智慧運(yùn)維--水利行業(yè)利解決方案02第一頁，共27頁。IT運(yùn)維管理的重要性IT運(yùn)維IT建設(shè)“三分建設(shè)，七分運(yùn)維”；IT部門80%的工作圍繞IT運(yùn)維管理；三個(gè)月的基建項(xiàng)目，要經(jīng)歷超過三年的運(yùn)維周期；百、千萬投入的IT設(shè)施，如果維護(hù)不好，價(jià)值將極大降低。第二頁，共27頁。我們面臨的IT運(yùn)維管理挑戰(zhàn)水務(wù)系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立依托于政務(wù)內(nèi)、外網(wǎng)資源與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度視頻會(huì)商對(duì)資源依賴運(yùn)維部門自身管理網(wǎng)站用戶數(shù)量增加缺乏系統(tǒng)的運(yùn)維管理規(guī)范第三頁，共27頁。構(gòu)建信息化運(yùn)維管理金字塔運(yùn)維信息化平臺(tái)業(yè)務(wù)支撐輔助管理基礎(chǔ)保障業(yè)務(wù)支撐面向業(yè)務(wù)人員，基于IT的支撐，一方面確保業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行，保持高可用和連續(xù)性；另一方面為他們提供高質(zhì)量服務(wù)。輔助管理面向信息中心管理者，構(gòu)建IT管理體系，使日常工作規(guī)范、有序，及時(shí)掌握風(fēng)險(xiǎn)和隱患，做到準(zhǔn)確決策和控制活動(dòng)，保持IT組織先進(jìn)性?；A(chǔ)保障面向IT工程師，輔助提供信息化支持，對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施的高可用性的保障，全面掌握IT的狀態(tài)和變化，消除隱患，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，故障快速響應(yīng)和解決。第四頁，共27頁。銳捷網(wǎng)絡(luò)基于水利場(chǎng)景的解決方案業(yè)務(wù)管理視頻會(huì)商故障定位機(jī)房管理資源監(jiān)控報(bào)表分析日常巡檢綜合信息呈現(xiàn)業(yè)務(wù)支撐輔助管理基礎(chǔ)保障第五頁，共27頁?；A(chǔ)資源、監(jiān)測(cè)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、無線設(shè)備、服務(wù)器數(shù)據(jù)庫、中間件、操作系統(tǒng)、應(yīng)用、虛擬化、存儲(chǔ)等性能管理、用戶服務(wù)、計(jì)劃管理、變更管理、報(bào)表分析、業(yè)務(wù)分析一、資源監(jiān)控：資源全局掌控基于業(yè)務(wù)全資源監(jiān)控動(dòng)態(tài)管理第六頁，共27頁。一、資源監(jiān)控：豐富的各資源管理視圖網(wǎng)絡(luò)管理流量管理虛擬化管理存儲(chǔ)管理機(jī)房管理無線管理業(yè)務(wù)管理資源性能管理第七頁，共27頁。一、資源監(jiān)控：網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，包括：路由器、交換機(jī)、防火墻、站點(diǎn)設(shè)備的自動(dòng)化管理；ＩＴ資源、站點(diǎn)資源、業(yè)務(wù)資源數(shù)據(jù)匯總直觀的查看設(shè)備端口連接關(guān)系以及端口的上行流量、下行流量、總流量等性能數(shù)據(jù)，并在設(shè)備發(fā)生故障時(shí)進(jìn)行故障定位。第八頁，共27頁。二、故障定位：異常發(fā)現(xiàn)與告警診斷6級(jí)事件嚴(yán)重度分類事件告警規(guī)則智能識(shí)別分時(shí)段閾值自學(xué)習(xí)告警診斷，分析告警信息推送事件，自動(dòng)生成工單告警診斷告警通知按壓縮規(guī)則發(fā)送6第九頁，共27頁。