時代

如何進行微信營銷共享第一頁，共六十九頁。微信只是個聊天工具嗎？微信是基于好友，手機通訊錄的強關(guān)系鏈！微信是未來移動互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵入口！微信=溝通+互動+服務(wù)（）！微信是未來網(wǎng)絡(luò)抓潛、成交、追銷最高效的途徑！微信是經(jīng)營你魚塘的強大工具！第二頁，共六十九頁。微信會對哪些平臺產(chǎn)生影響？1.信息二道販子（搜索、同城論壇）2.門戶3.消費類中間服務(wù)商（大眾點評等O2O）4.電信運營商5.公共服務(wù)業(yè)形態(tài)（出租車）6.金融格局7.在線娛樂第三頁，共六十九頁。微信與微博的區(qū)別微博粉絲沒有微信定位精準。微信通過搜索周圍的人，可找到身邊的朋友發(fā)送的消息類型豐富，支持圖文混排甚至視頻、音頻等，形式靈活多樣。

微博是一對多，微信既有一對多，又有一對一，微博的實際覆蓋率比較低，微信則直接推送到他的手機。決定效果人群定位互動形式精準營銷互動形式人群定位精準營銷第四頁，共六十九頁。微信與微博的不同1.平臺屬性。微信是一個社會化的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是強關(guān)系弱媒體平臺，“用戶關(guān)系”是這個網(wǎng)絡(luò)的組帶。通常是真實的人際關(guān)系，屬于移動的；微博則是社會化的信息網(wǎng)絡(luò)，是媒體性弱關(guān)系平臺，“信息關(guān)系”是這個網(wǎng)絡(luò)的紐帶，媒體屬性強，影響范圍則更廣。2.產(chǎn)品形態(tài)。微信主要是對話、交流與溝通；微博則是快速表達、洗洗的瀏覽與傳播。第五頁，共六十九頁。微信與微博的不同3.傳播屬性。微信是精準的一對一推送，所形成的閉環(huán)交流；微博是面向所有粉絲廣泛覆蓋，傳播是開放性的。4.人群屬性。微信是精準的人群覆蓋，關(guān)注者為高粘性用戶；微博是基于興趣的關(guān)注，粘性普遍偏低。5.時間同步性。微信的實時提醒功能，使它的傳播為同時；微博默認為時間排序，可通過智能排序、熱門微博、搜索等功能實現(xiàn)*時傳播。第六頁，共六十九頁。微信與微博的不同6.營銷側(cè)重點。微信更多是強調(diào)與用戶的互動深度，而微博則強調(diào)更長的傳播鏈條，更多的轉(zhuǎn)發(fā)，更多的粉絲覆蓋。7.用戶關(guān)系。微信用戶間是親朋好友生活工作等比較緊密的真實關(guān)系，微博用戶間使基于興趣、愛好、行業(yè)屬性、觀點、時間、快餐式交流互相聚集形成的微弱關(guān)系，相對比較虛擬。第七頁，共六十九頁。微信與微博的不同8.推廣策略。微信的推廣強調(diào)線上線下得全線聯(lián)動，微博側(cè)重于在微博范圍內(nèi)的覆蓋。9.粉絲來源。微信更多是來自于微信意外的推廣手段，微博的粉絲主要來自微博。10.內(nèi)容營銷上，都同樣的強調(diào)短小、凝練、精悍、趣味、具備口碑傳播價值。第八頁，共六十九頁。微信與微博的不同微信如何對治微博缺陷微信規(guī)定每個賬號每天只能發(fā)1-3條信息。這直接從源頭掐斷微信公眾賬號多發(fā)信息強頭版的壓力和可能。每個賬號必須精挑細選，確保最優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。微信公眾賬號發(fā)送的信息與微信朋友的交流信息一樣出現(xiàn)在微信主界面，這既保證了信息的到達率是100%，也讓微信信息區(qū)別于微博信息，對于用戶不是可有可無，而是非看不可。微信里對信息的轉(zhuǎn)發(fā)只能發(fā)生在自己的小范圍的朋友圈內(nèi)，而不能轉(zhuǎn)發(fā)給大范圍的公眾賬號的聽眾，這極大降低了信息的擴散寬度。