郵政業(yè)務(wù)營銷員理論知識試卷（三級）

一、填空題

1.大市場營銷觀念所指的特定市場重要是指貿(mào)易壁壘較高的封閉型或—保護(hù)型_的市場。103

2.但是法又稱—間接辯駁法是指當(dāng)客戶產(chǎn)生異議時，營銷員先附和異議，然后根據(jù)有關(guān)的事實(shí)與理

由來間接否認(rèn)客戶異議的一種方法。212

3.非幾率抽樣方法重要涉及任意抽樣法、_判斷抽樣法—和配額抽樣法。124

4.“客戶需要什么，能賣什么、就生產(chǎn)什么”是_市場營銷觀念法—的營銷指導(dǎo)思想。101

5.—成交信號—是指客戶通過語言或行為表露的、顯示其采用購買也許性的信息。215

6.姓氏“泮”的讀音是_p&n_。67

7.FABE模式中的F代表特性A代表優(yōu)點(diǎn)B代表的是—利益—E代表證據(jù)。206

8.一郵路—是運(yùn)用運(yùn)郵工具或人力，按規(guī)定途徑、班期在郵政生產(chǎn)機(jī)構(gòu)之間運(yùn)送郵件的路線。29

9.客戶資格鑒定重要是對客戶的支付能力、_購買決策權(quán)—和購買需求進(jìn)行鑒定。188

10.購買者決策過程的五個環(huán)節(jié)涉及確認(rèn)需求、收集信息、選擇評價、購買決策、_購后行為110

11.計(jì)算機(jī)軟件按用途可分為系統(tǒng)軟件和—應(yīng)用軟件_兩類。73

12.ufirstdaycoverM譯成中文是_首II封_。61

13.環(huán)渤海區(qū)域省際間“次晨達(dá)”郵件限重_五_公斤。46

14.—客戶價值一是指客戶從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲得的價值與為取得該產(chǎn)品所付出的成本之差。97

15.幾率抽樣方法涉及單純隨機(jī)抽樣、分層隨機(jī)抽樣、_分群隨機(jī)抽樣_三種方法。123

16.拒禮的禮節(jié)涉及婉言相告、一直言緣由_和事后退還三方面。181

17.營銷員運(yùn)用詢問法解決異議時，一般可按“測定一了解一_求證解決”的順序來解決。214

18.郵政營銷員應(yīng)具有的三種基本能力涉及溝通能力、創(chuàng)新能力和—應(yīng)變能力_。163

19._政治法律—環(huán)境指在特定社會中影響和限制各個組織和個人的法律、政府機(jī)構(gòu)。106

20.贈送禮品的方式涉及當(dāng)面贈送、托人贈送和—郵寄贈送180

二、單項(xiàng)選擇題

21.分層隨機(jī)抽樣法采用的具體方法不涉及（）。對的答案為:C124

A.分層比例抽樣B.分層最佳抽樣C.最佳效果抽樣D.多次分層抽樣

22.以下關(guān)于手與指甲清潔的表述錯誤的是（）。對的答案為:B170

A.女士涂指甲油是允許的B.指甲油的色彩可以根據(jù)自己的喜好擬定

C.手應(yīng)當(dāng)勤于洗滌，保持清潔D.指甲不應(yīng)留長，要定期修剪

23.以下不屬于消費(fèi)者對同一刺激物所產(chǎn)生的認(rèn)知過程的是（）。對的答案為:D

A.選擇性注意B,選擇性扭曲C.選擇性保存D.選擇性購買

24.下列選項(xiàng)中關(guān)于產(chǎn)品生命周期衰退期特性表述錯誤的是（）。對的答案為:B150

A.客戶愛好已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)移B.銷售渠道剛剛建立，銷售網(wǎng)點(diǎn)也不夠發(fā)達(dá)

C.產(chǎn)品或業(yè)務(wù)已經(jīng)不適應(yīng)市場需求D.該產(chǎn)品或業(yè)務(wù)已經(jīng)不適應(yīng)市場需求，競爭者開始退出競爭

