中職學(xué)生社會(huì)化技能培訓(xùn)1第1頁(yè)，共59頁(yè)，2023年，2月20日，星期日案例：曾經(jīng)有一篇調(diào)查報(bào)告中寫(xiě)道：某中職學(xué)校實(shí)習(xí)學(xué)生，到廣東一家電子公司進(jìn)行4個(gè)月即一個(gè)學(xué)期的頂崗實(shí)習(xí)，學(xué)校還安排專業(yè)教師到企業(yè)擔(dān)任專職實(shí)習(xí)班主任，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決學(xué)生在實(shí)習(xí)中出現(xiàn)的問(wèn)題。剛實(shí)習(xí)不久，實(shí)習(xí)生李××在午餐喝水時(shí)被外校的一名實(shí)習(xí)生撞了一下，李××立刻嚷道：你沒(méi)長(zhǎng)眼睛！外校的實(shí)習(xí)生回答到：屁話，撞了你一下怎么樣，撞傷哪兒了？一來(lái)二回，兩人臉紅脖子粗吵了起來(lái)，雙方學(xué)校的同學(xué)圍了過(guò)來(lái)，結(jié)果發(fā)生一起嚴(yán)重的群打群毆事件，耽誤了生產(chǎn)，影響極壞，最后廠方不得不中斷兩校包括李××在內(nèi)的8名主要當(dāng)事人的實(shí)習(xí)，兩校也分別給予當(dāng)事人紀(jì)律處分，才把事件平息。第2頁(yè)，共59頁(yè)，2023年，2月20日，星期日經(jīng)過(guò)了解、調(diào)查概括，我們看到當(dāng)事人所暴露出來(lái)的問(wèn)題——不能向同事很好的“表達(dá)”自己的意思、不能與同事進(jìn)行及時(shí)有效地“溝通”、不能“協(xié)調(diào)”好同事之間的關(guān)系、沒(méi)有團(tuán)隊(duì)大局意識(shí)的“合作”精神、出現(xiàn)事故后沒(méi)有科學(xué)的“應(yīng)變”能力等等，最后只能是失去了一次工作的機(jī)會(huì)。以上這些現(xiàn)象就是我們今天所要共同研討的“中職學(xué)生社會(huì)化技能”的問(wèn)題。理想信念道德品格職業(yè)技能社會(huì)化技能案例分析：第3頁(yè)，共59頁(yè)，2023年，2月20日，星期日一、中職學(xué)生社會(huì)化技能培訓(xùn)提出的背景 （一）教育目標(biāo)的要求 （二）工作任務(wù)的要求 （三）教育對(duì)象的要求

二、中職學(xué)生社會(huì)化技能的內(nèi)涵

1、概念

2、具體內(nèi)容

三、中職學(xué)生社會(huì)化技能的培養(yǎng)與提高

（一）語(yǔ)言技能的培養(yǎng)與提高 （二）行為技能的培養(yǎng)與提高 （三）思維技能的培養(yǎng)與提高第4頁(yè)，共59頁(yè)，2023年，2月20日，星期日

一、中職學(xué)生社會(huì)化技能培訓(xùn)提出的背景

（一）教育目標(biāo)的要求 （二）工作任務(wù)的要求 （三）教育對(duì)象的要求

第5頁(yè)，共59頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（一）教育目標(biāo)的要求中職教育其實(shí)就是就業(yè)預(yù)備教育，其教育目標(biāo)的定位就是培養(yǎng)服務(wù)生產(chǎn)一線的初中級(jí)技能人才。這種定位要求中職教育更要貼近社會(huì)，貼近企業(yè)。這就決定了中等職業(yè)教育特定的培養(yǎng)目標(biāo)是不能只是把學(xué)生培養(yǎng)成“技術(shù)人”，而應(yīng)該把學(xué)生培養(yǎng)成適應(yīng)職業(yè)需要并能在職業(yè)活動(dòng)中得到晉升的“職業(yè)人”，更應(yīng)把學(xué)生培養(yǎng)成能適應(yīng)社會(huì)、融入社會(huì)、改造社會(huì)并能在社會(huì)中得到發(fā)展的“社會(huì)人”，也就是說(shuō)學(xué)生不僅僅是只學(xué)會(huì)一項(xiàng)操作技能，重要的是在確立人生信念，強(qiáng)化職業(yè)道德，適應(yīng)崗位要求，磨練個(gè)人意志，學(xué)會(huì)人際交往，獲得全面發(fā)展的社會(huì)化過(guò)程中將有較大的進(jìn)展，即能讓學(xué)生擁有在未來(lái)社會(huì)的持續(xù)發(fā)展能力。第6頁(yè)，共59頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（二）工作任務(wù)的要求

1、2009年6月，團(tuán)中央書(shū)記處第一書(shū)記陸昊同志在全國(guó)中等職業(yè)學(xué)校德育工作會(huì)議上指出：中等職業(yè)學(xué)校共青團(tuán)要根據(jù)中等職業(yè)學(xué)校的根本任務(wù)功能和中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生的根本利益訴求設(shè)計(jì)工作的切入點(diǎn)，圍繞幫助中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生掌握必需的職業(yè)技能、培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品格、培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)未來(lái)職業(yè)生涯發(fā)展所需要的社會(huì)化技能、引導(dǎo)學(xué)生堅(jiān)定走中國(guó)特色社會(huì)主義道路的理想信念等4個(gè)層次的育人目標(biāo)設(shè)計(jì)工作載體，把加強(qiáng)學(xué)生思想道德教育的工作擺在突出位置，切實(shí)履行好組織青年、引導(dǎo)青年、服務(wù)青年和維護(hù)青少年合法權(quán)益的職能，為培養(yǎng)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的合格建設(shè)者和可靠接班人作貢獻(xiàn)。

2、團(tuán)中央學(xué)校部部長(zhǎng)李小豹說(shuō)：“培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)未來(lái)職業(yè)生涯發(fā)展所需要的社會(huì)化技能是共青團(tuán)組織吸引和凝聚青年的重要途徑，是學(xué)校共青團(tuán)工作的重要內(nèi)容。第7頁(yè)，共59頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（三）教育對(duì)象的要求——中職學(xué)生群體的特征：一是，年齡上的不成熟群體。年齡為絕大多數(shù)是15到18歲，很多人都是從初中直接就要面對(duì)職業(yè)教育，他們的心理素質(zhì)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到接受職業(yè)教育的要求，個(gè)別年齡小的，可能還會(huì)是先就業(yè)后成年，因此，在這關(guān)鍵的三年里，學(xué)生會(huì)逐漸定型。二是，“最難教”又“最需要教好”的群體。三是，“準(zhǔn)社會(huì)化角色”的群體。

——中職學(xué)生學(xué)習(xí)的特點(diǎn)：基礎(chǔ)太薄弱；缺乏學(xué)習(xí)興趣；目標(biāo)不明確，沒(méi)有進(jìn)取心；沒(méi)有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法；學(xué)習(xí)的自制力差；學(xué)習(xí)無(wú)壓力不努力?！绊懼新殞W(xué)生社會(huì)化進(jìn)程的因素：人生職業(yè)理想模糊；個(gè)人綜合素質(zhì)欠缺；適應(yīng)企業(yè)能力較差；個(gè)人心理素質(zhì)低下；人際交往能力較弱。第8頁(yè)，共59頁(yè)，2023年，2月20日，星期日一、中職學(xué)生社會(huì)化技能培訓(xùn)提出的背景 （一）教育目標(biāo)的要求 （二）工作任務(wù)的要求 （三）教育對(duì)象的要求

