浙江省高校招生職業(yè)技能理論考試

商業(yè)類專業(yè)模擬試卷(三)

本試題卷共五大題。全卷共8頁。滿分180分,考試時(shí)間90分鐘。

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題,每小題2分,共40分)

在每小題列出的四個(gè)備選答案中,只有一個(gè)是符合題目要求的。錯選、多選或未

選均無分。

1.（倉儲）()是決定商品質(zhì)量和性能的重要因素。

A.商品的用途

B.商品的原材料

C.商品的生產(chǎn)方法

D.商品的化學(xué)成分

答案：B

答案解析：

2.（倉儲）對于過期商品,盤點(diǎn)時(shí)的作業(yè)說法正確的是()

A.計(jì)入點(diǎn)數(shù),作盤虧數(shù)

B.不計(jì)入點(diǎn)數(shù)

C.存入待處理區(qū)(或待處理堆放處)

D.以實(shí)盤數(shù)為準(zhǔn),并進(jìn)行復(fù)盤

答案：B

答案解析：

3.（倉儲）木箱包裝箱,必須規(guī)定箱板的木質(zhì)、箱板的厚度、裝箱釘子的規(guī)格、

相鄰釘子的距離,包角的技術(shù)要求及釘子不得釘在夾縫里等,這屬于()的標(biāo)準(zhǔn)

化。

A.包裝容器

B.包裝工藝

C.包裝作業(yè)

D.包裝裝卸

答案：B

答案解析：

4.(網(wǎng)銷)下列()不是天天特價(jià)的固定活動。

A.類目活動

B.主題活動

C.品牌清倉

D.10元包郵

答案：B

答案解析：

5.(網(wǎng)銷)淘寶直通車是按()付費(fèi)的效果營銷工具,可為賣家實(shí)現(xiàn)寶貝的精準(zhǔn)推

廣。

A.排名位置

B.直通車廣告位置

C.點(diǎn)擊量

D.展現(xiàn)量

答案：C

答案解析：

6.(網(wǎng)銷)下列()流量不是淘寶內(nèi)免費(fèi)流量。

A.主題市場搜索

B.關(guān)鍵詞搜索

C.淘寶頭條

D.淘寶客

答案：D

答案解析：

7.(網(wǎng)銷)下列()是搜狗搜索引擎用來衡量網(wǎng)頁重要性的指標(biāo)。

A.PR

B.SR

C.PV

D.BR

答案：B

答案解析：

8.(網(wǎng)銷)當(dāng)進(jìn)行線下推廣活動時(shí),可以用“()”功能添加在活動現(xiàn)場的人,具

有較精準(zhǔn)的效果。

A.附近的人

B.掃一掃

C.軟文推廣

D.相互推薦

答案：A

答案解析：

9.(網(wǎng)銷)下列()不是論壇標(biāo)題的四要素。

A.吸引力

B.核心賣點(diǎn)

C.用戶體驗(yàn)

D.營銷目標(biāo)

答案：D

答案解析：

10.（客服）根據(jù)服務(wù)對象的高低峰期靈活調(diào)配工作人員,避免出現(xiàn)高峰期人手不

足、低峰期人員空閑的情況的客服排班方式是()

A.正常排班

B.周期排班

C.不定期排班

D.非周期排班

答案：C

答案解析：

11.（客服）對消費(fèi)者退回的商品要求完好。其中外包裝應(yīng)齊全,無嚴(yán)重破損、受

污。這里的外包裝是指()

A.商品的所有外包裝

B.生產(chǎn)廠商的原包裝(最小銷售單元)

C.商家或物流公司的封裝的包裝

D.生產(chǎn)廠商的原包裝和物流公司封裝的包裝

答案：B

答案解析：

12.（客服）“其他什么都好,就是價(jià)格太貴!”遇到客戶說這樣的話,下面客服人

員的對策正確的是()