25.優(yōu)先函件和非優(yōu)先函件是以函件的（）為分類標(biāo)準(zhǔn)。對的答案為:D52

A.傳遞時限B.傳遞頻次C.解決手續(xù)D.發(fā)運(yùn)速度

26.以下選項(xiàng)不屬于文化環(huán)境因素的是（）。對的答案為:A107

A.人口密度B.行為規(guī)范C.生活方式D.文化傳統(tǒng)

27.在Excel操作中，執(zhí)行以下（）命令可實(shí)現(xiàn)刪除整列。對的答案為:B84

A,插入'單元格B.編輯'刪除C.文獻(xiàn)'刪除D.編輯'刪除工作表

28.下列選項(xiàng)中關(guān)于報紙廣告特點(diǎn)表述對的的是（）。對的答案為:D

A.表現(xiàn)手法多樣B.雙向溝通強(qiáng)C.靈活多變D.傳閱讀者少

29.黑龍江省的郵政編碼中，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）碼屬于（）區(qū)。對的答案為:A

A.IB.2C.3D.4

30.下列關(guān)于郵政不承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任的表述錯誤的是（）。對的答案為:A

A.不可抗力導(dǎo)致所有郵件的損失B.所寄物品自身的自然損耗

C.寄件人的過錯D.收件人的過錯

31.（）是指與公司關(guān)系密切、可以影響公司服務(wù)客戶能力的各種因素一一公司自身、供應(yīng)商、銷售

渠道、客戶、競爭對手與公眾。對的答案為:B

A.宏觀環(huán)境B.微觀環(huán)境C.市場環(huán)境D.政治環(huán)境

32.以下選項(xiàng)不屬于人口環(huán)境因素的是（）。對的答案為:C

A.人口密度B.年齡結(jié)構(gòu)C.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)D.人口的地理分布

33.很多人大量購買圖書、郵冊并擺放在顯眼的位置來表現(xiàn)自我形象，這說明消費(fèi)者的（）對其購買

行為產(chǎn)生了影響。對的答案為:D

A.職業(yè)B.生活方式C.經(jīng)濟(jì)狀況D.個性與自我觀念

34.以下關(guān)于提問語氣的表述錯誤的是（）。對的答案為:A

A.提問要有氣勢否則會被客戶看不起B(yǎng).不能像記者那樣搶時間

C.不能像評論家那樣使用質(zhì)問的語氣提出問題D.自然地引出話題，問出適合的問題，進(jìn)而營造出

一種融洽的溝通氣氛

35.以下關(guān)于交易會、展會尋找法的表述錯誤的是（）?對的答案為:D

A.營銷員可通過交易會、展會與客戶聯(lián)絡(luò)感情、溝通了解B.是一種很好的開發(fā)客戶的方法

C.營銷員可通過Internet、大眾傳媒等搜集相關(guān)信息D.運(yùn)用交易會、展會尋找法不需要提前做準(zhǔn)備

36.郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“discount”譯成中文是（）。對的答案為:B

A.商函B.折扣C.大宗交寄D.網(wǎng)絡(luò)