二、中職學(xué)生社會(huì)化技能的內(nèi)涵

1、概念

2、具體內(nèi)容

三、中職學(xué)生社會(huì)化技能的培養(yǎng)與提高

（一）語(yǔ)言技能的培養(yǎng)與提高 （二）行為技能的培養(yǎng)與提高 （三）思維技能的培養(yǎng)與提高第9頁(yè)，共59頁(yè)，2023年，2月20日，星期日二、中職學(xué)生社會(huì)化技能的內(nèi)涵

1、概念

2、具體內(nèi)容

第10頁(yè)，共59頁(yè)，2023年，2月20日，星期日1、概念社會(huì)化技能——是指?jìng)€(gè)體對(duì)社會(huì)環(huán)境的適應(yīng)能力、與他人交往和協(xié)調(diào)的能力、調(diào)控和改變社會(huì)成員之間關(guān)系的能力，以及有效從事各種社會(huì)活動(dòng)的能力的總和。（讓學(xué)生擁有在未來(lái)社會(huì)的持續(xù)發(fā)展能力）第11頁(yè)，共59頁(yè)，2023年，2月20日，星期日2、具體內(nèi)容社會(huì)化技能語(yǔ)言技能基礎(chǔ)技能思維技能高端技能行為技能核心技能表達(dá)技能交流技能溝通技能組織技能協(xié)調(diào)技能合作技能觀察技能適變技能創(chuàng)新技能第12頁(yè)，共59頁(yè)，2023年，2月20日，星期日一、中職學(xué)生社會(huì)化技能培訓(xùn)提出的背景 （一）教育目標(biāo)的要求 （二）工作任務(wù)的要求 （三）教育對(duì)象的要求

二、中職學(xué)生社會(huì)化技能的內(nèi)涵

1、概念

2、具體內(nèi)容

三、中職學(xué)生社會(huì)化技能的培養(yǎng)與提高

（一）語(yǔ)言技能的培養(yǎng)與提高 （二）行為技能的培養(yǎng)與提高 （三）思維技能的培養(yǎng)與提高第13頁(yè)，共59頁(yè)，2023年，2月20日，星期日三、中職學(xué)生社會(huì)化技能的培養(yǎng)與提高

（一）語(yǔ)言技能的培養(yǎng)與提高 （二）行為技能的培養(yǎng)與提高 （三）思維技能的培養(yǎng)與提高表達(dá)交流溝通第14頁(yè)，共59頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（一）語(yǔ)言技能的培養(yǎng)與提高——表達(dá)技能1.表達(dá)技能1.1概念——指將思維所得的成果用語(yǔ)言反映出來(lái)的一種行為，多指單向表達(dá)。是以交際、傳播為目的的，以物、事、情、理為內(nèi)容，以語(yǔ)言為工具，以聽(tīng)眾、讀者為接受對(duì)象的一種行為活動(dòng)。1.2案例第15頁(yè)，共59頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（一）語(yǔ)言技能的培養(yǎng)與提高——表達(dá)技能案例1

一些領(lǐng)導(dǎo)到某地開(kāi)會(huì)，當(dāng)?shù)亓?xí)慣早餐是饅頭、稀飯，每人一個(gè)雞蛋。這天早晨，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)剝開(kāi)雞蛋，是壞的，就跟服務(wù)小姐說(shuō)：“給我換一個(gè)，這個(gè)雞蛋壞了。”不一會(huì)兒，小姐就回來(lái)了，可是忘了想換雞蛋的是哪一個(gè)人了。就高聲喊了起來(lái)：“誰(shuí)的蛋壞了？”眾領(lǐng)導(dǎo)沉默不語(yǔ)。小姐又喊了一句：“誰(shuí)的蛋壞了？”還是沒(méi)有人回答。這時(shí)餐廳主任過(guò)來(lái)對(duì)服務(wù)員說(shuō)：“你這小姑娘真沒(méi)禮貌，應(yīng)該這樣問(wèn)：‘哪位領(lǐng)導(dǎo)的蛋壞了？’”忽然，餐廳主任覺(jué)得這話不對(duì)勁，趕緊又改口高聲喊了一句：“哪位領(lǐng)導(dǎo)是壞蛋？”（真實(shí)的表達(dá)≠準(zhǔn)確的表達(dá)）案例2

巴黎的圣馬丁大教堂附近，每日游客如織。一天，一個(gè)盲人在此乞討。他的前面擺著一張紙，上面寫(xiě)著：“我一出生就瞎了眼睛”的字樣，紙條旁邊擺著一頂破帽子，但并沒(méi)用人給他多少錢。有一天，一位美國(guó)游客到此游玩，見(jiàn)此情景就和他的法國(guó)朋友打賭，說(shuō)他有辦法讓那個(gè)乞丐的帽子里盛滿錢。法國(guó)朋友自然樂(lè)于打賭，然后這位從事銷售工作的美國(guó)游客就此上前去，把乞丐的紙條翻過(guò)來(lái)，在上面重新寫(xiě)了幾句話。說(shuō)來(lái)也奇怪，自從新句子擺出來(lái)以后，不一會(huì)帽子中就裝滿了錢。紙條上是這樣寫(xiě)的：“春天來(lái)了，我卻什么也看不見(jiàn)?！钡?6頁(yè)，共59頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（一）語(yǔ)言技能的培養(yǎng)與提高——表達(dá)技能1.3表達(dá)技能提高的技巧2、對(duì)不同對(duì)象的說(shuō)服能力——說(shuō)服，是以求得對(duì)方的理解和行動(dòng)為目的的談話活動(dòng)。人們常說(shuō)：“人生，就是從不間斷的說(shuō)服?！庇绕涫窃谏虅?wù)領(lǐng)域，那里匯集著各種性格的人，為了達(dá)到共同的目標(biāo)，大家必須同心協(xié)力，因此說(shuō)服的場(chǎng)面更是俯拾皆是。1、在各種會(huì)議上的演講能力——演講的作用在于讓他人明白自己的觀點(diǎn)，并鼓動(dòng)他人認(rèn)同這些觀點(diǎn)。演講的意義并不局限于演講本身，演講可以改善口頭表達(dá)能力、增強(qiáng)自信、提高反應(yīng)能力。第17頁(yè)，共59頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（一）語(yǔ)言技能的培養(yǎng)與提高——表達(dá)技能3、面對(duì)復(fù)雜情況應(yīng)付各種“對(duì)手”的答辯能力。4、幽默能力——幽默的語(yǔ)言，能使公司主管更好地團(tuán)結(jié)下屬，造成寬松、愉快的氣氛，促進(jìn)與大家的思想、感情的交流，使他們更容易接受你的觀點(diǎn)、主張和思想意圖。幽默不是天生的，幽默是可以培養(yǎng)的。再呆板的人，只要自己努力都可以逐漸變得幽默起來(lái)。美國(guó)前總統(tǒng)里根以前也不是幽默的人，在競(jìng)選總統(tǒng)時(shí)，別人給他提出了意見(jiàn)。于是他采用了最笨的辦法使自己幽默起來(lái)：每天背一篇幽默故事。1.3表達(dá)技能提高的技巧第18頁(yè)，共59頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（一）語(yǔ)言技能的培養(yǎng)與提高——表達(dá)技能1.3表達(dá)技能提高的技巧1、急事，慢慢地說(shuō)。2、大事，清楚地說(shuō)。3、小事，幽默地說(shuō)。4、沒(méi)把握的事，謹(jǐn)慎地說(shuō)。5、沒(méi)發(fā)生的事，不要胡說(shuō)。6、做不到的事，別亂說(shuō)。7、傷害人的事，不能說(shuō)。8、討厭的事，對(duì)事不對(duì)人的說(shuō)。9、傷心的事，看場(chǎng)合說(shuō)，不要見(jiàn)人就說(shuō)。10、別人的事，小心地說(shuō)。11、自己的事，聽(tīng)自己的心怎么說(shuō)。12、現(xiàn)在的事，做了再說(shuō)。13、未來(lái)的事，未來(lái)再說(shuō)。1、少說(shuō)抱怨的話，多說(shuō)寬恕的話。2、少說(shuō)諷刺的話，多說(shuō)尊敬的話。3、少說(shuō)拒絕的話，多說(shuō)關(guān)懷的話。4、少說(shuō)命令的話，多說(shuō)商量的話。5、少說(shuō)批評(píng)的話，多說(shuō)贊美的話。6、少說(shuō)無(wú)關(guān)的話，多說(shuō)有用的話。7、少說(shuō)寒心的話，多說(shuō)安慰的話。8、少說(shuō)泄氣的話，多說(shuō)鼓勵(lì)的話。1、使用目光接觸。2、贊許性的點(diǎn)頭和表現(xiàn)出恰巧的面部表情。3、避免出現(xiàn)分心的舉動(dòng)。4、要提出意見(jiàn)，已顯示自己不僅在充分聆聽(tīng)，而且在思考。5、復(fù)述，用自己的話重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容。6、要有耐心，不要隨意插話。7、不要妄加批評(píng)或爭(zhēng)論。8、順利實(shí)現(xiàn)聽(tīng)眾與講話者角色的轉(zhuǎn)換。1、沒(méi)有眼神交流。2、缺乏耐心，表現(xiàn)出對(duì)溝通沒(méi)有興趣。3、嘗嘗看手表。4、東張西望，注意力不集中。5、口是心非地附和。6、接聽(tīng)電話或撥打電話。7、喜歡批評(píng)、打斷對(duì)方。8、面無(wú)表情。9、過(guò)于情緒化。10、只為了解事實(shí)真相。說(shuō)的藝術(shù)表達(dá)者的技巧少說(shuō)與多說(shuō)傾聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)者的技巧傾聽(tīng)十不為第19頁(yè)，共59頁(yè)，2023年，2月20日，星期日2.交流技能