二、故障定位：從異常發(fā)現(xiàn)到處理形成閉環(huán)過程1、事件集中監(jiān)控2、查看事件詳情3、事件形成告警4、告警最終以短信的形式，發(fā)送到運(yùn)維人員的手機(jī)上，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)提醒5.自動(dòng)生成事件工單，處理后形成記錄保存第十頁，共27頁。機(jī)房環(huán)境溫度煙感水浸濕度門禁配電柜UPS空調(diào)主機(jī)服務(wù)器接口時(shí)延分區(qū)進(jìn)程CPU內(nèi)存網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口廣播包吞吐量丟包CPU內(nèi)存數(shù)據(jù)庫中間件連接數(shù)請(qǐng)求等待數(shù)POST請(qǐng)求匿名用戶數(shù)CPU內(nèi)存登錄會(huì)話數(shù)緩存命中率PGA命中率死鎖數(shù)量CPU內(nèi)存無線設(shè)備吞吐量廣播包上行下行CPU內(nèi)存多種巡檢任務(wù)單×上百個(gè)指標(biāo)檢查多人投入執(zhí)行×重復(fù)工作時(shí)間自動(dòng)巡檢結(jié)束巡檢記錄事件推送巡檢報(bào)告。標(biāo)注異常信息傳統(tǒng)巡檢方式基于RIIL的巡檢方式正常系統(tǒng)排班系統(tǒng)自動(dòng)分配巡檢任務(wù)異常進(jìn)入故障處理流程外包運(yùn)維登錄場(chǎng)景三、日常保障

３、值班巡檢500倍+100臺(tái)設(shè)備40臺(tái)服務(wù)器10個(gè)數(shù)據(jù)庫>1小時(shí)300臺(tái)設(shè)備？1000臺(tái)？5秒100臺(tái)<5秒1000臺(tái)<5秒……一年節(jié)省1/4人力資源第十一頁，共27頁。四、機(jī)房管理：可視化機(jī)房管理-全景高仿真3D圖形引擎設(shè)備快速定位機(jī)房全景仿真多機(jī)房管理360元素靈活配置機(jī)柜空間管理可視資源管理實(shí)時(shí)異常告警第十二頁，共27頁。四、機(jī)房管理：可視化機(jī)房管理-多維看板事件空間指標(biāo)能源統(tǒng)計(jì)視頻概覽第十三頁，共27頁。五、IT服務(wù)管理：工程師的一天平均每天要接聽50個(gè)左右電話。故障申報(bào)來自不同的科室，桌面故障居多。兩天發(fā)生了六起打印機(jī)故障問題。感慨：工程師真忙！涉及這么多部門，真跑不過來！都是些鎖碎的問題！重復(fù)，重復(fù)，再重復(fù)！一個(gè)個(gè)“正”字背后是什么呢？這些故障都已經(jīng)解決了嗎？這樣的故障以前發(fā)生過嗎？怎么解決的？今天我得到了哪些收獲？誰能幫我分擔(dān)下工作？解決領(lǐng)導(dǎo)的問題很重要，但我已經(jīng)忙得不可開交了。來自某客戶IT工程師記錄的一天第十四頁，共27頁。為用戶提供統(tǒng)一服務(wù)窗口；服務(wù)過程和結(jié)果基于信息平臺(tái)得以自動(dòng)記錄，便于查詢統(tǒng)計(jì)；客戶不會(huì)再因?yàn)檎也坏絀T部門誰負(fù)責(zé)而抱怨和投訴，讓溝通變的更簡(jiǎn)單。用戶服務(wù)臺(tái)人員故障響應(yīng)請(qǐng)求應(yīng)答投訴處理信息發(fā)布流程跟蹤質(zhì)量分析日常運(yùn)維桌面維護(hù)指導(dǎo)建議業(yè)務(wù)需求咨詢網(wǎng)絡(luò)接入應(yīng)用權(quán)限設(shè)置數(shù)據(jù)查詢數(shù)據(jù)修改……系統(tǒng)維護(hù)公告版本升級(jí)公告相關(guān)報(bào)告……EUS調(diào)查服務(wù)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析……備份巡檢監(jiān)控……五、IT服務(wù)管理：形成標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化第十五頁，共27頁。