó)民企業(yè)形象。隨著通信市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與改革，部分運(yùn)營(yíng)商對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中品牌建設(shè)工作提出了更多的要求。對(duì)此，聯(lián)通通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作人員應(yīng)當(dāng)充分重視品牌建設(shè)工作的重要性，積極主動(dòng)的引進(jìn)先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)思想，改變產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略，從而在眾多通信產(chǎn)品中脫穎而出[2]。（三）科學(xué)整合企業(yè)現(xiàn)有資源運(yùn)營(yíng)商在長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展與營(yíng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，積累了較多的資源，這些資源對(duì)于運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型與發(fā)展來(lái)說(shuō)的具有一定的幫助作用。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，聯(lián)通應(yīng)當(dāng)充分重視數(shù)據(jù)分析所帶來(lái)的積極影響，對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行科學(xué)的整合與利用，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)群體的深入挖掘，進(jìn)一步了解客戶(hù)群體的實(shí)際通信需要，從而制定出正確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，在逐步提高自身經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)之上，給客戶(hù)帶來(lái)更佳的服務(wù)體驗(yàn)[3]。（四）拓展并優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)渠道現(xiàn)階段，聯(lián)通、電信、移動(dòng)三家運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，聯(lián)通要想爭(zhēng)取到更高的市場(chǎng)份額，就應(yīng)當(dāng)采用多元化手段拓展并優(yōu)化銷(xiāo)售渠道。就目前通信市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，銷(xiāo)售渠道的拓展與優(yōu)化可以從以下三方面入手：第一，電子營(yíng)銷(xiāo)渠道。電子渠道是信息時(shí)代的重要營(yíng)銷(xiāo)途徑，通過(guò)優(yōu)化聯(lián)通的電子渠道，能夠進(jìn)一步提高用戶(hù)對(duì)聯(lián)通的滿(mǎn)意度，進(jìn)而提升聯(lián)通的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)此，聯(lián)通可以對(duì)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳與網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行優(yōu)化處理，增加各種體驗(yàn)服務(wù)并做好界面設(shè)計(jì)，將電子渠道打造成一個(gè)貼近用戶(hù)的銷(xiāo)售渠道。同時(shí)，一體化的便捷服務(wù)能夠減少營(yíng)業(yè)廳的人力資源需求，從而為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)開(kāi)展提供更多營(yíng)業(yè)人員；第二，校園營(yíng)銷(xiāo)渠道。校園是聯(lián)通運(yùn)營(yíng)商較為重視的一條營(yíng)銷(xiāo)渠道，每年入校的大量新生就是聯(lián)通的全新客戶(hù)資源。對(duì)此，聯(lián)通可以制定出專(zhuān)屬大學(xué)生的通信套餐與個(gè)性化服務(wù)，并在學(xué)生使用期間為其提供相應(yīng)的增值業(yè)務(wù)，從而拓寬聯(lián)通在校園渠道中的市場(chǎng)份額；第三，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道。營(yíng)銷(xiāo)渠道的優(yōu)化與拓展過(guò)程中，客戶(hù)服務(wù)是重要的工作環(huán)節(jié)。對(duì)此，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)的聯(lián)系用戶(hù)，根據(jù)用戶(hù)需求為用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，讓客戶(hù)辦理新業(yè)務(wù)，從而在服務(wù)的過(guò)程中達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)。（五）改革企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型不僅要重視自身工作能力的提升與通信產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高，更要改變以往的內(nèi)部管理機(jī)制，根據(jù)當(dāng)下市場(chǎng)發(fā)展的實(shí)際情況設(shè)置出更科學(xué)有效的內(nèi)部管理機(jī)制，對(duì)各營(yíng)銷(xiāo)人員的工作職責(zé)進(jìn)行明確劃分，并實(shí)現(xiàn)各部門(mén)之間有效的工作對(duì)接。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘工作需要來(lái)成立專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘業(yè)務(wù)部門(mén)，確保在大數(shù)據(jù)時(shí)代通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)人員可以獲得有效且真實(shí)的數(shù)據(jù)信息，進(jìn)而制定出更為科學(xué)可行的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。此外，在日常的營(yíng)銷(xiāo)工作中，管理人員也應(yīng)當(dāng)充分重視到數(shù)據(jù)信息的重要性，根據(jù)數(shù)據(jù)信息的分析結(jié)果對(duì)客戶(hù)群體進(jìn)行有效分類(lèi)，挖掘客戶(hù)潛在的通信需要，研發(fā)出更適合大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展的通信產(chǎn)品，提高運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力[4]。三、結(jié)束語(yǔ)綜上所述，大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷(xiāo)模式面臨著較大挑戰(zhàn)，也面臨著極大的機(jī)遇。隨著數(shù)據(jù)信息化時(shí)代的快速發(fā)展，聯(lián)通營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)當(dāng)充分重視企業(yè)品牌形象建設(shè)工作，對(duì)聯(lián)通現(xiàn)有資源進(jìn)行科學(xué)整合，拓展并優(yōu)化銷(xiāo)售渠道，積極改革內(nèi)部管理機(jī)制，從而提升聯(lián)通的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)人力營(yíng)銷(xiāo)到數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)變，達(dá)到提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。Reference：[1]焦茁.大數(shù)據(jù)時(shí)代通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型策略研究[J].中國(guó)寬帶,2021,000