第一章業(yè)務(wù)場(chǎng)景介紹企業(yè)客戶資源得之不易，傳統(tǒng)模式下，銷售人員通過(guò)手機(jī)一個(gè)個(gè)去呼叫每一個(gè)客戶以尋求商機(jī)，在該種模式下客戶資源無(wú)法及時(shí)、高效的得到利用，傳統(tǒng)銷售獲取商機(jī)模式會(huì)有以下情況導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法快速獲取商機(jī)：獲得的銷售線索不夠精準(zhǔn)，無(wú)法有效進(jìn)行線索過(guò)濾影響銷售工作效率，浪費(fèi)人力及時(shí)間成本。無(wú)法高效的管理銷售人員銷售拿到客戶資源時(shí)，因沒(méi)有一個(gè)合適的監(jiān)督管理方式，部分銷售人員消極應(yīng)對(duì)客戶商機(jī)，如跳撥客戶、短時(shí)間撥通掛機(jī)、撥通后消極溝通，最終導(dǎo)致客戶資源浪費(fèi)。CRM系統(tǒng)管理客戶信息，導(dǎo)致客戶資源流失CRM致客戶溝通信息遺漏、客戶信息不公開、公開不及時(shí)等問(wèn)題，導(dǎo)致商機(jī)不能持續(xù)溝通，導(dǎo)致商機(jī)失效，甚至客戶隨銷售人員流失，老客戶難以維護(hù)和跟進(jìn)。首次聯(lián)系客戶后，客戶基本對(duì)企業(yè)產(chǎn)品感興趣，但銷售人員沒(méi)有持續(xù)推動(dòng)商機(jī)成交，同時(shí)企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有工單流轉(zhuǎn)，缺乏多人協(xié)作完成客戶追蹤，導(dǎo)致商機(jī)失效。缺乏商機(jī)持續(xù)溝通跟進(jìn)機(jī)制，導(dǎo)致商機(jī)流失如銷售人員在聯(lián)系客戶時(shí)，客戶當(dāng)前繁忙，但對(duì)產(chǎn)品感興趣，但當(dāng)前有其他事物，需銷售人員稍后聯(lián)系，銷售人員記錄后，沒(méi)有一個(gè)提醒機(jī)制，導(dǎo)致商機(jī)流失。會(huì)議邀請(qǐng)場(chǎng)景目前，公司產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、各類學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)、講座以及論壇等越來(lái)越多，不管什(客戶)31辦單位會(huì)提前搜集適宜參會(huì)的人員聯(lián)系方式，并在確定會(huì)議安排后進(jìn)行語(yǔ)音邀請(qǐng)。在傳統(tǒng)模式下，主辦單位會(huì)要求員工按照參會(huì)人員名單一個(gè)個(gè)進(jìn)行電話邀請(qǐng)，在該種情況下手工撥打電話效率低下，撥打電話還極有可能被用戶直接標(biāo)記為推銷導(dǎo)致呼叫被安全軟件攔截，同時(shí)邀請(qǐng)人員無(wú)法快速的對(duì)參會(huì)人員的反饋情況進(jìn)行記錄，對(duì)于當(dāng)前不方便的客戶沒(méi)有重復(fù)邀請(qǐng)的機(jī)制，最終導(dǎo)致無(wú)法準(zhǔn)確、高效的對(duì)被邀請(qǐng)人員進(jìn)行語(yǔ)音邀請(qǐng)。云電銷針對(duì)會(huì)議邀請(qǐng)場(chǎng)景提供專屬的解決方案，企業(yè)快速導(dǎo)入所有被邀請(qǐng)人聯(lián)系方式，設(shè)置幾個(gè)語(yǔ)音邀請(qǐng)座席，座席人員每天可一鍵開始今日語(yǔ)音邀請(qǐng)任務(wù)，系統(tǒng)自動(dòng)開始語(yǔ)音呼叫，后臺(tái)可根據(jù)座席數(shù)設(shè)置最大呼叫數(shù)，座席人員無(wú)需撥號(hào)以及等待客戶接聽語(yǔ)音呼叫，座席完成一個(gè)語(yǔ)音邀請(qǐng)通話后無(wú)需等待，系統(tǒng)自動(dòng)分配下一個(gè)已接通客戶電話，讓每一個(gè)座席人員時(shí)刻都在通話，保障語(yǔ)音邀請(qǐng)的效率。同A提供大量的號(hào)碼資源，通過(guò)改變呼叫5產(chǎn)品推薦場(chǎng)景隨著信息化的發(fā)展，企業(yè)通過(guò)電視推銷、互聯(lián)網(wǎng)推銷進(jìn)行產(chǎn)品推薦，但此類產(chǎn)品推薦方式面對(duì)廣大社會(huì)公眾目標(biāo)客戶不精確，隨之電話產(chǎn)品推薦方式逐漸崛起，企業(yè)通過(guò)各種渠道獲取產(chǎn)品的精準(zhǔn)用戶群線索，銷售人員通過(guò)電話向潛在的客戶推銷商品和服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的推廣銷售。但傳統(tǒng)模式下企業(yè)獲取的客戶線索精準(zhǔn)度無(wú)法得到保障，銷售人員需要對(duì)每條線索進(jìn)行溝通聯(lián)系，傳統(tǒng)電銷模式下電話外呼效率低、未對(duì)電銷服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控與服務(wù)質(zhì)檢，某些銷售人員因服務(wù)質(zhì)量差導(dǎo)致產(chǎn)品形象、公司形象受到不好的影響，同時(shí)客戶線索資料對(duì)銷售人員是完全公開的，導(dǎo)致很多客戶資料被泄露，使公司客戶資源受到損失。云電銷為企業(yè)客戶提供產(chǎn)品推薦產(chǎn)品解決方案，通過(guò)云電銷后臺(tái)海量的通信數(shù)據(jù)及客戶畫像，幫助企業(yè)高效過(guò)濾線索，鎖定目標(biāo)客戶，極大提高工作效率，節(jié)省人力和時(shí)間成本，系統(tǒng)提供獎(jiǎng)懲機(jī)制激發(fā)銷售人員積極性，數(shù)據(jù)分析使優(yōu)秀的銷售得到商機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)，業(yè)績(jī)差的銷售得到相應(yīng)的懲罰，同時(shí)企業(yè)獲取的客戶線索將對(duì)銷售進(jìn)行號(hào)碼加密，聯(lián)系歷史記錄所有聯(lián)系內(nèi)容，無(wú)縫銜接新老銷售更替。