五、IT服務(wù)管理：讓IT部門IT化自助服務(wù)臺(tái)事件管理問題管理CMDB變更管理項(xiàng)目管理計(jì)劃任務(wù)管理知識(shí)庫管理服務(wù)級(jí)別管理配置管理IT基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控管理KPI與報(bào)表管理ITILITILITILITILITILITILITILITIL統(tǒng)計(jì)、分析登記、自助知識(shí)庫、跟跟進(jìn)度快速響應(yīng)和恢復(fù)故障根源分析和解決知識(shí)積累與共享變更風(fēng)險(xiǎn)管控IT資源全生命周期管理周期性工作值班與巡檢項(xiàng)目進(jìn)度、資源管理達(dá)成IT交付與業(yè)務(wù)需求的平衡IT資源的集中管理報(bào)障請(qǐng)求獲得反饋業(yè)務(wù)需求服務(wù)承諾績(jī)效管理，改善依據(jù)第十六頁，共27頁。六、報(bào)表分析：找出決策依據(jù)部門整體業(yè)績(jī)最直觀的體現(xiàn)業(yè)務(wù)月報(bào)系統(tǒng)自動(dòng)生成，現(xiàn)在只需要1分鐘；以前由于缺少詳細(xì)數(shù)據(jù)支撐，月報(bào)中存在分歧的數(shù)據(jù)無法被合理解釋，目前數(shù)據(jù)可以很方便的追溯和下鉆；通過季度報(bào)告讓業(yè)務(wù)部門及時(shí)了解自身業(yè)務(wù)運(yùn)行情況。第十七頁，共27頁。七、綜合信息呈現(xiàn)整合信息部門的各類子系統(tǒng)，提供統(tǒng)一訪問、管理視圖；貼合用戶使用習(xí)慣，提供定制風(fēng)格；實(shí)現(xiàn)多樣式圖表展現(xiàn)；實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄與各系統(tǒng)無縫對(duì)接。第十八頁，共27頁。八、業(yè)務(wù)管理給領(lǐng)導(dǎo)提供了一個(gè)了解運(yùn)維工作、掌控業(yè)務(wù)的抓手；信息化成果展示的重要窗口。第十九頁，共27頁。九、視頻會(huì)商視頻會(huì)商作為水利行業(yè)一項(xiàng)重點(diǎn)工作，需要全員參與并確保被保障用戶的業(yè)務(wù)順暢；主要實(shí)現(xiàn)應(yīng)急辦、安監(jiān)、審計(jì)、商務(wù)部等重要部委縱向視頻會(huì)議保障。視頻會(huì)商相關(guān)資源性能管理會(huì)商業(yè)務(wù)相關(guān)資源實(shí)時(shí)監(jiān)控生成會(huì)商業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表事前事中事后壓力大-風(fēng)險(xiǎn)高-難控制專業(yè)定制可控智能過程自動(dòng)化人工干預(yù)少第二十頁，共27頁。RIIL幫助水利客戶改變了傳統(tǒng)的IT管理模式資源管理紙質(zhì)化，錯(cuò)誤率高，經(jīng)常性人為盤點(diǎn)和巡檢傳統(tǒng)方式基于RIIL管理方式自動(dòng)化，統(tǒng)一的資源管理全面、實(shí)時(shí)準(zhǔn)確；性能狀態(tài)、關(guān)鍵指標(biāo)一目了然。