商業(yè)項(xiàng)目停車場(chǎng)管理方法1.0目的隨著公司停車場(chǎng)業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大及成熟，更好地規(guī)范各項(xiàng)目停車管理工作，確保停車場(chǎng)資金、車輛得到有效限制和平安保障，強(qiáng)化停車場(chǎng)手續(xù)的統(tǒng)一辦理，避開和降低停車場(chǎng)管理風(fēng)險(xiǎn)。2.0適用范圍停車場(chǎng)。3.0職責(zé)3.1運(yùn)營(yíng)部總經(jīng)理負(fù)責(zé)該項(xiàng)目項(xiàng)目停車場(chǎng)管理全面領(lǐng)導(dǎo)；3.2項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目停車場(chǎng)的監(jiān)督、檢查及日常管理；3.3秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)本項(xiàng)目停車場(chǎng)的具體管理實(shí)施；3.4停車場(chǎng)班長(zhǎng)或當(dāng)值秩序維護(hù)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的日常管理，守車員的培訓(xùn)工作；3.5守車員負(fù)責(zé)停車場(chǎng)內(nèi)車輛的平安管理及有序的停放，并對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行登記、收費(fèi)。4.0管理要求4.1秩序維護(hù)部主管、班長(zhǎng)應(yīng)加強(qiáng)守車員對(duì)項(xiàng)目商家臨停、月租車的收費(fèi)、實(shí)惠標(biāo)準(zhǔn)，車排量或臨停車收取的方法等識(shí)別進(jìn)行培訓(xùn)。4.2秩序維護(hù)部主管每周至少對(duì)停車場(chǎng)抽查二次，檢查車輛停放、收費(fèi)狀況，以及日收費(fèi)記錄的真實(shí)性、實(shí)惠及免費(fèi)停車記錄的真實(shí)性。4.3項(xiàng)目經(jīng)理每月對(duì)停車場(chǎng)日常收費(fèi)、秩序維護(hù)部主管停車場(chǎng)工作、實(shí)惠管理臺(tái)賬、月租卡建立的總數(shù)已用數(shù)或剩余的卡，開展一次全面的督察，并形成檢查記錄4.4項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每月對(duì)停車場(chǎng)購買的停車發(fā)票上交、領(lǐng)用、建帳、進(jìn)行一次核查；5.0停車場(chǎng)管理5.1收費(fèi)系統(tǒng)正常的管理5.1.1軍（警）車、公司、內(nèi)部員工車輛免費(fèi)停放，都應(yīng)按規(guī)定進(jìn)入停車場(chǎng)取出臨時(shí)停車憑證（個(gè)別臨時(shí)停車實(shí)惠應(yīng)經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理簽字認(rèn)可），出場(chǎng)由車主出示有效證件守車員具體登記并要求車主簽字后放行，車主離場(chǎng)遺失臨時(shí)停車卡、月租車卡的，應(yīng)要求其按標(biāo)準(zhǔn)（各項(xiàng)目統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)）進(jìn)行賠償，賠償事宜按《外來賠償金管理方法》執(zhí)行。停車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行正常時(shí)，嚴(yán)禁手動(dòng)抬桿，如有特別狀況須手動(dòng)抬桿，當(dāng)值守車員應(yīng)在手動(dòng)抬桿登記本上具體記錄，并當(dāng)天經(jīng)項(xiàng)目秩序維護(hù)部主管簽字；5.2收費(fèi)系統(tǒng)不正常及無收費(fèi)系統(tǒng)的管理收費(fèi)系統(tǒng)發(fā)生故障等其它緣由造成收費(fèi)系統(tǒng)不能正常運(yùn)行時(shí)，停車場(chǎng)守車員應(yīng)馬上實(shí)行措施，對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行手工登記操作，并發(fā)放臨時(shí)停車卡（項(xiàng)目自行制作），臨時(shí)停車卡必需編號(hào)發(fā)放，每日交款時(shí)必需核對(duì)編號(hào)及數(shù)量，月租車輛由守車員核對(duì)在有效期內(nèi)后方可放行。