采用云電銷進(jìn)行產(chǎn)品推薦，有效提升產(chǎn)品成交率60%。2教育培訓(xùn)推廣場(chǎng)景2012723云電銷為在線教育企業(yè)提供教育培訓(xùn)推廣的解決方案，為教育培訓(xùn)企業(yè)提供培銷售獎(jiǎng)懲機(jī)制、銷售行為實(shí)時(shí)監(jiān)控、溝通素材庫(kù)等功能，輔助電銷推廣人員更加高效完成業(yè)務(wù)推廣。云電銷已成功為刑帥教育、人瑞教育、艾迪國(guó)際等在線教育企業(yè)實(shí)現(xiàn)客服中心服務(wù)。保險(xiǎn)金融行業(yè)電銷場(chǎng)景保險(xiǎn)/絡(luò)信貸機(jī)構(gòu)、人人貸平臺(tái)為代表的互聯(lián)網(wǎng)金融模式越發(fā)引起人們的高度關(guān)注，互聯(lián)網(wǎng)金融以其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式和價(jià)值創(chuàng)造方式，對(duì)商業(yè)銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)形成直接沖擊甚至具有替代作用。但同時(shí)新興的保險(xiǎn)金融行業(yè)對(duì)電銷呼叫中心的依賴性非常強(qiáng)，此類互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)/戶無(wú)疑是保險(xiǎn)/金融企業(yè)關(guān)系的核心問(wèn)題。針對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的特點(diǎn)，在滿足保監(jiān)會(huì)各項(xiàng)規(guī)范的前提下，云電銷為保險(xiǎn)/業(yè)客戶提供一個(gè)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的電銷平臺(tái)解決方案，通過(guò)云端為企業(yè)提供海量線索資源的智能清洗，提升線索質(zhì)量，公海機(jī)制有效管理商機(jī)，使商機(jī)轉(zhuǎn)化率提升式進(jìn)行號(hào)碼加密，全流程記錄銷售聯(lián)系內(nèi)容，同時(shí)為企業(yè)提供清晰直觀的電銷數(shù)據(jù)輔助管理者管理決策?；ヂ?lián)網(wǎng)電商銷售場(chǎng)景現(xiàn)在是多媒體的時(shí)代，多媒體的一個(gè)關(guān)鍵字是交互式，即雙方能夠相互進(jìn)行溝通，電視、收音機(jī)、報(bào)紙等都只是將新聞及數(shù)據(jù)單方面地傳給對(duì)方，互聯(lián)網(wǎng)電商也遇到相同的問(wèn)題。現(xiàn)在唯一能夠與對(duì)方進(jìn)行溝通的一般性通信工具是電話，電話能3夠在短時(shí)間內(nèi)直接聽到客戶的意見，是非常重要的商務(wù)工具，通過(guò)雙方向溝通，企業(yè)可通訊時(shí)了解消費(fèi)者的需求、意見，從而提供針對(duì)性的服務(wù)，并為今后的業(yè)務(wù)提供參考，于是互聯(lián)網(wǎng)電商電銷成為了一個(gè)新的熱門推銷方式。云電銷為互聯(lián)網(wǎng)電商提供高效好用的電話銷售平臺(tái)，系統(tǒng)提供客戶資料管理功能幫助銷售記錄客戶信息，有效跟進(jìn)客戶，企業(yè)清晰掌握客戶跟進(jìn)狀況，監(jiān)控/功能明晰銷售人員的工作情況，幫助企業(yè)清晰認(rèn)知自身業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，為銷售人員VS裝銷售人員，提升銷售人員銷售能力，同時(shí)平臺(tái)還提供海量線索清洗過(guò)濾、公海商4第二章產(chǎn)品概述云電銷是為有電銷需求的企業(yè)提供的一套專業(yè)的電銷云服務(wù)平臺(tái)，企業(yè)無(wú)需任何軟硬件建設(shè)，只需按需付費(fèi)，即可享受到高品質(zhì)智能化的電銷外呼服務(wù)。云電銷幫助銷售人員快速跟進(jìn)客戶、提高出單率、幫助管理者合理分配商機(jī)線索、統(tǒng)計(jì)管理銷售績(jī)效、靈活的商機(jī)獎(jiǎng)懲規(guī)則提高銷售團(tuán)隊(duì)積極性，最終幫助企業(yè)加強(qiáng)與客戶外呼任務(wù)、工單管理、客戶跟進(jìn)狀態(tài)審核、知識(shí)庫(kù)、實(shí)時(shí)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)報(bào)表以及短信管理等功能，云電銷有以下特點(diǎn)：高效線索過(guò)濾，助力銷售快速成單客戶號(hào)碼加密，保障客戶資料安全靈活的公海策略，提升商機(jī)處理實(shí)時(shí)性商機(jī)每一個(gè)客戶的跟進(jìn)軌跡都在系統(tǒng)中有記錄，銷售跟進(jìn)客戶的過(guò)程可追蹤客戶、工單等可自定義不僅幫助企業(yè)掙錢，更在通信層面省錢5第三章產(chǎn)品特色高效線索清洗，提升線索質(zhì)量，高效識(shí)別商機(jī)企業(yè)可通過(guò)云電銷一鍵批量導(dǎo)入客戶資料，平臺(tái)利用自身強(qiáng)大的通訊能力協(xié)助客戶對(duì)企業(yè)銷售線索進(jìn)行快速清洗，高效識(shí)別無(wú)效線索，有效幫助企業(yè)提升線索質(zhì)量，節(jié)省銷售人員時(shí)間，提高銷售人員的商機(jī)轉(zhuǎn)化率。