37.具有一種或多種共同的特性，并具有非常相似的產(chǎn)品需求的一組個人或組織稱為（）。對的

答案為:B

A.社會市場營銷B.一個細(xì)分市場C.市場份額D.一個顧客群體

38.以下關(guān)于編輯PowerPoint幻燈片文本描述錯誤的是（）。對的答案為:A

A.幻燈片文本的字體、字號不能編輯B.選中文本拖動鼠標(biāo)，同時按【Ctrl】鍵，將要復(fù)制的

幻燈片文本拖至新位置

C.可以對幻燈片的文本內(nèi)容進(jìn)行查找D.執(zhí)行“插入'符號”，可以插入特殊符號

39.以下選項(xiàng)關(guān)于PowerPoint操作表述錯誤的是（）。對的答案為:D

A.單擊工具欄中的保存文檔按鈕，可保存演示文稿B.執(zhí)行“文獻(xiàn)'保存”命令，可保存當(dāng)前演示

文稿

C.執(zhí)行“文獻(xiàn)'打開”命令，可打開指定演示文稿D.按快捷鍵【Ctrl+V】，可保存演示文稿

40.4c理論中（）要素，是指公司應(yīng)站在客戶的立場上研究客戶、研發(fā)產(chǎn)品、組織貨源、組織商品

銷售，更注重對客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對的答案為:A

A.客戶B.成本C.便利D.溝通

41.退出Excel2023時，假如工作薄沒有保存，系統(tǒng)會給出提醒“是否保存”，單擊（）按鈕會中止

關(guān)閉操作，返回編輯狀態(tài)。對的答案為:A

A.取消B.否C.是D.最小化

42.目前不適宜在互聯(lián)網(wǎng)上尋找客戶并且促使客戶購買的產(chǎn)品是（對的答案為:B

A.客戶熟悉的產(chǎn)品B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定比較高的產(chǎn)品

C.個體差別不大的產(chǎn)品D.可以簡樸進(jìn)行購買決策的產(chǎn)品

43.為了充足運(yùn)用消費(fèi)者的（），營銷員向消費(fèi)者推薦業(yè)務(wù)時，一定要突出產(chǎn)品的紀(jì)念價值。對

的答案為:D

A.饋贈消費(fèi)心理B.安全消費(fèi)心理C.習(xí)慣消費(fèi)心理D.留念消費(fèi)心理

44.根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者享有的權(quán)利不涉及（）。對的答

案為:B

A.安全權(quán)B.訴訟權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)

45.以下關(guān)于國際非保價郵件，表述對的的是（）。對的答案為:C

A.非保價郵件是運(yùn)用國際航班剩余運(yùn)力運(yùn)送的郵件B.郵局承擔(dān)按照保價金額補(bǔ)償責(zé)任的郵件

C.郵局承擔(dān)按萬國郵聯(lián)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)償責(zé)任的郵件D.郵局對也許導(dǎo)致的間接損失承擔(dān)責(zé)任

46.按大客戶用郵所涉及的專業(yè)，可將大客戶分為（）。對的答案為:A

A.綜合大客戶和專業(yè)大客戶B.戰(zhàn)略大客戶和專業(yè)大客戶

C.本專業(yè)大客戶和非本專業(yè)大客戶D.綜合大客戶和單一大客戶

47.下列選項(xiàng)中關(guān)于郵政市場細(xì)分規(guī)定表述錯誤的是（）。對的答案為:A

A.在進(jìn)行市場細(xì)分時，市場被分的越細(xì)越好、B.在選擇目的市場時，必須考慮細(xì)分市場的規(guī)模

越多越好

C.假如市場十分窄小，或者潛在客戶數(shù)量有限，D.細(xì)分后的市場在一定期期內(nèi)會

就不值得占領(lǐng)保持相對穩(wěn)定，并且具有相稱的發(fā)展?jié)摿?/p>

48.下列選項(xiàng)不屬于郵政公司附加產(chǎn)品的是（）。對的答案為:A

A.產(chǎn)品基本功能改善B.召開客戶座談會C.補(bǔ)償客戶損失D.增長服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

49.（）是指客戶在使用郵政業(yè)務(wù)后，向他們提供贏得鈔票、旅游或物品的各種獲獎機(jī)會。對

的答案為:D

A.樣品B.優(yōu)惠券C.贈品D.獎品

50.以下關(guān)于教育培訓(xùn)類客戶的表述錯誤的是（）。對的答案為:C

A.涉及從幼兒園初期教育到高等教育、職業(yè)教育、B.涉及各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

各類校外培訓(xùn)等各類學(xué)校

C.涉及各級教委、教育局D.需要大量文字表述招生簡章、學(xué)校介紹、對

學(xué)生的優(yōu)惠政策等，規(guī)定有一定的保密性

51.以下關(guān)于郵政特快專遞業(yè)務(wù)，表述錯誤的是（）。對的答案為:D

A.特快專遞業(yè)務(wù)表現(xiàn)為“特、快、專”的特點(diǎn)B.特殊的經(jīng)營政策、特殊的組織管理辦法和

特殊的服務(wù)方式

C.用戶可以撥打EMS服務(wù)電話，有專人專車上門收寄D.只能為商業(yè)、外貿(mào)、金融、外企提供信函

服務(wù)