A.突出價(jià)格合理,物有所值

B.裝可憐,表明價(jià)格已是最低了,求理解

C.武斷客戶,送走為上

D.與其他同類產(chǎn)品進(jìn)行比較,引導(dǎo)顧客關(guān)注性價(jià)比

答案：A

答案解析：

13.（客服）如果買賣雙方就退款協(xié)議問題反復(fù)申請拒絕而不能達(dá)成一致,淘寶客

服將在退款申請之日()天起內(nèi)介入處理。

A.30

B.15

C.10

D.3

答案：A

答案解析：

14.（客服）對某類產(chǎn)品(或服務(wù))存在需求且具備購買能力但尚未與企業(yè)或組織

發(fā)生交易的客戶是()

A.目標(biāo)客戶

B.潛在客戶

C.無價(jià)值客戶

D.流失風(fēng)險(xiǎn)客戶

答案：B

答案解析：

15.(網(wǎng)店)下列屬于積壓庫存品牌的優(yōu)勢的是()

A.性價(jià)比高

B.仍然具有品牌優(yōu)勢

C.可利用商品的地域性差異提高價(jià)格

D.批發(fā)數(shù)量限制小

答案：C

答案解析：

16.(網(wǎng)店)下列關(guān)于手機(jī)支付的安全防范方法,說法錯誤的是()

A.不要開通免密支付

B.設(shè)置好手機(jī)解鎖密碼

C.保管好手機(jī),防止丟失

D.萬一丟失,及時(shí)在備用手機(jī)上登錄支付寶賬戶,并強(qiáng)制手機(jī)上的支付寶賬號下

線,立即撥打95188掛失

答案：A

答案解析：

17.(網(wǎng)店)()是店鋪宣傳的重要區(qū)域。

A.店鋪頁頭

B.店鋪頁尾

C.店招

D.導(dǎo)航條

答案：A

答案解析：

18.(網(wǎng)店)在下列的店鋪頁面功能模塊中,()不屬于設(shè)計(jì)師模塊。

A.特價(jià)專區(qū)

B.寶貝排行榜

C.寶貝分類

D.自定義區(qū)

答案：D

答案解析：

19.（網(wǎng)店）下列關(guān)于店鋪Logo說法錯誤的是()

A.格式必須是GIF、JPG、JPEG、PNG

B.尺寸必須是680像素×680像素

C.設(shè)計(jì)原則為簡潔明了、方便記憶

D.大小不超過50K

答案：B

答案解析：以網(wǎng)店

20.（PS）“”是()

A.減淡工具

B.快速選擇

C.移動工具

D.路徑選擇工具

答案：C

答案解析：

二、是非選擇題(本大題共20小題,每小題2分,共40分)

判斷下列各題,正確的填“A”,錯誤的填“B”。

21.（倉儲）驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)數(shù)量短缺,應(yīng)查對核實(shí),并與供應(yīng)商交涉,決定是補(bǔ)足數(shù)