一鍵自動(dòng)外呼4倍為避免企業(yè)在獲取客戶資源后因當(dāng)前客戶資源的商機(jī)轉(zhuǎn)換正在進(jìn)行而導(dǎo)致新客戶商機(jī)的遺忘導(dǎo)致客戶資源遺失，云電銷提供一鍵外呼、自動(dòng)任務(wù)外呼功能，通過(guò)云電銷一鍵導(dǎo)入客戶資料后，管理員可對(duì)導(dǎo)入的客戶進(jìn)行自動(dòng)外呼任務(wù)新建，配置外呼座席以及系統(tǒng)最大并發(fā)數(shù)，系統(tǒng)到設(shè)定時(shí)間將自動(dòng)發(fā)起該呼叫，座席人員僅需接電話就能實(shí)現(xiàn)批量外呼，同時(shí)座席人員可通過(guò)云電銷平臺(tái)可直接一鍵外呼，座席人員無(wú)需手動(dòng)輸入客戶來(lái)聯(lián)系方式，系統(tǒng)自動(dòng)撥打客戶，節(jié)省號(hào)碼輸入時(shí)間，座席人員結(jié)束當(dāng)前呼叫任務(wù)后，系統(tǒng)自動(dòng)推送下一個(gè)已接通的呼叫，保障座席人員電話倍以上的呼出通話數(shù)，提升企業(yè)商機(jī)轉(zhuǎn)化數(shù)。客戶公海機(jī)制，保障資源有效利用云電銷提供公海策略，對(duì)企業(yè)客戶資源進(jìn)行池化，將不同來(lái)源、不同屬性的客戶資源劃分至不同的公海，如針對(duì)北京、上海的客戶資源，分別分配至北京公海以及上海公海，同時(shí)讓北京范圍內(nèi)的銷售可領(lǐng)取北京公海的客戶資源，上海范圍內(nèi)的銷售領(lǐng)取上海公海內(nèi)的客戶資源，這樣劃分不同類型的公海，讓特點(diǎn)地域、技能的銷售人員能領(lǐng)取其對(duì)應(yīng)公海內(nèi)的客戶資源，提升客戶資源的轉(zhuǎn)化率。6個(gè)客戶資源云電銷為企業(yè)提供商機(jī)券策略，激發(fā)企業(yè)銷售的銷售熱情，商機(jī)券是銷售人員能夠早于其他銷售獲取高價(jià)值客戶商機(jī)的一個(gè)保障，同時(shí)對(duì)銷售人員的處罰也可通過(guò)削減該銷售人員商機(jī)券的方式進(jìn)行，優(yōu)秀的銷售將得到更多的商機(jī)，懶惰的銷售會(huì)很快被發(fā)現(xiàn)。獎(jiǎng)懲制度將讓成單率高的銷售員，有機(jī)會(huì)得到更優(yōu)質(zhì)量的商機(jī)，銷售通過(guò)來(lái)之不易的商機(jī)券獲取的客戶商機(jī)將更加珍惜重視，通過(guò)商機(jī)券策略可進(jìn)一步提升企業(yè)銷售熱情，而那些浪費(fèi)商機(jī)的銷售員不僅分配的商機(jī)數(shù)會(huì)降低，還會(huì)受到一定的懲罰，管理者可以設(shè)置自己公司的獎(jiǎng)懲制度，合理的管理可提高銷售員人的工作效率，加上詳實(shí)的數(shù)據(jù)報(bào)表管理，結(jié)合實(shí)際外呼情況實(shí)現(xiàn)不同的電銷人員考核，讓銷售管理者更加清晰電銷團(tuán)隊(duì)工作情況。80%云電銷根據(jù)企業(yè)獲取的客戶資源優(yōu)劣為客戶提供線索與商機(jī)機(jī)制，線索為不確定性客戶群，商機(jī)是較為精確的目標(biāo)客戶群，企業(yè)可設(shè)定兩個(gè)銷售組織同時(shí)針對(duì)線索與商機(jī)進(jìn)行分別跟進(jìn)，線索跟進(jìn)過(guò)程中針對(duì)高價(jià)值線索可直接轉(zhuǎn)入商機(jī)，由負(fù)責(zé)商機(jī)跟進(jìn)的銷售進(jìn)一步聯(lián)系，獨(dú)創(chuàng)的線索與商機(jī)的雙線跟進(jìn)機(jī)制，讓銷售的工作效率和成單率提高80%。全局掌握銷售動(dòng)態(tài)，多維度分析電銷團(tuán)隊(duì)云電銷平臺(tái)為管理員提供實(shí)時(shí)的企業(yè)電銷狀態(tài)監(jiān)控，以圖表形式形象展示電銷任務(wù)進(jìn)度、電銷效率、座席狀態(tài)等信息。云電銷提供可視化任務(wù)進(jìn)度，銷售人員可以看到自己的外呼任務(wù)情況，實(shí)時(shí)了解任務(wù)進(jìn)展，更高效的準(zhǔn)備溝通工作。云電銷支持每一個(gè)電話溝通的狀態(tài)記錄，客戶忙、客戶無(wú)意向、空號(hào)、關(guān)機(jī)、停機(jī)等狀態(tài)都可以實(shí)現(xiàn)標(biāo)記，方便銷售清晰每一條線索跟進(jìn)狀態(tài)。同時(shí)云電銷提供詳實(shí)的錄音與報(bào)表，錄音幫助管理者跟進(jìn)銷售話術(shù)，優(yōu)化電銷人員用于和效率，詳實(shí)的報(bào)表讓工作評(píng)估和考核有序開展?？蛻籼?hào)碼加密、銷售數(shù)據(jù)隔離，提升業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全企業(yè)將客戶資料導(dǎo)入系統(tǒng)后，系統(tǒng)將自動(dòng)去重號(hào)碼，防止重復(fù)商機(jī)的出現(xiàn)，銷7售人員在自己錄入商機(jī)時(shí)系統(tǒng)也會(huì)判斷商機(jī)上否重復(fù)，防止銷售撞單，重復(fù)聯(lián)系客戶。企業(yè)客戶資料在系統(tǒng)中設(shè)定了嚴(yán)格的數(shù)據(jù)權(quán)限查看，即可實(shí)現(xiàn)同級(jí)之間數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密，銷售無(wú)法查看其他人員客戶信息，同時(shí)也可實(shí)現(xiàn)同級(jí)之間各個(gè)業(yè)務(wù)功能的客戶資料部分可見，如：ABB客戶的通話記錄?？