52.以下不屬于國內(nèi)特快專遞禮儀業(yè)務(wù)的是（）。對的答案為:C

A.鮮花專遞B.慶典服務(wù)C.法院專遞D.婚禮服務(wù)

53.郵政通信網(wǎng)是由郵政營、投局所及設(shè)施，各級郵件分揀封發(fā)中心和郵政運(yùn)送系統(tǒng)，按照一定的原則和

方式組織起來，在控制系統(tǒng)作用下，按照統(tǒng)一的運(yùn)營規(guī)則（）的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。對的答案為:D

A.傳遞資金B(yǎng).傳遞信號C.傳遞信息D.傳遞郵件

54.以下關(guān)于著裝的表述，不符合禮儀的是（）。對的答案為:C

A.與職業(yè)、場合、交往目的、對象相協(xié)調(diào)B.應(yīng)符合TPO原則C.以舒適為主D.整潔

55.以下關(guān)于郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)，表述對的的是（）。對的答案為:D

A.郵政電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)又稱“e郵寶”業(yè)務(wù)B.只與國內(nèi)的C2c電子商務(wù)平臺合作

C.是為淘寶網(wǎng)量身打造的業(yè)務(wù)D,業(yè)務(wù)開辦范圍基本覆蓋國內(nèi)網(wǎng)購交易區(qū)域，郵件可寄達(dá)全國

56.以下關(guān)于匯兌業(yè)務(wù)的表述對的的是（）。對的答案為:B

A.匯兌業(yè)務(wù)可分為國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)、國際匯兌業(yè)務(wù)B.國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按照為客戶提供服務(wù)的不同可

和特殊匯兌業(yè)務(wù)分為基本業(yè)務(wù)、附加業(yè)務(wù)和特殊業(yè)務(wù)

C.國際匯款業(yè)務(wù)收匯幣種目前限于美元D.國際匯款業(yè)務(wù)發(fā)匯幣種目前僅限于美元和人民幣

57.以下姓氏拼音對的的是（對的答案為:C

A.咎z%B.單ddnC.麹quD.褚zhu

58.國內(nèi)特快專遞郵件續(xù)重每（）為一個計(jì)費(fèi)單位。對的答案為:C

A.100克B.200克C.500克或其零數(shù)D.1000克或其零數(shù)

59.下列不屬于互換發(fā)生的條件的是（）。對的答案為:A

A.只有一方有也許提供對另一方來說有價值的東西B.每一方都有溝通信息與傳送貨品的能力

C.每一方都可以自由地接受或拒絕對方的供應(yīng)品D.每一方都有認(rèn)為與另一方打交道是適宜

或稱心的

60.安全保密事項(xiàng)規(guī)定，在每日工作結(jié)束后，應(yīng)交專人妥慎保管的是（）。對的答案為:D

A.夾鉗和鉛志B.鉛志和日戳C.清單和日戳D.夾鉗和日戳

61.下列選項(xiàng)屬于書面形式協(xié)議的有（）。對的答案為:ABCD

A.協(xié)議書B.信件C.傳真D.電報

62.以下關(guān)于客戶接近法中的側(cè)面接近法的表述對的的有（）。對的答案為:AB

A.側(cè)面接近法也稱迂回接近法B.應(yīng)用的基礎(chǔ)是營銷員需要掌握客戶周邊較密切人群的

大量信息，才干從中發(fā)現(xiàn)接近機(jī)會

C,是營銷員接近客戶的最佳方法D.多數(shù)情況下需要公司多個部門配合協(xié)作

63.以下關(guān)于饋贈消費(fèi)心理的表述對的的有（對的答案為:ACD

A.饋贈產(chǎn)品的挑選和購買標(biāo)準(zhǔn)各不相同B.饋贈產(chǎn)品的包裝和外觀不重要

C,饋贈產(chǎn)品的實(shí)用價值、質(zhì)量很重要D.消費(fèi)者購買產(chǎn)品或服務(wù)的目的不是為了自己消費(fèi)而是

為了饋贈別人

64.為了滿足消費(fèi)者習(xí)慣消費(fèi)的心理，營銷員要在工作中應(yīng)做到（）。對的答案為:CD

A.積極為消費(fèi)者提供各種實(shí)用性的解決方案B.突出服務(wù)的迅速、準(zhǔn)確、安全、方便等實(shí)用性的優(yōu)點(diǎn)

