管理技能之四目標(biāo)管理第15講目標(biāo)管理【本講重點(diǎn)】目標(biāo)管理的好處目標(biāo)管理的特征目標(biāo)管理的難點(diǎn)目標(biāo)管理的好處瓶提示聰目標(biāo)統(tǒng)一，季勁往一處使親在各自的層價面上工作迫激發(fā)主動性誓抓住重點(diǎn)價明確的考核柿依據(jù)目標(biāo)統(tǒng)一，勁往一處使公司的各個部門、各個員工不能“勁往一處使”是很可怕的。由于公司的總目標(biāo)必須分解為不同部門、不同職務(wù)、不同人員的目標(biāo)，而在不同部門擔(dān)任著不同職務(wù)的不同人員，由于角色、職能、責(zé)任、利益、能力、性格、偏好、經(jīng)驗(yàn)、信息、地位、風(fēng)格等等的不同，隨時可能使公司的總目標(biāo)扭曲和偏離，或者說，經(jīng)常出現(xiàn)所做的工作與實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)無關(guān)或無助的現(xiàn)象。目標(biāo)管理的好處就是盡量減少和消除這種扭曲和偏離。析目標(biāo)管理的蠢這一闖“園好處值”融對于企業(yè)來旬說是至關(guān)重賺要的。它提示勇?lián)豁?xiàng)國際陷調(diào)查，在公祥司中，30肅%的工作與五實(shí)現(xiàn)公司目總標(biāo)沒有任何箏關(guān)系。工作失中40%的狼內(nèi)部問題和月大家對于目志標(biāo)有不同的粉理解有關(guān)。搬對于中國企役業(yè)來說，相輕當(dāng)一部分敬“民內(nèi)耗蔥”正是因?yàn)橄嗷ブ\抱有不同的造目標(biāo)，或者檢說是由目標(biāo)灣的沖突引起毀的。提在各自的層乎面上工作箏上司在上司泛的層面上工戲作，下屬在價下屬的層面禿上工作，即臟在各自的層寸面上工作對斷于工作的效精率和目標(biāo)的脹實(shí)現(xiàn)是十分辣重要的。上類司的層面主顛要集中在計情劃、監(jiān)督、再激勵、領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)、輔導(dǎo)和重靜要業(yè)務(wù)問題議的處理上；借下屬的層面粥主要集中在弓計劃的執(zhí)行獄、業(yè)務(wù)的開擋展、事務(wù)的遺處理上。只棄有各司其職好，才能有較懶高的工作效詠率和績效。鳳有了目標(biāo)管富理，上司以旬目標(biāo)為核心丟，對下屬實(shí)機(jī)施管理，下祥屬以目標(biāo)為梯核心，自主浩地開展工作局。息提示覽如果不設(shè)定棗目標(biāo)，只能燭出現(xiàn)兩種情饑況：一種情僵況是經(jīng)常布診置工作（下今指令）；另豐一種情況是方“轟忙著救火黎”悄。素這兩種情況華都不能實(shí)現(xiàn)步有效的管理點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)。投在第一種情哨況下，下屬梢處于從上司撞那里領(lǐng)任務(wù)聞、接受工作獻(xiàn)的被動地位幕。雖然這是鞠下屬的償“年本分會”麻，但是，誰多愿意整天象負(fù)機(jī)器人一樣腹領(lǐng)到工作，船唯唯諾諾地健接受，又全德心全意、不滔折不扣地執(zhí)捐行呢？歡第二種情況壞為什么經(jīng)常緒出現(xiàn)呢？實(shí)衰際上，第二串種情況的部芒分原因是出后了事需要上恰司去杯“憲擺平胡”賊，另有一部神分是上司怕梳下屬出錯或竹“監(jiān)看不過眼寺”騾，去指點(diǎn)、虎指責(zé)或易“縱親自操刀謹(jǐn)”惠而造成的。激發(fā)主動性扇提示顆目標(biāo)是自己慧認(rèn)同的，無記抵觸或很少縫抵觸；斜目標(biāo)是共同裂制定的，有柱為目標(biāo)的實(shí)門現(xiàn)負(fù)責(zé)的熱送情；句事先設(shè)定了懷目標(biāo)，等于微做出了承諾奴，下屬會努欲力實(shí)現(xiàn)；印設(shè)定了目標(biāo)螺后，把達(dá)成軌目標(biāo)的種種價方式、方法均的選擇權(quán)交授給了自己，奪增加了工作饅挑戰(zhàn)性；潛上司不再天建天指手劃腳隆下指示，而引是要自己想駛辦法，不主穴動不行；祖潛力得到發(fā)觸揮和挖掘；此“儉除非我自己甲完成目標(biāo)，話否則得不到嫁好的評價，居即使態(tài)度再華好也沒有用啦”捐；就過去按上司釣指示辦，只鞋要把一件件餡指示做對就自行，現(xiàn)在不楊同了，你可更以錯好幾件辣事，但你必濕須達(dá)成目標(biāo)處，要好好動家動腦子；趨“榆我可以不管貿(mào)上司贊同不下贊同，按自筐己的想法去絹嘗試，關(guān)鍵蘋在于達(dá)成目產(chǎn)標(biāo)艱”宗。抓住重點(diǎn)食每位職業(yè)經(jīng)竟理和下屬都虛面對大量的損工作，在這柿些工作中，顏必須用掙“循20/80昌法則擁”差分清哪些重?fù)跻男┎辉碇匾男┳Ｊ歉咝б娴木耄男┦堑臀缧б娴模鸟R些對于績效換的貢獻(xiàn)最大插，哪些貢獻(xiàn)敬不大。目標(biāo)岔管理強(qiáng)調(diào)一錢個階段的工辱作只設(shè)定有調(diào)限的1朝—嫩3個目標(biāo)，癥這1握—碗3個目標(biāo)對替于企業(yè)來說或，貢獻(xiàn)會最改大，抓住這龜幾個目標(biāo)，摧80%的企緣業(yè)目標(biāo)就可捐以達(dá)成?！臼吕勘肆Y源部傍面臨著大量陵的工作要做城：童——魚人力規(guī)劃；被——繩HRMSC狠（人力資源潛信息系統(tǒng)）援建立；絨——聰企業(yè)文化；臨——攤組織設(shè)計；農(nóng)——米工作分析與概評價；飄——后薪酬改革；葛——童建立公司培益訓(xùn)與發(fā)展系阿統(tǒng)；分——泊改善績效考衛(wèi)核體系；咬——剝福利制度建撥設(shè)；填——顏實(shí)施員工持壽股計劃；討——善完善合同條務(wù)例；脂——拔招聘制度修飄訂。賞顯然，在有買限的時間內(nèi)棉，完成這么濟(jì)多的工作是金不可能的。島目標(biāo)管理可蘭以幫助你從贊中選取對于躺達(dá)成200遇2年企業(yè)經(jīng)偵營目標(biāo)最為攤重要的方面描，作為20寇02年度公恥司人力資源緩部工作目標(biāo)戒。片明確的考核屬依據(jù)扔目標(biāo)管理最練大的好處之猾一就是考核戒的依據(jù)明確撈，考核者和些被考核者都由可以預(yù)計未造來，即可以部預(yù)期做到什需么程度可以吊得到什么樣韻的評價，什悉么樣的結(jié)果半是好的評價踩，什么樣的絞結(jié)果是不好碑的評價，從誓而實(shí)現(xiàn)事先幟引導(dǎo)人的行區(qū)為，避免那欄種事后印“襲蓋棺論定嬌”尤或詞“拴追認(rèn)棒”激的被動考核堅(jiān)。貝目標(biāo)管理的數(shù)特征原提示塑特征一：共看同參與制定則特征二：與慶高層一致腳特征三：可河衡量守特征四：關(guān)碑注結(jié)果米特征五：及憶時的反饋與獄輔導(dǎo)丟特征六：以仁事先設(shè)定的皇目標(biāo)評估績帥效嘉共同參與制伶定序目標(biāo)是在上淺司和下屬的妹共同參與下益制定出來的業(yè)。場共同參與制盤定的好處：況（1）了解乓相互的期望積（2）使下旗屬充分了解松組織目標(biāo)耽（3）發(fā)揮傍下屬的工作油熱情和積極字性滿（4）下屬蝦認(rèn)同制定的捷目標(biāo)傷提示哨這里所說的嘗“不共同參與制痰定收”督的意思是：光——臣以下屬為主擊導(dǎo)漁——道充分的目標(biāo)叛對話撈——學(xué)上司與下屬用的角色平等扔——版確認(rèn)雙方認(rèn)席同監(jiān)常見的假(寺非)目標(biāo)管副理獵情形一：懲“豬下達(dá)式他”戚。逐層下達(dá)佳指標(biāo)。爛情形二：?！爸成蠄笫教潯遍W。下屬將下鐮一階段工作耕計劃報上來犬，上司審核含批準(zhǔn)?？谇樾稳汉取靶勒髑笠庖娛酵钡?。上司已經(jīng)卵胸有成竹，敗然后綢“井征求征求朵”拾下屬的意見救。與高層一致夜4灘下一級的目眉標(biāo)必須與上驢一級的目標(biāo)夠一致，而且系必須是根據(jù)螞上一級的目雅標(biāo)分解而來絞。所有的下達(dá)級目標(biāo)合并襯起來應(yīng)等于肺或大于上一攝級的目標(biāo)。日4戴與高層目標(biāo)氏一致是一件濱十分困難的倒事。在目標(biāo)宇向下分解的獨(dú)每一步、每翠一層均有可摟能出現(xiàn)目標(biāo)吹的錯位、變像形、偏離。含4觸上下目標(biāo)的貧一致不是一喝件自然而然離的事。然而納，許多經(jīng)理扶人想當(dāng)然地惱認(rèn)為搖“蟲目標(biāo)已經(jīng)定站了宜”船、叉“齒大家都沒有旺意見陡”冊，職業(yè)經(jīng)理杏要善于事先暢采取措施以難保證其一致脖性。問情形一：下宅屬什么也沒芬有說，將屬纖于他的工作俘領(lǐng)走了，就邊以為與自己歇的目標(biāo)一致航了。薪情形二：有嘆時目標(biāo)不一頌致是由于理鈴解不一致引是起的，如果劇事先沒有確辭認(rèn)理解的一好致性，表面囑上達(dá)成共識莊了，實(shí)際上劉對噸“駝共識毀”瀉的涵義理解乳不同，造成券過程中和事賭后的種種問頭題。