蛻糍Y料查看權(quán)限也可進(jìn)行配置，甚至可將客戶的聯(lián)系號(hào)碼進(jìn)行隱藏，銷售人員只能通過(guò)系統(tǒng)點(diǎn)擊客戶名稱與客戶實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音聯(lián)系，保障客戶個(gè)人信息隱私以及企業(yè)客戶資源的安全。電銷通話錄音數(shù)據(jù)將通過(guò)云電銷平臺(tái)安全保存，方便管理同時(shí)客戶也可選擇混合云建設(shè)模式，將客戶資料以及錄音數(shù)據(jù)均存放至本地，保障企業(yè)電銷數(shù)據(jù)安全?；ヂ?lián)網(wǎng)極簡(jiǎn)用戶體驗(yàn)，提升服務(wù)效率告別傳統(tǒng)軟件非人的功能堆砌，感受互聯(lián)網(wǎng)的極簡(jiǎn)用戶體驗(yàn)，系統(tǒng)使用Node.JS前臺(tái)開發(fā)語(yǔ)言，并采用html5/webRTC等前沿技術(shù)支持，用戶可跨平臺(tái)、跨瀏覽器運(yùn)行，為用戶提供三級(jí)欄目展現(xiàn)，操作邏輯簡(jiǎn)單，極簡(jiǎn)與近乎完美的用戶體驗(yàn)提升電銷系統(tǒng)易用性，同時(shí)提供靈活的添加和管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、靈活的表單，使傳統(tǒng)繁瑣的系統(tǒng)設(shè)置更加簡(jiǎn)潔、統(tǒng)計(jì)報(bào)表更加直觀，云電銷界面設(shè)計(jì)已逐漸成為最受歡迎的產(chǎn)品樣式布局。化繁為簡(jiǎn)，零成本快速搭建服務(wù)平臺(tái)，節(jié)省企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本傳統(tǒng)呼叫中心、客服中心搭建需進(jìn)行號(hào)碼資源申請(qǐng)、軟硬件建設(shè)等繁瑣復(fù)雜的過(guò)程，同時(shí)還需花費(fèi)大量的系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用、運(yùn)營(yíng)人力成本以及網(wǎng)絡(luò)/通信費(fèi)用等，導(dǎo)致許多企業(yè)對(duì)高貴的電銷中心望塵莫及。云電銷作為互聯(lián)網(wǎng)云電銷代表廠商，將號(hào)A云端統(tǒng)一為用戶解決，同時(shí)A400/800/021/010/023A服務(wù)，真正做到用戶省心省力。同時(shí)云電銷采用云服務(wù)模式，用戶開通云電銷服務(wù)后，通信費(fèi)用按需購(gòu)買，無(wú)包月、月租等其他費(fèi)用，同時(shí)開通云電銷即可享受免費(fèi)座席贈(zèng)送，對(duì)于話務(wù)量較多的電銷中心不適用采用A電銷產(chǎn)品后可降低通信成本30%-50%，節(jié)省用戶運(yùn)營(yíng)成本。8自動(dòng)更新、免系統(tǒng)維護(hù)用戶無(wú)需擔(dān)心設(shè)備折舊、替換等問(wèn)題，云端彈性計(jì)算資源將根據(jù)用戶使用情況無(wú)停機(jī)彈性擴(kuò)展，云電銷采用IP技術(shù)架構(gòu)，系統(tǒng)具有極強(qiáng)擴(kuò)展能力，包括：增加中繼網(wǎng)關(guān)擴(kuò)展外線中繼接入數(shù)量，增加坐席許可和坐席話機(jī)即可快速擴(kuò)容坐席規(guī)模，系統(tǒng)原有結(jié)構(gòu)功能沒(méi)有任何影響。同時(shí)，云平臺(tái)內(nèi)部由多個(gè)IPCC模塊堆疊組成、實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡，通過(guò)云電銷可以進(jìn)行任意規(guī)模的呼叫中心擴(kuò)容，完全能夠滿足用戶未來(lái)超大規(guī)模的呼叫、客服系統(tǒng)應(yīng)用。在互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)模式下用戶的功能需求將得到及時(shí)響應(yīng)，并在定期的云平臺(tái)更新中得到升級(jí)擴(kuò)展，用戶無(wú)需二次投入定制開發(fā)，用戶端無(wú)需任何操作。同時(shí)云端系統(tǒng)將有大量專業(yè)級(jí)系統(tǒng)運(yùn)維工程師、通信工程師以及安全專家等保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，相比傳統(tǒng)模式用戶可節(jié)約大量的系統(tǒng)運(yùn)維人力及物力成本。9第四章產(chǎn)品功能工作臺(tái)云電銷為電銷人員提供工作平臺(tái)，工作平臺(tái)對(duì)電銷人員的基本情況進(jìn)行展示，工作平臺(tái)主要包括以下部分：①業(yè)務(wù)導(dǎo)航欄：提供工作臺(tái)、語(yǔ)音呼叫、客戶管理、外呼任務(wù)、工單管理、客戶跟進(jìn)狀態(tài)審核、知識(shí)庫(kù)、實(shí)時(shí)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、短信管理以及系統(tǒng)設(shè)置等業(yè)務(wù)的快速導(dǎo)航；②電話條：通過(guò)電話條可設(shè)置電銷人員當(dāng)前狀態(tài)，顯示當(dāng)前電銷人員在線、忙碌總時(shí)長(zhǎng)，同時(shí)可快速外呼其他電話資源；③電銷狀態(tài)顯示：展示當(dāng)前所在技能組排隊(duì)人數(shù)以及當(dāng)前電銷人員今日已接電話總數(shù)；④語(yǔ)音通話接聽方式：展示當(dāng)前電銷語(yǔ)音通話接聽方式，同時(shí)可點(diǎn)擊并快速切SIP⑥電銷人員基本信息：展示當(dāng)前電銷人員姓名、工號(hào)、聯(lián)系方式以及郵箱等基本信息；⑦當(dāng)天通話處理：展示當(dāng)前電銷人員呼出數(shù)、呼出接通數(shù)、呼入數(shù)、呼入通話時(shí)長(zhǎng)等通話數(shù)據(jù)；有商機(jī)券的電銷人員可優(yōu)先通過(guò)系統(tǒng)獲取商機(jī)，通過(guò)工作平臺(tái)可開啟或者關(guān)閉領(lǐng)取商機(jī)；聯(lián)系計(jì)劃能夠快速展示當(dāng)前電銷人員最近幾個(gè)聯(lián)系安排與計(jì)劃，通過(guò)工作平臺(tái)聯(lián)系計(jì)劃可直接點(diǎn)擊客戶名稱進(jìn)入該客戶的信息展示界面。