C.針對老客戶要精心地提供服務(wù)，以維護(hù)D.針對新客戶要通過不斷的宣傳、推介以及促銷活動,

他使用業(yè)務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣來吸引和培養(yǎng)其對業(yè)務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣

65.下列選項(xiàng)中關(guān)于廣告寫作規(guī)定表述錯誤的有(）。對的答案為:BC

A.廣告要構(gòu)思新奇，在瞬間抓住消費(fèi)者的注意B.廣告語言要以豐富的語句提供最全面的信息

C.廣告不受時間和版面的限制D.廣告語言需要有強(qiáng)烈的藝術(shù)感染力

66.郵政信息網(wǎng)重要涉及（)O對的答案為:AD

A.郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)B.郵政各業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)C.郵政組織管理系統(tǒng)D.郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)

67.下列選項(xiàng)中關(guān)于雜志廣告特點(diǎn)表述對的的有（）。對的答案為:ACD

A.時效長B.針對性不強(qiáng)C.發(fā)行周期長D.信息傳播不及時

68.河北的郵政編碼中，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）碼為（）。對的答案為:BCD

A.4B.5C.6D.7

69.為了滿足消費(fèi)者的方便消費(fèi)心理,營銷員在工作中()對的答案為:ABC

A.要在宣傳和介紹郵政服務(wù)時突出郵政便捷的優(yōu)點(diǎn)B.幫助消費(fèi)者解決各種問題，節(jié)省消費(fèi)者

心理和體力上的成本

C.提供售前、售中和售后全面的服務(wù)，讓消費(fèi)者D.積極為消費(fèi)者提供各種實(shí)用性的解決方案

買的省心、用的方便

70.以下關(guān)于服務(wù)描述對的的有(）。對的答案為:ACD

A.服務(wù)本質(zhì)上是無形的B.服務(wù)會引起事物所有權(quán)的產(chǎn)生

C.郵政直郵業(yè)務(wù)是一種服務(wù)D.服務(wù)是指一方可以向另一方提供的基本上是無形的任何活動或利益

71.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按照按網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分為（）。對的答案為:ABCD

A.星型網(wǎng)B.總線型網(wǎng)C.環(huán)型網(wǎng)D.樹型網(wǎng)

72.下列關(guān)于公共關(guān)系職能表述錯誤的有（）。對的答案為:BD

A.幫助公司解決危機(jī)事件B.市場調(diào)查預(yù)測

C.幫助公司更好地解決內(nèi)外部關(guān)系D.快速提高產(chǎn)品銷售量

73.以下關(guān)于愛好接近法的說法對的的有（）。對的答案為:AD

A.愛好接近法應(yīng)用的前提是營銷員要充足了解客戶的愛好愛好B.可以提高客戶開發(fā)的效率

C.在銷售實(shí)踐中往往可以起到出奇制勝的效果D.基礎(chǔ)是營銷員愛好廣泛

74.以下關(guān)于習(xí)慣消費(fèi)的心理表述對的的有（）。對的答案為:ABD

A.消費(fèi)者習(xí)慣反映了消費(fèi)者的個性和愛好愛好B.消費(fèi)者的習(xí)慣是消費(fèi)行為中較為重要的行

為特性，帶有很強(qiáng)的個性

C.為了人身與家庭財(cái)產(chǎn)安全，消費(fèi)者購買相應(yīng)D.習(xí)慣消費(fèi)心理是指購買產(chǎn)品或服務(wù)的因素