2.1概念——是彼此之間的相互表達(dá)，基于表達(dá)卻高于表達(dá)，側(cè)重于人與人之間的互動(dòng)和分享。為了達(dá)到交流溝通的目的，讓信息可以傳遞和交流，必須采用一定的形勢(shì)和方法來(lái)表達(dá)和承載這些信息。

2.2案例（一）語(yǔ)言技能的培養(yǎng)與提高——交流技能第20頁(yè)，共59頁(yè)，2023年，2月20日，星期日2.2案例

一個(gè)日本詩(shī)人的詩(shī)中寫(xiě)道—— “語(yǔ)言有心，因?yàn)橐痪湓挾诮?；因?yàn)橐痪湓挾藓?；因?yàn)橐痪湓挾l(fā)笑；因?yàn)橐痪湓挾奁?；每一句語(yǔ)言都有一顆心?！保ㄒ唬┱Z(yǔ)言技能的培養(yǎng)與提高——交流技能第21頁(yè)，共59頁(yè)，2023年，2月20日，星期日2.2案例——卓文君妙筆答夫西漢時(shí)期的著名文人司馬相如和才女卓文君曾出現(xiàn)過(guò)感情波折、婚姻危機(jī)，但是，卓文君采取了適當(dāng)?shù)臅?shū)信方式，用一首令人贊嘆的詩(shī)挽救了他們的婚姻。據(jù)說(shuō)司馬相如在長(zhǎng)安（今陜西西安）被封為中郎將后，自己覺(jué)得身份不凡，便有了休妻之意，于是一封書(shū)信寄給了卓文君。卓文君朝思暮想，盼望丈夫的家書(shū)，萬(wàn)沒(méi)有料到盼來(lái)的確實(shí)寫(xiě)著“一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、百、千、萬(wàn)”13個(gè)數(shù)字的家書(shū)。卓文君看畢明白了丈夫的意思是對(duì)自己已經(jīng)無(wú)意（無(wú)億），十分傷心。想著自己如此深愛(ài)對(duì)方，對(duì)方竟然忘了昔日感情，于是她提筆寫(xiě)道：“一別之后，兩地相懸，說(shuō)的是三四月，卻誰(shuí)知是五六年。七弦琴，無(wú)心彈，八行書(shū)，無(wú)可傳，九連環(huán)從書(shū)折斷。十里長(zhǎng)亭望眼欲穿。百無(wú)賴，千般念，萬(wàn)般無(wú)奈把郎怨。萬(wàn)語(yǔ)千言道不盡，百無(wú)聊賴十憑欄。重九登高看孤雁，八月中秋園人不圓，七月半燒香秉燭問(wèn)蒼天，六月伏天人人搖扇我心寒。五月石榴如火偏遇陣陣?yán)溆隄不ǘ?，四月琵琶未黃我欲對(duì)鏡心意亂。忽匆匆，三月桃花隨水流轉(zhuǎn)。飄零零，二月風(fēng)箏線兒斷，噫！郎呀郎，巴不得下一世你為女來(lái)我為男?！彼抉R相如拆信一看，原來(lái)是用數(shù)字連成的一首詩(shī)。司馬相如一連看了還幾遍，夫人的才思敏捷和對(duì)自己的一往情深，都使他感受到很大的震撼，越看越覺(jué)得慚愧，越覺(jué)得自己對(duì)不起一片癡心的妻子。于是親自回鄉(xiāng)，把夫人卓文君接往長(zhǎng)安。（一）語(yǔ)言技能的培養(yǎng)與提高——交流技能第22頁(yè)，共59頁(yè)，2023年，2月20日，星期日2.3交流技能提高的技巧(一)應(yīng)善于運(yùn)用禮貌語(yǔ)言(二)請(qǐng)不要忘記談話目的(三)要耐心地傾聽(tīng)談話，并表示出興趣(四)應(yīng)善于反映對(duì)方的感受(五)應(yīng)善于使自己等同于對(duì)方(六)應(yīng)善于觀察對(duì)方的氣質(zhì)和性格與人溝通交談的十三大技巧

（一）語(yǔ)言技能的培養(yǎng)與提高——交流技能(七)應(yīng)善于觀察對(duì)方的眼睛(八)應(yīng)力戒先入為主(九)要切忌得理訓(xùn)人(十)要消除對(duì)方的迎合心理(十一)對(duì)誹謗性的談話應(yīng)善于回敬(十二)要善于選擇談話機(jī)會(huì)(十三)交談注意事項(xiàng)第23頁(yè)，共59頁(yè)，2023年，2月20日，星期日2.3交流技能提高的技巧1、明確、具體、提供實(shí)例。2、積極、正面和富有建設(shè)性。3、在正確的時(shí)間給予接收者你的信息。4、集中于可以改變的行為。5、不具有判斷性。6、考慮接收者的需求。1、聆聽(tīng)、不打斷。2、避免自衛(wèi)。3、提出問(wèn)題，澄清事實(shí)，詢問(wèn)實(shí)例。4、總結(jié)接收到的反饋信息，已確認(rèn)對(duì)其的理解。5、表明你將如何采取行動(dòng)。給予反饋接受反饋（一）語(yǔ)言技能的培養(yǎng)與提高——交流技能第24頁(yè)，共59頁(yè)，2023年，2月20日，星期日3.溝通技能