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)/扣除商機(jī)券可實(shí)現(xiàn)對(duì)銷售的獎(jiǎng)懲，從而達(dá)到激發(fā)銷售人員積極性，通過(guò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析使優(yōu)秀的銷售得到商機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)，業(yè)績(jī)差的銷售得到相應(yīng)的懲罰，獎(jiǎng)懲機(jī)制喚醒銷售精英的狼性，提高企業(yè)銷售業(yè)績(jī)；⑨：客戶統(tǒng)計(jì)、商機(jī)統(tǒng)計(jì)與工單處理客戶統(tǒng)計(jì)將對(duì)感興趣、未撥打、重點(diǎn)追蹤以及成單情況進(jìn)行顯示；商機(jī)統(tǒng)計(jì)可查看所屬客戶跟進(jìn)狀態(tài)的數(shù)量、成單金額、成單率等，統(tǒng)計(jì)信息包括商機(jī)數(shù)、成單數(shù)、丟單數(shù)、無(wú)效數(shù)、回收數(shù)、成單率以及成單金額等，通過(guò)工作平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一展10示，同時(shí)電銷人員可對(duì)商機(jī)統(tǒng)計(jì)進(jìn)行按年、月、日等方式進(jìn)行自定義統(tǒng)計(jì)；工單處理主要對(duì)待領(lǐng)取工單以及待處理工單進(jìn)行統(tǒng)一展示；⑩：外呼任務(wù)：直觀展示電銷人員當(dāng)前的外呼任務(wù)進(jìn)度、外呼任務(wù)時(shí)間等信息。特色功能銷售獎(jiǎng)懲機(jī)制—商機(jī)券（有獎(jiǎng)罰券或都有獎(jiǎng)罰券），商機(jī)按每天一人一個(gè)輪流分配（輪流的順序：新一輪開始的時(shí)候按這周領(lǐng)取數(shù)最低的開始分配，剩下按隨機(jī)順序分配），有獎(jiǎng)券的優(yōu)先于跳過(guò)他，消耗一個(gè)罰券（分配的用戶是該公海配置的成員座席，座席需處于在線狀態(tài)，銷售也可以在工作臺(tái)設(shè)置關(guān)閉領(lǐng)取商機(jī)）；語(yǔ)音通話IVR、CTI、TTS等綜合呼叫中心功能，支持點(diǎn)擊外呼/任務(wù)外呼/測(cè)試外呼，語(yǔ)音接入節(jié)點(diǎn)可自定義，支持各種通話狀態(tài)查詢和統(tǒng)計(jì)，支持通話接口能力調(diào)用。語(yǔ)音通話支持無(wú)限并發(fā)，企業(yè)無(wú)需擔(dān)心高呼入和高呼出的并發(fā)限制，平/重慶/成都/武漢長(zhǎng)沙/南京/SIP專屬的愛快路由器語(yǔ)音優(yōu)先策略。①軟電話條：通過(guò)電話條可設(shè)置電銷人員當(dāng)前狀態(tài)，管理員可通過(guò)系統(tǒng)設(shè)置自定義座席狀態(tài)，顯示當(dāng)前電銷人員在線、忙碌總時(shí)長(zhǎng)，同時(shí)可快速外呼其他電話資源，系統(tǒng)等待、來(lái)電振鈴、接通狀態(tài)顯示如下：在接通狀態(tài)下，座席進(jìn)行轉(zhuǎn)接至其他座席、邀請(qǐng)第三方座席參與語(yǔ)音溝通、轉(zhuǎn)IVR自動(dòng)語(yǔ)音、滿意度評(píng)價(jià)調(diào)查等操作。②通話列表：通話列表分為來(lái)電列表、我的通話以及所有通話，來(lái)電列表將顯示來(lái)電彈屏的卡片，點(diǎn)擊卡片可查看詳細(xì)信息，來(lái)電彈屏最多彈出20個(gè)卡片，如未處理則舊的會(huì)被剔除掉；我的通話將展示當(dāng)前座席人員呼入呼出的通話歷史；11有管理員權(quán)限的用戶才會(huì)顯示所有通話，所有通話將展示該管理員下轄座席人員的所有語(yǔ)音通話歷史；③在通話列表中提供搜索功能，系統(tǒng)提供快捷搜索及高級(jí)搜索兩個(gè)功能，座席通過(guò)配置搜索條件后，通過(guò)快捷搜索可快速查詢相關(guān)查詢條件的搜索結(jié)果，快捷搜索可由銷售人員進(jìn)行自定義；同時(shí)系統(tǒng)提供高級(jí)搜索功能，滿足座席人員快速檢索需要查詢的內(nèi)容；④通話及客戶信息展示模塊為用戶提供通話詳情、工單、聯(lián)系計(jì)劃、聯(lián)系歷史以及操作日志顯示；⑤系統(tǒng)提供靈活的客戶標(biāo)記功能，通過(guò)后臺(tái)可快速靈活配置客戶標(biāo)記，如該客戶的來(lái)源、客戶重要程度、客戶溝通進(jìn)展等都可實(shí)現(xiàn)自定義；系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)座席人員溝通歷史全記錄，管理員可對(duì)銷售人員電銷歷史進(jìn)行全方客戶管理云電銷是以客戶為核心的電銷平臺(tái)，語(yǔ)音通話、工單管理等均是圍繞客戶進(jìn)行設(shè)計(jì)，系統(tǒng)為用戶提供靈活的CRM系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)），通過(guò)云平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)CRM定義，系統(tǒng)支持批量客戶資源的導(dǎo)入、導(dǎo)出和分配，靈活的功能權(quán)限配置，支持不CRM①在客戶管理中，系統(tǒng)為座席提供我的客戶、公海以及全部等三個(gè)客戶分類，“我的客戶”將展示歸屬于當(dāng)前座席的客戶資源列表，通過(guò)我的客戶列表，座席可快速查看客戶名稱、客戶跟進(jìn)階段、客戶備注信息、客戶類型等信息；“公?！