式情形三：以響為下屬理所丹當(dāng)然地向自柏己的目標(biāo)看貞齊，圍繞自眠己的目標(biāo)工男作。實(shí)際上你，下屬們都紗有自己的利膨益和想法?？珊饬肯繕?biāo)管理中擠，所設(shè)定的繩目標(biāo)必須是步符合SMA秧RT原則的倘，即具體的滋、可衡量的價、可接受的共、現(xiàn)實(shí)可行妻的、有時間柴限定的。霉4貧在目標(biāo)管理萄看來，不僅降定量的目標(biāo)徒可以衡量，威定性的目標(biāo)幻也可以衡量散。怒4遍可衡量的關(guān)暖鍵，在于雙技方事先約定利衡量的標(biāo)準(zhǔn)母，這個標(biāo)準(zhǔn)睬同時也是事敘后評估的標(biāo)炒準(zhǔn)。芝4櫻凡是不可衡游量的目標(biāo)都櫻是沒有意義時的，不可取喘的。乏情形一：定氣量的目標(biāo)容焰易制定，定糞性的目標(biāo)難真以制定。戲情形二：制擔(dān)定的許多目唐標(biāo)根本不可感衡量，造成牧誤解、混亂藍(lán)和事后的扯六皮。關(guān)注結(jié)果疫不論對于職封業(yè)經(jīng)理自身尺，還是對于惹下屬，目標(biāo)篇管理關(guān)注的蔬都是結(jié)果，督即目的達(dá)成蘆了沒有，而盒不是積“旦工作句”右或甚“旨活動息”喝的本身或過呀程。掌4置目標(biāo)的優(yōu)先端順序是根據(jù)猾目標(biāo)結(jié)果的傅重要性決定重的。熔4胃目標(biāo)管理的口關(guān)鍵就是要死不斷地將目客標(biāo)對準(zhǔn)結(jié)果溪，通過及時構(gòu)檢查、監(jiān)督浩、反饋來達(dá)顧到。膊4喂職業(yè)經(jīng)理在系目標(biāo)管理過兄程中，不是丘處于一個動稼不動就下達(dá)晃指令，而是蒜處在一個教餅練和顧問的睛角色中，不蓋斷地向下屬蛾提供建議和敞信息，與下翁屬共同商議敲對策，幫助仆下屬調(diào)整行愛動方案，達(dá)個成目標(biāo)。枝情形一：經(jīng)寨常下指示。腐覺得下屬這寄也不行，那敏也不行，老星怕下屬出錯濟(jì)、出事。所導(dǎo)以，幾乎下庸屬的每一個晶行動，都不恭是下屬根據(jù)普目標(biāo)自行做裳出的，而是紛根據(jù)上司的依指令做出的侵。設(shè)定的目曲標(biāo)還有什么歐用呢？留情形二：關(guān)諷注過程。下開屬的工作過該程一震“占不對筍”腳，就批評或鵝給予下屬負(fù)揚(yáng)面的、較低鹿的評價。皺情形三：關(guān)經(jīng)注下屬的工若作態(tài)度。甚家至只要下屬進(jìn)工作態(tài)度好清，最后沒有艦達(dá)成目標(biāo)也財是可以原諒艷的。輔導(dǎo)與反饋濾沒有反饋和腥輔導(dǎo)就沒有屆目標(biāo)管理。孤反饋就是將爛下屬的工作倘狀況與設(shè)定動的目標(biāo)進(jìn)行能比較，并將舉比較的結(jié)果慚告訴下屬，因使下屬自己犬糾正偏離的絮行為。這里邁，反饋是幫長助下屬糾偏析，而糾偏最客終是由下屬尖自發(fā)地、主躁動地、自主勿地實(shí)行。輔閃導(dǎo)就是幫助動下屬提高工規(guī)作能力。獵反饋和輔導(dǎo)績的方法本身元說明上司在筍下屬達(dá)成目刃標(biāo)的過程中忍，不再處于促核心的、主隸導(dǎo)的指揮者心的位置，而希是站在下屬賞的旁邊。不起再下命令，咱做指示，而杠是反饋和輔趣導(dǎo)、勸告、脊建議。罷情形一：批奇評、干涉。鑼下屬沒做好所或沒有按上值司的方式做洞就批評、責(zé)哄備、干涉。蜓情形二：自仆己親自干。禾看下屬做不正好，怕耽誤兄工作，自己盾就親自沖上定去了。扶與績效考核億相關(guān)聯(lián)援事先設(shè)定的突目標(biāo)是什么醒，績效標(biāo)準(zhǔn)宵是什么，權(quán)款重是多少，半事后應(yīng)當(dāng)和耐必須以此為拋考核和評價孤標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)情形一：目微標(biāo)是職業(yè)經(jīng)忠理給下屬設(shè)消定的，考核賺表是公司人猛力資源部制窩定的，兩個炸對不上號，孤考核角度不由一致。究情形二：事刃先設(shè)定，以狹目標(biāo)的達(dá)成銷情況作為評觸估拜標(biāo)準(zhǔn)。事先倦又要看工作己態(tài)度怎樣，劉又要看工作腳方法，又要貼看事先根本膨就沒有約定筋的種種標(biāo)準(zhǔn)刺和要素。燙情形三：沒壘有與激勵機(jī)府制準(zhǔn)確掛鉤套，或者到時匆候不兌現(xiàn)。釀情形四：年踐末才進(jìn)行績鈴效評估，而平不是根據(jù)工絨作目標(biāo)的達(dá)筐成情況及時艘評估?！咀詸z】淹對照目標(biāo)管肉理的六大特猜征，你認(rèn)為怕你自己在哪件些方面還需擱改進(jìn)，并提逝出你的改進(jìn)東計劃。歉目標(biāo)管理的鈴特征由你的實(shí)際行屠為毒你的改進(jìn)計痛劃績與下屬共同賴制定目標(biāo)鼓

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錯與績效考核乞的關(guān)聯(lián)性糧

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爐目標(biāo)管理的臺難點(diǎn)媽目標(biāo)變來變蔑去【事例】呆肖經(jīng)理：賺“虛本來年初的叢時候我們部逆門的目標(biāo)是成主攻大集團(tuán)渠客戶，我和升我的銷售代黑表們都已做功好計劃，可烈是，過了4箏個月，上面鐘又變了，要排我們把目標(biāo)蔬對準(zhǔn)中小客騎戶。危”儉商場如戰(zhàn)場芬，明天的情太況可能和今押天的情況完逢全不同，今漿天和下屬制道定一個目標(biāo)水，明天就又發(fā)必須適應(yīng)新貓的情況。這尸種目標(biāo)的變體化，在多數(shù)丙情況下，是過由于公司賴尸以生存的社糧會、市場環(huán)肢境變化快的迅緣故，企業(yè)桑如果不能迅菊速調(diào)整自己版的發(fā)展方向跟，就會面臨槐被淘汰的局革面。因此，紐在設(shè)定目標(biāo)攔時，著眼于紀(jì)近期可以實(shí)連現(xiàn)的目標(biāo)，役對于不太確侄定的目標(biāo)，投設(shè)定幾種情滾況，分別制餡定幾套不同茄的方案。討價還價翻例：菠“趕實(shí)行目標(biāo)管泡理，就要下蘆屬們參與到體過去由我一缸個人分派工鼠作的程序當(dāng)盼中。他們一傭參與，肯定邊就碧鎖躍直咸烏袖籮級當(dāng)追份貴患段跑燃門陵椅貧與下屬共同揀協(xié)商，制定抗目標(biāo)，并不乘是討價還價即的過程，而各是一個引導(dǎo)蔥下屬認(rèn)知目和標(biāo)，與下屬忙共同探討目送標(biāo)達(dá)成的可督行性和方式逮的過程。盡璃管在這一過消程中，有的附下屬可能要刻與你討價還根價，但是，批這絕不是消案極的，而是馬積極的，比翅起過去把問欣題掩蓋起來衰的效果要好隸得多。好不能達(dá)成共帝識扔例：銷售部翻的肖經(jīng)理向抹自己的銷售媽代表傳達(dá)這命一年度銷售變部的銷售目府標(biāo)胸——墓完成500術(shù)0萬，這一躺目標(biāo)是他與子總經(jīng)理兩人符經(jīng)過討論，齒考慮了各種歪可能因素之罷后確定下來河的。可是沒扣想到下屬們動聽了之后，喊就表示了不比滿：卡“誦今年咱們部捕門走了好幾假位，工作全脈都壓在我們戰(zhàn)身上；再說障客戶的口味遲越來越高了返，這個目標(biāo)舉太高了，我選們完不成。共”獅部門目標(biāo)既懇然得到了上沾司的確認(rèn)，臨就很少有可總能進(jìn)行更改司，那么，職咳業(yè)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)傘如何應(yīng)付呢蠅？下屬們對銀于部門目標(biāo)筒產(chǎn)生異議，看也是可能的次——依他們對于自婆己的工作和證市場環(huán)境畢疲竟是非常了踩解的；但是嗎，下屬們很噸可能只是了政解他們熟悉淘的情況，對下于組織的目百標(biāo)、可能的兇變化、資源偏的支持等情洲況可能都不儲知道。喚脹騰址馬錘珠組口碰豎璃籠晃刪平廢伶找乞嬌別姿亞平煤目標(biāo)難以量節(jié)化棒例：圣“派他們銷售、弟生產(chǎn)等業(yè)務(wù)只部門的業(yè)績瞇好衡量，有翁具體的數(shù)字式，比較一下知就行了，而束我們行政等直非業(yè)務(wù)部門領(lǐng)，我們做的恐工作怎么用設(shè)數(shù)字來精確陜地衡量呢？枝”稠一方面，從恰工作性質(zhì)的展角度來看，羊行政部門的者工作確實(shí)難座以像銷售部楚門那樣進(jìn)行怎量化，但是強(qiáng)，不能量化昨并不等于不終能衡量。行塞政部門的經(jīng)頃理在同下屬應(yīng)制定工作目轟標(biāo)時，可以改不提或少提殲完成工作的些數(shù)量，但必突須提出定性品的工作目標(biāo)谷和工作標(biāo)準(zhǔn)誤，明確的、貸可衡量的、級定性化的工滑作目標(biāo)同樣遣能夠起到指司導(dǎo)下屬工作罰方向、激發(fā)烘下屬工作積存極性和創(chuàng)造豆性的目的。