3.1概念——是指在人與人之間、人與群體之間產(chǎn)生思想與感情的傳遞并尋求反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。也就是說(shuō)，在形成表達(dá)、產(chǎn)生交流之后，人與人之間才能相互配合、達(dá)成共識(shí)，形成良好的溝通。人與人在知識(shí)結(jié)構(gòu)和經(jīng)驗(yàn)上的認(rèn)識(shí)、看法、高度都不一定是一致的、對(duì)待不同的事物，會(huì)有不同的認(rèn)識(shí)和看法，因而所采取溝通的方式、方法也會(huì)有所不同。要用別人容易理解和接受的語(yǔ)言和方式進(jìn)行溝通，以達(dá)成溝通目的為目標(biāo)。不能總認(rèn)為“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行”。（一）語(yǔ)言技能的培養(yǎng)與提高——溝通技能第25頁(yè)，共59頁(yè)，2023年，2月20日，星期日3.2案例——

美國(guó)知名主持人“林克萊特”一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)什么呀？”小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了說(shuō)：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑?dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問(wèn)他說(shuō)：“為甚么要這么做？”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)！！”?！痉治觥磕阏娴穆?tīng)懂了手下的話了嗎？你是不是也習(xí)慣性地用自己的權(quán)威打斷手下的語(yǔ)言？我們經(jīng)常犯這樣的錯(cuò)誤：在手下還沒(méi)有來(lái)得及講完自己的事情前，就按照我們的經(jīng)驗(yàn)大加評(píng)論和指揮。反過(guò)頭來(lái)想一下，如果你不是領(lǐng)導(dǎo)，你還會(huì)這么做嗎？打斷手下的語(yǔ)言，一方面容易做出片面的決策，另一方面使員工缺乏被尊重的感覺(jué)。時(shí)間久了，手下將再也沒(méi)有興趣向上級(jí)反饋真實(shí)的信息。反饋信息系統(tǒng)被切斷，領(lǐng)導(dǎo)就成了“孤家寡人”，在決策上就成了“睜眼瞎”。與手下保持暢通的信息交流，將會(huì)使你的管理如魚(yú)得水，以便及時(shí)糾正管理中的錯(cuò)誤，制定更加切實(shí)可行的方案和制度。（一）語(yǔ)言技能的培養(yǎng)與提高——溝通技能第26頁(yè)，共59頁(yè)，2023年，2月20日，星期日3.2案例——《與皇帝溝通》的故事

宋朝時(shí)，宋太祖對(duì)一個(gè)大臣說(shuō)：“鑒于你對(duì)國(guó)家做出的杰出貢獻(xiàn)，我決定提升你做司徒（古代官”名）?！笨蛇@個(gè)大臣后來(lái)等了好幾個(gè)月也不見(jiàn)任命下來(lái)，可是又不能當(dāng)面向皇帝詢問(wèn)，因?yàn)橹鴷?huì)傷及皇帝的面子，但如果不問(wèn)，升官的事情很可能就告吹了，怎么辦呢？那個(gè)大臣的做法是：那個(gè)大臣有一天故意騎了一匹瘦馬從宋太祖面前經(jīng)過(guò)，并驚慌下馬向皇帝請(qǐng)安。宋太祖就問(wèn)：“你的馬為何如此之瘦？是不是你不好好喂它？”那個(gè)大臣答道：“一天三斗糧，可是我沒(méi)有給它吃那么多?！彼翁骜R上明白了這個(gè)大臣的意思，第二天就下旨任命這個(gè)大臣為司徒。（一）語(yǔ)言技能的培養(yǎng)與提高——溝通技能第27頁(yè)，共59頁(yè)，2023年，2月20日，星期日3.3溝通技能提高的技巧（一）語(yǔ)言技能的培養(yǎng)與提高——溝通技能第一個(gè)境界母雞式溝通。這種方式在溝通方面表現(xiàn)為，看到客戶就兩眼放光，拉著客戶就講個(gè)沒(méi)完，也不管客戶喜不喜歡聽(tīng)、想不想聽(tīng)，也不去了解客戶的需求，只會(huì)講我們的產(chǎn)品多么的好，多么的適合你，它可以如何提升你的效率、降低你的成本等自賣自夸的話。這種溝通方式表現(xiàn)在說(shuō)的多、問(wèn)的少、看的少、聽(tīng)的少，就像老母雞下了蛋一樣拼命的叫，也不管別人愛(ài)不愛(ài)聽(tīng)，聽(tīng)不聽(tīng)的進(jìn)去。而且自己對(duì)行業(yè)和產(chǎn)品了解也不深，在說(shuō)的時(shí)候沒(méi)有條理性和邏輯性，講的連自己都不明白怎么能讓客戶聽(tīng)的明白。第二個(gè)境界公雞式溝通。公雞式溝通主要表現(xiàn)在，該說(shuō)的時(shí)候就說(shuō)，不該說(shuō)的時(shí)候就不說(shuō)，而且說(shuō)話的條理性和邏輯性比較好。能保障客戶愛(ài)聽(tīng)，達(dá)到這種溝通境界的銷售人員，贊美的技巧已經(jīng)相當(dāng)?shù)某墒?，能找到相互都感興趣的話題，能讓溝通非常順暢和愉悅。這種境界問(wèn)的能力還不是很強(qiáng)，不能真正的把握溝通的主動(dòng)性。第28頁(yè)，共59頁(yè)，2023年，2月20日，星期日3.3溝通技能提高的技巧（一）語(yǔ)言技能的培養(yǎng)與提高——溝通技能第三個(gè)境界貓頭鷹式溝通。這種溝通方式主要表現(xiàn)在，和客戶溝通的時(shí)候不慌不忙、進(jìn)退有度，而且能夠挖掘客戶的內(nèi)心想法，在講話的時(shí)候能站在客戶的立場(chǎng)上，有的時(shí)候讓客戶感覺(jué)到你不是銷售人員，而是他們企業(yè)這方面的顧問(wèn)。這樣的銷售人員具備了很強(qiáng)的專業(yè)性，能夠提出建設(shè)性的建議，也能幫助客戶解決問(wèn)題。在溝通技巧方面也非常的成熟，對(duì)問(wèn)、聽(tīng)、說(shuō)、看各項(xiàng)技巧應(yīng)用的也非常熟練。第四個(gè)境界老鷹式的溝通。老鷹式的溝通主要表現(xiàn)在銷售人員對(duì)人性的深刻理解，他對(duì)人的共性有很深的理解，對(duì)人的個(gè)性也能及時(shí)的掌握。在溝通上的表現(xiàn)是他能跟任何人有效的溝通，不管是素質(zhì)高的和素質(zhì)低的，即使語(yǔ)言不通他也能讓溝通繼續(xù)，用通俗的話講就是他可以見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話。他們把與客戶的溝通當(dāng)成一種樂(lè)趣。第29頁(yè)，共59頁(yè)，2023年，2月20日，星期日3.3溝通技能提高的技巧（一）語(yǔ)言技能的培養(yǎng)與提高——溝通技能1、擁有自信的態(tài)度；2、體諒他人的行為；3、適當(dāng)提示的一方4、直接地告訴對(duì)方；5、善于聆聽(tīng)與發(fā)問(wèn)；6、對(duì)他人敞開(kāi)心扉有效溝通溝通小竅門(mén)1，堅(jiān)持在背后說(shuō)別人的好話；2，每天向你周圍的人說(shuō)聲“早上好”；3，過(guò)去的事不要全部告訴別人；4，與人溝通時(shí)要常用“我們”；5，當(dāng)你聽(tīng)到有人說(shuō)別人的壞話時(shí)，不要插嘴；6，不要隨便打斷別人說(shuō)話；7，回應(yīng)批評(píng)時(shí)應(yīng)積極，不要顯示負(fù)面態(tài)度；8，知道什么時(shí)候能說(shuō)善意的謊言；9，在重要的會(huì)談場(chǎng)合，關(guān)掉手機(jī)；10，與客戶通話后，要讓客戶先掛電話；11，不要在朋友面前炫耀自己；12，拒絕別人的借口應(yīng)該模糊一點(diǎn)兒。第30頁(yè)，共59頁(yè)，2023年，2月20日，星期日3.3溝通技能提高的技巧（一）語(yǔ)言技能的培養(yǎng)與提高——溝通技能溝通十箴言1，溝通，是一門(mén)生存的技巧，要學(xué)會(huì)它，掌握它，運(yùn)用它。2，溝通過(guò)程中傾聽(tīng)占70%，如果希望成為一個(gè)善于談話的人，那就先要做一個(gè)好聽(tīng)眾。3，推心置腹的談話就是心靈的暗示。如果你是對(duì)的，就要試著溫和的，有技巧的讓對(duì)方同意你；如果你錯(cuò)了，就要迅速而誠(chéng)懇的承認(rèn)。這要比為自己爭(zhēng)辯有效和有趣得多。4，有許多隱藏在心中的秘密都是通過(guò)眼睛被泄漏出來(lái)的，而不是通過(guò)嘴巴。5，談話，和作文一樣，有主題，有腹稿，有層次，有頭尾，不可語(yǔ)無(wú)倫次。6，與人交談一次，往往比多年閉門(mén)勞作更能啟發(fā)心智。思想必定是在與人的交往中產(chǎn)生，而在孤獨(dú)中進(jìn)行加工和表達(dá)。7，講話猶如演奏豎琴：既需要撥弄琴弦演奏音樂(lè)，也需要按住琴弦不讓其出聲。8，溝通中，必須知道該說(shuō)什么，什么時(shí)候該說(shuō)，該對(duì)誰(shuí)說(shuō)和怎么說(shuō)。9，如果你要使別人喜歡你，如果你想他人對(duì)你產(chǎn)生興趣，你必須注意的一點(diǎn)就是談?wù)搫e人最為愉悅的事情。10，當(dāng)你勸告別人時(shí)，若不顧及別人的自尊心，那么再好的言語(yǔ)都是沒(méi)有用的。第31頁(yè)，共59頁(yè)，2023年，2月20日，星期日三、中職學(xué)生社會(huì)化技能的培養(yǎng)與提高