绷斜韺⒄故臼謩?dòng)領(lǐng)取公海中客戶信息，銷售人員可跟進(jìn)自身工作量領(lǐng)取手動(dòng)公海內(nèi)的客戶資源，公海資源列表同時(shí)可快速查看客戶名稱、跟進(jìn)階段等信息；系統(tǒng)為有權(quán)限的用戶提供“全部”列表，對(duì)所有客戶資源進(jìn)行展現(xiàn)。②客戶管理提供快捷搜索及高級(jí)搜索功能客戶管理搜索功能與語(yǔ)音通話搜索功能類似，同時(shí)快捷搜索項(xiàng)可由銷售人員自12定義，自定義快捷搜索項(xiàng)只能當(dāng)前銷售人員自己可見；③客戶信息展示將為用戶提供以客戶為中心的聯(lián)系計(jì)劃、工單信息、聯(lián)系歷史以及操作日志；AB，B有值A(chǔ)ABA被刪除；特色功能：公海策略A為更高效的管理企業(yè)客戶資源，創(chuàng)造性的推出公海策略，讓原來(lái)毫無(wú)所屬的客戶資源在導(dǎo)入/理員可以把其他類客戶轉(zhuǎn)換為公海，成員可領(lǐng)取客戶，在指定時(shí)間內(nèi)未進(jìn)行跟進(jìn)的客戶將被回收，回收的客戶跟進(jìn)狀態(tài)將被重置為“待跟進(jìn)”，云電銷系統(tǒng)默認(rèn)提供丟單公海、無(wú)效公海、默認(rèn)公海；丟單公海：客戶丟單審核通過(guò)進(jìn)入丟單公海。無(wú)效公海：客戶無(wú)效審核通過(guò)進(jìn)入無(wú)效公海。默認(rèn)公海：默認(rèn)生成的手動(dòng)領(lǐng)取的公海?？蛻魵w屬3無(wú)歸屬：即不是公海也沒(méi)有所屬人；為自動(dòng)發(fā)放與手動(dòng)領(lǐng)取，自動(dòng)分配可通過(guò)商機(jī)券來(lái)提高或降低商機(jī)獲得的幾率。所屬人：客戶被分配至銷售人員后，該客戶將從公海中劃分至該銷售人員；客戶管理方式2配，手動(dòng)領(lǐng)取需要銷售人員通過(guò)“公?！笨蛻袅斜碜孕蓄I(lǐng)取客戶，自動(dòng)分配可以通過(guò)商機(jī)券來(lái)提高或降低獲得商機(jī)的機(jī)率，商機(jī)公海模塊能夠智能化的幫助企業(yè)對(duì)商60%；公海權(quán)限13公海策略提供詳細(xì)的管理權(quán)限，公海商機(jī)互轉(zhuǎn)、客戶轉(zhuǎn)入公海只有對(duì)應(yīng)公海的管理員可以操作，當(dāng)前公海的成員、管理員都可以領(lǐng)取公?？蛻?；公海配置管理公海，可直接導(dǎo)入客戶到公海聯(lián)系號(hào)碼加密為保護(hù)客戶資源不流失，A道客戶聯(lián)系方式的情況下與客戶聯(lián)絡(luò)，保障客戶個(gè)人隱私不被泄露，同時(shí)聯(lián)系歷史記錄所有聯(lián)系內(nèi)容，無(wú)縫銜接新老銷售更替；外呼任務(wù)A席工作量統(tǒng)計(jì)加入了外呼任務(wù)，外呼任務(wù)的號(hào)碼數(shù)據(jù)是獨(dú)立于客戶存在的，通過(guò)執(zhí)行任務(wù)，可以將任務(wù)中的號(hào)碼轉(zhuǎn)化為客戶，管理員創(chuàng)建任務(wù)，導(dǎo)入號(hào)碼資源，不需要進(jìn)行分配，在任務(wù)中的座席主動(dòng)拉取號(hào)碼來(lái)進(jìn)行呼叫，一次呼叫一個(gè)號(hào)碼，座席僅需接聽系統(tǒng)來(lái)電，無(wú)需進(jìn)行手動(dòng)撥號(hào)，提升座席外呼效率。①我的任務(wù)：顯示當(dāng)前銷售人員外呼任務(wù)，包括進(jìn)行中外呼任務(wù)、計(jì)劃外呼任務(wù)，通過(guò)右側(cè)可直接開始外呼任務(wù)；②進(jìn)行中：顯示正在進(jìn)行中的外呼任務(wù)列表；③已關(guān)閉：顯示已關(guān)閉/已結(jié)束的外呼任務(wù)，方便用戶快速查看外呼任務(wù)的完成情況；④已撥號(hào)碼：顯示外呼任務(wù)已撥打的號(hào)碼，方便座席人員快速查看呼叫歷史；⑤外呼任務(wù)管理：創(chuàng)建任務(wù)管理員可創(chuàng)建任務(wù)，外呼任務(wù)創(chuàng)建過(guò)程中可選擇該外呼任務(wù)的接聽座席，對(duì)于外呼任務(wù)考核可根據(jù)需求來(lái)選擇不同的考核方式：按有效通話數(shù)考核，已接聽的為有效電話話時(shí)長(zhǎng)，有效通話時(shí)長(zhǎng)任務(wù)創(chuàng)建后不能修改14導(dǎo)入號(hào)碼下載模版，必需按模版的字段順序?qū)?，字段依次是?hào)碼、名稱、描述，號(hào)碼是必填項(xiàng)；按模版錄入數(shù)據(jù)后可以直接導(dǎo)入，一個(gè)任務(wù)可以導(dǎo)入多次。