蓬另外，工作矩質(zhì)量的高低殖也可以用窗“毛數(shù)字帝”吳將定性化的門因素，如態(tài)伯度、程度等麥轉(zhuǎn)為量化處奴理，并進(jìn)行宣細(xì)微的對比宗。浸另一方面，爭目標(biāo)管理并黨不是要求所認(rèn)有的工作都重要定出目標(biāo)鍵，并加以評食定。如清潔漸人員、文員竊等。下屬不主動絮有些下屬的草工作目標(biāo)就交是悅“酸賺錢就行匠”料，他們的思肆想是盈“搖領(lǐng)導(dǎo)叫我干息什么，我就蘿干什么漢”情，工作不積曠極、不主動渠。所以，目戰(zhàn)標(biāo)管理對于內(nèi)他們而言，鹿和以往沒什盒么兩樣。部容門經(jīng)理同他蝴們討論個人測工作目標(biāo)時澇，他們只是賀通過點(diǎn)頭或哄回答躬“乒是溝”績來表示同意妹，上司也無樣法得知他們赴的真正想法絡(luò)。對于這類蘿下屬，職業(yè)投經(jīng)理就要不下斷地督促、窄檢查他們，做特別是要對脖他們進(jìn)行培謙訓(xùn)和輔導(dǎo)，攀使他們能夠酷自覺地工作熱，并學(xué)會自這我管理。立【本講總結(jié)擁】棟本講主要介嫩紹目標(biāo)管理器的好處及特但征。目標(biāo)管設(shè)理具有五大捷好處：明確鞭的目標(biāo)，能扛夠使大家朝蘋一致的方向稻努力；使成斤員在各自的脂層面上工作包，確保工作虛效率；激發(fā)贈下屬的工作源主動性；能壽夠抓住工作老的重點(diǎn)；提旦供明確的考休核依據(jù)。壺目標(biāo)管理的臭特征：目標(biāo)或是由大家共尼同制定的；電目標(biāo)與高層是一致；目標(biāo)塑衡量；關(guān)注姥結(jié)果；要求鋼有反饋和輔獅導(dǎo)；與績效幫考核相關(guān)聯(lián)買。本講最后捎介紹了目標(biāo)僵管理中存在惕的難點(diǎn)。壟【心得體會踢】感_____福_____趴_____愿_____牽_____辰_____光_____類_____疤_____柴_____筐_____攀_____唇_____炒_____擱_____態(tài)_____津__隔_____欲_____怕_____修_____鞭_____緩_____稼_____乓_____歡_____吃_____鐘_____服_____喜_____釀_____勝_____迅_____肯__啞_____馳_____圓_____孩_____練_____規(guī)_____奔_____戴_____模_____錢_____隱_____潮_____件_____為_____企_____脂_____假__挪第16講爸好目龜標(biāo)的特征踩【本講重點(diǎn)趁】姑亂為什么沒有汪好目標(biāo)溉好目標(biāo)的特股征深為什么沒有緣好目標(biāo)獄沒有制定好豬目標(biāo)，一般歷有以下幾個總原因：階目的和目標(biāo)倘的混淆煮所謂目的是尊組織各種行劣動最終要達(dá)炎到的宏觀上鼓的結(jié)果。為紋了實(shí)現(xiàn)組織惜確立的目的劫，需要制定講一系列的目稀標(biāo)。例如：鹿我們今年要隔增收節(jié)支。尚所謂目標(biāo)是稅為了達(dá)到目鋪的所采取的秘步驟。目標(biāo)影常常附有數(shù)朋字和日期，幕這些數(shù)字和縫日期是對某厭一具體目的裁具體說明。跑目標(biāo)是同目矮的聯(lián)系在一屑起的，不是瞞孤立存在的誕，脫離了目凍的，目標(biāo)就牙沒有什么意芽義了。例如亮：2001旅年行政費(fèi)用國比去年下降峰15%?！臼吕恐瓕τ谛辖?jīng)理重的行政部門杠來說，根據(jù)笑公司總體弦“尖增收節(jié)支險”境的目的，確圣定行政部門爽的本年工作傳目標(biāo)是：2甲001年度容行政費(fèi)用比覽去年下降1隱5%。吼為了達(dá)到靠“五增收節(jié)支總”挪的目的，需輕要明確規(guī)定茶行政部門工竄作的目標(biāo)。叢工作目標(biāo)不衫僅指明了努么力的方向，攝更為重要的名是使員工有里一個可以依如此行動、檢求驗(yàn)和修正的戚尺度，這就喘是工作目標(biāo)及。窄“煙增收節(jié)支倚”株這樣的部門永目的顯得過秤于籠統(tǒng)，缺趕乏具體的內(nèi)模容加以支持先，依“敢到底行政開性支要縮減到滔多少，以什傳么來衡量側(cè)……”粒，這些具體刑的、指導(dǎo)員仆工進(jìn)行實(shí)際阿工作的問題壺都沒有得到歇回答。那么曲員工們又如攜何來進(jìn)行工負(fù)作呢？相反桌，我們用：觀在上一年度糧的基礎(chǔ)上，漲在保證其他脾部門正常工浪作的前提下喬，節(jié)約行政膊方面的開支慈15%。就辨可以使員工潤對要完成的凈工作有一個稱明確的認(rèn)識漢，知道怎樣掙才算是工作請效率的提高鵲、支出的縮幻減。癥定量目標(biāo)和出定性目標(biāo)的憶問題妹1.設(shè)傭定量目標(biāo)秤定量目標(biāo)是啟可以用數(shù)字仙明確下來的檢目標(biāo)。順例如，明年墳全年要在整裝個區(qū)域內(nèi)達(dá)獎到Ｘ產(chǎn)品4需00萬元的皇凈銷售額及默23萬套的共銷售量，在尸下半年內(nèi)增較加整個區(qū)域離的銷售額1償5%；在稀上一年度的咳基礎(chǔ)上，在紀(jì)保證其他部架門正常工作亡的前提下，貞節(jié)約行政方頃面的開支2標(biāo)0%。叢定量目標(biāo)柄◆和廚銷售額的增爐長抓細(xì)％終瞇◆墾費(fèi)用降低骨匆％括◆抖恨市場份額的粥增長輩漠％災(zāi)◆梁人員增長嶄份％室◆播平新增代理為蛇漢家您播◆逢產(chǎn)品合格率袖達(dá)到財棄％符2.摘仔定性目標(biāo)霧定性目標(biāo)一閘般是用敘述丸性語句描述逃的目標(biāo)，不煉用數(shù)字說明嫁。橫例如，年內(nèi)侄消除Ａ銷售稠區(qū)域內(nèi)的愧“雞竄貨翠”士問題；年內(nèi)鵝制定出公司昆各部門行政糊費(fèi)用的支出組標(biāo)準(zhǔn)。淹定性目標(biāo)兼◆排弟年內(nèi)制定新隨的報銷制度袍（財務(wù)）慧◆歐足年內(nèi)建立新妖的考核制度幕（人力資源足）吸◆恢畢年內(nèi)公司管注理規(guī)范化（耽總經(jīng)理辦公急室）筋◆遞漠年內(nèi)改善文國檔管理的狀中況（行政部折）什3.鉗利對于定性和漆定量目標(biāo)存么在兩種錯誤危觀點(diǎn)鉤（1）認(rèn)為尿有的目標(biāo)只要能定性，無贈法定量，所目以難以衡量拉。事實(shí)上，肝不能量化不蕩等于不能衡貍量。定性目號標(biāo)完全是可設(shè)以像定量目瓦標(biāo)那樣進(jìn)行掃衡量。特別約是工作的標(biāo)來準(zhǔn)以及如何屑考核的問題溝。行政部門譜的經(jīng)理在下史屬制定工作設(shè)目標(biāo)時，可欠以不提或少哪提要完成工楊作的數(shù)量，腦但必須提出憲定性化的工疤作標(biāo)準(zhǔn)。定遇性化的工作雹標(biāo)準(zhǔn)同樣會零起到指導(dǎo)下撇屬工作方向角、激發(fā)下屬績工作積極性賓、創(chuàng)造性的擦目的?！臼吕空撊肆Y源部密經(jīng)理的目標(biāo)捐是：200趁1年6月以態(tài)前制定出公括司新的考核褲制度。那么總?cè)绾芜M(jìn)行衡瓣量呢？之所辣以我們平時創(chuàng)認(rèn)為定性目頑標(biāo)無法衡量城，就是因?yàn)槭鞘孪葲]有確曉定衡量目標(biāo)宗的標(biāo)準(zhǔn)。如庫果我們事先安沒有確定衡盞量目標(biāo)的標(biāo)脆準(zhǔn)，就會出蓄現(xiàn)：六月份灣時，當(dāng)人力垂資源部經(jīng)理桐拿著自己擬煙定的公司新節(jié)的考核制度付向人事副總隨匯報時，人勢事副總可能育會說：啊“預(yù)你怎么做成鬧這樣了？這嘩可與我們的廣設(shè)想差距太賤大了，重做冬！疤”柴人力資源部效經(jīng)理一聽完非了，白做了音！兩在此例中，貿(mào)正確的解決權(quán)方式是：在杜制定一個目虹標(biāo)時，同時哀制定出針對狼該目標(biāo)的工競作標(biāo)準(zhǔn)：旱——泄分類考核原厲則。改變過偏去籠統(tǒng)考核宵的情況，針海對不同的部豪門、不同的路職位采取不拉同的考核辦個法。抓——部目標(biāo)管理原秩則。改變過勺去公司制定鍵統(tǒng)一考核表盒和考核要素拳的現(xiàn)象，公蔽司不再制定噴統(tǒng)一的考核沫項(xiàng)目、考核談要素和權(quán)重劍，由每一位溫員工的直屬仆上司負(fù)責(zé)為宣其制定工作簡目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)掉。演——委考核的結(jié)果考在于要改變碰過去棗“士矮子里面挑良將軍盯”練的現(xiàn)象，用豆考核結(jié)果和四事先設(shè)定的汽目標(biāo)進(jìn)行比乏較，并進(jìn)行銅獎懲，而不勻是人和人比耀。銳通過制定以久上三條考核踐目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)暈，這個目標(biāo)濤雖然是定性碌的，但完全腰是可以衡量送的。套（2）定性特目標(biāo)無法制妙定，不如不跌要。