的產(chǎn)品或服務(wù)來得到平安在于消費(fèi)者長期形成的消費(fèi)習(xí)慣

75.下列選項(xiàng)中關(guān)于商函廣告特點(diǎn)表述對的的有（）。對的答案為:ACD

A.針對性強(qiáng)B.價格高C.親近感好D.溝通對象已經(jīng)通過選擇

76.下列屬于二級干線郵路的有（）。對的答案為:CD

A.一、二級郵區(qū)中心局與省際各級郵區(qū)中心局之間的郵路B.集團(tuán)公司指定承擔(dān)全網(wǎng)郵件運(yùn)送的郵路

C.省內(nèi)各級郵區(qū)中心局之間的郵路D.省郵政公司指定的跨地級行政區(qū)劃郵政局的郵路

77.下列選項(xiàng)中關(guān)于戶外廣告特點(diǎn)表述對的的有（）。對的答案為:ACD

A.更新速度慢B.展露時間短C.覆蓋范圍小D.成本低

78.下列選項(xiàng)中關(guān)于廣告表述對的的有（）。對的答案為:AB

A.廣告是以勸誘的方式宣傳產(chǎn)品B.廣告作用有傳遞信息，溝通聯(lián)系

C.廣告的最終目的是宣傳公司形象D.廣告可以通過媒體，也可以不通過媒體進(jìn)行

79.以下選項(xiàng)中，屬于郵政公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的有（）。對的答案為:ABCD

A.國內(nèi)報刊、圖書等出版物發(fā)行B.郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷售

C.郵政匯兌、郵政儲蓄D.郵件寄遞

80.下列關(guān)于穿著西服的表述，符合禮儀的有（）。對的答案為:AB

A.穿雙排扣西服，要將扣子所有扣好B,穿單排兩?？鄣奈鞣?，只扣上面一?；蛘叨疾豢?/p>

C.輕薄的物品如名片、身份證等可以D.穿單排三?？畚鞣?，只能扣上面一?；蛘叨疾豢?/p>

裝在西裝的外衣袋中

81.以下屬于4R營銷理論基本要素的有（）。對的答案為:ABD

A.關(guān)聯(lián)B.反映C.溝通D.回報

82.下列關(guān)于營業(yè)推廣時所提供刺激的大小說法錯誤的有（）。對的答案為:ABD

A.公司提供的刺激越高越好B.公司提供的刺激只要能輕微滿足顧客需求即可

C.公司提供的刺激應(yīng)考慮公司成本D.公司提供的刺激不需考慮消費(fèi)者的偏好

83.以下姓氏的讀音對的的有（）。對的答案為:ACD

A.萬俟mbqiB.尉遲wGichi、C.皇甫hudngfiD.仲孫zhbngsUn

84.營銷員選擇拜訪地點(diǎn)時應(yīng)遵循的原則涉及（）。對的答案為:AC

A.選擇不易受外界干擾的地點(diǎn)B.選擇光線充足的地點(diǎn)

C.尊重客戶的意見，方便客戶第一D.方便自己工作

85.以下關(guān)于分群隨機(jī)抽樣的表述對的的有（）。對的答案為:BCD

A.對選定群體內(nèi)各子體進(jìn)行抽樣調(diào)查B.將市場調(diào)查母體區(qū)分為若干群體

C.以單純隨機(jī)抽樣方法選定若干群體作為調(diào)查樣本D.調(diào)查費(fèi)用較低

86.以下關(guān)于安全消費(fèi)心理表述對的的有（）?對的答案為:BCD

A.安全消費(fèi)心理是消費(fèi)者購買產(chǎn)品或服務(wù)B,為了人身與家庭財(cái)產(chǎn)安全，消費(fèi)者購買相應(yīng)的

的目的是為了饋贈別人產(chǎn)品或服務(wù)來得到平安

C.在使用過程中，消費(fèi)者希望產(chǎn)品安全可靠D.消費(fèi)者為了重要信件的安全，會考慮選用郵政

掛號或EMS業(yè)務(wù)

87.在應(yīng)用普訪尋找法時應(yīng)注意的問題涉及（）?對的答案為:ABCD

A.進(jìn)行必要的可行性分析，擬定一個比較B.上門銷售前，應(yīng)熟悉所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)