總之一句話，在微信里“內(nèi)容為王”第九頁，共六十九頁。微信公眾賬號運營推廣微信公眾平臺編輯模式1.200條自動回復，每個自動回復支持10個關(guān)鍵詞2.聊天記錄保存的是5天內(nèi)前10條聊天記錄。3.標星可保存用戶內(nèi)容，但無法保存自己的回復4.無法統(tǒng)計到達率，閱讀率。5.基礎(chǔ)分組（下一步開放二維分組）6.僅可識別表情、符號和文字。第十頁，共六十九頁。微信公眾賬號運營推廣微信公眾平臺開發(fā)模式1.支撐地理位置和語音的識別2.更多的自動回復（最高可以達到上百萬）3.永久存儲聊天記錄4.可以精確統(tǒng)計用戶登錄、瀏覽、分享、回流等行為。5.只能分組（下一步開放）6.和更多外部管理系統(tǒng)接入如通訊、客服系統(tǒng)、系統(tǒng)、商城訂單系統(tǒng)、編輯系統(tǒng)等。第十一頁，共六十九頁。解讀微信5.0訂閱號即媒體號，每天可以群發(fā)一條消息，但是將被收攏折疊成一欄，類似手Q的群助手，此舉將大大降低微信用戶的信息騷擾，省的每天一早起來微信一片紅色數(shù)字，點都點不完也沒時間認真看，讓用戶可以自己選擇什么時候去打開閱讀。而企業(yè)號每月只可以群發(fā)一條消息，仍然與微信好友混在一起，此舉將大大降低企業(yè)將微信公眾賬號當做媒體號來運營，同事也將提高企業(yè)對公眾賬號功能開發(fā)的需求，直接秒殺那些只會忽悠不懂產(chǎn)品的微信營銷大師。第十二頁，共六十九頁。解讀微信5.0總結(jié)掃一掃功能升級：劍指我查查等同類；條碼掃碼則橫掃線下店鋪，連接線上網(wǎng)商。搖一搖：增加視頻識別功能公眾號：訂閱號和企業(yè)號，收攏只為用戶體驗，減弱更多的營銷噪聲微信5.0版使得微信不再僅僅是用戶之間的溝通工具，或者僅僅是用戶和企業(yè)之間的溝通工具，這句背后的意義正在一點點的被揭開！微信的未來，是成為一個虛擬世界與現(xiàn)實世界溝通的工具，也將成為移動互聯(lián)網(wǎng)上最大的入口。第十三頁，共六十九頁。實戰(zhàn)分享三個模塊1、個人微信的互動營銷策略2、朋友圈公眾平臺的營銷智慧3、客戶關(guān)系營銷的快速成交法第十四頁，共六十九頁。一、個人微信互動營銷三種策略個人微信的定位微信互動營銷的6個工具互動營銷的八字真言第十五頁，共六十九頁。個人微信的定位名字：必須要真實頭像：必須本人而且還要美觀男性：陽光、積極、快樂、帥哥、明星臉女性：可愛、活潑、調(diào)皮、時尚、明星臉個性簽名：1、要體現(xiàn)自己的企業(yè)品牌、核心產(chǎn)品與優(yōu)勢2、要體現(xiàn)帶給客戶的好處第十六頁，共六十九頁。第十七頁，共六十九頁。微信互動營銷的6個工具二維碼名片附近的人搖一搖朋友圈微信群群發(fā)助手第十八頁，共六十九頁。第十九頁，共六十九頁。附近的人推廣與加粉1.對方主動關(guān)注你的理由：照片、名字、簽名2.加粉2個技巧a.照片、名字、簽名b.根據(jù)推廣的需求選擇則自己的客戶。第二十頁，共六十九頁。搖一搖方式一：搖一搖送驚喜通過搖一搖這個功能，發(fā)起在規(guī)定時間內(nèi)與微信用戶進行搖一搖送驚喜的互動，只要要到企業(yè)指定的微信號，加關(guān)注回復關(guān)鍵詞就可以獲得一份禮品。搖一搖規(guī)則：規(guī)定時間規(guī)定目標群體規(guī)定參與人群所在歸屬地第二十一頁，共六十九頁。第二十二頁，共六十九頁。第二十三頁，共六十九頁。搖一搖方式二：搖一搖送音樂、視頻通過搖一搖送音樂的功能，可以在特殊的時間給朋友、客戶送一首客戶喜歡的歌曲、電影，給客戶一個驚喜、一個感動，建立感動式服務(wù)與高粘度的關(guān)系。同時也可以適時的給用戶發(fā)送企業(yè)的活動及宣傳視頻。第二十四頁，共六十九頁。第二十五頁，共六十九頁。借“微信群發(fā)助手”實現(xiàn)精準推廣1、利用群發(fā)助手可以為公眾平臺加粉快速導流。