車輛進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí)收費(fèi)系統(tǒng)正常，出場(chǎng)時(shí)收費(fèi)系統(tǒng)故障不能正常運(yùn)行時(shí)，車主須出示入場(chǎng)停車票（卡），守車員核實(shí)后按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)放行，并在停車票及登記本上記錄金額，隨營(yíng)業(yè)款一同上交。如系統(tǒng)復(fù)原正常后系統(tǒng)內(nèi)應(yīng)收或守車員實(shí)收產(chǎn)生的差異列表上報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字，并由秩序維護(hù)部主管對(duì)系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行核銷。無收費(fèi)系統(tǒng)車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)，守車員要仔細(xì)對(duì)每一輛車（含月租車、臨停車輛）進(jìn)行具體登記，必需登記停車卡號(hào)、（項(xiàng)目自行制作停車卡）入場(chǎng)時(shí)間及車牌號(hào)再發(fā)放停車卡。車輛離場(chǎng)時(shí)，守車員應(yīng)收回停車卡，核對(duì)停車卡號(hào)和車牌號(hào)是否與登記記錄一樣，核對(duì)無誤后按公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)登記收費(fèi)、放行；若不一樣則通知秩序維護(hù)部主管或班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)處理。項(xiàng)目自行統(tǒng)一制定無收費(fèi)系統(tǒng)（或有系統(tǒng)故障）車輛進(jìn)出臨時(shí)停車卡或月租卡（卡應(yīng)連續(xù)編號(hào)），卡面應(yīng)標(biāo)注停車須知或停車留意事項(xiàng)。出場(chǎng)車輛遺失停車卡的，守車員應(yīng)馬上通知秩序維護(hù)部主管或班長(zhǎng)到場(chǎng)核實(shí)該車輛行駛證及駕駛證，無誤后收取該卡工本費(fèi)（按外來賠償金管理方法執(zhí)行）。5.3實(shí)惠管理辦理申請(qǐng)：各項(xiàng)目對(duì)商家辦理實(shí)惠停車或免費(fèi)停車實(shí)惠時(shí)必需由商家向事業(yè)部提出申請(qǐng)備案，依據(jù)公司審批結(jié)果方可賜予實(shí)惠或免費(fèi)停車。項(xiàng)目秩序維護(hù)部主管應(yīng)建立《商家停車實(shí)惠明細(xì)臺(tái)賬》并監(jiān)督實(shí)惠的執(zhí)行狀況，防止超期享受實(shí)惠政策。項(xiàng)目業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)每月對(duì)停車場(chǎng)的實(shí)惠管理進(jìn)行檢查，確保項(xiàng)目停車場(chǎng)管理在對(duì)商家執(zhí)行實(shí)惠中出現(xiàn)超時(shí)實(shí)惠，或秩序維護(hù)部主管的實(shí)惠明細(xì)臺(tái)賬建立管理杜絕漏洞。在執(zhí)行實(shí)惠過程中，不能違反公司審批通過的實(shí)惠政策，不得超標(biāo)準(zhǔn)、超期限執(zhí)行實(shí)惠，報(bào)批月租車牌與實(shí)際停放的車牌必需一樣，各項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)每月不定期進(jìn)行抽查一次；在對(duì)實(shí)惠商家的管理上，項(xiàng)目應(yīng)對(duì)賣出的票（卡）、商家自行制作的卡、停車場(chǎng)出口回收的全部實(shí)惠票（卡），項(xiàng)目建立制作、領(lǐng)用、購買、回收、銷毀、收取費(fèi)用相關(guān)臺(tái)賬記錄表格。各項(xiàng)目對(duì)商家實(shí)惠有不同的方式，依據(jù)不同的方式項(xiàng)目統(tǒng)一支配相關(guān)部門建立完善的實(shí)惠限制手續(xù)，按實(shí)際實(shí)惠方式進(jìn)行填寫以上不同表格；5.4辦理月租卡的管理客戶在項(xiàng)目辦理月租時(shí)，項(xiàng)目對(duì)收取費(fèi)用、登錄停車場(chǎng)系統(tǒng)進(jìn)行月租管理，不能同一部門全部受理，項(xiàng)目自行支配不同的部門。