可行的對象范圍或地區(qū)范圍

C.在項(xiàng)目營銷過程中比較合用D.多設(shè)計(jì)幾種銷售策略，特別要斟酌好開場

白和第一個動作的表現(xiàn)方法

88.以下關(guān)于消費(fèi)需求特性中多樣性的表述錯誤有（）。對的答案為:BC

A.消費(fèi)者的收入水平高，對郵政新產(chǎn)品的需B.消費(fèi)者的文化限度高，對集郵、賀卡等產(chǎn)

求就強(qiáng)烈品需求就小

C.中年是最易接受新奇事物的人群，并且無家庭D.少兒是中年人和老年人共同的投資熱點(diǎn)，

經(jīng)濟(jì)承擔(dān)，是示范郵政新業(yè)務(wù)的最佳選擇因此要加強(qiáng)文化誘導(dǎo)和宣傳

89.以下不能滿足客戶饋贈消費(fèi)心理的郵政產(chǎn)品有（）。對的答案為:BD

A.公司形象年冊B.代理保險C.報刊第三方訂閱D.匯兌業(yè)務(wù)

90.以下關(guān)于國內(nèi)郵件資費(fèi)，表述錯誤的有（）o對的答案為:AD

A.信函在計(jì)算首重資費(fèi)時，以100克為一個計(jì)費(fèi)單位B.明信片的資費(fèi)為0.8元

C.所有掛號郵件的掛號費(fèi)為3元D.存局候領(lǐng)包裹的手續(xù)費(fèi)為1元

91.以下關(guān)于郵政通信業(yè)務(wù)詞匯的翻譯，表述對的的有（）。對的答案為:AB

A."printedmatter""印刷品"B."magazine""雜志"

C.”literaturefortheblind""盲人讀物"D."registeredmail""掛號信"

