生產(chǎn)與運(yùn)作管理試卷及答案生產(chǎn)與運(yùn)作管理試卷及答案/生產(chǎn)與運(yùn)作管理試卷及答案EvaluationOnly.CreatedwithAspose.PDF.Copyright2002-2020AsposePtyLtd.大生產(chǎn)與運(yùn)作管理試卷一、名詞講解（說明：本題觀察的生產(chǎn)運(yùn)作管理的基本見解和定義，請按標(biāo)準(zhǔn)定義作答）每題4分，共20分。1、生產(chǎn)運(yùn)作管理生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略：新產(chǎn)品：DFX技術(shù)：5、服務(wù)宏圖：二、簡答題（每題6分，共30分）生產(chǎn)運(yùn)作管理的發(fā)展趨勢影響生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)的主要因素3、繪制服務(wù)宏圖的基本步驟4、勞動(dòng)定額的作用5、質(zhì)量管理的基根源則三、實(shí)質(zhì)應(yīng)用題（作答說明：本大題為實(shí)質(zhì)應(yīng)用題，應(yīng)該結(jié)合你的實(shí)質(zhì)工作經(jīng)驗(yàn)、也許你所認(rèn)識(shí)的企業(yè)案例以及課堂上老師的講課內(nèi)容中完成試題，僅用書上理論作答分?jǐn)?shù)減半）共分。1、設(shè)施選址對于企業(yè)來講是一個(gè)必定且重要的活動(dòng)，請結(jié)合你所在的企業(yè)解析一下影響設(shè)施選址的因素和選址的一般步驟。2、工作研究的程序的是什么，請結(jié)合你所在的實(shí)質(zhì)工作崗位的工作研究的程序詳細(xì)談?wù)劇?、結(jié)合所在單位談下若是減少排隊(duì)過程中的負(fù)面效應(yīng)。4、結(jié)合生產(chǎn)綜合計(jì)劃的內(nèi)容談?wù)勀阏J(rèn)為北京市交通擁堵的癥結(jié)在哪里？如何解決？5、依照你所在的企業(yè)實(shí)質(zhì)的服務(wù)情況談?wù)劮?wù)質(zhì)量管理中存在的問題。生產(chǎn)與運(yùn)作管理試卷答案一、名詞講解生產(chǎn)運(yùn)作：是所有社會(huì)組織將其輸入轉(zhuǎn)變成輸出的過程，即投入必然的資源，經(jīng)過生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)變換，使價(jià)值增加，最后以某種形式的產(chǎn)出供給給社會(huì)的過程。生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略：是企業(yè)依照經(jīng)營戰(zhàn)略妄圖在成立生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)時(shí)所依照的指導(dǎo)思想，以及在這種指導(dǎo)思想下的一系列決策原則、程序和內(nèi)容。新產(chǎn)品：是指在技術(shù)、性能、功能、結(jié)構(gòu)、性質(zhì)等某一方面或幾方面擁有先進(jìn)性或獨(dú)創(chuàng)性的產(chǎn)品。DFX技術(shù)：是指面向X的制造，就是在產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)中充分考慮制造、裝置、拆解、維修、報(bào)廢辦理、健康、干凈環(huán)保等要求。5、服務(wù)宏圖：是詳細(xì)描繪服務(wù)系統(tǒng)的圖片或地圖，服務(wù)過程中涉及的不同樣人員可以理解并客觀使用它，而無論他的角色或個(gè)人見解如何。二、簡答題生產(chǎn)運(yùn)作管理的發(fā)展趨勢（1）重視生產(chǎn)運(yùn)作策略（2）業(yè)務(wù)流程重組（3）精益生產(chǎn)4）供給鏈管理5）敏捷制造EvaluationOnly.CreatedwithAspose.PDF.Copyright2002-2020AsposePtyLtd.（6）大規(guī)模定制生產(chǎn)影響生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)的主要因素（1）產(chǎn)品需求特色2）外包策略的應(yīng)用3）產(chǎn)品柔性4）產(chǎn)品性質(zhì)5）接觸顧客的程度3、繪制服務(wù)宏圖的基本步驟1）鑒別需要擬定宏圖的服務(wù)過程2）細(xì)分顧客對服務(wù)的經(jīng)歷3）從顧客角度描繪服務(wù)的過程4）描繪前臺(tái)與后臺(tái)服務(wù)員工的行為5）把顧客行為、服務(wù)人員行為與支持功能相連6）在每個(gè)顧客行為步驟旁加上影響說明4、勞動(dòng)定額的作用1）勞動(dòng)定額是生產(chǎn)流程再造和生產(chǎn)流程優(yōu)化的基礎(chǔ)。2）勞動(dòng)定額是擬定生產(chǎn)計(jì)劃的依照。3）勞動(dòng)定額是合理組織、協(xié)調(diào)與控制生產(chǎn)、合理安排勞動(dòng)力，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的重要手段。4）勞動(dòng)定額是企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)核算和成本管理的重要基礎(chǔ)。5）正確的勞動(dòng)定額和相應(yīng)的分配體系是充發(fā)散揮廣大員工積極性和主動(dòng)性的法寶。5、質(zhì)量管理的基根源則1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2）領(lǐng)導(dǎo)作用3）全員參加4）過程方法5）管理的系統(tǒng)方法6）連續(xù)改進(jìn)7）基于事實(shí)的決策方法8）與供方互利的關(guān)系三、實(shí)踐性試題1、設(shè)施選址對于企業(yè)來講是一個(gè)必定且重要的活動(dòng)，請結(jié)合你所在的企業(yè)解析一下影響設(shè)施選址的因素和選址的一般步驟。考慮的因素：1）經(jīng)濟(jì)因素（運(yùn)輸條件與花銷、勞動(dòng)力可獲性與花銷、能源科獲性與花銷、廠址條件和花銷、產(chǎn)品的性質(zhì)）2）其他因素（政治法律因素、社會(huì)文化環(huán)境因素、自然因素、科技水平）3）選址的一般步驟第一步：解析企業(yè)的歷史背景，確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)第二步：成立相應(yīng)的議論指標(biāo)系統(tǒng)第三步：供給候選方案第四步：對候選方案進(jìn)行議論學(xué)生需要結(jié)合自己的企業(yè)和單位詳細(xì)談設(shè)施選址。2、工作研究的程序（1）發(fā)現(xiàn)問題，選擇研究對象，確定研究目標(biāo)EvaluationOnly.CreatedwithAspose.PDF.Copyrigh