（一）語(yǔ)言技能的培養(yǎng)與提高

（二）行為技能的培養(yǎng)與提高 （三）思維技能的培養(yǎng)與提高組織協(xié)調(diào)合作第32頁(yè)，共59頁(yè)，2023年，2月20日，星期日1.組織技能

1.1概念——組織是指根據(jù)工作任務(wù)將現(xiàn)有資源集合在一起共同發(fā)揮作用的行為，主要體現(xiàn)了對(duì)事物、人員的掌握與支配程度，是否能夠及時(shí)有效地調(diào)動(dòng)、集合現(xiàn)有的各種資源。組織能力是指領(lǐng)導(dǎo)者為了組織的利益和實(shí)現(xiàn)組織制定的目標(biāo)，運(yùn)用一定方法和技巧，把一定數(shù)量的人組織在一個(gè)團(tuán)結(jié)向上的集體之中，讓大家發(fā)揮集體智慧和力量，通過(guò)協(xié)調(diào)配合來(lái)完成既定任務(wù)，達(dá)成組織制定的目標(biāo)的一種能力。

（二）行為技能的培養(yǎng)與提高——組織技能第33頁(yè)，共59頁(yè)，2023年，2月20日，星期日1.2案例

三國(guó)時(shí)期，吳主孫權(quán)有句名言：“天下無(wú)粹白之狐,而又粹白之裘,眾之所積也。夫能以駁致純，不唯積乎？故能用眾力，則無(wú)敵于天下矣；能用眾智，則無(wú)畏于圣人矣?！背晒Φ念I(lǐng)導(dǎo)者善于用眾人之力量，積眾人之智慧。人脈就是財(cái)脈，每個(gè)管理者都是通過(guò)組建團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的偉大夢(mèng)想。管理者的執(zhí)行能力在于如何建立一流的團(tuán)隊(duì)。利用眾人之智往往能夠?qū)崿F(xiàn)員工與企業(yè)的雙贏，一方面可以滿足員工建功立業(yè)的個(gè)人追求，另一方面也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一種必然選擇。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)該把自己看成老板，凌駕于眾人之上，而應(yīng)該將自己融入團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮自己核心的作用，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)凝聚力更強(qiáng)，讓團(tuán)隊(duì)成員有種歸屬感，親力親為的領(lǐng)導(dǎo)者往往更得人心，他所做的決策往往更容易被執(zhí)行，原因很簡(jiǎn)單：你在做事，大家在看。這正應(yīng)和了“人在做事，天在看”。如果能讓員工充分理解管理者對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展方向的思路，讓與自己一同工作的所有人擁有相同的努力目標(biāo)。那么，一家企業(yè)就會(huì)擁有無(wú)窮的原動(dòng)力。（二）行為技能的培養(yǎng)與提高——組織技能第34頁(yè)，共59頁(yè)，2023年，2月20日，星期日1.2案例在一次工商界的聚會(huì)上，2位老板大談自己的工作經(jīng)驗(yàn)。其中一位說(shuō)：“我有3個(gè)不成材的員工，我準(zhǔn)備找機(jī)會(huì)把他們炒掉?！绷硪晃焕习鍐?wèn)道：“是什么原因是他們不成材呢？”“一個(gè)整天吹毛求疵，挑三揀四；一個(gè)杞人憂天，老是害怕工廠有事；還有一個(gè)人整天在外面游蕩鬼混?！钡诙€(gè)老板想了想說(shuō)：“既然這樣，你就把這三個(gè)人讓給我吧。”于是那三個(gè)人第二天就到新的公司報(bào)到。新老板開(kāi)始給他們分配工作——喜歡吹毛求疵的人，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理；害怕出事的人，負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)以及安全系統(tǒng)的管理；整天在外面閑逛的人，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的宣傳及推廣。三人大為興奮，高高興興地走馬上任。過(guò)了一段時(shí)間，兩位老板又碰到一塊兒，第一個(gè)老板問(wèn)第二個(gè)老板那三個(gè)人怎樣？第二個(gè)老板說(shuō)：“他們都是出類拔萃的人才，正是由于他們的到來(lái)，我公司的利潤(rùn)直線上升?！保ǘ┬袨榧寄艿呐囵B(yǎng)與提高——組織技能第35頁(yè)，共59頁(yè)，2023年，2月20日，星期日1.3組織技能的提高技巧

（二）行為技能的培養(yǎng)與提高——組織技能組建團(tuán)隊(duì)的能力個(gè)人組織能力首先體現(xiàn)在組建團(tuán)隊(duì)的能力上。組建團(tuán)隊(duì)的能力包括以下3個(gè)方面。1，提出團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和遠(yuǎn)景作為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建者，首先要給團(tuán)隊(duì)存在的理由，即為什么要組建這個(gè)團(tuán)隊(duì)？這個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和任務(wù)是什么？然后要描述出團(tuán)隊(duì)的景遠(yuǎn)，即團(tuán)隊(duì)未來(lái)的發(fā)展步驟是什么？發(fā)展?fàn)顩r會(huì)怎么樣？團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和遠(yuǎn)景越清晰越好。2，制定制度和建立機(jī)制團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建者不僅僅要提出目標(biāo)和遠(yuǎn)景，還要制定團(tuán)隊(duì)制度并建立有效的機(jī)制，要將團(tuán)隊(duì)的章程、團(tuán)隊(duì)的工作制度、紀(jì)律制度、獎(jiǎng)罰制度以及財(cái)務(wù)制度等用文字嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乇磉_(dá)出來(lái)，同時(shí)要建立較為完善的溝通制度，責(zé)任機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。3，招募和選擇團(tuán)隊(duì)成員一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵是凝聚一批人才。組建團(tuán)隊(duì)時(shí)，必須明確所要完成的任務(wù)、達(dá)成需要什么樣的人才的目標(biāo)，并據(jù)此挑選合適人選。需要明確的是，所要挑選的人才除了要具備良好的專業(yè)素質(zhì)外，還要具備良好的合作意識(shí)。第36頁(yè)，共59頁(yè)，2023年，2月20日，星期日1.3組織技能的提高技巧