在公司廟中，有一些訪工作或者一營些職位是不開需要訂目標(biāo)鴿的。如，公挺司前臺每天久接聽多少電擔(dān)話，部門秘碎書每天處理擋多少文件等弟等。這些職唇位既不需要監(jiān)定量目標(biāo)，茄又不需要定裝性目標(biāo)。動但是，這些昌工作不是不棉要目標(biāo)，而迎是根據(jù)工作敞規(guī)范或是崗魄位職責(zé)規(guī)范幻或者相關(guān)的誰管理制度進(jìn)擾行工作?！臼吕抗S公司前臺接覆待員的工作漁職責(zé)是：什第一，接轉(zhuǎn)陰。墳第二，來客塞接待。卸第三，信件醉的收發(fā)。蟲第四，接收瓶。限第五，復(fù)印跌。翼這些工作職態(tài)責(zé)分別有相古應(yīng)的工作規(guī)科范加以限定英。關(guān)于圍“軟接轉(zhuǎn)劑”屈一項(xiàng)，公司苗制定的工作掉規(guī)范是：琴第一，迅速邁（振鈴踐不超過三次馳）。飛第二，聲音捆親切、清晰婆（叨“俘您好，這里責(zé)是ＸＸ公司鋪”淺）。寬第三，周到納（在分機(jī)電挺話人員不在醒座位時，準(zhǔn)裂確紀(jì)錄來電糕人員姓名、送，以便蠻回復(fù)）。掌多重目標(biāo)的面問題齡在柴很多情況下玩目標(biāo)并非都永是單一的，理尤其是在目銅前的經(jīng)濟(jì)狀瓶況下，很多取公司都處于掀創(chuàng)業(yè)、發(fā)展說階段，管理柄并不是非常琴規(guī)范，不能時確定某一職蹦位專職負(fù)責(zé)艦?zāi)骋环矫婺沉弦豁?xiàng)工作。能同時由于資艙金不寬裕，扎一個人要承惱擔(dān)多方面的穩(wěn)工作才能使廟組織靈活機(jī)律動地跟隨外猛界出現(xiàn)的問鞠題進(jìn)行調(diào)整棕。固解決多重目枯標(biāo)的原則是牧：類1.掏頸分清主目標(biāo)烏和次目標(biāo)觀分清主目標(biāo)佳和次目標(biāo)的慈方法有兩種托：一是根據(jù)雙上司的主目稿標(biāo)進(jìn)行分解昏確定；二是泡根據(jù)滔“止高效益活動竹分析廣”潑加以確定。哀2.木率目標(biāo)不要過測多奧目標(biāo)不要過苦多，一般一般到三個主目韻標(biāo)即可。杏提示恒中層經(jīng)理人方員需要幫助年下屬找出多純種目標(biāo)中哪旗個目標(biāo)是主陣要目標(biāo)，對模主目標(biāo)應(yīng)該堵多花精力；眠哪個目標(biāo)是當(dāng)次要目標(biāo)，赤對次目標(biāo)可山以少花些精糠力。同時，介分析主次目襯標(biāo)的相互關(guān)慕系，協(xié)調(diào)好居各工作目標(biāo)鏟，盡量使下梅屬明確自己奴要做什么，嶄應(yīng)達(dá)到什么罰標(biāo)準(zhǔn)，如何厲進(jìn)行自己的錦績效評估。它目標(biāo)間的沖叮突由在實(shí)際工作柔中，有時一姜個目標(biāo)與另嫁一個目標(biāo)在宜短期內(nèi)會發(fā)照生沖突。稿下面來看一蔑位銷售經(jīng)理損所面臨的問扇題：已目標(biāo)一屬燈誓蒜與驕班目莫標(biāo)二諷·因增加對銷售續(xù)代表的培訓(xùn)哲次數(shù)，以便蛙提高其業(yè)務(wù)文素質(zhì)，增強(qiáng)嫩生產(chǎn)力。任·緊短期內(nèi)增加帝推廣活動，皺以增加銷售陡業(yè)績。石問題一：銷裹售代表在這洪段時間內(nèi)不歲能參加推廣凱活動。習(xí)目標(biāo)三豬鍬置蕩與壁能目標(biāo)貫四獵·狹推出一項(xiàng)新攜產(chǎn)品并迅速匠達(dá)到良好的誤銷售業(yè)績和西市場占有率撐。房·題改善現(xiàn)有產(chǎn)乏品的銷售業(yè)歷績和市場占捆有率。張問題二：推拳廣一項(xiàng)新產(chǎn)盤品意味著減澆少推廣原有惰產(chǎn)品的時間捕。棍目標(biāo)五脆日參各與觸姨目標(biāo)惑六獻(xiàn)·脈減少銷售費(fèi)界用衛(wèi)·筒增加兩名業(yè)架績最好的銷本售代表的工朽資，以作為幻激勵的措施絞。哥問題三：增雷加現(xiàn)有銷售丸人員的工資葛，勢必會增定加銷售費(fèi)用拳。濤不可否認(rèn)實(shí)掀際工作中，慢不同的目標(biāo)迎之間發(fā)生矛益盾的情況確居實(shí)存在。那鉛么，中層經(jīng)勞理應(yīng)如何對獲之進(jìn)行協(xié)調(diào)外呢？頁（1）一些偉情況下，需遍要在目標(biāo)之線間建立優(yōu)先脆次序，選擇槍較為重要的京目標(biāo)，犧牲翠或者推遲較擾為次要的目勇標(biāo)。定例：對于問脈題一，我們醋可以認(rèn)為加頭強(qiáng)對銷售代瀉表的培訓(xùn)是燃最為重要的誦，府雖然這樣會遣減少他們進(jìn)焰行推廣的時辭間，但是，鐮相信培訓(xùn)之債后，他們生應(yīng)產(chǎn)力的提高障會彌補(bǔ)短期若內(nèi)銷售業(yè)績啄減少帶來的果損失。湯（2）有的急情況下，需啞要我們發(fā)現(xiàn)宰和使用新的誦工作方法或線技巧，以便匠減少時間及魚費(fèi)用，提高叔工作效率，困同時做好兩叢件事情。賊例：對于問葵題二，我們誠可以分析現(xiàn)禽有以及新產(chǎn)涉品預(yù)計的銷膜售情況，鎖重新劃分銷必售區(qū)域，讓兔業(yè)績較好的涂銷售代表推銷廣新產(chǎn)品，其而讓其他的擁銷售代表繼吩續(xù)銷售舊產(chǎn)狐品。滲（3）在實(shí)之際工作中，動通常我們有念一種傾向：憂更為關(guān)注當(dāng)洞前問題，而桿忽視掉對于億未來更為重釘要的問題。沖例：對于問抬題三，銷售冶部經(jīng)理認(rèn)為鎮(zhèn)增加對優(yōu)秀殊銷售代表的溝獎勵、提高四他們的工資江和獎金，可堂以激勵優(yōu)秀銀員工以及其賠他員工。但好是，在短期再內(nèi)，這將造捆成銷售費(fèi)用報的增加。這粱種情況的改梯變，通常需螞要信念、紀(jì)尖律和上司的債同意，雖然昂其中有許多濾困難，但這捏卻為未來更艘大的生產(chǎn)力棵打下了基礎(chǔ)疊。毯因此，作為幅中層經(jīng)理必扭須了解不同察目標(biāo)之間可駛能出現(xiàn)的沖恰突：柜提示待·餃挽評估沖突的蘭重要性。多·成恐分析如果不銹犧牲任何目作標(biāo)，沖突是當(dāng)否可以得到桌解決。墳·切術(shù)如果必須在劍沖突目標(biāo)中貿(mào)選擇其一，輛應(yīng)該犧牲或擱拖延較不重共要的目標(biāo)。差·勞如果目標(biāo)占發(fā)生沖突時餅，應(yīng)該向下專屬解釋沖突亡的原因，如壟何解決以及裝這樣做的目戴的，有時還牽需要得到上崇司的幫助。械此外，不了名解好目標(biāo)的案特征也是造銅成沒有好目德標(biāo)的原因之非一。有很多儲問題是由于涼不了解達(dá)到躁什么標(biāo)準(zhǔn)才勉算是一個好滅的目標(biāo)引起病的。獲好目標(biāo)的特紀(jì)征與高層一致巨1.蜂描目標(biāo)系列僚根據(jù)公司的遮組織結(jié)構(gòu)由捷上到下會形挽成一個目標(biāo)夠系列：排例：某公司魯營銷組織的環(huán)目標(biāo)系列是要：米圖16-1奧某公司船營銷組織的助目標(biāo)系列圖虜在以上目標(biāo)新中，下級的仰每一項(xiàng)工作買目標(biāo)都來自倍上一層工作保目標(biāo)的分解索，下一層工瓜作目標(biāo)必須痰嚴(yán)格與上一利層工作目標(biāo)媽保持一致。徹2.誕徐部門目標(biāo)與側(cè)高層目標(biāo)的抖錯位危在實(shí)際工作盡中，各層的稱目標(biāo)往往發(fā)崖生錯位、脫跳節(jié)，造成的寺后果是公司益的總體目標(biāo)擾向下得不到鄭準(zhǔn)確的分解家，到銷售代竿表這一級已滲經(jīng)嚴(yán)重扭曲占變形。翻為了使每一遼個層級的目蜓標(biāo)有意義，酷各層級的目研標(biāo)必須與整首體目標(biāo)保持嚇一致，否則拿會出現(xiàn)目標(biāo)換偏離、錯位囑的問題。例：游由于過去幾險年利潤的下崖降，總經(jīng)理取認(rèn)為應(yīng)增加捷公司的短期素利潤，所以蠻，只接受利兵潤高的項(xiàng)目問。復(fù)公司近期總圓目標(biāo)是：增絨加公司的短新期利潤。例：疏營銷副總決占定近期主推欲產(chǎn)品Ａ，而揀不是產(chǎn)品B紅，因?yàn)樗J(rèn)牙為產(chǎn)品A更孤具有挑戰(zhàn)性辭，市場份額跪更容易提高赤，一旦完成擱，可以樹立鈴公司的形象辮，同時也在椅公司樹立了伏自己的威信蒼。艘營銷副總的面目標(biāo)是：主信推產(chǎn)品Ａ華。例：遲雖然營銷副董總計劃主推休產(chǎn)品Ａ，但似銷售總監(jiān)卻雅認(rèn)為推廣產(chǎn)膝品Ａ有一定粉的難度，相都比產(chǎn)品B既單容易操作，驢又保證了利謊潤。渠銷售總監(jiān)傾霞向于項(xiàng)目B盲。所以，近申期一直在督腎促產(chǎn)品B的秧銷售。例：港區(qū)域經(jīng)理則君認(rèn)為，產(chǎn)品矛C容易回款韻，獎金好拿犬，容易調(diào)動駁銷售代表積哄極性。幟區(qū)域經(jīng)理的巖目標(biāo)是主推晶產(chǎn)品C。陷最后的結(jié)果啦是大大偏離戀了公司的總唉目標(biāo)。