號(hào)碼有三種篩重方式，根據(jù)各自情況進(jìn)行選擇任務(wù)修改管理員可增加減少參與座席成員，刪除的成員若已經(jīng)撥打過(guò)電話，該成員的統(tǒng)計(jì)記錄保留，也可以再加入進(jìn)來(lái)，工作量考核方式和每日工作量可以調(diào)整；任務(wù)可關(guān)閉、可歸檔高級(jí)功能－》批量導(dǎo)出錄音任務(wù)”導(dǎo)出外呼任務(wù)已撥號(hào)碼的錄音，同時(shí)可對(duì)已關(guān)閉的外呼任務(wù)進(jìn)行歸檔，歸檔后的外呼任務(wù)下導(dǎo)入的號(hào)碼將不再參與號(hào)碼篩重，可在“已關(guān)閉”卡片中選擇快速查詢，快速查詢已歸檔和關(guān)閉的外呼任務(wù)；任務(wù)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)當(dāng)日的標(biāo)記情況、整個(gè)任務(wù)的標(biāo)記情況；每個(gè)座席的工作量統(tǒng)計(jì)座席端-參與任務(wù)在“我參與的任務(wù)”中撥打號(hào)碼，在已撥號(hào)碼中可以補(bǔ)錄客戶。執(zhí)行任務(wù)點(diǎn)擊“開始”獲取一個(gè)號(hào)碼后系統(tǒng)自動(dòng)呼叫，根據(jù)號(hào)碼定位客戶，未定位到客戶會(huì)把號(hào)碼的信息自動(dòng)關(guān)聯(lián)上去，呼叫完成后必需打標(biāo)記才能獲取下個(gè)號(hào)碼；（若在通話中會(huì)掛斷該電話已接聽、拒接、無(wú)人接聽、停機(jī)、空號(hào)、占線以及其他，選擇“占線”號(hào)碼會(huì)回到資源池，并放入池子末尾，不計(jì)入座席的統(tǒng)計(jì)，當(dāng)日工作量完成后會(huì)有提示，座席仍可以繼續(xù)撥打號(hào)碼；海量線索過(guò)濾系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)高效線索過(guò)濾，借助平臺(tái)強(qiáng)大的通訊能力和客戶畫像，幫助企業(yè)高效過(guò)濾線索，鎖定目標(biāo)客戶，極大提高工作效率，節(jié)省人力和時(shí)間成本；15工單管理電銷的主要目的是促使客戶簽訂訂單、續(xù)簽訂單等，在電銷過(guò)程中銷售人員僅后續(xù)需企業(yè)產(chǎn)品交付人員進(jìn)一步接觸客戶完成訂單，所以在記錄客戶訂單后的整個(gè)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)是電銷系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)的最大價(jià)值的流程，云電銷為用戶提供功能強(qiáng)大的工單管理功能，能實(shí)現(xiàn)企業(yè)工單從工單發(fā)起、工單流轉(zhuǎn)、工單執(zhí)行、工單報(bào)結(jié)等全流程信息化支撐，同時(shí)云電銷還提供移動(dòng)端應(yīng)用APP，保障產(chǎn)品交付人員無(wú)論在何時(shí)何地均可接收到后臺(tái)發(fā)送的電銷流轉(zhuǎn)任務(wù)，并在完成服務(wù)過(guò)程中可隨時(shí)記錄執(zhí)行過(guò)程，保障工單執(zhí)行的高質(zhì)量。工單列表待領(lǐng)取工單列表系統(tǒng)提供待領(lǐng)取工單列表功能，前端銷售人員登記工單后系統(tǒng)管理員可設(shè)置工單自動(dòng)分配規(guī)則也可直接發(fā)至公海，企業(yè)業(yè)務(wù)人員可自行在公海中領(lǐng)取未執(zhí)行工單，最新生成待領(lǐng)取工單將排列至列表開始。我的工單工單前置操作人員、工單類型、工單提交時(shí)間以及工單轉(zhuǎn)發(fā)流程等信息，使工單執(zhí)行人員能快速、直觀的查看工單任務(wù)。同時(shí)系統(tǒng)針對(duì)未讀工單信息、未完成工單等進(jìn)行標(biāo)記顯示。全部工單系統(tǒng)為有權(quán)限的用戶提供全部工單查詢，通過(guò)全部工單功能模塊，用戶可直觀查看工單信息，工單列表可查看客戶名稱、工單前置操作人員、工單類型、工單提交時(shí)間以及工單轉(zhuǎn)發(fā)流程等信息，使工單執(zhí)行人員能快速、直觀的查看工單任務(wù)。同時(shí)系統(tǒng)對(duì)已完成任務(wù)進(jìn)行標(biāo)記，便于管理人員快速識(shí)別工單完成情況。16工單搜索A云平臺(tái)提供簡(jiǎn)潔好用的工單搜索功能，銷售人員可自定義搜索池，如銷售人員對(duì)已完成工單、需協(xié)助工單等查詢頻率較高，銷售人員可通過(guò)系統(tǒng)設(shè)置添加快速可更加精確的查找需要查找的對(duì)象，高級(jí)搜索詳見下圖：客戶信息展示在用戶管理界面，系統(tǒng)提供客戶信息展示功能，系統(tǒng)對(duì)客戶名稱、客戶狀態(tài)、客戶來(lái)源、快速電話聯(lián)系、快速郵件聯(lián)系、快速短信回復(fù)等進(jìn)行信息展示，同時(shí)通方便客服人員快速管理、操作客戶信息?？蛻艄涡畔⑻峁┕涡畔@示功能，通過(guò)系統(tǒng)可快速查看客戶工單信息，系統(tǒng)可顯示客戶基本信息，工單信息包括客戶姓名、相關(guān)事項(xiàng)、由誰(shuí)創(chuàng)建、可發(fā)送至其他人處理，相關(guān)業(yè)務(wù)人員可開始處理事件，以及退回該工單。同時(shí)系統(tǒng)可直接展示工單處理歷史，使業(yè)務(wù)人員更加熟悉該工單的處理情況。其他工單相關(guān)功能工單作為企業(yè)最有價(jià)值的功能，在工單操作時(shí)，用戶還需進(jìn)行其他相關(guān)查詢操作等，云電銷還為用戶提供聯(lián)系計(jì)劃、聯(lián)系歷史、操作日志以及自定義標(biāo)簽對(duì)接等功能，豐富工單管理操作?？蛻舾M(jìn)狀態(tài)審核新錄入的客戶為“待跟進(jìn)”狀態(tài)，分配或領(lǐng)取后若在指定的時(shí)間沒(méi)有有效通話（通話已接通）的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有完成的聯(lián)系計(jì)劃或有效通話則會(huì)被回收（話補(bǔ)錄更新客戶的最近聯(lián)系時(shí)間），17成單的客戶可進(jìn)行續(xù)費(fèi)。