量還是退回貨款。

答案：錯

答案解析：

22.（倉儲）手機(jī)、相機(jī)、筆記本商品原廠包裝打開,只要沒有啟動過,就可以正

常退貨。

答案：錯

答案解析：

23.（網(wǎng)銷）搜索寶貝標(biāo)題進(jìn)入的流量都是優(yōu)質(zhì)的精準(zhǔn)顧客,轉(zhuǎn)化率更高。

答案：對

答案解析：

24.（網(wǎng)銷）淘寶論壇不能發(fā)廣告圖片或店鋪、寶貝的鏈接。

答案：對

答案解析：

25.（網(wǎng)銷）在同樣的預(yù)算下,千次展現(xiàn)單價(jià)越高,獲得流量就越多,因此要進(jìn)行

合理的競價(jià)。

答案：錯

答案解析：

26.（網(wǎng)銷）META標(biāo)簽可以幫助網(wǎng)站提升搜索排名。

答案：對

答案解析：

27.（網(wǎng)銷）故事型的軟文容易吸引讀者。

答案：對

答案解析：

28.（網(wǎng)銷）目前的公眾號均有高級接口能力。

答案：錯

答案解析：

29.（客服）在銷售過程中,遇到討價(jià)還價(jià)的客戶,客服人員應(yīng)堅(jiān)持自己的原則。

答案：對

答案解析：

30.（客服）對于新客戶,客服人員要多采用不同的提問技巧,延續(xù)與新客戶的溝

通與交流,從而探尋新客戶的需求;但對于老客戶來說,客服人員就要少提問了,

否則老客戶會有陌生感。

答案：錯

答案解析：

31.（客服）大件商品一般使用物流托運(yùn)。

答案：對

答案解析：

32.（客服）7天無理由退換貨的時(shí)間計(jì)算從簽收時(shí)計(jì)起。

答案：錯

答案解析：

33.（客服）客戶不投訴不等于滿意。

答案：對

答案解析：

34.（網(wǎng)店）淘寶開店遵循一人一證只能經(jīng)營一個(gè)淘寶店鋪的原則。

答案：對

答案解析：

35.（網(wǎng)店）清倉、折扣、甩賣、贈禮等字或詞,是標(biāo)題中的主關(guān)鍵詞。

答案：錯

答案解析：

36.（網(wǎng)店）設(shè)置淘寶登錄密碼不能使用空格和中文。

答案：對

答案解析：

37.（客服）面對老客戶的詢問,客服人員要區(qū)分于新客戶。

答案：對

答案解析：

38.（客服）當(dāng)客戶在議價(jià)時(shí)詢問“能不能給點(diǎn)優(yōu)惠?”時(shí),客服人員應(yīng)引導(dǎo)其關(guān)

注性價(jià)比和服務(wù),而不是一味地關(guān)注價(jià)格。

答案：錯

答案解析：

39.（PS）處理有瑕疵的商品圖片時(shí),一般使用修復(fù)污點(diǎn)、修復(fù)畫筆等工具。

答案：對

答案解析：

40.(PS)在PhotoshopCS6中可以將一個(gè)圖層上的圖層樣式復(fù)制到另一個(gè)圖層。

答案：對

答案解析：

三、填空題(本大題共15小題,每空2分,共30分)

41.通風(fēng)的關(guān)鍵是把握通風(fēng)的()。

答案：時(shí)機(jī)；

答案解析：

42.()揀貨方式,實(shí)際上是按匯總單進(jìn)行揀貨。

答案：人工播種式；

答案解析：

43.由倉庫根據(jù)客戶的退換貨登記表或售后退換貨通知的相關(guān)內(nèi)容生成的《()》,

用于部門之間交接驗(yàn)收商品,共同完成退貨處理業(yè)務(wù)過程所需的單據(jù),在企業(yè)內(nèi)

部適用。

答案：退貨處理單；

答案解析：

44.通過淘寶首頁主題市場進(jìn)入的流量即為()。

答案：類目流量；

答案解析：

45.()主要用于衡量關(guān)鍵詞與寶貝和淘寶用戶搜索意向之間的相關(guān)性,是系統(tǒng)給

的一個(gè)預(yù)估值。

答案：質(zhì)量分；

答案解析：

46.()是按照實(shí)際交易收費(fèi)的推廣模式,是指通過推廣賺取收益的一類人。

答案：淘寶客；

答案解析：

47.電子郵件地址的格式分為三個(gè)部分,其中第三部分是用戶信箱的()。

答案：郵件接受服務(wù)器域名；

答案解析：

48.所謂(),即性能和價(jià)格的比值,是客戶選購商品的重要參考指標(biāo)。

答案：性價(jià)比；

答案解析：

49.()心理的投訴客戶希望獲得關(guān)注,所提的問題能受到重視。

答案：尊重；

答案解析：

50.()是基于客戶的屬性特征,對客戶進(jìn)行有效性識別與差異化區(qū)分。

答案：客戶分類；

答案解析：

51.淘寶登錄密碼為()到()個(gè)字符。

答案：6；20；

答案解析：

52.根據(jù)功能不同,店招可以分為品牌宣傳為主、()和產(chǎn)品推廣為主。

答案：活動促銷為主；

答案解析：

53.對稱對比布局的優(yōu)點(diǎn)是()。

答案：視覺沖擊力強(qiáng)；

答案解析：

54.色差問題是由于拍攝過程中相機(jī)的()因素估算失誤產(chǎn)生的。

答案：白平衡；

答案解析：

55.在剪貼蒙版組中,最下面的圖層叫作(),它的名稱帶有下劃線。

答案：基地圖層；

答案解析：

四、名詞解釋(本大題共5小題,每小題6分,共30分)