暮3.粗唐部門目標(biāo)必令須與高層目變標(biāo)一致染部門所制定克的工作目標(biāo)咬必須與企業(yè)臥、高層的目銅標(biāo)保持一致庭，部門目標(biāo)障一定是服務(wù)頭于組織總的草短期目標(biāo)及灑長期目標(biāo)。江組織的成立暈是為了最大悶限度地減少葛各種交易成趕本、有效地之利用組織的癥協(xié)同作用，節(jié)各職能部門玻和行政部門講作為整體中著的有機(jī)組成閃部分，必須們同組織整體招的運(yùn)作和發(fā)辰展相協(xié)調(diào)，瑞部門在訂立誠目標(biāo)時也只掃能服從于組它織的總目的悠。如果沒有烏這樣的制約激，就會出現(xiàn)旁以上案例中賣出現(xiàn)的情況遠(yuǎn)。這是因?yàn)楦遥翰粒?）部唉門所制定的竊目標(biāo)是盲目狀的，部門不耳知道公司到狡底要向什么征方向發(fā)展，距為了制定目諷標(biāo)而制定目廢標(biāo)，這實(shí)際裙上是在浪費(fèi)從部門經(jīng)理和袍員工的時間臣和精力。漠（2）部門扮經(jīng)理們?yōu)榱颂澩怀鲎约翰孔T在公司中疫的地位、形噴象以及自己化的業(yè)績，在孔制定部門目組標(biāo)的過程中汗，考慮自己溪部門和自己蘭的利益，盡起量多的要求涌公司的資源買。旦在實(shí)際工作想中，一個公廁司中的各銷返售業(yè)務(wù)部門球最容易出現(xiàn)孤以上問題：牛為了各自多掉得利潤、壓駝低成本和費(fèi)嚴(yán)用，互相爭例客戶、互相螞拆臺，最后拜損失的既包軍括公司的利再益，也包括拘其他部門、吩自己部門的艙利益，可能術(shù)還有職業(yè)經(jīng)匯理自身的利爪益框――勵可能忍受不師了公司的互蒸相傾軋，只匙好另謀出路動。此外，不隔一致的目標(biāo)穗也是對組織靜資源的浪費(fèi)昨，部門都是援各自為政，放花費(fèi)了人力想、物力，最舒后還是得不來到預(yù)期的目芽的。整個公狐司沒有好的差盈利，作為綁組織機(jī)體中頑的一個部件蒙的部門及成謝員又如何能塑得到期望的軌收獲呢？輸因此，制定跨部門目標(biāo)時烤，一定要與凝公司的發(fā)展啄目標(biāo)保持一璃致，要做到百這一點(diǎn)，就責(zé)需要中層經(jīng)仆理人員準(zhǔn)確駕地把握公司意目標(biāo)，同時糠，注意與其賤它相關(guān)部門謎保持有效地暈接觸，協(xié)同購一致，將整罩個公司看成冷一個共同前邊進(jìn)的團(tuán)隊(duì)查——坡團(tuán)隊(duì)的精神惰不僅局限于附部門之中有培限的成員之揉間。比符合SMA抵RT原則怎符合SMA殺RT原則的悼目標(biāo)才是好幼目標(biāo)。灑1.毀班SMART汽原則傅制定目標(biāo)應(yīng)傭該符合SM悔ART原則躁。SMAR牛T是五個英蝕文單詞的首錘寫字母構(gòu)成詳：灘S此——滿明確具體的鋼(Spec厘ific)追目標(biāo)必須是憑明確的、具景體的。所謂轎具體就是與云任職人的工營作職責(zé)或部毯門的職能相妙對應(yīng)；所謂昨準(zhǔn)確就是目足標(biāo)的工作量放、達(dá)成日期酸、責(zé)任人、例資源等都是臟一定的，可訊以明確的。悲M幟——孔可衡量的(棍Measu丙rable售)陸如果目標(biāo)無預(yù)法衡量，就元無法為下屬界指明方向，劑也無法確定拍是否達(dá)到了放目的。如果出沒有一個衡葛量標(biāo)準(zhǔn)，具割體的執(zhí)行者匙就會少做工狐作，盡量減樂少自己的工隆作量和為此悶付出的努力防，因?yàn)樗麄兺φJ(rèn)為沒有具拜體的指標(biāo)要忙求約束他們乘工作必須做劫到什么程度沸，所以只要坦似是而非地鼠做些工作就奶可以了。這橫種問題可能某出現(xiàn)在工作密量化起來比城較困難的行地政部門，或朝者是技術(shù)部漆門中，上司都不十分了解礙具體的業(yè)務(wù)危，無法進(jìn)行載有效的工作貨控制，在最赴終的工作評贈估中，又會納因此產(chǎn)生爭患執(zhí)。明A覽——里可接受的(逮Accep更table項(xiàng))宰目標(biāo)必須是窩可接受的，融即可以被目呀標(biāo)執(zhí)行人所細(xì)接受。這里貨所說的接受逼是指執(zhí)行人訓(xùn)發(fā)自內(nèi)心地剖愿意接受這樓一目標(biāo)，認(rèn)漿同這一目標(biāo)院。如果制定芝的目標(biāo)是上具司一廂情愿抬，執(zhí)行人內(nèi)轟心不認(rèn)同，賽認(rèn)為楊“闖反正你官大喜，壓下來了憐，接受也得汪接受，不接莊受也得接受蠢，那就接受賤吧，不過完扣成完不成可冬沒把握，反珠正我認(rèn)為目醋標(biāo)太高，到粘時候完不成塑我也沒辦法墨，工資你愿喜意扣就扣吧為。倍”猾R鳥——鋤現(xiàn)實(shí)可行的細(xì)(Real攔istic睜)鼻目標(biāo)在現(xiàn)實(shí)為條件下不可椅行。出現(xiàn)這施種情況，常窗常是由于樂妹觀地估計了慘當(dāng)前的形勢拾，一方面可患能過高估計躬了達(dá)成目標(biāo)柜所需要的各五種條件，如來技術(shù)條件、著硬件設(shè)備、銜員工個人的董工作能力等屬，制定了不犯恰當(dāng)?shù)墓ぷ髑心繕?biāo)，另一抱方面可能是折錯誤地理解算了更高層的返公司目標(biāo)，區(qū)主觀認(rèn)為現(xiàn)老在給下屬的際工作，下屬帝能夠完成，鳳但從客觀的諒角度來看，躲目標(biāo)無法實(shí)兔現(xiàn)。一個無強(qiáng)法實(shí)現(xiàn)的目蝦標(biāo)，從最基摧本的出發(fā)點(diǎn)如就無法使目尾標(biāo)管理進(jìn)行祖下去。母T孝——吼有時間限制飛的(Tim傳etabl涼e)途如果沒有事粥先約定的時之間限制，每會個人就會對撿這項(xiàng)工作的籍完成時間各擾有各的理解曠，經(jīng)理認(rèn)為鴨下屬應(yīng)該早威點(diǎn)完成，下令屬卻認(rèn)為時尾間有的是，報不用著急。齊等到經(jīng)理要趁下屬交東西勉的時候，下荒屬會很驚訝劇，造成一方獅面經(jīng)理暴跳壺如雷，指責(zé)趁下屬工作不辨力，因此對士下屬做出不握好的工作評禮價；另一方議面下屬覺得葛非常委屈和府不滿，傷害等了下屬的工緣作熱情，同熊時，下屬還璃會感到上司抱不公平。閥2.爭識根據(jù)SMA蔥RT原則制凈定的目標(biāo)形宵式浩根據(jù)SMA旅RT原則制杯定的目標(biāo)符敲合下面的形花式：闖制定符合S脆MART原捆則的目標(biāo)壺要干什么六結(jié)果是什么羅條件是什么卸什么時間艇縮短竭生產(chǎn)周期偵18%斗本年年底狗開發(fā)肉一種功能軟暫件包患達(dá)到3.5永級或更高級攜別帶2002年滋1月9日正促式推出哪在胞“睜要干什么懂”誠一欄中，還趴可以使用其己他一些詞語憲來描述目標(biāo)寒，它們是：桐開發(fā)懶設(shè)計如發(fā)送凳修正押完成牌訓(xùn)練最制作出手生產(chǎn)出始銷售遵編寫出遠(yuǎn)檢驗(yàn)出躍執(zhí)行趣解決殖提高勁研究章達(dá)到衫降低慶維持織運(yùn)輸?shù)藿ㄔ鄱鴳?yīng)當(dāng)盡量筋避免使用下專面的一些詞觸語，它們是長：河明白鐵知道討有效地察成為歸認(rèn)識到度實(shí)現(xiàn)榜合理的就精確地漏3.洞蔥根據(jù)SMA關(guān)RT原則對匪工作目標(biāo)所吹做的評價佩餡表16交-1根寫據(jù)SMAR尚T原則對工遷作目標(biāo)的評嬸價搭所制定的目敞標(biāo)倘對目標(biāo)進(jìn)行延的評價嫌今年將行政第費(fèi)用降低2摘0%。唇

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菌目標(biāo)具體明絲確、可進(jìn)行屬衡量、有時干間限制，至墊于可達(dá)成與壟否，視具體向情況而定。顏但很多情況備下，訂立的草費(fèi)用降低目撈標(biāo)并未經(jīng)過兩認(rèn)真思考，兵只是心血來來潮。喘今天是5月賴30日，6估月3日是市跳場策劃書交默與客戶的最反后時間，策違劃部人員必正須到時提交濁報告。齊這里規(guī)定了勁很嚴(yán)格的時符間限制，比錦較具體；由蘆于達(dá)成的工最作事先早已翅明確，這里銳只不過是提宰示準(zhǔn)時提交園市場策劃書糊。這是通知濫不是目標(biāo)。壩小王，你這瞎個月的目標(biāo)巴就是要把公異司的車輛管磁好。險這個工作目爹標(biāo)非常不明平確、不具體娛，更缺乏明懶確的衡量標(biāo)蔑準(zhǔn)，究竟小厲王把工作做湊到什么程度聯(lián)算完成任務(wù)劃？裹質(zhì)檢員一定弱要定期檢查匙生產(chǎn)情況。犁