92.以下關(guān)于PowerPoint動畫設(shè)立操作描述對的的有（〉。對的答案為:ABC

A.執(zhí)行“幻燈片放映'動畫方案”，可將所需動畫B.執(zhí)行“幻燈片放映'自定義動畫”，

方案應(yīng)用于幻燈片中可對選定的文本或?qū)ο笤O(shè)立動畫

C.對選定文本或?qū)ο笤O(shè)立動畫后不能再刪除D.結(jié)束幻燈片放映后動畫將自動刪除

93.營銷員準(zhǔn)備的銷售工具重要涉及（）。對的答案為:ABCD

A.做記錄用的筆記本，圓珠筆或簽字筆等工具B.介紹自己身份的工作證、名片等工具

C.簽約用的空白格式協(xié)議、訂貨單等工具D,介紹產(chǎn)品用的樣品、宣傳單頁、方案、

產(chǎn)品價格表等工具

94.下列選項(xiàng)不屬于形式產(chǎn)品的有（）。對的答案為:AC

A.冰箱的食品保鮮功能B.冰箱的款式C.冰箱的上門安裝D.冰箱的品牌

95.以下選項(xiàng)中，屬于郵政電子商務(wù)代辦類業(yè)務(wù)的有（）。對的答案為:ABD

A.話費(fèi)提成B.代放號C.代發(fā)工資D.代售卡

96.下列選項(xiàng)中關(guān)于網(wǎng)絡(luò)廣告特點(diǎn)表述對的的有（）。對的答案為:ABC

A.受硬件環(huán)境限制B.針對性強(qiáng)C.表現(xiàn)手法多樣D.信息量少

97.郵路按帶運(yùn)郵件種類可分為（）。對的答案為:ABD

A.快速郵路B.普通郵路C.臨時郵路D.物流專線

98.下列選項(xiàng)中關(guān)于電視廣告的特點(diǎn)表述錯誤的有（）。對的答案為:BC

A.絕對成本高B.價格適中C.表現(xiàn)力一般D.受眾群體廣泛

99.產(chǎn)品類別中具有密切關(guān)系的一組產(chǎn)品稱為（）。對的答案為:AC

A.產(chǎn)品線B.產(chǎn)品深度C.產(chǎn)品大類D.產(chǎn)品寬度

100.以下屬于人口細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的有（）。對的答案為:ABD

A.年齡B.性別C.資源D.收入水平

四、判斷題

101.協(xié)議是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

答案為:A.對的

102.營銷員在實(shí)踐中不僅要考慮絕對成本數(shù)字的差異，還要考慮目的溝通對象的人數(shù)構(gòu)成與成本之間的

相對關(guān)系。答案為:A.對的

103.恰當(dāng)?shù)陌菰L時間就是客戶上班的時間。答案為:B.錯誤

104.社會營銷觀念認(rèn)為，公司營銷的重要任務(wù)是擬定目的市場的需求和利益，并以保護(hù)或者提高客戶和

社會福利的方式，比競爭者更有效、更有利地向目的市場提供所盼望的滿足。答案為:A.對的

105.介紹商品或服務(wù)的專長和優(yōu)點(diǎn)時，要不諱言其缺陷和局限性，如藥品的副作用等，這屬于廣告的真

實(shí)

原貝！J。答案為:A.對的

106.消費(fèi)需求是可以誘導(dǎo)的，郵政營銷員需要認(rèn)真研究消費(fèi)者心理。

答案為:A.對的

107.單純隨機(jī)抽樣就是在總體單位中一方面進(jìn)行分組、排隊(duì)，然后采用純粹偶爾的方法選取樣本。

答案為:B.錯誤

108.根據(jù)研究表白，產(chǎn)品銷售量的增長率小于零為衰退期。

答案為:A.對的

109.專題討論法一般是邀請5人以下，在一個有經(jīng)驗(yàn)的主持人引導(dǎo)下就某一主題開展討論。

答案為:B.錯誤

110.郵區(qū)內(nèi)通信由中心局通過郵區(qū)支線郵路直接向本郵區(qū)各收投點(diǎn)運(yùn)郵或經(jīng)本郵區(qū)內(nèi)縣（市）局接力運(yùn)

郵，使郵區(qū)中心局成為郵件集散中心。答案為:A.對的

111.洗衣機(jī)的清潔功能是消費(fèi)者最核心的需求和利益。

答案為:A.對的

112.郵政儲蓄經(jīng)營的單位存款業(yè)務(wù)涉及活期儲蓄、定期儲蓄、定活兩便儲蓄、告知存款四類。

答案為:B.錯誤

113.在消費(fèi)者購買行為中，大部分需求是由現(xiàn)實(shí)需求引起的。答案為:B.錯誤

114.國際郵件收寄后，發(fā)現(xiàn)武器應(yīng)移交公安部門解決。答案為:A.對的

115.國際郵件中嚴(yán)禁寄遞農(nóng)藥。答案為:A.對的

116.用戶有訂閱報刊時，需要一次性繳納所有報刊款。答案為:A.對的

117.《廣告法》第三十八條規(guī)定：“違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假廣告，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購買商品或

者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任。

答案為:A.對的

118.郵區(qū)中心局按照它在郵政網(wǎng)中的地位和作用承擔(dān)全國干線、省內(nèi)干線、郵區(qū)內(nèi)郵路的派押和郵件轉(zhuǎn)

運(yùn)工作。答案為:A.對的

119.根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營者負(fù)有保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)。

答案為:A.對的

120.稱謂的使用一定要固定不變，避免客戶產(chǎn)生陌生感。答案為:B.錯誤

121.醫(yī)藥類客戶重要涉及各級各類醫(yī)院，醫(yī)藥流通公司，制藥公司、醫(yī)療器械、保健產(chǎn)品等生產(chǎn)公司。

答案為:A.對的

122.“開拓市場，雙嬴為本”是郵政營銷員應(yīng)遵守的職業(yè)守則之一。答案為:A.對的

123.假如針對客戶的好奇心或客戶感愛好的重要利益發(fā)問，可以引起客戶的注意和愛好，使談話的氣氛

活躍起來。答案為:A.對的

124.郵政市場細(xì)分程序中，調(diào)查設(shè)計(jì)與組織調(diào)查的目的是擬定郵政公司準(zhǔn)備向客戶提供什么樣的產(chǎn)品。

答案為:B.錯誤

125.逢年過節(jié)，有的消費(fèi)者用郵政賀卡祝賀，有的用鮮花、蛋糕、水果等禮儀快遞祝賀。這體現(xiàn)了消費(fèi)

需求伸縮性的特性。答案為:A.對的

126.