網(wǎng)絡(luò)管理圖紙化，靜態(tài)，僅表示網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的連接關(guān)系系統(tǒng)可視化，動(dòng)態(tài)，展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的實(shí)時(shí)性能和鏈路的連通狀態(tài)故障處理被動(dòng)響應(yīng)，故障源排查費(fèi)時(shí)費(fèi)力，對(duì)業(yè)務(wù)影響大，規(guī)范難落地主動(dòng)感知異常，快速定位故障源，通過短信、郵件通知，豐富診斷分析功能，輕松解決能力評(píng)估手工統(tǒng)計(jì)，缺乏時(shí)效性，效率低，深度不夠自動(dòng)化采集、匯總、分析，實(shí)時(shí)、高效，統(tǒng)計(jì)條件任意組合，圖文展現(xiàn)直觀。第二十一頁，共27頁。致力幫助客戶構(gòu)建IT管理體系，實(shí)現(xiàn)IT管理平臺(tái)化呼叫中心電話受理，自動(dòng)識(shí)別來電用戶身份用戶-電話服務(wù)或故障報(bào)告事件管理快速響應(yīng)、解決突發(fā)故障及請(qǐng)求，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)服務(wù)臺(tái)座席創(chuàng)建事件單自助服務(wù)臺(tái)用戶WEB登錄，提報(bào)服務(wù)或故障請(qǐng)求用戶-客戶端服務(wù)或故障報(bào)告IT基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)中心機(jī)房監(jiān)控問題管理根源分析，找出根本原因，避免故障再次發(fā)生知識(shí)庫SLM服務(wù)級(jí)別管理跟蹤事件處理時(shí)效，達(dá)成與客戶的服務(wù)約定變更管理控制變更可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)大屏幕自動(dòng)生成事件單短信郵件通知分派升級(jí)查詢知識(shí)解決方案入知識(shí)庫申請(qǐng)變更事件工程師受理并快速恢復(fù)問題小組分析并根源解決變更評(píng)審委員會(huì)評(píng)估、制定變更計(jì)劃指派配置管理資產(chǎn)配置全生命周期管理CMDB更新管理配置工程師配置項(xiàng)管理變更工程師變更實(shí)施及發(fā)布計(jì)劃任務(wù)管理周期性任務(wù)提醒、執(zhí)行、監(jiān)督項(xiàng)目管理開發(fā)及重大實(shí)施項(xiàng)目周期管理項(xiàng)目經(jīng)理任務(wù)工程師KPI與報(bào)表管理報(bào)表輸出，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分析客戶與IT主管達(dá)成服務(wù)級(jí)別協(xié)議IT主管決策、優(yōu)化改進(jìn)第二十二頁，共27頁。我們幫助客戶最終實(shí)現(xiàn)的效果第二十三頁，共27頁。內(nèi)蒙地稅縱向網(wǎng)福建省工商省級(jí)數(shù)據(jù)中心福建省檢察院縱向網(wǎng)海淀區(qū)政務(wù)專網(wǎng)湖北省JY網(wǎng)西藏國(guó)稅專網(wǎng)徐州市公安局專網(wǎng)山東省人社數(shù)據(jù)中心廣州市政務(wù)云福州市政務(wù)云濟(jì)南市政務(wù)云智慧威海政務(wù)云廣州市平安城市4G視頻回傳專網(wǎng)湖北省財(cái)政廳支付3G/4G專網(wǎng)政府行業(yè)新技術(shù)應(yīng)用數(shù)據(jù)中心政務(wù)專網(wǎng)服務(wù)超過60個(gè)國(guó)家部委，地方政府用戶超過2800家扎根政府行業(yè)，保障政府信息化安全可控第二十四頁，共27頁。與國(guó)家部委進(jìn)行深度合作國(guó)家信息中心領(lǐng)導(dǎo)銳捷領(lǐng)導(dǎo)&技術(shù)團(tuán)隊(duì)2012年3月28日，國(guó)家信息中心與銳捷網(wǎng)絡(luò)在北京簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將在電子政務(wù)外網(wǎng)