護(hù)理干預(yù)對(duì)門診采血患者滿意度影響分析

Summary：目的：評(píng)價(jià)優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)在門診采血患者中的應(yīng)用效果和價(jià)值。方法：隨機(jī)選取2021年1月-2022年6月門診采血患者中的200例作為研究樣本，采用數(shù)字表法將納入樣本予以分組，等分為2組，設(shè)置為對(duì)照組、觀察組（均n=100）。對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理，觀察組運(yùn)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)，對(duì)組間的穿刺成功率、標(biāo)本達(dá)標(biāo)率以及護(hù)理滿意度進(jìn)行比較分析。結(jié)果：觀察組穿刺成功率99.00%和標(biāo)本達(dá)標(biāo)率100.00%均明顯較對(duì)照組的93.00%、96.00%更高（P<0.05）。觀察組護(hù)理總滿意度為99.00%，明顯較對(duì)照組的90.00%更高（P<0.05）。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)對(duì)門診采血患者穿刺成功率、標(biāo)本達(dá)標(biāo)率以及護(hù)理滿意度等提升均可起到積極影響，值得推薦、施行。Keys：門診采血；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；穿刺成功率；護(hù)理滿意度門診采血是開展各項(xiàng)檢查、進(jìn)行疾病診斷的重要環(huán)節(jié)，門診采血室作為窗口單位，具有人流密集、流動(dòng)性大等特點(diǎn)，這在一定程度上可大大增加采血室護(hù)士工作難度，影響采血質(zhì)量[1]。同時(shí)，針對(duì)軍人門診量、采血量激增的現(xiàn)況，若護(hù)理工作不當(dāng)或有所缺失，可能會(huì)造成患者的不信任，直接影響醫(yī)院的整體醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量[2]。因此，醫(yī)院需重視提升門診采血護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。本次研究隨機(jī)選取2021年1月-2022年6月門診采血患者中的200例，對(duì)其運(yùn)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理進(jìn)行干預(yù)，觀察評(píng)估運(yùn)用效果和臨床價(jià)值，報(bào)告如下。1資料與方法1.1一般資料隨機(jī)選取2021年1月-2022年6月門診采血患者中的200例作為研究樣本，采用數(shù)字表法將納入樣本予以分組，等分為2組，設(shè)置為對(duì)照組、觀察組（均n=100）。對(duì)照組：男74例、女26例，年齡20~46歲，均值數(shù)（33.81±8.45）歲。觀察組：男72例、女28例，年齡20~47歲，均值數(shù)（34.05±8.32）歲。兩組一般資料比較（P＞0.05），表明組間研究具有可比性。1.2方法1.2.1對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理：指導(dǎo)患者做好采血準(zhǔn)備，如有必要，予以相應(yīng)情緒安撫，采血后，告知相關(guān)注意事項(xiàng)。1.2.2觀察組運(yùn)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)：（1）彈性排班。采取彈性排班、信息化引導(dǎo)等應(yīng)對(duì)措施，如高峰時(shí)段增加軍人采血點(diǎn)，或制作采血流程二維碼，使患者在等候采血期間通過(guò)信息化引導(dǎo)方式及時(shí)了解采血須知、流程以及注意事項(xiàng)。（2）環(huán)境干預(yù)。營(yíng)造舒適、安靜的采血室環(huán)境，于室內(nèi)放置綠植、鮮花以及各種飾物等，或在墻面粘貼溫馨墻紙，并調(diào)整溫度、濕度以及光線等處于最佳狀態(tài)，最大程度減輕生理不適感。（3）健康宣教。提前將采血溫馨提示、宣傳資料發(fā)放至患者手中，讓其充分了解采血事宜，鼓勵(lì)其在采血過(guò)程中隨時(shí)提出存在問(wèn)題，護(hù)理人員耐心進(jìn)行解釋，對(duì)于被反復(fù)問(wèn)道的問(wèn)題，一定要耐性回答，切不可表現(xiàn)出不耐煩或生硬語(yǔ)言。（4）心理護(hù)理。在等候區(qū)安裝電視、WiFi，為患者普及采血知識(shí)，減輕其排隊(duì)時(shí)等待的焦慮心理[3]。采血過(guò)程注意觀察患者表情、反應(yīng)，給予針對(duì)性的鼓勵(lì)，或通過(guò)多種方式分散其注意力，降低其緊張感、恐懼感，幫助平穩(wěn)情緒，促使良好配合完成采血。（5）采血干預(yù)。穿刺時(shí)，盡可能選擇粗直、顯露血管，防止反復(fù)穿刺，提升一次性穿刺成功率，采血完畢，指導(dǎo)科學(xué)對(duì)穿刺點(diǎn)進(jìn)行按壓，保持合理按壓面積、按壓力度，叮囑按壓期間不可發(fā)生屈肘、移位等情況。1.3觀察指標(biāo)1.3.1穿刺成功率比較：穿刺成功率指一次性穿刺成功率，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為40s內(nèi)一次成功完成穿刺。