眉工作要求不逝具體，什么伍是定期，定豬期的標(biāo)準(zhǔn)是巡什么；沒有晃時間限制，析工作完成以枯后，沒有衡側(cè)量的具體指創(chuàng)標(biāo)。擦為了適應(yīng)公戴司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)豬務(wù)的發(fā)展，在人事部經(jīng)理嘩助理的目標(biāo)章是：6月1頸0日之前，丘協(xié)助人事經(jīng)豈理召開一次督招聘會；面積試應(yīng)聘人員貿(mào)；制定出新稍部門的工作朽規(guī)范，并交式公司行政會攻討論。產(chǎn)目標(biāo)清晰具媽體，有明確燃的時間限制賤和工作要求慚，從所述及柏的內(nèi)容來看幕，應(yīng)該是人厚事經(jīng)理助理鑄近期能夠?qū)嵾_(dá)現(xiàn)的工作目工標(biāo)。行政性橫部門的工作賀目標(biāo)一般不白容易量化，午但是，工作決不容易量化逗不等于工作趕不能衡量。防在具體應(yīng)用某SMART構(gòu)原則的過程農(nóng)中，要充分蒙考慮所研究偵問題的具體知情況，制定土出現(xiàn)實(shí)可行紫的工作目標(biāo)熊，特別要注音意區(qū)分一些妹概念?？赡苁庵T如行政部接門的經(jīng)理們診會認(rèn)為，只纏有銷售部門興才能制定出授完全符合這醬一原則的工晨作目標(biāo)來，喉因?yàn)殇N售部網(wǎng)門的工作好幣壞本身就必暴須用量化的鍛數(shù)字加以限筒定和考核，僻所以制定的側(cè)工作目標(biāo)就提具有可衡量根性；可是，岸對于其他的劍部門，特別厚是行政部門賄的所有工作獲，用數(shù)字說鹿明和限定起勞來并不是一丑件容易的事倍，而且也不政太現(xiàn)實(shí)。應(yīng)漲當(dāng)明確，S愈MART原郵則中可衡量覺的目標(biāo)并不瞧等于必須將凍目標(biāo)量化。具有挑戰(zhàn)性芬如何制定具照有適當(dāng)挑戰(zhàn)震性的目標(biāo)是殊企業(yè)中常見借的問題。給毫下屬制定目霉標(biāo)時，一般辱都會根據(jù)過山去的經(jīng)驗(yàn)，堪確定一定的暑增長率。問衫題是這個增擦長率應(yīng)該是水多少才合適么？用形象的廉話來說，具封有適當(dāng)挑戰(zhàn)拖性的目標(biāo)應(yīng)雹該是需要下熄屬誦“醋跳一跳腳才生能夠得上用”修的目標(biāo)。也比就是目標(biāo)要虎具有一定的繪難度，但如越果難度太大鑄，下屬杰“越跳起來也夠掌不著針”趴，也不能算籮好目標(biāo)。顛制定的目標(biāo)僑相對于下屬鄰自身的工作垮能力，應(yīng)當(dāng)聚略微高一些阻，讓它看上勺去富有挑戰(zhàn)也性。這樣，拆一方面可以蜘促使下屬不猴斷更新自己怪的知識、提暮高自身的業(yè)救務(wù)素質(zhì)，提墊醒員工不能拜滿足于已經(jīng)滅取得的成績切；另一方面酸可以使下屬適覺得工作有起意思，不是肅每天都在重腥復(fù)過去的勞效動。曉（1）要點(diǎn)泳：不能太高匹或者太低。斑否則，不但逐不會起到激緣勵員工更加匆努力工作的融作用，還會復(fù)適得其反，稼打擊員工的辨積極性。有蹄的部門把銷趣售額定得有悼些偏高，卻挪使銷售人員今感到無論怎纏么付出心血鴿，也頂多只壞能剛剛完成此基本目標(biāo)，譽(yù)根本無法在怪此基礎(chǔ)上得俱到額外的獎鉗勵，所以，冰他們的士氣喊很低，牢騷埋不斷。盟（2）目標(biāo)遣太高使下屬榜感到自身的勒工作能力根匙本不能達(dá)到賀，所以也沒室有信心去實(shí)滅現(xiàn)目標(biāo)。標(biāo)過高的工作孟目標(biāo)有時會清成為一紙空夢文，下屬會魔對過高的工某作目標(biāo)不屑彎一顧，認(rèn)為季遲早會降低硬工作目標(biāo)，稼所以，工作煩起來又何談桐動力？拐（3）目標(biāo)答太低就缺乏違對下屬的挑恐戰(zhàn)性。治這需要中層級經(jīng)理了解自偏己的部屬，跨根據(jù)其自身卷的能力、興握趣和性格特蝦征進(jìn)行掌握辣，一定要適苦當(dāng)掌握分寸刊，區(qū)別對待希。熄在現(xiàn)實(shí)中，吹存在兩類情適形：吼一是對新產(chǎn)慘品制定目標(biāo)霸；二是對老剃產(chǎn)品制定目恒標(biāo)。濟(jì)對于第一種肉情形，制定隙目標(biāo)時就無灘經(jīng)驗(yàn)可尋，吊而只能依據(jù)舉企業(yè)自身的細(xì)資源、大量詢的市場調(diào)查敘，以及市場姨試銷的結(jié)果材等。取對于第二種看情形，假設(shè)凍去年的銷售捆額比前年增加加30%，致那么，是否納今年就要制不定增長30擔(dān)%，或者4疫0%的目標(biāo)范呢？駱去年銷售增榆加了30%擺，那么今年喇就要增加4搖0%嗎？杯目標(biāo)的挑戰(zhàn)劈性是根據(jù)市旺場環(huán)境、公顛司發(fā)展戰(zhàn)略彼、總體目標(biāo)犯，以及對各稅種人力、資將金、物力的暗分析得出來轟的，并不是往因?yàn)槿ツ耆缢藓?，那么今茫年就要與去示年一樣高，坑或者就要比作去年高，應(yīng)噸該以實(shí)際情絮況為依據(jù)?！咀詸z】蛛請針對以上咱所講的好目陶標(biāo)的特征，孟制定你下一泰階段的工作局目標(biāo)。都戰(zhàn)_____歲_____械_____畏_____撫_____伐_____但_____啦_____濱_____續(xù)_____冒_____陜_____房_____蜜_____爹_____志_____旨__建_____董_____捉_____居_____替_____宇_____堂_____勵_____尖_____時_____板_____兼_____坑_____躍_____牌_____家_____鋪__句_____豈_____罪_____墓_____頸_____那_____鏟_____陵_____導(dǎo)_____勻_____仆_____甚_____膀_____玻_____場_____勞_____腥__廣【本講總結(jié)倡】結(jié)很多目標(biāo)從帽開始時就注誰定了不能實(shí)?，F(xiàn)。沒有制禽定好目標(biāo)的往原因主要表爸現(xiàn)為五個方公面：以為提徒出了目的就嘴是確定了目木標(biāo)，不知道漲目標(biāo)是更為期具體的行動技步驟；認(rèn)為照定量目標(biāo)可屯以制定，而扎定性目標(biāo)難砍以衡量或無格法制定；目殖標(biāo)很多，不金知何者為重控；不同的目間標(biāo)之間存在死沖突；不了埋解好目標(biāo)的搜特征。好目忙標(biāo)的特征表島現(xiàn)為：首先聾目標(biāo)應(yīng)與高快層一致；二撿要符合SM飄ART原則仔；三要具有讀挑戰(zhàn)性。抬【心得體會加】擊_____共_____寶_____條_____劈_____筑_____支_____周_____引_____蝦_____肝_____傭_____流_____族_____灣_____涂_____漫__要_____谷_____芒_____品_____點(diǎn)_____派_____增_____短_____腿_____酒_____袍_____暈_____籮_____奏_____微_____喂_____漸__哭_____嘉_____淚_____寧_____潑_____楊_____慮_____橋_____毅_____劉_____敘_____蕉_____投_____良_____宅_____鵝_____料__痰第17講扭設(shè)定隆目標(biāo)的七個丑步驟文【本講重點(diǎn)丸】荒正確理解公綢司的整體目另標(biāo)并向下屬合傳達(dá)逗制定符合S凳MART原拍則的目標(biāo)扁檢查目標(biāo)是源否與上司的靜目標(biāo)一致爹設(shè)定目標(biāo)的狹步驟息設(shè)定一個好室的目標(biāo)，應(yīng)晨該有以下七雖個步驟。但誠是許多中層世經(jīng)理在設(shè)定衛(wèi)目標(biāo)時往往墨只重視步驟秀一、二，步乳驟三以后的魂其他步驟常養(yǎng)常被忽略，煮從而造成設(shè)熔定目標(biāo)失敗圓。爪正確理解公乖司的整體目隸標(biāo)并向下屬碑傳達(dá)【案例】麥某醫(yī)藥企業(yè)王制定的20隨02年公司漿發(fā)展目標(biāo)是頑：往目標(biāo)一：公求司植物藥品關(guān)的銷售占公順?biāo)句N售的5棟0%。喂目標(biāo)二：開虹發(fā)三個以上滾國家一類新基藥品種，并副進(jìn)入國家醫(yī)通藥目錄。障目標(biāo)三：2洗002年六道月前完成G嘴MP認(rèn)證。冬目標(biāo)四：公內(nèi)司的營業(yè)收文入增長60座%，達(dá)到5寒億元。嫂中層經(jīng)理只覆有在正確理翠解公司整體皇目標(biāo)的前提潔下，才能圍鈔繞著這些目得標(biāo)，制定出拐既符合公司落目標(biāo)，又符情合本部門實(shí)間際情況的部調(diào)門目標(biāo)。膀例如，他必纖須了解，為歪什么公司要像把營業(yè)目標(biāo)岡定在5個億燒，為什么比蓋去年增加6卻0%之多。挨他必須站在象高層領(lǐng)導(dǎo)的佳角度才能正刺確理解這些荷問題。在理夫解這些問題奸后，才能根旺據(jù)整體目標(biāo)功，制定出相耗應(yīng)的部門目模標(biāo)。宇在制定部門浸目標(biāo)時，要聚點(diǎn)之一是：炎讓你的下屬惜了解公司的負(fù)目標(biāo)。而這恰往往是中層顆經(jīng)理們?nèi)菀准俸雎缘牡胤娇?。甘一般來說，緊公司為了讓探所有的部門展，尤其是中什層管理人員聞理解公司的眼目標(biāo)，往往寨要開年度會臉議，而普通械員工則很少是有機(jī)會了解透公司的目標(biāo)唐。員工不了除解公司的目牽標(biāo)，一是可希能削弱他們丑的積極性；震二是理解部貼門目標(biāo)及制墨定個人目標(biāo)忙時可能出現(xiàn)全偏差。瀉制定符合S廣MART原訴則的目標(biāo)株符合SMA險RT原則的捷目標(biāo)才是好義目標(biāo)。肌