（二）行為技能的培養(yǎng)與提高——組織技能能力級(jí)別第一級(jí)：有高度才干的人。第二級(jí)：有貢獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)成員。第三級(jí)：可勝任的領(lǐng)導(dǎo)者。第四級(jí)：有效的領(lǐng)導(dǎo)者。第五級(jí)：卓越的領(lǐng)導(dǎo)者。能運(yùn)用個(gè)人才華、知識(shí)、技能和良好的工作習(xí)慣，作為有建設(shè)性的貢獻(xiàn)。能貢獻(xiàn)個(gè)人能力，努力達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，并且在團(tuán)隊(duì)中與他人合作。能組織人力，物力，財(cái)力等資源，有效率、有效能地追求預(yù)先制定的目標(biāo)。能激發(fā)下屬熱情地追求清晰而動(dòng)人的遠(yuǎn)景和更高的績(jī)效目標(biāo)。憑借謙虛的個(gè)性和對(duì)事業(yè)的追求，建立起持久的卓越績(jī)效。組織能力5層級(jí)能力特點(diǎn)第37頁(yè)，共59頁(yè)，2023年，2月20日，星期日2.協(xié)調(diào)技能

2.1概念——是指根據(jù)工作任務(wù)對(duì)資源進(jìn)行分配，同時(shí)控制、激勵(lì)群體活動(dòng)的過(guò)程，使之相互融合以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；或完善有關(guān)機(jī)制，調(diào)動(dòng)各方積極性，最終實(shí)現(xiàn)我方意圖。與組織相比，協(xié)調(diào)更強(qiáng)調(diào)的是解決沖突的能力，以促進(jìn)組織集體的有效團(tuán)結(jié)合作。就是正確處理組織內(nèi)外的各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。是由不協(xié)調(diào)→協(xié)調(diào)→不協(xié)調(diào)→協(xié)調(diào)→不斷循環(huán)往復(fù)的螺旋式上升的過(guò)程。 （二）行為技能的培養(yǎng)與提高——協(xié)調(diào)技能第38頁(yè)，共59頁(yè)，2023年，2月20日，星期日2.1案例我們通過(guò)人類科研史上著名的"曼哈頓工程"選定由二流科學(xué)家成功地領(lǐng)導(dǎo)世界一流科學(xué)家群體的故事也可以充分說(shuō)明這一點(diǎn)。1942年，美國(guó)開(kāi)始組織實(shí)施研制原子彈的"曼哈頓工程"，工程經(jīng)理的選任是個(gè)令人頭疼的問(wèn)題。參加該工程的科學(xué)家和工程技術(shù)人員共15萬(wàn)余人，其中有世界第一流的諾貝爾獎(jiǎng)獲得者物理學(xué)家愛(ài)因斯坦、康普頓、費(fèi)米等。這些人都是"專才"，不適宜擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，經(jīng)過(guò)反復(fù)考慮，美國(guó)總統(tǒng)羅斯福選中了奧本海默為這項(xiàng)工程的經(jīng)理。與愛(ài)因斯坦等著名科學(xué)家相比，奧本海默只能算是個(gè)二流的物理學(xué)家，羅斯福為什么要選擇他呢？原因在于他不僅是科學(xué)家，而且知識(shí)面廣、有組織管理能力，善于協(xié)調(diào)科學(xué)家們共同工作。事實(shí)證明，羅斯福的選擇是英明的。（二）行為技能的培養(yǎng)與提高——協(xié)調(diào)技能第39頁(yè)，共59頁(yè)，2023年，2月20日，星期日2.3協(xié)調(diào)技能的提高技巧（二）行為技能的培養(yǎng)與提高——協(xié)調(diào)技能人際關(guān)系協(xié)調(diào)良方1，尊重?；ハ嘧鹬厥鞘柰āf(xié)調(diào)各種人際關(guān)系最重要的一環(huán)。工作中，無(wú)論是和上級(jí)、同級(jí)還是和下屬接觸，都必須盡力尊重對(duì)方，這是取得對(duì)方信任、幫助和支持的前提。2，了解。了解就是應(yīng)該盡可能周詳?shù)牧私馍霞?jí)、同級(jí)、和下級(jí)的長(zhǎng)處和短處，并在工作中揚(yáng)其所長(zhǎng)，避其所短。這是使對(duì)方避免感到為難，并能更加有效地給予幫助和支持的重要一環(huán)。3，給予。在工作中，按對(duì)方最希望的方式，給予對(duì)方所希望獲得的支持、幫助、信任是很重要的。4，索取。任何領(lǐng)導(dǎo)人才，也不可能單槍匹馬去開(kāi)拓新局面。他必須盡可能取得上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)的支持、幫助和合作。這就是說(shuō)需要索取。第40頁(yè)，共59頁(yè)，2023年，2月20日，星期日3.合作技能

3.1概念——合作是個(gè)人與個(gè)人、群體與群體之間為達(dá)到共同目的彼此相互配合的一種聯(lián)合行動(dòng)。合作技能集中體現(xiàn)的是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神。 團(tuán)結(jié)成員在團(tuán)結(jié)協(xié)作過(guò)程中，只有以自己的優(yōu)點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)對(duì)方的缺點(diǎn)，才能最終取得雙贏的結(jié)果。團(tuán)隊(duì)成員之間只有團(tuán)結(jié)一心、取長(zhǎng)補(bǔ)短、才有可能使“1+1>2”，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。（二）行為技能的培養(yǎng)與提高——合作技能第41頁(yè)，共59頁(yè)，2023年，2月20日，星期日

3.2案例（二）行為技能的培養(yǎng)與提高——合作技能奧斯特洛夫斯基曾經(jīng)這樣說(shuō)道——“不管一個(gè)人多么有才能，但是集體常常比他更聰明和更有力?！敝袊?guó)有一家喻戶曉的小寓言，總結(jié)道：一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃。西方管理學(xué)一著名的華盛頓合作規(guī)律說(shuō)的是：一個(gè)人敷衍了事，兩個(gè)人互相推諉，三個(gè)人則永無(wú)事成之日。管理學(xué)家指出：人與人的合作，不是人力簡(jiǎn)單相加，而是要復(fù)雜和微妙得多。丘吉爾說(shuō)：如果每個(gè)人只干分內(nèi)的事，就足以毀滅整個(gè)世界。在團(tuán)隊(duì)執(zhí)行中，每個(gè)人首先要做好的自己的事情，同時(shí)還要盡可能協(xié)助同伴。只有在這個(gè)基礎(chǔ)上，每個(gè)人才能發(fā)揮強(qiáng)大的能力，也只有這種整個(gè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的放大效應(yīng)，才能把企業(yè)的整體效益支撐起來(lái)。企業(yè)的業(yè)績(jī)，是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)，不是每個(gè)人都只盯到自己的崗位，一個(gè)勁兒蠻干而忽略團(tuán)隊(duì)合作。木桶效應(yīng)想必大家都知道,木桶裝水的容量取決于最短的那塊木板，而不是最長(zhǎng)那塊。智慧的企業(yè)家不僅知人善任，更懂得培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神，落后的就要挨打，先進(jìn)的一定要協(xié)助后進(jìn)者，同進(jìn)同退，同心協(xié)力，創(chuàng)造共同財(cái)富。第42頁(yè)，共59頁(yè)，2023年，2月20日，星期日