2、利用群發(fā)助手可以快速為官方微信活動展開推廣。3、利用群發(fā)助手可以快速發(fā)通知或者祝福。優(yōu)勢：精準、快速。規(guī)則：最好一月只能群發(fā)一次，活動期間群發(fā)三次。第二十六頁，共六十九頁。第二十七頁，共六十九頁。第二十八頁，共六十九頁。第二十九頁，共六十九頁。二、客戶關(guān)系營銷的快速成交法導航布局推進分析法內(nèi)容層次滲進分類法精準信息推送引導法獲取精準信息免費贈品3步法24小時移動小秘成交法第三十頁，共六十九頁。第三十一頁，共六十九頁。第三十二頁，共六十九頁。第三十三頁，共六十九頁。第三十四頁，共六十九頁。公眾微信應用的案例分享第三十五頁，共六十九頁。隨時問律師你身邊的一對一私人法律顧問！使用說明“隨時問律師”（微信號）是綠狗網(wǎng)去年12月下旬推出的微信公共賬號，為用戶提供隨時的法律問題咨詢只需30元/月不限次數(shù)咨詢法律問題一對一專業(yè)律師100%回復隨時隨地在線咨詢律師第三十六頁，共六十九頁。第三十七頁，共六十九頁。第三十八頁，共六十九頁。第三十九頁，共六十九頁。景點打折門票微信預訂+景區(qū)支付“景點打折門票”微信應用根據(jù)用戶發(fā)送的“位置”信息，可以反饋會該用戶“周邊”的優(yōu)惠折扣景點信息。輸入“鼓浪嶼”，鼓浪嶼景點門票信息反饋給用戶。第四十頁，共六十九頁。兩種訂票方式：電話預定或者從微信上填寫并且提交門票預約單。第四十一頁，共六十九頁。第四十二頁，共六十九頁。第四十三頁，共六十九頁。第四十四頁，共六十九頁。布丁酒店如何做到？1.常規(guī)宣傳，線上線下聯(lián)動。微博、人人網(wǎng)、官網(wǎng)上都做推廣，線下在各個門店，如門店大堂、宣傳單頁、電梯、房門、床頭等都放上了宣傳物料。第四十五頁，共六十九頁。2結(jié)合熱點的微信主題活動活動1：“搶占2012避難點”：12月20日，中午11點至晚上8點，每個整點搶“2012避難點”（即免費房一晚），通過微信、微博、人人網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)渠道宣傳，總參與人數(shù)達到2萬多人次，當天新增會員將近6000人。第四十六頁，共六十九頁。活動2:1月3日，“520.真愛房”，2012年1月4日，諧音“愛你一生一世”，布丁酒店把房號為“520”的房間拿出來送給消費者，并且，1月4日當天入住參與活動門店房號含“2”的“有愛房”都能延時退房到15:20.總參與人數(shù)達到近3萬人次。第四十七頁，共六十九頁。布丁酒店的繼續(xù)嘗試布丁酒店微信客戶端實現(xiàn)了個性化的菜單定制，在微信低部的對話欄中，提供“我的布丁”、“預訂”、“最新活動”三個菜單選項，增加了自定義菜單后，原有的布丁酒店賬號瞬間變成了一個。在最初的成功后，布丁酒店通過與騰訊官方密切合作，實現(xiàn)了布丁酒店微信客戶端的個性定制，改變了酒店的營銷模式。第四十八頁，共六十九頁。布丁酒店微信端加入了每一個門店單獨的主頁（門店詳情頁），更適合移動端用戶體驗，也更適合微信用戶人群習慣。頁面涵蓋：門店基本資料（門店照片、價格、地址、電話等）、特享優(yōu)惠，交通，美食，餐館、旅游線路等。第四十九頁，共六十九頁。布丁酒店現(xiàn)已實現(xiàn)入住前定制化消息的推送。用戶只要通過微信訂房即可在成功預定后及入住當天收到一條微信圖文消息。第五十頁，共六十九頁。大數(shù)據(jù)時代，既是講求精準營銷，在用戶想要訂房的時候推送給他符合他要求的酒店，這對用戶來說是十分有價值的。通過每個自定義菜單的點擊量呈現(xiàn)，每次推送消息的點擊率分析，用戶分層等等功能，從而實現(xiàn)有效精準消息推送，根據(jù)用戶不同需求發(fā)送個性化的內(nèi)容，讓主動添加布丁酒店的用戶都感受到接受屬于自己想要的內(nèi)容，與強制推送短信、郵箱廣告形成鮮明的心理對比。