辦理月租車輛停放時(shí)由客戶在項(xiàng)目提出辦理月租申請(qǐng)，說明其車型、車號(hào)、排量并供應(yīng)車輛行駛證復(fù)印件，并按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，續(xù)費(fèi)時(shí)車主不再提交申請(qǐng)?？蛻艮k理月租時(shí)由項(xiàng)目經(jīng)辦人、客戶部負(fù)責(zé)人、秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)并存檔，項(xiàng)目指定人員每月應(yīng)對(duì)辦理的月租車卡數(shù)量、應(yīng)收金額與系統(tǒng)、臺(tái)賬比對(duì)，一樣后將數(shù)據(jù)報(bào)送財(cái)務(wù)中心對(duì)賬?？蛻艮k理月租收費(fèi)時(shí)不足一月，按項(xiàng)目月租收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行折算收費(fèi)。月租客戶應(yīng)交停車卡押金，項(xiàng)目開具收據(jù)作為退還押金憑據(jù)（押金收取標(biāo)準(zhǔn)由各項(xiàng)目自行制定），因持卡人緣由造成卡片彎曲、劃傷、損壞、高溫烘烤、、遺失等，所繳納的押金不予退還。月租車卡到期的，續(xù)費(fèi)后方可放行；否則按臨停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取足額的費(fèi)用，客戶如提出要續(xù)月租時(shí)項(xiàng)目對(duì)其進(jìn)行了手動(dòng)抬桿，必需請(qǐng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人剛好簽字。5.5停車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)管理停車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)每個(gè)班應(yīng)設(shè)置操作密碼，操作密碼為當(dāng)班人運(yùn)用不能泄漏他人，秩序維護(hù)部主管應(yīng)有管理員密碼，管理員的密碼對(duì)其他守車員每天開展的收費(fèi)狀況可以進(jìn)行檢查，管理員在檢查崗位收費(fèi)狀況運(yùn)用密碼時(shí)，對(duì)其工作記錄狀況不能進(jìn)行冊(cè)除，如有需刪除內(nèi)容必需報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字后方可執(zhí)行；秩序維護(hù)部主管每天應(yīng)具體核對(duì)系統(tǒng)應(yīng)、實(shí)收金額、實(shí)惠票張數(shù)、金額等，將收取的停車費(fèi)用上交項(xiàng)目相關(guān)人或財(cái)務(wù)部，實(shí)惠票由項(xiàng)目指定票據(jù)管理員保存。5.6路邊地面停車管理5.6．1路邊停車應(yīng)設(shè)立收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、停車留意事項(xiàng)，對(duì)路邊停車不發(fā)放憑據(jù)、不辦理月租，守車員對(duì)外來車輛進(jìn)行具體登記（入、出時(shí)間、車輛完好狀況），按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。 5.6．2地面停車只設(shè)一個(gè)進(jìn)出口，進(jìn)場(chǎng)發(fā)放停車卡，并具體登記卡號(hào)和車牌號(hào)；車輛出場(chǎng)時(shí)守車員應(yīng)核對(duì)停車卡號(hào)、車牌號(hào)與登記是否一樣，并按公司標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)后放行。公司車輛及內(nèi)部員工車輛進(jìn)出時(shí)，車主應(yīng)出示有效證件登記并要求車主簽字。5．6．3項(xiàng)目路面（邊）停車在政府單位辦理有手續(xù)的，沒有自行管理進(jìn)行外包給其他客戶管理，項(xiàng)目必需依據(jù)協(xié)議進(jìn)行監(jiān)督管理或剛好收取租賃場(chǎng)地運(yùn)用費(fèi)，5.7停車場(chǎng)發(fā)票