3.2案例——天堂與地獄一個(gè)行為善良的信徒在彌留之際躺在床上，天使走到他面前說(shuō)：“哎！好人，你一生中做了這么多好事，我愿在你撒手塵世之前實(shí)現(xiàn)你的一個(gè)愿望?！薄爸x謝，我的天使！我一生最大的遺憾就是從來(lái)沒(méi)有看到過(guò)天堂和地獄。你可以在我死之前帶我去看看這倆個(gè)地方嗎？”好人說(shuō)。“可以，我先帶你去地獄吧，因?yàn)樽詈笫且教焯玫??！碧焓拐f(shuō)。好人和天使一起來(lái)到了地獄。在這里，他們看到一個(gè)擺滿豐盛食物的桌子，好人對(duì)天使說(shuō)：“地獄的生活看來(lái)也不錯(cuò)，是吧？”“耐心看一下，你就有答案了?！碧焓够卮鸬馈＿^(guò)了一會(huì)兒，晚餐的時(shí)間到了，一群非常瘦小的人來(lái)到了大廳坐下，每個(gè)人手中都有1雙10米長(zhǎng)的筷子。他們用盡了各種辦法想要把食物送到嘴里，但是都失敗了，因?yàn)榭曜訉?shí)在?！斑@太悲劇了，他們?cè)趺茨苓@樣對(duì)待這些人呢？讓這些人看到美味佳肴，卻不讓他們吃到！”好人對(duì)天使說(shuō)。接著，他們又來(lái)到了天堂。好人看到同樣的桌子和食物，每個(gè)人手里也都有一雙十米長(zhǎng)的筷子。唯一不同的的他們都用筷子夾食物去喂桌子對(duì)面的人，最后每個(gè)人都享受到了一頓美餐。（二）行為技能的培養(yǎng)與提高——合作技能第43頁(yè)，共59頁(yè)，2023年，2月20日，星期日

3.3合作技能提高的技巧（二）行為技能的培養(yǎng)與提高——合作技能1、要建立持久的關(guān)系，即使是愛(ài)情也需要建立婚姻契約以維持雙方的合作。2、要增強(qiáng)識(shí)別對(duì)方行動(dòng)的能力，如果不清楚對(duì)方是合作還是不合作，就沒(méi)法回報(bào)他了。3、要維持聲譽(yù)，說(shuō)要報(bào)復(fù)就一定要做到，人家才知道你是不好欺負(fù)的，才不敢不與你合作。4、能夠分步完成的對(duì)局不要一次完成，以維持長(zhǎng)久關(guān)系，比如，貿(mào)易、談判都要分步進(jìn)行，以促使對(duì)方采取合作態(tài)度。5、不要嫉妒人家的成功，“一報(bào)還一報(bào)”正是這樣的典范。6、不要首先背叛，以免擔(dān)上罪魁禍?zhǔn)椎牡赖聣毫Α?、不僅對(duì)背叛要回報(bào)，對(duì)合作也要作出回報(bào)。8、不要耍小聰明，占人家便宜。還要避免一個(gè)合作的誤區(qū)就是：友誼不是合作的必要條件，即使是敵人，只要滿足了關(guān)系持續(xù)，互相回報(bào)的條件，也有可能合作。比如，第一次世界大戰(zhàn)期間，德英兩軍在戰(zhàn)壕戰(zhàn)中遇上了三個(gè)月的雨季，雙方在這三個(gè)月中達(dá)成了默契，互相不攻擊對(duì)方的糧車給養(yǎng)，到時(shí)候再你死我活地打。這個(gè)例子說(shuō)明，友誼不是合作的前提。第44頁(yè)，共59頁(yè)，2023年，2月20日，星期日

3.3合作技能提高的技巧（二）行為技能的培養(yǎng)與提高——合作技能1.對(duì)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈歸屬感。2.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互協(xié)作。3.對(duì)團(tuán)隊(duì)事物盡心盡力、全方位的投入。團(tuán)隊(duì)精神塑造團(tuán)隊(duì)形象8要素1.富有創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)名稱。2.能夠鼓舞團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的隊(duì)歌。3.激情、響亮的團(tuán)隊(duì)口號(hào)。4.充滿活力的團(tuán)隊(duì)辦公環(huán)境。5.符合團(tuán)隊(duì)風(fēng)格的標(biāo)志。6.統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)著裝。7.勵(lì)志的團(tuán)隊(duì)旗幟。8.團(tuán)成員的精神面貌和禮儀。成員關(guān)系決定團(tuán)隊(duì)整體效能1.發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短：1+1>2；2.相安無(wú)事，彬彬有禮：1+1=23.貌合神離，問(wèn)題成堆：0<1+1<24.雙方斗氣，躺倒不干：1+1=05.矛盾激化，互相拆臺(tái)：1+1<0第45頁(yè)，共59頁(yè)，2023年，2月20日，星期日三、中職學(xué)生社會(huì)化技能的培養(yǎng)與提高

（一）語(yǔ)言技能的培養(yǎng)與提高 （二）行為技能的培養(yǎng)與提高

（三）思維技能的培養(yǎng)與提高觀察適變創(chuàng)新第46頁(yè)，共59頁(yè)，2023年，2月20日，星期日1.觀察技能

1.1概念——觀察技能在這里主要是指社會(huì)觀察能力。團(tuán)中央書(shū)記處第一書(shū)記陸昊同志曾經(jīng)指出：“人的思想意識(shí)的形成主要通過(guò)三個(gè)渠道，一個(gè)是理論學(xué)習(xí)，一個(gè)是社會(huì)觀察，一個(gè)是親身參與實(shí)踐”；“在傳媒時(shí)代，青年接受的社會(huì)信息廣泛而復(fù)雜，社會(huì)觀察在青年認(rèn)識(shí)社會(huì)中所起的作用更為突出”。在觀察事物或社會(huì)現(xiàn)象時(shí)，要思考事物之間存在的相互聯(lián)系，透過(guò)表面現(xiàn)象看到本質(zhì)，對(duì)事物的發(fā)展方向作出準(zhǔn)確判斷，未雨綢繆。（三）思維技能的培養(yǎng)與提高——觀察技能第47頁(yè)，共59頁(yè)，2023年，2月20日，星期日

1.2案例——這個(gè)畫(huà)師不一般

從前，有一個(gè)國(guó)王，長(zhǎng)的身高體壯，但是有1只眼睛是瞎的，1條腿是瘸的。一天，他招來(lái)3位有名的畫(huà)師給他畫(huà)像。第一個(gè)畫(huà)師，把國(guó)王畫(huà)得雙目炯炯有神，兩腿粗壯有力，而且膀大腰圓，英俊威武。國(guó)王看過(guò)之后，氣憤地說(shuō)道：“這是個(gè)善于逢迎的家伙。”他叫衛(wèi)兵把這位畫(huà)師推出去斬首。第二位畫(huà)師，按照國(guó)王本來(lái)的模樣將國(guó)王畫(huà)得十分逼真，國(guó)王看過(guò)畫(huà)像之后，又是一臉怒氣，說(shuō)：“這叫什么藝術(shù)!”叫衛(wèi)兵把這個(gè)畫(huà)師的頭也砍了。輪到第三位畫(huà)師。他把國(guó)王畫(huà)成正在打獵的樣子：手舉獵槍托在瘸腿上，1只眼緊閉著瞄準(zhǔn)前方。國(guó)王看了十分高興，獎(jiǎng)給他1袋金子，把他譽(yù)為“國(guó)內(nèi)第一畫(huà)師”。（三）思維技能的培養(yǎng)與提高——觀察技能第48頁(yè)，共59頁(yè)，2023年，2月20日，星期日