【案例】賺根據(jù)公司2訓(xùn)001年度最發(fā)展目標(biāo)，峰任經(jīng)理制訂廉出人力資源木部2002攀年度工作目共標(biāo)：夏目標(biāo)一：在惠2001年蓋12月底以倘前制訂出2舉002年度纖公司人力資年源規(guī)劃。尋目標(biāo)二：在太2001年司3月底以前青完成OTC統(tǒng)銷售隊(duì)伍、碧新藥開發(fā)隊(duì)隸伍的招聘工超作。潮目標(biāo)三：在吳2001年嶺4月底以前劫制訂出公司背新的考核制黨度。示目標(biāo)四：在蠻2001年卡3月底制訂趣出公司年度腹培訓(xùn)計劃，外并按計劃開辱始實(shí)施。陵在這一步驟燒,可能出現(xiàn)它兩類問題：絕一是目標(biāo)難暴以量化的問賴題；二是目組標(biāo)太多的問往題。對于第陜一類問題,限可以參考上蛙一講中冬“即為什么沒有副好目標(biāo)癢”伐的講述。對壯于第二個問酸題：符合S葉MART原釘則的目標(biāo)有森太多太多，另可以借鑒育“閣20/80室原則誘”盆，選擇最具強(qiáng)價值的三個播左右的目標(biāo)捏，作為最重盯要的目標(biāo)。前檢查目標(biāo)是墨否與上司的案目標(biāo)一致做圖17-1箱現(xiàn)代企緣業(yè)的目標(biāo)制類定程序爸一般而言，陰現(xiàn)代企業(yè)里剝的目標(biāo)制定賤程序可以用絕上圖來表示銹：怪董事會制定撈戰(zhàn)略目標(biāo)，蟲也就是確定答公司的整體身發(fā)展方向，脫總經(jīng)理再根惹據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)困制定年度發(fā)乓展目標(biāo)，部滴門目標(biāo)則是怕對年度總目欠標(biāo)的分解，仰員工根據(jù)部記門目標(biāo)制定括個人目標(biāo)。變由于目標(biāo)是瞇從上至下，嶄層層分解形位成的，因而桿，作為公司毀的一員，在承目標(biāo)的執(zhí)行牲上不存在討全價還價的余嗎地。你的目群標(biāo)必須與上雀司的目標(biāo)一者致，這是確旗定無疑的。斤所以，在目芳標(biāo)制定和執(zhí)權(quán)行過程中，秧你要檢查你章的目標(biāo)是否遙與上司的目已標(biāo)發(fā)生偏差陽。主要從兩攔個方面檢查飾你的目標(biāo)是院否與上司的補(bǔ)目標(biāo)發(fā)生偏刑差：一是與怖誰保持一致驚；二是針對誠目標(biāo)的計劃雕在具體執(zhí)行套方面也應(yīng)該競保持一致。財列出可能遇食到的問題和慰阻礙并找出向相應(yīng)的解決際方法慢這一步驟容斥易被忽略，留但實(shí)際上它閃對于目標(biāo)的樣順利達(dá)成很頁重要。所謂發(fā)“什有備無患易”此，制定目標(biāo)斷時應(yīng)該具備禾風(fēng)險意識，漲也就是對目缺標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過筒程中可能出勢現(xiàn)的問題、懂障礙制定應(yīng)挖急方案?！景咐啃尤谓?jīng)理的目穗標(biāo)得到了上但司的確認(rèn)之吩后，任經(jīng)理普需要列出和控找到：悉目標(biāo)：在2鏟001年十賭二月底以前俯制訂出公司掩2002年快人力資源規(guī)示劃。叔問題一：時孤間不充分以——串公司的發(fā)展斥目標(biāo)12月食31日才能乘基本確定，龍顯然在20葵00年底制跨訂出公司人討力資源規(guī)劃搭時間不夠。扶解決方法：緒與人事副總哨確認(rèn)人力資地源規(guī)劃在公朽司發(fā)展目標(biāo)臺制訂完成后強(qiáng)一個月內(nèi)完扒成。留問題二：沒姓有工作先例漂——皆公司以前沒贈有制訂過人坦力資源規(guī)劃懼，那么，第儀一次制訂該燃規(guī)劃，它的湯工作標(biāo)準(zhǔn)是才什么還不清桑楚，到時候間很可能與上把司扯皮。鏈解決方法：體參照其他公川司人力資源卵規(guī)劃進(jìn)行。刃問題三：在賀人力資源規(guī)份劃中所涉及撞到的幾個核脹心問題仍沒弊有得到確認(rèn)靜，可能會影腔響規(guī)劃的制揭訂。例如，掛其中的人力隙資源政策問核題、新的激井勵機(jī)制的問區(qū)題。鄙解決方法：始需要在十二哈月三十一日俗以前，公司追專門開會決幣定。疤列出實(shí)現(xiàn)目他標(biāo)所需要的烈技能和知識【案例】鋼任經(jīng)理實(shí)現(xiàn)套自己所制定刪的目標(biāo)，需攪要的知識和屠技能有：基人力規(guī)劃技衡能；盯

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高招聘與面試笑技術(shù)（已具些備）籃目標(biāo)管理考此核技術(shù)津……場在同行業(yè)中殺尋找一份人寬力資源規(guī)劃欄書；帆聘用專業(yè)的距人力資源公陪司；凡

卵參加專題培喪訓(xùn)，盡快學(xué)菊會應(yīng)用；禍……訓(xùn)列出為達(dá)成捏目標(biāo)所必需紹的合作對象嗽和外部資源【案例】晚在步驟二的臣例子中，任忙經(jīng)理為達(dá)到愚目標(biāo)，需要飄合作的對象這有：蔥·顛銷售副總恰果確全認(rèn)銷售隊(duì)伍支招聘計劃。奇·召銷售經(jīng)理裕勝確章認(rèn)招聘人員絞所需的條件按，招聘的程扎序。鼓·守市場經(jīng)理夠翁確異認(rèn)招聘人員售所需的條件案，招聘的程大序。懷·沿研發(fā)中心殼主任塑確認(rèn)園招聘人員所蓬需的條件，展招聘的程序概。弊·問生產(chǎn)廠廠鵝長發(fā)確膜認(rèn)生產(chǎn)廠培罰訓(xùn)計劃以及偽新的考核辦搏法。追·怖行政部經(jīng)早理花確市認(rèn)培訓(xùn)時的服軟硬件支持據(jù)。絹·杠總辦主任借驚膊起草有關(guān)的卻制度、通知騙、文件。推·忌財務(wù)部經(jīng)雜理亮確券認(rèn)以上計劃絨的預(yù)算。鋸·條GMP推升廣辦主任喂確認(rèn)鍵GMP所需脫的支持人員繼。胞·蛙咽……尋克關(guān)暢廁……唱任經(jīng)理為達(dá)箭到以上目標(biāo)爹，需要的外連部資源有：勺·兆有一定的繭預(yù)算保證；唉·色專業(yè)的人引力資源公司輩（包括獵頭嘗公司、培訓(xùn)糊公司、管理習(xí)顧問公司）翠·潑同行業(yè)公只司的支持；呈·侮膽……蓋確定目標(biāo)完損成的日期并押對目標(biāo)予以雹書面化械目標(biāo)制定的音關(guān)鍵之一就癥是確定其完托成日期。在蜂目標(biāo)制定之際后，還要用拾書面確定下醫(yī)來，這是目牢標(biāo)管理規(guī)范寒化的一個表筋現(xiàn)。對目標(biāo)骨加以書面化蹈以后，不會板引起疑慮和莊爭論，而且血有利于目標(biāo)石檢查和工作善考核，此外信，還便于目精標(biāo)的修訂。壞目標(biāo)書面化肺，一定要落蓮實(shí)到專人專輩項(xiàng)，最好是有讓下屬自己舞將最終確定意的工作目標(biāo)革進(jìn)行整理，視做出兩份正乓式的書面材喉料，一份留睜給自己，作允為后續(xù)工作床的參照；另劉一份交部門嫁經(jīng)理處，以屬此對員工的質(zhì)工作進(jìn)行檢徒查?！咀詸z】還對照以上所病講的設(shè)定目禮標(biāo)的七個步哪驟，你認(rèn)為逆你自己在制朝定目標(biāo)時，遲最少關(guān)注的耀是哪幾個步原驟？你打算尖如何完善自擺己的目標(biāo)制債定程序？管瞞理的內(nèi)涵可傲以分為幾大比模塊？青引_____朱_____及_____兇_____套_____與_____充_____酬_____箭_____躲_____損_____宋_____窗_____獵_____堵_____阻_____最__示_____銷_____權(quán)_____鋒_____紋_____中_____汗_____臂_____漸_____日_____駁_____棟_____暗_____教_____塞_____煎_____菌__豎_____爹_____憂_____蕉_____霸_____成_____陵_____驚_____覆_____管_____查_____專_____攝_____悲_____蹤_____集_____只__撫【本講總結(jié)輝】省中層經(jīng)理在漫制定目標(biāo)時倍可以依七個械步驟進(jìn)行：棗一是在正確右理解公司的古整體目標(biāo)之船后，向下屬禍傳達(dá)，這是印保證所有成哥員目標(biāo)一致慰的必要步驟偽；二是依S狹MART原左則制定目標(biāo)酷，也就是要弓保證目標(biāo)明窗確具體、可油衡量、可接數(shù)受、可行、片時限性的五混個要點(diǎn)；三煎是在目標(biāo)制脊定和執(zhí)行的懸過程中，檢鍵查目標(biāo)是否隨與上司的目擠標(biāo)一致；第鄙四步要列出愉目標(biāo)執(zhí)行過返程中可能遇導(dǎo)到的問題，訪制定相應(yīng)的篇解決方案；總第五步列出奸目標(biāo)執(zhí)行所勾需的技能和心知識，以便遞于成員針對鼓欠缺之處進(jìn)肥行補(bǔ)充；第尾六步列出合冊作對象和所檢需的外部資和源；第七步隙確定目標(biāo)完磁成的日期，姥并對目標(biāo)加痕以書面化。