1.3.2標(biāo)本達(dá)標(biāo)率比較：跟蹤患者血液標(biāo)本，質(zhì)量結(jié)果、達(dá)標(biāo)情況由化驗(yàn)室給出。1.3.3護(hù)理滿意度比較：使用本科室自制問(wèn)卷調(diào)查表評(píng)價(jià)，讓患者填寫后收回，總分共計(jì)100分，非常滿意級(jí)別分值界定為≥90分、基本滿意級(jí)別分值范圍在60~89分之間、不滿意級(jí)別分值界定為＜60分，總滿意率=[（非常滿意+基本滿意）例數(shù)]/總例數(shù)×100%。1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析將自實(shí)驗(yàn)中調(diào)取的資料經(jīng)SPSS24.0中展開規(guī)范統(tǒng)計(jì)，計(jì)數(shù)資料通過(guò)（n，%）予以表述，經(jīng)施以χ2檢驗(yàn)獲取結(jié)果；計(jì)量資料通過(guò)（）進(jìn)行表述，施以t檢驗(yàn)，P<0.05差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。2結(jié)果2.1穿刺成功率和標(biāo)本達(dá)標(biāo)率比較觀察組穿刺成功率99.00%和標(biāo)本達(dá)標(biāo)率100.00%均明顯較對(duì)照組的93.00%、96.00%更高（P<0.05）。見(jiàn)表1。表1穿刺成功率和標(biāo)本達(dá)標(biāo)率比較（n，%）組別n穿刺成功率標(biāo)本達(dá)標(biāo)率對(duì)照組10093（93.00%）96（96.00%）觀察組10099（99.00%）100（100.00%）2值--4.6884.082P值--0.0300.0432.2護(hù)理滿意度比較觀察組護(hù)理總滿意度為99.00%，明顯較對(duì)照組的90.00%更高（P<0.05）。見(jiàn)表2。表2護(hù)理滿意度比較（n，%）組別n非常滿意基本滿意不滿意總滿意度（%）對(duì)照組10053（53.00%）37（37.00%）10（10.00%）90（90.00%）觀察組10071（71.00%）28（28.00%）1（1.00%）99（99.00%）2值--------7.792P值--------0.0053討論門診采血指因血液檢驗(yàn)或相關(guān)需要，由醫(yī)務(wù)人員按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)靜脈采集血液標(biāo)本的過(guò)程，屬于侵入性操作[4]。雖然穿刺采血過(guò)程比較簡(jiǎn)單，但仍然存在一定操作技巧，如穿刺前血管選擇、采血后穿刺點(diǎn)按壓等，且采血過(guò)程可能會(huì)對(duì)患者皮膚、血管造成損傷，加之采血操作會(huì)刺激神經(jīng)末梢，引起一定疼痛，導(dǎo)致患者痛苦增加。由此可見(jiàn)，針對(duì)門診采血患者需配合優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理干預(yù)，以期順利完成采血工作，提高采血效率、標(biāo)本質(zhì)量[5]。本次研究顯示，觀察組穿刺成功率、標(biāo)本達(dá)標(biāo)率以及護(hù)理滿意度均較對(duì)照組更高（P<0.05）。證實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)在門診采血患者中的應(yīng)用價(jià)值較高。究其原因?yàn)?，?yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施期間重視患者中心地位，通過(guò)強(qiáng)化環(huán)境、宣教、心理以及采血等各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理，可以進(jìn)一步深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，有助于明顯提升整體護(hù)理服務(wù)水平，能夠真正滿足門診采血患者的護(hù)理需求，如平穩(wěn)患者情緒、提升操作技巧等，為采血實(shí)施提供良好支持力量，防止因情緒問(wèn)題、操作不當(dāng)?shù)扔绊懖裳捻樌M(jìn)行[2]。同時(shí)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式下對(duì)護(hù)理人員的要求較高，在思想觀念、護(hù)理行為上強(qiáng)調(diào)緊緊圍繞患者需求，通過(guò)保持其軀體舒適、心理平衡，可取得患者支持，提升滿意度。綜上，在門診采血患者中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)，能夠顯著提升穿刺成功率、標(biāo)本達(dá)標(biāo)率以及護(hù)理滿意度。Reference[1]劉娜,張瑤,郭建英.門診靜脈采血患者實(shí)施心理護(hù)理干預(yù)的效果分析[J].結(jié)直腸肛門外科,2020,26(S1):167-168.[2]胡長(zhǎng)立.優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)對(duì)門診采血患者滿意度的影響[J].中國(guó)城鄉(xiāng)企業(yè)衛(wèi)生,2019,34(10):86-87.[3]劉海蘭,陳嘉怡.探討護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理在體檢中心靜脈采血管理中的應(yīng)用價(jià)值[J].實(shí)用