56.商品分類

答案：是指為了一定目的（1分）,選擇適當(dāng)?shù)姆诸悩?biāo)志（1分）,將商品集合總

體（1分）科學(xué)地、系統(tǒng)地逐級劃分為（1分）門類、大類、中類、小類、品類以

至品種、花色、規(guī)格（1分）的過程。（1分）

答案解析：

57.質(zhì)量分

答案：質(zhì)量分主要用于衡量（1分）關(guān)鍵詞（1分）與寶貝（1分）和淘寶用戶

搜索意見（1分）之間的相關(guān)性（1分）,是系統(tǒng)給的一個(gè)預(yù)估值（1分）。

答案解析：

58.發(fā)泄心理

答案：客戶認(rèn)為（1分）購買的商品或服務(wù)（1分）和所期望的（1分）相差太

遠(yuǎn),（1分）因不滿而投訴（1分）,發(fā)泄怨氣（1分）

答案解析：

59.對比色搭配

答案：對比色搭配是確定一個(gè)起主導(dǎo)作用（1分）的主色（1分）,其輔助色（1

分）為主導(dǎo)色（1分）的對比色（1分）或互補(bǔ)色（1分）。

答案解析：

60.摳圖

答案：摳圖是圖像處理中（1分）常用的一種處理方法（1分）。將圖像中（1

分）需要的部分（1分）從畫面中精確地（1分）提取出來（1分）稱為“摳圖”

答案解析：

五、問答題(本大題共5小題,第61題12分,第62題6分,第63題8分,第64

題8分,第65題6分,共40分)

61.（倉儲）商品防霉腐作業(yè)的內(nèi)容有哪些?（12分）

答案：（1）易霉腐貨物入庫,首先檢查包裝是否潮濕,（1分）商品含水量是否

超過安全標(biāo)準(zhǔn)水分;（1分）

(2)選擇合理的儲存場所,（1分）盡量安排在空氣流通、光線較強(qiáng)、比

較干燥的庫房,（1分）并應(yīng)避免與含水量大的貨物儲存在一起;（1分）

(3)貨物合理堆垛,（1分）不靠墻、靠柱,下墊隔潮;（1分）

(4)加強(qiáng)倉庫溫濕度管理,（1分）正確運(yùn)用密封、吸潮及通風(fēng)相結(jié)合的

方法,（1分）管理好庫內(nèi)溫濕度;（1分）

(5)做好倉庫內(nèi)日常的清潔衛(wèi)生工作;（1分）

(6)選擇合適的防霉腐的方法。（1分）

答案解析：

62.（網(wǎng)銷）影響成交轉(zhuǎn)化率的因素有哪些?（2分）淘寶店鋪首頁裝修優(yōu)化的

原則是什么?淘寶店鋪裝修優(yōu)化方法有哪些?

答案：

（1）因素：服務(wù)質(zhì)量（0.5分）、購物環(huán)境（0.5分）、商品質(zhì)量（0.5分）、

營銷活動（0.5分）。

（2）原則:

店鋪首頁前三屏為黃金位置;（1分）追求點(diǎn)擊率也考慮可銷售性（1分）

（3）優(yōu)化方法:

整理店鋪首頁（0.5分）、既清晰又簡潔（0.5分）、進(jìn)行簡單測試（0.5分）、

能夠解決痛點(diǎn)（0.5分）、明示價(jià)格運(yùn)費(fèi)（0.5分）。

答案解析：

63.（客服）客戶網(wǎng)購擔(dān)心的常見問題有哪些?（2分）如何應(yīng)對?（6分）

答案：

（1）商品質(zhì)量問題（0.5分）:采用多種用途來說明商品本身的因素,如商品的

品牌保障、材質(zhì)構(gòu)成、已被多次使用等。（1分）

（2）商品議價(jià)問題（0.5分）:找出客戶想要降價(jià)的原因,盡量在性價(jià)比上讓客

戶認(rèn)同;（1分）如果可以適當(dāng)降價(jià)，必須給客戶一個(gè)合理的解釋;也可以通過增

加商品附加值,滿足客戶需求而不讓價(jià)。（1分）

(3)付款后發(fā)貨問題（0.5分）:要明確告訴客戶,店鋪發(fā)貨能夠提供的快遞公司,

以及具體的發(fā)貨時(shí)間,并