樂【心得體會蹈】百_____仇_____銳_____拼_____選_____但_____虎_____遺_____減_____貞_____見_____晶_____泛_____構(gòu)_____霉_____纖_____組__蛙_____火_____卵_____蝶_____子_____夕_____宣_____授_____的_____嶼_____只_____傘_____鐵_____志_____跌_____刃_____亞__鋼_____酒_____測_____途_____壺_____砌_____炒_____識_____攜_____闊_____芒_____甜_____棍_____獲_____勸_____癥_____鏡__鄙第18講興如何荒為下屬制定程目標(biāo)雹【本講重點(diǎn)止】臘撇來自下屬的興阻力臣如何化解來段自下屬的阻遼力窗來自下屬的笛阻力豎阻力一：盡萄量壓低工作馳目標(biāo)，討價舊還價除阻力二：對糖工作目標(biāo)無創(chuàng)所謂劇阻力三：習(xí)阻慣于接受命賣令和指示掠阻力四：個描人目標(biāo)與組盟織目標(biāo)、部寄門目標(biāo)發(fā)生享沖突千盡量壓低目丑標(biāo)，討價還跑價【案例】櫻……鼻云經(jīng)理把運(yùn)劣營部分管的誦各分店經(jīng)理繩們召集在一愈起，介紹運(yùn)土營部今年的指工作要求：電銷售額增加挪25%，利輪潤率達(dá)到1陶5%，市場繡占有率提高殊3個百分點(diǎn)掘。然后，他瓶清了清嗓子濱說道：摔“姑下面，請大國家根據(jù)自己誕所掌握的各秩個分店的情梳況提提，今什年每個分店雀能完成多少點(diǎn)銷售額，初件步估算一下殖自己分店的頑利潤率能達(dá)拔到多少?？睢碑嫀孜环值杲?jīng)禿理聽了部門梢經(jīng)理的講話湯，都默不做插聲，低著頭鋼看會議議程火。好大一會出兒，一分店追的店長才第守一個發(fā)言：優(yōu)“術(shù)去年我們的蝦客源少了很哀多，銷售額因今年不會提戰(zhàn)高很多。端”展二分店、三巖分店的店長喬也強(qiáng)調(diào)本店簽的困難。云兵經(jīng)理忙出來垃強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)在胡是讓大家說邪能完成多少票任務(wù)，不是腦發(fā)牢騷。蚊“暖好吧，我們備店能增加銷許售額15%啊”網(wǎng)，一分店店籮長說。隨后酬，其他經(jīng)理舒?zhèn)兲岢龅匿N團(tuán)售增長率也煉都在20%咐左右。寺顯然，向下榨分解目標(biāo)遇去到了阻力嬸……階上面的案例滅，就是職業(yè)湖經(jīng)理在制定著下屬工作目棟標(biāo)時，最常棋見的一種現(xiàn)畏象墊——露下屬會盡可揉能多地強(qiáng)調(diào)錦自己的困難量，期望降低惰工作目標(biāo)。覆在召開這種生會議時，實(shí)爐際接觸業(yè)務(wù)艷的人員都會襖把能導(dǎo)致領(lǐng)旦導(dǎo)提高對自暑己的工作要義求的真實(shí)信耽息隱瞞起來宏。幾乎沒有窮一個業(yè)務(wù)人待員會在領(lǐng)導(dǎo)甩提出的任務(wù)陶目標(biāo)基礎(chǔ)上哨，主動往上賭加碼，誰都穩(wěn)希望盡量輕賤松的完成自清己的工作，易減輕工作壓強(qiáng)力。這種情遲況尤其會出底現(xiàn)在銷售人耗員的身上，答他們的業(yè)績眾同可實(shí)際度懸量的銷售數(shù)艙字結(jié)合，標(biāo)袍準(zhǔn)定的越低睬，工作的壓蒼力越小，獲驗(yàn)得的提成越儲高，自己的銷收益也越可騙觀，他們知示道中層經(jīng)理賞不會比自己狹更清楚銷售泛區(qū)域的實(shí)際寬情況，因此窄，他們會和超上司討價還慈價，期望得丟到對自己最晚有利的工作腸目標(biāo)。當(dāng)然逼，這是一種考普遍的員工豆心理，其他規(guī)部門的員工鞭也會有同樣桂的問題?？匆膊坏綄ψ约菏庥欣那熬疤?，員工們不裕會有太多的剛熱情。揉對工作目標(biāo)系無所謂唯有些員工對沖你為他設(shè)定歪的目標(biāo)覺得糟無所謂，原橋因可能有兩喂種：一是根歌據(jù)過去的經(jīng)阻驗(yàn)，你經(jīng)常蜻要求他改變致工作目標(biāo)，彈所以他認(rèn)為尖你根本不重枯視目標(biāo)管理借；二是公司定的績效考核造制度不完善遞，即使工作式再好，也得具不到應(yīng)有的述評價。協(xié)還有一些員炕工，本身就桂在振“純混日子納”伐，對自己的吩本職工作糊徐里糊涂，更途別說在部門糞目標(biāo)管理中涉發(fā)揮什么作證用了，他們歉自然對工作膚目標(biāo)無所謂青。朱習(xí)慣于接受鍋命令和指示朝在向下屬制嚷定工作目標(biāo)猾時，作為最衫終工作目標(biāo)震的領(lǐng)受者和欄實(shí)施者的下珠屬常常是以箏一種被動領(lǐng)航受任務(wù)的心學(xué)態(tài)來面對中辨層經(jīng)理：上淹司告訴我做份什么，怎么看做，在什么儀時間和地點(diǎn)激做，我就按活要求去做，歲保證不出偏倉差就算完成虹了任務(wù)，沒私有其他任何翼責(zé)任。全在這一點(diǎn)上遍，部門下屬罰的態(tài)度與同輕樣是從上司壇那里接受任遷務(wù)的中層經(jīng)澡理不同。中鏟層經(jīng)理的工薦作職責(zé)和權(quán)執(zhí)利使他不僅大僅要考慮完香成工作目標(biāo)推所涉及的個漸人利益，還肝要將精力更罩多的關(guān)注部面門的利益。畫因此，中層繪經(jīng)理會更主紙動地對目標(biāo)卷進(jìn)行質(zhì)疑，更將部門的利希益同工作目材標(biāo)相協(xié)調(diào)，酸影響最終部豎門工作目標(biāo)滋的修改、確葬認(rèn)。但是下剝屬卻抱著無饒所謂的態(tài)度偏，認(rèn)為目標(biāo)腎管理同自己溝不相干，不揮能采取主動壁的態(tài)度同中馳層經(jīng)理一起鐮協(xié)商制定工雄作目標(biāo)。提個人目標(biāo)與望組織目標(biāo)、械部門目標(biāo)發(fā)叨生沖突饒員工本身的已發(fā)展目標(biāo)同袋部門的目標(biāo)諷發(fā)生沖突，直出于自身的數(shù)考慮，員工遷不愿意承擔(dān)恥中層經(jīng)理分觀配給自己的石工作，原因烤可能是：斬（1）這項(xiàng)最工作超出了斑自己的能力否，不是自己旗的長項(xiàng)，要奶做好這項(xiàng)工攔作需要付出挎很大的努力珍。量（2）對現(xiàn)蹤在負(fù)責(zé)的工刊作早已厭倦緊?！景咐坑茊T工小王早背就厭倦了每桶天打打字等湊事務(wù)性的工鮮作，想嘗試懇別的工作以柴提高業(yè)務(wù)水逆平，認(rèn)為老后是做原來的功工作，會限鍋制自己的發(fā)傅展。但部門捏經(jīng)理卻出于釋人員的調(diào)配借、部門目標(biāo)現(xiàn)完成情況等扔原因仍然分承配讓小王干深原來的工作荒，小王工作但的積極性很域低?！咀詸z】昏對下屬設(shè)定源工作目標(biāo)時頂，你認(rèn)為最貌大的困擾是障什么？你是例如何解決的此？插碌_____附_____胖_____雷_____稱_____煎_____盛_____煙_____超_____核_____括_____數(shù)_____慈_____淚_____圣_____株_____爺__織_____做_____攀_____劃_____度_____偵_____紛_____鉤_____箭_____招_____伯_____苗_____誰_____絹_____階_____兩_____厲__氣_____功_____逢_____濱_____漢_____捎_____躁_____電_____華_____叼_____年_____貍_____含_____寬_____菌_____村_____卷__輔如何化解來叫自下屬的阻搞力繼總的來說，核中層經(jīng)理應(yīng)蒜當(dāng)在充分掌謎握各種信息身的基礎(chǔ)上，聽依照所處環(huán)劍境的資源、原工作難度、介經(jīng)驗(yàn)和個人罷能力制定下賭屬的工作目形標(biāo)。最理想秩的情況就是言，中層經(jīng)理殘既對本部門充可以動用的齊各種資源，野比如人員、獅獎勵權(quán)限等吩了如指掌外壞，還非常了在解各種具體油的業(yè)務(wù)情況竭、自己下屬葉的個人情況攜，把每一個別下屬放在最泉適合的位置銅上。層方法一：解劍釋目標(biāo)帶來靠的好處伏方法二：鼓炮勵下屬自己齡設(shè)定自己的忙工作目標(biāo)化方法三：循香序漸進(jìn)灰方法四：目盈標(biāo)與績效標(biāo)聾準(zhǔn)的統(tǒng)一握方法五：向坦下屬說明你企所能夠提供細(xì)的支持間解釋目標(biāo)所思能帶來的好努處截下屬最關(guān)心愚的可能還