審核通過(guò)審核通過(guò)流程如下：任意客戶-》成單／續(xù)費(fèi)－》不變?nèi)我饪蛻?》丟單－》丟單公海－》管理員重新分配任意客戶-》無(wú)效－》無(wú)效公海－》管理員重新分配審核失敗任意客戶－》成單／續(xù)費(fèi)審核失敗－》標(biāo)記狀態(tài)為審核失敗，可以重新提交來(lái)自公?？蛻簦穪G單／無(wú)效審核失?。坊厥盏焦＃刂酶M(jìn)狀態(tài)非公?？蛻簦穪G單／無(wú)效審核失?。坊氐健盁o(wú)歸屬”客戶中等待被分配。跟進(jìn)審核權(quán)限跟進(jìn)狀態(tài)審核單。知識(shí)庫(kù)在日常電銷過(guò)程中，電銷人員遇到的問(wèn)題均有很多相似的，云電銷提供企業(yè)知識(shí)庫(kù)，企業(yè)管理員可自行維護(hù)針對(duì)企業(yè)電銷的知識(shí)庫(kù)，知識(shí)庫(kù)可分為內(nèi)部知識(shí)庫(kù)以及外部知識(shí)庫(kù)，內(nèi)部、外部知識(shí)庫(kù)可對(duì)用戶權(quán)限進(jìn)行管理，通過(guò)知識(shí)庫(kù)用戶可查詢最近更新內(nèi)容，或者直接通過(guò)知識(shí)庫(kù)目錄樹進(jìn)行查看，系統(tǒng)提供關(guān)鍵字檢索，用戶可輸入關(guān)鍵字進(jìn)行知識(shí)庫(kù)內(nèi)容建設(shè)，系統(tǒng)支持圖文直接展示，用戶直接通過(guò)點(diǎn)擊知識(shí)點(diǎn)，便可實(shí)現(xiàn)知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容查看，同時(shí)系統(tǒng)提供附件下載功能，方便用戶離線查看相關(guān)知識(shí)點(diǎn)。18實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)為有權(quán)限的用戶提供電銷情況實(shí)時(shí)監(jiān)控功能，提供包括當(dāng)前并發(fā)、電話接入號(hào)監(jiān)控列表、電話技能組監(jiān)控列表、座席監(jiān)控列表等，方便不同層級(jí)管理人員、方便用戶快速、直觀獲取平臺(tái)運(yùn)行情況。統(tǒng)計(jì)報(bào)表云電銷為有權(quán)限的用戶提供直觀全面的統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，系統(tǒng)提供詳細(xì)的話務(wù)明CTI能夠?qū)γ恳粋€(gè)呼叫的全過(guò)程，以及對(duì)這個(gè)呼叫的處理結(jié)果等信息進(jìn)行綜合的統(tǒng)計(jì)和分析，幫助業(yè)務(wù)主管對(duì)電銷業(yè)務(wù)進(jìn)行掌控管理。直觀的圖表形式展現(xiàn)，使管理員用戶對(duì)當(dāng)前電銷業(yè)務(wù)狀態(tài)有清晰直觀的掌握。統(tǒng)計(jì)展現(xiàn)工具利用圖形化中文操作界面，通過(guò)對(duì)各種統(tǒng)計(jì)元素進(jìn)行條件限制、歸并、運(yùn)算等操作，靈活建立和生成各類不同需求的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并能將報(bào)表查詢的結(jié)果存儲(chǔ)起來(lái)和建立相應(yīng)的檢索與查詢手段。A公司自建平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，根據(jù)人員結(jié)構(gòu)、服務(wù)熱線、技能組、地域等多個(gè)維度進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并且可以根據(jù)管理人員角度進(jìn)行業(yè)務(wù)分類、統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)導(dǎo)出，在數(shù)據(jù)指標(biāo)上參考了業(yè)界高標(biāo)準(zhǔn)、主流的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)定義并結(jié)合客戶需求進(jìn)行報(bào)表數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)。座席客戶狀態(tài)分布表：實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)每個(gè)座席當(dāng)前擁有客戶的狀態(tài)分布座席商機(jī)分析報(bào)表：統(tǒng)計(jì)座席每日成單、丟單、無(wú)效客戶數(shù)，回款額，每日的商機(jī)變化數(shù)商機(jī)分析報(bào)表每日商機(jī)變化數(shù)，所有座席的丟單、成單、無(wú)效統(tǒng)計(jì)單均產(chǎn)值：回款額／成交總數(shù)19總產(chǎn)值：回款額短信管理系統(tǒng)為用戶提供短息發(fā)送功能，用戶可快捷選擇客戶發(fā)送短信，短信發(fā)送功能是跟隨電銷業(yè)務(wù)全流程的，在語(yǔ)音服務(wù)、客戶管理以及工單管理過(guò)程中均可實(shí)現(xiàn)短信的快速發(fā)送，同時(shí)系統(tǒng)為銷售人員提供短信模塊，實(shí)現(xiàn)對(duì)我的短信、所有短信、群發(fā)短信、導(dǎo)入群發(fā)短信以及查詢短信模板等進(jìn)行統(tǒng)一界面查看，方便客服人員高效進(jìn)行短信功能應(yīng)用。批量外呼為提升座席人員外呼效率，