從而也不斷顛覆傳統(tǒng)營銷方式。定制化服務(wù)，真正顛覆傳統(tǒng)方式的精準營銷——微客來第五十一頁，共六十九頁。使用說明目前通過南方航空（微信號：95539）官方微信可選擇的服務(wù)有：1辦理登機牌2明珠會員服務(wù)3航班票價查詢4航班起降5登機口查詢6城市天氣查詢7機票驗真8貨運查詢9更多產(chǎn)品10訂單管理11問題咨詢第五十二頁，共六十九頁。第五十三頁，共六十九頁。辦理登機牌第五十四頁，共六十九頁。3選擇座位，登機牌辦理成功第五十五頁，共六十九頁。第五十六頁，共六十九頁。南方航空的微信服務(wù)南方航空基于行業(yè)客戶的需求定制行業(yè)解決方案，與微信平臺緊密合作，推出O2O識別、客戶服務(wù)、服務(wù)交付通道、產(chǎn)品推薦、個性化營銷、微信電銷、會員服務(wù)等企業(yè)業(yè)務(wù)，支持文字和語音查詢，極大提升了公眾賬號的價值和服務(wù)水平，不僅方便了乘客，也讓自身業(yè)務(wù)在新渠道上得到發(fā)展。第五十七頁，共六十九頁。使用說明招行信用卡中心的微信公眾號推出微信客服號，綁定了自己的微信號和信用卡信息（通過彈出頁面提交身份證、護照等其他證件）后，這個簡單的機器人已可實現(xiàn)電話銀行的部分服務(wù)。第五十八頁，共六十九頁。招商銀行信用卡的“微客服”目前招行信用卡客服和微信客服上線后，既能完成的服務(wù)項目為79項，占總服務(wù)的71%，包括還款業(yè)務(wù)、促銷活動業(yè)務(wù)、積分業(yè)務(wù)等。預計到5月份，服務(wù)項目將拓展為94項，占總服務(wù)項目的85%。第五十九頁，共六十九頁。通過招行信用卡微信客服，可以秒查賬單、額度、積分；可申請辦卡、開卡、查進度；可快速還款、可賬單分期；隨時掌握信用卡優(yōu)惠活動等多種功能，已經(jīng)可以實現(xiàn)我們之前經(jīng)常用電話銀行服務(wù)的多數(shù)功能。第六十頁，共六十九頁。招商銀行的“愛心漂流瓶”

微信的后臺管理人員通過調(diào)節(jié)數(shù)據(jù)，可以控制活動商的“漂流瓶”被撿到的概率。微信“漂流瓶”的玩法活動執(zhí)行活動期間，微信用戶用“漂流瓶”或者“搖一搖”功能找到朋友，就會看到“招商銀行點亮藍燈”，只要參與或關(guān)注，招商銀行便會通過“小積分，微慈善“平臺為自閉癥兒童捐贈積分。若招商銀行進行簡單的互動就可以貢獻自己的一份愛心，這種簡單卻又可以做善事的活動，頗為吸引人。第六十一頁，共六十九頁。微信漂流瓶可用來做一些品牌故事傳播，產(chǎn)品知識普及等，像海產(chǎn)品企業(yè)，可以普及一些產(chǎn)品的營養(yǎng)價值和食用方法。微信提供了很多小功能，只要你用心去挖掘，用心去做，一定會有成果的。微信作為一種社交工具，里面有很多小功能，其實，利用好這些小功能，微信營銷就可以借力非常出色。第六十二頁，共六十九頁。凡客誠品使用說明微信號：在凡客微信對話界面，用戶可以完成直接檢索、完成購物、查物流、投入、退換貨，以及未來的曬單分享等全流程操作。第六十三頁，共六十九頁。凡客陳年3月底曾公開披露，已有30%收入來自移動端，凡客誠品助理總裁欒義來表示“傳統(tǒng)的轉(zhuǎn)化率一般在13%，而微信的轉(zhuǎn)化率能達到8%。”微信在轉(zhuǎn)化率和用戶忠誠度上都高于傳統(tǒng)凡客誠品的微信營銷第六十四頁，共六十九頁。凡客誠品的官方微信推廣以微博帶動微信凡客在電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)一直以擅長微博營銷著稱，目前凡客旗下的官方微博賬號多達數(shù)十個。其中有凡客運營的“粉絲團”賬號的關(guān)注的人數(shù)就已超過1000.第六十五頁，共六十九頁。第六十六頁，共六十九頁。凡客誠品的微信營銷