1.2案例——每個(gè)細(xì)節(jié)都算到

一個(gè)年輕人到某公司應(yīng)聘臨時(shí)職員，工作任務(wù)是為這家公司采購(gòu)物品。招聘者在對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行一番測(cè)試后，留下了這個(gè)年輕人和另外2名優(yōu)勝者。隨后，主持人向應(yīng)聘者提了幾個(gè)問(wèn)題，每人的回答都各具特色，主持者都很滿意。最后一輪面試是筆試答題。題目為：假定公司派你到某廠采購(gòu)2000支鉛筆，你需要從公司帶去多少錢？幾分鐘后，應(yīng)試者都交了答卷。第一名應(yīng)聘者的答案是120美元。主持人問(wèn)他是怎么計(jì)算的。他說(shuō)，采購(gòu)2000支鉛筆可能要100美元，其他費(fèi)用就算20美元吧！支持人未置可否。第二名應(yīng)聘者的答案是110美元。對(duì)此，他的解釋是2000支鉛筆需要100美元左右，另外的費(fèi)用可能需要用10美元左右。主持人同樣沒(méi)有表態(tài)。最后輪到這為年輕人。支持人拿起他的答卷，見(jiàn)上面寫(xiě)的是113.83美元，見(jiàn)到如此精確的數(shù)字，他不覺(jué)有些奇怪，立即讓?xiě)?yīng)試者解釋一下答案。這位年輕人說(shuō)：“鉛筆每支5美分，2000支是100美元。從公司到這個(gè)工廠，乘汽車來(lái)回的票價(jià)是4.8美元；午餐費(fèi)2美元；從工廠到汽車站為0.5英里，請(qǐng)搬運(yùn)工人需用1.5美元……因此，總費(fèi)用為113.83美元?！敝鞒秩寺?tīng)完欣慰地笑了。這名年輕人自然被錄用了。這名年輕人就是后來(lái)大名鼎鼎的卡耐基。（三）思維技能的培養(yǎng)與提高——觀察技能第49頁(yè)，共59頁(yè)，2023年，2月20日，星期日

1.2案例——感動(dòng)客戶的車票日本東京貿(mào)易公司有一位專門(mén)為客戶訂票的小姐，經(jīng)常給德國(guó)一家公司的商務(wù)經(jīng)理預(yù)定往來(lái)于東京和大阪之間的火車票。不久，這位經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了一件看似非常巧合的事：每次去大阪時(shí)，他的座位總是列車右邊的窗口，返回東京時(shí)又總是靠左邊的窗口。又一次，這位經(jīng)理把這件事告訴了訂票小姐。小姐說(shuō)：“火車去大阪時(shí)，富士山在您的右邊，返回東京時(shí)，它則在您的左邊。我想外國(guó)人都喜歡日本富士山的景色，所以每次我都替您買了不同位置的車票?！本瓦@么一件不起眼的事，使德國(guó)客戶深受感動(dòng)，并促使他把與這家公司的貿(mào)易額由原來(lái)的400萬(wàn)馬克提高到了1000萬(wàn)馬克。一張小小的車票居然價(jià)值600萬(wàn)馬克。（三）思維技能的培養(yǎng)與提高——觀察技能第50頁(yè)，共59頁(yè)，2023年，2月20日，星期日

1.3觀察技能的提高技巧

（三）思維技能的培養(yǎng)與提高——觀察技能1.被事物的表象所迷惑，沒(méi)有深入研究事物的本質(zhì)。2.被無(wú)關(guān)緊要的線索引入歧途。3.過(guò)于感性，太主觀、太片面。4.能力所限，不能觀察到問(wèn)題的本質(zhì)。5.受權(quán)威觀點(diǎn)影響，致使觀察不起作用。為何觀察會(huì)出錯(cuò)？第51頁(yè)，共59頁(yè)，2023年，2月20日，星期日2.適變技能

2.1概念——適變是指在社會(huì)關(guān)系中產(chǎn)生了矛盾沖突，在綜合考量各方力量的情形下，分析矛盾形成的過(guò)程，根據(jù)實(shí)際情況而適時(shí)變化。具有適變能力的人一定是具有憂患意識(shí)的人，能從表面的平靜中及時(shí)發(fā)現(xiàn)新情況、新問(wèn)題，并從中探索新路子，提出新方案。（三）思維技能的培養(yǎng)與提高——適變技能第52頁(yè)，共59頁(yè)，2023年，2月20日，星期日

2.2案例——隨機(jī)應(yīng)變?cè)谝淮晤C獎(jiǎng)晚會(huì)快結(jié)束的時(shí)候，主持人發(fā)現(xiàn)場(chǎng)下出現(xiàn)騷動(dòng)。原來(lái)是證書(shū)上的人名跟接受證書(shū)的人不符，大家都忙著交換手中的證書(shū)。主持人趕緊說(shuō)：“非常抱歉，剛才由于工作人員的失誤，有的證書(shū)和人對(duì)不上號(hào)……”“對(duì)不起，我有話要說(shuō)?！边@時(shí)，他旁邊的一位工作人員打斷了他，主持人把話筒遞給了那位工作人員。這位工作人員接過(guò)話筒說(shuō)：“剛才，在頒發(fā)證書(shū)的時(shí)候，我們故意設(shè)置了一個(gè)環(huán)節(jié)，即使把證書(shū)發(fā)給并不對(duì)應(yīng)的人，這樣大家就可以通過(guò)交換證書(shū)，多了一次互相交流認(rèn)識(shí)的機(jī)會(huì)。那么，現(xiàn)在就給大家10分鐘交流時(shí)間！”聽(tīng)完這段話，場(chǎng)下很多人都樂(lè)了。盡管大家都知道這是一個(gè)打圓場(chǎng)的行為，卻都很佩服這位工作人員隨機(jī)應(yīng)變的能力。（三）思維技能的培養(yǎng)與提高——適變技能第53頁(yè)，共59頁(yè)，2023年，2月20日，星期日

2.2案例——靈活善變紀(jì)曉嵐

紀(jì)曉嵐是清朝乾隆年間的大學(xué)者，為人機(jī)警幽默，善于言辭。一年夏天，天氣很熱，當(dāng)時(shí)紀(jì)曉嵐正負(fù)責(zé)審閱《四庫(kù)全書(shū)》的書(shū)稿。他脫了衣服，光著背，把辮子盤(pán)在頭頂上，伏在桌子上審閱書(shū)稿。恰好這時(shí)，乾隆皇帝來(lái)了。清朝，大臣見(jiàn)皇帝，必須穿朝服?？蛇@時(shí)候，紀(jì)曉嵐穿衣服已來(lái)不及了。于是，他便彎腰鉆到桌子底下，將桌布拉好，想等皇帝走了再出來(lái)。乾隆皇帝有意想捉弄他一下，就讓四周的安靜下來(lái)，等他出來(lái)。紀(jì)曉嵐在桌子底下，熱得要命，聽(tīng)屋內(nèi)已靜，就撩開(kāi)桌布，探出頭問(wèn)：“老頭子走了嗎？”這是一句大不恭敬的話，論罪可